logistica reversa 1, 2,3

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<p>Questão 1/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto</p><p>De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e</p><p>materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os</p><p>níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.</p><p>(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em:</p><p><http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-</p><p>logistica/14168/>).</p><p>Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de</p><p>logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.</p><p>Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades</p><p>logísticas de apoio</p><p>A Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as atividades logísticas de apoio subdividem-se em: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de</p><p>produtos. Já as atividades primárias são: Base (Rota 1, tema 5).</p><p>B Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.</p><p>C Transportes, embalagem e programação de produtos.</p><p>D Projetos, confecção e venda comercial.</p><p>E Distribuição, coleta e venda</p><p>Questão 2/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de</p><p>importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de</p><p>serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.</p><p>(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de</p><p>materiais e distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as</p><p>assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa</p><p>correta.</p><p>I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração</p><p>de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e</p><p>consistência.</p><p>II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos</p><p>materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao</p><p>consumidor.</p><p>III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente,</p><p>mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x</p><p>demanda.</p><p>IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que</p><p>fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de</p><p>transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois a embalagem é na verdade uma atividade de apoio, e não uma atividade primária logística. Além disso, temos que o aspecto da embalagem não é</p><p>verificado apenas na área de design do produto mas na logística também, visto que devem ser mantidas as boas condições do material ao longo do processo operacional da logística, garantindo boa qualidade na entrega do</p><p>produto ao cliente. Base (Rota 1, tema 5)</p><p>Questão 3/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a</p><p>organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como</p><p>também fortalecendo sua marca ao implementar um projeto que respeita o meio-</p><p>ambiente e procura um resultado sustentável.</p><p>(GOMES, Jocelenilton. Logística Ambiental e Reversa. 2016. Disponível em:</p><p><https://pt.slideshare.net/JoceleniltonGomes/logstica-ambiental-e-reversa>.)</p><p>Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento</p><p>da operação de logística reversa nas empresas</p><p>A Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes</p><p>B Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transporte e estocagem.</p><p>C Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios.</p><p>D Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a Logística Reversa vem ganhando espaço devido ao elevado volume de resíduos gerados, potencial econômico e preservação ambiental.</p><p>1, tema 4).</p><p>E Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico</p><p>Questão 4/10 - Logística Reversa</p><p>Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações</p><p>de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos</p><p>subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os</p><p>custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.</p><p>(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA,</p><p>Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em:</p><p><http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a</p><p>opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa tem como preocupação os processos de retorno de embalagens e produtos de pós-venda e pós-consumo, podendo estes agregar</p><p>valor de diversas formas através dos seguintes objetivos estratégicos: econômicos, logístico, legal, ecológicos, competitivos e de imagem da corporação.</p><p>B Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.</p><p>C Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimento</p><p>D Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.</p><p>E Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e recicla</p><p>Questão 5/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida</p><p>como:</p><p>O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de</p><p>matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do</p><p>ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou</p><p>para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).</p><p>(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecti ng and evaluating third-</p><p>party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international</p><p>journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)</p><p>Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de</p><p>se implantar um sistema de logística reversa.