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1. Perspectiva Financeira Objetivo: Maximizar o retorno sobre o investimento. Indicadores: Lucratividade, crescimento da receita, redução de custos. Foco: o desempenho financeiro e a criação de valor. 2. Perspectiva dos Clientes Objetivo: Melhorar a satisfação e lealdade dos clientes. Indicadores: Satisfação do cliente, retenção, aquisição, lucratividade por cliente. Foco: Entender e atender às expectativas dos clientes. 3. Perspectiva dos Processos Internos Objetivo: Otimizar os processos críticos para a entrega de valor. Indicadores: Eficiência dos processos, qualidade, tempo de ciclo. Foco: Melhorar a eficácia e eficiência dos processos internos. 4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Objetivo: Fomentar a inovação e crescimento. Indicadores: Capacitação dos funcionários, satisfação e retenção de talentos, sistema de informações. Foco: Desenvolver capital humano, de informação e organizacional para garantir o futuro.
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