Exercícios 2 100 SISTEMAS DE PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

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Questão 1/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O planejamento de processos é uma das primeiras etapas da administração que precede todas as outras funções. É um conjunto de atividades desenvolvidas voltadas a descoberta e à criatividade, que exige a tomada de decisões para determinar o que produzir, quando, quanto, onde, como e para quem.
A partir das informações do texto e considerando as medidas necessárias para o planejamento de processos, avalie as afirmações a seguir:
I. A avaliação alternativa das ações deve mensurar somente os aspectos positivos para que as ações sejam mantidas; 
II. A definição de objetivos é a etapa que especifica quais resultados finais a administração deseja alcançar por meio de suas operações;
III. Manter o foco no futuro e na possível formulação da política empresarial faz parte do desenvolvimento de premissas de planejamento;
IV. A seleção da melhor alternativa envolve o melhor plano, o mais rentável e com menor efeito negativo para ser adotado e implementado.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 03, tema 02:
A afirmativa I não é considerada correta porque todo o aspecto positivo e também o negativo de cada ação alternativa precisa ser avaliado quanto aos objetivos a serem alcançados.
Questão 2/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O sistema de produção é composto por um conjunto de atividades e operações envolvidas na produção de bens ou serviços que interagem entre si, cada qual com sua responsabilidade, e essa integração vai determinar o resultado do sistema como um todo. Cada sistema possui suas particularidades, sendo diferenciado pelas características que seu produto ou serviço apresentam.
Considerando essas informações bem como os conceitos de sistemas de produção, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As operações de manufatura se concentram em produzir bens de serviços para uso posterior.
	
	B
	Os sistemas de serviços envolvem a produção de produtos que são intangíveis e não físicos.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 02:
As operações de produção envolvem uma estrutura na qual a pessoa, a máquina e a matéria-prima se interagem para produzir um produto tangível. Num sistema de serviços, os produtos são intangíveis e não físicos. Suas operações visam proporcionar uma experiência que leve à satisfação do cliente.
	
	C
	Os serviços são armazenados para uso posterior em um depósito antes de serem entregues aos clientes.
	
	D
	O sistema de produção de bens pode ser um ato ou desempenho intangível oferecido por alguém a outra pessoa.
	
	E
	As operações de serviços envolvem uma estrutura na qual a pessoa, a máquina e a matéria-prima se interagem para produzir um produto tangível.
Questão 3/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Muitas empresas na década de 1980, perderam clientes para seus concorrentes estrangeiros porque seu gerenciamento de produção e operações não estavam preparados e não conseguiam ter produtos de alta qualidade com preços razoáveis exigidos pelos consumidores.
Considerando estas informações, acerca da gestão de produção e operações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As decisões na gestão de produção e operações se apoiam em estratégias empresariais destinadas ao enfrentamento de situações desafiadoras para alcançar a melhoria de métodos eficientes de produção de bens ou serviços.
PORQUE
II. É a gestão da produção e de operações que é capaz de manter uma estreita colaboração com outras funções da empresa para garantir a qualidade, a satisfação do cliente e o sucesso financeiro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
As duas asserções são consideradas verdadeiras e a segunda justifica a primeira porque, de acordo com os conteúdos das aulas, as decisões na gestão de produção e operações se apoiam em considerações empresariais que ao enfrentar estágios desafiadores se apoiam na melhoria de métodos eficientes de produção de bens ou serviços e as organizações contam estrategicamente com uma gestão da produção e de operações capaz de manter uma estreita colaboração com outras funções para garantir a qualidade, a satisfação do cliente e o sucesso financeiro.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 4/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Qualquer operação de produção envolve o gerenciamento de atividades, recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos ou serviços. No decorrer destas atividades existe um processo que é constituído de Inputs (entradas), transformação, outputs (saídas) e fluxo de informações (feedback).
Considerando-se essas informações, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A transformação está diretamente ligada ao processo desencadeado para alterar saídas em entradas.
	
	B
	As saídas (Outputs) são recursos humanos, naturais e financeiros que fornecem ou apoiam a produção.
	
	C
	As saídas (Outputs) são conhecimentos e habilidades das pessoas combinados com ferramentas e materiais.
	
