Quiz- Gestão Mercadológica

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<p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 1/9</p><p>Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz</p><p>SP_GRAD_667426_2401_01 2401-GESTÃO MERCADOLÓGICA Quiz</p><p>REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ</p><p>Usuário GABRIELA LUIZA DANTAS ROCHA</p><p>Curso 2401-GESTÃO MERCADOLÓGICA</p><p>Teste Clique aqui para iniciar o Quiz</p><p>Iniciado 26/03/24 19:51</p><p>Enviado 26/03/24 20:36</p><p>Data de vencimento 27/03/24 23:59</p><p>Status Completada</p><p>Resultado da tentativa 9 em 10 pontos</p><p>Tempo decorrido 45 minutos</p><p>Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários</p><p>Pergunta 1</p><p>Os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de</p><p>atendimento ao cliente são: a operação interna da própria empresa, os</p><p>fornecedores e sua cadeia produtiva e logística, os intermediários de marketing,</p><p>os clientes, os concorrentes e as ações públicas.</p><p>Esses agentes estão associados ao/a:</p><p>Resposta Selecionada: d. microambiente</p><p>Respostas: a. composto de marke�ng</p><p>b. ambiente compe��vo</p><p>c. análise demográfica</p><p>d. microambiente</p><p>e. macroeconomia</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A alterna�va D é a correta: o microambiente compreende os</p><p>agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua</p><p>capacidade de atendimento.</p><p>Sala de Aula Tutoriais</p><p>1 em 1 pontos</p><p>GABRIELA LUIZA DANTAS ROCHA</p><p>90</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_235449_1</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_235449_1&content_id=_10658056_1&mode=reset</p><p>https://www.ead.senac.br/</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 2/9</p><p>Pergunta 2</p><p>As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação</p><p>são utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo</p><p>de comunicação da empresa com os seus públicos-alvo.</p><p>Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de</p><p>marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall,</p><p>2011.</p><p>No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos ou</p><p>diretos de comunicação com ou mercado, e até mesmo u�lizar os dois ao</p><p>mesmo tempo. As formas massivas de comunicação são:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>b.</p><p>Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e</p><p>experiências.</p><p>Respostas: a.</p><p>Marke�ng segmentado; vendas consul�vas; e mala direta.</p><p>b.</p><p>Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e</p><p>experiências.</p><p>c. Marke�ng digital; redes sociais; e promoção de vendas.</p><p>d. E-commerce; e-mail marke�ng; e product placement.</p><p>e.</p><p>Ações no ponto de venda; integração de canais; e</p><p>merchandising.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e</p><p>publicidade; e eventos e experiências.</p><p>Por falarem de forma ampla com um grande público, sem</p><p>possibilidade de segmentar a mensagem, como em outros meios,</p><p>entre eles os canais digitais, a propaganda, as ações de relações</p><p>públicas e publicidade e os eventos são ações massivas para a</p><p>promoção de produtos e marcas.</p><p>Pergunta 3</p><p>Os serviços representam mais de 60% do PIB brasileiro. As quatro caracterís�cas</p><p>fundamentais dos serviços são:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>d.</p><p>intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade</p><p>1 em 1 pontos</p><p>1 em 1 pontos</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 3/9</p><p>Respostas: a. intransponíveis, percep�veis, insípidos e complexos</p><p>b. imateriais, permanentes, intransponíveis e invisíveis</p><p>c. incolores, inodoros, presumidos e com vencimento curto</p><p>d.</p><p>intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade</p><p>e.</p><p>os serviços não dispõem de caracterís�cas que os diferenciem</p><p>dos produtos de bens duráveis e não duráveis</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>A alterna�va D é a correta: é fundamental entendermos as</p><p>caracterís�cas únicas dos serviços, muito associadas à falta de algo</p><p>que possa ser material (intangibilidade), como temos nos produtos de</p><p>consumo, ou que não possa ser estocado, como uma passagem aérea.</p><p>Se um avião par�r com uma poltrona vazia, esse lugar vago não</p><p>poderá ser ofertado no próximo voo. Esse ponto integra a</p><p>perecibilidade dos serviços que veremos junto com a já mencionada</p><p>intangibilidade e outros dois fatores fundamentais que demandam</p><p>uma visão única aos serviços, a inseparabilidade e a variabilidade.