logistica reversa

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Questão 1/10 - Logística Reversa
Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.
(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA, Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
	
	A
	Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.
	
	C
	Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos.
	
	D
	Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.
	
	E
	Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável (LACERDA, 2011).
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e pelo Decreto 7.404/2010.
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.
(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-logistica/14168/>).
Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.
Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
	
	A
	Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
	
	C
	Transportes, embalagem e programação de produtos.
	
	D
	Projetos, confecção e venda comercial.
	
	E
	Distribuição, coleta e venda.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como também fortalecendo sua marca ao implementar um projeto que respeita o meio-ambiente e procura um resultado sustentável.
(GOMES, Jocelenilton. Logística Ambiental e Reversa. 2016. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/JoceleniltonGomes/logstica-ambiental-e-reversa>.)
Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento da operação de logística reversa nas empresas:
	
	A
	Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes stakeholders.
	
	B
	Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transporte e estocagem.
	
	C
	Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios.
	
	D
	Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.
(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente, mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e aplicação eficientes da logística reversa”.
(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância, fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta deseus produtos ao final da vida útil.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como:
 O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
	
	C
	Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
	
	D
	Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
	
	E
	Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das motivações para implantação de programas de logística reversa de microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto: 
“As diferentes alternativas e formas de comercialização, desde a captação dos bens de pós- consumo ou dos resíduos industriais até a sua reutilização, como um produto ainda em condições de uso ou através da reciclagem de seus materiais constituintes, constituem os Canais de Distribuição Reversos” (FULLER e ALLEN, 1995).
(FULLER, Donald A. e ALLEN, Jeff. Reverse Channel Systems in Polonsky. 1995).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os Canais de Distribuição Reversos (CDRs) e assinale a alternativa correta.
I. O Reuso é o CDR no qual a empresa consegue lucrar com a venda do resíduo.
II. O CDR da Logística reversa Pós-venda está relacionado à devolução de produtos que não atenderam às expectativas dos clientes.
III. O CDR da Logística reversa Pós-consumo envolve o retorno de produtos já consumidos ou vencidos para o fabricante.
IV. No CDR da Logística reversa Pós-venda a empresa não pode recolher a mercadoria e reaproveitar em uma nova venda devido ao uso do produto e provável desgaste do material.
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das motivações para implantação de programas de logística reversa de microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.
(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiaise distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente, mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
“A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei n.º 12.305/2010, determinou que os municípios brasileiros elaborassem e entregassem seus respectivos Planos de Gerenciamento de Resíduos Sólidos até 2012, impondo a erradicação dos “chamados” lixões até o ano de 2014. A referida lei estabelece responsabilidade compartilhada durante o ciclo de vida do produto (produção, comercialização, consumo e destino das embalagens” (GOMES et al., 2014).
(GOMES, Maria Helena Cardoso; OLIVEIRA, Edenis Cesar, BRESCIAN, Luís Paulo, PEREIRA, Raquel da Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos: perspectivas de cumprimento da Lei 12.305/2010 nos municípios brasileiros, municípios paulistas e municípios da região do ABC. Rev. Adm. UFSM, Santa Maria, v. 7, Edição Especial, p. 93-110, Nov. 2014. Disponível em: <https://www.redalyc.org/pdf/2734/273432632007.pdf>).
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta corretamente todos os produtos que são obrigados a implantar a Logística Reversa em conformidade com a Lei 12.305/2010:
	
	A
	Agrotóxicos, pilhas/baterias, óleos lubrificantes, lâmpadas fluorescentes, produtos eletrônicos, produtos com embalagens plásticas e demais produtos conforme impacto à saúde pública e ao meio ambiente de seus resíduos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Produtos cujos resíduos são classificados como Classe II A (não perigosos) pela norma brasileira NBR 10004 de 2004.
	
	C
	Todos os resíduos inertes, ou seja que não apresentam características como: inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxicidade e patogenicidade.
	
	D
	Resíduos sólidos urbanos (RSU), Resíduo da Construção e Demolição (RCD) e resíduos de serviços de saúde (RSS).
	
