SISTEMA DE INFORMAÇÃO - UNIDADE 2

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<p>1</p><p>SISTEMA DE</p><p>INFORMAÇÃO</p><p>EslEi GonçalvEs viEtro</p><p>Este trabalho está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>autor: Eslei Gonçalves Vietro</p><p>Graduado em Processamento de Dados pela FACCAR – Faculdade Paranaense com espe-</p><p>cialização em Administração em Redes de Computadores pela Faculdade Pitágoras.</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/</p><p>03</p><p>SUMÁRIO</p><p>UniDaDE ii ..................................................................................................................................................................... 04</p><p>sistEMa DE inForMaçÃo ...................................................................................................................................... 05</p><p>ConvErsa iniCial ...................................................................................................................................................... 06</p><p>1. ConCEitos BÁsiCos DE sistEMa DE inForMaçÃo ................................................................................ 07</p><p>1.1. Papel fundamental na aplicação de sistema de informação ............................................................. 10</p><p>1.2. suporte aos Processos operacionais ......................................................................................................... 10</p><p>1.3. administração e sistema de informação .................................................................................................. 10</p><p>1.4. importância dos sistemas de informação Gerencial dentro das empresas ................................. 12</p><p>1.5. Funcionamento do sistema de informação ............................................................................................. 13</p><p>2. sistEMa DE inForMaçÃo CoMo FErraMEnta DE GEstÃo EMPrEsarial ................................. 15</p><p>3. Planos E EstratÉGias Para UM BoM aProvEitaMEnto EM sistEMa DE inForMaçÃo .... 17</p><p>4. sEGUrança Da inForMaçÃo E aUDitoria DE sistEMas .................................................................. 20</p><p>4.1. Processos de implantação.............................................................................................................................. 20</p><p>4.2. auditoria de sistemas ...................................................................................................................................... 21</p><p>4.3. objetivos de Controle ...................................................................................................................................... 22</p><p>ConClUsÃo .................................................................................................................................................................. 24</p><p>rEFErÊnCias ................................................................................................................................................................ 25</p><p>04</p><p>UNIDADE II</p><p>05</p><p>UNIDADE II</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>Prof. Esp. Eslei Gonçalves Vietro</p><p>oBJEtivos Da aPrEnDiZaGEM</p><p>nessa segunda unidade, vamos estudar um pouco sobre a relação do homem com a máqui-</p><p>na, buscando suas funcionalidades e operacionalização.</p><p>Plano de Estudo</p><p>nessa unidade, serão abordados os seguintes tópicos:</p><p>1. Conceito Básico de sistema de informação;</p><p>2. sistema de informação como Ferramenta de Gestão Empresarial;</p><p>3. Planos e Estratégias para um Bom aproveitamento em sistema de informação;</p><p>4. segurança da informação e auditoria de sistemas.</p><p>06</p><p>CONVERSA INICIAL</p><p>Dando início em nossas discussões em torno da componente de sistema de informação,</p><p>precisamos pensar que toda organização empresarial precisa tomar decisões relacionadas no que</p><p>se diz respeito à atividade de gestão em sistemas de informação. Deste modo, em se tratando de</p><p>gestores é mesmo uma das suas principais competências.</p><p>assim, a gestão do sistema de informação é um processo genérico, pois toda a atividade or-</p><p>ganizada é dinâmica, porque ocorre a todos os níveis da hierarquia, qualquer que seja a forma de</p><p>organização e do contexto em que é realizada. associada à tomada de decisão está à necessidade</p><p>de informação. Cada indivíduo tem de assegurar que os dados e a informação que necessita para</p><p>essa tomada de decisão estejam disponíveis, e que a informação em causa seja de qualidade e</p><p>entendível pelo indivíduo.</p><p>Enfim, em uma empresa o valor está agregado às informações que ela obtém e como ela</p><p>usa este dado, com um banco de dados bem atualizado e com os dados precisos a empresa pode</p><p>obter muito sucesso ou ao contrario, poderá levar ao fracasso.</p><p>07</p><p>1. CONCEITOS BÁSICOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>Para que você tenha um melhor entendimento, vamos tratar agora como é o funcionamento</p><p>dos sistemas de informação, para isso vamos apresentar algumas definições, conceitos e também</p><p>questões que ajudarão na compreensão para a execução prática e operacional.</p><p>Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de atividades que pode</p><p>processar e armazenar informações, controlando-as de uma forma organizada para tomada de</p><p>decisões. alguns autores indicam que além de apoiar e controlar tomadas de decisões, os sistemas</p><p>de informação podem ajudar na parte empresarial como um visualizador de assuntos complexos.</p><p>laudon & laudon (2004, p. 7) consideram que “[...] sistema de informação pode ser definido</p><p>tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta informação para</p><p>dar suporte à tomada de decisão e ao controle da organização”. outros autores indicam que, além</p><p>de apoiar, coordenar e controlar a tomada de decisão, os sistemas de informação também podem</p><p>ajudar a analisar problemas e visualizar assuntos mais complexos.