Servitização: Transformação de Empresas

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<p>1</p><p>PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS</p><p>Graduação em Engenharia de Produção</p><p>Ana Cláudia Silveira Andrade</p><p>SERVITIZAÇÃO</p><p>Belo Horizonte</p><p>25 de maio de 2023</p><p>Professor Roberts Vinicius de Melo Reis</p><p>2</p><p>SUMÁRIO</p><p>1. OBJETIVOS .................................................................................................................3</p><p>2. INTRODUÇÃO ............................................................................................................3</p><p>3. A SERVITIZAÇÃO......................................................................................................4</p><p>4. BENEFÍCIOS DA SERVITIZAÇÃO.........................................................................4</p><p>5. DIFICULDADES DA SERVITIZAÇÃO...................................................................5</p><p>6. CONCLUSÃO...............................................................................................................6</p><p>7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................6</p><p>3</p><p>1. OBJETIVO</p><p>O objetivo deste trabalho é analisar o conceito de servitização e sua aplicação em</p><p>empresas de diversos setores. A servitização refere-se à transformação de uma empresa que</p><p>tradicionalmente oferece produtos em uma empresa que também fornece serviços</p><p>complementares. O objetivo principal é investigar como a servitização pode impulsionar o</p><p>crescimento, a competitividade e a criação de valor para as organizações</p><p>2. INTRODUÇÃO</p><p>Em busca de garantir e aumentar a competitividade, as empresas têm buscado cada vez</p><p>mais estratégias para atender as exigências do mercado, para obter novas fontes de receitas e</p><p>criar diferenciais com seus concorrentes.</p><p>A chegada da 4ª Revolução Industrial ou Industria 4.0, a expectativa crescente dos</p><p>consumidores e empresas de terem acesso imediato a produtos, serviços e informações, a</p><p>mudança do mindset de “propriedade” para “disponibilidade, novas tendências de consumo,</p><p>entre muitos outros fatores fez com que várias empresas adotassem este novo modelo de</p><p>negócio. Um desses fatores, por exemplo, é a crescente preocupação com o consumo</p><p>sustentável, a tendência atual é que as pessoas valorizem menos a posse de produtos e foquem</p><p>mais no uso para atender necessidades específicas. Uma vez que a necessidade é atendida, o</p><p>valor do produto diminui para o cliente.</p><p>Segundo pesquisas realizadas pelo IBGE, em 2022 houve um crescimento de 8,3% no</p><p>setor de serviços, que experimentou um crescimento impulsionado pela diminuição das</p><p>restrições relacionadas à pandemia. Com a flexibilização das medidas de distanciamento social</p><p>e o avanço da vacinação, as empresas de serviços puderam retomar suas atividades de forma</p><p>mais ampla, o que contribuiu para o crescimento do setor. Essa retomada gradual ajudou a</p><p>impulsionar a economia e a gerar novas oportunidades de negócios no setor de serviços.</p><p>Com todos esses fatores e mudanças, viu-se a necessidade de substituir a visão</p><p>tradicional de oferta focada nos bens e produtos, por uma visão mais focada em atender as</p><p>necessidades dos clientes como um todo.</p><p>4</p><p>3. A SERVITIZAÇÃO</p><p>O termo “Servitização” surgiu em 1988, por Vandermerwe e Rada e foi definido por</p><p>eles como “a oferta de pacotes completos de combinações de produtos, serviços, suporte,</p><p>autosserviço e conhecimento”.</p><p>O termo é utilizado para descrever o processo realizado pelas empresas afim de agregar</p><p>valor aos seus produtos, oferecendo serviços relacionados a eles, também conhecido por</p><p>“sistema produto-serviço”, termo proposto em 1999.