	E
	Entulhos de demolição, pedras, areia, sucatas de ferro, madeiras, isopor, borrachas, latas de alumínio e vidros.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto: 
“As diferentes alternativas e formas de comercialização, desde a captação dos bens de pós- consumo ou dos resíduos industriais até a sua reutilização, como um produto ainda em condições de uso ou através da reciclagem de seus materiais constituintes, constituem os Canais de Distribuição Reversos” (FULLER e ALLEN, 1995).
(FULLER, Donald A. e ALLEN, Jeff. Reverse Channel Systems in Polonsky. 1995).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os Canais de Distribuição Reversos (CDRs) e assinale a alternativa correta.
I. O Reuso é o CDR no qual a empresa consegue lucrar com a venda do resíduo.
II. O CDR da Logística reversa Pós-venda está relacionado à devolução de produtos que não atenderam às expectativas dos clientes.
III. O CDR da Logística reversa Pós-consumo envolve o retorno de produtos já consumidos ou vencidos para o fabricante.
IV. No CDR da Logística reversa Pós-venda a empresa não pode recolher a mercadoria e reaproveitar em uma nova venda devido ao uso do produto e provável desgaste do material.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como:
 O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
	
	A
	Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
	
	B
	Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
	
	C
	Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
	
	D
	Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais apropriados para cada ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça um planejamento voltado para o delineamento de estratégias que impulsionem e viabilizem a efetivação das metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019).
(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de Serra. Serra, 2019. Disponível em: <https://dspace.doctum.edu.br/handle/123456789/1999>.)
Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes indicadores,tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos.
Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição do indicador de produtividade é:
	
	A
	Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.
	
	C
	Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos.
	
	D
	Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.
	
	E
	Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Costa e Valle (2003) afirmam que “a qualificação da logística reversa pode vir a contribuir de forma significativa para o incremento da reutilização de materiais recicláveis, através de uma estruturação adequada dos canais reversos. É notório que a evolução desta prática necessita do apoio do governo, das empresas - públicas e privadas - e da comunidade para que a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento sustentável, seja alcançada com o auxílio do planejamento e aplicação eficientes da logística reversa”.
(COSTA, Luciangela Galleti da; VALLE, Rogério. Logística reversa: importância, fatores para a aplicação e contexto brasileiro. III SEGET – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. 2003. Disponível em: <https://docplayer.com.br/10085956-Logistica-reversa-importancia-fatores-para-a-aplicacao-e-contexto-brasileiro.html>).
Portanto, os fatores dos processos que levam à aplicação da LR são divididos em: sociais, econômicos, governamentais, responsabilidade corporativa, tecnológicos e logísticos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os fatores dos processos da LR e assinale a alternativa que os define corretamente:
I. Econômico: almeja tão somente a lucratividade independente do impacto causado sobre o meio ambiente.
II. Governamental: relacionado à legislação e à política de meio ambiente.
III. Tecnológico: sua função é aumentar a extração da matéria-prima, sem focar em procedimentos de reciclagem.
IV. Responsabilidade Corporativa: relacionam-se ao comprometimento das empresas fabricantes com a coleta de seus produtos ao final da vida útil.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável (LACERDA, 2011).
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e pelo Decreto 7.404/2010.
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Logística Reversa
Para Liva et al (2002), a Logística Reversa é de grande importância para as operações de logística empresarial, pois estuda e gerencia o descarte ou a reintegração dos subprodutos do processo produtivo. Ela traz grande vantagem competitiva, diminui os custos e melhora o serviço oferecido ao consumidor.
(LIVA, Patrícia Beaumord Gomes; PONTELO, Viviane Santos Lacerda; OLIVEIRA, Wedson Souza. Logística reversa - I. Revista Techoje, IETEC, 2002. Disponível em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/301>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, escolha a opção que apresenta os cinco objetivos estratégicos da Logística Reversa:
	
	A
	Econômicos, competitividade, legais, ecológicos e imagem corporativa.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Importação, exportação, bolsa de valores, superávit e comércio exterior.
	
	C
	Econômicos, sociais, ambientais, lucratividade e investimentos.
	
