Exercício Avaliativo - Módulo 113_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

<p>Painel / Meus cursos / Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias</p><p>/ Módulo 3: Técnicas de Resolução de Conflitos Aplicadas aos Contextos das Ouvidorias Públicas / Exercício Avaliativo - Módulo 3</p><p>Iniciado em quarta, 11 set 2024, 11:47</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em quarta, 11 set 2024, 11:50</p><p>Tempo</p><p>empregado 2 minutos 30 segundos</p><p>Notas 10,00/10,00</p><p>Avaliar 40,00 de um máximo de 40,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Assinale a única alternativa que não constitui uma das técnicas voltadas para o diagnóstico do conflito:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Acolhimento</p><p>b. Organização das ideias</p><p>c. Redefinição com conotação positiva</p><p>d. Constitucionalização da controvérsia</p><p>e. Escuta passiva  Exato! Escuta passiva não constitui uma técnica de resolução de conflito.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A alternativa "e” não constitui uma das técnicas voltadas para o diagnóstico do conflito. O processo de facilitação</p><p>envolve a aplicação de um conjunto de técnicas, que podem ser mais ou menos adequadas a cada caso</p><p>concreto. Cabe ao facilitador, em última instância, analisar a conveniência de aplicar cada uma das técnicas</p><p>existentes no caso concreto. Destacamos aqui algumas técnicas de maior uso no âmbito das ouvidorias</p><p>públicas.</p><p>São técnicas de diagnóstico do conflito:</p><p>A. Acolhimento;</p><p>B. Organização das propostas e rumo das ideias;</p><p>C. Redefinição com conotação positiva;</p><p>D. Constitucionalização da controvérsia.</p><p>São técnicas de resolução do conflito:</p><p>A. Escuta ativa;</p><p>B. Troca de papéis;</p><p>C. Valorização da opinião dos participantes e promoção do reconhecimento mútuo;</p><p>D. Uso de perguntas autoimplicativas;</p><p>E. Superação da abordagem adversarial;</p><p>F. Foco no futuro.</p><p>Se você ainda possui dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Técnicas de resolução pacífica de conflitos</p><p>aplicáveis às ouvidorias públicas.</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicada ao Contexto das</p><p>Ouvidorias</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Introdução à</p><p>Resolução de conflitos na</p><p>Ouvidoria</p><p>Módulo 2: A ouvidoria</p><p>pública como espaço de</p><p>excelência para a</p><p>resolução de conflitos</p><p>Módulo 3: Técnicas de</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicadas aos Contextos</p><p>das Ouvidorias Públicas</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>11/09/2024, 11:50 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13886909&cmid=293457 1/6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=293457</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>A respeito das técnicas de resolução de conflito aplicáveis às ouvidorias públicas, preencha as lacunas a seguir:</p><p>O  também pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável pelo</p><p>atendimento deve esforçar-se para validar a participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma </p><p>quanto  .</p><p>Acolhimento</p><p>Verbal</p><p>Não verbal</p><p>Segundo a técnica de acolhimento, as pessoas devem ser recebidas pela ouvidoria com cortesia, de preferência</p><p>sendo tratadas pelo nome, possibilitando  a sensação de conforto. O acolhimento também pressupõe a escuta</p><p>atenta, e o agente público responsável pelo atendimento deve esforçar-se para validar a participação do(a)</p><p>cidadão(ã) tanto de forma verbal quanto não verbal.</p><p>É importante, ainda, cuidar para que não haja interrupção das narrativas e para que manifestações de eventuais</p><p>desagrados ou discordâncias sejam encaradas com tranquilidade.</p><p>Veja a afirmação com as lacunas corretas preenchidas:</p><p>O acolhimento também pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável pelo atendimento deve</p><p>esforçar-se para validar a participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma verbal quanto não-verbal.</p><p>Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Acolhimento.</p><p>Sobre as fases de uma resolução pacífica de conflito, preencha as lacunas abaixo:</p><p>Na fase de  , o facilitador tem o papel de captar e resumir as propostas</p><p>que foram levantadas ao longo do processo. Deve também estabelecer critérios </p><p>para solucionar as controvérsias, assegurando-se de que esses critérios sejam claramente compreendidos por</p><p>todos(os) os(as) participantes.