Atualização da Estratégia Correios

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 EAD ESTRATÉGIA CORREIOS 
MÓDULO IV – ATUALIZAÇÃO, ACOMPANHAMENTO E APROVAÇÃO DA 
ESTRATÉGIA CORREIOS 
 
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 OBJETIVO 
 Reconhecer as ações para atualização da estratégia e seus 
desafios. 
 
 
 CARGA HORÁRIA 
 
 4 horas 
 
 
 
 PÚBLICO 
 
 Todos os empregados 
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
 
Ao final do estudo do Módulo IV, espera-se que você possa alcançar os seguintes 
objetivos: 
 Reconhecer como é realizado o diagnóstico empresarial para atualização da estratégia. 
 Listar os desafios estratégicos. 
 Identificar os responsáveis pelo acompanhamento da Estratégia Correios. 
 
 
 
 
 
 
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CONTEÚDO 
 
 
 Módulo IV 
 
 
 Lição I: Diagnóstico Empresarial 
 
Lição II: Desafios Estratégicos 
 
Lição III: Governança da Gestão Estratégica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Olá! Seja bem-vindo(a) ao Módulo IV do Curso Estratégia Correios! 
Neste módulo, você conhecerá como foi realizado o diagnóstico empresarial, os desafios 
estratégicos, e também como é feito o acompanhamento da execução da Estratégia 
Correios. 
 
 
Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 LIÇÃO I 
 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
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Diagnóstico Empresarial 
 
 
Você viu, no primeiro módulo, que, para formular a Estratégia dos Correios, foi realizado 
o diagnóstico empresarial. 
 
Certo, mas o que foi analisado no diagnóstico? 
 
Foram analisados os ambientes de atuação da empresa, 
externo e interno, e também foi considerada a 
avaliação da execução da Estratégia Correios vigente. 
O diagnóstico exige pesquisar o mercado e as 
tendências, mas também conhecer nossas forças e 
fraquezas, oportunidades e ameaças. 
Quando falamos em análise externa, quer dizer que 
precisamos olhar para tudo que está em volta da nossa 
empresa, e sabemos que, em termos de mercado 
postal, muitas mudanças têm acontecido. 
Outro importante ponto na análise externa é ver como 
os nossos clientes estão percebendo os nossos serviços. 
 
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 VOCÊ SABIA? 
Desde 1995 é realizada a Pesquisa de Satisfação e Imagem Institucional dos Correios. Essa 
pesquisa é realizada junto aos clientes que buscam atendimento nas agências e pessoas em 
domicílio. Assim, podemos avaliar como está a imagem institucional da empresa. 
 
Como você pode perceber, existem muitos aspectos a serem analisados nesse diagnóstico. 
Vamos ver como é realizado e o que é analisado. 
 
Análise externa 
 
Olhando para o cenário externo, podemos 
perceber os comportamentos daqueles que estão 
a nossa volta. 
Você percebe o quanto as pessoas têm utilizado as 
tecnologias? 
A mudança de comportamento impacta no tráfego 
postal, que tem diminuído. Percebemos isso pela 
redução da quantidade de cartas. 
 
 
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E as compras pela internet? Cada vez mais pessoas têm 
utilizado esse recurso, que torna o e-commerce um negócio 
atrativo para startups, atraindo também a atenção dos 
concorrentes atuais, além do surgimento de novos, que 
formam parcerias para oferecer soluções mais completas 
aos clientes. Estes, por sua vez, tornam-se cada vez mais 
exigentes. 
 
Sem contar o uso de inteligência artificial, que reduz custos de personalização, 
otimizando processos e atendimento! 
E as empresas de alto desempenho do setor observam e praticam tudo isso e vêm se 
transformando. Em virtude disso, em nossa análise externa também olhamos para essas 
empresas e outros correios do mundo! 
Elas buscam, por meio de suas estratégias, a permanente 
redução de custos e despesas, estão focadas na criação de 
valor, automação, racionalização das redes, otimização do 
efetivo, diversificação de negócios, consideram a 
importância do remetente, mas também do destinatário 
como cliente final, e fomentam a cultura da inovação. 
Isto resulta em uma atuação eficiente, com tarifas e preços 
adequados, serviços inovadores e diversificados, focados no 
cliente e na satisfação dele. Com tudo isso, apresentam 
crescimento nas receitas mais rápido que as concorrentes! 
 
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Análise interna 
 
A análise interna implica olharmos para dentro, vermos como 
estamos, se conseguimos atingir os desafios identificados na 
estratégia anterior. Com o propósito de atualizar a Estratégia 
Correios para o período 2020/2024, foi realizada a análise do 
desempenho das principais variáveis estratégicas referentes 
aos anos 2018 e 2019, com destaque para receitas, despesas, 
tráfego postal, qualidade operacional, quantidade de 
reclamações, investimentos, panorama econômico brasileiro, 
indicadores estratégicos e nível de implementação das 
iniciativas estratégicas, dentre outras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A avaliação da execução da Estratégia Correios contemplou a análise das principais 
variáveis estratégicas. As principais constatações foram: 
 
 
 
 
 
 
 