	D
	O fluxo de informações (feedback) é usado para controlar o processo para que as saídas desejadas sejam alcançadas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 02, tema 01:
A função do sistema de produção é transformar materiais em produtos acabados. Seu modelo consiste em quatro subsistemas: entrada, processo, saída e controle. As entradas (inputs) do sistema são conhecimentos e habilidades das pessoas combinados com ferramentas e materiais. A saída, produtos e subprodutos, resultam do tipo de processos usados para alterar as entradas do sistema. O fluxo de informações (feedback) é usado para controlar o processo para que as saídas desejadas sejam alcançadas.
	
	E
	As entradas (Inputs) são subprodutos gerados no processo de transformação e que devem ter destino e tratamento próprio.
Questão 5/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	V – F – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Respostacorreta letra C.  Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa II é falsa porque foi Henry Ford quem colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e que marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção.
	
	D
	V – V – F – V
	
	E
	F – F – V – V
Questão 6/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
Fonte: Disponível em: <http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/. Acesso em: 18 de mar. 2022.
Considerando-se que o contexto apresentado, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	O serviço pode ser devolvido ao provedor.
	
	B
	O serviço é uma oferta tangível a um cliente.
	
	C
	O serviço é um bem durável, mensurável e palpável.
	
	D
	O serviço não pode ser armazenado para uso ou venda posterior.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
Um serviço pode ser contratado por um período de tempo ou por atendimento único e especifico. O serviço não pode ser devolvido ao provedor, ele é contínuo. Não pode ser armazenado para uso ou venda posterior. Não pode ser quantificado numericamente.
	
	E
	O valor de um serviço é inerente à própria oferta tangível do mesmo.
Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O gerenciamento do tempo de produção é importante em qualquer atividade. Os tempos têm papel relevante para o êxito dos processos e, portanto, na grande maioria dos casos, demanda cuidados constantes de gestão, desde o planejamento da operação até a entrega final dos produtos.
Considerando o fragmento de texto e os conteúdos vistos nas aulas acerca do tempo de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Na logística, o tempo de produção, é fundamental para a otimização da cadeia de suprimentos.
II. ( ) O tempo de produção é o tempo que uma máquina demanda para realizar uma operação ou etapa da produção.
III. ( ) O uso de novas tecnologias ajudam as empresas a melhorar a qualidade e eficiência no tempo de produção. 
IV. ( ) O tempo de produção para uma unidade é a soma do tempo de preparação por unidade, tempo operacional e tempo não operacional.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – F – V – V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 03, tema 04:
A afirmativa II é considerada falsa porque é o Tempo de Máquina, o tempo que uma máquina demanda para realizar alguma operação ou etapa do roteiro de produção e não o tempo de produção.
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	V – F – F – V
	