</p><p>Diagnóstico do conflito</p><p>Objetivos</p><p>Na fase de diagnóstico do conflito, o facilitador tem o papel de captar e resumir as propostas que foram</p><p>levantadas ao longo do processo. Deve também estabelecer critérios objetivos para solucionar as controvérsias,</p><p>assegurando-se de que esses critérios sejam claramente compreendidos por todos(os) os(as) participantes.</p><p>Ao final de cada fala ou depois que todos os presentes se expressarem, o facilitador deve sintetizar o que foi</p><p>dito, trazendo uma perspectiva positiva. Em geral, os resumos devem elencar os interesses, as necessidades, os</p><p>sentimentos, as preocupações e os valores manifestados durante as narrativas, estabelecendo conexões entre</p><p>os relatos de todos.</p><p>O facilitador deve também tomar notas acerca das intervenções das pessoas envolvidas no conflito, de forma a</p><p>possibilitar que todas as percepções levadas à sua atenção sejam consideradas nos resumos oferecidos ao</p><p>longo da narrativa.</p><p>Veja a afirmação com as lacunas corretas preenchidas:</p><p>Na fase de diagnóstico do conflito, o facilitador tem o papel de captar e resumir as propostas que foram</p><p>levantadas ao longo do processo. Deve também estabelecer critérios objetivos para solucionar as controvérsias,</p><p>assegurando-se de que esses critérios sejam claramente compreendidos por todos(os) os(as) participantes.</p><p>Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Organização das propostas e resumo das ideias.</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicada ao Contexto das</p><p>Ouvidorias</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Introdução à</p><p>Resolução de conflitos na</p><p>Ouvidoria</p><p>Módulo 2: A ouvidoria</p><p>pública como espaço de</p><p>excelência para a</p><p>resolução de conflitos</p><p>Módulo 3: Técnicas de</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicadas aos Contextos</p><p>das Ouvidorias Públicas</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>11/09/2024, 11:50 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13886909&cmid=293457 2/6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>A respeito da técnica de "Redefinição com Conotação Positiva”, assinale a única alternativa incorreta.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Esta técnica é especialmente útil quando as pessoas envolvidas no conflito se expressam de maneira</p><p>dura ou agressiva.</p><p>b. A técnica consiste em um redesenho da fala das pessoas envolvidas no conflito.</p><p>c. A técnica deve ser utilizada sem a presença de um facilitador, em um exercício mútuo de compreensão</p><p>entre as partes.  Exato! A alternativa está incorreta. O</p><p>facilitador é componente fundamental desta</p><p>técnica, sendo responsável por acolher as atitudes negativas e contextualizá-las positivamente, traduzindo-</p><p>as em preocupações ou necessidades desatendidas.</p><p>d. Por meio desta técnica, oferece-se uma narrativa reestruturada em conteúdo e forma que a traduza de</p><p>maneira positiva.</p><p>e. O facilitador acolhe as atitudes negativas e as contextualiza positivamente.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A alternativa "c” é incorreta. A Redefinição com Conotação Positiva é especialmente útil quando as pessoas</p><p>envolvidas no conflito se expressam de maneira dura ou agressiva, e consiste em redesenhar uma fala dessa</p><p>natureza, oferecendo uma narrativa reestruturada em conteúdo e forma que a traduza de maneira positiva. O</p><p>facilitador deve acolher as atitudes negativas e contextualizá-las positivamente, traduzindo-as em preocupações</p><p>ou necessidades desatendidas.</p><p>Se você ainda possui dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Redefinição com conotação positiva.</p><p>Sobre a técnica "Constitucionalização da Controvérsia” aplicável à resolução pacífica de conflito, julgue a</p><p>afirmativa a seguir:</p><p>Constitucionalizar o conflito significa ter uma visão mais abrangente do que está sendo discutido, permitindo,</p><p>por parte do facilitador e dos envolvidos na tentativa de solução consensual de controvérsias, um adequado</p><p>dimensionamento dos interesses conflitantes.