Resumo RELAÇÕES INTERPESSOAIS E GESTÃO DE CONFLITOS

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Relações Interpessoais e Gestão de Conflitos
Avaliação 1 - 0,5 pontos
Caro estudante, para a realização desta atividade prática, siga os seguintes passos:
1. Pense em algum colega de trabalho ou liderança com quem em algum momento da sua vida você se relacionou. Se você não tem nenhuma experiência profissional, não há problemas. Pense em algum amigo e ou parente seu ou qualquer pessoa com quem você se relaciona pessoalmente.
2. Identifique o estilo de personalidade mais predominante dele/a (= os tipos de personalidade que se encontram no Capítulo I)
3. Descreva essa pessoa, seu estilo, características, forma de se comportar, suas atitudes e todos os aspectos que te levam a pensar que ele/a tenha o estilo de personalidade que você identificou. Em sua resposta, destaque também, quais são as facilidades e dificuldades que você acha que essa pessoa tem/terá nas relações interpessoais no trabalho.
Bom trabalho
Resposta:
Uma experiência relevante e que marcou minha vida profissional, foi a relação de trabalho direto com uma diretora financeira chamada Márcia. A Márcia tem o estilo de personalidade o desempenhador ou bem-sucedido. Ela dedicou a sua vida somente ao seu aspecto profissional, abrindo mão de ter filhos, marido e afetos familiares. Ela era extremamente produtiva e o trabalho vinha na frente de tudo. 
Passava do horário de trabalho e sempre falava que quem quer ser visto na empresa, marca consultas médicas para horário distintos do trabalho e dava o exemplo, marcando qualquer coisa particular após o expediente. Ela incentivava sua equipe a ser como ela, a colocar o trabalho na frente de tudo. 
Nada era impossível para ela e sempre dizia, vamos em frente, em busca do melhor resultado. Grande inspiradora, organizada e eficiente. 
As facilidades dela era inspirar as pessoas da sua equipe a serem melhores e a evoluir, por outro lado, as dificuldades eram de que as pessoas tinham famílias e nem todos colocavam a vida profissional na frente da vida familiar, pessoal.
Avaliação 2 - 1,5 pontos tirei 1,5
Suas respostas:
1
1 / 1 ponto
As organizações são criadas, fundadas, mantidas e preservadas por seres humanos. Por isso, compreender a forma como as pessoas reagem no contexto organizacional auxilia a entender as organizações. Nesse sentido, as pessoas agem motivadas por processos conscientes e inconscientes. Denominamos de ___________________ o processo automático e imperceptível que a nossa psiquê se utiliza para manejar com situações que provocam sofrimento e para manter o equilíbrio e estabilidade psicológica. As vezes, a _________________ de alguma situação que frustrou um trabalhador, alivia seu sofrimento psíquico e, nesse caso leva-o a supervalorização dos aspectos positivos em detrimento do desfecho da situação que não foi positiva.
 
Em sequência as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Resposta correta:
mecanismo de defesa, idealização.
2
1 / 1 ponto
Saber utilizar a inteligência emocional pode auxiliar nas relações interpessoais no trabalho. Nesse sentido, marque a opção que descreve corretamente a ordem dos 4 elementos que se deve aplicar para gerenciar corretamente as emoções: 
Resposta correta:
Dar-se conta sobre as emoções que estão ocorrendo; refletir sobre elas; processar a informação e as emoções associadas e, por fim agir em torno do sentimento que a emoção despertou.
3
1 / 1 ponto
As organizações funcionam de forma muito semelhante aos seres humanos. Elas apresentam  a dimensão _________________é a porção da mente humana que possui os conteúdos inacessíveis à razão humana. Por outro lado, a dimensão _________________ que guarda em si as lembranças, memórias e experiências vividas.
 
Em sequência as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Resposta correta:
 inconsciente, consciente.
4
1 / 1 ponto
O fato de sermos adultos não nos coloca necessariamente no mais alto nível do desenvolvimento moral. De fato, as pessoas possuem uma orientação moral diversa e enquanto algumas podem ter atingido o máximo de amadurecimento moral, outras por estarem essencialmente voltadas para suas necessidades e desejos, demonstram falta de empatia e para se relacionarem adequadamente com os outros.
 Tendo isso em mente, é possível verificar que os problemas de relacionamento interpessoal tendem a estimular:
Resposta correta:
Conflitos 
5
1 / 1 ponto
Erik Erikson, importante expoente da psicologia, compreendeu o desenvolvimento humano ocorrendo em oito momentos e de forma ____________ ,  que se inicia ______________ e termina ____________________ .
Em sequência as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Resposta correta:
ativa, no nascimento, na morte.
6
1 / 1 ponto
A realidade coletiva ou campo social é um importante  fundamento da existência humana. A interação social é a continuidade do desejo mais primário de ligação, de vinculação. É nos grupos organizacionais que as pessoas também vão suprir suas necessidades de interação. É através do grupo ao qual cada indivíduo pertence no trabalho que o indivíduo consegue satisfazer suas importantes necessidades sociais.
A realização das necessidades sociais favorecem o desenvolvimento das competências abaixo, a EXECEÇÃO de:
 
