GESTÃO DAS INFORMAÇÕES UNIDADE 4

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Apos la Resumida: Gestão Das Informações - Unidade 4 
1. Monitoração Ambiental: Olhando para Fora da Empresa 
Na Unidade 3, focamos na gestão do conhecimento dentro da empresa. Agora, vamos 
entender a importância de olhar para fora e monitorar o ambiente em que a empresa está 
inserida. 
O que é monitoração ambiental? 
É o processo de coletar informações sobre o ambiente externo da empresa, incluindo: 
 Clientes: Suas necessidades, desejos e expecta vas. 
 Concorrentes: Suas estratégias, ações e resultados. 
 Governo: Leis, regulamentações e polí cas. 
 Sociedade: Mudanças culturais, tecnológicas e sociais. 
Por que é importante? 
 Planejamento estratégico: Ajuda a empresa a definir seus obje vos e estratégias. 
 Tomada de decisões: Fornece informações para decisões importantes. 
 Adaptação: Permite que a empresa se adapte às mudanças do mercado. 
Exemplo: 
 Uma empresa de energia solar precisa monitorar: 
o Clientes: Suas necessidades de energia e sua disposição para adotar energias 
renováveis. 
o Concorrentes: Seus preços, tecnologias e estratégias de marke ng. 
o Governo: Subsídios para energia solar e regulamentações ambientais. 
o Sociedade: A crescente preocupação com as mudanças climá cas. 
1.1 Estratégia de Posicionamento: Encontrando Seu Lugar no Mercado 
A estratégia de posicionamento define como a empresa se diferencia da concorrência na 
cadeia de valor. 
Cadeia de valor: 
É o conjunto de a vidades que a empresa realiza para criar e entregar valor aos clientes. 
Exemplo: 
 Um produtor de café pode se posicionar como: 
o Fornecedor de matéria-prima: Vendendo grãos de café para outras empresas. 
o Produtor de café torrado e moído: Vendendo café para supermercados e lojas. 
o Dono de cafeterias: Vendendo café diretamente para os consumidores. 
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Monitoração da estratégia de posicionamento: 
Envolve coletar informações sobre: 
 Alianças estratégicas: Acordos entre empresas para alcançar obje vos comuns. 
 Integrações ver cais: Aquisição de empresas fornecedoras ou clientes. 
 Integrações horizontais: Aquisição de empresas do mesmo ramo. 
 Ações dos concorrentes: Adaptação, cooperação, imitação, reação, etc. 
Exemplo: 
 Uma empresa de telefonia precisa monitorar as alianças estratégicas entre seus 
concorrentes, as aquisições de empresas de tecnologia e as novas ofertas de serviços. 
1.2 Estratégia Compe va: Vencendo a Concorrência 
A estratégia compe va define como a empresa conquista e mantém seus clientes. 
Perfil compe vo: 
É o conjunto de fatores que determinam a posição compe va da empresa, como: 
 Qualidade dos produtos 
 Preços 
 Atendimento ao cliente 
 Imagem da marca 
Monitoração da estratégia compe va: 
Envolve coletar informações sobre: 
 O perfil compe vo da própria empresa 
 O perfil compe vo dos concorrentes 
 As ações dos concorrentes para atrair clientes 
Exemplo: 
 Um restaurante precisa monitorar a qualidade da comida, os preços, o atendimento e 
o ambiente dos seus concorrentes para se manter compe vo. 
1.3 Qualidade do Negócio: Avaliando o Potencial de Sucesso 
A qualidade do negócio é o nível de potencialidade de sucesso ou insucesso de uma empresa, 
determinado pela análise da estrutura da indústria. 
Cinco forças de Porter: 
São cinco forças que determinam a lucra vidade de uma indústria: 
1. Barreiras à entrada: Dificuldades para novas empresas entrarem no mercado. 
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2. Poder de negociação dos fornecedores: Capacidade dos fornecedores de aumentar os 
preços. 
3. Poder de negociação dos clientes: Capacidade dos clientes de diminuir os preços. 
4. Ameaça de produtos subs tutos: Produtos que podem subs tuir os produtos da 
empresa. 
5. Rivalidade entre os concorrentes: Intensidade da compe ção entre as empresas. 
Monitoração da qualidade do negócio: 
Envolve coletar informações sobre: 
 As barreiras à entrada e saída do mercado 
 O poder de negociação dos fornecedores e clientes 
 A ameaça de produtos subs tutos 
 O grau de rivalidade entre os concorrentes 
Exemplo: 
 Uma empresa de aviação precisa monitorar as barreiras à entrada no mercado (altos 
custos, regulamentação), o poder de negociação dos fornecedores de combus vel e 
aeronaves, a ameaça de transportes alterna vos (ônibus, trens) e a rivalidade entre as 
companhias aéreas. 
4. Análise Crí ca do Desempenho Global: Avaliando o Sucesso da Empresa 
A análise crí ca do desempenho global é o processo de avaliar o progresso da empresa em 
relação às suas estratégias, planos e metas. 
Envolve: 
 Analisar os indicadores de desempenho 
 Inves gar os fatores que afetam o desempenho 
 Elaborar planos de ações corre vas e preven vas 
 Comunicar os resultados às partes interessadas 
Exemplo: 
 Uma empresa de varejo precisa analisar as vendas, os custos, a sa sfação dos clientes 
e o desempenho dos funcionários para avaliar seu desempenho global e iden ficar 
oportunidades de melhoria. 
4.1 Resultados da Organização: Medindo o Sucesso 
O PNQ examina a evolução do desempenho da organização em relação a: 
 Resultados financeiros: Lucro, receita, rentabilidade, etc. 
 Resultados rela vos aos clientes e à sociedade: Sa sfação dos clientes, imagem da 
marca, impacto social, etc. 
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 Resultados rela vos aos processos e fornecedores: Qualidade dos produtos, eficiência 
dos processos, desempenho dos fornecedores, etc. 
 Resultados rela vos às pessoas e ao ambiente organizacional: Sa sfação dos 
funcionários, clima organizacional, desenvolvimento de talentos, etc. 
4.2 Sistema de Indicadores: A Bússola da Empresa 
Um sistema de indicadores é um conjunto de medidas que ajudam a empresa a monitorar seu 
desempenho e a a ngir seus obje vos. 
Etapas para projetar um sistema de indicadores: 
1. Conhecer os obje vos da empresa 
2. Conhecer a estratégia compe va 
3. Definir as caracterís cas do produto/serviço 
4. Definir os fatores crí cos de sucesso 
5. Iden ficar as variáveis para medir os resultados 
6. Desdobrar os indicadores para toda a organização 
Exemplo: 
 Uma empresa de tecnologia pode ter os seguintes indicadores: 
o Financeiros: Receita, lucro, retorno sobre o inves mento. 
o Clientes: Sa sfação dos clientes, taxa de retenção, número de novos clientes. 
o Processos: Tempo de desenvolvimento de novos produtos, taxa de defeitos. 
o Pessoas: Sa sfação dos funcionários, taxa de rota vidade, número de horas de 
treinamento.