Atividade Avaliativa 1_Gestão de Processos - Semana 01_Elisson Moura

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS EAD
ELISSON MÁRCIO MOURA SILVA
COMPONENTE: Gestão de Processos
PROFESSORA: Rafaela Nogueira Fontoura da Silva
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: SÃO PAULO/BAURU
MANAUS/AM
07 de novembro 2023 
Atividade avaliativa 1 - Gestão de Processos
1. Introdução
Escreva um parágrafo de introdução referente ao assunto abordado no enunciado da atividade e no conteúdo da semana 1.
A qualidade, ao longo da história, tem sido um conceito que evoluiu e se adaptou às necessidades e demandas em constante mudança da sociedade. Para os gregos, a qualidade era definida como o ideal da excelência, uma característica que distinguia algo pela sua superioridade em relação aos seus pares. No entanto, essa concepção foi modernizada e, hoje, é amplamente difundida através de normas como a ISO 9000:2008, que a define como a transformação de insumos em produtos por meio de atividades inter-relacionadas. Neste contexto, é crucial entender como o conceito de qualidade se aplica em diferentes atividades econômicas, como comércio, serviços e indústria. Abordaremos a aplicação dessa noção de qualidade em processos específicos para cada uma dessas áreas: o processo de vendas no comércio, o desenvolvimento de serviços no setor de serviços e a gestão de recursos humanos na indústria. Cada um desses domínios tem suas particularidades, mas todos compartilham a busca pelo ideal da excelência e da satisfação do cliente.
2. Desenvolvimento:
Apresente aqui o desenvolvimento da atividade proposta conforme sugestão abaixo:
A atualização do conceito de qualidade, conforme definido pela ISO 9000:2008, abrange uma perspectiva mais abrangente e interconectada das atividades econômicas. No contexto do comércio, o processo de vendas não se limita apenas a oferecer produtos aos clientes, mas envolve a gestão eficiente de insumos, como o atendimento ao cliente, o gerenciamento de estoques e a logística. A qualidade aqui se manifesta na capacidade de entregar produtos de alta excelência de forma consistente, atender às necessidades dos clientes e superar as expectativas.
No setor de serviços, o desenvolvimento de serviços é um processo que vai além de simplesmente entregar um serviço ao cliente. Inclui a identificação precisa das necessidades do cliente, a criação de processos eficazes, a formação de equipes qualificadas e a monitorização contínua do desempenho. A qualidade é percebida quando os serviços atendem ou excedem as expectativas do cliente, garantindo a satisfação e a fidelização.
Na indústria, a gestão de recursos humanos desempenha um papel crucial na garantia da qualidade. Isso envolve a seleção, treinamento e desenvolvimento de funcionários, bem como a criação de um ambiente de trabalho saudável e motivador. A qualidade aqui está relacionada à eficiência da força de trabalho, à produtividade, ao comprometimento dos funcionários e à capacidade de inovar e se adaptar às mudanças do mercado. Em resumo, a atualização do conceito de qualidade reconhece a importância de todos os processos inter-relacionados em cada atividade econômica, destacando a necessidade de excelência em todas as etapas para atender às expectativas dos clientes e se destacar em um mercado competitivo.
2.1	 Comércio: Processo de Vendas
2.2	 Serviços: Processo de desenvolvimento de serviços
2.3	 Indústria: Recursos Humanos
3. Conclusão
Em conclusão, a evolução do conceito de qualidade, da idealização da excelência pelos gregos até a sua atualização e difusão pela ISO 9000:2008, demonstra a importância de adaptar-se às demandas em constante mutação nos diversos setores econômicos. Em todos os casos, a qualidade é percebida não apenas como um ponto de chegada, mas como um processo contínuo que abrange todas as etapas de uma atividade econômica. No comércio, a qualidade reside na oferta consistente de produtos superiores, enquanto no setor de serviços, ela está relacionada à capacidade de atender e superar as necessidades dos clientes. Na indústria, a qualidade é alcançada através da gestão eficaz de recursos humanos, que são o motor por trás da excelência na produção. Em última análise, a busca pela qualidade é uma busca constante por excelência em todas as áreas de negócios, o que é essencial para a satisfação do cliente e a competitividade no mercado global.
4. REFERÊNCIA
GESTÃO DE PROCESSOS. Senac Blackboard. Disponível em: https://senac.blackboard.com/webapps/scor-scormengine-BB638e5f8fa10ff/defaultui/player/modern.html?configuration=ContentId%7C_10391037_1%21CourseId%7C_229655_1%21CoursemembershipId%7C_18144826_1%21SessionId%7C%21ShowDebug%7Cfalse%21UserId%7C_742346_1&preventRightClick=false&cc=pt_BR_Senac7813&ieCompatibilityMode=none&cache=20.1.26.679&playerConfUrl=%2Fwebapps%2Fscor-scormengine-BB638e5f8fa10ff%2FPlayerConfiguration.jsp&course_id=_229655_1&package=ContentId%7C_10391037_1%21VersionId%7C0&registration=ContentId%7C_10391037_1%21InstanceId%7C0%21UserId%7C_742346_1&tracking=true&forceReview=false. Acesso em: 07 de nov. 2023. 
Atividades: Vendas de pacotes, viagens e turismo.
Controles: Logística de vendas e manutenção da frota.
Saídas: Viagens realizadas com segurança, dentro do previsto.
Recursos: Ônibus climatizado, motoristas treinados, pacotes com parcelamentos sem juros, descontos exclusivos para clientes no plano de fidelidade. 
Entradas: emissão de bilhetes de passagem, recepção dos clientes em ambiente climatizado, oferecimento de café ou chás.
Atividades: Promoções, reconhecimento.
Controles: Engajamento das pessoas.
Saídas: Exames demissional, direitos trabalhistas.
Recursos: Treinamentos na área, atividades interativas, teste de habilidades.
Entradas: Exames admissional, integração (treinamentos), treinamento prático.
Atividades: Vendas de roupas femininas, divulgação nas redes sociais.
Controles: Entrada e saídas de peças, atualização de estoque.
Saídas: Saída de peças, entrega de peças, vendas (online, lojas físicas).
Recursos: Vendedores treinados e qualificados, espaço climatizado, roupas de qualidade, peças atualizadas.
Entradas: Reposição de estoque, pedidos online, solicitação de orçamentos, necessidades dos clientes.