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro </p><p>Falso</p><p>Exato! A afirmativa é verdadeira. É fundamental que o facilitador compreenda os fundamentos constitucionais</p><p>da controvérsia que lhe é apresentada. Constitucionalizar o conflito significa ter uma visão mais abrangente do</p><p>que está sendo discutido, permitindo, por parte do facilitador e dos envolvidos na tentativa de solução</p><p>consensual de controvérsias, um adequado dimensionamento dos interesses conflitantes.</p><p>A respeito das técnicas aplicáveis à fase da resolução do conflito, julgue a afirmativa a seguir:</p><p>Na técnica da "Troca de Papéis”, o facilitador incentiva as partes a reforçarem seus interesses divergentes.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro</p><p>Falso </p><p>Exato! A afirmativa é falsa. Por meio da técnica da troca de papéis, o facilitador deve auxiliar as pessoas a</p><p>identificarem interesses compartilhados. Desse modo, ele contribui para que as pessoas abandonem a</p><p>perspectiva de atribuir culpa umas às outras.</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicada ao Contexto das</p><p>Ouvidorias</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Introdução à</p><p>Resolução de conflitos na</p><p>Ouvidoria</p><p>Módulo 2: A ouvidoria</p><p>pública como espaço de</p><p>excelência para a</p><p>resolução de conflitos</p><p>Módulo 3: Técnicas de</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicadas aos Contextos</p><p>das Ouvidorias Públicas</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>11/09/2024, 11:50 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13886909&cmid=293457 3/6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Correlacione as colunas sobre as Técnicas de Resolução Pacífica de Conflitos:</p><p>Esta técnica</p><p>permite a</p><p>transição de</p><p>uma postura</p><p>que busca a raiz</p><p>do problema no</p><p>outro para uma</p><p>postura que</p><p>percebe o</p><p>problema como</p><p>o resultado,</p><p>também, de</p><p>suas próprias</p><p>ações.</p><p></p><p>Por meio de</p><p>perguntas</p><p>simples, como</p><p>"o que você</p><p>faria se</p><p>estivesse do</p><p>outro lado da</p><p>mesa?” O</p><p>facilitador pode</p><p>conseguir</p><p>resultados</p><p>importantes,</p><p>como o</p><p>apaziguamento</p><p>dos ânimos e</p><p>uma real</p><p>sensibilização</p><p>das pessoas em</p><p>torno da visão e</p><p>da perspectiva</p><p>da outra parte.</p><p></p><p>Mesmo que o(a)</p><p>participante</p><p>não se expresse</p><p>da melhor</p><p>maneira ou não</p><p>consiga ser</p><p>claro acerca do</p><p>que quer, o</p><p>facilitador deve</p><p>reconhecer a</p><p>sua intervenção</p><p>como válida,</p><p>procurando</p><p>sempre</p><p>identificar</p><p>interesses</p><p>compartilhados.</p><p></p><p>Ao final de cada</p><p>fala ou depois</p><p>que todos os</p><p>presentes se</p><p>expressarem, o</p><p>facilitador deve</p><p>sintetizar o que</p><p>foi dito,</p><p>trazendo uma</p><p>perspectiva</p><p>positiva.</p><p></p><p>O facilitador</p><p>acolhe as</p><p>atitudes</p><p>negativas e as</p><p>contextualiza</p><p>positivamente,</p><p>traduzindo-as</p><p>em</p><p>preocupações</p><p>ou</p><p>necessidades</p><p>desatendidas.</p><p></p><p>Incentivo do uso de perguntas autoimplicativas</p><p>Troca de papéis</p><p>Valorização da opinião dos(das) participantes e promoção do reconhecimento mútu</p><p>Organização das propostas e resumo das ideias</p><p>Redefinição com conotação positiva</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicada ao Contexto das</p><p>Ouvidorias</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Introdução à</p><p>Resolução de conflitos na</p><p>Ouvidoria</p><p>Módulo 2: A ouvidoria</p><p>pública como espaço de</p><p>excelência para a</p><p>resolução de conflitos</p><p>Módulo 3: Técnicas de</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicadas aos Contextos</p><p>das Ouvidorias Públicas</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>11/09/2024, 11:50 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13886909&cmid=293457 4/6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O processo de facilitação envolve a aplicação de um conjunto de técnicas, que podem ser mais ou menos</p><p>adequadas a cada caso concreto. Cabe ao facilitador, em última instância, analisar a conveniência de aplicar</p><p>cada uma das técnicas existentes no caso concreto. Destacamos aqui algumas técnicas de maior uso no âmbito</p><p>das ouvidorias públicas:</p><p>Organização das propostas e resumo das ideias: ao final de cada fala ou depois que todos os presentes se</p><p>expressarem, o facilitador deve sintetizar o que foi dito, trazendo uma perspectiva positiva.