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Como vimos nos estudos realizados, qualidade para os gregos era o ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes. Este conceito foi atualizado e hoje é difundido pela ISO 9000:2008 como sendo a transformação de insumos (entradas) em produtos (saídas) por meio de atividades inter-relacionadas.
Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os seguintes processos para cada atividade econômica, utilize as informações contidas no esquema para o desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo:
    
Comércio – Processo de Vendas
Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços
Indústria – Recursos Humanos
1. Comércio – Processo de Vendas
	· Entradas: Catálogo de produtos, treinamento dos vendedores, ferramentas de CRM e estratégias de marketing.
	· Tarefas: Identificação das necessidades do cliente, apresentação do produto, negociação e fechamento da venda.
	· Controles: CRM, políticas de desconto e procedimentos de venda.
	· Recursos: Equipe de vendas, sistemas de pagamento e estoque.
	· Saídas: Vendas realizadas, satisfação do cliente e dados de venda.
2. Serviços – Processo de Desenvolvimento de Serviços
· Entradas: Pesquisa de mercado, feedback de clientes, equipe de desenvolvimento, ferramentas de software.
· Tarefas: Planejamento, design, teste, implementação de serviços.
· Controles: Metodologias de desenvolvimento, critérios de qualidade, revisões de pares.
· Recursos: Equipe qualificada, infraestrutura tecnológica, suporte técnico.
· Saídas: Serviço entregue, documentação técnica, suporte ao cliente.
3. Indústria – Recursos Humanos
· Entradas: Candidatos, descrições de cargo, ferramentas de avaliação, necessidades de treinamento.
· Tarefas: Recrutamento, seleção, treinamento, integração.
· Controles: Avaliação de desempenho, KPIs, políticas de RH.
· Recursos: Equipe de RH, plataformas de recrutamento, programas de treinamento.
· Saídas: Colaboradores treinados, retenção de talentos, melhoria no clima organizacional.
Conclusão
Cada um desses processos, seja no comércio, nos serviços, ou na indústria, envolve uma série de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou resultados. A qualidade, conforme o conceito atualizado, é medida pela excelência com que esses processos são conduzidos e pelo grau de satisfação dos clientes internos e externos, o que leva ao sucesso e à sustentabilidade da organização.
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