1 - COMUNICAÇÃO

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<p>LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO</p><p>ENFERMAGEM EM NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO II</p><p>ENFª PROFª MAITÊ KAPPEL</p><p>OBSERVAÇÃO</p><p>O QUE É OBSERVAR?</p><p>A enfermagem, a partir de Florence Nightingale, em 1959, começou a ter um cunho científico. A observação foi então valorizada, pois tornava a prática profissional mais que um simples cumprimento de tarefas.</p><p>Este procedimento consiste no primeiro passo para execução de todos os cuidados de enfermagem.</p><p>Observar não é um “simples ver”, mas um “ver prestando atenção, controlando, vigiando”.</p><p>É o ato ou prática de notar e registrar os fenômenos (fatos e eventos).</p><p>Habilidade essencial usada para auxiliar na identificação de problemas físicos e emocionais, melhorada com treino e experiência.</p><p>Nightingale</p><p>“A mais importante lição prática que pode ser dada a enfermagem é ensiná-los a observar - como observar - que sintomas indicam melhoras - quais significam o inverso - quais são de importância - quais não o são - quais são as evidências da falta de cuidados - e de que espécie de falta”</p><p>OLHAR COM ATENÇÃO IMPLICA O USO DA PERCEPÇÃO VISUAL.</p><p>OBSERVAÇÃO</p><p>Olhar com atenção para examinar minúcias.</p><p>Atenção concentrada</p><p>Saber o que observar</p><p>Saber o que procurar</p><p>OBSERVAR</p><p>O uso dos sentidos deve ser feito de forma consciente, intencional, guiada por um conhecimento científico do profissional, num trabalho equilibrado de todos os sentidos e da razão.</p><p>Observamos o mundo através de todos os órgãos dos sentidos:</p><p>OLFATO, AUDIÇÃO, VISÃO, GUSTAÇÃO E TATO.</p><p>Observar é perceber com todos os órgãos dos sentidos o mundo que nos rodeia.</p><p>OBSERVAÇÃO</p><p>USO DOS SENTIDOS</p><p>OLFATO: cheirar o álcool.</p><p>AUDIÇÃO: ouvir o barulho de um respirador, água pingando.</p><p>PALADAR: perceber o gosto do amargo, azedo.</p><p>TATO: sentir a pele fria, suor, calor.</p><p>VER: a dor, a expressão facial, os sinais.</p><p>O QUE OBSERVAMOS?</p><p>O COMPORTAMENTO</p><p>O QUE OBSERVAMOS?</p><p>O CHEIRO</p><p>O QUE OBSERVAMOS?</p><p>O RUÍDOS</p><p>O QUE OBSERVAMOS?</p><p>VER</p><p>OBSERVAMOS</p><p>RITMO CARDÍACO/RESPIRATÓRIO</p><p>EXPRESSÃO FACIAL</p><p>ODORES</p><p>ASPECTO INCISÃO CIRÚRGICA/CURATIVOS</p><p>COR DA SECREÇÃO</p><p>ALTERAÇÃO DO NÍVEL DE CONSCIÊNCIA</p><p>DISPOSIÇÃO DOS MÓVEIS PARA BANHO</p><p>JEJUM</p><p>CONFORTO DO PACIENTE</p><p>DISPOSITIVOS</p><p>OBSERVAÇÃO</p><p>A observação será um dos instrumentos básicos para a realização da assistência especializada de enfermagem.</p><p>Será a partir dela que o profissional colherá os dados que possibilitarão chegar a um diagnóstico e, assim, escolher o método mais adequado para realizar a ação assistencial.</p><p>Assim, o fazer da enfermagem depende de um observar constante.</p><p>A OBSERVAÇÃO NA ENFERMAGEM</p><p>Deve-se observar o paciente como um todo, suas necessidades psicológicas, sociais, espirituais, emocionais e fisiológicas, desde a admissão do paciente no hospital levando sempre em conta o objetivo principal da observação: de contribuição ao diagnóstico e de planejamento dos cuidados de forma adequada.</p><p>Outro fator importante que vem a assegurar a qualidade e precisão da observação é a presença da imparcialidade do observador. Este deve, antes de iniciar qualquer estudo, desprover-se de ideias preconcebidas que possam vir a interferir nos resultados de seu trabalho.</p><p>A habilidade para observar depende do conhecimento do observador.</p><p>QUEM NADA APRENDEU NADA PODE OBSERVAR.