</p><p>Redefinição com conotação positiva: o facilitador acolhe as atitudes negativas e as contextualiza positivamente,</p><p>traduzindo-as em preocupações ou necessidades desatendidas.</p><p>Valorização da opinião dos(das) participantes e promoção do reconhecimento mútuo: mesmo que o(a)</p><p>participante não se expresse da melhor maneira ou não consiga ser claro acerca do que quer, o facilitador deve</p><p>reconhecer a sua intervenção como válida, procurando sempre identificar interesses compartilhados.</p><p>Troca de papéis: por meio de perguntas simples, como "o que você faria se estivesse do outro lado da mesa?” O</p><p>facilitador pode conseguir resultados importantes, como o apaziguamento dos ânimos e uma real sensibilização</p><p>das pessoas em torno da visão e da perspectiva da outra parte.</p><p>Incentivo do uso de perguntas autoimplicativas: esta técnica permite a transição de uma postura que busca a</p><p>raiz do problema no outro para uma postura que percebe o problema como o resultado, também, de suas</p><p>próprias ações.</p><p>Se você ainda possui dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Técnicas de Resolução Pacífica de Conflitos</p><p>Aplicáveis às Ouvidorias Públicas.</p><p>A respeito das técnicas utilizadas na fase de resolução do conflito, preencha as lacunas a seguir:</p><p>Enquanto a  , estimula cada parte a colocar-se</p><p>no lugar do outro, buscando compreender a posição contrária; a</p><p> ,  incentiva que cada parte olhe para si e</p><p>identifique qual a sua contribuição para geração do conflito.</p><p>Troca de papéis</p><p>Técnica do uso de perguntas autoimplicativas</p><p>A pergunta autoimplicativa é aquela que ajuda a pessoa envolvida no conflito a trocar a 3ª pessoa do singular</p><p>pela 1ª pessoa do singular, isto é, permite a transição de uma postura que busca a raiz do problema no outro</p><p>para uma postura que percebe o problema como o resultado, também, de suas próprias ações. Esse balanço,</p><p>entre acusar e se autoimplicar, deve ser cuidado pelo facilitador para que todas as possibilidades sejam</p><p>legitimadas.</p><p>Perceba que essa técnica de perguntas autoimplicativas é complementar à técnica troca de papéis. Enquanto o</p><p>exercício de troca de papéis estimula cada parte a colocar-se no lugar do outro, buscando compreender a</p><p>posição contrária; a técnica do uso de perguntas autoimplicativas incentiva que cada parte olhe para si e</p><p>identifique qual a sua contribuição para geração do conflito.</p><p>Veja a afirmação com as lacunas corretas preenchidas:</p><p>Enquanto a troca de papéis, estimula cada parte a colocar-se no lugar do outro, buscando compreender a</p><p>posição contrária; a técnica do uso de perguntas autoimplicativas,  incentiva que cada parte olhe para si e</p><p>identifique qual a sua contribuição para geração do conflito.</p><p>Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, reveja os tópicos Troca de papéis e Incentivo do Uso de perguntas</p><p>autoimplicativas.</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicada ao Contexto das</p><p>Ouvidorias</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Introdução à</p><p>Resolução de conflitos na</p><p>Ouvidoria</p><p>Módulo 2: A ouvidoria</p><p>pública como espaço de</p><p>excelência para a</p><p>resolução de conflitos</p><p>Módulo 3: Técnicas de</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicadas aos Contextos</p><p>das Ouvidorias Públicas</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>11/09/2024, 11:50 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13886909&cmid=293457 5/6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Sobre a técnica "Identificação dos interesses divergentes e superação da abordagem adversarial”, julgue a</p><p>afirmativa a seguir:</p><p>A abordagem não adversarial determina que a negociação seja focalizada em um recurso limitado, o que</p><p>determina que se uma das partes ganha, a outra tem que perder.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro</p><p>Falso </p><p>Exato! A afirmativa é falsa. A abordagem adversarial geralmente supõe que a negociação será focalizada num</p><p>recurso limitado - como o dinheiro - e que as partes decidirão se o dividem e como o fazem. Por essa visão, as</p><p>metas das partes entram em conflito - o que uma ganha, a outra tem que perder. A abordagem não adversarial,</p><p>em contraste, procura revelar e compor os interesses subjacentes das partes - i. e., suas motivações.