pimVIII

Prévia do material em texto

<p>18</p><p>UNIP EaD</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar</p><p>Cursos Superiores de Tecnologia</p><p>Plano de Negócios Coder++</p><p>Software para Agendamento de Consultas Médicas.</p><p>BAURU</p><p>2022</p><p>UNIP EaD</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar</p><p>Cursos Superiores de Tecnologia</p><p>Plano de Negócios Coder++</p><p>Software para Agendamento de Consultas Médicas.</p><p>Nome: CELSO LANTMAN</p><p>RA: 0449970</p><p>Curso: Gestão da Tecnologia da Informação</p><p>Semestre:</p><p>Bauru</p><p>2022</p><p>RESUMO</p><p>Nos dias atuais podemos perceber que atividade empreendedora vem se destacando e ganhando cada vez mais relevância, isto se deve a instabilidade econômica e o desemprego que fez com que muitos indivíduos tornassem donos do seu próprio negócio. Na área da tecnologia que está cada vez mais dinâmica e veloz existem muitas oportunidades de se empreender, e criar produtos inovadores para diversos segmentos, pois hoje tudo envolve tecnologia e as organizações buscam por esses serviços para se tornarem competitivas diante da concorrência acirrada. Conduto para se criar um negócio coeso que gere lucros, e ainda satisfaça as reais necessidades dos clientes, o primeiro passo é formalizar um estudo de viabilidade, ou seja um plano de negócios. Esta ferramenta tem o intuído de descrever um negócio, nela é condido a estratégia organizacional, o plano de marketing, plano financeiro, formas de distribuição, e plano de recursos humanos. Sendo assim esta pesquisa tem como foco mostrar um plano de negócios de uma startup que oferta produtos tecnológicos.</p><p>Palavras-Chaves: Empreendedorismo; Plano de Negócios; Tecnologia</p><p>ABSTRACT</p><p>Nowadays we can see that entrepreneurial activity has been standing out and gaining more and more relevance, this is due to economic instability and unemployment that made many individuals become owners of their own business. In the area of ​​technology, which is increasingly dynamic and fast, there are many opportunities to undertake, and create innovative products for different segments, because today everything involves technology and organizations seek these services to become competitive in the face of fierce competition. As a conduit to create a cohesive business that generates profits, and still meets the real needs of customers, the first step is to formalize a feasibility study, that is, a business plan. This tool is intended to describe a business, it contains the organizational strategy, the marketing plan, the financial plan, forms of distribution, and the human resources plan. Therefore, this research focuses on showing a business plan for a startup that offers technological products.</p><p>Keywords: Entrepreneurship; Business plan; Technology</p><p>SUMÁRIO</p><p>1 INTRODUÇÃO	5</p><p>2 Desenvolvimento	6</p><p>2.1 Empreendedorismo	6</p><p>2.1.2 Ideia Inicial	6</p><p>2.2 Plano de Negócios	7</p><p>2.2.1 Sumario Executivo	7</p><p>2.2.2 Estratégia de marketing	7</p><p>2.2.3 Apresentação operacional do serviço.	9</p><p>2.2.4 Análise Estratégica e mercadológica	10</p><p>2.2.5 Plano de Recursos Humanos	12</p><p>2.2.6 Recursos físicos	13</p><p>2.3 Plano Financeiro Coder++	14</p><p>2.4 Tecnologias Utilizadas no Software.	16</p><p>3 CONCLUSÃO	17</p><p>referências	18</p><p>1 INTRODUÇÃO</p><p>Nos dias atuais vimos o quanto a tecnologia tem influenciado as relações de consumo entre organizações e consumidores, pois com ela pode-se oferecer bens ou serviços com rapidez, qualidade e eficiência.</p><p>Antes das tecnologias os processos para se produzir um bens/serviços eram feitos de forma artesanal, ou seja de maneira manual, nisso seus impactos eram nítidos nos processos de trabalho, que estavam sujeitos ao erro e ao desperdício de recursos, fora a lentidão e o tempo de execução.</p><p>Já com a inserção da tecnologia no mundo dos negócios, suas principais vantagens para as pessoas foram: A praticidade, velocidade e diminuição da burocracia gerada, e isso melhorou muito a qualidade do atendimento para as pessoas como um todo.