Resposta correta:
Identidade corporal
7
1 / 1 ponto
Durante a infância, a atitude dos pais em relação a orientação dos  filhos pode prejudicar o equilíbrio entre o amor e os limites, base tão importante para a estruturação psíquica do ser humano, pois a partir dela, o adulto irá estabelecer relações interpessoais mais ou menos saudáveis com os outros: sejam amigos, companheiros (as) ou colegas de trabalho. E, isso dependerá em parte, do estilo parental dos pais. No estilo __________, os pais exercem um equilíbrio entre o controle firme e são afetuosos, calorosos e responsivos às necessidades das crianças. No estilo_____________os pais são pouco afetivos e geram um adulto receoso nas relações interpessoais que acredita que quem tem poder é quem deve ditar as regras de forma unilateral.  Já no estilo________________, os pais aceitam incondicionalmente atitudes e ações da criança e evitam se posicionar com autoridade ou restringir os desejos dos filhos.
Em sequência as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Resposta correta:
autorizante, autoritário, permissivo.
8
1 / 1 ponto
Existem, na essência humana, um conjunto de fatores que são determinantes para que se estabeleçam relações interpessoais saudáveis e efetivas no contexto organizacional e que se encontram diretamente entrelaçados ao desenvolvimento psicológico, moral e social das pessoas. Existem, na psicologia, diversos autores que trataram do desenvolvimento humano.
Dentre os ícones da Psicologia, destaca-se Eik Erikson, cujo enfoque foi o desenvolvimento:
Resposta correta:
Psicossocial
9
1 / 1 ponto
Associe as duas colunas, relacionando o mecanismo de defesa a cada exemplo descrito:
 
1. Formação Reativa
2. Projeção
3. Regressão
4. Sublimação
 
( ) Um trabalhador que tem muita dificuldades em assumir suas falhas no trabalho e sempre busca responsabilizar terceiros por seus deslizes.
( ) Um trabalhador está magoado com um colega, mas ao se encontrarem no trabalho, se mostra solícito e satisfeito.
( ) Um trabalhador se sente muito estressado e irritado com seu trabalho e para lidar com isso, inclui a atividade de box em sua rotina.
( ) Todas as vezes que um trabalhador enfrenta um problema de relacionamento no trabalho, vai para o banheiro chorar e gritar de raiva.
 
A sequência correta dessa associação é:
Resposta correta:
(2), (1), (4), (3).
10
A psicologia acredita que para a compreensão das  relações interpessoais que as pessoas constituem no trabalho, é fundamental conhecer o desenvolvimento humano ao longo da vida. Ele se dá por meio da interdependência de várias dimensões como físico, cognitivo, psicológico e social.
PAPALIA, Diane; FELDMAN,  Ruth. Desenvolvimento Humano. 12. ed. Porto Alegre: GrupoA, 2013.
 