</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.</p><p>B Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade</p><p>C Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.</p><p>D Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a implantação do sistema de LR melhora a imagem da empresa, atrai a satisfação dos clientes, se adequa a aspectos legais promovendo vantagem</p><p>competitiva no mercado, redução de custos com matéria prima e geração de novos materiais. Base (Rota 2, tema 1).</p><p>E Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento s ão longos.</p><p>Questão 6/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer</p><p>Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho,</p><p>são</p><p>ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de</p><p>desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando</p><p>no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que</p><p>seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).</p><p>(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: <</p><p>https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).</p><p>Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando</p><p>as características dos indicadores de performance temos que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes pos sível.</p><p>B Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.</p><p>C É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois na aplicação de indicadores de performance busca-se aliar a tecnologia e ter os resultados em menor tempo, com o menor número possível de</p><p>planilhas e com linguagem acessível para facilitar o entendimento de toda a organização Base (Rota 3, tema 5).</p><p>D Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.</p><p>E Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.</p><p>Questão 7/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um</p><p>instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos</p><p>que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais apropriados para cada</p><p>ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça um planejamento voltado</p><p>para o delineamento de estratégias que impulsionem e viabilizem a efetivação das</p><p>metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019).</p><p>(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no</p><p>processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão</p><p>para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de Serra.</p><p>Serra, 2019. Disponível em: <https://dspace.doctum.edu.br/handle/123456789/1999>.)</p><p>Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes indicadores,</p><p>tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos.</p><p>Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição</p><p>do indicador de produtividade é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a produtividade é baseada em aumentar a produção de um material em menor espaço de tempo.</p><p>B Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.</p><p>C Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos .</p><p>D Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.</p><p>E Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema.</p><p>Questão 8/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>“As diferentes alternativas e formas de comercialização, desde a captação dos bens</p><p>de pós- consumo ou dos resíduos industriais até a sua reutilização, como um produto</p><p>ainda em condições de uso ou através da reciclagem de seus materiais constituintes,</p><p>constituem os Canais de Distribuição Reversos” (FULLER e ALLEN, 1995).</p><p>(FULLER, Donald A. e ALLEN, Jeff. Reverse Channel Systems i n Polonsky. 1995).</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as</p><p>assertivas a seguir sobre os Canais de Distribuição Reversos (CDRs) e assinale a</p><p>alternativa correta.</p><p>I. O Reuso é o CDR no qual a empresa consegue lucrar com a venda do resíduo.</p><p>II. O CDR da Logística reversa Pós-venda está relacionado à devolução de produtos</p><p>que não atenderam às expectativas dos clientes.</p><p>III. O CDR da Logística reversa Pós-consumo envolve o retorno de produtos já</p><p>consumidos ou vencidos para o fabricante.</p><p>IV. No CDR da Logística reversa Pós-venda a empresa não pode recolher a</p><p>mercadoria e reaproveitar em uma nova venda devido ao uso do produto e provável</p><p>desgaste do material.</p><p>Assinale a alternativa correta</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois o CDR da LR pós-venda poderá vender novamente a mercadoria, visto que a mesma não foi utilizada e normalmente apresenta as mesmas</p><p>características de fabricação, ou seja, está em boa qualidade de venda/uso e apenas foi devolvido por fatores como arrependimento da compra ou pedido incorreto, etc.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas.</p><p>Questão 9/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de</p><p>resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável</p><p>(LACERDA, 2011).</p><p>Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da</p><p>Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e</p><p>pelo Decreto 7.404/2010.</p><p>(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e</p><p>as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/</p><p>Logistica_Reversa_LGC.pdf>).