</p><p>o’Brien (2002, p. 29), em um primeiro momento, define que sistema de informação pode ser</p><p>visto de uma maneira universal, efetuando aplicações precisas na área de informação. Podemos</p><p>analisar que sistema de informação pode ser caracterizado como um montante de informações</p><p>a serem processadas de maneira adequada a cada departamento e utilizada de uma forma geral,</p><p>onde todos podem ter acesso a essas informações processadas, analisando tudo com melhor visu-</p><p>alização e precisão, para que as margens de erros sejam reduzidas ao mínimo possível, chegando</p><p>a um percentual muito baixo.</p><p>Polloni (2001, p. 25) inicialmente define sistema como um conjunto de partes coordena-</p><p>das que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos, segundo um plano de ação.</p><p>Qualquer sistema pode ser considerado um subsistema de outro maior, sendo isso denominado</p><p>hierarquia de sistemas.</p><p>Definir a importância de sistema de informação dentro do meio empresarial é uma tarefa</p><p>difícil, podemos afirmar que se trata de uma ferramenta indispensável nos dias de hoje, trazendo</p><p>inúmeros benefícios e informações reais do que vem acontecendo, momento a momento, dentro</p><p>das empresas. o fluxo de informações para por um processo de administração para que essas in-</p><p>formações sejam disponibilizadas de uma forma condizente com que propõe a oferecer.</p><p>Uma informação bem tratada, bem administrada e bem disponibilizada pode proporcionar</p><p>uma eficácia dentro da empresa. agora, uma informação mal processada, pode sim fazer com</p><p>que todas as outras informações possam ser insuficientes para a realização de um processo. Uma</p><p>organização empresarial tem como obrigação gerenciar de forma adequada as informações para</p><p>que este processo possa ser eficiente.</p><p>Muitos perguntam: Por que utilizar sistemas de informação? a resposta é muito mais sim-</p><p>ples do que ser pode imaginar. nos dias atuais, as perguntas têm suas respostas em tempo quase</p><p>que imediato, já antigamente tínhamos que buscar as respostas em relatórios arquivados, pastas,</p><p>armários e outros. Hoje em dia, tudo isso está bem mais perto do que imaginamos e com uma</p><p>rapidez impressionante. Basta digitar algumas palavras chaves, e alguns cliques que a informação</p><p>armazenada é processada e disponibilizada para que possamos analisar e decidir o que fazer.</p><p>08</p><p>a necessidade</p><p>da informação em tempo hábil é mais que uma obrigação e as empresas tra-</p><p>balham muito em cima disso para que as informações sejam gerenciadas para uma boa conclusão</p><p>nos processos da empresa.</p><p>os softwares, programas de computadores como são conhecidos, tem a função de gerenciar</p><p>todas as tarefas programáveis possíveis para que essas informações sejam armazenadas, proces-</p><p>sadas e operacionalizadas de forma fácil. Quando pensamos em sistema de informação, podemos</p><p>imaginar que não são apenas computadores e seus programas, mas uma tecnologia de processos</p><p>organizacionais, práticas e gerência de dados capazes de envolver pessoas e máquinas numa ad-</p><p>ministração de dados e uso das informações.</p><p>Um fato muito importante que as empresas buscam é que não basta ter um excelente profis-</p><p>sional na área de tecnologia e nem administradores com suas tomadas de decisões para colocar</p><p>a empresa em uma posição de destaque, mas sim uma unificação dessas forças, tecnológicas e</p><p>administrativas para sim, formar uma opinião forte na tomada de decisão.</p><p>os sistemas de informação tornam-se componentes indispensáveis quando se pretende al-</p><p>cançar sucesso nas organizações empresariais, por constituir estudos essenciais em administração</p><p>e gerenciamento de empresas.</p><p>suponha-se que você seja um profissional de negócios, é importante você possuir entendi-</p><p>mento básico em sistemas de informação. o campo de sistema de informação engloba diversas</p><p>tecnologias complexas e conceitos básicos, com aplicações lógicas nas mais variadas áreas. os</p><p>principais fundamentos sobre sistemas de informação são as tecnologias, as aplicações, o desen-</p><p>volvimento e a administração.</p><p>a tecnologia são as redes ligadas aos computadores, seus componentes, seus processos de</p><p>informações, sua operacionalização entre hardware e software. as aplicações são consideradas</p><p>como parte do desenvolvimento, é a forma de como serão processadas as informações, e admin-</p><p>istração é como tudo isso será utilizado de forma prática e fácil.</p><p>É importante relembrar que precisamos fundir os processos humanos com os processos tec-</p><p>nológicos, fazendo com que produza um equilíbrio, para assim, obter melhores resultados.</p><p>Uma realidade que acontece muito no meio empresarial é a capacitação que os sistemas</p><p>de informação proporcionam aos seus funcionários. a revolução que a tecnologia trouxe para</p><p>os tempos atuais, mostra a realidade do que acontece nas empresas de todo o mundo. as pes-</p><p>soas que trabalham em qualquer setor de uma empresa, passa pelos processos de adaptação, os</p><p>quais precisam se adequar as novas tecnologias implantadas nesta. isso acontece todos os dias,</p><p>fazendo com que todos sejam incentivados a procurar se reestruturar para continuar no mercado</p><p>de trabalho. isso faz com que as pessoas voltem a estudar, a se atualizar, a se informar para saber</p><p>realmente o que estão produzindo. Podemos garantir que novas gerações terão novos empregos</p><p>e novas profissões que irão surgir ainda devido aos sistemas de informação.</p><p>o progresso da tecnologia vai continuar a impulsionar tudo isso, o futuro em breve, verá</p><p>ainda muito mais inteligência incluída nos dispositivos tecnológicos.</p><p>atualmente não é difícil ver um profissional utilizar os recursos tecnológicos para gerenciar</p><p>sua empresa, do mais simples lugar, com apenas um dispositivo móvel, como celular ou computa-</p><p>09</p><p>dor portátil, fazendo inúmeras operações em tempo hábil que possam proporcionar um avanço</p><p>na tomada de decisões da empresa.