</p><p>Pergunta 4</p><p>Canais de vendas ou canais de distribuição podem ser definidos como conjuntos</p><p>de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um</p><p>bem ou serviço para o uso ou consumo, formando caminhos que um produto</p><p>segue depois da produção e culminando na compra ou na utilização pelo usuário</p><p>final.</p><p>Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.</p><p>Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.</p><p>Tomando como base o conceito de canais de distribuição, e os intermediários de</p><p>bens e serviços que os compõem, avalie as afirmações a seguir:</p><p>I. Canais de distribuição podem ser formatados em diversos níveis, com</p><p>atendimento direto ao consumidor final até modelos com diversos outros</p><p>intermediários.</p><p>II. Atacadista é o intermediário que compra grandes quantidades diretamente</p><p>do fabricante e fraciona em lotes menores para outros canais.</p><p>III. Articular ações de forma individualizada com cada intermediário do canal</p><p>pode trazer mais eficiência ao fabricante.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada: d. II e III.</p><p>Respostas: a. I</p><p>0 em 1 pontos</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 4/9</p><p>b. I e II.</p><p>c. III</p><p>d. II e III.</p><p>e. I, II e III.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Alternativa B é a correta: I e II.</p><p>Os canais de distribuição podem ser formatados em diversos níveis,</p><p>geralmente conhecidos do nível zero até o nível três. O papel do</p><p>atacadista no canal é exatamente o de comprar em grandes</p><p>quan�dades e fracionar para canais menores, como o pequeno</p><p>varejo. Além disso, quanto mais integrada for a ação dos integrantes</p><p>do canal, mais eficiência em diversos aspectos da distribuição será</p><p>conquistada pelo fabricante e dono da marca, cons�tuindo uma</p><p>verdadeira rede de valor.</p><p>Pergunta 5</p><p>Leia a matéria a seguir:</p><p>A Hard Seltzer vem ganhando tração há cerca de meia década graças aos</p><p>millenials, geração nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos 90. Tudo</p><p>começou anos antes, com jovens buscando um estilo de vida mais saudável que</p><p>as gerações anteriores e se atentando para a necessidade de beber mais água. O</p><p>próximo passo foi substituir refrigerantes e sucos por água com gás (chamada de</p><p>seltzer por lá), que naturalmente ganhou versões saborizadas [...] Com menos de</p><p>100 calorias e quantidade inferior a 2 gramas de açúcar por lata, o produto é</p><p>vendido pelas marcas como leve, refrescante e até mais saudável que outras</p><p>opções do segmento. A consultoria Nielsen divulgou dados de janeiro a outubro de</p><p>2020 que mostram que o mercado de Hard Seltzer movimentou US$ 3,2 bi nos</p><p>EUA durante o período, um crescimento de 188% em relação ao ano anterior e o</p><p>quarto seguido com avanço de três dígitos.</p><p>Fonte: PRADO, Matheus. Hard Seltzer: bebida que rouba mercado da cerveja nos</p><p>EUA cresce no Brasil. CNN Brasil, 6 jan. 2021. Disponível</p><p>em: https://www.cnnbra</p><p>sil.com.br/business/2021/01/06/hard-seltzer-bebida-que-rouba-mercado-da-cervej</p><p>a-nos-eua-cresce-no-brasil. Acesso em: 6 jan. 2020.</p><p>Com base na situação descrita, podemos dizer que alguns aspectos de</p><p>segmentação de mercado foram levados em consideração, como:</p><p>I. Os millenials, geração nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos</p><p>90, podem ser apontados como uma variável da base de segmentação</p><p>demográfica.</p><p>II. Os dados da consultoria Nielsen, que mostram que o mercado de Hard</p><p>Seltzer movimentou US$ 3,2 bi e cresceu 188%, são critérios mensuráveis para</p><p>1 em 1 pontos</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 5/9</p><p>segmentação e demonstram a força e o tamanho do segmento.</p><p>III. Não é possível identificar nenhum critério de diferenciação no produto</p><p>Hard Seltzer em relação a outros produtos do segmento de bebidas.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada: b. I e II.</p><p>Respostas: a. I, apenas.</p><p>b. I e II.</p><p>c. II, apenas.</p><p>d. II e III.</p><p>e. I, II e III.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Alternativa B é a correta: I e II.