	D
	Econômicos, legais, sociais, gestão e descarte.
	
	E
	Repensar, recusar, reduzir, reutilizar e reciclar.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos, promulgada em 2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos sólidos no país. As normas previstas na lei representam um grande avanço na questão ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte da sociedade, quanto por parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo.
(PEREIRA, Marlene de Paula; SOUZA, Kayque Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS): avanços ambientais e viés social nos municípios de pequeno porte. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, v. 17, n. 32, p. 189–210, 2017).
Sendo assim, considere que para o cumprimento das diretrizes propostas na Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) da Lei nº 12.305/2010, é fundamental que seja implantada a Logística Reversa.
Com base nessas informações, assinale a alterativa correta:
 
	
	A
	 
A logística reversa é uma metodologia ultrapassada para a gestão de resíduo sólidos e aumenta os custos dos processos produtivos.
	
	B
	Ainda não existem políticas que determinem a necessidade de implementação da logística reversa.
	
	C
	No Brasil a logística reversa não é utilizada devido a sua inviabilidade técnica.
	
	D
	A logística reversa é um conjunto de ações que visam viabilizar o retorno dos resíduos sólidos ao setor empresarial.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	A aplicação da logística reversa promove maiores impactos ambientais e é inviável economicamente.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Alves et al (2005) afirmam que a explosão da Internet nos anos 90 provocou profundas transformações nas relações comerciais. Na Web podem ser efetuados todos os negócios que anteriormente eram feitos em internet local ou por meios tradicionais. O Comércio Eletrônico, por sua vez, causou um grande impacto no que diz respeito a aquisições, compras, parcerias comerciais, atendimento a clientes e prestação de serviços, afetando diretamente todos os tipos de organização.
 
(ALVES, Carla Sntin; CHAVES, Renata Pavanelli; PENTEADO, Isis Malusá; COSTA, Simone Alves da. A importância da logística para o e-commerce: o exemplo da amazon.com. 2005. Disponível em: <http://www.tecspace.com.br/paginas/aula/faccamp/TI/Texto07.pdf >).
A respeito do e-commerce, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A finalidade central do e-commerce é permitir que o consumidor faça compras de maneira rápida e fácil, recebendo o produto em casa sem a necessidade de se deslocar a uma loja física
 
Porque
 
II. O surgimento do e-commerce foi um movimento natural ao surgimento da internet e dos negócios baseados no modelo digital.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativacorreta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Rogers e Tibben-Lembke (1999) definem logística reversa como o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de produtos acabados e as respectivas informações, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar o seu destino.
 
(ROGERS, Dale S., TIBBEN.LEMBKE, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Reno, University of Nevada: 1999).
apresenta corretamente os fatores considerados na LR.
 
I. Econômicos e Tecnológicos.
II. Descarte de resíduos a céu aberto.
III. Logísticos.
IV. Governamentais e Responsabilidade corporativa.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones, com caráter de venda não-presencial.
E o atendimento ao cliente no e-commerce é muito importante.
Conforme Pina (2021), mais do que uma forma de agradar o consumidor, manter processos de logística reversa ágeis é capaz de estreitar o relacionamento com o cliente, aumentar a confiança e melhorar a reputação na internet
(PINA, L. Confira agora o papel da logística reversa no e-commerce. 2021. Disponível em: <https://www.iset.com.br/blog/confira-agora-o-papel-da-logistica-reversa-no-e-commerce/>).
 
Com base nessas informações, no atendimento ao cliente temos que:
	
	A
	A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
	
	B
	Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
	
	D
	A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
	
	E
	Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.
Questão 5/10 - Logística Reversa
A Logística Reversa no e-commerce se encarrega de todos os procedimentos relacionados a retornos e devoluções, ou seja, trata-se do processo contrário da entrega ao cliente.
 
