Aula 05 01 - Entendendo o publico

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Profº Marcos Giannotti
Marketing digital e redes sociais 
Unidade de Ensino 5 - Entendendo o público
APRESENTAÇÃO
Olá! 


Nesta Unidade de Estudo, vamos conhecer 
quem é o consumidor digital, o e-consumidor. O 
empoderamento como interlocutor, produtor e 
propagador de mensagens sobre as marcas, 
quais informações necessárias para conhecê-lo.
Entendendo o público
ENTENDENDO O PÚBLICO
Quem é o novo 
consumidor?

Ou, quem é o 

e-consumidor? 
Acompanhe na representação a seguir uma 

jornada típica de consumo pela internet.
Fonte: Planejamento Estratégico Digital, Felipe Morais.
PROCESSO DE COMPRA ON-LINE
Quero comprar um 
celular novo. Qual 
a melhor opção?
Pesquisa no Google
sobre as marcas
Seleciona as marcas 
preferidas
PESQUISAR
Sites das 
marcas
Blogs e 
Redes 
Sociais Comparativos 
de preços
Nesse estágio o consumidor já 
sabe todas as informações sobre o 
produto e as lojas mais baratas ou 
que lhe oferecem as melhores 
condições.
Agora vou selecionar 
onde comprar!
O e-consumidor:

•Busca informação; 
•Quer diversão; 
•Estabelece relacionamentos; 
•Dita as regras.

É um desafio cada vez mais complexo 

para as marcas!
Fonte: adaptado do livro A Bíblia do Marketing Digital, Cláudio Torres, cap.1.
ENTENDENDO O PÚBLICO
APRESENTAÇÃO
Veja exemplos de reinterpretações de 
mensagens das marcas, feitas por clientes ou 
não das empresas, postadas nas redes sociais 
on-line. 
ENTENDENDO O PÚBLICO
ENTENDENDO O PÚBLICO
ENTENDENDO O PÚBLICO
ENTENDENDO O PÚBLICO
ENTENDENDO O PÚBLICO
Campanha de comunicação para o Carnaval, 2015.
Painéis em 
mobiliários urbano 
da Skol, no 
Carnaval 2015, 
grou reações 
negativas de 
mulheres. A 
campanha foi 
retirada de 
circulação.
ENTENDENDO O PÚBLICO
“Isso não nos representa mais.”
Campanha de comunicação contra estereótipos da mulher, 2017.
Em 2017, uma nova linha de comunicação: artistas plásticas 
mulheres foram convidadas para recriarem cartazes antigos da 
cervejaria que possuíam apelos estereotipados e sexistas femininos.
ENTENDENDO O PÚBLICO
Campanha de comunicação para o Dia DOS Namorados, 2017.
Em 2017, campanha da grife 
reserva no Dia dos Namorados 
celebra a diversidade…
ENTENDENDO O PÚBLICO
Campanha de comunicação para o Dia dos Namorados, 2018.
Mas perdeu a mão no ano seguinte: post da grife com o “gemidão do 
WhatsApp” gerou protestos e a campanha deixou de ser veiculada.
O e-consumidor:

•Tem muito mais acesso á informação. 
•Passa mais de oito horas por dia no computador 
e não faz nenhuma compra sem pesquisar em 
um blog, mídia social ou comparar preços. 
•Gasta 80% do seu tempo on-line em redes 
sociais, não apenas se relacionando com 
pessoas, mas também com marcas. 
•Está cada vez mais difícil de ser convencido, 
tanto na compra on ou off-line.
Fonte: adaptado do livro A Bíblia do Marketing Digital, Cláudio Torres, cap.1.
ENTENDENDO O PÚBLICO
Disponível em: <https://bryannagy.com/2012/05/17/great-infographic-displays-complexity-of-social-media/>. Acesso em 5 jun.2018.
“Aquilo que 
não se 
propaga, 
morre.”
Henry Jenkins
(JENKINS; GREEN; FORD 2014, capa) 
Fonte: We Are Social, Hootsuite, Digital 2019.
ENTENDENDO O PÚBLICO
Número de usuários
Representação (%)
Fonte: We Are Social, Hootsuite, Digital 2019.
ENTENDENDO O PÚBLICO
Termos mais buscados no Google
ENTENDENDO O PÚBLICO
COMPORTAMENTO 

DO CONSUMIDOR 
O que é: estuda como pessoas, grupos e 
organizações selecionam, compram, usam e 
descartam artigos, serviços, ideias ou 
experiências para satisfazer suas necessidades 
e seus desejos. 
2/20
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Influências Pessoais: 

