Como_a_fale_ncia_da_Blockbuster_tornou_a_Netflix_a_maior_empresa_de_mi_dia_do_mundo

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<p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 1/17</p><p>Como a falência da Blockbuster tornou a Net�ix</p><p>a maior empresa de mídia do mundo</p><p>Ouvir: 0:00</p><p>Receba conteúdos exclusivos do AGORA</p><p>Fique por dentro das últimas novidades e tendências do mercado com nossos conteúdos exclusivos!</p><p>Enviar</p><p>Há cerca de vinte anos, acessar um acervo físico e escolher um �lme em uma locadora</p><p>fazia parte da rotina dos apaixonados por cinema. Naquela época, um icônico nome</p><p>dominava as ruas do mundo todo: Blockbuster. A empresa nasceu em 1985, em Dallas.</p><p>Seu fundador, David Cook, abriu a primeira unidade com um estoque de 8 mil �tas VHS</p><p>para oferecer aos clientes um serviço de aluguel de �lmes e games.</p><p>A empresa foi criada em um cenário promissor, onde os reprodutores de videocassetes</p><p>se tornavam cada vez mais comuns nas casas das famílias americanas. Além disso, Cook</p><p>Nome</p><p>Email</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://audima.co/</p><p>https://www.startse.com/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 2/17</p><p>usou a tecnologia a seu favor. O empreendedor equipou sua loja com um sistema de</p><p>computadores que usavam um scanner de código de barras para ler os principais dados</p><p>de cada �ta alugada, calculando os valores. Em dois anos de atuação no mercado, a</p><p>Blockbuster já era uma rede com 19 lojas em operação.</p><p>A partir daí, Cook investiu ainda mais na experiência dos clientes, transformando as</p><p>unidades da Blockbuster em “big stores” — ou seja, grandes lojas com atendimento</p><p>exclusivo, variedade de títulos e venda de produtos complementares aos �lmes. O</p><p>negócio deslanchou e, em pouco tempo, se tornou uma marca relevante nos Estados</p><p>Unidos. Foi então que, em 1987, Cook vendeu a empresa para o milionário Wayne</p><p>Huizenga.</p><p>Sob a liderança de Huizenga, a Blockbuster começou um plano de expansão</p><p>internacional colocando em prática uma estratégia de aquisições. Ao longo dos anos, a</p><p>companhia comprou redes de lojas como Erol’s, Sound Warehouse, Music Plus e Super</p><p>Club Retail Entertainment. Em 1988, se tornou a principal cadeia de vídeos da América,</p><p>com cerca de 400 lojas.</p><p>No início dos anos 90, a Blockbuster abriu sua milésima unidade. Já em 1994, foi</p><p>adquirida pela gigante da mídia Viacom por US$ 8,4 bilhões, atingindo a marca de 4.500</p><p>lojas abertas. Alguns anos depois, em 1999, a companhia foi eleita a 13ª marca mais</p><p>conhecida dos Estados Unidos em uma lista de duas mil empresas.</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 3/17</p><p>NASCE UM RIVAL</p><p>Em paralelo ao grande sucesso da Blockbuster, nascia a Net�ix. A empresa foi criada em</p><p>1997 por Marc Randolph, Reed Hastings e Mitch Lowe, como um serviço de entregas de</p><p>DVDs pelo correio. Na época, os empreendedores entenderam que as �tas VHS eram</p><p>frágeis demais para serem despachadas aos clientes — oferecendo uma opção menor,</p><p>mais leve e totalmente inovadora para a época.</p><p>A proposta era simples: no início, os usuários alugavam, em um site, os títulos por preços</p><p>separados. Alguns meses depois, a empresa lançou um sistema de assinaturas. Por um</p><p>valor mensal de US$ 21,99, os consumidores tinham acesso a diversos �lmes, sem</p><p>cobrança de multas ou data �xa para entrega. Os títulos eram entregues diretamente no</p><p>endereço escolhido.