Gestão de Qualidade

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Gestão de Qualidade
ÉTICA DE UM PROFISSIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE
O comportamento ético se baseia na honestidade, na equidade e na integridade diante das pessoas e da natureza, de acordo com as normas internacionais. Essa conduta demonstra à sociedade e aos sócios equilíbrio para futuras decisões ligadas à organização, ao respeito pelos interesses das partes envolvidas.
O Código de Ética dos Profissionais de Administração (CEPA) é o guia orientador e estimulador de novos comportamentos e está fundamentado em um conceito de ética direcionado para o desenvolvimento, servindo simultaneamente de estímulo e parâmetro para que o Administrador amplie sua capacidade de pensar, visualizar e agir.
ÉTICA DE UM PROFISSIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE QUALIDADE
Art. 6° O Administrador deverá ter para com seus colegas a consideração, o apreço, o respeito mútuo e a solidariedade que fortaleçam a harmonia e o bom conceito da classe.
Importante:
Neste sentido, o administrador precisa realocar suas ações sob o ponto de vista ético, pois, o mesmo deve lavrar a prática profissional, com bom senso, legalidade e constância para que tudo caminhe para um ponto de equilíbrio entre a eficácia e a sua integridade.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetivos dos indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
A gestão da qualidade assegura que uma organização, produto ou serviço seja consistente. Ela possui quatro componentes principais: planejamento de qualidade, garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
Ao todo, especialistas consideram quatro componentes principais da gestão da qualidade:
Planejamento da qualidade.
Garantia da qualidade.
Controle da qualidade.
Melhoria da qualidade.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
Planejamento de qualidade: O planejamento da qualidade envolve estabelecer metas de qualidade, identificar os clientes, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer controles de processos e transferir os planos resultantes para as forças operacionais (JURAN, 1997)
GESTÃO DE QUALIDADE – INTRODUÇÃO
Garantia de qualidade: Visando a melhoria contínua e garantia dos padrões dos processos e produtos, a Garantia da Qualidade aplica-se como uma ferramenta cujo principal objetivo é assegurar o cumprimento de padrões, regulamentos, normas e especificações, tudo isso de maneira sistêmica, por meio da análise de planos de gestão da qualidade.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
Controle de qualidade.
É todo e qualquer procedimento que tem como objetivo certificar e garantir que o produto/serviço seja entregue dentro de requisitos pré-estabelecidos.
Assim, o controle de qualidade objetiva criar um padrão para o produto/serviço e evitar futuros problemas ou inconformidades. 
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
CONTROLE DE QUALIDADE:
Dessa forma, esse processo está presente nas mais diversas organizações. Seja nas fábricas ou na prestação de serviço, garantir que o produto final tenha a qualidade anunciada é fundamental. 
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
Melhoria da qualidade.
Ela envolve a procura por maneiras de realizar algo de forma melhor, seja em produtos ou serviços, evitando atribuir culpa a alguém, e procurando criar sistemas que evitem que os erros aconteçam.
GESTAO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
OBS.:
A evolução da Qualidade foi generalizada em nível mundial, por todos os tipos de negócios e segmentos, tipos e tamanhos de organização, produtos e serviços. Essa evolução foi consequência da mudança ocorrida nas teorias administrativas e no avanço de todos campos do conhecimento humano.
GESTAO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
A gestão de qualidade pode ser compreendida como um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, melhorando os seus produtos e serviços e garantindo a satisfação dos clientes. Em outras palavras, trata-se de uma estratégia de busca permanente de elevados padrões, a fim de aprimorar o desempenho dos processos, produtos, pessoas e ambiente de trabalho. Para isso, são usados vários métodos, filosofias e tecnologias distintas.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
Essa grande preocupação com a qualidade ganhou força no período pós-guerra, no Japão. As organizações precisavam ganhar mercado e melhorar a sua reputação, logo, passaram a investir cada vez mais no assunto. Com isso, surgiu uma série de métodos de gestão total de qualidade. Dentre eles:
Os 7 princípios da gestão de qualidade:
 1- Foco no cliente.
 2- Liderança.
 3- Envolvimento das pessoas.
 4- Abordagem de processo.
 5- Tomada de decisão baseada em evidência.
 6- Melhoria contínua.
7- Gestão de Relacionamento.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
1- Foco no cliente.
É uma metodologia de trabalho inteiramente direcionada às demandas do cliente. O conceito de foco no cliente determina que uma empresa deve orientar todas as suas energias para atender as necessidades dos clientes de uma forma que os surpreenda positivamente.
