PIM I BANCO DIGIO NATALIA

Prévia do material em texto

10
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
CAMBUÍ - MG / 2022
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	NATÁLIA NOVAIS CRUZ PEREIRA
	0576904
	02
	
	
	03
	
	
	04
	
	
	05
	
	
	06
	
	
Este Projeto Integrado Multidisciplinar visa analisar a estrutura administrativa das empresas de varejo de acordo com as disciplinas estudadas até o momento. A empresa analisada é o banco digital DIGIO, que atua no setor de banco digital e vem se destacando de forma consistente.
INTRODUÇÃO
	Este trabalho tem como objetivo aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos nas disciplinas de Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Tecnicas de Informática para descrever a estrutura organizacional do banco digital DIGIO e analisar sua estratégia organizacional.
O banco Digio é uma startup brasileira, pioneira no mercado financeiro, operadora de cartão de crédito e fintech. Seu pioneirismo está principalmente em encontrar opções simples, seguras e digitais para reduzir a burocracia onerosa e ineficiente comum nos bancos; outro ponto a destacar é que as empresas buscam a proximidade com os clientes, tratando-os como pessoas, e não apenas como números, como a maioria das empresas no espaço fazem. 
Além de incluir mulheres e pessoas LGBTQ+, a média de colaboradores pertencentes a esses grupos é superior à média do mercado.
Na área administrativa, percebe-se na estrutura da empresa, está novamente inovando ao fazer várias áreas da estrutura trabalharem juntas para tornar o processo de trabalho melhor, na área de comunicação, a proximidade da organização com o cliente é uma plataforma de comunicação é um diferencial para uma empresa, enquanto na área de TI, o uso da ciência de dados é um fator importante na análise de mercado e no crescimento da empresa.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Quando falamos da função administrativas, pensamos em como cuidar da empresa como um todo, tomando decisões para buscar resultados de curto, médio e longo prazo.
 De acordo com Katz, bons administradores devem desenvolver habilidades que possam lidar com situações de negócios, bem como os principais níveis de desempenho organizacional, incluindo estratégico, tático e operacional. 
No nível estratégico, é responsabilidade da empresa buscar recursos para atingir seus objetivos de longo prazo. No nível tático, o objetivo é atingir a meta no médio prazo. E na área de negócios, temos a “habilidade prática” e somos responsáveis ​​pela execução dos planos formulados pelos superiores. 
Na cultura do banco DIGIO temos a seguinte estrutura:
Imagem 1: Modelo de squads
Fonte: Digio.com
Nessa estrutura, temos as seguintes equipes: Atendimento ao Cliente (verde), Equipe de Produto (azul), Processo (roxo) e Comunicação (vermelho). É claro que na estrutura organizacional tradicional a equipe de atendimento ao cliente é separada das demais equipes, mas no banco Digio é diferente. Eles entendem que, ao reunir todas as partes da estrutura, a qualidade do fluxo de trabalho será maior, resultando em maior eficiência, feedback de todas as partes e possivelmente melhor atendimento ao cliente. 
1.1 Força de Trabalho
Atualmente, o banco Digio emprega mais de 2.000 pessoas em escritórios em São Paulo, e em diversas regiões no Brasil. No entanto, há dois fatos relevantes sobre os colaboradores, um deles é que 43% de seus colaboradores são mulheres em diversos cargos na organização e 30% de suas equipes fazem parte da comunidade LGBTQ, mostrando assim que as empresas se preocupam com a inclusão social , acreditando que cada um deles pode agregar algo aos outros, e toda a empresa está constantemente inovando, independentemente da área em que atua.
1.2 Denominação e forma de constituição
O Digio é um multibanco, operando por meio de uma plataforma digital, para pessoas físicas.O Banco Digio presta serviços financeiros como operações de conta corrente digital (digio conta), cartões de crédito (Digio Cartão, ibicard, etc.), seguros (através do Ibi), empréstimos (Digio Cash e Ibi), gestão de cartões private label, etc.
Digio é uma empresa de capital fechado registrado com o CNPJ: 27.098.060/0001-45. Razão Social: BANCO CBSS S.A, fundada em 27 de janeiro de 1981 por Carlos Geovane Neves e Esther Dalmas, com sua sede em Barueri – São Paulo.
1.3 Composição de Força e principais Produtos
Atualmente a empresa tem mais de 200.000 funcionários. Seus principais produtos são: Digio Cartão de Crédito, Digio conta digital, Digio Débito, Diigo conta RBD, e PJ Digio Account. Dentre esses serviços, podemos destacar um dos cartão de crédito mais utilizado, pois oferece diversos benefícios aos clientes, incluindo isenção de anuidade e controle do aplicativo, perdendo apenas para o Nubank.
1.4 Principais Concorrentes
Os principais concorrentes em nível brasileiro e seus respectivos diferenciais são: Nubank, Banco Inter, Pag Bank, Picpay Card, Credicard Zero e Neon. Como resultado, mesmo com fortes concorrentes, segue em 3 lugar, com downloads de aplicativos atingindo mais de 18 milhões de acessos no ano passado, segundo pesquisa da Apptopia, empresa de análise de aplicativos. O banco Digio se destaca entre outros bancos por sua eficiência e inovação em gestão.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	“Por que, quando, como e com quem se comunicar faz parte da estratégia da empresa” e cabe aos administradores tomar decisões, percebendo que essa missão deve contribuir com a organização.
 	Para a interação dos funcionários, o Digio oferece uma ampla gama de trabalho interno e externo, modelo conhecido como Open office, que vem sendo utilizado por muitas empresas como o Google. 