</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 4/17</p><p>Para colocar em prática esse novo modelo de assinaturas, a Net�ix refez a engenharia de</p><p>seu site e adaptou seu software. Em apenas um ano, o negócio faturou US$ 1 milhão. Em</p><p>1999, chegou a US$ 5 milhões de faturamento. Apesar do crescimento, a empresa ainda</p><p>era instável �nanceiramente.</p><p>A OFERTA RECUSADA</p><p>Em 2000, Randolph e Hastings se reuniram com John Antioco, CEO da Blockbuster. Os</p><p>executivos dicutiram uma possível compra da Net�ix pela atual líder mundial no ramo de</p><p>aluguel de �lmes. O valor oferecido foi de US$ 50 milhões. O acordo foi recusado por</p><p>Antioco. No mesmo ano, a Blockbuster continou crescendo e acumulou mais de 7 mil</p><p>lojas físicas abertas.</p><p>Já a Net�ix, registrava 420 mil assinantes em seu serviço de entregas. Mesmo sem ter</p><p>sido adquirida, a empresa continuou se desenvolvendo. Em 2002, as ações da Net�ix</p><p>começaram a crescer e foram negociadas na NASDAQ, bolsa de valores de Nova York.</p><p>Além disso, seu número de assinantes saltou para 600 mil. Com uma expansão</p><p>acelerada, a empresa atingiu, em 2004, US$ 500 milhões de faturamento. Um ano</p><p>depois, o número de assinantes chegou a 4,2 milhões.</p><p>Enquanto isso, a Blockbuster ainda registrava receitas bilionárias. Em 2004, a</p><p>companhia faturou US$ 6 bilhões. Além disso, chegou ao auge atingindo 9 mil unidades</p><p>espalhadas por 9 países. No mesmo ano — e com algum tempo de atraso — entrou no</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 5/17</p><p>mercado de locação online para concorrer com a Net�ix. Por US$ 19,99 por mês, os</p><p>clientes alugavam quantos �lmes quisessem. Porém, na visão da empresa, a experiência</p><p>de ir em lojas físicas ainda tinha o seu valor.</p><p>DO DVD AO STREAMING</p><p>Foi em 2007 que a Net�ix tomou uma decisão que mudaria o mercado. A empresa</p><p>abandonou o serviço de aluguel de DVDs e lançou sua própria plataforma de streaming.</p><p>Nela, os assinantes poderiam assistir séries e �lmes instantaneamente no computador.</p><p>A partir daí, a empresa teve um crescimento consistente a cada ano.</p><p>Em contrapartida, a Blockbuster passou a perder mercado. Desde 2008, a receita da</p><p>companhia despencou, assim como o número de lojas. Em 2010, enquanto a Net�ix</p><p>registrava 16 milhões de assinantes e uma receita de US$ 2 bilhões, a Blockbuster</p><p>declarava falência. No mesmo ano, a empresa entrou com um pedido de recuperação</p><p>judicial no Tribunal de Falências dos Estados Unidos para lidar com cerca de US$ 1 bilhão</p><p>em dívidas. Em 2011, foi  leiloada à emissora Dish Network, operadora de TV por</p><p>assinatura, por US$ 320 milhões.</p><p>Dois anos depois, em 2013, a Blockbuster anunciou o fechamento de suas 300 lojas</p><p>restantes nos Estados Unidos, descontinuando o aluguel de �lmes nas unidades físicas e</p><p>na plataforma online. “Esta não é uma decisão fácil, mas o consumidor agora opta</p><p>claramente por ferramentas de distribuição digital de entretenimento em vídeo”, disse</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 6/17</p><p>Joseph Clayton, CEO da Dish, em um comunicado. Hoje, apenas uma loja continua aberta</p><p>— em Bend, uma pequena cidade nos Estados Unidos. A unidade, franqueada em 2000,</p><p>se tornou “peça rara” e possui vários anos de contrato com a Dish.