Marketing Interno e Clima Organizacional

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<p>Marketing Interno e Clima</p><p>Organizacional</p><p>Estudo</p><p>de Caso</p><p>Professora: Cristiane Zagui</p><p>2</p><p>Unicesumar</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>Inovasolar: Um Caso de Sucesso em Absorção de</p><p>Novos Conhecimentos</p><p>A empresa InovaSolar, líder no seguimento de Materiais Elétricos e prestação de serviços de</p><p>Iluminação Sustentável, estabelecida no norte do Estado do Paraná há mais de 28 anos. Sua</p><p>estrutura é familiar, atualmente trabalha com cinco filiais firmadas em vários estados brasi-</p><p>leiros e conta com mais de 200 colaboradores distribuídos por todas as filiais. A organização</p><p>passou, há alguns anos, por inúmeras dificuldades, visto que cresceu sem estrutura e esse</p><p>fato culminou em uma série de problemas na gestão da organização. Vendo que a empresa</p><p>passava por contratempos, o filho mais novo do proprietário resolveu assumir a diretoria, com</p><p>autorização de seu pai, passou a implantar diversas mudanças, dentre elas, a departamenta-</p><p>lização com seus responsáveis, organizou e delegou autoridade aos gerentes de cada área.</p><p>Para as implantações das melhorias, contou com uma equipe de consultoria externa, na</p><p>qual trabalhou desde as técnicas de gestão na alta administração, quanto ajustou também a</p><p>definição de seus clientes, entendendo melhor qual a segmentação de mercado a empresa</p><p>deveria concentrar seus esforços, reformulou as propagandas em rádios e televisão, além</p><p>de criar grupos nas redes sociais, pois verificaram por meio de pesquisas de mercado, que</p><p>esse tipo de comunicação seria mais viável. O objetivo do novo presidente da empresa era</p><p>fortalecer sua marca frente aos seus concorrentes.</p><p>Por certo tempo, a estratégia deu certo, a sociedade empresarial conseguiu melhorar</p><p>seu posicionamento de mercado, aumentou consideravelmente seu faturamento e, princi-</p><p>palmente atingiu uma boa margem líquida de resultado. Projetando novos crescimentos, a</p><p>empresa começou a importar diretamente produtos diferenciados, criando um novo departa-</p><p>mento para atender clientes da classe A, que primavam por produtos de marcas importadas</p><p>e grande qualidade. Entretanto, com o passar do tempo, o presidente se deu conta que a</p><p>InovaSolar estava estagnada, seu faturamento já não atingia novos horizontes, seus fun-</p><p>cionários já não empenham suas funções como antes, as metas já não eram alcançadas, a</p><p>rotatividade dos funcionários estavam crescendo etc.</p><p>Unicesumar</p><p>3</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>Nesse momento, esse presidente começou a se lembrar de quando havia assumido a</p><p>empresa e o quanto a consultoria de Gestão Estratégica de Marketing havia contribuído para</p><p>que olhassem de maneira diferenciada para seu mercado externo, e então resolveu chamá-</p><p>-los para uma nova reunião.</p><p>Quando os consultores externos chegaram à empresa e o presidente começou a expor</p><p>a situação, os mesmos pediram para conhecer todos os departamentos da organização e</p><p>seus colaboradores, afinal de contas, já perceberam de início que o principal problema da</p><p>InovaSolar era a falta do Marketing Interno. Quando começaram com as visitas, visualizaram</p><p>que os colaboradores estavam extremamente desmotivados e que não se envolviam com</p><p>a estratégia da organização. Não havia um departamento que pensasse no ser humano da</p><p>organização e, consequentemente, os gestores viam eles apenas como peças complemen-</p><p>tares do negócio.</p><p>Logo após essa visitação, os consultores marcaram uma reunião com a alta diretoria da</p><p>empresa e lhes mostraram sua percepção, orientando que seria necessário a empresa cons-</p><p>cientizar-se sobre enxergar seus colaboradores como clientes internos, a fim de que eles</p><p>passassem a compreender o negócio e, posteriormente, pudessem estar motivados e, con-</p><p>sequentemente, orientados para o cliente externo. Era imprescindível que nesse processo a</p><p>organização compreendesse que a motivação não era proveniente apenas do salário, e que</p><p>motivando seus colaboradores automaticamente isso influenciaria na produtividade.</p><p>A alta administração da empresa ficou empolgada com esse novo olhar da consultoria e</p><p>resolveu investir nessa nova estratégia de negócio, sabia que teria um longo caminho pela</p><p>frente, mas, se quisesse uma mudança, era preciso investir em uma nova tática.</p><p>Os consultores, então, começam o trabalho, realizando diagnósticos, observações e pes-</p><p>quisas entre todos os funcionários, a fim de incluí-los no processo como um todo. Logo,</p><p>identificaram fatores que, certamente, poderiam ser implantados, para mobilizar os colabo-</p><p>radores a se comprometerem mais com a organização.</p><p>4</p><p>Unicesumar</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>A primeira ação a ser implantada dentro da organização foi à comunicação interna, pois</p><p>notou-se nas pesquisas que os colaboradores se chateavam muito ao saberem de informações</p><p>importantes nos corredores da empresa. Sendo assim, ficou evidente que a comunicação</p><p>era falha, e com isso, minava as estratégias da organização, uma vez que a informação não</p><p>chegava corretamente aos endereçados. Nesse quesito, realizaram-se reuniões pontuais em</p><p>cada setor para repassar formalmente informações sobre a cultura organizacional, explorando</p><p>minuciosamente as questões de visão, missão e valores. Abordaram-se também as estraté-</p><p>gias de negócio, perfil de clientela e produtividade.