	E
	F – F – V – V
Questão 8/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes.
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 03:
A asserção II é considerada falsa porque os produtos tem oferta tangível e os serviços oferta intangível.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 9/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de suprimentos.
Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A integração da produção e operações deve ser estrategicamente alinhada para atender os objetivos do negócio de forma eficiente.
PORQUE
II. Todas as estratégias devem ser consideradas para melhorar a eficiência e a lucratividade da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 02:
As duas asserções estão corretas e a II justifica a I, porque a integração da produção e operações deve ser estrategicamente alinhada para atender os objetivos do negócio de forma eficiente. Assim, bens e serviços são produzidos em maior capacidade com redução de custo, deste modo, todas as estratégias devem ser consideradas para melhorar a eficiência e a lucratividade.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 10/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A gestão envolvida nas operações trabalha com base na compreensão da estratégia organizacional, isso cria vantagem para obter indicações importantes quanto ao desempenho dos processos. E para atingir este objetivo, o pensamento deve estar alinhado entre planejamento, direção, coordenação, recursos, produção e demais áreas funcionais.
Fonte: Rota 02, tema 02, Uninter.
Considerando essas informações bem como os conteúdos estudados nas aulas, avalie as afirmações a seguir.
I. A produção é responsável pela obtenção de serviços através do planejamento e desenvolvimento de atividades destinadas ao sistema organizacional;
II. O planejamento das atividades está focado no alcance dos objetivos estratégicos da organização através dos gestores de operações e gerentes executivos;
III. Os gestores de operações devem manter a estratégia e a visão no uso equilibrado dos recursos, exigido a capacidade de avaliar a aplicação consciente e eficiente dos recursos;
IV. A direção deve garantir a execução do planejamento e manter todos os departamentos da organização em pleno funcionamento para atingir as metas e atender a política organizacional da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 01, tema 02:
A afirmativa I não é considerada válida porque a produção ocorre através da interação entre várias funções observada dentro do sistema organizacional e envolve matérias-primas, equipamentos e máquinas até chegar no produto acabado e não é responsável pela obtenção de serviços através do planejamento e desenvolvimento de atividades, pois o papel da produção é produzir bens.
Questão 1/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A principal diferença entre empresas de serviços efabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que os clientes podem ver e tocar.
Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível;
II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; 
III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; 
IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 01, tema 04:
A afirmativa I é incorreta porque quanto a natureza física, na manufatura os produtos são tangíveis e duráveis, no serviço, intangível e perecível.
A afirmativa III é incorreta porque quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um longo tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um curto tempo de resposta.
Questão 1/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Considere o seguinte trecho de uma cadeia de suprimentos. 
A medida que a fabricação e as cadeias de suprimentos se expandem para atender às necessidades dos mercados internos e externos, os dados em tempo real e os sistemas de software permitem que os fabricantes automatizem processos e tomem decisões inteligentes baseadas em dados.
Nesse contexto, a letra A do esquema acima, está representando um sistema de software utilizado no controle e gestão de recursos, conhecido como:
Nota: 10.0
	
	A
	RPM
	
	B
	PRM
	
	C
	MPR
	
	D
	MRP
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 04, tema 04:
O Planejamento das Necessidades de Materiais, também chamado de MRP (Material Requeirements Planning), é um programa de computador que possibilita que as empresas definam as quantidades, o momento e os tipos de materiais necessários à produção. Esses sistemas, apresentam soluções úteis na indústria de manufatura, pois seu objetivo principal é identificar, medir e quantificar quais materiais de produção são necessários. Ele é útil para os planejadores de produção que precisam prever e solicitar os materiais adequados, ou seja, manter os níveis adequados de estoque.
	
	E
	RMP
Questão 2/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O modelo de Produção Enxuta surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, devido à necessidade de os japoneses reconstruírem o país por meios eficientes e de forma rápida. A partir desse momento, devido à grande dificuldade causada pelo cenário pós-guerra, a Toyota para competir com grandes empresas (neste caso, a Ford) se inspirou e desenvolveu o modelo de Produção Enxuta com foco na flexibilidade e profundo conhecimento das necessidades dos clientes.
Considerando as informações do texto e o que foi estudado nas aulas, a Produção Enxuta (Lean Production):
Nota: 10.0
	
	A
	Trabalha com estoque excessivo.
	
	B
	Objetiva a eliminação de desperdícios.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 05, tema 01:
A produção enxuta é uma estratégia de produção focada na diferenciação, baseada em um conjunto de práticas, oriundas do Sistema Toyota de Produção, cujo objetivo e´ melhorar continuamente o sistema produtivo por meio da eliminação das atividades que não agregam valor ao cliente, chamadas de desperdícios.
	
	C
	Estimula a diminuição de mão de obra.
	
	D
	Prioriza a redução da mão de obra qualificada.
	
	E
	Reduz o número de máquinas na linha de produção.
Questão 3/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O Lean num contexto de serviço precisa ser definido num sentido de torná-lo contextual e relevante para os profissionais que trabalham no negócio de serviços. Quando se aplica os princípios da produção enxuta às funções de serviço, é possível reduzir as taxas de erro, aumentar a capacidade de resposta e a satisfação do cliente. 
Fonte: Aula 05, tema 04, Uninter.
A partir dessas informações e do material disponibilizado para estudo, existem duas definições para Lean a serem aplicadas no contexto de serviço, são elas:
Nota: 10.0
	
	A
	Serviço enxuto e puxado.
	