</p><p>A IMPORTÂNCIA DA TRANSFORMAÇÃO</p><p>Depois de se tornar referência mundial na indústria de �lmes, a Blockbuster fechou suas</p><p>portas. A companhia, que se concentrava em aumentar seu número de lojas e crescer</p><p>ainda mais no modelo convencional de locação de vídeos, não construiu uma estratégia</p><p>para competir com seus novos concorrentes.</p><p>Por outro lado, a Net�ix repensou seu modelo tradicional para a Era Digital. Em 2007,</p><p>seus fundadores perceberam que o consumo de �lmes já não era mais o mesmo e</p><p>decidiu acompanhar esse novo cenário, readaptando sua estratégia. Para isso,</p><p>transformaram seu negócio incorporando tecnologias e novas práticas focadas no</p><p>cliente.</p><p>A partir daí, a empresa investiu em uma infraestrutura digital e em um sistema de</p><p>recomendações baseadas no comportamento dos usuários. Além disso, construiu uma</p><p>cultura data-driven (baseada em dados) e times focados em marketing, operações,</p><p>�nanças, ciência e analytics.</p><p>Além da aposta em tecnologia, o modelo de gestão da companhia também passou por</p><p>grandes mudanças — se tornando referência no mundo todo. A capacidade de se adaptar</p><p>e se reinventar se tornou um dos principais pilares da empresa. Além disso, a companhia</p><p>focou em uma gestão horizontal, sem hierarquia e com mais autonomia aos</p><p>funcionários.</p><p>A busca pela excelência e o lema “liberdade com responsabilidade” tem gerado grandes</p><p>resultados. Em 2018, a empresa atingiu um importante marco: se tornou a companhia de</p><p>mídia mais valiosa do mundo, ultrapassando a Disney por um dia. Enquanto a gigante do</p><p>streaming foi avaliada em US$ 152,3 bilhões na bolsa, a Walt Disney Company chegou a</p><p>US$ 151,7 bilhões.</p><p>Até outubro de 2020, a Net�ix já registrava 195 milhões de assinantes e possui um valor</p><p>de mercado de US$ 235 bilhões. Além disso, se destacou por suas produções próprias,</p><p>se juntando a grandes nomes da indústria cinematográ�ca em premiações do Oscar.</p><p>NOVOS PASSOS</p><p>Depois de se reinventar algumas vezes, a Net�ix se prepara para alcançar novos</p><p>objetivos. Mitch Lowe, um dos fundadores, traçou um cenário sobre o mais provável</p><p>futuro da companhia. A Net�ix poderá seguir na produção de conteúdos baseados emFeed Now Tools Para você</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 7/17</p><p>outra plataforma: o Youtube. O foco? Acompanhar, mais uma vez, a mudança no per�l do</p><p>consumidor.</p><p>“As pessoas têm cada vez menos espaço de atenção, é difícil se concentrar em um �lme</p><p>de duas horas. Ao mesmo tempo, elas querem que os personagens se desenvolvam. É</p><p>por isso que vamos ter produtos com episódios cada vez mais curtos. O sucesso de</p><p>vídeos no YouTube mostra que as pessoas na verdade querem episódios de 10, 20 ou 30</p><p>minutos que você possa juntar”, a�rmou o executivo.</p><p>Além disso, segundo estimativa da empresa norte-americana BMO Capital Markets, a</p><p>companhia pretende investir cerca de US$ 18 bilhões em produção de conteúdos neste</p><p>ano — um aumento de US$ 2 bilhões em relação a 2019. Nos próximos anos, esse valor</p><p>pode chegar a US$ 26 bilhões.</p><p>Sua empresa está realmente preparada para disputar espaço com as empresas que já</p><p>nasceram ou se tornaram digitais? Conheça o programa Transformação Digital para</p><p>Empresas e construa seu plano de Transformação Digital para o próximo trimestre -</p><p>antes de você gastar dinheiro com Tecnologia</p><p>Assuntos relacionados</p><p>Net�ix</p><p>MAIS SOBRE O ASSUNTO</p><p>Gostou deste conteúdo? Deixa que a gente te avisa quando surgirem</p><p>assuntos relacionados!