</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as</p><p>assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os</p><p>apresenta corretamente.</p><p>I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem</p><p>econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.</p><p>II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.</p><p>III. O respeito às diversidades locais e regionais.</p><p>IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas</p><p>Questão 10/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a</p><p>contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais</p><p>recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que</p><p>a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e</p><p>privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o</p><p>desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e</p><p>aplicação eficientes da logística reversa”.</p><p>(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância,</p><p>fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em</p><p>Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-</p><p>Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).</p><p>Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em:</p><p>sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e</p><p>logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos</p><p>da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:</p><p>I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado</p><p>sobre o meio ambiente.</p><p>II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.</p><p>III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em</p><p>procedimentos de reciclagem.</p><p>IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas</p><p>fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.</p><p>Assinale a alternativa correta</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o fator econômico se relaciona com o custo da produção, por necessidade</p><p>de adaptação dos produtos e processos para evitar ou diminuir o impacto ao</p><p>meio ambiente. E a respeito do fator tecnológico o mesmo está sim relacionado com a reciclagem e projetos de produtos com a finalidade de reaproveitamento após descarte pela sociedade.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas</p><p>Questão 1/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida</p><p>como:</p><p>O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de</p><p>matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do</p><p>ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou</p><p>para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).</p><p>(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecti ng and evaluating third-</p><p>party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international</p><p>journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)</p><p>Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de</p><p>se implantar um sistema de logística reversa.</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.</p><p>B Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.</p><p>C Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.</p><p>D Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a implantação do sistema de LR melhora a imagem da empresa, atrai a satisfação dos clientes, se adequa a aspectos legais promovendo vantagem</p><p>competitiva no mercado, redução de custos com matéria prima e geração de novos materiais. Base (Rota 2, tema 1).</p><p>E Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento s ã</p><p>Questão 2/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a</p><p>organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como</p><p>também fortalecendo sua marca ao implementar um projeto que respeita o meio-</p><p>ambiente e procura um resultado sustentável.</p><p>(GOMES, Jocelenilton. Logística Ambiental e Reversa. 2016. Disponível em:</p><p><https://pt.slideshare.net/JoceleniltonGomes/logstica-ambiental-e-reversa>.)</p><p>Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento</p><p>da operação de logística reversa nas empresas:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes</p><p>B Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transp</p><p>C Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios.</p><p>D Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a Logística Reversa vem ganhando espaço devido ao elevado volume de resíduos gerados, potencial econômico e preservação ambiental.</p><p>1, tema 4).</p><p>E Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico</p><p>Questão 3/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a</p><p>implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o</p><p>impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o</p><p>sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.</p><p>(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das</p><p>motivações para implantação de programas de logística reversa de</p><p>microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009.</p><p>Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/</p><p>569>).</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as</p><p>assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do</p><p>ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.</p><p>I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma</p><p>quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.