Segundo o Banco Digio, sua cultura, batizada com o próprio jeito de trabalhar da empresa, é empoderar os colaboradores e criar um ambiente propício à inovação sem ter que definir um domínio específico para isso.
Para diferenciar as áreas, o ambiente é dividido em diferentes tonalidades de cores de carpete, preto para espaços de lazer e azul para salas de reunião. Apenas o departamento financeiro e o conselho de administração são separados. O escritório tem poucas paredes e os armários são cobertos com um material que pode ser escrito com caneta de quadro branco, onde os funcionários podem escrever fórmulas e códigos de programa, e organizar seu fluxo de trabalho e tarefas mais urgentes com a ajuda de posts, que também incluem e-mails , Telefone e Comunicação Verbal para o Desenvolvimento.
Diferente de muitas empresas, o Digio visa tratar seus clientes como seres humanos e não apenas números, e essa abordagem pode ser vista na forma como todas as comunicações são feitas. O Digio defende a liberdade do cliente tornando seus serviços 100% digitais, dando autonomia aos clientes, os limites podem ser aumentados e diminuídos dentro do aplicativo e as contas podem ser alteradas sem um banco ou gerente físico. Além disso, o Digio utiliza uma estratégia de marketing de "personalidade da marca", que é a personalidade de sua marca. Seu principal papel é definir como se comporta e se comunica para se conectar com o público.
Com o problema da comunicação externa resolvido, é preciso analisar o tipo de comunicação interna que o banco está realizando. Neste período de idealização de novos formatos, os antigos continuam obsoletos, mesmo que cada capital tenha pelo menos um funcionário responsável pelas atividades de comunicação. Há apenas uma agência (departamento) tentando espalhar todas as informações para 93.000 funcionários nos quatro cantos do Brasil
Atualmente, o Banco Digio reconhece a relevância desse trabalho e consegue vislumbrar resultados positivos. As empresas têm dado maior ênfase ao diálogo e à democracia nas relações humanas. Os gerentes entendem a necessidade de manter iniciativas de conscientização e conscientização para os funcionários dos departamentos relevantes. Um novo mercado de trabalho surgiu para os comunicadores, ampliando as oportunidades de carreira. Os resultados foram positivos e prenunciam o sucesso do Banco no relacionamentocom clientes e futuros clientes.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
	Com o passar do tempo, a tecnologia da informação tornou-se cada vez mais importante na vida das pessoas e das empresas. Seu uso tem sido visto como uma ferramenta de aprendizagem, e seu papel em ambientes sociais está aumentando rapidamente entre as pessoas.
 Devido à alta dependência dos bancos em tecnologia da informação (TI), diversos estudos avaliaram o impacto de tais tecnologias na eficiência dessas empresas. Atualmente, mais da metade (57%) das transações bancárias no Brasil são realizadas por meio de algum tipo de plataforma digital. Nesses aspectos, o mobile banking sempre foi favorecido pelos consumidores.
Os objetivos específicos são: analisar as inovações de TI no Banco Digio, vincular estilos de gestão às tecnologias utilizadas e avaliar o impacto do uso de TI na eficiência organizacional.
 A conclusão é que a inovação é a principal estratégia, refletida no crescente investimento em mobile banking, o principal produto do banco hoje. Outras inovações relatadas incluem a criação de uma plataforma digital integrada (SIS), Touch ID em smartphones e o uso de drones para mapeamento de culturas. Também há evidências de que os funcionários sentem um certo autoritarismo na gestão e que a tecnologia promove o controle. Em relação ao terceiro objetivo específico, a TI tem um impacto positivo na eficiência organizacional, agilizando o fluxo de informações e o processamento de dados.
A tecnologia utilizada pela empresa é considerada um dos pilares do Digio, sendo um deles o Data Science, empresa bancária que sabe atuar na área de sistemas de informação e traz inovação em armazenamento e recuperação de dados.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Ao longo do trabalho, três disciplinas principais são aplicadas: Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de informática tendo como foco o Banco Digio.
O Banco Digio é uma empresa com visão, alta responsabilidade e compromisso com o futuro. No trabalho de desenvolvimento, infelizmente não tivemos acesso à tecnologia, mas através de muita pesquisa e reflexão pudemos observar que, além da excelente qualidade do serviço prestado, o grupo trabalhou em conjunto com consumidores, investidores e fornecedores como uma grande equipe, sempre em busca da excelência, inovação e desenvolvimento sustentável.
Percebe-se que essas três disciplinas são cruciais para o desenvolvimento da empresa, inovação, determinação, eficiência, comunicação, marketing, tecnologia e dados de informação, fazem com que o Digio se destaque no mercado financeiro, alcance um alto nível e até se torne um futuro capaz de atingir níveis ainda mais elevados. 
REFERÊNCIAS
ALBERTIN, A. L ; ALBERTIN, R. M. M. Dimensões do uso de tecnologia da informação: um instrumento de diagnóstico e análise. Revista de Administração de Pública – RAP, v. 46, p. 125
ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de Técnicas de Informática. São Paulo: Editora Sol, 2015; 
BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro, Editora Mauad, 1995. 
BANCO DIGIO. Diponivel em: www.digio.com.br Acesso em: 20 de março de 2022.
CHIAVENTATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: Como as mudanças estão mexendo com as empresas. 4 ed. São Paulo: Atlas 2003. 
FERREIRA, A. A.; PEREIRA, M. I.; REIS, A. C. F. Gestão Empresarial: de 
Taylor aos nossos dias. São Paulo: Thomson Learning, 2002. 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol,2011.
image2.png
image1.png