Sobre o desenvolvimento psicológico e a formação do estilo de personalidade das pessoas é possível entenderque:
Resposta correta:
Um estilo de personalidade pode ser preponderante, no entanto o mais comum é a existência de estílos híbridos.
Avaliação 3 – 0,5 pontos 
Caro estudante, para a realização desta atividade, siga os seguintes passos:
1. Assista/reveja o Filme: Sociedade dos Poetas Mortos que se encontra disponível no link
https://gloria.tv/post/Yw92CEe4MEKU4hMWQEbFgftyF#130
2. Destaque do filme, pelo menos, 3 conscientes e 3 inconscientes dessa organização
3. Aponte-os e descreva porque razão você acredita que eles revelam aspectos conscientes e inconscientes da organização (= justificar sua resposta).
Bom trabalho
Desenvolvimento humano e as relações interpessoais
O pleno desenvolvimento humano depende sobremaneira da forma como o homem se relaciona com o outro. Desde criança a adulto.
Estilos parentais e relações interpessoais
Durante a infância, a atitude dos pais em relação à orientação dos filhos pode prejudicar o equilíbrio entre o amor e os limites, base tão importante para a estruturação psíquica do ser humano, pois a partir dela o adulto irá estabelecer relações interpessoais mais ou menos saudáveis com os outros: sejam amigos, companheiros (as) ou colegas de trabalho. Isso dependerá, em parte, do estilo parental (um padrão de comportamento dos pais, expresso por um conjunto de suas atitudes, como as práticas disciplinares e outros aspectos de sua interação com os filhos, podendo ser de 3 tipos:
Autoritário, permissivo, autorizante.
· Autoritário
No estilo autoritário, os pais privilegiam níveis diminuídos de afetividade em detrimento de aumento nos níveis de controle. Impõem à criança regras rígidas e normalmente absolutas; estimulam a obediência como uma virtude e são a favor do castigo e da punição para lidar com aspectos da criança que entram em conflito com o que eles pensam ser certo. Valem-se de um controle psicológico rígido, desestimulam a independência e a individualidade da criança e as trocas e negociações verbais entre pais e filhos. Que tipo de consequências nas relações interpessoais podem ocorrer no mundo adulto de uma criança submetida a esse estilo parental? Pode-se conceber um adulto receoso nas relações interpessoais, que acredita que uns mandam e outros obedecem, que quem tem certo poder é quem deve ditar as regras de forma unilateral. Pode haver dificuldade em estabelecer diálogos e mediação nas relações com os outros e ser orientado pelo pensamento: a quem desobedece cabe castigo, o que pode aparecer com muitas intensidades, desde o uso de violência verbal até a física.
· Permissivo
Os pais que adotam um estilo permissivo têm um posicionamento altamente tolerante e de aceitação diante aos impulsos, desejos e ações da criança e evitam se posicionar com autoridade e impor controle ou restringir seus filhos. Os pais com um estilo permissivo permitem às crianças regular o seu próprio comportamento e tomar as suas próprias decisões, exigem poucas ou nenhuma regra de rotina na prática, são pais negligentes porque deixam os filhos quase que totalmente sem orientação e limites. As consequências desse estilo parental pode contribuir com adultos acostumados a terem tudo o que desejam em seu tempo, com muitas dificuldades de tolerar frustrações ou erros, o que contribui para culminar em relações interpessoais baseadas em interesses e desejos individuais, dificuldades de empatia (avaliar as necessidades alheias a partir de outra visão que não corresponde a sua), rigidez e inflexibilidade.
· Autorizante
No estilo autorizante, os pais exercem um equilíbrio entre o controle firme e são afetuosos, calorosos e responsivos às necessidades das crianças. Encorajam a comunicação aberta e as trocas verbais entre si e os seus filhos e promovem a sua autonomia e individualidade. Os pais compartilham com os filhos as razões das decisões tomadas reconhecendo os seus direitos da criança, de entender a motivação por trás das ações humanas. Procuram orientar as suas atividades de modo racional e confronto às divergências, tentando estimular a reflexão da criança sem exagerar nas restrições. São pais com elevado nível de exigência, mas também de afetividade, promovendo um ambiente intelectualmente estimulante para os seus filhos. Esse é o estilo ideal para auxiliar o adulto a estabelecer relações interpessoais maduras, baseadas no diálogo, na tolerância à frustração e na negociação, além da aceitação dos erros como uma forma de aprendizado.
Personalidade e relações interpessoais
Outro pilar fundamental das relações interpessoais se encontra no estilo de personalidade de cada pessoa.
Existem em todas as empresas 9 tipos:
1. O perfeccionista ou empreendedor
2. O dador ou prestimoso/prestativo
3. O desempenhador ou bem-sucedido
4. O romântico ou individualista
5. O observador
6. O patrulheiro ou protetor ou legista
7. O epicurista ou sonhador
8. O patrão ou confrontador
9. O mediador ou pacificador
O perfeccionista ou empreendedor
É fixado na ordem e na perfeição. Pode se tornar uma pessoa intransigente, arrogante e dono da verdade. Apresenta sérias dificuldade de tolerar erros: de preferência, nunca. Acredita que tudo deva ser realizado com uma qualidade exagerada, a qual dificilmente consegue reconhecer em si ou nos outros.
O dador ou prestimoso/prestativo
Seu interesse básico é ser amado e admirado. Por isso, pessoas com esse tipo de personalidade concentram-se nas necessidades dos outros na busca de afeição e aprovação. 