</p><p>Após a observação, deve ser formulada, planejada e registrada de forma sistemática, com linguagem clara, objetiva, desprovida de opiniões, interpretações e preconceitos pessoais.</p><p>A observação se porta como um importante fator para a</p><p>construção dos registros, permite a interação enfermeiro-paciente e é de extrema necessidade para a saúde da população.</p><p>LINGUAGEM, COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO HUMANA</p><p>A linguagem é o sistema utilizado pelo ser humano para expressar suas ideias e sentimentos. É a capacidade humana em dar significado e representações, interagir e se relacionar com objetos, pessoas e o meio.</p><p>Podemos dizer que a Linguagem é o sentido que damos a tudo que nos rodeia.</p><p>TIPOS DE LINGUAGEM</p><p>Os tipos de linguagem são: verbal, não verbal e mista.</p><p>A linguagem verbal é a expressão através da fala e da escrita.</p><p>A linguagem não verbal recorre à imagem, cor, gesto, som. Nesse tipo de linguagem, a comunicação é feita sem palavras.</p><p>A linguagem mista, também chamada de linguagem híbrida, recorre tanto à palavra (linguagem verbal) quanto à imagem, som, etc (linguagem não verbal).</p><p>Exemplos: notícia de jornal, e-mail, chamada telefônica.</p><p>Exemplos: sinal de trânsito, mímica, buzina.</p><p>Exemplos: história em quadrinhos, filme, outdoor.</p><p>VERBAL</p><p>NÃO VERBAL</p><p>LINGUAGEM MISTA</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM</p><p>No encontro comunicativo com o outro: descobrimos quem somos, nos compreendemos, crescemos em humanidade, mudamos para melhor, nos tornamos fatores de transformação da realidade em que vivemos. Significa viver em “estado de graça” com paixão pelas pessoas e pela vida!</p><p>(Léo Pessini)</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>Sempre que nós nos comunicamos com alguém, nós temos um objetivo, uma finalidade, e utilizamos vários códigos que representam os nossos pensamentos, desejos e sentimentos.</p><p>Independentemente do meio utilizado, que pode ser por telefone, e-mail, redes sociais, escrita, gestos etc, toda comunicação tem por objetivo a transmissão de uma mensagem e pressupõe necessariamente a interação de cinco fatores.</p><p>Emissor ou destinador</p><p>Receptor ou destinatário</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>Aquele que envia, emite a mensagem, seja pela palavra oral ou escrita, gestos, expressões, desenhos etc. Pode ser um indivíduo apenas ou um grupo, uma empresa, uma instituição ou uma organização informativa (rádio, TV);</p><p>Quem recebe a mensagem (lê, ouve, vê), quem a decodifica. Também pode ser uma pessoa apenas ou um grupo;</p><p>Canal</p><p>Código</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>É o meio utilizado para a transmissão da mensagem. O canal deve ser escolhido cuidadosamente para garantir a eficiência e o sucesso da comunicação. O canal pode ser uma revista, jornal, livro, rádio, internet, telefone, TV etc.</p><p>O código é um conjunto de sinais estruturados que pode ser verbal ou não-verbal. Trata-se da maneira pela qual a mensagem se organiza;</p><p>Emissor é o que envia a mensagem</p><p>Mensagem é a informação transmitida</p><p>Receptor é o que recebe a mensagem</p><p>Código são as regras e sinais organizados</p><p>Canal é o meio físico ou técnico por onde se movimenta a mensagem</p><p>01</p><p>Considere a existência de duas pessoas, identificadas nas figuras que se seguem como Emissor e Receptor.</p><p>Quando o Emissor envia uma mensagem para o Receptor a situação esperada é que o Receptor compreenda esta mensagem e passe a executar uma ação em resposta a esta mensagem.