Avaliação II - Individual - Governança de TI

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954137)
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Prova 79580502
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/0
Canceladas 1
Nota 10,00
O plano estratégico é fundamental para que a empresa esteja organizada no sentido de 
acomodar-se a eventuais mudanças que poderão ocorrer no ambiente. No entanto, sem uma estratégia 
documentada, fica complicado equilibrar opiniões e visões diferentes em momentos delicados, em 
que a tomada de decisão frente a novos cenários poderá ser fundamental para a permanência da 
capacidade competitiva da empresa. Para traçar o plano estratégico da empresa, é muito importante 
que os administradores e as empresas tenham visão ampla sobre diferentes aspectos. Sendo assim, 
analise as seguintes opções:
I- Inteligência competitiva.
II- Estratégia corporativa.
III- Inteligência motivacional. 
IV- Estratégia competitiva e de posicionamento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As opções I, II e IV estão corretas.
B Somente a opção I está correta.
C As opções II e III estão corretas.
D As opções I e IV estão corretas.
A palavra estratégia vem do grego "strategos" a arte do general. Vivemos em um ambiente cada 
vez mais competitivo, a competitividade está ligada à capacidade da organização de perceber e 
conduzir os recursos simbólicos, mediante a conformação das normas e padrões de conduta, o que 
torna essencial a necessidade das empresas buscarem ter uma boa estratégia competitiva e 
corporativa. Sabendo que a estratégia corporativa compõe a definição do mercado em que a empresa 
atuará, analise as sentenças a seguir:
I- A estratégia corporativa determina como a empresa aproveitará os seus recursos, competências e 
restrições para arquitetar as vantagens competitivas que influenciarão de maneira positiva as decisões 
de compra dos clientes. Deve responder às questões como: Qual é o tipo de negócio que a empresa 
deverá operar? Em quais negócios podem ser focados maior empenho para diferençar-se? É 
necessário adequar-se a outras realidades quando observada a necessidade de mudança?
II- A estratégia corporativa se sobressai no mercado compreendendo a produção do conhecimento 
referente ao ambiente externo da empresa, identificando as informações relevantes como o 
comportamento da concorrência, utilizando tendências e análise de cenários para a tomada das 
melhores decisões. Deve responder às questões como: Quem somos e para onde vamos? Quais são as 
ameaças e as oportunidades? Quem são nossos clientes e fornecedores? O que devemos fazer para 
chegar lá?
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A+ Alterar modo de visualização
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III- A estratégia corporativa deve enxergar alternativas que possam ser observadas e que levem a um 
resultado satisfatório, tem como objetivo distinguir onde a empresa precisa chegar, e escolher 
caminhos duradouros para o incremento das ações imprescindíveis no sentido de proporcionar que a 
empresa de fato chegue lá. Deve responder às questões como: Onde estamos, como chegamos aqui? 
Quais são os planos necessários? Com quem devemos nos unir? 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Toda organização visa à realização de seu planejamento estratégico, buscando alocar os recursos 
necessários a este objetivo. Assim, os recursos de TI são igualmente relevantes. Segundo este 
conceito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta exclusivamente recursos de TI:
A Software, hardware, conhecimento técnico.
B Sistema ERP, capital, controle de acesso.
C Software, conhecimento técnico, relatórios de gestão.
D Conhecimento técnico, hardware, relatórios de produção.
Entre os modelos de melhores práticas de TI, podemos citar o ITIL e PMBOK como modelos 
utilizados por várias organizações na gestão de TI. Com base nestes modelos, analise as seguintes 
afirmativas:
I- O ITIL é o modelo aplicado à gestão de valor e investimento em TI.
II- O PMBOK é o modelo para planejamento e gestão estratégica.
III- O PMBOK é o modelo e base de conhecimento para gestão de projetos.
IV- O ITIL é o modelo aplicado à gestão e suporte, entrega e suporte de serviços.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
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O plano estratégico desdobra-se em uma série de planos funcionais, que têm por objetivo 
desenvolver as atividades necessárias ao cumprimento das metas e objetivos traçados. Com relação a 
estes planos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Plano de funding.
II- Plano de recursos humanos.
III- Plano de vendas.
IV- Plano de TI.
( ) Define o planejamento da capacidade de financiamento.
( ) Fornece suporte aos demais planos funcionais.
( ) Define a política de contratação e recursos humanos.
( ) Define o planejamento para elevar o valor do faturamento. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - IV - II - III.
B II - III - IV - I.
C I - IV - III - II.
