Atividade 4 - semana 7 e 8

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<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>ESTUDANTE: BRUNO MICHAEL DA SILVA SANTOS</p><p>COMPONENTE: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (660009448I)</p><p>TUTORA: LUCIANA LOBO FERNANDES</p><p>ATIVIDADE Nº: 04</p><p>GUARATINGUETÁ-SP</p><p>CUNHA, 05-2024</p><p>Atividade avaliativa 04</p><p>Semana 7 e 8</p><p>Contexto</p><p>Nesta semana, você estudou os conteúdos relacionados à norma ISO 9001:2015, que regulamenta o SGQ (sistema de gestão da qualidade), e viu que tal norma é baseada no ciclo PDCA (plan, do, check e act).</p><p>Para esta atividade, imagine que você está estagiando como técnico em qualidade em uma empresa do ramo de tecnologia, na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal. O foco da empresa está em oferecer excelência em gestão para micro, pequenas e médias empresas mediante programas e meios de pagamento completos e de alta praticidade, facilitando, assim, com exclusividade a rotina de administradores e empresários.</p><p>Essa empresa está implantando o SGQ, e, portanto, você precisa analisar alguns pontos para elaborar um relatório que será encaminhado à alta direção.</p><p>Atividade</p><p>O relatório desta atividade deve conter as etapas do ciclo PDCA, vinculado à norma ISO 9001:2015, elencando as ações que devem ser tomadas em cada uma das etapas para a implementação do SGQ.</p><p>Entrega</p><p>Utilize o modelo de relatório disponível para download. Lembre-se de que você apresentará o relatório à alta direção da empresa de tecnologia, então crie ações condizentes com o ramo do negócio.</p><p>Dica de leitura</p><p>Para esta atividade, leia o seguinte material:</p><p>Gestão de recursos, realização do produto e medição e monitoramento</p><p>A caracterização deste problema esta baseado em uma atividade já feita no módulo anterior, melhorado a partir da ISO 9001:2015.</p><p>Caracterização da empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes)</p><p>Nome: BM d’águas;</p><p>Ramo de Atuação: Tratamento de água (piscinas e caixas d’água;</p><p>Número de Colaboradores: Por ser MEI, apenas 1 colaborador;</p><p>Clientes: Pessoas físicas e jurídicas que tenham piscinas e caixas d’água para limpeza;</p><p>CNPJ: 35.740.228/0001-00</p><p>Utilizando a metodologia PDCA:</p><p>Definição: O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). Resumidamente, o ciclo PDCA serve para a melhoria na gestão de processos, levando a um gerenciamento mais eficiente e claro. Tornar um processo mais eficiente significa fazer da maneira mais simples, rápida e com menor custo, elevando a qualidade do resultado.</p><p>P (PLANEJAMENTO)</p><p>IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA:</p><p>Carteira de clientes reduzida</p><p>ANÁLISE DO FENÔMENO:</p><p>Redução de lucratividade e abertura de espaço para outros fornecedores do mesmo serviço.</p><p>ANÁLISE DO PROCESSO:</p><p>Analisar se os custos não vão ficar muito elevado, deixando o negócio muito caro e não lucrativo.</p><p>PLANO DE AÇÃO:</p><p>Traçar um plano de ação, usando uma planilha 5W2H para</p><p>D (FAZER)</p><p>EXECUÇÃO:</p><p>Ir até um contador e checar o que necessita fazer e quais os custos envolvidos no processo.</p><p>C (CHECAR)</p><p>VERIFICAÇÃO:</p><p>Verificar semanalmente a saúde do negócio, a fim de não ser surpreendido por custos ocultos.