	B
	Forma estratégica e tática.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 05, tema 04:
As duas definições são:
Forma estratégica de Lean no serviço, uma filosofia de melhoria do desempenho de um sistema de negócios que foca no que não agrega valor.
Forma tática de Lean no serviço, metodologia de otimização de processos que se concentra em melhorar a eficácia e eficiência, eliminando atividades que não agregam valor aos clientes e ao produto.
	
	C
	Forma tangível e intangível.
	
	D
	Fluxo de valor e padronização.
	
	E
	Serviço mensurável e não mensurável.
Questão 4/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Para que um projeto seja executado com sucesso o primeiro passo é o planejamento. Afinal, é nesta etapa que são definidos o tempo de execução de cada etapa do projeto e qual o resultado esperado. O planejamento desempenha um papel importante nos negócios, principalmente, nas empresas de manufatura, podendo acarretar prejuízos se não for bem planejado, ou se tornar uma forte vantagem competitiva. É por isto, que a grande maioria das empresas adota o planejamento, programação e controle da produção (PPCP).
A partir das informações do texto, assinale a opção em que é apresentada a definição de PPCP.
Nota: 10.0
	
	A
	Controle das quantidades a serem produzidas no prazo determinado.
	
	B
	Função da administração, que vai desde o produto acabado até a entrega ao cliente final.
	
	C
	Sistema de informação que é relacionado à estratégia de compra de materiais para a manufatura.
	
	D
	Técnica que prevê, organiza e apresenta uma visão geral de cada etapa das operações separadamente.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 04, tema 03:
O planejamento da produção é a técnica de prever cada etapa de uma extensa série de operações separadas, onde cada etapa deve ser realizada na hora certa e no lugar certo, com a máxima eficiência. A programação da produção é igual ao planejamento, mas o processo é específico, ou seja, ele organiza partes separadas de todo o processo de produção e é ajustado de acordo com o fluxo de trabalho em tempo real. O controle de produção é ter uma visão geral da fabricação, das informações sobre estoque acessível, do fluxo de trabalho em tempo real e de estar preparado para uma situação imprevisível.
	
	E
	Etapa que realiza o levantamento sequenciado e completo das necessidades de materiais para a execução do plano de produção.
Questão 5/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A ideia de tornar também enxutos os processos administrativos vem sendo aceita por empresas no Brasil e no mundo. Porém, a migração destes conceitos da área fabril para o escritório não é tão simples. É mais fácil identificar os desperdícios quando são envolvidos matérias primas e processos de transformação física. Na área administrativa, a maior parte das atividades diz respeito a geração de informações, o que torna difícil a identificação dos desperdícios, pois visualizar o processamento de algo intangível como a informação é bem mais complicado.
Disponível em: <https://www.lean.org.br/artigos/57/escritorio-enxuto-(lean-office).aspx >. Acesso em: 01 de abr. 2022.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. A padronização de processos, aplicada atualmente somente na produção enxuta, poderia ser utilizada nos escritórios enxutos.
PORQUE
II. Através dela é possível definir a maneira e o tempo exato para realizar uma tarefa, tornando o trabalho mais seguro e eficiente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 05, tema 05:
A proposição I é falsa porque a padronização de processos não ocorre apenas na produção enxuta, ela também tem sido aplicada nos escritórios enxutos, uma vez que a partir da sua aplicação, é possível definir a maneira e o tempo exato para realizar uma tarefa, tornando o trabalho mais seguro e eficiente, por isso a asserção II é considerada verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 6/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O Facebook comprou o Instagram por US$ 1 bilhão em 2012 e o WhatsApp por US$ 19 bilhões em 2014. Segundo dados da empresa de métricas App Annie, os quatro aplicativos mais baixados na última década — de 2010 a 2019 — eram do Facebook: Facebook (1º lugar), Facebook Messenger (2º), WhatsApp (3º) e Instagram (4º). Em 2020, o quadro mudou com a aparição do TikTok em primeiro lugar naquele ano, mas mesmo assim as quatro redes sociais do Facebook aparecem entre as seis primeiras posições.
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-58798675>. Acesso em: 023 de mar. 2022.
Considerando as informações apresentadas no texto e o material disponível para estudo, a aquisição das empresas WhatsApp e Instagram pelo Facebook, configuram um exemplo de:
Nota: 10.0
	
	A
	Integração vertical.
	
