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<p>Revisar envio do teste: Atividade 7</p><p>Pergunta 1</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>“O PDPC – Process Decision Program Chart, ajuda a determinar quais os processos serão utilizados para obter os resultados desejados pela avaliação do progresso dos eventos e a variedade de resultados possíveis. É aplicável no estudo de um problema, projeto, processo ou oportunidade que não seja totalmente familiar ao grupo, de forma que o grupo possa desenvolver providências Contingenciais (Hegedus, 2003).”</p><p>Assinale a alternativa que apresenta correto significado do PDPC:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Análise da carta de processos operacionais</p><p>b.</p><p>Análise da carta de planos e objetivos gerenciais</p><p>c.</p><p>Análise da carta para o programa de decisão sobre o processo</p><p>d.</p><p>Análise da carta de processos operacionais</p><p>Pergunta 2</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Com relação às possíveis aplicações do PDCP, ou Diagrama do Processo Decisório, quais afirmações estão corretas?</p><p>I – Trata-se de um método preventivo criado na Segunda Guerra Mundial;</p><p>II – Esta ferramenta é a principal responsável por determinar caminhos alternativos no caso de ocorrerem problemas;</p><p>III – O PDPC oferece organização aos técnicos e gestores e permite a elaboração de um plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>Todas as alternativas.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Apenas III.</p><p>b.</p><p>Apenas I.</p><p>c.</p><p>Apenas I e II.</p><p>d.</p><p>Todas as alternativas.</p><p>DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇ</p><p>Pergunta 3</p><p>10 em 10 pontos</p><p>A partir do exemplo de fluxo de processos apresentado abaixo, referente à interrupção do processo de emissão das faturas de uma determinada empresa, ordene cada uma das colunas da imagem de acordo com cada etapa de desenvolvimento do Diagrama do Processo Decisório a qual representam:</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha Potencial</p><p>b.</p><p>1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha Potencial</p><p>c.</p><p>1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo</p><p>d.</p><p>1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais</p><p>Pergunta 4</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Assinale a(s) alternativa(s) incorreta(s):</p><p>I – Segundo a Revista Banas Qualidade (2013), o PDPC auxilia na organização e avaliação de eventos relacionados com um determinado processo, identificando as contingências necessárias para permitir a realização das atividades planejadas. Ao contrário de outras ferramentas, estudadas anteriormente, o PDPC tem um caráter essencialmente preventivo.</p><p>II – Esta é uma ferramenta dinâmica, pois considera as ocorrências ao longo do tempo, e deve ser atualizada à medida que as atividades constantes no PDPC vão sendo realizadas. Sabe-se ainda que, cada etapa de um processo, pode ser analisada separadamente; bem como, seus planos alternativos podem ser determinados mais facilmente.</p><p>III – A análise PDPC é uma ferramenta para ser construída individualmente, não sendo necessária a participação de uma equipe multidisciplinar.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Apenas III</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Apenas III</p><p>b.</p><p>Apenas I</p><p>c.</p><p>Apenas I e II</p><p>d.</p><p>Todas as alternativas</p><p>Pergunta 5</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Ordene as colunas abaixo, referentes ao PDPC de processos de um restaurante vegetariano “X”:</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>1 = Processo; 2 = Ações contingenciais; 3 = Falha Potencial</p><p>b.</p><p>1 = Ações contingenciais; 2 = Processo; 3 = Falha Potencial</p><p>c.</p><p>1 = Falha Potencial; 2 = Ações contingenciais; 3 = Processo</p><p>d.</p><p>1 = Falha Potencial; 2 = Processo; 3 = Ações contingenciais</p><p>Pergunta 6</p><p>10 em 10 pontos</p><p>“O Diagrama PDPC é uma ferramenta que procura exibir eventos prováveis e Contingências que podem ocorrer na implantação de um plano de ação ou de um Projeto. Objetiva identificar medidas e caminhos alternativos em resposta aos problemas que possam surgir durante a implantação e/ou aplicação de um Plano ou projeto. Essa ferramenta é usada para planejar cada possível sequência e/ou encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o problema ou objetivo a ser atingido não é familiar ou plenamente conhecido (Bouer, 2004).”