</p><p>A segmentação por idade e ciclo de vida, ou por gerações, compõe a</p><p>segmentação demográfica. Os critérios mensuráveis para</p><p>segmentação efe�va correspondem ao tamanho, poder de compra</p><p>dos indivíduos que compõem o segmento e as caracterís�cas do</p><p>mercado que devem ser passíveis de mensuração, como o volume</p><p>movimentado pelo segmento e o seu crescimento. Já as informações</p><p>sobre calorias (menos de 100), refrescância e baixa presença de</p><p>açúcares são claros diferenciais do produto apresentado em relação a</p><p>outros do mesmo segmento de bebidas alcoólicas, como cervejas,</p><p>vinho e outros des�lados.</p><p>Pergunta 6</p><p>O marketing pode ser entendido como um processo pelo qual as empresas criam</p><p>valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar</p><p>valor (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).</p><p>Tomando como base o conceito de marketing, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. Identificar as necessidades e os desejos do consumidor.</p><p>II. Reter e cultivar os clientes atuais, entregando satisfação de forma</p><p>permanente.</p><p>III. Efetuar a venda de um produto ou serviço com o objetivo de capturar valor</p><p>do cliente na primeira venda.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada: c. I e II</p><p>1 em 1 pontos</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 6/9</p><p>Respostas: a. I</p><p>b. III</p><p>c. I e II</p><p>d. II e III</p><p>e. I, II e III</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: A alterna�va C é a correta: segundo Kotler e Armstrong</p><p>(2015, p. 4), “o marke�ng não deve ser entendido no velho sen�do</p><p>de efetuar uma venda — mostrar e vender”, neste sen�do entender</p><p>e sa�sfazer a necessidade dos clientes vai muito além e deve</p><p>contemplar estratégias de longo prazo.</p><p>Pergunta 7</p><p>Podemos entender a propaganda como qualquer forma de apresentação</p><p>e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços de um</p><p>anunciante identificado, que pode ocorrer via mídia impressa (jornais e</p><p>revistas), eletrônicas (rádio e TV), expositiva (outdoor, painéis, cartazes)</p><p>e também nos canais digitais.</p><p>Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.</p><p>Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.</p><p>Tomando como base o conceito de propaganda, avalie as informações a</p><p>seguir:</p><p>I. A propaganda busca persuadir o consumidor para convencê-lo a</p><p>adquirir um produto a partir dos principais benefícios que ele tem a</p><p>oferecer.</p><p>II. Lembrar e reforçar faz parte dos objetivos da propaganda para</p><p>apoiar o convencimento dos atuais compradores de que eles fizeram a</p><p>escolha certa ao optar pela marca.</p><p>III. Ao investir em uma campanha de propaganda, a empresa</p><p>espera apenas elogios sobre seus produtos e serviços nas ações de</p><p>publicidade realizadas pelos veículos de comunicação.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada: c. I e II.</p><p>Respostas: a. I, apenas.</p><p>b. III, apenas.</p><p>c. I e II.</p><p>d. II e III.</p><p>1 em 1 pontos</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 7/9</p><p>e. I, II e III.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Alternativa C é a correta: I e II.</p><p>A iden�ficação do mercado-alvo e os mo�vos que levam o consumidor</p><p>às compras são os principais elementos para desenvolver o plano de</p><p>propaganda a par�r dos vários �pos de mídia ou meios de</p><p>comunicação (televisão, revistas, rádio, etc.) que devem ser u�lizados</p><p>e como a empresa irá mensurar e avaliar os resultados. Segundo</p><p>Kotler e Keller (2018), os principais obje�vos da propaganda para os</p><p>esforços de comunicação da marca são os de informar, persuadir,</p><p>lembrar e reforçar. Ao inves�r em propaganda, a empresa pode</p><p>determinar quais são os seus públicos e mercados-alvo, porém não</p><p>consegue ter controle da publicidade que será feita em torno da sua</p><p>imagem.</p><p>Pergunta 8</p><p>Analise o trecho a seguir:</p><p>Podem ser úteis para identificar pontos de diferença para posicionar uma marca.</p><p>Eles são representações visuais de percepções e preferências dos consumidores</p><p>e fornecem descrições qualitativas de situações de mercado e do modo como</p><p>consumidores visualizam diversos bens, serviços e marcas em relação a várias</p><p>dimensões do ambiente de marketing.</p><p>Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.</p><p>Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.</p><p>A ferramenta de marketing mencionada pelos autores é:</p><p>Resposta Selecionada: d. Mapas perceptuais.</p><p>Respostas: a. Briefing de marke�ng.</p><p>b. Ação massiva de comunicação.</p><p>c. Segmentação demográfica.</p><p>d. Mapas perceptuais.</p><p>e. Alinhamento estratégico.