	B
	Integração horizontal.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 06, tema 01:
Neste caso a resposta correta é integração horizontal, que ocorre quando existe a fusão de duas ou mais empresas, que apresentam o mesmo ramo de negócios com o mesmo nível de atividade, como é o caso da aquisição pelo Facebook do WhatsApp e Instagram.
	
	C
	Integração conjuntural.
	
	D
	Integração estratégica.
	
	E
	Integração organizacional.
Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O conceito de escritório enxuto é algo novo no mercado. Alguns teóricos acreditam que eliminar o desperdício é mais complicado do que aumentar a produtividade porque o lixo é mais quantificável e, dessa forma, alcançar um escritório enxuto deve ser considerado uma conquista para a empresa.
Fonte: Aula 05, tema 05, Uninter.
Neste contexto e conforme o material disponibilizado para estudo, é correto afirmar que faz parte dos princípios de um escritório enxuto:
Nota: 10.0
	
	A
	O fluxo irregular.
	
	B
	O respeito à hierarquia.
	
	C
	A padronização de processos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 05, tema 05:
São considerados princípios de um escritório enxuto: equipe de liderança comprometida; métricas e metas mensuráveis; padronizar processos; 5S; trabalho mínimo, compreender a demanda; sistema de gerenciamento diário; comunicação clara e trabalho em equipe; melhoria contínua.
	
	D
	A irrelevância do controle interno.
	
	E
	A aplicação de processos informais.
Questão 8/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Mais do que apenas usar ferramentas ou alterar algumas etapas em um processo de negócios, é mudar a maneira como se percebe as operações. Este olhar está voltado para a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas. E o resultado desta percepção é a capacidade de formular, executar melhores decisões e estratégias de negócios, com resultados e desempenhos positivos que proporcionam sistemas mais produtivos para a organização.
Considerando essas informações bem como os conceitos estudados nas aulas, é correto afirmar que o texto se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria enxuta.
	
	B
	Produção enxuta.
	
	C
	Serviços enxutos.
	
	D
	Pensamento enxuto.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 05, tema 02:
O fragmento de texto se refere ao pensamento enxuto, que defende a mudança sobre a maneira pela qual a pessoa percebe suas operações de negócios. O pensamento enxuto está pautado em dois pilares conhecidos como: melhoria contínua e respeito pelas pessoas. Quando as pessoas têm a mentalidade voltada para a melhoria contínua e o respeito, elas são capazes de formular, executar melhores decisões e estratégias de negócios, com resultados e desempenho positivo que resultam em sistemas mais produtivos para a organização.
	
	E
	Armazenagem enxuta.
Questão 9/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O planejamento e programação da produção na fabricação é especialmente desafiador, pois o objetivo é tornar o processo de produção o mais eficiente e econômico possível. Devido à grande variedade de fatores que devem ser gerenciados, os fabricantes precisam de um sólido processo de planejamento, suportado pela tecnologia correta.
A partir das informações do texto, assinale a opção que define o que é programação da produção e do serviço:
Nota: 10.0
	
	A
	Controle sobre os itens que compõe o processo de vendas.
	
	B
	Integração de pessoas, equipamentos, instalações e materiais.
	
	C
	Integração de matérias-primas, recursos e processos aos produtos ou serviços.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 04, tema 01:
A programação da produção e do serviço é o processo de atribuição de diferentes matérias-primas, recursos ou processos aplicados a diferentes produtos ou serviços.
	
	D
	Planejamento e controle de suprimento de materiais e atividades administrativas.
	