</p><p>A proposta deste trabalho é desenvolver um plano de negócios para um aplicativo mobile que venha suprir uma carência do mercado.</p><p>Neste plano deverá ser feito um estudo de viabilidade acerca do ambiente externo, levando em conta as suas variáveis, além disso é preciso descrever com clareza as forças e fraquezas que o negócio pode apresentar.</p><p>Logo é preciso criar um planejamento estratégico que posicione a empresa de forma criativa, fazendo com que a mesma alcance produtividade, seja lucrativa e competitiva no seu segmento de atuação.</p><p>Outro ponto importante que será destacado é o estudo de viabilidade econômica, que tem como objetivo mensurar os custos do negócio e também criar projeções financeiras para ver se a empresa será rentável ao longo prazo.</p><p>Já os objetivos específicos são realizar um breve referencial sobre as disciplinas do bimestre utilizando artigos acadêmicos, livro texto e fontes de autores renomados da área, para que assim o projeto tenha fundamentação teórica e apoie a pratica profissional.</p><p>2 Desenvolvimento</p><p>2.1 Empreendedorismo</p><p>Segundo Dolabela(2003) Empreendedorismo é a capacidade de as pessoas, através da inovação, ofertar valor para qualquer área de um negócio.</p><p>O empreendedor é aquele identifica oportunidades aonde ninguém imagina, ele possui um senso crítico e analítico que o diferencia de muitos profissionais.</p><p>O mesmo pode atuar em qualquer segmento, ter uma formação acadêmica ou não, mas empreender em si não se refere apenas a criar um negócio, pode ser uma inovação ou melhoria em um processo de trabalho.</p><p>A instabilidade econômica que tem gerado muito desemprego no pais, nisso fez com que muitos profissionais empreendessem para ter uma atividade que gera-se renda para sua família.</p><p>Por outro lado há casos de pessoas que cansaram de ser empregados e viram uma oportunidade para criar um negócio lucrativo e que proporciona-se satisfação, bem estar e autonomia.</p><p>2.1.2 Ideia Inicial</p><p>Identificando as tendências do mercado, dois amigos formados no curso de Gestão da Tecnologia da Informação. Resolveram empreender criando a Startup denominada Coder++.</p><p>O objetivo da empresa é criar um software para atendimento de consultas medicas, que minimize burocracia nos agendamento das consultas. Por meio de um aplicativo o paciente pode agendar uma consulta levando em conta a localização mais próxima e a data disponível.</p><p>Já os atendentes do hospital terão uma plataforma web no qual eles podem gerenciar as consultas que são agendadas.</p><p>2.2 Plano de Negócios</p><p>O plano de Negócios é um documento formal que descreve de maneira detalhada como irá funcionar um empreendimento, ele deve levar em conta todas as áreas da organização, e também o seu ambiente externo.</p><p>A Coder++ é uma startup enxuta que atende que oferece serviços web e mobile, seu intuito é facilitar melhorar a vida dos clientes por meio da tecnologia.</p><p>2.2.1 Sumario Executivo</p><p>Missão: “Facilitar e melhorar a vida das pessoas por meio do uso tecnologia propondo soluções inovadores e sustentáveis”</p><p>Visão: “Ser umas das Startups mais inovadoras e que atenda a aproximadamente 30% dos micro empreendedores nos próximos 5 anos”</p><p>Valores: “Respeito ao cliente, Honestidade, comprometimento, ética, valorização a diversidade.”</p><p>Objetivo: “Elevar o atendimento ao cliente, fazendo com quem o mesmo possa marcar sua consulta com agilidade, praticidade e sem precisar sair de casa.”</p><p>Metas: “Diminuir 50% das consultas que estão em atrasos, e gerir melhor o acompanhamento dos pacientes que estão em tratamentos.”</p><p>2.2.2 Estratégia de marketing</p><p>O marketing é a maneira no qual empresas e clientes trocam bens e serviços através de uma relação de consumo.</p><p>Objetivo do marketing é posicionar um produto ou serviço de maneira estratégica, isto é fazer com que o mesmo se diferencie e gere valor agregado para o cliente e para organização.</p><p>O plano de marketing Coder++ será levado em conta o mix de marketing</p><p>que é também denominado de os 4ps: Produto, Preço, Praça, Promoção.