</p><p>Podemos e ficamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, conectados ao mundo</p><p>virtual a fim de realizar serviços constantes para um desempenho na empresa, ganhando tempo</p><p>e dinheiro.</p><p>observe a imagem a seguir, ela detalha os componentes de um sistema de informação. Em</p><p>seguida acompanhe conhecendo a especificidade de cada um deles.</p><p>Imagem 6 - Detalhando os componentes de um sistema de informação</p><p>Fonte: EBaH, 2018.</p><p>•	 Recursos	Humanos	–	São	os	usuários	que	entram	com	os	dados	necessários	para	imple-</p><p>mentação dos sistemas de informação.</p><p>•	 Recursos	de	Dados	–	São	os	locais	onde	serão	armazenados	os	dados	a	serem	processados</p><p>e a informações já processadas.</p><p>•	 Recursos	de	Redes	–	São	os	meios	de	comunicação	em	que	as	informações	serão	trafega-</p><p>das para melhor desempenho da troca dessas informações.</p><p>•	 Recursos	de	hardware	–	São	os	equipamentos	e	componentes	 tecnológicos	adequados</p><p>para aquisição das informações já processadas através de vídeos, áudios, imagens, relatórios e</p><p>outros.</p><p>10</p><p>•	 Recursos	de	Software	–	São	programas	e	procedimentos	que	serão	responsáveis	pelas	in-</p><p>formações adequadas para cada departamento que esteja envolvido com os sistemas de infor-</p><p>mação.</p><p>1.1. Papel fundamental na aplicação de sistema de</p><p>informação</p><p>são três fatores importantes na aplicação de tecnologia nas empresas são:</p><p>•	 Suporte	aos	processos	operacionais.</p><p>•	 Suporte	nas	tomadas	de	decisões.</p><p>•	 Suporte	em	estratégias	competitivas.</p><p>os sistemas de informação sempre foi uma ferramenta fundamental para desenvolver os</p><p>processos dentro das empresas. Portanto, esses sistemas de apoio podem produzir uma diversi-</p><p>dade de produtos para o uso interno e externo.</p><p>1.2. Suporte aos Processos Operacionais</p><p>Por suporte aos processos operacionais podemos compreender como uma forma adequa-</p><p>da que se tem para a ajuda necessária para a operacionalização dos equipamentos tecnológicos.</p><p>Estes processos operacionais tem um suporte constante em suas atividades, fazendo com que a</p><p>parte operacional não seja comprometida diante das atividades que esteja em funcionamento.</p><p>1.3. Administração e Sistema de Informação</p><p>o que podemos fazer para que as empresas obtenham informação de uma forma correta? a</p><p>resposta é muito simples. trabalhando as informações de uma forma correta.</p><p>inicialmente, podemos pensar nas empresas de pequeno porte, em que o dono conhece</p><p>todo seu processo, facilitando assim, uma melhor forma de encontrar as informações. À medida</p><p>que a empresa vai crescendo, o proprietário precisa tomar ciência de que as informações precisam</p><p>ser melhor processadas e de uma forma exata.</p><p>Já ao ponto que a empresa vai tomando uma forma mais tecnológica é preciso se adequar</p><p>aos novos caminhos, para que a empresa tenha um rumo correto. Percebemos que é preciso mu-</p><p>danças em todos os aspectos, não é mesmo? Pois agora a empresa está crescendo e com ela tam-</p><p>bém todos deverão crescer.</p><p>11</p><p>Deste modo, ao trabalhar corretamente com as informações, a empresa terá resultados sat-</p><p>isfatórios que impulsionarão para um desenvolvimento ainda mais alto. Devemos sempre nos atu-</p><p>alizar, buscar novos conhecimentos, inovações para um desempenho mais promissor da empresa.</p><p>À medida que a empresa cresce também devemos crescer, é uma fusão entre homem e máquina.</p><p>Encontramos em algumas empresas a informação utilizada de forma desastrosa, complican-</p><p>do o que seria de fácil acesso. Há muita informação e os equipamentos tecnológicos nos propor-</p><p>cionam utilizar seus recursos para que essas informações sejam operacionalizadas com êxito.</p><p>Considerando a utilização dos recursos tecnológicos, atualmente muitas empresas estão</p><p>trabalhando para criação de sites na internet, esperando que sua presença na rede mundial possa</p><p>contribuir para trazer mais clientes e também conseguir mais vendas, de forma a aumentar seus</p><p>lucros.</p><p>neste contexto, muitos sites têm se desenvolvido de uma forma mais arrojada, tentando</p><p>atrair novos clientes com todos os atrativos possíveis, como: áudios, vídeos, gráficos diferencia-</p><p>dos, e simulações. isso proporciona uma aproximação com seus futuros clientes, mostrando de</p><p>uma forma organizada e bem estruturada a seriedade da empresa, criando uma confiabilidade di-</p><p>ante da proposta virtual apresentada. alguns analistas veem isso como um cartão de visita oficial,</p><p>mostrando através de alguns cliques como sua empresa é realmente.</p><p>a organização empresarial virtual é uma das formas mais rápidas e eficazes para um bom</p><p>relacionamento com seus clientes, fazendo com que eles estejam sempre</p><p>presentes na página vir-</p><p>tual da empresa, participando, analisando e comprando. isso gera uma demonstração de profis-</p><p>sionalismo, mostrando que a empresa se preocupa com seus clientes.</p><p>Quando se fala sobre administração e tecnologias, a inteligência é um item que devemos</p><p>analisar bem de perto. o desenvolvimento da tecnologia amplia os aspectos de teorias, inclu-</p><p>indo considerações polêmicas, levando a publicação de inúmeros livros, artigos e opiniões. Já a</p><p>inteligência pode ser considerada como uma ferramenta de estratégia para compreender e racio-</p><p>cinar suas competências para os sistemas.</p><p>O	SIG	–	Sistema	de	Informação	Gerencial	é	o	processo	de	dados	em	informações	utilizadas</p><p>pela gerencia para tomada de decisões na empresa. Para laudon e laudon (1999), um sistema de</p><p>informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhan-</p><p>do juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações com a finalidade</p><p>de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em orga-</p><p>nizações.</p><p>Imagem 7 - sistema de informação Gerencial</p><p>Fonte: Cola Da WEB, 2018.