</p><p>ME AVISE</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://cursos.startse.com.br/transformacao-digital-para-empresas/?utm_source=plataforma&utm_medium=banner&utm_campaign=como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo_tde&__hstc=245832795.307ea5a7d4951b92bc92a0e18ed42e9a.1689189427237.1691101106306.1691187227938.3&__hssc=245832795.1.1691187227938&__hsfp=1543733048</p><p>https://www.startse.com/tag/netflix/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 8/17</p><p>Conteúdo Recomendado</p><p>Net�ix agora cobra pelo</p><p>compartilhamento de senhas: como irá</p><p>funcionar e o impacto no negócio</p><p>ARTIGO</p><p>FERRAMENTAS INDISPENSÁVEIS PARA VOCÊ</p><p>Leia o próximo artigo</p><p>Mercado de viagens: conheça a nova estratégia</p><p>do Nubank</p><p>Plataforma terá promoções, seguros, previsão de preços de passagens aéreas</p><p>e suporte exclusivo</p><p>PLANEJAMENTO</p><p>Analista de risco inteligente</p><p>Identi�que quais riscos podem ameaçar o</p><p>seu negócio!</p><p>GESTÃO DO NEGÓCIO</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/artigos/netflix-compartilhamento-senha/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas/mapa-de-risco/formulario/#anonymousId=6c0a9edc-1d2e-4987-8ffa-7957ad60fc83</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 9/17</p><p>Redação Startups, conteúdo exclusivo</p><p>4 min • 27 jul 2023 • Atualizado: 27 jul 2023</p><p>Ouvir: 0:00égia do Nubank</p><p>Receba conteúdos exclusivos do AGORA</p><p>Fique por dentro das últimas novidades e tendências do mercado com nossos conteúdos exclusivos!</p><p>Enviar</p><p>Por Gabriela Del Carmen</p><p>Nubank deu mais um passo para diversi�car sua plataforma de soluções além de serviços</p><p>�nanceiros</p><p>Em parceria inédita com o aplicativo norte-americano Hopper, o roxinho anunciou sua entrada</p><p>no segmento de viagens, oferecendo um portal completo dentro do seu marketplace Shopping</p><p>Nu</p><p>A ideia é facilitar o dia a dia e o planejamento �nanceiro dos clientes, ajudando as pessoas a</p><p>encontrarem as melhores ofertas e terem mais �exibilidade na hora de planejar suas viagens</p><p>QUANDO SERÁ LANÇADO?</p><p>Nome</p><p>Email</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/autor/redacao-startups/</p><p>https://audima.co/</p><p>https://www.startse.com/tag/startse/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 10/17</p><p>A previsão é que a plataforma esteja no ar no próximo ano, incluindo uma ampla gama de</p><p>serviços como ferramenta de previsão e congelamento de preços de passagens aéreas,</p><p>promoções diárias, seguros, suporte exclusivo e outros recursos da Hopper para garantir</p><p>uma experiência de ponta a ponta na hora de reservar viagens.</p><p>Com mais de 100 milhões de downloads, o Hopper é atualmente o app de viagens mais</p><p>baixado da América do Norte. Após um crescimento anual de três dígitos na América</p><p>Latina, a empresa está expandindo sua presença na região e tem o Nubank como</p><p>primeiro parceiro no mercado brasileiro, por meio da Hopper Cloud, iniciativa B2B</p><p>lançada em 2021.</p><p>“Esta é uma ótima parceria para a Hopper</p><p>Cloud, pois teremos a oportunidade</p><p>de combinar nossa experiência global em viagens e comércio eletrônico com a</p><p>abordagem inovadora de serviços �nanceiros digitais do Nubank“, a�rma</p><p>Dakota Smith, presidente e cofundador da Hopper, em nota.