</p><p>II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas</p><p>mãos do município.</p><p>III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do</p><p>incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.</p><p>IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens</p><p>(promovendo o chamado ecodesign).</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas</p><p>Questão 4/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de</p><p>resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável</p><p>(LACERDA, 2011).</p><p>Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da</p><p>Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e</p><p>pelo Decreto 7.404/2010.</p><p>(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e</p><p>as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/</p><p>Logistica_Reversa_LGC.pdf>).</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as</p><p>assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os</p><p>apresenta corretamente.</p><p>I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem</p><p>econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.</p><p>II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.</p><p>III. O respeito às diversidades locais e regionais.</p><p>IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois um dos princípios da</p><p>Questão 5/10 - Logística Reversa</p><p>De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e</p><p>materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os</p><p>níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.</p><p>(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em:</p><p><http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-</p><p>logistica/14168/>).</p><p>Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de</p><p>logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.</p><p>Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades</p><p>logísticas de apoio</p><p>A Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois as atividades logísticas de apoio subdividem-se em: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de</p><p>produtos. Já as atividades primárias são: Base (Rota 1, tema 5).</p><p>B Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.</p><p>C Transportes, embalagem e programação de produtos.</p><p>D Projetos, confecção e venda comercial.</p><p>E Distribuição, coleta e venda.</p><p>Questão 6/10 - Logística Reversa</p><p>Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações</p><p>de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos</p><p>subprodutos do processo produtivo.</p><p>Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os</p><p>custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.</p><p>(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA,</p><p>Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em:</p><p><http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a</p><p>opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa</p><p>A Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa tem como preocupação os processos de retorno de embalagens e produtos de pós-venda e pós-consumo, podendo estes agregar</p><p>valor de diversas formas através dos seguintes objetivos estratégicos: econômicos, logístico, legal, ecológicos, competitivos e de imagem da corporação.</p><p>B Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.</p><p>C Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos</p><p>D Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.</p><p>E Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar</p><p>Questão 7/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a</p><p>contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais</p><p>recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que</p><p>a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e</p><p>privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o</p><p>desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e</p><p>aplicação eficientes da logística reversa”.</p><p>(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância,</p><p>fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em</p><p>Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-</p><p>Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).</p><p>Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em:</p><p>sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e</p><p>logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos</p><p>da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:</p><p>I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado</p><p>sobre o meio ambiente.</p><p>II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.</p><p>III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em</p><p>procedimentos de reciclagem.</p><p>IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas</p><p>fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.</p><p>Assinale a alternativa correta</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o fator econômico se relaciona com o custo da produção, por necessidade de adaptação dos produtos e processos para evitar ou diminuir o impacto ao</p><p>meio ambiente. E a respeito do fator tecnológico o mesmo está sim relacionado com a reciclagem e projetos de produtos com a finalidade de reaproveitamento após descarte pela sociedade.