</p><p>12</p><p>E quais os benefícios do sistema de informação Gerencial? segue alguns mais importantes:</p><p>•	 Redução	de	custos;</p><p>•	 Aumento	na	produtividade;</p><p>•	Melhora	nos	processos	da	empresa;</p><p>•	 Descentralização	dos	processos;</p><p>•	 Precisão	das	informações.</p><p>Imagem 8 - Esquema do sistema de informações gerenciais</p><p>Fonte: BUssinEssoFManaGEMEnt, 2018.</p><p>1.4. Importância dos Sistemas de Informação Gerencial</p><p>dentro das empresas</p><p>você deve estar se perguntando qual a importância dos sistemas de informação Gerencial</p><p>dentro das empresas, não é mesmo? Pois bem, a vantagem dos sistemas de informação é de que</p><p>várias partes da empresa trabalham juntas com o mesmo objetivo em comum: buscar o fluxo das</p><p>informações mais confiáveis e menos burocrática possível.</p><p>13</p><p>Principais vantagens:</p><p>•	 Otimizar	as	informações;</p><p>•	Mais	agilidade	e	organização;</p><p>•	 Integridade	e	veracidade	nas	informações;</p><p>•	 Estabilidade	e	segurança	nos	acessos.</p><p>Uma informação de boa qualidade é essencial para tomada de decisões.</p><p>1.5. Funcionamento do sistema de informação</p><p>o processo que envolve os sistemas de informação é dividido em três partes:</p><p>•	 Entrada;</p><p>•	 Processamento;</p><p>•	 Saída.</p><p>Entrada	–	São	coletados	todos	os	problemas	e	dados	que	envolvem	a	empresa.	Tudo	que</p><p>seja relacionado à empresa.</p><p>Processamento	–	Todos	esses	dados	são	processados,	analisados	e	transformados	em	infor-</p><p>mações que facilitem o desenvolvimento da empresa.</p><p>saída	–	O	conteúdo	processado	da	empresa	é	 informado	através	de	 relatórios,	gráficos	e</p><p>imagens, tendo uma visão mais detalhada das informações.</p><p>FIQUE POR DENTRO</p><p>SIG - Sistema de Informação Gerencial é importante?</p><p>o siG é mais importante do que uma simples ferramenta atribuída em uma gestão, ele</p><p>é um sistema planejado de colher, processar, armazenar e disseminar informação, de</p><p>modo permitir tomada de decisões eficazes pelos gestores envolvidos.</p><p>as informações gerenciais em uma organização são amplas e variadas e necessitam de</p><p>toda informação disponível, e com a exigência da atuação de contadores, auditores,</p><p>pesquisadores de mercado, analistas e um enorme número de especialistas.</p><p>o sistema de informação gerencial ocupa um papel importante no desempenho dos</p><p>14</p><p>gestores, principalmente nas tarefas de planejamento e de controle. sob o aspecto</p><p>específico de controle, o siG deve proporcionar informação oportuna e relevante para</p><p>que os gerentes possam fazer uso do controle antecipado em relação à ação, permitin-</p><p>do à organização uma vantagem competitiva quanto a seus concorrentes.</p><p>a definição do sistema de informação é uma combinação de procedimentos, infor-</p><p>mação, pessoas e ti, organizados para o alcance de objetivos de uma organização.</p><p>Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-nego-</p><p>cios/sig-sistema-de-informacao-gerencial-e-importante/60142/> acesso em: 28 fev.</p><p>2018.</p><p>LEITURA COMPLEMENTAR</p><p>livro: administração da Produção</p><p>autores: nigel slack, robert Johnston, stuart</p><p>Chambers</p><p>Edição: 8ª</p><p>Editora: atlas</p><p>ano: 2018</p><p>resumo: Estratégica e conceitual, esta obra</p><p>chega à sua 8ª edição (alinhada à edição in-</p><p>glesa), com o propósito de oferecer ao leitor</p><p>um caminho lógico por meio das atividades</p><p>envolvidas pela administração da produção,</p><p>sempre levando em conta a importância de</p><p>se obter vantagem competitiva. a adminis-</p><p>tração da produção é de suma importância,</p><p>por ser responsável pela criação de todos os</p><p>produtos e serviços dos quais dependemos</p><p>hoje. Por isso, o objetivo dos autores ao es-</p><p>creverem esta obra é proporcionar um entendimento abrangente tanto dos problemas</p><p>quanto das técnicas que envolvem a área, ajudando, assim, os leitores a terem não</p><p>apenas sucesso acadêmico, mas também em sua capacitação para entenderem e apli-</p><p>carem a administração da produção como um todo.</p><p>Para esta nova edição, os autores incluíram diversos aspectos da sustentabilidade e</p><p>responsabilidade social corporativa, além de novos casos de “operações na Prática”.</p><p>http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/sig-sistema-de-informacao-gerencial-e-importante/60142/</p><p>http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/sig-sistema-de-informacao-gerencial-e-importante/60142/</p><p>15</p><p>Houve destaque para o relacionamento entre inovação, criatividade e projeto den-</p><p>tro da organização. temas como crowdsourcing, gestão de ideias, ecossistemas de</p><p>negócios, layout de escritório, entre tantos outros, também ganharam espaço nesta</p><p>edição.</p><p>Fonte: saraiva, 2018.</p><p>2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE</p><p>GESTÃO EMPRESARIAL</p><p>Um sistema de informação é composto por todos os componentes que recolhem, manipu-</p><p>lam e armazenam dados e informações. inclui neste, hardware, software, pessoas, sistema de co-</p><p>municação e dados (informação). as atividades envolvidas no sistema são: introdução de dados,</p><p>processamento dos dados, armazenamento e a produção de relatórios de gestão.</p><p>Diante do novo cenário que as empresas estão vivenciando, a informação e o conhecimento</p><p>fundem-se e superam expectativas e necessidades, para que entre empresas e colaboradores,</p><p>exista senso comum, no que diz respeito ao alcance dos objetivos planejados, havendo uma troca</p><p>mútua de interesses. Com isso as organizações permanecerão por mais tempo no mercado alta-</p><p>mente competitivo.</p><p>nessa agitada realidade que vive as empresas, a utilização da tecnologia da informação as-</p><p>sume importância vital, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a competitiv-</p><p>idade necessária à sobrevivência e crescimento das organizações.