</p><p>A (AGIR)</p><p>AÇÃO:</p><p>Alugar nova sede, comprar máquinas e equipamentos, contratar mão de obra e buscar novos clientes</p><p>PADRONIZAÇÃO:</p><p>Documentar cada etapa e conhecer o negócio, contratando um contador para gerir assuntos fiscais e de documentação</p><p>Utilizando a metodologia PDCA em conjunto com a ISO 9001:2015:</p><p>Etapa PDCA</p><p>Requisitos da ISO 9001:2015</p><p>Descrição</p><p>Planejar (Plan)</p><p>Seções 4, 5, 6 e 8</p><p>Definir o contexto da organização: Compreender os fatores internos e externos que podem afetar a qualidade dos produtos ou serviços. ([Seção 4]);</p><p>Liderança: Estabelecer uma política de qualidade e garantir que os objetivos da qualidade sejam definidos e atendidos. ([Seção 5]);</p><p>Planejamento: Planejar os processos necessários para alcançar os objetivos da qualidade, incluindo a identificação de riscos e oportunidades. ([Seção 6]);</p><p>Suporte: Fornecer os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade, incluindo treinamento, infraestrutura e recursos financeiros. ([Seção 8])</p><p>Fazer (Do)</p><p>Seções 7 e 8</p><p>Operação: Implementar os processos planejados e monitorar seu desempenho. ([Seção 7]);</p><p>Suporte: Garantir que as pessoas sejam competentes, que os produtos e serviços sejam monitorados e que os registros sejam mantidos. ([Seção 8])</p><p>Verificar (Check)</p><p>Seção 9</p><p>Monitoramento, medição, análise e avaliação: Monitorar e medir os processos e produtos ou serviços para garantir que estejam atendendo aos requisitos. ([Seção 9])</p><p>Agir (Act)</p><p>Seção 10</p><p>Melhoria contínua: Tomar medidas para melhorar o desempenho do sistema de gestão da qualidade e dos produtos ou serviços. ([Seção 10])</p><p>A implementação eficaz do ciclo PDCA pode ajudar a sua organização a melhorar continuamente a qualidade dos seus produtos ou serviços e a atender aos requisitos da ISO 9001:2015</p><p>Problema: Carteira de clientes reduzida</p><p>Análise:</p><p>· Fenômeno: Redução de lucratividade e abertura de espaço para concorrentes.</p><p>· Processo: Analisar se os custos do plano de ação não tornarão o negócio inviável.</p><p>Planejamento (P):</p><p>· Plano de Ação:</p><p>· Objetivo: Aumentar a carteira de clientes e a lucratividade.</p><p>· Ações:</p><p>1. Contratar contador para analisar custos e viabilidade do plano.</p><p>2. Traçar plano detalhado com metas, prazos e responsáveis (5W2H).</p><p>3. Definir orçamento detalhado para cada ação.</p><p>4. Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para acompanhar o progresso.</p><p>Execução (D):</p><p>· Implementar o plano de ação:</p><p>· Contratar contador e obter análise de custos.</p><p>· Executar as ações definidas no plano, de acordo com o cronograma.</p><p>· Monitorar o orçamento e fazer ajustes conforme necessário.</p><p>Verificação (C):</p><p>· Monitorar os resultados:</p><p>· Acompanhar os KPIs semanalmente para avaliar o progresso.</p><p>· Identificar desvios e tomar medidas corretivas.</p><p>· Realizar reuniões periódicas para discutir os resultados e aprendizados.</p><p>Ação (A):</p><p>· Implementar as ações corretivas:</p><p>· Ajustar o plano de ação com base nos resultados da verificação.</p><p>· Implementar as ações corretivas necessárias para alcançar os objetivos.</p><p>· Comunicar as mudanças à equipe e stakeholders.</p><p>Padronização:</p><p>· Documentar o processo:</p><p>· Criar um manual detalhando o processo PDCA implementado.</p><p>· Incluir na documentação as lições aprendidas e melhores práticas.</p><p>· Definir procedimentos para revisão e atualização periódica da documentação.</p><p>Melhorias Contínuas:</p><p>· Buscar oportunidades para aprimorar o processo continuamente.</p><p>· Implementar novas ferramentas e técnicas para otimizar a execução do plano.</p><p>· Incentivar a cultura de feedback e aprendizado na organização.</p>