	E
	Sistema de informação relacionado à estratégia de manufatura e apoio às tomadas de decisões.
Questão 10/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Lean Service pode ser definido como um sistema de operações de serviços padronizável constituído por atividades que geram valor para o cliente, com foco nos processos intangíveis e visando atender às expectativas de qualidade e preço.
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Eficácia e eficiência são duas definições para lean aplicadas no contexto de serviços;
II. A utilização de métricas podem contribuir no mapeamento sobre quão produtivos os funcionários são em suas tarefas;
III. Eliminar variações, interrupções, retrabalhos ou exceções que tornam o fluxo de trabalho lento são exemplos de lean service;
IV. A padronização de módulos de trabalho e a divisão de cada processo em partes repetíveis resulta em desperdícios para o lean service.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 05, tema 04:
A afirmativa I não é considerada correta porque as duas definições para lean aplicadas no contexto de serviço são forma tática e estratégica.
A afirmativa IV é falsa porque padronizar módulos de trabalho, ou seja, dividir cada processo em partes repetíveis pode melhorar a quantidade significativa de trabalho e volume de operações.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 1/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O conceito de escritório enxuto é algo novo no mercado. Alguns teóricos acreditam que eliminar o desperdício é mais complicado do que aumentar a produtividade porque o lixo é mais quantificável e, dessa forma, alcançar um escritório enxuto deve ser considerado uma conquista para a empresa.
Fonte: Aula 05, tema 05, Uninter.
Neste contexto e conforme o material disponibilizado para estudo, é correto afirmarque faz parte dos princípios de um escritório enxuto:
Nota: 10.0
	
	A
	O fluxo irregular.
	
	B
	O respeito à hierarquia.
	
	C
	A padronização de processos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 05, tema 05:
São considerados princípios de um escritório enxuto: equipe de liderança comprometida; métricas e metas mensuráveis; padronizar processos; 5S; trabalho mínimo, compreender a demanda; sistema de gerenciamento diário; comunicação clara e trabalho em equipe; melhoria contínua.
	
	D
	A irrelevância do controle interno.
	
	E
	A aplicação de processos informais.
Questão 2/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O planejamento e programação da produção na fabricação é especialmente desafiador, pois o objetivo é tornar o processo de produção o mais eficiente e econômico possível. Devido à grande variedade de fatores que devem ser gerenciados, os fabricantes precisam de um sólido processo de planejamento, suportado pela tecnologia correta.
A partir das informações do texto, assinale a opção que define o que é programação da produção e do serviço:
Nota: 10.0
	
	A
	Controle sobre os itens que compõe o processo de vendas.
	
	B
	Integração de pessoas, equipamentos, instalações e materiais.
	
	C
	Integração de matérias-primas, recursos e processos aos produtos ou serviços.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 04, tema 01:
A programação da produção e do serviço é o processo de atribuição de diferentes matérias-primas, recursos ou processos aplicados a diferentes produtos ou serviços.
	
	D
	Planejamento e controle de suprimento de materiais e atividades administrativas.
	
	E
	Sistema de informação relacionado à estratégia de manufatura e apoio às tomadas de decisões.
Questão 3/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O Facebook comprou o Instagram por US$ 1 bilhão em 2012 e o WhatsApp por US$ 19 bilhões em 2014. Segundo dados da empresa de métricas App Annie, os quatro aplicativos mais baixados na última década — de 2010 a 2019 — eram do Facebook: Facebook (1º lugar), Facebook Messenger (2º), WhatsApp (3º) e Instagram (4º). Em 2020, o quadro mudou com a aparição do TikTok em primeiro lugar naquele ano, mas mesmo assim as quatro redes sociais do Facebook aparecem entre as seis primeiras posições.
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-58798675>. Acesso em: 023 de mar. 2022.
Considerando as informações apresentadas no texto e o material disponível para estudo, a aquisição das empresas WhatsApp e Instagram pelo Facebook, configuram um exemplo de:
Nota: 10.0
	
	A
	Integração vertical.
	
	B
	Integração horizontal.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 06, tema 01:
Neste caso a resposta correta é integração horizontal, que ocorre quando existe a fusão de duas ou mais empresas, que apresentam o mesmo ramo de negócios com o mesmo nível de atividade, como é o caso da aquisição pelo Facebook do WhatsApp e Instagram.
	
	C
	Integração conjuntural.
	
	D
	Integração estratégica.
	
	E
	Integração organizacional.
Questão 4/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O modelo de Produção Enxuta surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, devido à necessidade de os japoneses reconstruírem o país por meios eficientes e de forma rápida. A partir desse momento, devido à grande dificuldade causada pelo cenário pós-guerra, a Toyota para competir com grandes empresas (neste caso, a Ford) se inspirou e desenvolveu o modelo de Produção Enxuta com foco na flexibilidade e profundo conhecimento das necessidades dos clientes.
Considerando as informações do texto e o que foi estudado nas aulas, a Produção Enxuta (Lean Production):
Nota: 10.0
	
	A
	Trabalha com estoque excessivo.
	