</p><p>o principal requisito que o sistema de informação tem que suportar é a disponibilização e</p><p>manutenção do fluxo de informação integrada através da empresa, de forma que a informação</p><p>certa esteja acessível, na qualidade e quantidade necessárias. assim, na construção de sistema de</p><p>informação é imperativa a especificação do negócio da empresa, fundamental para a derivação</p><p>do componente tecnológica.</p><p>Para entender o conceito de informação, é necessário falar sobre “dados”. Por dados podem-</p><p>os entender como uma sequência de símbolos puramente sintática, ou seja, uma entidade que</p><p>sozinha não possui significado. Já a informação é uma representação de algo significativo para</p><p>alguém em determinado contexto. sendo assim, não podemos guardar uma informação em um</p><p>componente computacional, para tanto temos que reduzi-la a dados.</p><p>“[...] dados são correntes de fatos brutos que representam eventos que estão ocorrendo</p><p>nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de</p><p>uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los” (laUDon e laUDon, 2011, p 7).</p><p>16</p><p>ainda, sem se tratando de dados:</p><p>“[...] sintetizando, tecnologia da informação é inovar o modo como os dados são levados</p><p>aos destinatários, nos lugares e momentos corretos, de forma que estes possam ser rapi-</p><p>damente interpretados pelo destinatário,</p><p>aumentando consideravelmente as chances de</p><p>uma decisão ser tomada corretamente”.</p><p>(laUDon e laUDon, 2011, p 14).</p><p>Um sistema pode ser entendido como o conjunto de elementos de dados estruturado que</p><p>se mantêm em interação; em ação, buscando atingir um ou vários objetivos, assim um sistema se</p><p>caracteriza, pela influência que cada componente exerce pela união de todos, para gerar o obje-</p><p>tivo esperado.</p><p>toda a organização precisa tomar decisões e é uma parte integrante da atividade da gestão,</p><p>porque toda a atividade organizada é dinâmica, porque ocorre a todos os níveis da hierarquia,</p><p>qualquer que seja a forma de organização e do contexto em que é realizada. associada à tomada</p><p>de decisão está à necessidade de informação. Cada indivíduo tem de assegurar que os dados e a</p><p>informação que necessita para essa tomada de decisão estejam disponíveis, e que a informação</p><p>em causa seja de qualidade e entendível pelo indivíduo.</p><p>Uma empresa, hoje, para poder se desenvolver no mercado, tem que ter um software de</p><p>gestão empresarial integrada (ErP), que são sistemas que unem e integram os diversos sistemas</p><p>rotineiros ou tradicionais de uma organização, permitindo interligar todos os departamentos para</p><p>agilizar os processos em tempo real. assim, todos os departamentos têm acesso à informação e</p><p>não acontecerá uma duplicidade de informação. Facilitando assim o desenvolvimento do pessoal</p><p>e da empresa em si.</p><p>Estes ErPs são desenvolvidos interligando vários módulos de gestão da empresa que fica</p><p>interligado em um sistema gerenciador de banco de dados (sGBD). Constitui-se em um sistema</p><p>de manutenção de registros por computador envolvendo quatro principais componentes: dados,</p><p>hardware, software e usuários. no sistema de banco de dados existe uma série de métodos, técni-</p><p>cas e ferramentas que visam sistematizar o desenvolvimento de banco de dados.</p><p>ao utilizar um sistema de banco de dados temos várias vantagens como a rapidez na manip-</p><p>ulação e no acesso à informação, redução do esforço humano, disponibilização da informação em</p><p>tempo real, controle integrado de informações distribuídas fisicamente, redução de redundân-</p><p>cia e de inconsistência de informações, compartilhamento de dados, aplicação automática de re-</p><p>strições de segurança, redução de problemas de integridade.</p><p>Enfim, em uma empresa, o valor desta está agregado às informações que ela obtém e como</p><p>ela usa este dado, com um banco de dados bem atualizado e preciso. Desta forma, a empresa</p><p>poderá obter muito sucesso ou, caso contrário, pode levar ao fracasso.</p><p>atualmente, no cenário mundial de gestão de negócios, um dos itens mais valiosos nas or-</p><p>ganizações é a informação. Quase todos os processos geram informações e elas devem ser arma-</p><p>zenadas. Existem formas conhecidas de armazenamento de informação, que pode ser de maneira</p><p>tradicional através do papel, planilhas, pastas específicas, entre outras. Entretanto, o armazena-</p><p>mento de informação pode gerar uma série de problemas, tais como: ocupação de espaços e</p><p>manuseios de grandes volumes do mesmo, podendo acontecer perdas e ficando difícil a recuper-</p><p>ação das informações.</p><p>17</p><p>atualmente, com o uso dos sistemas de informação, as informações podem ser interligadas,</p><p>coletadas, armazenadas e disseminadas, os dados e informações fornecem um mecanismo de</p><p>feedback apresentando melhor agilidade, menor custo, maior eficiência para utilização em gru-</p><p>pos, possibilitando novos cenários de negócios, e melhores resultados nos produtos e serviços.</p><p>a nova realidade provoca uma reorganização intensa na sociedade, gerando modificações</p><p>nas organizações. o uso da tecnologia da informação emerge como apoio a estratégia para gan-</p><p>har vantagens competitivas sustentáveis. as organizações utilizam as informações analisando os</p><p>clientes, aliando-os aos seus produtos.</p><p>INDICAÇÃO DE FILME</p><p>O QUE É ERP?</p><p>assista ao vídeo a seguir e en-</p><p>tenda o que é ErP e quais são os</p><p>benefícios da utilização do ErP</p><p>na empresa.</p><p>Disponível em: <http://www.</p><p>youtube.com/watch?v=-6d8G-</p><p>lJXp0Q&hd=1> acesso em: 05</p><p>mar. 2018.</p><p>3. PLANOS E ESTRATÉGIAS PARA UM BOM</p><p>APROVEITAMENTO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>Com a diversidade de recursos e tecnologias no mercado atual, cada dia se torna uma tarefa</p><p>ainda mais difícil trabalhar com a tecnologia de forma a utilizá-la com 100% de aproveitamento, e</p><p>agregar valor ao seu negócio a partir do uso adequado.</p><p>a gestão e organização do uso dos recursos de sistemas de informação tornam-se uma tare-</p><p>fa difícil, mesmo para pessoas mais experientes, as quais estão acostumadas com esses processos.