</p><p>Tendo início nas empresas de software, que antes comercializavam seus softwares para</p><p>as empresas, que ficavam responsáveis por sua instalação e manuseio. Hoje, a grande maioria</p><p>das empresas de software vendem apenas licenças de uso que são renováveis, como se fosse</p><p>um aluguel. Assim funciona a servitização, as empresas passam a oferecer pacotes conjuntos</p><p>de produtos e serviços, ou até mesmo passam a vender seus produtos como serviços.</p><p>Podemos citar como exemplo a empresa XEROX, que ao invés de apenas vender</p><p>fotocopiadoras, agora vende “soluções de impressão para empresas”. O cliente que contrata o</p><p>serviço não precisa adquirir o equipamento e nem se preocupar com seus custos de manutenção</p><p>e insumos, pagando somente pela quantidade de cópias realizadas.</p><p>Outro exemplo é a Brastemp, que, no lugar de vender o aparelho purificador de água,</p><p>agora oferece o serviço de água purificada. Quando contratado, o cliente tem o produto</p><p>instalado e a sua mensalidade cobre a instalação e manutenções necessárias.</p><p>A servitização tem se tornado uma tendência cada vez mais presente em nosso dia a dia.</p><p>Exemplos comuns são a assinatura de serviços de streaming, como Netflix, a utilização de</p><p>aplicativos de transporte como Uber, e até mesmo a contratação de serviços de assinatura de</p><p>refeições prontas. A servitização proporciona conveniência, acesso a uma variedade de opções</p><p>e flexibilidade, atendendo às demandas e preferências dos consumidores modernos.</p><p>4. BENEFICIOS DA SERVITIZAÇÃO</p><p>A adoção da servitização pode trazer grandes ganhos para as empresas que optam por</p><p>esse modelo de negócio.</p><p>Dentre esses benefícios, podemos destacar a fidelização dos clientes, que passa a ter</p><p>todas as suas necessidades em relação à um produto, atendidas de forma de ampla e eficiente.</p><p>Ao oferecer serviços personalizados e adaptados às necessidades individuais, cria-se um</p><p>5</p><p>vínculo mais forte com os clientes, aumentando a confiança e a fidelidade. Resultando em uma</p><p>base de clientes mais sólida e na possibilidade de vendas recorrentes, impulsionando o</p><p>crescimento sustentável do negócio.</p><p>A servitização também estabelece obstáculos para os concorrentes, uma vez que, ao</p><p>expandir sua oferta de serviços, torna-se mais desafiador para novas empresas entrarem no</p><p>mercado e fornecerem rapidamente a mesma assistência abrangente.</p><p>Com a otimização dos recursos da empresa e aproveitamento dos recursos já existentes</p><p>é possível gerar uma ampliação dos serviços ofertados. Ao oferecer serviços adicionais, as</p><p>empresas podem explorar novas fontes de receita, reduzindo a dependência exclusiva da venda</p><p>de produtos físicos. Isso proporciona uma maior estabilidade financeira, especialmente em</p><p>períodos de flutuação do mercado ou mudanças nas preferências dos consumidores.</p><p>Ao se concentrar não apenas nos produtos, mas também nos serviços associados, as</p><p>empresas são incentivadas a buscar constantemente melhorias e novas formas de agregar valor</p><p>aos clientes, estimulando a criatividade e a busca por diferenciação no mercado, gerando</p><p>vantagens competitivas significativas.</p><p>5. DESAFIOS DA SERVITIZAÇÃO</p><p>A implementação da servitização como estratégia de negócio enfrenta diversas</p><p>dificuldades.</p><p>A transição de uma empresa focada apenas na produção e venda de produtos para uma</p><p>empresa que também oferece serviços requer uma abordagem diferenciada e uma nova forma</p><p>de pensar. As empresas precisam desenvolver competências em áreas como atendimento ao</p><p>cliente, suporte técnico, gestão de contratos e monitoramento de desempenho dos serviços. Isso</p><p>implica em treinamento, contratação de profissionais qualificados e até mesmo a reestruturação</p><p>de equipes existentes, o que pode demandar recursos financeiros e tempo para implementar.