</p><p>COMUNICÃO</p><p>Quem nunca brincou de telefone sem fio? Quase sempre a frase ou palavra começava de um jeito e terminava de outro completamente diferente. Esse é o efeito dos ruídos na comunicação.</p><p>A expressão se refere a qualquer interferência indesejada que atrapalhe a transmissão de uma informação. A principal consequência é atrapalhar a compreensão entre dois interlocutores, desviando ou danificando a mensagem que deveria ser transmitida.</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>Existem alguns fatores que contribuem para o aparecimento de ruídos na comunicação.</p><p>O primeiro é um ambiente adverso, onde haja um excesso de barulho, de pessoas em movimento ou elementos que comprometam a atenção durante a comunicação.</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>O segundo é o momento em que a mensagem esta sendo passada, que pode não ser o mais favorável para que a outra pessoa compreenda completamente a mensagem.</p><p>O terceiro é uma linguagem inadequada, que pode ir desde diferenças no idioma até o uso de termos muito técnicos ou desconhecidos por alguma das partes.</p><p>O último fator é a exposição descuidada, que significa trazer assuntos que não sejam interessantes para o outro, perdendo sua atenção e tirando o foco de tópicos relevantes.</p><p>Como consequência, essas falhas na comunicação podem causar desinformação, aumentar a ocorrência de erros e conflitos, gerar situações desconfortáveis, prejudicar a produtividade.</p><p>Outra situação que pode ocorrer é que a mensagem enviada pelo Emissor não seja reconhecida pelo Receptor, ou seja, que o  Receptor não conheça nenhuma ação que lhe permita atender à solicitação do Emissor.</p><p>COMO EVITAR ERROS NA COMUNICAÇÃO</p><p>Conhecer e entender quais são os fatores que contribuem para o aparecimento de ruídos na comunicação é um dos primeiros passos para impedir que eles ocorram.</p><p>A partir disso, existem algumas atitudes podem auxiliar ainda mais a comunicação efetiva e minimizar a chance de falhas.</p><p># 1 Defina quem vai receber a mensagem</p><p># 2 Escolha a forma de comunicação</p><p># 3 Saiba a hora de falar</p><p># 4 Cheque se a mensagem foi entendida</p><p>“A chave nas relações pessoais reside, muitas vezes, no fato de se conhecer a linguagem do corpo, e nisso consiste o segredo de tantos que tão bem sabem lidar com os outros.”</p><p>Julius Fast</p><p>COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL</p><p>COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL</p><p>A comunicação não verbal, como o próprio nome sugere, é aquela que acontece sem o uso de palavras faladas ou escritas.</p><p>Inclui comportamentos aparentes, como: olhares, gestos, toques, posturas, assim como mensagens menos óbvias, como: roupas, distância espacial entre as pessoas etc.</p><p>COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL</p><p>Estudos feitos sobre comunicação estimam que: • 7% - dos pensamentos (das intenções) são transmitidos por palavras • 38% - transmitidos por sinais paralingüísticos (entonação da voz, velocidade com que as palavras são ditas) • 55% - sinais do corpo.</p><p>COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL</p><p>Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.</p><p>Postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosa se mais rígidas do que os seus superiores.</p><p>COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL</p><p>Expressão facial: Os rostos podem transmitir espontaneamente os sentimentos.</p><p>Movimento dos olhos: Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contexto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.</p><p>COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL</p><p>Comportamentos não-verbais da voz: a entonação revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.