</p><p>Produto: Um site web e um aplicativo mobile para agendamento de consultas medicas. Tanto o site quanto o aplicativo deve seguir alguns requisitos que os stekeholders exigiram.</p><p>Requisitos Funcionais</p><p>[RF01] O sistema deverá permitir que o paciente cadastre, altere ou exclua os seus dados como: nome, endereço, CPF e demais informações que julgar necessárias.</p><p>[RF02] O sistema deverá permitir ao paciente escolher as especialidades médicas, locais e datas para a marcação de suas consultas.</p><p>[RF03] O sistema deverá permitir o cadastramento, alteração e exclusão de qualquer dado importante para o seu bom funcionamento, como: cadastro de médicos e suas especialidades, cadastro de demais funcionários.</p><p>[RF04] O sistema deverá permitir o arquivamento dos laudos dos pacientes, assim como as receitas médicas.</p><p>Requisitos não Funcionais</p><p>[RNF01] Desempenho: O sistema deverá possuir recursos para processamento paralelo (multithreading) para garantir o desempenho esperado.</p><p>[RNF02] Usabilidade: O sistema deverá apresentar para o usuário dicas de suas funcionalidades. As telas do sistema deverão ser de fácil entendimento com interfaces intuitivas.</p><p>[RNF03] Portabilidade: O sistema deverá rodar em qualquer plataforma.</p><p>[RNF04] Confiabilidade:O sistema deverá garantir a integridade dos dados.</p><p>Essas são as características do sistema a ser implementado, tanto para web quanto para mobile.</p><p>Preço: O valor do software é baseado nos custos fixos e variáveis e também ao tempo desenvolvimento dos programadores.</p><p>O software será alugado por mês pela startup, e ela também dará todo suporte e orientação. Os valores financeiros serão desmistificados no plano financeiro com detalhes.</p><p>Praça: A Coder++ tem um escritório físico em Sorocaba, mais precisamente no bairro do Campolim, considerado um centro comercial de alto valor na cidade. O atendimento ao cliente é de segunda as sextas feiras em horário comercial.</p><p>Já o serviço suporte para os hospitais é 8 horas de domingo a domingo para a manutenção e correção de falhas do sistema. Já para os usuários os mesmos devem entrar em contato no chat ou pelo 0800, é o atendimento é de segunda a sexta das 9:00h as 22:00h</p><p>Promoção: Para divulgação do software a empresa utiliza-se do site institucional da Coder++, além disso usa as medias sócias como: Facebook, Twitter, Instagran e telegran.</p><p>Ela também faz anúncios no google e no youtube, como ferramenta de auxílio a Coder++ usa uma landpage para capturar as informações do cliente.</p><p>2.2.3 Apresentação operacional do serviço.</p><p>Ao adquirir o software o hospital ou critica médica oferece para o seus pacientes a opção do aplicativo.</p><p>No sistema web, o atendente libera um link libera para que o cliente faça download do aplicativo. Após o donwload o paciente só pode instalar o app mediante uma senha fornecida pelo atendente.</p><p>Um detalhe caso o cliente tenha dificuldade o atendente irá auxilia-lo durante todo processo.</p><p>O possuindo o aplicativo, ele deve inserir suas informações básicas, como nome completo, endereço, telefone, idade, CPF e RG.</p><p>Após isso ele deve escolher hospital mais próximo, da sua residência, e uma data que estiver disponível a especialidade que o mesmo precisa.</p><p>O usuário confirmando a operação é enviado as suas informações ao sistema web, logo cabe aos atendentes do hospital validarem a requisição, em seguida as informações do paciente vão para agenda medica, e por fim e retornado um comprovante de confirmação para o paciente com o nome do médico, data e horário da consulta.</p><p>2.2.4 Análise Estratégica e mercadológica</p><p>Analise estratégica é uma ferramenta que ajuda e identificar os cenários e as forças que norteiam a organização.</p><p>Para identificação das variáveis internas quanto externas será utilizado a ferramenta analise de SWOT.</p><p>Análise de SWOT</p><p>Forças</p><p>Fraquezas</p><p>*estrutura física enxuta, *Processos internos definidos, Comunicação clara entre os colaboradores, *Time qualificado</p><p>*Salários dos colaboradores, *Poucos recursos financeiros, *Estrutura de hardware pequena, *Recrutamento de novos colaboradores</p><p>Oportunidades</p><p>Ameaças</p><p>*Mercado aquecido, *segmentação de produtos, *atuação global ou nacional.