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas</p><p>Questão 8/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Sandes e Loos (2019) apontam que “os indicadores são a base para o planejamento e</p><p>controle de processo das empresas pois possibilitam a definição de metas e o seu</p><p>desdobramento em todos os níveis. E que a integração dos indicadores de</p><p>desempenho aos fatores de desempenho ou fatores críticos de sucesso de uma</p><p>empresa são formas de mensurar aquilo que de fato é um aspecto importante para a</p><p>retenção de seus clientes. Desse modo, torna-se possível a utilização de medidas de</p><p>avaliação através de indicadores de eficácia, eficiência, qualidade, produtividade,</p><p>inovação, custo e lucratividade”.</p><p>(SANDES, Amanda da Silva Totó; LOOS, Mauricio Johnny. I mplementação de uma</p><p>rotina de acompanhamento de indicadores de performance como base para a</p><p>tomada de decisão. Exacta, São Paulo, v. 17, n. 2, p. 1-16. abr./jun., 2019. Disponível</p><p>em: <https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/7864/6738>).</p><p>Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as</p><p>assertivas a seguir sobre os indicadores de performance (KPIs) e assinale a</p><p>alternativa correta.</p><p>I. Os KPIs estratégicos se relacionam diretamente com os objetivos definidos na fase</p><p>do planejamento.</p><p>II. Um exemplo de KPIs táticos seria o faturamento por canal de vendas, por loja ou</p><p>por vendedor.</p><p>III. Os KPIs operacionais são baseados no tempo de retorno de investimentos.</p><p>IV. Os KPIs se dividem em duas categorias: indicadores estratégicos e operacionais.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois os KPIs operacionais levam em consideração o andamento das rotinas no quesito de trabalho tanto de maquinários quanto de operários. Pode verificar,</p><p>por exemplo, o número de profissionais, da força e do tempo gasto em um serviço. Complementarmente, além dos indicadores estratégicos e operacionais existem os táticos, os quais são fundamentais para verificar se a empresa</p><p>está perto de alcançar seus objetivos. Base (Rota 3, tema 5).</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas</p><p>Questão 9/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer</p><p>Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são</p><p>ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de</p><p>desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando</p><p>no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que</p><p>seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).</p><p>(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: <</p><p>https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).</p><p>Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando</p><p>as características dos indicadores de performance temos que</p><p>A Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes pos sível.</p><p>B Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.</p><p>C É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.</p><p>Você acertou!</p><p>Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois na aplicação de indicadores de performance busca-se aliar a tecnologia e ter os resultados em menor tempo, com o menor número possível de</p><p>planilhas e com linguagem acessível para facilitar o entendimento de toda a organização Base (Rota 3, tema 5).</p><p>D Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.</p><p>E Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação</p><p>uestão 10/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um</p><p>instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos</p><p>que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais apropriados para cada</p><p>ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça um planejamento voltado</p><p>para o delineamento de estratégias que impulsionem e viabilizem a efetivação das</p><p>metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019).</p><p>(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no</p><p>processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão</p><p>para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de Serra.</p><p>Serra, 2019. Disponível em: <https://dspace.doctum.edu.br/handle/123456789/1999>.)</p><p>Sendo assim, considere que</p><p>na logística de distribuição temos diferentes indicadores,</p><p>tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos.</p><p>Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição</p><p>do indicador de produtividade é:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.</p><p>Você acertou!</p><p>B Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.</p><p>C Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos .</p><p>D Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.</p><p>E Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de</p><p>Questão 1/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>De acordo com Prima (2022), a Política Ambiental é um conjunto de ações ordenadas</p><p>e práticas tomadas por empresas e governos com o propósito de preservar o meio</p><p>ambiente e garantir o desenvolvimento sustentável do planeta. Esta política ambiental</p><p>deve ser norteada por princípios e valores ambientais que levem em consideração a</p><p>sustentabilidade.</p><p>(PRIMA. Política Ambiental. 2022. Disponível em: < htt ps://prima.org.br/politica-</p><p>ambiental/#:~:text=Pol%C3%ADtica%20Ambiental%20%C3%A9%20um</p><p>%20conjunto,levem%20em%20considera%C3%A7%C3%A3o%20a</p><p>%20sustentabilidade>).