</p><p>Pois, encontrar uma forma eficaz de gerir os recursos tecnológicos existentes é o diferencial entre</p><p>uma empresa que possui tecnologia e uma empresa que trabalha com tecnologia.</p><p>http://www.youtube.com/watch%3Fv%3D-6d8GLJXp0Q%26hd%3D1</p><p>http://www.youtube.com/watch%3Fv%3D-6d8GLJXp0Q%26hd%3D1</p><p>http://www.youtube.com/watch%3Fv%3D-6d8GLJXp0Q%26hd%3D1</p><p>18</p><p>Custos e riscos são fatores inerentes quando falamos de ti, visto que, devido à rápida mu-</p><p>dança de tecnologias, muitas vezes temos administradores, gestores e empresários que resistem</p><p>a direcionar investimentos para melhoria ou readequação de sua tecnologia em uso.</p><p>Devido a estes problemas existentes foram criados modelos de gestão de processos e</p><p>serviços em ti. Estes modelos têm por objetivo manter e proporcionar uma forma segura, em que</p><p>investimentos serão aproveitados da melhor forma possível.</p><p>o modelo de gestão mais disseminado no meio empresarial é conhecido como itil - Infor-</p><p>mation Technology Infrastructure Library, que corresponde a um modelo de gerenciamento de re-</p><p>cursos, em que de forma planejada se direciona os recursos para que não haja perdas significantes</p><p>durante o investimento em tecnologia.</p><p>Possuir tal conhecimento, deste modelo de gestão, nos torna apto a planejarmos de forma</p><p>consciente o melhor uso destes recursos, e disponibilizarmos de forma palpável resultados que</p><p>podem ser utilizados para novos investimentos e também para conscientização da maturidade do</p><p>negócio em relação aos recursos de ti utilizados.</p><p>o modelo itil busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços</p><p>de tecnologia da informação. o itil lida com estruturas de processos para a gestão de uma orga-</p><p>nização de ti, apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais,</p><p>organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e opera-</p><p>cional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.</p><p>Para o gerenciamento de negócios utilizando o itil, utilizamos um modelo que se divide em</p><p>cinco etapas o plano de utilização dos recursos, trabalhando de forma a utilizar conscientemente</p><p>através de planos e operações de melhoria contínua de serviços. assim todos os processos após o</p><p>seu término ganham atenção para que o uso contínuo não o torne obsoleto e não aplicável.</p><p>veja agora as cinco etapas fazem parte do ciclo de vida dos processos itil:</p><p>1º Estratégia de serviço</p><p>nesta fase, são identificados os requisitos e necessidades de negócio, ajudando assim as</p><p>organizações a melhorar e se desenvolver em longo prazo, sempre se utilizando de abordagens</p><p>voltadas para o mercado.</p><p>2º Desenho de serviço</p><p>a partir das necessidades e requisitos de negócio, é planejada uma solução para o mesmo.</p><p>serão projetadas as operações oferecidas dentro de cada necessidade para serem proporcionadas</p><p>as soluções.</p><p>3º transição de serviço</p><p>nesta fase, os processos têm por base garantir que a implantação da solução apresentada</p><p>atenda às metas estipuladas.</p><p>19</p><p>a solução é realizada aos poucos, e acompanhada, bem como validada, para que possa ser</p><p>implementada possa operar com o melhor sucesso possível. os processos então visam preparar o</p><p>serviço para operar com valor e qualidade, mas é somente na fase de operação que os projetos e</p><p>estratégias “ganham vida”. neste momento a qualidade do serviço é posta a prova.</p><p>4º operação de serviço</p><p>nesta fase, serão implementados os valores e serviços entregues. assim</p><p>passamos a consid-</p><p>erar monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviços e custos.</p><p>os objetivos destes processos são a coordenação e a execução das atividades, necessárias</p><p>para entregar o serviço dentro dos níveis de qualidade acordados, bem como gerenciar o que é</p><p>necessário para suportar o serviço.</p><p>5º Melhoria Contínua de serviços</p><p>Esta fase tem por propósito alinhar e reajustar os serviços de ti às mudanças contínuas do</p><p>negócio através da identificação e implementação de melhorias aos serviços já implementados.</p><p>isto inclui revisar os acordos de qualidade e programar pequenas melhorias na operação do</p><p>serviço, verificando assim as possibilidades de redução de custos e melhor aproveitamento dos</p><p>recursos implantados.</p><p>Desta forma podem ser identificadas oportunidades de melhorias em qualquer uma das</p><p>fases do ciclo de vida.</p><p>o itil é uma excelente ferramenta para gestão de serviços de ti. Ele serve apenas como</p><p>um guia de referência, em que cada instituição precisa desenvolver as suas próprias estratégias e</p><p>metodologias de implantação. através dele é possível identificar e classificar as atividades que são</p><p>executadas e também construir uma visão geral da área de ti.</p><p>a estratégia de priorizar um determinado subconjunto de serviços está se mostrando efici-</p><p>ente, pois é possível apresentar resultados rápidos e experimentar os benefícios que um controle</p><p>de qualidade pode gerar para a gestão dos serviços como um todo.</p><p>além disso, os resultados alcançados com a implantação em um serviço ajudam a dar cred-</p><p>ibilidade, o que facilita a expansão do projeto de melhoria para os demais serviços da instituição.</p><p>Concluímos, assim, que a estratégia do serviço irá fazer o alinhamento entre ti e o negócio, di-</p><p>recionando todas as ações e recursos para o desenho, transição, operação e melhoria dos serviços.</p><p>20</p><p>REFLITA</p><p>o itil é a única documentação completa e coerente de orientação para as melhores</p><p>práticas no Gerenciamento de serviços de ti. adotado por centenas de organizações</p><p>em todo o mundo, toda a filosofia itil cresceu em volta da diretriz contida nos livros do</p><p>itil e no esquema de qualificação profissional de apoio.