	B
	Objetiva a eliminação de desperdícios.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 05, tema 01:
A produção enxuta é uma estratégia de produção focada na diferenciação, baseada em um conjunto de práticas, oriundas do Sistema Toyota de Produção, cujo objetivo e´ melhorar continuamente o sistema produtivo por meio da eliminação das atividades que não agregam valor ao cliente, chamadas de desperdícios.
	
	C
	Estimula a diminuição de mão de obra.
	
	D
	Prioriza a redução da mão de obra qualificada.
	
	E
	Reduz o número de máquinas na linha de produção.
Questão 5/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Para que um projeto seja executado com sucesso o primeiro passo é o planejamento. Afinal, é nesta etapa que são definidos o tempo de execução de cada etapa do projeto e qual o resultado esperado. O planejamento desempenha um papel importante nos negócios, principalmente, nas empresas de manufatura, podendo acarretar prejuízos se não for bem planejado, ou se tornar uma forte vantagem competitiva. É por isto, que a grande maioria das empresas adota o planejamento, programação e controle da produção (PPCP).
A partir das informações do texto, assinale a opção em que é apresentada a definição de PPCP.
Nota: 10.0
	
	A
	Controle das quantidades a serem produzidas no prazo determinado.
	
	B
	Função da administração, que vai desde o produto acabado até a entrega ao cliente final.
	
	C
	Sistema de informação que é relacionado à estratégia de compra de materiais para a manufatura.
	
	D
	Técnica que prevê, organiza e apresenta uma visão geral de cada etapa das operações separadamente.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 04, tema 03:
O planejamento da produção é a técnica de prever cada etapa de uma extensa série de operações separadas, onde cada etapa deve ser realizada na hora certa e no lugar certo, com a máxima eficiência. A programação da produção é igual ao planejamento, mas o processo é específico, ou seja, ele organiza partes separadas de todo o processo de produção e é ajustado de acordo com o fluxo de trabalho em tempo real. O controle de produção é ter uma visão geral da fabricação, das informações sobre estoque acessível, do fluxo de trabalho em tempo real e de estar preparado para uma situação imprevisível.
	
	E
	Etapa que realiza o levantamento sequenciado e completo das necessidades de materiais para a execução do plano de produção.
Questão 6/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A ideia de tornar também enxutos os processos administrativos vem sendo aceita por empresas no Brasil e no mundo. Porém, a migração destes conceitos da área fabril para o escritório não é tão simples. É mais fácil identificar os desperdícios quando são envolvidos matérias primas e processos de transformação física. Na área administrativa, a maior parte das atividades diz respeito a geração de informações, o que torna difícil a identificação dos desperdícios, pois visualizar o processamento de algo intangível como a informação é bem mais complicado.
Disponível em: <https://www.lean.org.br/artigos/57/escritorio-enxuto-(lean-office).aspx >. Acesso em: 01 de abr. 2022.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A padronização de processos, aplicada atualmente somente na produção enxuta, poderia ser utilizada nos escritórios enxutos.
PORQUE
II. Através dela é possível definir a maneira e o tempo exato para realizar uma tarefa, tornando o trabalho mais seguro e eficiente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 05, tema 05:
A proposição I é falsa porque a padronização de processos não ocorre apenas na produção enxuta, ela também tem sido aplicada nos escritórios enxutos, uma vez que a partir da sua aplicação, é possível definir a maneira e o tempo exato para realizar uma tarefa, tornandoo trabalho mais seguro e eficiente, por isso a asserção II é considerada verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O Lean num contexto de serviço precisa ser definido num sentido de torná-lo contextual e relevante para os profissionais que trabalham no negócio de serviços. Quando se aplica os princípios da produção enxuta às funções de serviço, é possível reduzir as taxas de erro, aumentar a capacidade de resposta e a satisfação do cliente. 
Fonte: Aula 05, tema 04, Uninter.
A partir dessas informações e do material disponibilizado para estudo, existem duas definições para Lean a serem aplicadas no contexto de serviço, são elas:
Nota: 10.0
	
	A
	Serviço enxuto e puxado.
	
