Semana 01 - Atividade Avaliativa 01 Fator Humano da Qualidade

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RS-20241-TQU-M3-FHQ-66011274C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66011274C)
Atividades Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Revisar envio do teste: Semana 01 - Atividade Avaliativa 01 
Usuário DAIANE CRISTINA DE ALENCAR
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66011274C)
Teste Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 08/07/24 11:56
Enviado 08/07/24 12:07
Status Completada
Resultado
da tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
10 minutos
Instruções A atividade a seguir se propõe a articular o conteúdo do fator
humano na qualidade estudado nesta primeira semana com
situações comuns no dia-a-dia dos pro�ssionais da qualidade.
Assim, o convite é que você estude o material disponibilizado,
leia as questões propostas e articule o conhecimento teórico
com sua capacidade re�exiva e, então, encontre as respostas
mais adequadas para cada enunciado.
Situação hipotética: Yuri é um técnico em qualidade e é
responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade da empresa
XYZ e vivenciará diferentes situações no decorrer desta
atividade.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Yuri tem tentado conversar com Kelly,  a qual audita a qualidade no setor de
contabilidade, tendo em vista que o prazo está vencendo e ela tem se mostrado
sempre indisponível.
Yuri tem pensado que pode estar faltando motivação a Kelly. A�nal, o conceito de
motivação, de acordo com Murray (1986) a�rma que “motivação é um fator
interno que dá início, dirige e integra o comportamento de uma pessoa. Não é
diretamente observado, mas inferido do seu comportamento ou parte-se do
princípio de que existe a �m de se explicar o seu comportamento”.
10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_247858_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_247858_1&content_id=_11330144_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_247858_1&content_id=_11330161_1&mode=reset
Então, levando em consideração apenas a a�rmativa do referido autor, é possível
dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido:
Resposta Selecionada: b. Pela motivação
Respostas: a. Pelas emoções
b. Pela motivação
c. Pelo desprezo
d. Pelo empenho
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliogra�a básica:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados.
Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desa�os dos
fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 2
As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como:
valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e expectativas. Em função
disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, de
diferentes modos.
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É
possível a�rmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais como:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e,
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas.
(   ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com
di�culdade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria
atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos
estipulados;
(   ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver
com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
(   ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly
precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
(   ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo di�culdade
de abordar os colegas para auditá-los;
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: b.  V – V – V – V
Respostas: a. V – F – V - V
b.  V – V – V – V
c. V – V – F – V
d. V – F – F – V
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desa�os dos
fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 3
Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem
ou não aprovarem a tarefa. Somado a isso, as pessoas precisam lidar com cada
vez mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez no trabalho e, ainda,
em suas vidas pessoais.
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly
comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou
um tempo para re�etir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com
Kelly e di�cultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que
a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada.
Para investigar a desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para então, o trabalho
ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e,
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas. 
(   ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
(  ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s)
causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução para
realizar o trabalho;
(  ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar sobre
o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas de qualidade o
serviço/produto �ca melhor, a satisfação dos clientes melhora e a empresa cresce
(assim, até os empregos �cam garantidos);
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. V – V - V
Respostas: a. F – F - V
b. V – F - F
c. V – V - V
d. F – V – V
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desa�os dos
fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 4
Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com
diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos diferentes para
não estarem cooperando com os processos da qualidade.
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identi�cando para cada
situação, a resolução mais adequada.
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo o setor
2 - Identi�cação da necessidade de aprendizagem,por exemplo capacitação
especí�ca sobre gereciamento de tempo
3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) com
per�l mais adequado para este trabalho.
4– Orientar o(a)colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez que
as pessoas são um todo e a motivação/desmotivação irá re�etir o estado deste
todo; 
(   ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar com
di�culdade em ordenar por prioridade as tarefas;
(   ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver
com o colega-auditor Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
(   ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly
precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
(   ) O(a) colaborador(a) pode ter uma personalidade mais introvertida e estar
sentindo di�culdade de abordar os colegas para auditá-los;
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 2 - 4 - 1 - 3
Respostas: a. 2 - 4 - 1 - 3
b. 4 - 2 - 1 - 3
c. 2 - 4 - 3 - 1
d. 2 - 1 - 4 - 3
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desa�os dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 5
Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão
anterior, Yuri reservou um tempo para re�etir sobre quantas coisas poderiam
estar se passando com Kelly e di�cultando que ela realizasse a tarefa solicitada.
Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque
ela estava desmotivada.
Assim, é possível inferir que:
Com frequência, espera-se que a empresa e _____   __________ mudem, enquanto a
própria pessoa segue com as mesmas atitudes. Como a motivação se funda no
___________________ é fundamental desenvolver ___________________________
Orientações: complete os espaços em branco com o elemento adequado.
Resposta
Selecionada:
d.
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a
re�exão.
Respostas: a. o trabalho – reconhecimento – a obediência
b. a vida – aumento salarial – a ambição
c.
o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa
de clima
d.
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a
re�exão.
10 em 10 pontos
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desa�os dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 6
“Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que,
mesmo diante de situações de stress e problemas, as pessoas consigam ter
controle sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes e família”. 
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão,
mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de ideias com colegas
e superiores e tantas outras situações características do mundo atual do
trabalho, são elementos importantes para o equilíbrio emocional:
(   ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow -
atendidas: �siológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos
�nanceiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc).
(   ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo:
amigos e lazer.
(   ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés
de objetivar reconhecimento e valorização.
Resposta Selecionada: d. V – V – V
Respostas: a. V – V – F
b.  F – V – V
c. F – V – F
d. V – V – V
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desa�os dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 7
Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto
também é in�uenciado pelo ambiente. Yuri precisou utilizar-se de certos
elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores da
empresa �ctícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam a
desmotivação. Podemos destacar:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e,
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas.
(   ) Identi�cação de necessidades e anseios das pessoas;
(   ) Desenvolver a capacidade re�exiva e o autoconhecimento;
(   ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
(   ) Repreender o mau desempenho;
Resposta Selecionada: c. V – V – V - F
Respostas: a. V – V – V – V
b. V – F – V – F
c. V – V – V - F
d. F – V – V - F
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desa�os dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
10 em 10 pontos
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 8
Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta
diferentes níveis, quais sejam: necessidades �siológicas básicas, necessidades de
segurança, necessidades sociais, autoestima e autorrealização.
De acordo com Maslow, é possível a�rmar que, independente do momento de
vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar mais as
necessidades do topo da pirâmide (autoestima e atorrealização).
Esta a�rmativa é:
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva.  Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desa�os dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 9
Quanto às necessidades humanas, é possível a�rmar que:
 “______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode a�rmar é que
esta variabilidade ocorre de ____________ para ___________ e de acordo com as
vivências e o _____________ da vida de cada um”. 
As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01
é:
Resposta Selecionada: a. Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Respostas: a. Necessidade – pessoa – pessoa - momento
b. Motivação- homem – mulher - logradouro
c. Torpor – pais – �lhos - experiência
d. Necessidade – dentro – fora – trejeito
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 8 de Julho de 2024 12h08min04s BRT
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva.  Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desa�os dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 10
O que são consideradas necessidades �siológicas?
(   ) Respeito
(   ) Alimento
(   ) Abrigo
(   ) Amizades
Resposta Selecionada: c. F – V – V - F
Respostas: a. F – V – V – V
b. V – V – V – V
c. F – V – V - F
d. V – V – V – F
Comentário da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
re�exiva.  Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliogra�a básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José.
A sabedoria da qualidade: os desa�os dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e in�uenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
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