Atividade 04tecnicas de secretariado

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Painel / Minhas Disciplinas / 15A173 / Aula 04 - Atendimento ao cliente / Atividade 04
Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Iniciado em
Thursday, 18 Jul 2024, 14:11
Estado
Finalizada
Concluída em
Thursday, 18 Jul 2024, 14:12
Tempo
empregado
1 minuto 10 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
É uma atitude relacionada a cultura de qualidade: postura
orientada para a busca contínua da satisfação das necessidades e
superação das expectativas dos clientes internos e externos.
Exceto a opção:
Escolha uma opção:
a. Toma as decisões que não prejudicam os clientes internos e
externos
b. Troca ideias com seus colegas 
c. Ouve os clientes internos e externos
d. Busca a opinião dos clientes internos e externos
e. Preocupa-se com o nível de satisfação dos clientes internos e
externos 
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Comunicação: capacidade de ouvir, se expressar de forma clara,
compreender o contexto da mensagem, argumentar com coerência.
Não faz parte de uma habilidade relacionada a este conceito a opção:
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Cliente é todo aquele que representa um comprador em potencial,
por isso é a alma do negócio, é o elemento mais importante da
organização.
Escolha uma opção:
a. demonstrar con�ança
b. visualizar a empresa como um todo 
c. ser bom ouvinte, simpático, discreto em suas atitudes
d. possuir tom de voz agradável
Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
O atendimento somente é considerado e�caz quando o cliente �ca
satisfeito.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Entre em Contato
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 0800 084 2627
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