	B
	Forma estratégica e tática.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 05, tema 04:
As duas definições são:
Forma estratégica de Lean no serviço, uma filosofia de melhoria do desempenho de um sistema de negócios que foca no que não agrega valor.
Forma tática de Lean no serviço, metodologia de otimização de processos que se concentra em melhorar a eficácia e eficiência, eliminando atividades que não agregam valor aos clientes e ao produto.
	
	C
	Forma tangível e intangível.
	
	D
	Fluxo de valor e padronização.
	
	E
	Serviço mensurável e não mensurável.
Questão 8/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Mais do que apenas usar ferramentas ou alterar algumas etapas em um processo de negócios, é mudar a maneira como se percebe as operações. Este olhar está voltado para a melhoria contínua e o respeito pelas pessoas. E o resultado desta percepção é a capacidade de formular, executar melhores decisões e estratégias de negócios, com resultados e desempenhos positivos que proporcionam sistemas mais produtivos para a organização.
Considerando essas informações bem como os conceitos estudados nas aulas, é correto afirmar que o texto se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria enxuta.
	
	B
	Produção enxuta.
	
	C
	Serviços enxutos.
	
	D
	Pensamento enxuto.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 05, tema 02:
O fragmento de texto se refere ao pensamento enxuto, que defende a mudança sobre a maneira pela qual a pessoa percebe suas operações de negócios. O pensamento enxuto está pautado em dois pilares conhecidos como: melhoria contínua e respeito pelas pessoas. Quando as pessoas têm a mentalidade voltada para a melhoria contínua e o respeito, elas são capazes de formular, executar melhores decisões e estratégias de negócios, com resultados e desempenho positivo que resultam em sistemas mais produtivos para a organização.
	
	E
	Armazenagem enxuta.
Questão 9/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Exemplo 1: Determinada empresa possui duas fábricas de tijolos. A fábrica A consegue produzir 10.000 tijolos por dia, enquanto a fábrica B, possui uma produção diária de 9.000 tijolos.  
Exemplo 2. A fábrica A, possui uma produção adequada para venda, ou seja, sem defeitos ou inconformidades, de 9.800, tijolos, enquanto a fábrica B, tem um total de saídas adequadas de 8.950jolos, apresentando um total de 99 % de conformidade.
Considerando as duas perspectivas apresentadas nos exemplos 1 e 2, é correto afirmar que os índices de desempenho aplicáveis são, respectivamente:
Nota: 10.0
	
	A
	Eficiência e qualidade.
	
	B
	Eficácia e rentabilidade.
	
	C
	Produtividade e qualidade
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 04, tema 05:
Produtividade: mede as saídas geradas (eficácia) em relação às entradas consumidas (eficiência).
Qualidade: indicador que se refere à qualidade do processo e do produto.
 
	
	D
	Efetividade e produtividade.
	
	E
	Lucratividade e rentabilidade.
Questão 10/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Considere o seguinte trecho de uma cadeia de suprimentos. 
A medida que a fabricação e as cadeias de suprimentos se expandem para atender às necessidades dos mercados internos e externos, os dados em tempo real e os sistemas de software permitem que os fabricantes automatizem processos e tomem decisões inteligentes baseadas em dados.
Nesse contexto, a letra A do esquema acima, está representando um sistema de software utilizado no controle e gestão de recursos, conhecido como:
Nota: 10.0
	
	A
	RPM
	
	B
	PRM
	
	C
	MPR
	
	D
	MRP
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 04, tema 04:
O Planejamento das Necessidades de Materiais, também chamado de MRP (Material Requeirements Planning), é um programa de computador que possibilita que as empresas definam as quantidades, o momento e os tipos de materiais necessários à produção. Esses sistemas, apresentam soluções úteis na indústria de manufatura, pois seu objetivo principal é identificar, medir e quantificar quais materiais de produção são necessários. Ele é útil para os planejadores de produção que precisam prever e solicitar os materiais adequados, ou seja, manter os níveis adequados de estoque.
	
	E
	RMP
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