</p><p>*empresas gigantes que fazem programas no segmento de Saúde, *Instabilidade Política, * instabilidade fiscal</p><p>Outra ferramenta a ser usada para análise é a Matriz BCG que mede a participação relativa de mercado. Esta ferramenta é dividida em 4 quadrantes, sendo que cada um possui um significado especifico acerca do produto.</p><p>Os 4 quadrantes são: Vaca leiteria, Estrela, Ponto de interrogação e o Abacaxi. A vaca leiteira é aquele serviço que tem uma estabilidade garantida e gera boas margens de receita, mas não tem projeção de crescimento, logo cabe investimentos para alavancar o produto.</p><p>Já produto estrela é que vende muito e tem potencial de crescimento, O ponto de interrogação como próprio nome diz, você não sabe se dá lucro ou prejuízo, se tem potencial de crescimento ou não, só testando o produto e fazendo uma análise minuciosa para saber.</p><p>Por fim abacaxi é aquele que deve ser evitado ao máximo, ele não dá lucros, apenas prejuízo e dor de cabeça ao empreendedor.</p><p>Matriz BCG</p><p>ESTRELA</p><p>PONTO-?</p><p>VACA-LEITERA</p><p>*Analisando a demanda do mercado, e a qualidade do software percebe-se que o mesmo apresenta estabilidade gera lucros altos, todavia o cabe um investimento pois o segmento de software personalizado é bem concorrido.</p><p>ABACAXI</p><p>As 5 Forças de Porter aplicadas ao Negócio vão analisar todo ambiente que pode influenciar o negócio, esta ferramenta é crucial para se mensurar os impactos e auxiliar na tomada de decisão.</p><p>Barganha dos Fornecedores: A Coder++ não possui fornecedores fixos, alguns são contratados periodicamente, e nisso não influenciam tanto no negócio, pois a empresa pesquisa muito pela internet e realiza diversas cotações, antes de fechar um negócio.</p><p>Barganha dos Clientes: Por outro lado os clientes podem impactar nos negócios pleiteando prazos maiores de pagamento. A Coder++ tem planos para alugar o software de 3 formas: anual, semestral, e mensal. Sendo que o pacote anual sai mais em conta. A forma de pagamento pode ser por cartão, deposito bancário, pix ou boleto, a empesa oferece várias opções para satisfazer o cliente.</p><p>Ameaças de Produtos substitutos: No segmento de softwares para saúde, principalmente para agendamento de consultas, ainda não existe um sistema automatizado que gera praticidade ao usuário, mas os hospitais podem usar ferramentas como Excel, ou algum outro tipo de ERP personalizado. Nisso cabe os gestores entenderem as tecnologias que os hospitais utilizam para ofertar um produto mais completo e eficiente.</p><p>Novos entrantes: Como o mercado está aquecido, muitas startups estão surgindo, para se diferenciar e fortalecer sua imagem no mercado, a Coder++ investe em métodos ágeis e boas práticas de projetos de software, para que os seus produtos se destaquem da concorrência e satisfaçam a necessidade dos clientes.</p><p>Rivalidade entre os Concorrentes: A Coder++ tem vários concorrentes diretos, logo para se diferenciar ela adere métricas da ISO9000 e conceitos da engenharia de software que garantem a excelência no processo.</p><p>2.2.5 Plano de Recursos Humanos</p><p>O plano de recursos humanos tem como objetivos definir os cargos e responsabilidades de cada colaborador.</p><p>Os proprietários dividem as atividades estratégias da startup: como financeiro, marketing, compras e administrativo.</p><p>· Socio1: Cuida do Marketing, Administrativo e Financeiro</p><p>· Socio2: Cuida TI, Gestão de Projetos, Comercial</p><p>· 1 auxiliar administrativo</p><p>· 9 Colaboradores para suporte</p><p>· 3 desenvolvedores</p><p>· 2 duas recepcionistas</p><p>Os donos da Coder++ dividem as atividades gerenciais, o primeiro é focado no negócio em si, ou seja as funções administrativas e financeiras, por outro lado o segundo sócio é focado nas atividades técnicas e no relacionamento com o cliente.</p><p>O auxiliar administrativo tem como função prestar o apoio nas funções gerencias, além disso ele cuida</p><p>da parte contratual de recursos humanos, isso engloba atividades de admissão, demissão, e folha de pagamento, fora isso ele é responsável por se comunicar com a contabilidade que é terceirizada.