</p><p>o itil consiste de uma série de livros que orientam sobre o fornecimento de serviços</p><p>de ti de alta qualidade e sobre as acomodações e instalações de ambientes necessários</p><p>para apoiar a ti. Ele foi desenvolvido levando em consideração a dependência crescen-</p><p>te das organizações em relação a ti e engloba as melhores práticas para o Gerencia-</p><p>mento de serviços de ti.</p><p>4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E AUDITORIA DE</p><p>SISTEMAS</p><p>nos tempos atuais, as informações que uma empresa guarda são, na maioria das vezes, mais</p><p>valiosas que todos seus bens materiais somados. todas as informações que são armazenadas ao</p><p>longo dos anos de trabalho são partes importantes de seu patrimônio.</p><p>atualmente, seja por escolha dos administradores ou por exigência do governo, a maior</p><p>parte das empresas começam a pensar em processamento computacional e armazenamento de</p><p>informações importantes com diferentes olhos, como, por exemplo, notas fiscais eletrônicas, rece-</p><p>bimentos de arquivos XMl, e a sua devida armazenagem.</p><p>analisar os ativos da empresa, ou seja, contabilizar os valores de cada informação ou bem é</p><p>uma tarefa importante para definir qual o nível de segurança que deve ser aplicado para que não</p><p>haja investimentos desnecessários, ou que falte em setores cruciais.</p><p>4.1. Processos de Implantação</p><p>Há um paradigma a se quebrar na maioria das empresas que ainda não optaram por se-</p><p>guir uma padronização de segurança ou que ainda não sentiram a necessidade dessa melhoria. a</p><p>maioria dos administradores vê os investimentos em ti como um custo, com isso, não conseguem</p><p>ver que de fato é um dos pontos mais importantes da empresa. Basicamente os passos a serem</p><p>seguidos são:</p><p>21</p><p>•	 Análise	da	Infraestrutura	–	Avaliação	detalhada	de	toda	a	corporação	com	objetivos	claros</p><p>de mensurar e avaliar todos os ativos que estarão sobre o escopo da proteção que se irá esta-</p><p>belecer; entender o grau de risco de cada setor individualmente. terminais que armazenam in-</p><p>formações financeiras, cadastros de clientes e dados de faturamento devem ser analisados mais</p><p>minuciosamente.</p><p>•	 Política	de	Segurança	–	Definir	um	conjunto	de	regras,	e	aplicar	a	todos	os	setores	da	em-</p><p>presa, a fim de proteger os sistemas de informática e garantir o acesso aos dados. Essas regras de-</p><p>vem especificar detalhadamente como devem se portar os usuários perante o sistema que estão</p><p>utilizando.</p><p>•	 Infraestrutura	e	suas	tecnologias	–	Nos	processos	de	 implantação	de	um	sistema	de	se-</p><p>gurança são comuns empresas que pensam a partir deste nível, esquecem ou ignoram os níveis</p><p>anteriores, sem saber que de pouco adianta uma tecnologia avançada de proteção sem que as</p><p>etapas anteriores estejam amadurecidas e concluídas. infra e suas tecnologias são importantes,</p><p>pois são elas que darão sustentabilidade ao seu projeto.</p><p>4.2. Auditoria de Sistemas</p><p>Quando falamos em auditoria, nos vem à mente, o seguinte: verificar se os processos exe-</p><p>cutados na realização de uma tarefa estão sendo feitos de forma segura ou que não causem perda</p><p>de dados. ou seja, durante os processos a integridade das informações deve ser sempre mantida.</p><p>Com isso, é possível dizer que o principal objetivo da auditoria de sistemas de informação</p><p>dentro de uma empresa, independente do ramo em que ela atua, é verificar, utilizando metodolo-</p><p>gias, a integridade dos dados.</p><p>o profissional de sistema de informação deve sempre ter em mente estas três palavras: inte-</p><p>gridade, Disponibilidade e Confidencialidade.</p><p>Hoje, para se atingir estes três itens, muitas empresas têm feitos altos investimentos em</p><p>sistemas computadorizados para garantir a segurança de seus sistemas.</p><p>Deste modo, a auditoria pode seguir dois passos:</p><p>1º verificar se os equipamentos de informática estão protegidos de possíveis falhas que pos-</p><p>sam vir a causar danos nos mesmos e;</p><p>2º verificar se as informações que não estão acessíveis a indivíduos não autorizados, que</p><p>possam corrompê-las.</p><p>Durante a auditoria digital, é possível, caso sejam detectadas falhas nos processos realiza-</p><p>dos, realizar a correção das mesmas, independente se esta falha é provocada pelo homem ou pela</p><p>máquina.</p><p>22</p><p>levando em conta que a auditoria digital pode identificar erros provocados pela parte hu-</p><p>mana do processo, esta deve atuar em toda a cadeia do processo desde o nível operacional até o</p><p>estratégico, passando pelo gerencial.</p><p>ao iniciar a auditoria, a empresa deve: estabelecer metodologias, planejamentos de con-</p><p>trole e procedimentos que deverão ser seguidos por todos que estejam envolvidos no uso dos</p><p>equipamentos e ou sistemas de informação.</p><p>4.3. Objetivos de Controle</p><p>são objetivos a serem alcançados, desde aqueles que serão criados a partir da auditoria, e,</p><p>também os processos que serão readequados para evitarem efeitos negativos no sistema.</p><p>os objetivos podem variar desde a parte de segurança da empresa, passando pelos custos</p><p>necessários para o desenvolvimento de um sistema, indo até o nível de envolvimento dos usuári-</p><p>os nos sistemas utilizados.</p><p>segundo o CoBit (Control Objectives for Information and Related Technology), durante a audi-</p><p>toria digital, as metas se enquadrarão em algum dos seguintes itens:</p><p>a) Estrutura de Gerenciamento de Programa;</p><p>b) Estrutura de Gerenciamento de Projeto;</p><p>c) abordagem de Gerenciamento de Projeto;</p><p>d) Comprometimento dos Participantes;</p><p>e) Escopo do Projeto;</p><p>f) Fase de início do Projeto;</p><p>g) Planejamento do Projeto integrado;</p><p>h) recursos do Projeto;</p><p>i) Gerenciamento de riscos do Projeto;</p><p>j) Planejamento do Projeto integrado;</p><p>k) recursos do Projeto;</p><p>l) Gerenciamento de riscos do Projeto;</p><p>m) Planejamento da Qualidade do Projeto;</p><p>n) Controle de Mudanças no Projeto;</p><p>o) Métodos de Planejamento de Garantia do Projeto;</p><p>p) avaliação, relatórios e Monitoramento do Desempenho do Projeto;</p><p>q) Conclusão do Projeto.