</p><p>POR QUE IMPORTA?</p><p>TURISMO: NOVA APOSTA DAS EMPRESAS</p><p>O Nubank não é a única gigante de serviços �nanceiros a entrar no segmento de viagens.</p><p>Há menos de duas semanas, a XP anunciou a criação de uma plataforma para que os</p><p>clientes reservem passagens aéreas e adquiram pacotes de viagem, além de fazer</p><p>reservas em hotéis, alugar veículos e comprar ingressos para passeios e parques de</p><p>diversão. A novidade chega em parceria com a BeFly Conecta, que oferece serviços</p><p>focados em turismo.</p><p>LEITURA RECOMENDADA</p><p>Quer expandir o portólio para oferecer melhores experiências ao seu cliente e,</p><p>consequentemente, aumentar a fonte de receita? Analise os dados. Seja a liderança</p><p>capaz de usar o poder dos dados a seu favor para acelerar tomadas de decisão e</p><p>MAIS SOBRE O ASSUNTO</p><p>Quer viajar? Empresas oferecem vale-turismo como benefício corporativo</p><p>O turismo vai voltar? Conheça as tendências internacionais</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/tag/turismo/</p><p>https://www.startse.com/vitrine/DataForLeaders-311/?mi=admanager-produtosonline&mic=por-que-nubank-entrou-para-o-setor-de-viagens</p><p>https://www.startse.com/artigos/tendencia-empresa-vale-turismo-beneficio/</p><p>https://www.startse.com/artigos/turismo-pandemia-tendencias-internacionais/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 11/17</p><p>desenvolver estratégias. Entenda como aqui!</p><p>Assuntos relacionados</p><p>Nubank Turismo</p><p>Redação Startups, conteúdo exclusivo</p><p>O mais conceituado portal sobre startups do Brasil. Veja mais em www.startups.com.br.</p><p>MAIS SOBRE O ASSUNTO</p><p>Conteúdo Recomendado</p><p>Net�ix agora cobra pelo</p><p>compartilhamento de senhas: como irá</p><p>funcionar e o impacto no negócio</p><p>ARTIGO</p><p>Gostou deste conteúdo? Deixa que a gente te avisa quando surgirem</p><p>assuntos relacionados!</p><p>ME AVISE</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/vitrine/DataForLeaders-311/?mi=admanager-produtosonline&mic=por-que-nubank-entrou-para-o-setor-de-viagens</p><p>https://www.startse.com/tag/nubank/</p><p>https://www.startse.com/tag/turismo/</p><p>https://www.startse.com/autor/redacao-startups/</p><p>https://www.startse.com/artigos/netflix-compartilhamento-senha/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 12/17</p><p>FERRAMENTAS INDISPENSÁVEIS PARA VOCÊ</p><p>Leia o próximo artigo</p><p>Por que fazer o básico já não é su�ciente na</p><p>experiência do cliente?</p><p>Nesta coluna, Denilson Marcelino, especialista em voz do cliente, explica</p><p>porque não podemos cair no engano de que �car no básico seja su�ciente.</p><p>Denilson Marcelino, Especialista em Voz do Cliente e NPS</p><p>5 min • 26 jul 2023 • Atualizado: 26 jul 2023</p><p>Ouvir: 0:00Por que fazer o básico já não é su�ciente</p><p>Receba conteúdos exclusivos do AGORA</p><p>PLANEJAMENTO</p><p>Analista de risco inteligente</p><p>Identi�que quais riscos podem ameaçar o</p><p>seu negócio!</p><p>GESTÃO DO NEGÓCIO</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/autor/denilsonmarcelino/</p><p>https://audima.co/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas/mapa-de-risco/formulario/#anonymousId=6c0a9edc-1d2e-4987-8ffa-7957ad60fc83</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 13/17</p><p>Fique por dentro das últimas novidades e tendências do mercado com nossos conteúdos exclusivos!