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta os passos fundamentais para organizar a Logística Reversa
I. Definir As políticas de troca e devolução
II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade
III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos.
IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Ferramentas de mensuração das práticas sustentáveis servem para reconhecimento e abrangência global, que auxiliam na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas. Essas ferramentas emitem relatórios mensuráveis integrados e diferenciados. Assim, será possível averiguar os resultados da adoção de atitudes sustentáveis. São diversos os efeitos e benefícios que o investimento em políticas sustentáveis traz para um negócio. Tais efeitos e benefícios entregues através dos relatórios mostram como as ações sustentáveis irão impactar a sociedade ao redor da empresa (CEBDS, 2018).
 
(CEBDS - Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável. Os desafios e vantagens da sustentabilidade empresarial aplicada. 2018. Disponível em: <https://cebds.org/sustentabilidade-empresarial/#.YUuDjTPMJPY>).
Sendo assim, considere que dentre as ferramentas de mensuração apontadas pelo Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável: FVTool (Ferramenta de avaliação financeira para investimentos em sustentabilidade); SEAT (Ferramenta Para Avaliação Socioeconômica), InVEST (Avaliação Integrada de Serviços Ecossistêmicos e Tradeoffs); e Trucost.
 
Com base nessas informações, a alternativa que define a ferramenta de mensuração Trucost é:
	
	A
	Fornece dados, ferramentas e insights necessários para criar e apresentar propostas de transição para uma economia com baixa emissão de carbono e economia de recursos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Serve para reconhecimento e abrangência global, auxilia na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas.
	
	C
	Auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos em ações sustentáveis.
	
	D
	Possibilita a mensuração de impacto social
	
	E
	Mapeia e valoriza bens e serviços da natureza.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pontuação do promotor), Questionários de múltipla escolha, Questionários com escala Likert, Questionários com escala de diferencial semântico, Customer Satisfaction Score (CSAT) (Pontuação de satisfação do cliente) e Customer Effort Score (CES) (Pontuação de esforço do cliente).
(QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: <https://blog.qualitor.com.br/4-metodos-de-pesquisa-para-monitorar-a-satisfacao-de-clientes/>)
(QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: <https://blog.qualitor.com.br/4-metodos-de-pesquisa-para-monitorar-a-satisfacao-de-clientes/>).
 
Sendo assim, considere que a alternativa que define corretamente o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor):
	
	A
	É indicado para avaliar vários aspectos da empresa, sejam eles abrangentes ou mais específicos, e são constituídos no formato de múltipla escolha.
	
	B
	Método simples indicado para avaliar a satisfação dos clientes constituído de duas perguntas, uma quantitativa e outra qualitativa.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Contém em sua avaliação a criação de frases afirmativas e perguntas ao entrevistado (se ele concorda ou não), com diferentes níveis e graus de pontuação.
	
	D
	Ele é um questionário com escala de diferencial semântico, ou seja, cria uma tabela com características opostas, por exemplo: fácil x complexo, agradável x irritante, claro x confuso, etc.
	
	E
	Método de pesquisa que visa medir os esforços do cliente para encontrar a solução no produto ou serviço prestado pela empresa. Sua atenção é inteiramente voltada à jornada do cliente para resolver os problemas.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Moura (2013) aponta que o mecanismo de rotulagem ambiental se baseia em informações disponibilizadas nos rótulos de embalagens para que os consumidores possam optar por adquirir produtos de menor impacto ambiental em relação aos produtos concorrentes disponíveis no mercado. A rotulagem ambiental é, ao mesmo tempo, um instrumento econômico e de comunicação, visto que busca difundir informações que alterem positivamente padrões de produção e consumo, aumentando a consciência dos consumidores e produtores para a necessidade de usar os recursos naturais de forma maisresponsável.
(MOURA, Adriana Maria Magalhães de. O mecanismo de rotulagem ambiental: perspectivas de aplicação no Brasil. Boletim regional, urbano e ambiental, 2013. Disponível em: <http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/5655/1/BRU_n07_mecanismo.pdf>).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre a rotulagem ambiental e assinale a alternativa que indica corretamente alguns dos benefícios do seu uso.
I. Diminuição das vendas por ter acesso a mercados menos seletivos.
II. Declínio da competitividade e da credibilidade, em relação aos concorrentes.
III. Redução de problemas relacionados aos impactos ambientais melhorando a performance ambiental.
IV. Melhoria do valor (aração de investimentos) e da imagem (maior comunicação e visibilidade) da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Scandolara et al (2009) afirmam que quando a logística surgiu, foi associada como transporte e armazenagem de produtos e matérias-primas. Atualmente, ela representa um importante elemento da cadeia produtiva e tem como funções planejar, programar, controlar e armazenar o fluxo de materiais e produtos acabados da maneira mais eficiente possível.
 