</p><p>A aparência: a aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquiagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc. As pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser tratadas.</p><p>A COMUNICAÇÃO E A ENFERMAGEM</p><p>Na área da saúde é fundamental saber com(VIVER) com o ser humano.</p><p>A comunicação é parte do tratamento do paciente e ficar conversando com ele muitas vezes é o próprio remédio.</p><p>A COMUNICAÇÃO ENFERMEIRO-PACIENTE</p><p>O processo de interação com o cliente se caracteriza não só por uma relação de poder em que este é submetido aos cuidados do enfermeiro, mas, também por atitudes de sensibilidade, aceitação e empatia entre ambos.</p><p>Chamar o paciente pelo nome</p><p>Utilizar tom de voz calmo e em volume normal</p><p>Olhar para o rosto do paciente e estabelecer contato cortês e respeitoso</p><p>Dirigir-lhe a palavra sempre que se aproximar do leito para algum procedimento</p><p>Examinar o paciente de maneira atenciosa</p><p>Utilizar-se do toque cuidadoso</p><p>Comunicação X Humanização</p><p>Reconhece a presença do outro</p><p>É troca- Doação-Preocupação</p><p>Carinho</p><p>Respeito</p><p>Motivação</p><p>“As ações muitas vezes falam mais que</p><p>as palavras.”</p><p>“Tão importante quanto conhecer a doença que o homem tem, é conhecer o homem que tem a doença.” Osler</p><p>COMUNICAÇÃO E O TRABALHO EM EQUIPE DE ENFERMAGEM</p><p>A comunicação deve acontecer constantemente a fim de reger as atividades gerenciais proporcionando informação, motivação e satisfação nos cargos com eficiência e eficácia.</p><p>A passagem de plantão é o momento crucial para a realização de uma troca de informações eficiente relativa a todo o ambiente de trabalho.</p><p>Durante a passagem de plantão são passadas informações referentes a todo um serviço prestado, assim como são diagnosticadas intervenções necessárias e medidas que auxiliem no tratamento.</p><p>COMUNICAÇÃO E ENFERMAGEM</p><p>Uma boa comunicação da equipe de saúde é essencial para mantermos uma assistência de qualidade e segurança do paciente.</p><p>Uma das metas internacionais de segurança do paciente é minimizar eventos adversos relacionados à comunicação no ambiente dos serviços de saúde por meio de uma comunicação mais efetiva.</p><p>As passagens de plantão entre as equipes de saúde são consideradas ferramentas fundamentais para a prevenção de falhas e erros nos cuidados de pacientes.</p><p>VÍDEO - https://www.youtube.com/watch?v=rRqycwS9QFA</p><p>Thank you!</p><p>media1.gif</p><p>image3.png</p><p>image2.png</p><p>image4.emf</p><p>image5.png</p><p>image6.png</p><p>image7.png</p><p>image8.png</p><p>image9.png</p><p>image10.png</p><p>image11.png</p><p>image12.png</p><p>image13.png</p><p>image14.png</p><p>image15.png</p><p>image16.png</p><p>image17.png</p><p>image18.png</p><p>image19.png</p><p>image20.png</p><p>image21.png</p><p>image22.png</p><p>image23.png</p><p>image24.png</p><p>image25.png</p><p>image26.png</p><p>image27.png</p><p>image28.png</p><p>image29.png</p><p>image30.png</p><p>image31.png</p><p>image32.png</p><p>image33.png</p><p>image34.png</p><p>image35.png</p><p>image36.png</p><p>image37.png</p><p>image38.png</p><p>image39.png</p><p>image40.png</p><p>image41.png</p><p>image42.png</p><p>image43.emf</p><p>image44.emf</p><p>image45.png</p><p>image46.png</p><p>image47.png</p><p>image48.png</p><p>image49.png</p><p>image50.png</p><p>image51.png</p><p>image52.png</p><p>image53.png</p><p>image54.png</p><p>image55.png</p><p>image56.png</p><p>image57.png</p><p>image58.png</p><p>image59.png</p><p>image60.png</p><p>media2.gif</p><p>image61.png</p><p>image62.png</p><p>image1.jpg</p>