</p><p>Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as possibilidades da</p><p>implementação da política ambiental marcando V para verdadeira e F para falsa:</p><p>( ) Determinação de programas de melhoria ambiental.</p><p>( ) Prevenção e gerenciamento de riscos e situações de emergência.</p><p>( ) Monitoramento de forma sistemática a evolução na direção dos objetivos.</p><p>( ) Comunicação robusta e complexa sobre o desempenho ambiental.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta</p><p>A V, V, V, F.</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a implementação da política ambiental permite que as organizações comuniquem de maneira transparente o desempenho ambiental a todas as partes interessadas,</p><p>além de tornar suas atividades mais sustentáveis. Base (Rota 5, tema 4).</p><p>B V, V, F, F</p><p>C F, F, V, V.</p><p>D F, F, V, F.</p><p>E F, V, V, F</p><p>Questão 2/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Segundo Meade e Sarkis (2002), a cadeia de suprimentos é uma função vital para a</p><p>organização, tendo em vista que abrange processos essenciais para o ciclo produtivo.</p><p>Entre esses processos, podem-se relacionar: compra de matéria--prima e</p><p>componentes, manufatura e montagem de produtos, estocagem e/ou armazenamento,</p><p>entrada de pedidos e acompanhamento, distribuição por diversos canais e, finalmente,</p><p>entrega do produto acabado ao consumidor final.</p><p>(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecti ng and evaluating third-</p><p>party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international</p><p>journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)</p><p>A respeito da cadeia de suprimentos, avalie as asserções a seguir e a relação</p><p>proposta entre elas.</p><p>I. O gatilho para o fluxo do supply chain (cadeia de suprimentos) é o ritmo do consumo</p><p>seguindo a demanda do consumidor final.</p><p>Porque</p><p>II. Uma cadeia de suprimentos sustentável também inclui processos que eliminam e</p><p>reduzem impactos na natureza causados por resíduos gerados pelo consumo</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>Nota: 0.0</p><p>A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois quanto maior o consumo conforme a demanda do consumidor final, maior será a necessidade de eliminar e reduzir impactos na natureza.</p><p>B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa</p><p>D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>E As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Questão 3/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos</p><p>sólidos gerados em seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de</p><p>gestão integrada de resíduos sólidos (PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a</p><p>recursos da União, que são destinados a empreendimentos e serviços relacionados à</p><p>limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem beneficiados</p><p>por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para</p><p>essa finalidade.</p><p>Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte</p><p>qual das alternativas apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei:</p><p>A Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa.</p><p>: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a Lei nº 12.305/2010 em seu art. 4 aponta que “a PNRS reúne o conjunto de princípios, objetivos, instrumentos, diretrizes, metas e ações adotados pelo Governo</p><p>Federal, isoladamente ou em regime de cooperação com Estados, Distrito Federal, Municípios ou particulares, com vistas à gestão integrada e ao gerenciamento ambientalmente adequado dos resíduos sólidos” (BRASIL,</p><p>2010). Base (Rota 6, tema 1).</p><p>(BRASIL. Lei n° 12.305, de 02 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos</p><p>B Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.</p><p>C Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.</p><p>D Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.</p><p>E Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.</p><p>Questão 4/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita</p><p>especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo,</p><p>computadores, tablets e smartphones, com caráter de venda não-presencial.</p><p>E o atendimento ao cliente no e-commerce é muito importante</p><p>Conforme Pina (2021), mais do que uma forma de agradar o consumidor, manter</p><p>processos de logística reversa ágeis é capaz de estreitar o relacionamento com o</p><p>cliente, aumentar a confiança e melhorar a reputação na internet</p><p>(PINA, L. Confira agora o papel da logística reversa no e-commerce . 2021.</p><p>Disponível em: <https://www.iset.com.br/blog/confira-agora-o-papel-da-logistica-</p><p>reversa-no-e-commerce/>).</p><p>Com base nessas informações, no atendimento ao cliente t emos que:</p><p>Nota: 0.0</p><p>A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.</p><p>B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B) , pois padrões definidos permitem solucionar mais rapidamente os chamados, alcançando a satisfação da clientela. Dentre os erros que devem ser evitados temos: a falta de</p><p>plano de gestão de crises, descumprir com o tratado, não oferecer um bom pós-venda, complicar o atendimento e esquecer de treinar a equipe.