• Idade e estágio no ciclo de vida; 
• Estilo de vida; 
• Personalidade e autoimagem.
2/20
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Fatores sociais:
2/20
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Grupos de 
Referência
Família Papéis & 
Status
Fatores psicológicos:
2/20
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Percepção
Crenças & 
Atitudes
Motivação
Aprendizado
ENTENDENDO O PÚBLICO
O consumidor deve 

ser o centro da 
comunicação.
ENTENDENDO O PÚBLICO
É preciso conhecer qual 
a sua percepção e a sua 
relação com uma 
marca.
VAMOS PRATICAR
Faça o exercício a seguir para 
compreender as próximas 
conceituações desta Unidade de 
Estudo.
DINÂMICA: percepção de marca
DINÂMICA: percepção de marca
10 min
1.Veja as categorias a seguir 
e anote numa folha qual a 
primeira marca que vem à 
cabeça. 

2.Ainda não comente com 
ninguém.
DINÂMICA: percepção de marca
Fonte: adaptado do livro Planejamento Estratégico Digital, cap. 5, Felipe Morais.
Refrigerante: ______________________________ 
Cerveja: __________________________________ 
Notebook: ________________________________ 
Celular: __________________________________ 
Tênis: ____________________________________ 
TV (aparelho): ____________________________ 
Caneta: __________________________________ 
Roupa: __________________________________ 
Calça Jeans: ______________________________ 
Automóvel: _______________________________ 
Time de futebol: ___________________________
DINÂMICA: percepção de marca
10 min
3.Agora compartilhem 

suas anotações.
Resultado esperado: normalmente as marcas que vão ser 
citadas são as mais conhecidas da categoria, salvo 
exceções. A reflexão que deve ser feita é em ralação à 
mídia tradicional, massiva, que atende esse tipo de 
anunciante. Mas e as demais empresas? Como se 
tornarem conhecidas e relevantes para seus 
consumidores? É nesse sentido que o marketing digital se 
apresenta como um conjunto de ferramentas apropriadas 
para se atingir, com pouco investimento, os consumidores 
específicos de cada marca, podendo estreitar 
relacionamentos com e se diferenciar dos concorrentes.
DINÂMICA: percepção de marca
ENTENDENDO O PÚBLICO
Uma marca precisa ser 
conhecida. Depois disso, 
só irá se diferenciar se 
souber se relacionar 
com o seu público.
ENTENDENDO O PÚBLICO
Entender quem é esse 
consumidor, 

quem é essa pessoa, 

é fundamental!
QUEM 
Seu alvo são donas de casa, 
estudantes, universitários, casais, 
aposentados, adolescentes, 
engenheiros, músicos ou cientistas?1
Fonte: apresentação Erico Cardoso, Excited.
ENTENDENDO O PÚBLICO
O QUE 
Do que o seu público-alvo precisa? 
Como ajudá-lo a conseguir aquilo que 
precisa?2
Fonte: apresentação Erico Cardoso, Excited.
ENTENDENDO O PÚBLICO
QUANDO 
Quando o seu público-alvo está 
on-line? Relacione-se com ele tendo 
esse tempo em mente. 3
Fonte: apresentação Erico Cardoso, Excited.
ENTENDENDO O PÚBLICO
ONDE 
Onde seu público vive? Onde as pessoas 
trabalham, se divertem, viajam e 
vivem a vida? Onde elas estão ou 
pretendem estar?4
Fonte: apresentação Erico Cardoso, Excited.
ENTENDENDO O PÚBLICO
POR QUÊ? 
Por que seu público fica on-line? 

As pessoas estão procurando por 
informações específicas, 
entretenimento ou validando alguma 
indicação?
5
Fonte: apresentação Erico Cardoso, Excited.
ENTENDENDO O PÚBLICO
COMO 
Como é a experiência na internet de 
seu público-alvo? Tem tido boas 
experiências com o seu conteúdo? E 
com o conteúdo dos concorrentes?6
Fonte: apresentação Erico Cardoso, Excited.
ENTENDENDO O PÚBLICO
Perguntas a serem feitas (pesquisa na web e na rua): 

•Quem é essa pessoa? 
•O que gosta de fazer? 
•Que tipo de mídia consome? 
•Qual é a sua relação com a marca ou o 
produto? 
•O que a influencia comprar? 
•O que espera da marca ou produto? 
•Como pesquisa? 
•Como influencia outras pessoas?
ENTENDENDO O PÚBLICO
Fonte: Planejamento Estratégico Digital, Felipe Morais.
Quando falamos de marketing digital e internet, 
estamos falando sobre pessoas, suas histórias e 
seus desejos. Estamos falando sobre 
relacionamentos e necessidades a serem 
atendidas.



Cláudio Torres
ENTENDENDO O PÚBLICO
Profº Marcos Giannotti
Obrigado!
Marketing digital e redes sociais 
Unidade de Ensino 5 - Entendendo o público