Sistema de informação

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<p>...............................................................................................................................</p><p>ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>RENAN SOUSA DE ANDRADE - 210102019</p><p>ESTUDO DE CASO</p><p>........................................................................................................................................</p><p>São Paulo</p><p>2024</p><p>RENAN SOUSA DE ANDRADE</p><p>ESTUDO DE CASO</p><p>ENGETAX</p><p>Trabalho apresentado ao Curso Engenharia de Produção do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Sistema de Informação.</p><p>Prof. Leonardo Carvalho</p><p>São Paulo</p><p>2024</p><p>Respostas</p><p>....................................................................................................................</p><p>Empresa que estarei apresentando uma melhoria modernização do sistema é a empresa de elevadores Engetax, onde é oferecido manutenção técnica, reforma e modernizações de elevadores, como também projetos de elevadores</p><p>O sistema atual apresenta limitações e dificuldades na gestão da frota de elevadores, no monitoramento de falhas e na comunicação com os técnicos de manutenção. Ou seja os técnicos de manutenção possuem um aplicativo que monitora e informa quais clientes ele deve realizar manutenções preventivas ou atender urgências.</p><p>Entrada:</p><p>- A entrada no processo é a solicitação de manutenção ou reparo de um elevador por parte dos clientes da Engetax.</p><p>- No sistema atual, as solicitações são recebidas por telefone ou e-mail e registradas manualmente em planilhas ou sistemas desatualizados.</p><p>- Isso resulta em lentidão no processamento das solicitações, falta de rastreabilidade e dificuldade na atribuição de tarefas aos técnicos de manutenção.</p><p>Processamento:</p><p>- O processamento envolve a gestão e o acompanhamento das solicitações de manutenção, bem como a comunicação com os técnicos de campo.</p><p>- No sistema proposto, as solicitações de manutenção seriam registradas em um sistema de gerenciamento de ordens de serviço integrado.</p><p>- As ordens de serviço seriam automaticamente atribuídas aos técnicos mais adequados com base em critérios como localização, especialização e disponibilidade.</p><p>- Os técnicos receberiam as ordens de serviço em dispositivos móveis, permitindo uma comunicação em tempo real e atualizações instantâneas sobre o status das solicitações.</p><p>Saída:</p><p>A saída do processo é a conclusão bem-sucedida das solicitações de manutenção e a satisfação do cliente. No sistema atual, a conclusão das solicitações é muitas vezes demorada e sujeita a erros de comunicação.</p><p>Com o sistema proposto, as solicitações de manutenção seriam concluídas de forma mais eficiente e rápida, resultando em maior satisfação do cliente e menor tempo de inatividade do elevador.</p><p>Além disso, o sistema proposto permitiria a coleta de dados para análise e melhoria contínua dos processos de manutenção.</p><p>Sistema de Gerenciamento de Ordens de Serviço: - Este tipo de sistema oferece funcionalidades específicas para o gerenciamento de ordens de serviço, como atribuição automática de tarefas, rastreamento em tempo real do status das solicitações e geração de relatórios de desempenho.</p><p>- Vantagens: Foco específico nas necessidades da empresa, facilidade de integração com outros sistemas, eficiência operacional.</p><p>- Desvantagens: Pode requerer investimento significativo em infraestrutura e treinamento de pessoal.</p><p>Sistema de Gerenciamento de Manutenção: - Um software é projetado para gerenciar todas as atividades de manutenção, incluindo programação de manutenção preventiva, gestão de inventário de peças e monitoramento de custos.</p><p>- Vantagens: Abordagem abrangente para a gestão de manutenção, capacidade de prever falhas e reduzir o tempo de inatividade, suporte à conformidade regulatória.</p><p>- Desvantagens: Pode ser complexo e caro de implementar, requerendo uma curva de aprendizado para os usuários.</p><p>Sistema Integrado de Gestão Empresarial:</p><p>Oferece uma solução integrada para todas as funções empresariais, incluindo finanças, recursos humanos, vendas e operações.</p><p>- Vantagens: Integração de todas as operações empresariais, possibilidade de personalização para atender às necessidades específicas da empresa, geração de insights estratégicos.</p><p>- Desvantagens: Pode ser excessivamente complexo e caro para empresas de menor porte, tempo de implementação mais longo.</p><p>Plataforma de Internet das Coisas: - Uma plataforma IoT pode conectar todos os elevadores da frota à internet, permitindo monitoramento em tempo real do desempenho e detecção precoce de problemas.</p><p>- Vantagens: Monitoramento proativo, previsão de falhas, redução do tempo de inatividade, integração com sistemas de manutenção.</p><p>- Desvantagens: Pode exigir investimento em hardware e software, questões de segurança cibernética. A escolha do melhor sistema dependerá das necessidades específicas da Engetax, do orçamento disponível e da capacidade de implementação, qualquer um dos sistemas melhoria bastante a orientação e comunicação com os técnicos, todos coloquei como desvantagem o custo porém qualquer um dos métodos é eficiente.</p><p>Comparação entre o Sistema Atual e o Proposto</p><p>No sistema atual, o processamento das solicitações de manutenção é manual, sujeito a erros e demorado. No sistema proposto, o processamento seria automatizado e otimizado, proporcionando uma gestão mais eficiente das ordens de serviço.</p><p>O sistema atual carece de comunicação em tempo real entre os técnicos de manutenção e a equipe de suporte. O sistema proposto ofereceria uma comunicação em tempo real e atualizações instantâneas sobre o status das solicitações.</p><p>A troca para o sistema proposto traria vantagens significativas, incluindo maior eficiência operacional, redução de custos, melhoria na satisfação do cliente e maior capacidade de análise de dados para tomada de decisões estratégicas.</p><p>Concluindo a modernização do sistema de controle de elevadores na Engetax Elevadores é uma iniciativa crucial para melhorar a eficiência operacional e oferecer um serviço de alta qualidade aos seus clientes. O sistema proposto oferece uma solução abrangente e integrada que aborda as limitações do sistema atual e proporciona vantagens significativas em termos de eficiência, comunicação e satisfação do cliente. Recomendamos fortemente a implantação do sistema proposto para alcançar esses objetivos e garantir o sucesso contínuo da Engetax no mercado de elevadores.</p><p>image1.png</p>