</p><p>Criaram-se painéis de informações em todos os setores, nos quais, era postada toda e</p><p>qualquer informação pertinente à direção das tarefas a serem cumpridas e cada gestor ficou</p><p>responsável pela alimentação dessas informações, como também para realizar reuniões se-</p><p>manalmente com seu departamento, a fim de informar seus colaboradores diretos sobre</p><p>suas demandas. Outra ação primordial foi a alocação de caixas de críticas e sugestões em</p><p>cada departamento, pois ficou evidente em alguns setores, que os colaboradores não gos-</p><p>tavam de se expor, e essa forma, “anônima” seria mais fácil para os mesmos demonstrarem</p><p>suas opiniões sobre o processo.</p><p>Um ponto muito fraco identificado pelos consultores externos foi à falta de treinamen-</p><p>to dos vendedores, pois muitos deles se comunicavam de forma errônea, o que causava</p><p>desconforto na hora do atendimento aos clientes. Nesse sentido, o programa de treinamen-</p><p>to foi implantado, não somente com cursos de técnicas empresariais, mas também como</p><p>cursos básicos de português e matemática. Incentivou os funcionários a concluírem seus</p><p>estudos, e para que muitos voltassem a estudar, a organização firmou uma parceria como</p><p>uma Instituição, qual proporcionou um desconto de 30% em suas mensalidades de gradu-</p><p>ação e pós-graduação. Esses treinamentos não ficaram apenas no departamento de vendas;</p><p>ele foi expandido a todos os departamentos.</p><p>Unicesumar</p><p>5</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>Em relação à rotatividade dos funcionários, era notório que a empresa necessitava urgen-</p><p>temente de um processo de seleção, pois muitos foram contratados sem possuir sequer o</p><p>perfil da vaga. Isso desmotivava o indivíduo que, consequentemente, não conseguia desen-</p><p>volver sua função, que acarretava em uma demissão. Sendo assim criou-se um departamento</p><p>específico para cuidar do processo de seleção, readequou diversos funcionários que estavam</p><p>no local errado, adequando-os à função condizente com seu perfil e habilidade. Implantou-</p><p>se um programa de carreira, se preocupando com o a retenção desses colaboradores.</p><p>Outra preocupação que se tomava forma nesse momento era quanto aos pacotes de</p><p>benefícios da organização. Por esse motivo, foi indicado uma pesquisa de clima organizacio-</p><p>nal. Logo se pensou na aplicação de uma pesquisa de satisfação desses colaboradores sobre</p><p>os benefícios e remuneração. Essa pesquisa foi aplicada anonimamente, pois seria mais fácil</p><p>para os indivíduos responderem de maneira mais verdadeira, afinal os consultores queriam</p><p>saber a real situação motivacional daqueles envolvidos.</p><p>Ao final da aplicação dessa pesquisa, ficou evidente que o plano de saúde escolhido</p><p>pela empresa não agradava seus funcionários, uma vez que não havia muitos médicos no</p><p>mesmo e muitos acabavam ainda utilizando a rede pública</p><p>de atendimento. Outro favor</p><p>grave era que a empresa fornecia um vale alimentação muito baixo, o que não dava para o</p><p>funcionário se alimentar sem ter que reembolsar valores do seu próprio salário. Muitas mães</p><p>que tinham filhos pequenos tinham que deixar seus filhos em creches longe do trabalho, o</p><p>que a desmotivava muito ao saber que teria que pegar três ônibus para chegar ao trabalho.</p><p>Sendo assim, a empresa adequou o plano de saúde para um melhor e ainda aumentou</p><p>a participação da empresa no pagamento do plano para 50%, o vale alimentação também</p><p>foi reestruturado, contratou-se uma empresa que fornecia cartão de alimentação, ajustando</p><p>para um valor condizente com o mercado. Para as mães com crianças pequenas criaram-se</p><p>parcerias com escolas particulares, garantindo assim que as crianças pudessem ficar mais</p><p>próximas às suas mães.</p><p>6</p><p>Unicesumar</p><p>estudo de</p><p>caso</p><p>Após essas implantações, que duraram, ao todo, 12 meses, a consultoria firmou com os</p><p>proprietários da InovaSolar que voltaria para verificar as modificações após o prazo médio de</p><p>6 meses, para que, assim, pudessem acompanhar e mensurar os resultados. Já após 4 meses,</p><p>os gestores estavam muito satisfeitos, pois era notório a melhoria da instituição, seus cola-</p><p>boradores entendiam as estratégias da empresa, muitos clientes passaram a realizar elogios</p><p>sobre os atendimentos, as metas começaram a ser batidas novamente. O índice de demis-</p><p>são tinha reduzido bruscamente.</p><p>Logo que a consultoria voltou para o acompanhamento, foi recebida com alegria por</p><p>todos, porquanto era notória as mudanças. O crescimento exponencial da carteira de clientes</p><p>era visto como algo produtivo e o lucro líquido também ficou evidente nas demonstrações</p><p>contábeis. Entretanto, os consultores também quiseram conversar com os colaboradores e</p><p>o retorno também foi foram produtivo.</p><p>Por fim, os proprietários da organização decidiram permanecer com a consultoria, avan-</p><p>çando com as ferramentas do marketing interno como um todo, além de já começarem a</p><p>projetar novamente um acompanhamento sobre suas estratégias para atingir o mercado</p><p>externo.</p><p>Fonte: elaborado pela autora.</p>