</p><p>C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada</p><p>D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.</p><p>E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente co</p><p>Questão 5/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos,</p><p>promulgada em 2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos</p><p>sólidos no país. As normas previstas na lei representam um grande avanço na questão</p><p>ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte da sociedade, quanto por</p><p>parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo.</p><p>(PEREIRA, Marlene de Paula; SOUZA, Kayque Silva. Políti ca Nacional de Resíduos</p><p>Sólidos (PNRS): avanços ambientais</p><p>e viés social nos municípios de pequeno</p><p>porte. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, v. 17, n. 32, p. 189–210, 2017).</p><p>Sendo assim, considere que para o cumprimento das diretrizes propostas na Política</p><p>Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) da Lei nº 12.305/2010, é fundamental que seja</p><p>implantada a Logística Reversa.</p><p>Com base nessas informações, assinale a alterativa correta:</p><p>A</p><p>A logística reversa é uma metodologia ultrapassada para a gestão de resíduo sólidos e aumenta os custos dos processos produtivos.</p><p>B Ainda não existem políticas que determinem a necessidade de implementação da logística reversa.</p><p>C No Brasil a logística reversa não é utilizada devido a sua inviabilidade técnica.</p><p>D A logística reversa é um conjunto de ações que visam viabilizar o retorno dos resíduos sólidos ao setor empresarial.</p><p>Você acertou!</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois a logística reversa é uma metodologia atual e com viabilidade técnica que permite promover um desenvolvimento econômico, social e ambiental. Além disso, a Lei</p><p>12.305 (2010) exige ações de implantação da logística reversa. Base (Rota 6, tema 1)</p><p>E A aplicação da logística reversa promove maiores impactos ambientais e é inviável economi</p><p>Questão 6/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Para Nazari et al (2019), “entre avanços e entraves, é inegável o papel da legislação</p><p>ambiental no ordenamento jurídico de inúmeros aspectos envolvidos na cadeia de</p><p>resíduos. As políticas públicas só alcançarão seus objetivos quando atingirem, de</p><p>forma efetiva, todos os atores sociais envolvidos na gestão de resíduos sólidos”.</p><p>(NAZARI, Carolina da Silva Gonçalves; DALL’AGNOL, Ana Luiza Bertani; SILVA,</p><p>Pamela Lais Cabral, REGINATTO, Cleomar. Evolução da legislação ambiental</p><p>brasileira sobre resíduos sólidos. 2º Congresso Sul-americano de Resíduos Sólidos</p><p>e Sustentabilidade. Foz do Iguaçu, 2019.)</p><p>A temática relacionada aos resíduos sólidos tem sido discutida nas últimas décadas</p><p>em decorrência do aumento na sua geração e do conhecimento de seus impactos</p><p>negativos ao meio ambiente e à saúde pública. Diante desse contexto, a legislação</p><p>ambiental veio de forma gradativa a incluir a questão dos resíduos sólidos no</p><p>ordenamento jurídico, sendo estes regulados por leis, decretos, resoluções e portarias</p><p>(SILVA et al., 2017).</p><p>I. A Lei Complementar nº 101/2000 dita a obrigatoriedade do sistema de logística</p><p>reversa para algumas empresas.</p><p>II. A Lei nº 9.605/1998 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).</p><p>III. A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normas de f inanças</p><p>públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências.</p><p>IV. A Lei nº 9.605/1998, conhecida como a Lei de Crimes Ambientais, dispõe sobre</p><p>sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio</p><p>ambiente.</p><p>Assinale a alternativa correta</p><p>(SILVA, L. et al. Resíduo sólido ontem e hoje: evolução histórica dos resíduos</p><p>sólidos na legislação ambiental brasileira. Amazon’s Research and Environmental</p><p>Law, v. 5, n. 2. 2017.)</p><p>Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as leis complementares a PNRS e</p><p>assinale a alternativa correta.</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>Você acertou!</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois foi a Lei nº 12.305/2010 que instituiu o PNRS e que ditou a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão correta</p><p>Questão 7/10 - Logística Reversa</p><p>A Logística Reversa tem um impacto significativo na preservação do meio ambiente e</p><p>na redução dos prejuízos à saúde do ser humano. Mas, além disso, traz inúmeros</p><p>outros benefícios para a empresa, provando-se uma estratégia eficaz e de grande</p><p>importância para empresas de todos os segmentos. Seus canais de distribuição são</p><p>divididos em pós-venda, pós-consumo e reuso.</p><p>Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as políticas de retorno no pós-</p><p>venda marcando V para verdadeira e F para falsa:</p><p>( ) A Lei 12.305/2010 obriga as empresas a realizar os procedimentos de pós-venda</p><p>relacionados ao recebimento e descarte dos produtos e embalagens.</p><p>( ) Não é necessário possuir uma política de trocas e devoluções clara para o</p><p>consumidor.</p><p>( ) No pós-venda há uma grande variedade de opções para disposição: retorno ao</p><p>fabricante, venda como novo, reembalagem e venda como novo, venda por out let,</p><p>remanufatura, venda para brocker (intermediário que compra e vende a mercados</p><p>secundários), doação a instituições de caridade, reciclagem e aterramento.