Prova

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autorizado AVISO IMPORTANTE: Durante a prova é proibido o uso de qualquer material de apoio ou realização em grupo. Se essa atividade for identificada a prova será anulada. não Série ou Período: 1° Bimestre Semestre valendo 5,00 pontos Questões discursivas valendo 5,00 pontos Gerada em: 12/04/2016 18:45:28 Questões de múltipla escolha Disciplina: 536280 Administração do Relacionamento com o Cliente Questão 1: Leia as alternativas a seguir atentamente e então assinale única alternativa CORRETA. riscos ao ouvir os clientes, por isso, as organizações precisam ficar atentas e preparar bem os B)Não existem riscos ao ouvir os clientes, pois, sempre há tempo para corrigir um erro ou corrigir um conjunto de funcionários com tal C)Os clientes não estão preocupados com os produtos, prazos de entrega, qualidade e garantias, eles na verdade erros da organização. D)Os profissionais que se destinam a vender ao cliente devem ser, obrigatoriamente, usuários dos produtos que preocupam-se apenas com o E)As empresas do segmento de linha branca como fogões etc.) fazem naturais qualquer deles, coisa vendam, caso isso não ocorra eles não serão capazes de realizar as para vender, inclusive enganar o cliente dizendo que os produtos coisas não são atribuições tudo nos com exemplo, o 'marca X' que anunciou que sua máquina de lavar passa, e depois guarda armários e cômodas em quaisquer lugares da Questão 2: Leia as afirmações a seguir: A diferenciação focalizada é uma abordagem em que a empresa identifica um segmento de mercado e, então, cria um programa de marketing para atrair esse Portanto: Tal estratégia opõe-se à diferenciação em que um único programa de marketing indiferenciado é oferecido a todos os segmentos. Identifique a única alternativa correta. A)As afirmações estão incorretas, porém, a segunda justifica a As afirmações estão corretas, e a segunda não justifica a primeira. afirmações estão corretas, e a segunda justifica a primeira. D)As afirmações estão incorretas, e a segunda não justifica a primeira. E)A primeira afirmação incorreta e a segunda Questão 3: o papel do ombudsman é: o cliente junto à empresa. B)Representar a empresa junto ao cliente aos pedidos dos clientes D)Prestar serviço de contato com o E)Atender as demandas da organização rapidamente. Questão 4: o conceito de segmentação de mercado, uma das ferramentas mais importantes do marketing, projetou-se no meio acadêmico e gerencial a partir da segunda metade do século passado, quando surgiram os trabalhos de Wendell Smith (1956) e Engel, Fiorillo e Cayley (1972). Seu objetivo era claro: diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, em consequência da heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão ou padrões culturais, as organizações direcionaram seus esforços