</p><p>Os colaboradores de suporte estão disponíveis para realizar o atendimento ao cliente, caso de dúvidas ou uso do sistema, e também resolução de problemas técnicos. No caso são 9 colaboradores, pois o trabalho é por turno. Sendo três colaboradores no primeiro turno e 3 no segundo.</p><p>No caso de suporte aos hospitais no final de semana, caso passe do horário dos colaboradores, o próprio dono é que irá realizar o atendimento.</p><p>Os 3 desenvolvedores da empresa são responsáveis para criar novos produtos, e melhorar o software de agendamento de consultas medicas, além disso caso a haja necessidade eles auxiliam a equipe de suporte com dúvidas.</p><p>No escritório físico a duas recepcionais para realizar o atendimento e auxiliar os clientes com as suas dúvidas.</p><p>A Coder++ oferece a oportunidade para os seus colaboradores trabalharem a distância, no caso os desenvolvedores, e o pessoal do suporte.</p><p>Já o auxiliar administrativo e as recepcionistas devem trabalhar no escrito o em horário comercial.</p><p>2.2.6 Recursos físicos</p><p>No escritório da Coder++ o auxiliar administrativo tem um computador desktop, assim como na recepção também tem um, ambos são modernos e contem SSD e processador de última geração.</p><p>Já para os programadores e para a equipe de suporte são fornecidos nootbooks da Dell , esses possuem SSD, processador, e memora de última geração, e no caso dos programadores a máquina já vem com todas ferramentas desenvolvimento e suporte configuradas.</p><p>Os notebooks possuem também um dispositivo que mostra o horário que cada colaborador começou a trabalhar, e também sua jornada de trabalho no dia, isso permite ao gestor um monitoramento eficiente dos colaboradores, fora isso ela é uma fermenta que auxilia na tomada decisão e análise desempenho dos funcionários da Coder++.</p><p>2.3 Plano Financeiro Coder++</p><p>Nesta etapa iremos desmistificar o plano financeiro que tem como objetivo central mostrar como a Coder++ utiliza-se desses relatórios no seu cotidiano para administrar suas finanças.</p><p>Figura 1 Custos Coder++</p><p>Fonte: Autor</p><p>Nesta primeira figura temos um detalhamento referente ao primeiro mês de abertura, o capital inicial é de 300 mil, sendo que cada sócio entrou com 150 mil reais totalizando o montante e 300 mil reais.</p><p>Os custos fixos que foram identificados pelos gestores totalizaram 37.050,00 reais, sendo que o maior custo fica a cargo do salário dos colaboradores.Figura 2 Salário dos Colaboradores</p><p>Fonte: Autor</p><p>Nesta imagem acima podemos ver os salários de cada colaborador da empresa, sendo eu cada função possui um piso especifico definido no mercado, a Coder++ sendo uma startup integra e que fomenta a qualidade de vida dos colaboradores e sua satisfação, paga e segue as leis vigentes do direito do trabalho para cada categoria.</p><p>Figura 3:DRE Coder++</p><p>Fonte: Autor</p><p>Nesta imagem acima temos o relatório de demonstrativo do resultado do exercício, nele temos uma simulação de apenas uma venda (um aluguel do sistema com plano anual) nele a receita para empresa é de 70.000.00 reais (recebimento a vista) deduzindo os custos fixos temos uma margem de contribuição ode 32.950,00 reais.</p><p>Foi colocado neste exemplo um custo variável de 3000,00 reais que após deduzido dá um lucro líquido de 29,9500,00 reais. Deste valor cada sócio recebe um pró labore de 10.000,00 reais cada.</p><p>Os 9.950,00 fica como reserva de caixa e entra no capital social da empresa, para realização de operações de giro e também para emergências.</p><p>Geralmente o cenário mais comum é a Coder++ podo ocorrer de 3 formas,</p><p>O pagamento a vista software sai por 70.000,00 e mais de duas vezes de 45.000,00 que totalizará um montante de 80.000,00, e por fim mais de duas vezes o sistema custara ao cliente 100.000,000 reais.</p><p>Como a Coder++ em média realiza 3 vendas no mês, caso essas vendas forem recebidas em duas vezes ela receberá 45.000,00 de entrada e após um mês o mesmo montante.