</p><p>Enviar</p><p>Uma máxima que se popularizou nos meus primeiros anos trabalhando em Customer</p><p>Experience, é que devemos focar em fazer o básico bem feito e só depois pensar no</p><p>encantamento do cliente.</p><p>Sim, eu concordo muito que precisamos focar, antes de mais nada, no básico. A</p><p>literatura diz que a ordem é resolver o problema do cliente, em seguida reduzir o seu</p><p>esforço, e só então pensar no Wow moment - Pirâmide da Experiência do Cliente:</p><p>Mas não podemos cair no engano que �car por aqui é su�ciente.</p><p>Nome</p><p>Email</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>http://startse.com/tag/customer-experience</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 14/17</p><p>Em algum momento, precisamos evoluir a conversa. Apesar de CX não se limitar apenas</p><p>ao atendimento ao cliente, é fato que dar atenção especial a esse pilar "básico" é</p><p>fundamental em uma estratégia de customer centricity, e vou usar ele para exempli�car</p><p>minha mensagem.</p><p>O relatório CX Trends, da Octadesk, a�rma que de 2020 para 2023 saímos de 16% para 7% o</p><p>índice de empresas ine�cientes ou muito ine�cientes em atender as solicitações dos seus</p><p>clientes:</p><p>Isso signi�ca que em apenas três anos caiu mais da metade as empresas que prestam</p><p>um serviço precário de atendimento ao cliente. A mensagem que eu tiro aqui é que fazer</p><p>o básico no que tange a atendimento, hoje em dia, não te coloca nem na média.</p><p>MAIS SOBRE O ASSUNTO</p><p>Inteligência Arti�cial na área de CX: conheça as melhores ferramentas</p><p>5 passos essenciais para melhorar a experiência do cliente</p><p>O quanto seu negócio está preparado para personalizar a experiência do cliente na</p><p>era da IA?</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/artigos/inteligencia-artificial-na-area-de-cx-conheca-as-ferramentas/</p><p>https://www.startse.com/artigos/5-passos-essenciais-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente/</p><p>https://www.startse.com/artigos/negocio-personalizar-experiencia-do-cliente-ia/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 15/17</p><p>Ainda sobre o assunto, o principal atributo citado pelos clientes como a maior</p><p>di�culdade para as empresas manterem um alto nível de e�ciência no</p><p>atendimento é oferecer um suporte rápido, com 67% de menções.</p><p>Acredito que isso seja um tanto curioso, já que estamos vivendo o melhor momento da</p><p>história em termos de evolução tecnológica, considerando os inúmeros recursos que a</p><p>famigerada Inteligência Arti�cial que já é capaz de introduzir na jornada para acelerar o</p><p>suporte aos consumidores. Mas, o cliente segue insatisfeito com a demora das</p><p>empresas em atendê-los.</p><p>Para os negócios que saíram na frente e já estão utilizando IA em suas operações, um</p><p>dos prováveis desa�os é equilibrar até onde a tecnologia pode ir e a partir de quando o</p><p>humano deve assumir o contato. Nesse caso, minha recomendação é que o dinheiro não</p><p>deveria ser o único fator decisório para determinar esse limite, mas também incluir a</p><p>segmentação para garantir uma melhor assertividade na escolha.</p><p>Por �m, reforço o convite</p><p>para seguirmos fazendo o básico com qualidade, mas não</p><p>pararmos por aí. Ser centrado no cliente vai nos exigir ir muito além desse objetivo.</p><p>FAZER O BÁSICO BEM FEITO NÃO É MAIS UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA</p><p>SEUS CLIENTES NEM PARA O SEU MERCADO: ENTÃO, O QUE FAZER?