</p><p>( ) Quando um consumidor retorna um item para uma loja varejista, a loja coleta o item</p><p>e o envia a uma unidade de classificação centralizadora.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>Nota: 10.0</p><p>A V, V, V, F.</p><p>B V, V, F, F.</p><p>C F, F, V, V.</p><p>Você acertou!</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois a legislação 12.305/2010 está vinculada a obrigatoriedade do pós-consumo e não do pós-venda. E é sim necessário ter uma política de trocas e devoluções clara para</p><p>o consumidor objetivando reduzir a insegurança, deve-se deixar muito claro para o cliente como a devolução pode ser feita</p><p>D F, F, V, F.</p><p>E F, V, V, F</p><p>Questão 8/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Ferramentas de mensuração das práticas sustentáveis servem para reconhecimento e</p><p>abrangência global, que auxiliam na mensuração de dados, resultados de ações e</p><p>práticas sustentáveis em empresas. Essas ferramentas emitem relatórios mensuráveis</p><p>integrados e diferenciados. Assim, será possível averiguar os resultados da adoção de</p><p>atitudes sustentáveis. São diversos os efeitos e benefícios que o investimento em</p><p>políticas sustentáveis traz para um negócio. Tais efeitos e benefícios entregues</p><p>através dos relatórios mostram como as ações sustentáveis irão impactar a sociedade</p><p>ao redor da empresa (CEBDS, 2018).</p><p>(CEBDS - Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável. Os</p><p>desafios e vantagens da sustentabilidade empresarial aplicada . 2018. Disponível</p><p>em: <https://cebds.org/sustentabilidade-empresarial/#.YUuDjTPMJPY>).</p><p>Sendo assim, considere que dentre as ferramentas de mensuração apontadas pelo</p><p>Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável: FVTool</p><p>(Ferramenta de avaliação financeira para investimentos em sustentabilidade); SEAT</p><p>(Ferramenta Para Avaliação Socioeconômica), InVEST (Avaliação Integrada de</p><p>Serviços Ecossistêmicos e Tradeoffs); e Trucost.</p><p>Com base nessas informações, a alternativa que define a ferramenta de mensuração</p><p>Trucost é</p><p>A Fornece dados, ferramentas e insights necessários para criar e apresentar propostas de transição para uma economia com baixa emissão de carbono e economia de recursos.</p><p>Você acertou!</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a ferramenta FVTool auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos em ações sustentáveis; a SEAT é uma ferramenta de mensuração de impacto</p><p>social; a InVEST mapeia e valoriza bens e serviços da natureza; e a Trucost fornece dados, ferramentas e</p><p>B Serve para reconhecimento e abrangência global, auxilia na mensuração de dados, resultado</p><p>C Auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos em ações sustentáveis.</p><p>D Possibilita a mensuração de impacto social</p><p>E Mapeia e valoriza bens e serviços da natureza</p><p>Questão 9/10 - Logística Reversa</p><p>Leia o texto:</p><p>Rogers e Tibben-Lembke (1999) definem logística reversa como o processo de</p><p>planejamento, implementação e controle do fluxo de produtos acabados e as</p><p>respectivas informações, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o</p><p>propósito de recapturar valor ou adequar o seu destino.</p><p>(ROGERS, Dale S., TIBBEN.LEMBKE, Ronald S. Going Backwards: Reverse</p><p>Logistics Trends and Practices. Reno, University of Nevada: 1999).</p><p>apresenta corretamente os fatores considerados na LR.</p><p>I. Econômicos e Tecnológicos.</p><p>II. Descarte</p><p>de resíduos a céu aberto.</p><p>III. Logísticos.</p><p>IV. Governamentais e Responsabilidade corporativa.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas.</p><p>Você acertou!</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E) , pois os fatores que são considerados na LR são: econômicos, logísticos, governamentais, tecnológicos e responsabilidade corporativa. A intenção da LR é reincorporar o</p><p>material no processo produto e caso não seja possível enviar a uma destinação que seja ambientalmente adequada. E lixões a céu aberto é uma forma inadequada de disposição devido aos impactos ambientais que promove.</p><p>(Rota 4, tema 1).</p><p>Questão 10/10 - Logística Reversa</p><p>A Logística Reversa no e-commerce se encarrega de todos os procedimentos</p><p>relacionados a retornos e devoluções, ou seja, trata-se do processo contrário da</p><p>entrega ao cliente.</p><p>Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta que</p><p>apresenta os passos fundamentais para organizar a Logística Reversa</p><p>I. Definir As políticas de troca e devolução</p><p>II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade</p><p>III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos.</p><p>IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>Nota: 0.0</p><p>A Apenas I e II estão corretas.</p><p>B Apenas II e IV estão corretas.</p><p>C Apenas III e IV estão corretas.</p><p>D Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois é a empresa deve buscar responder os protocolos de maneira mais eficiente e eficaz, aplicando os padrões de resposta e de tempo definidos para resolução dos</p><p>chamados. Base (Rota 6, tema 4).</p><p>E Apenas I, III e IV estão corretas</p>