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Alternativa D é a correta: Mapas perceptuais.</p><p>Os mapas perceptuais são representações visuais de percepções e</p><p>preferências dos consumidores e fornecem descrições qualita�vas de</p><p>situações de mercado e do modo como consumidores visualizam</p><p>diversos bens, serviços e marcas em relação a várias dimensões do</p><p>ambiente de marke�ng. Ao avaliar as respostas dos consumidores que</p><p>apoiam a construção dos mapas, o gestor de marke�ng pode enxergar</p><p>1 em 1 pontos</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 8/9</p><p>oportunidades não exploradas ou necessidades do mercado não</p><p>atendidas pela empresa.</p><p>Pergunta 9</p><p>Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento</p><p>quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER;</p><p>KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos</p><p>meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:</p><p>Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.</p><p>Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.</p><p>Resposta Selecionada: d. Telemarke�ng a�vo.</p><p>Respostas: a. Blog.</p><p>b. E-mail marke�ng.</p><p>c. Google Adwords.</p><p>d. Telemarke�ng a�vo.</p><p>e. Redes sociais.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.</p><p>Telemarke�ng a�vo não é um recurso presente nas estratégias dos</p><p>canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para</p><p>canais digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por</p><p>blog, e-mail marke�ng, Google Adwords e redes sociais.</p><p>Pergunta 10</p><p>Diferenciação da oferta, posicionamento de mercado e criação de vantagens</p><p>competitivas devem ser trabalhados de forma coordenada pela empresa para a</p><p>construção de relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo e o constante</p><p>entendimento de suas</p><p>necessidades para superar os concorrentes e entregar</p><p>mais valor.</p><p>Tomando como base os conceitos de diferenciação, posicionamento e vantagem</p><p>competitiva, avalie as informações a seguir:</p><p>I. A empresa deve criar um mantra para a marca que resuma seu</p><p>posicionamento e a sua essência, sendo de conhecimento de todo o seu público</p><p>estratégico, como consumidores, parceiros e funcionários.</p><p>II. A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de</p><p>acordo com suas características, desempenho ou estilo e design.</p><p>1 em 1 pontos</p><p>1 em 1 pontos</p><p>26/03/2024, 20:37 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...</p><p>https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36792764_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 9/9</p><p>Terça-feira, 26 de Março de 2024 20h36min38s BRT</p><p>III. A empresa precisa mapear os principais diferenciais de sua oferta para</p><p>construir sua estratégia de posicionamento e para definir as vantagens</p><p>competitivas que serão reforçadas ao mercado.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada: e. I, II e III.</p><p>Respostas: a. I, apenas.</p><p>b. I e II.</p><p>c. I e III.</p><p>d. II e III.</p><p>e. I, II e III.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Alternativa E é a correta: I, II e III.</p><p>Posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a</p><p>vantagem potencial da empresa, é um dos grandes obje�vos das ações</p><p>de posicionamento. Um posicionamento eficaz de marca ajuda a</p><p>orientar a estratégia de marke�ng, esclarecendo a essência da marca,</p><p>iden�ficando os obje�vos que ela ajuda o consumidor a alcançar e</p><p>mostrando como isso é feito de maneira inigualável. Para isso, as ações</p><p>de comunicação e do mix de comunicação devem contar com um lema</p><p>prá�co e fácil que ajude a posicionar a empresa e seus produtos, assim</p><p>como auxilie na sua diferenciação perante os concorrentes e fortaleça</p><p>suas caracterís�cas únicas e que criam vantagem compe��va. A</p><p>diferenciação baseada em produtos tem como caracterís�ca evidenciar</p><p>os bene�cios que o tornam único, como sua composição, desenho e</p><p>funcionalidades que podem ser percebidas visualmente ou na entrega</p><p>do serviço. Na medida em que a empresa consegue se diferenciar e se</p><p>posicionar como fornecedora de valor superior para o cliente, ela</p><p>ganha vantagem compe��va. A empresa pode oferecer o preço mais</p><p>baixo do segmento ou proporcionar mais bene�cios na sua entrega</p><p>que jus�fiquem preços mais altos, mas o mais importante é detectar a</p><p>principal vantagem compe��va do produto ou serviço, entregando a</p><p>qualidade e os resultados prome�dos.</p><p>← OK</p>