 
� Retorno na geração de caixa abaixo do esperado. 
� Baixo desempenho dos novos produtos (Horizonte 3), com limitada perspectiva de crescimento. 
� Redução de custos gerais e administrativos abaixo do previsto. 
� Dificuldades para alavancar inovações em negócios, produtos e serviços. 
� Intempestividade na disponibilidade de informações sobre desempenho organizacional, custos e 
margem de contribuição. 
� Dependência da efetivação de parcerias estratégicas, ainda em desenvolvimento. 
� Nível de execução dos projetos estratégicos abaixo do previsto (91%). 
� Resultado dos indicadores estratégicos abaixo da meta. 
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Após a análise dos ambientes, com a aplicação da ferramenta de análise SWOT (sigla em 
inglês para forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), observamos: entre as forças 
identificadas, destacam-se: capilaridade, marca, operações de grande escala, e como 
fraquezas: morosidade no desenvolvimento de soluções, custos elevados para 
prestação de serviços e cultura organizacional não favorável à inovação. 
 
 
Foi constatada uma moderada melhora no 
posicionamento competitivo, porém o 
resultado continua desfavorável, 
indicando ainda a necessidade de uma 
“estratégia de sobrevivência”, que requer 
uma postura defensiva de gestão, com 
foco em redução de custos, racionalização 
de recursos disponíveis e direcionamento 
de investimentos para projetos rentáveis, 
visando à sustentabilidade dos Correios. 
 
 
 
 
 
 
 
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Precisamos aumentar a competitividade da nossa Empresa, que, embora seja pública, 
atua em ambiente concorrencial na entrega de encomendas. Para isso, é necessário 
estarmos atentos para alguns pontos que foram identificados durante o processo de 
avaliação da Estratégia, como: alteração do nosso modelo mental, direcionando esforços 
para melhoria do serviço concorrencial, reavaliação de novos serviços, adequação do 
efetivo para ganhos de produtividade, adequações de capacidade operacional para 
melhoria da qualidade, potencialização da execução das iniciativas estratégicas para 
alcance efetivo dos resultados no prazo determinado e busca de margens compatíveis com 
o mercado para viabilizar negócios e aumentar a competividade.EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO IV 
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Toda conquista exige a superação 
de desafios. O diagnóstico 
empresarial detectou 10 desafios 
estratégicos, que a empresa 
precisa enfrentar e estão 
agrupados nos seguintes temas: 
Operação e Custos, 
Impulsionadores e Produtos e 
Serviços. 
 
Considerando que até final de 2019 
não superamos completamente os 
10 desafios estratégicos, eles serão 
mantidos! Observe, na figura ao 
lado, os desafios estratégicos para 
2020/2024: 
 
 
Fonte: Caderno Estratégia Correios 
2020/2024 (2020) 
 
 LIÇÃO II 
 DESAFIOS ESTRATÉGICOS 
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 Vamos conhecer cada um dos desafios: 
 
OPERAÇÃO E CUSTOS 
 
a) Produtividade/Custos de Pessoas: 
� acordos sindicais dificultaram a redução de custos de pessoas; 
� despesa com empregados representa a maior despesa da empresa e corresponde a 
um percentual maior que a média das empresas postais no comparativo com a 
receita anual, impactando negativamente a competitividade; 
� média do índice de absenteísmo excede a meta. 
 
b) Rede de Atendimento: 
� grande parte das agências próprias operam com prejuízo; 
� modelo atual de franquias não aplicável para municípios de pequeno porte; 
� lacunas tecnológicas impactam a eficiência das agências. 
 
 
 
 
 
 
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c) Transporte, Tratamento (automação) e Distribuição: 
� contratos da Rede Postal Noturna (RPN) com problemas de confiabilidade e 
disponibilidade; 
� modelo de contratação de transporte terrestre pouco flexível; 
� baixo controle de ativos estratégicos; 
� modelo de distribuição pouco competitivo; 
� multimodalidade. 
 
 IMPULSIONADORES 
 
d) Relações com Clientes: 
� potencial de relação comercial com o governo pouco capturado; 
� necessidade de melhoria na jornada do cliente; 
� relacionamento institucional com potencial para viabilizar parcerias. 
 
e) Visibilidade e Gestão de Desempenho: 
� baixa visibilidade de margem real por produto; 
� modelo de desempenho baseado em receita; 
� alta carga de custos fixos de operação. 
 
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f) Obrigatoriedade de Universalização: 
� custo de universalização; 
� regras de presença pouco flexíveis. 
 
g) Tecnologia, Inovação e Agenda Digital: 
� insuficiência na agilidade e assertividade da entrega de sistemas, desde a 
captação da demanda; 
� morosidade no uso e disseminação de tecnologias de tendências globais com 
proximidade entre as equipes de TI e as áreas de negócios; 
� baixo foco na experiência digital do cliente; 
� ausência de cultura digital (nas operações, nos serviços oferecidos e na interação 
com clientes e parceiros). 
 
PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
h) Tendência Desfavorável para Postal: 
� redução do quantitativo de mensagens postais; 
� digitalização dos meios de comunicação; 
� dificuldade em reajustar tarifas de produtos monopolísticos, controlados pelo 
governo. 
 