</p><p>Sendo assim, os _____________ no diagrama podem estar dispostos em uma sequência lógica e caso as ______________ ainda não tenham sido criadas, as mesmas podem ser elaboradas,  utilizando-se outras ______________ e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Processos – Contingências – Ferramentas da Qualidade</p><p>b.</p><p>Projetos – Ferramentas – Equipes</p><p>c.</p><p>Projetos – Contingências – Ferramentas da Qualidade</p><p>d.</p><p>Processos – Ferramentas – Equipes</p><p>Pergunta 7</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Marque V, para verdadeiro e F, para falso, com relação à aplicabilidade do PDPC diante das situações propostas:</p><p>(   ) Esta ferramenta determinava caminhos alternativos, no caso de ocorrerem problemas.</p><p>(   ) O PDPC não possui origem de um método preventivo, sendo utilizado exclusivamente após a conclusão do processo.</p><p>(   ) O PDPC possuindo a seguinte sequência lógica: Processo, Falha Potencial e Contingência.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>V – F – V</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>F – F – F</p><p>b.</p><p>V – V – V</p><p>c.</p><p>V – F – V</p><p>d.</p><p>F – V - F</p><p>Pergunta 8</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Observe a situação a seguir: “Você tem um compromisso com um cliente, em outra cidade, a 200 km de distância da sua. Às 8:00 horas, você está em casa e ouve no noticiário que houve um deslizamento que interrompeu a rodovia que liga as duas cidades. Seu compromisso ocorrerá às 11:00 horas e não pode ser desmarcado (Caires, 2014)”.</p><p>Assinale a alternativa que possui apenas situações contingenciais com relação à situação representada na imagem:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o aeroporto.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Chegar no cliente; não há solução por terra para chegar até às 11hs.</p><p>b.</p><p>Estrada para a cidade vizinha está interrompida; Deslizamento interrompeu a estrada.</p><p>c.</p><p>Ligar para a Defesa Civil; Viajar até a cidade vizinha.</p><p>d.</p><p>Ligar para a companhia aérea; Pegar o carro e dirigir-se para o aeroporto.</p><p>Pergunta 9</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Marque V, para verdadeiro e F, para falso:</p><p>(   ) O PDPC é uma ferramenta que não determina caminhos alternativos no caso de ocorrerem problemas.</p><p>(   ) O uso da ferramenta PDPC consiste em: mapear processos, descrevê-los e pensar nas potenciais falhas, para, então, para cada modo de falha um plano alternativo.</p><p>(   ) Sabe-se que o PDPC pode ser elaborado,  utilizando-se outras ferramentas da qualidade e que apenas na forma definitiva sejam descritas no diagrama.</p><p>(   ) Oferece organização aos gestores e técnicos, elaborando um plano contingencial, no caso de ocorrerem desvios no processo.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>F – V – V - V</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>F – F – F - V</p><p>b.</p><p>F – V – V - V</p><p>c.</p><p>V – V – V - V</p><p>d.</p><p>F – V – F – V</p><p>Pergunta 10</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Leia o trecho a seguir que trata da sequência lógica do Diagrama PDPC:</p><p>“Esta Ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo da lógica de todas as possibilidades de ocorrência e eventos no caminho para se atingir a meta e das soluções que podem ser adotadas, melhorando as condições de tomada de decisões e, consequentemente, aprimorando o plano de ação. O diagrama do processo decisório tem se mostrado muito útil quando: a tarefa em mãos é nova ou única; a solução do problema é complexa e de difícil execução; é de interesse</p><p>realizar a padronização de atividades na área de prestação de serviços (Werkema, 2012).”</p><p>Assinale V, para as afirmativas verdadeiras e F, para as falsas:</p><p>( ) A etapa PROCESSO está relacionado à AÇÕES/PROGRAMAS DE MELHORIA, que tem o intuito de identificar as atividades de uma empresa, que poderão apresentar problemas futuramente.</p><p>( ) A etapa CONTINGÊNCIA relaciona-se à identificação das AÇÕES/PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.</p><p>( ) A etapa PROCESSO relaciona-se à identificação das AÇÕES/ PLANOS ALTERNATIVOS, que devem ser desenvolvidos, com o intuito de corrigir as falhas potenciais identificadas em um processo.</p><p>( ) A etapa FALHA POTENCIAL relaciona-se à identificação DO QUE PODERIA ACONTECER DE ERRADO. Significa dizer que, nesta etapa, são previstos os possíveis problemas que podem ocorrer em um determinado processo.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>V – V – F - V</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>V – V – F - V</p><p>b.</p><p>V – V – V - V</p><p>c.</p><p>V – F – F - V</p><p>d.</p><p>F – F – F - F</p><p>image1.gif</p>