</p><p>Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas ao aderir à servitização é</p><p>relacionado a cultura, ainda há dificuldades na mudança da percepção dos consumidores, na</p><p>transição da valorização da posse de bens materiais para a valorização do atendimento de</p><p>necessidades por meio de serviços. A incerteza em relação à aceitação e demanda por serviços</p><p>também é uma dificuldade.</p><p>Embora a servitização apresente desafios, muitas empresas estão adotando essa</p><p>estratégia</p><p>de negócio devido aos potenciais benefícios que ela oferece. Com planejamento</p><p>6</p><p>cuidadoso, investimento adequado e adaptação contínua, é possível superar essas dificuldades</p><p>e aproveitar as oportunidades proporcionadas pela servitização.</p><p>6. CONCLUSÃO</p><p>A servitização é uma abordagem estratégica crucial para empresas que buscam inovar e</p><p>se adaptar às demandas do mercado em constante evolução. A transformação de um modelo de</p><p>negócio centrado exclusivamente na venda de produtos para um modelo que oferece serviços e</p><p>soluções personalizadas traz consigo uma série de benefícios.</p><p>A servitização permite uma maior diferenciação no mercado, diversificação de receitas,</p><p>reduz a dependência exclusiva da venda de produtos físicos, e proporciona maior estabilidade</p><p>financeira.</p><p>Contudo, a adoção da servitização também apresenta desafios como a mudança de</p><p>cultura, incerteza em relação à demanda por serviços, necessidade de novas habilidades e</p><p>capacidades, são alguns dos obstáculos a serem enfrentados.</p><p>A servitização oferece uma oportunidade valiosa para as empresas inovarem,</p><p>diferenciarem-se no mercado, atenderem às expectativas dos clientes e se adaptarem as</p><p>demandas do mercado. Embora os desafios existam, é possível superá-los por meio de uma</p><p>abordagem estratégica, investimento em recursos adequados. Uma boa estratégia pode levar a</p><p>empresa a ter benefícios significativos, impulsionando seu crescimento e sua competitividade,</p><p>garantindo um bom posicionamento no mercado.</p><p>7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>Servitização | flexible Methodology 4 Innovation. Disponível em:</p><p><https://flexmethod4innovation.com/pratica/servitizacao/>. Acesso em: 27 maio. 2023.</p><p>Setor de serviços cresce 8,3% em 2022 e atinge recorde. Disponível em:</p><p><https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2023-02/setor-de-servicos-cresce-83-em-</p><p>2022-e-atinge-recorde#:~:text=Nova%20pesquisa%20divulgada%20pelo%20Instituto>.</p><p>Acesso em: 27 maio. 2023.</p><p>Servitização: o que é e por que implantar. Disponível em:</p><p><https://inovacaosebraeminas.com.br/servitizacao-o-que-e-e-por-que-</p><p>implantar/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20servitiza%C3%A7%C3%A3o%3F>. Acesso</p><p>em: 27 maio. 2023.</p><p>7</p><p>FRANK, A. G. A Servitização: um novo modelo de negócio para as empresas |.</p><p>Disponível em: <https://www.ufrgs.br/neo/servitizacao/servitizacao-um-novo-modelo-de-</p><p>negocio-para-as-empresas/>.</p><p>D. E, A. Servitização» Aceleradora de Inovação. Disponível em:</p><p><http://www.aceleradoradeinovacao.com.br/servitizacao>. Acesso em: 27 maio. 2023.</p><p>O fenômeno da Servitização. Disponível em: <https://www.linkedin.com/pulse/o-</p><p>fen%C3%B4meno-da-servitiza%C3%A7%C3%A3o-arnaldo-j-almeida-j/>. Acesso em: 27</p><p>maio. 2023.</p><p>Revista Espacios. Vol 34 (No 7) Año 2013. Disponível em:</p><p><https://www.revistaespacios.com/a13v34n07/13340712.html>.</p>