D IV - III - II - I.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
As ferramentas e as técnicas do processo de definição das atividades são definidas pelo Project 
Management Institute - PMI -, que é uma organização internacional dedicada à promoção e ao uso de 
técnicas padronizadas de gerência de projetos em todos os ramos de atividade. As ferramentas e as 
técnicas do processo de definição das atividades são compreendidas como o processo que identifica as 
ações específicas que deverão ser realizadas para que sejam produzidas as entregas previstas. Esse 
processo tornou-se fundamental, pois não é possível alcançar um objetivo sem saber o que deverá ser 
feito. A respeito das ferramentas, técnicas e saídas de definição de atividades, analise as sentenças a 
seguir:
I- Decomposição, planejamento em ondas sucessivas, modelos e opinião especializada.
II- Lista das atividades, atributos das atividades e listas dos marcos.
III- Iniciação, restrições, planejamento em ondas escaladas, execução, controle e encerramento.
IV- Mensuração de execução, escopo, atributo, fragmentos e opinião generalizada (investidores, 
diretores, superintendentes). 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
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Desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980, o ITIL (Information 
Technology Infrastructure Library) é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco 
principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os 
assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. Com relação aos modelos COBIT e 
ITIL de Governança de TI, assinale a alternativa CORRETA:
A
Os modelos COBIT definem as atividades de TI em um modelo de processos genéricos, que são
distribuídos por quatro domínios inter-relacionados. Esses domínios são: (1) planejar e projetar;
(2) adquirir e convalidar; (3) entregar e investir; (4) monitorar e suprir.
B
Os modelos COBIT tem uma compatibilidade tão grande com outros modelos de referência que
quando uma recomendação existente no modelo ITIL, por exemplo, se choca com outra
recomendação e modelos existentes no COBIT, a recomendação do ITIL prevalece sobre a do
COBIT.
C
Objetivos de negócio devem prevalecer sobre eventuais regras de controle, por esta razão o
COBIT prevê procedimentos especiais de contingência em que os controles combatíveis são
temporariamente suspensos para que sejam preservados os objetivos e as finalidades de negócio.
D Um dos princípios do ITIL é o fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com
custos combatíveis.
Os acordos de níveis de serviço, ou SLAs (Service Level Agreement), devem ser observados 
para garantir o cumprimentodos objetivos e estratégias traçadas para empresa. Portanto, a 
compreensão e o cumprimento dos SLAs são fundamentais. Com base neste conceito, analise as 
seguintes afirmativas:
I- O atendimento dos serviços de suporte deve ocorrer dentro de tempos estabelecidos no SLA.
II- É necessário avaliar o índice de satisfação do cliente mediante um SLA adequado.
III- A produtividade do suporte está relacionada exclusivamente ao hardware instalado.
IV- Os projetos em desenvolvimento necessitam atender exclusivamente ao custo, em conformidade 
ao SLA estabelecido.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
Cada organização elabora o seu planejamento observando requisitos e necessidades, segundo a 
sua visão de futuro e de mercado. Se a empresa possui um plano estratégico, é provável que existam 
planos funcionais ou objetivos estratégicos formais que são desenrolados pela organização. Desta 
forma, toda organização tende à realização de seu planejamento estratégico, procurando alocar os 
recursos necessários a este objetivo. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
I- O modelo genérico de Governança de TI é aquele que contém os elementos básicos que a maioria 
das empresas deve empregar ao implantar um programa de Governança de TI. 
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II- Inteligência competitiva define como a empresa trata as informações internas e externas e 
possíveis ameaças, identificando oportunidades de negócio.
III- Para implantar um programa de Governança de TI, não é preciso fazer planejamento estratégico. 
IV- O plano funcional contém a relação das necessidades de cada área em função de seu 
envolvimento com o planejamento estratégico empresarial, ou seja, desdobram as estratégias em 
projetos e serviços que devem ser desenvolvidos para que os objetivos sejam alcançados. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
A Governança de TI utiliza o emprego das melhores práticas nos processos empresariais como 
parte integrante dos elementos que são contemplados em seu contexto. Tem como objetivo a melhoria 
contínua destas atividades com o intuito de gerar qualidade e buscar excelência junto às unidades 
departamentais em contribuição com o todo da corporação, obviamente com a necessidade de muito 
conhecimento das técnicas administrativas e de gestão cabíveis. Referente ao modelo das melhores 
práticas com escopo do modelo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) TOGAF: modelo para o desenvolvimento e a implementação de arquiteturas de negócio, 
aplicações e de tecnologia.
( ) OPM3: modelo de maturidade para o gerenciamento de projetos.
( ) CMMI - DEV: provê diretrizes para suporte às decisões relacionadas à aquisição de produtos e 
serviços.
( ) ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002: normas acerca da segurança da informação.
( ) Seis Sigma: modelo para a gestão do valor e investimento de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V - F.
B V - V - F - V - V.
C F - V - V - F - F.
D V - F - F - V - V.
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