</p><p>ao final da auditoria digital, a empresa</p><p>terá em mãos os procedimentos necessários para</p><p>planejar e utilizar seus recursos computacionais.</p><p>23</p><p>Imagem 8 - Modelo de auditoria de conformação com políticas e normas</p><p>Fonte: sliDE PlaYEr, 2018.</p><p>INDICAÇÃO DE FILME</p><p>HACKERS – CRIMINOSOS E ANJOS</p><p>ano: 2002</p><p>autor: Discovery Channel</p><p>Gênero: Documentário</p><p>Sinopse: Enquanto as ciências da computação bus-</p><p>cam abranger cada vez mais todas as áreas e ativi-</p><p>dades do nosso cotidiano, governos, empresas e o</p><p>público em geral tornam-se vítimas do terrorismo</p><p>cibernético, da espionagem industrial múltiplas for-</p><p>mas de fraude. Este documentário investiga o mun-</p><p>do do crime cibernético: as vítimas, os invasores,</p><p>seus métodos e suas motivações. vamos nos apro-</p><p>fundar neste mundo sombrio, enquanto os organis-</p><p>mos da lei contam com a ajuda de ex-hackers para</p><p>tentar proteger cidadãos e instituições do que se pode prever como um verdadeiro</p><p>caos eletrônico.</p><p>Fonte: FilMoW, 2018.</p><p>24</p><p>CONCLUSÃO</p><p>Concluímos aqui nossa segunda unidade. nesta etapa dos nossos estudos, você pode ver</p><p>que os sistemas de informação correspondem a uma série de ferramentas importantes para o</p><p>desenvolvimento empresarial, é através delas que podemos buscar resultados precisos para tom-</p><p>ada de decisão.</p><p>a busca de ferramentas de sistemas de informação como gerenciador de conteúdos de ex-</p><p>trema importância em todas as empresas, são elas que facilitam a vida do profissional e alguns</p><p>pontos que sem o sistema de informação seria mais demorado e difícil para localizá-los. Por isso,</p><p>buscamos alguns pontos estratégicos para um ótimo aproveitamento dentro das empresas. são</p><p>esses planos estratégicos que demonstra em que devemos atuar, em que momento devemos</p><p>alterar e o que devemos concluir para que tenhamos um bom aproveitamento das informações</p><p>nas tomadas de decisões.</p><p>Porém, tudo isso é muito importante e custa caro, então devemos vigiar nossas informações.</p><p>Devido a esses processos trabalhados pelos sistemas de informação estamos conectados ao mun-</p><p>do e todos nós sabemos que hoje as informações processadas valem ouro. Precisamos tomar mui-</p><p>to cuidado, são elas que facilitam nossos trabalhos e conseguimos agilizar e movimentar toda</p><p>empresa através de pequenos comandos tecnológicos.</p><p>25</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>Batista, E. o. Sistemas de Informações: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento.</p><p>3ª Edição. são Paulo. Editora saraiva, 2006</p><p>Bio, s. r. Sistemas de Informação: Um enfoque gerencial. 2ª Edição. são Paulo. Editora atlas,</p><p>2008.</p><p>CortÊs, P. l. Administração de Sistemas de Informações Gerenciais. 1ª Edição. são Paulo. Edi-</p><p>tora saraiva, 2011.</p><p>laUDon, K. C.; laUDon, J. P. Sistemas de informação. 4ª ed. ltC: rio de Janeiro,1999.</p><p>laUDon, K. C.; laUDon, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa</p><p>Digital. são Paulo: Editora Prentice Hall, 2004.</p><p>laUDon, K. C. Sistema de Informação com Internet: 4ª Edição. rio de Janeiro. Editora ltC, 2011.</p><p>laUDon, K. C.; laUDon, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais	–	Administrando	a	empresa</p><p>digital. Pearson/Prentice Hall, 2011.</p><p>MaÑas, a. v. Administração de Sistemas de Informação: Como otimizar a empresa por meio</p><p>dos sistemas de informação: 2ª Edição. são Paulo. Editora Érica, 2002.</p><p>o’BriEn, J. a. Sistemas de Informações: e as decisões gerenciais na era da internet. 3ª Edição. são</p><p>Paulo. Editora saraiva, 2011.</p><p>olivEira, D. P. r. Sistemas de Informações Gerenciais:	Estratégicas	–	Táticas	-	Operacionais.	14ª</p><p>Edição. são Paulo. Editora atlas, 2011.</p><p>slaCK, n. Administração da Produção. 2ª Edição. são Paulo. Editora atlas, 2002.</p><p>Este trabalho está licenciado com uma Licença Creative</p><p>Commons - Atribuição-NãoComercial-SemDerivações</p><p>4.0 Internacional.</p><p>INSTITUIÇÃO</p><p>Mantenedora</p><p>União das Faculdades Metropolitanas de Maringá</p><p>Forma Jurídica</p><p>instituição com fins lucrativos</p><p>Diretor Presidente</p><p>Evandro Buquera de Freitas oliveira</p><p>Diretora Geral</p><p>Maria da Conceição Buquera de Freitas oliveira</p><p>Diretora de Ensino</p><p>Professora Doutora adriana dos santos souza Crevelin</p><p>Diretora de Pesquisa e Extensão e Pós-Graduação</p><p>Professora Doutora Juliana orsini da silva</p><p>Comissão Editorial</p><p>adriana dos santos souza Crevelin (UniFaMMa)</p><p>Celso leopoldo Pagnan (UnoPar)</p><p>Juliana orsini da silva (UniFaMMa)</p><p>Patrícia aparecida Ferreira (UFla)</p><p>Coordenador do Núcleo de Educação a Distância</p><p>Professor Mestre Givago Dias Mendonça</p><p>Revisão Linguística</p><p>aline Gonçalves de lima</p><p>Flávia Cristina silva</p><p>tatiane Caldeira dos santos Bernardo</p><p>Projeto Gráfico e Diagramação</p><p>Deborah Busko</p><p>Mariana Pereira de novaes</p><p>Normalização</p><p>Carmen torresan</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/</p><p>27</p><p>UNIDADE II</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>CONVERSA INICIAL</p><p>1. CONCEITOS BÁSICOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>1.1. Papel fundamental na aplicação de sistema de informação</p><p>1.2. Suporte aos Processos Operacionais</p><p>1.3. Administração e Sistema de Informação</p><p>1.4. Importância dos Sistemas de Informação Gerencial dentro das empresas</p><p>1.5. Funcionamento do sistema de informação</p><p>2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO EMPRESARIAL</p><p>3. PLANOS E ESTRATÉGIAS PARA UM BOM APROVEITAMENTO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E AUDITORIA DE SISTEMAS</p><p>4.1. Processos de Implantação</p><p>4.2. Auditoria de Sistemas</p><p>4.3. Objetivos de Controle</p><p>CONCLUSÃO</p><p>REFERÊNCIAS</p>