O desempenhador ou bem-sucedido
Não há outro tipo de pessoa mais dedicada ao trabalho do que essa. Sua identidade profissional se sobrepõe à pessoal sempre, já que o trabalho se torna um subterfúgio para tudo. São produtivos, empreendedores e voltados para resultados. São pessoas que enxergam todas as dimensões de sua vida como desafios a serem conquistados. Destacam-se em tudo o que fazem e não há obstáculo que as impeça de seguir adiante em seus objetivos. O espírito competitivo faz do “desempenhador” um líder eficiente – o que vem a coincidir com seus anseios, pois quer ser o primeiro, liderar, aparecer. São organizados e eficientes. Por outro lado, as relações interpessoais não são seu foco de atenção, a não ser que elas favoreçam seu desempenho rumo às metas que possuam.
O romântico ou individualista
O individualista é emotivo e focaliza a sensibilidade nas próprias necessidades e sentimentos. Tudo que se refere ao romântico remete à introspecção, ao mundo interior.
O observador
É o estilo de pessoa que se protege das emoções fortes, principalmente quando envolvem outras pessoas. Ele tem como meta a objetividade, possui facilidade em produzir análises mentalmente claras e confiáveis e, diante de novas situações, capta as informações necessárias, compilando-as de forma isolada e reconstruindo a situação de acordo com a sua ótica. 
O patrulheiro ou protetor ou legista
O medo de acreditar nas pessoas e ser traído coloca o patrulheiro sempre em estado de alerta, razão pela qual a entrega não encontra espaço em nenhuma circunstância. Essa é sua marca e, por essa razão, as relações interpessoais são marcadas pelo receio da entrega.
O epicurista ou sonhador
Seu desejo é ser um eterno jovem, possui elevado grau de energia e motivação e é intuitivo. É um amante volúvel que evita responsabilidades. Sua grande dificuldade está em finalizar coisas que, por sinal, inicia com a maior desenvoltura e entusiasmo.
O patrão ou confrontador
Aquele tipo “paizão”, superprotetor e controlador é o retrato do confrontador, não por acaso, também denominado “o patrão”. Age tal qual um pai controlador. Por isso, estabelece relações interpessoais mais assertivas com aqueles que se submetem ao seu estilo, normas e autoridade.
O mediador ou pacificador
Os dois lados de uma mesma questão estão sempre presentes na vida de pessoas com esse tipo de personalidade. Deseja possuir uma relação harmônica com o mundo, sendo, dessa forma, grandes pacifistas. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
Aparente e Subjacente
Do mesmo modo que o jeito de ser de cada pessoa interfere nas relações interpessoais que elaconstitui em todos os espaços sociais em que se insere, incluindo o trabalho, as corporações também possuem seu jeito próprio de ser que interfere na maneira como os trabalhadores irão se relacionar. Por isso, conhecer o comportamento organizacional nos dá parâmetros importantes para estabelecermos relacionamentos frutíferos.
Aspectos Conscientes e Inconscientes das pessoas nas organizações
O consciente é aquela dimensão da nossa estrutura psíquica que possui os conteúdos dos quais estamos cientes: lembranças, experiências e ações intencionais. Os elementos conscientes humanos se equivalem aos visíveis, aparentes e luz da organização. Eles estão claros, explícitos e ilustrados nos aspectos do ambiente e da organização. 
Inconsciente, ou seja, os processos mentais que ocorrem no indivíduo sem que ele tenha consciência.
O consciente e o inconsciente grupal nas organizações
RELAÇÕES INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES 
Diferentes formas de sentir, ver e perceber o mundo, as situações e as pessoas à sua volta são as marcas da individualidade. Imagine duas pessoas muito amigas que conversam e trocam ideias sentadas na areia à beira mar. Uma pode olhar para essa imensidão de água e admirá-la como uma divina natureza que acalma, tranquiliza, que suaviza as tensões e se motiva para adentrar até o fundo, como está acostumada a fazer e sentir as ondas batendo em seu corpo. Já a outra observa atentamente como ameaçador, perigoso e traiçoeiro, gosta de estar ali, mas não se motiva para banhar-se. Nunca entra no mar e passa toda a parte do tempo do lado de fora.
O desenvolvimento psicossocial
A necessidade de estar com o “outro” inicia-se já na fase fetal e, ao longo do desenvolvimento e as influências que recebe vai desenhando a maneira de ver e sentir, além de outras coisas, a necessidade de se relacionar, de não estar só. 
O desenvolvimento moral
O desenvolvimento moral do ser humano se inicia na mais tenra idade: desde o momento em que nasce e inicia suas relações com o mundo externo. Essas relações são permeadas por valores, princípios e regras para o convívio coletivo. 
O desenvolvimento grupal
Nos grupos, a interação positiva, criativa e de aprendizagem constante é semelhante ao exemplo já descrito sobre a forma como o mar é percebido, ou seja, é preciso respeitar as diferenças e fazer delas um crescimento e uma experiência que enriquece. Em um grupo, cada elemento carrega as suas percepções e suas fantasias. O grupo é o espaço onde a soma de todas essas características devem se somar para satisfazer as necessidades de formação de laços, e de cada um que vão dar uma identidade para o grupo. A convivência entre as pessoas é um fato marcante em termos do destino da vida de cada um.
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