2- Liderança.
Consiste no manejo de pessoas e suas motivações em prol dos objetivos de uma empresa. Envolver saber como inspirá-las e influenciar suas ações, decisões e comportamentos direcionando seus esforços a fim de alcançar os resultados desejados.
3- Envolvimento das pessoas.
É definido como o engajamento em objetivos compartilhados e contribuição para alcançá-los. Envolvendo as pessoas nas atividades, alcances dos resultados, objetivos estratégicos e objetivos do sistema de gestão da qualidade.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
4- Abordagem de processo.
É um dos princípios da Gestão da Qualidade no qual evidencia que uma organização apresenta resultados consistentes e previsíveis quando é gerida por processos que estão interligados entre si.
5- Tomada de decisão baseada em evidência.
É um processo que consiste em optar por uma alternativa dentre todas as que estão disponíveis no momento. No mundo corporativo, a tomada de decisão tem relação com a escolha de um caminho que ofereça os melhores resultados, em conformidade com a estratégia e os objetivos do negócio.
GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO
6- Melhoria contínua.
É uma técnica de gestão de processos de negócios que visa identificar falhas nos processos e, em seguida, descobrir a melhor maneira de eliminar esses problemas.
7- Gestão de Relacionamento.
É o conjunto de práticas desenvolvidas para gerar mais interação entre a marca e o consumidor. A gestão de relacionamento engloba estratégias para gerenciar a comunicação com os consumidores, assim como potenciais clientes.
GESTÃO DE QUALIDADE- IMPORTÂNCIA
EMPRESAS: Os sistemas de gestão da qualidade ajudam as empresas a melhorar a satisfação do cliente, oferecendo meios para a melhoria contínua, passando credibilidade à organização e a seus clientes, mostrando que a organização é capaz de oferecer produtos que atendam as suas exigências.
TRABALHO: A qualidade de vida no trabalho promove melhorias nos relacionamentos interpessoais e na comunicação interna da empresa. Isso faz com que as equipes consigam conversar de forma mais clara e objetiva, evitando intrigas e desacordos. No final, todos saem ganhando, principalmente a organização.
GESTÃO DE QUALIDADE - IMPORTÂNCIA
PRODUTIVIDADE
Qual é a importância da produtividade no trabalho? Em primeiro lugar, a produtividade garante maior eficiência na realização das tarefas. Assim, as demandas são entregues com qualidade, em maior quantidade e em menor tempo, o que impacta diretamente no alcance das metas e em melhores resultados para a empresa.
A produtividade proporciona muitas vantagens para a empresa:
Uso consciente dos recursos para atingir o nível de qualidade desejado.
Reduçãodos custos de operação.
Expansão no mercado e aumento do número de colaboradores.
Diferencial competitivo.
ISO (International Organization for Standardization)
É uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.
Série ISO 9000
A mais conhecida é, sem dúvida, a ISO 9000 — afinal, o próprio termo se tornou sinônimo para produtos de qualidade no geral. Essa série é composta por cinco normas internacionais, numeradas de 9000 a 9004, e se relaciona à gestão e à garantia de qualidade.
A ISO 9001:
Fornece requisitos específicos para um sistema de gerenciamento de qualidade que aumentará sua capacidade de fornecer produtos e serviços de maneira consistente que atendam às demandas do cliente, bem como às demandas estatutárias e regulamentares.
Norma ISO 9002
É usada por companhias as quais a ênfase está na produção e na instalação. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma empresa cujos produtos já foram comercializados, testados, melhorados e aprovados. Desta forma, há a possibilidade de a qualidade do produto ser alta.
ISO 9003:
É dirigida para companhias nas quais sistemas abrangentes da qualidade podem não ser importantes ou necessários, como, por exemplo, as fornecedoras de mercadorias, nestes casos, a inspeção e o ensaio final do produto seriam suficientes.
Norma ISO 9004
Amplia os benefícios obtidos através da ISO 9001. É uma norma totalmente focada no sucesso por meio da qualidade, conduzindo a organização para uma gestão eficiente e duradoura. Incita a capacitação dos funcionários e induz ao planejamento estratégico visando melhorar os recursos e dilatar os resultados.
Exercício
Qual é o objetivo da gestão de qualidade?
Quais os principais componentes da adição de qualidade?
Cite três princípios de gestão de qualidade e classifique-os?
Qual a importância da gestão de qualidade nas empresas?
Qual a importância da produtividade ?
O que é o ISO?
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