</p><p>Infelizmente, negociadores geralmente deparam-se com uma tensão entre as abordagens adversarial e não</p><p>adversarial, visto que uma tende a interferir na outra (Riskin, 2002, apud Romão, 2005, p. 163).</p><p>A respeito do processo de resolução de conflitos por meio das ouvidorias públicas, assinale a única alternativa</p><p>incorreta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. A ouvidoria pública é uma instância de participação social</p><p>b. A mediação oferece a possibilidade de reconstrução de relações e de legitimação das soluções por meio</p><p>das ouvidorias públicas</p><p>c. A mediação de conflitos propicia a transição de uma dinâmica de competição para uma dinâmica de</p><p>colaboração entre as partes</p><p>d. A busca e a defesa de direitos não devem ser objeto do diálogo estabelecido por meio da ouvidoria,</p><p>devendo, para tanto, ser utilizados outros canais.  Exato! A alternativa é incorreta. Dentre os muitos</p><p>instrumentos que a Democracia brasileira desenvolveu para a participação social e para o exercício da</p><p>cidadania, as ouvidorias públicas se consolidam como canais cada vez mais estruturados e integrados,</p><p>oferecendo espaço e condições para o diálogo entre o Estado e a sociedade. A busca e a defesa de direitos</p><p>são o objeto deste diálogo, muitas vezes provocado pelo conflito entre posições e interesses de indivíduos,</p><p>de grupos ou mesmo de parcelas do Estado.</p><p>e. As ouvidorias públicas se apresentam como canal de diálogo entre o Estado e a sociedade.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A alternativa "D” é incorreta. Dentre os muitos instrumentos que a Democracia brasileira desenvolveu para a</p><p>participação social e para o exercício da cidadania, as ouvidorias públicas se consolidam como canais cada vez</p><p>mais estruturados e integrados, oferecendo espaço e condições para o diálogo entre o Estado e a sociedade. A</p><p>busca e a defesa de direitos são o objeto deste diálogo, muitas vezes provocado pelo conflito entre posições e</p><p>interesses de indivíduos, de grupos ou mesmo de parcelas do Estado.</p><p>Oferecer esse espaço para a criação de soluções construtivas para conflitos é uma das atribuições que fazem da</p><p>ouvidoria pública uma importante instância de participação social. Não por acaso, muitas dessas instituições já</p><p>trazem explicitamente esta competência, como ocorre com a Ouvidoria-Geral da União.</p><p>Palco de conflitos, as Ouvidorias mostram-se um ambiente propício para o desenvolvimento e aprimoramento</p><p>de tais técnicas. Ao mapearmos as contribuições que essas instituições dão à mediação, torna-se evidente o</p><p>quanto essa técnica contribui para a função da Ouvidoria Pública: ela oferece a possibilidade de reconstrução de</p><p>relações e de legitimação das soluções, propiciando a transição de uma dinâmica de competição para uma</p><p>dinâmica de colaboração entre as partes. Tal colaboração se encontra no fundamento da Democracia.</p><p>Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Conclusão.</p><p>◄ Conteúdo - Módulo 3</p><p>Seguir para...</p><p>Avaliação de Satisfação com o Curso ►</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicada ao Contexto das</p><p>Ouvidorias</p><p>Notas</p><p>Área do Participante</p><p>Módulo 1: Introdução à</p><p>Resolução de conflitos na</p><p>Ouvidoria</p><p>Módulo 2: A ouvidoria</p><p>pública como espaço de</p><p>excelência para a</p><p>resolução de conflitos</p><p>Módulo 3: Técnicas de</p><p>Resolução de Conflitos</p><p>Aplicadas aos Contextos</p><p>das Ouvidorias Públicas</p><p>Módulo de Encerramento</p><p> Painel</p><p> Meus cursos</p><p>11/09/2024, 11:50 Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13886909&cmid=293457 6/6</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/book/view.php?id=293456&forceview=1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/questionnaire/view.php?id=293458&forceview=1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=15634</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-0</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-1</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-2</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-3</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=15634#section-4</p><p>https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/</p><p>https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento</p>