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i) Ameaça Competitiva para Encomendas e Soluções Logísticas: 
� novos entrantes com modelo de operação mais flexível, ágil e enxuto; 
� perda de competitividade nos centros urbanos e ao longo da cadeia de valor 
logística; 
� modelo de precificação sem visibilidade de custos e de tendências do 
mercado/cliente. 
 
j) Diversificação Seletiva da Receita: 
� falta de priorização dos negócios com base em geração de valor; 
� dificuldade de aprovar e implementar projetos estratégicos; 
� dificuldade em diversificar seletivamente, com rentabilidade e de forma viável e 
compatível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ao longo de nosso trajeto, para enfrentar tantos desafios, precisamos acompanhar a 
evolução da estratégia. 
 
E agora veremos como é feito o acompanhamento da implementação da estratégia. 
 
Quando foi criada a estratégia, foi estabelecida 
uma governança para acompanhamento da sua 
execução, denominada “Governança da Gestão 
Estratégica. É por meio desse processo que é feito 
o acompanhamento dos resultados e são 
demandadas as melhorias. Esse processo é 
estruturado em 4 (quatro) fóruns. 
 
Vamos conhecê-los? 
 
 
 LIÇÃO III 
 GOVERNANÇA DA GESTÃO ESTRATÉGICA 
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Conselho de Administração 
O Conselho aprova a Estratégia, bem como suas revisões. Acompanha a execução dos 
Programas, seus benefícios, e resultados dos indicadores estratégicos; e define diretrizes 
relacionadas ao Planejamento Estratégico dos Correios. 
 
Diretoria Executiva 
Esta Diretoria acompanha o desempenho de programas estratégicos e a captura de 
benefícios, propõe diretrizes para a execução da Estratégia Correios, e delibera sobre os 
planos de ação para corrigir desvios das metas pactuadas, desvios de programas e de 
mitigação de riscos. 
 
Coordenadores de Programas 
Os coordenadores acompanham e avaliam a implementação das iniciativas estratégicas por 
programa, identificam e analisam sinergias entre as iniciativas estratégicas, analisam a 
captura qualitativa e quantitativa de benefícios e impactos na estratégia, e discutem e 
priorizam problemas, riscos e próximos passos. 
 
Escritório de Projetos 
Analisa o status de implementação dos projetos estratégicos e garante que o escopo do 
projeto seja atendido. 
 
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E, para que toda estratégia seja executada, é necessário que passe por instâncias de 
aprovação. O Plano Estratégico, que consolida toda a estratégia, é atribuição da alta 
gestão. 
 
Nossa estratégia é bem completa! 
 
E é ela que vem conduzindo os Correios de forma que a empresa seja mais competitiva, 
sustentável, inovadora e lucrativa. Conhecer a estratégia é fundamental para todos os 
empregados, para que todos trabalhem buscando contribuir para o mesmo propósito. 
 
Porém, essas informações são restritas aos empregados, isto é, não podem ser 
compartilhadas ou divulgadas de nenhuma forma para pessoas externas aos Correios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
CORREIOS. Caderno Estratégia Correios 2020/2024. Brasília: Correios, 2020. Disponível em: 
http://intranet/documentos-estrategicos/documentos-estrategicos. Acesso em: 05 fev. 2020. 
 
CORREIOS. Plano de Negócios 2019. Brasília: Correios, 2019. Disponível em: 
http://intranet/cs/deinp/gestaoestrategica/plano-de-
negocios/Plano_de_Negocios_2019_Vesofinal_Publicada.pdf. Acesso em: 05 fev. 2020. 
 
DICIONÁRIO Online de Português. Disponível em: https://www.dicio.com.br. 
Acesso em: 04 fev. 2020. 
DICIONÁRIO Priberam. Disponível em: https://dicionario.priberam.org. 
Acesso em: 04 fev. 2020. 
 
 
 
 
 EAD – ESTRATÉGIA CORREIOS – MÓDULO IV 
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Fim do módulo IV 
 
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Estratégia Correios 
 
 
Coordenação 
Bárbara Cintra Athanázio - CS/DIGEP/SUEDU/UNICO/GLOE 
 
Design Instrucional 
André Luiz Rosa - PR/DIGEP/UNICO/COUNI 
Claudia Veridiana Silveira da Silva Almeida - PR/DIGEP/UNICO/COUNI 
Josiane Arruda Mendes Vendrusculo - PR/DIGEP/UNICO/COUNI 
Raquel Silveira da Silveira - PR/DIGEP/UNICO/COUNI 
 
Conteudistas 
Paulo Marco Capobianco Ribeiro - CS/DIEFI/SGEST/DEGES/GESI 
Priscila Homem de Mello Nogueira - CS/DIEFI/SGEST/DEGES/GESI 
Viviane Ferreira - CS/DIEFI/SGEST/DEGES/GESI 
 
Revisão de texto 
Ettiene Leite Sipp - PR/DIGEP/UNICO/COUNI 
Rosana Aparecida Leandro - MG/DIGEP/UNICO/COUNI 
Elaboração 
Fevereiro/2020