</p><p>Logo em um Mês seu faturamento levando em conta neste cenário é 45.000,00 x 3 = 135.000,00 mil reais. Deduzindo os custos fixos que 32.050,00 o caixa totaliza 102.950,00.</p><p>Tirando o pro labore dos proprietários que pode ser calculado subtraindo 102.950,00 – 20.000,00 = 82.850,00 reais. Logo este montante irá compor capital social da Coder++.</p><p>Além disso, este valor é positivo e cobre todos os custos fixos, e possíveis custos variáveis, além de dar retorno aos empreendedores.</p><p>Só um detalhe que os custos variáveis não foi levado em conta no exemplo acima, pois esses custos podem ocorrer ou não, os mais comuns são: Custo transporte para visita ao cliente, custo manutenção de equipamentos, contratação de freelance entre outros, que podem acontecer dependendo do contexto.</p><p>2.4 Tecnologias Utilizadas no Software.</p><p>Muitas tecnologias estão surgindo no segmento de TI para melhorar a performance em algumas áreas especificas, todavia as linguagens tradicionais e os frameworks ainda estão fortes e relevantes no contexto atual.</p><p>No site para a gestão e cadastro de pacientes, foi utilizada a linguagem Java no backend, com o framework springboot, o banco de dados para salvar os dados foi o PostgreSQL. O ambiente desenvolvimento foi Eclipse para o Java. Além disso foi usado o Hiroku para hospedar aplicação;</p><p>Já no Frontend, foi utilizado Javascript, Css3, Html5, e alguns frameWorks: react, angular, Jquery e Bootstrap.</p><p>Já no desenvolvimento do aplicativo mobile, foi utilizado o Java com a IDE Android Studio, que oferece todos os recursos para o desenvolvimento de um app.</p><p>3 CONCLUSÃO</p><p>Ao longo deste trabalho foi debatido acerca da importância da atividade empreendedora no mundo dos negócios, e também como o empreendedor é um agente transformador que pode inovar e criar produtos/serviços com qualidade e excelência.</p><p>O plano de negócios de negócios feito foi para criação de uma startup Coder++ que desenvolve softwares personalizados. No caso produto carro chefe é um software para andamento de consultas medicas e gerenciamento.</p><p>O sistema web é localizado na central no qual os usuários podem usar para monitorar os pacientes que estão cadastrados, ver as consultas entre outras funções.</p><p>Já o aplicativo mobile é para os pacientes usarem para realizar o agendamento de consultas, caso eles queiram também podem agendar no site.</p><p>O plano de negócios foi levado em conta os aspectos mercadológicos e estratégicos para ver a viabilidade do negócio e também dos riscos. Nisso foi usado fermentas estratégicas que serviram para mapear os cenários e dar um panorama do ambiente no qual a Coder++ se encontra.</p><p>Já no plano financeiro foi desmistificado os relatórios gerenciais e financeiros que tem como objetivo mostrar a viabilidade financeira. Nisso foi criado um relatório de custos, um relatório acerca dos colaboradores(salario) e uma DRE para identificar se o negócio da lucro ou prejuízo.</p><p>Com relação as tecnologias a serem utilizadas falamos acerca das linguagens de programação, frameworks e IDEs que foram utilizados no projeto de software, tanto para web quanto para mobile.</p><p>Sendo assim podemos concluir neste estudo a importância da atividade empreendedora nos dias atuais, e também as vantagens de um plano de negócios para o sucesso de um negócio.</p><p>referências</p><p>ALVES, Davis. Gerenciamento de Serviços de TI / Davis Alves. – São Paulo: Editora Sol, 2021</p><p>ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de. Empreendedorismo / Antônio Palmeira de Araújo Neto. - SãoPaulo: Editora Sol, 2013</p><p>BOZOLAN, Alexandre. Tendências em TI / Alexandre Bozolan, Sandra Bozolan. João Paulo Gusmão Pinheiro Duarte. – São Paulo: Editora Sol, 2021.</p><p>DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa: Fernando Dolabela. -- 30. ed. rev. e atual. – São Paulo: Editora de Cultura, 2006.</p><p>IGNÁCIO, Rene Maria. Gestão Financeira de TI / Rene Maria Ignácio. – São Paulo: Editora Sol, 2021.</p><p>JUNIOR, Isnard Marshall... [et al.]: Gestão da qualidade.</p><p>– 10. ed. – Rio de Janeiro: Editora FGV, 2010.</p><p>.</p><p>image1.png</p><p>image2.png</p><p>image3.png</p>