</p><p>O fato é que novas tecnologias estão tornando tudo mais rápido e acelerado, e novos</p><p>per�s de comportamento fazem os clientes cobrarem isso das empresas em todas as</p><p>etapas do processo. Muitas empresas são rápidas em criar soluções e em vender para</p><p>seus clientes, mas ainda são “analógicos” demais no suporte e pós-venda. Se você quiser</p><p>trazer essa camada de tecnologia, agilidade e novas soluções em todas as etapas do</p><p>processo – inclusive mudando a mentalidade do seu time no processo – veja aqui as 10</p><p>práticas que empresas de alto nível do Vale do Silício usam que você pode aprender</p><p>agora mesmo, no Brasil. Veja mais</p><p>Gostou deste conteúdo? Deixa que a gente te avisa quando surgirem</p><p>assuntos relacionados!</p><p>ME AVISE</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/tag/inteligencia-artificial/</p><p>https://www.startse.com/xba-xponential-business-administration-br/</p><p>https://www.startse.com/xba-xponential-business-administration-br/</p><p>https://www.startse.com/xba-xponential-business-administration-br/</p><p>https://www.startse.com/xba-xponential-business-administration-br/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 16/17</p><p>Assuntos relacionados</p><p>Clientes Customer Experience</p><p>Denilson Marcelino, Especialista em Voz do Cliente e NPS</p><p>Denilson Marcelino é fã de empresas que colocam o cliente no centro do negócio, tendo iniciado sua carreira no atendimento,</p><p>percebeu, desde muito cedo, que atender é ir muito além das fronteiras de produto ou serviço. Como Especialista de Voz do Cliente e</p><p>NPS no iFood, se dedica junto ao time para mapear e resolver as principais fricções dos Clientes, buscando criar experiências</p><p>incríveis que transformam Clientes em fãs. Denilson também é colunista Startse, professor, speaker e mentor de pro�ssionais que</p><p>buscam aprofundar seus conhecimentos em VoC e NPS. Foi �nalista na categoria pro�ssional do ano no CX Summit 2023.</p><p>MAIS SOBRE O ASSUNTO</p><p>Conteúdo Recomendado</p><p>Net�ix agora cobra pelo</p><p>compartilhamento de senhas: como irá</p><p>funcionar e o impacto no negócio</p><p>ARTIGO</p><p>FERRAMENTAS INDISPENSÁVEIS PARA VOCÊ</p><p>PLANEJAMENTO</p><p>Analista de risco inteligente</p><p>Identi�que quais riscos podem ameaçar o</p><p>seu negócio!</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/tag/clientes/</p><p>https://www.startse.com/tag/customer-experience/</p><p>https://www.startse.com/autor/denilsonmarcelino/</p><p>https://www.startse.com/artigos/netflix-compartilhamento-senha/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas/mapa-de-risco/formulario/#anonymousId=6c0a9edc-1d2e-4987-8ffa-7957ad60fc83</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p><p>04/08/2023, 18:30 Como a falência da Blockbuster tornou a Netflix a maior empresa de mídia do mundo</p><p>https://www.startse.com/artigos/como-a-falencia-da-blockbuster-tornou-a-netflix-a-maior-empresa-de-midia-do-mundo/ 17/17</p><p>Leia o próximo artigo</p><p>Feed Now Tools Para você</p><p>https://www.startse.com/ferramentas/mapa-de-risco/formulario/#anonymousId=6c0a9edc-1d2e-4987-8ffa-7957ad60fc83</p><p>https://www.startse.com/ferramentas/mapa-de-risco/formulario/#anonymousId=6c0a9edc-1d2e-4987-8ffa-7957ad60fc83</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://app.monstercampaigns.com/c/aksysgj474gofvi9tnjo/</p><p>https://www.startse.com/ferramentas</p><p>https://www.startse.com/vitrine</p>