(SCANDOLARA, N. L. et al. Logística: uma discussão sobre os canais de distribuição, seus modais de transportes e os centros de distribuição. In: Congresso Internacional de Administração, n.21, 2009, Ponta Grossa, PR. Anais. Ponta Grossa, PR, 2009).
Com base nessas informações, indique a questão que aponta corretamente características dos canais de distribuição reversos:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Os fluxos reversos acontecem nos pontos que ultrapassam o consumidor final, isto é, nas etapas durante as quais partes dos produtos ou sua matéria básica são reaproveitadas, reutilizadas, recicladas ou comercializadas de alguma maneira, após esgotada sua função original.
	
	B
	O único fluxo reverso existente é o pós-consumo no qual temos a coleta e encaminhamento à reciclagem (ou outra destinação adequada) de produtos e seus resíduos após o descarte do consumidor final.
	
	C
	Os canais de distribuição reversos de pós-venda constituem-se pelo fluxo reverso de produtos ou materiais constituintes que surgem no descarte dos produtos depois de encerrada a vida útil e que retornam ao ciclo produtivo.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A logística dos canais de distribuição reversos de pós-consumo se caracteriza pelo retorno dos produtos vendidos que não foram utilizados ou tiveram pouco uso.
	
	E
	Nos canais de distribuição reversos de pós-venda ocorre o reaproveitamento de embalagens quando finalizada a vida útil dos produtos.
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Alves et al (2005) apontam que “As empresas envolvidas com e-commerce estão começando a perceber que para atender pedidos diretamente do consumidor final, torna-se necessário possuir centros de distribuição que permitam a execução de picking ao nível de itens individuais, com alto grau de eficiência, além de sistemas que possibilitem a administração de grande quantidade de pedidos, compostos de um pequeno número de itens e efetuados muitas vezes por novos clientes, sobre o qual não existem informações cadastrais, seja do ponto de vista comercial, seja do ponto de vista de localização. Além disso, a venda pela Internet tende a aumentar substancialmente o índice de devolução das mercadorias compradas, pois ao tomar a decisão de compra o cliente não tem a oportunidade de contato físico com os produtos selecionados e muitas vezes se decepciona quando ocorre a entrega física”.
(ALVES, Carla Santin; CHAVES, Renata Pavanelli; PENTEADO, Isis Malusá; COSTA, Simone Alves da. A importância da logística para o e-commerce: o exemplo da amazon.com. 2005. Disponível em: <http://www.tecspace.com.br/paginas/aula/faccamp/TI/Texto07.pdf>).
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os itens essenciais que devem ser determinados na LR da e-commerce e assinale a alternativa correta.
I. Tempo de ciclo: Forma de dar uma previsão aproximada para o cliente de qual é o prazo de resolução do problema, diminuindo sua insatisfação
II. Motivo de devolução ou troca: Essa justificativa é importante tanto para estabelecer qual será o procedimento adequado naquele caso quanto para identificar formas de como evitar que esse erro aconteça novamente no futuro
III. Operador logístico: Grande responsável pela execução da reversão da entrega, é fundamental determinar o melhor operador logístico para cada caso, levando em consideração os custos e o impacto na satisfação do consumidor.
IV. Destino do produto retornado: Primeiro deve-se optar por enviar para o aterro e posteriormente verificar a possibilidade de inseri-lo ao processo produtivo.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Prima (2022), a Política Ambiental é um conjunto de ações ordenadas e práticas tomadas por empresas e governos com o propósito de preservar o meio ambiente e garantir o desenvolvimento sustentável do planeta. Esta política ambiental deve ser norteada por princípios e valores ambientais que levem em consideração a sustentabilidade.
(PRIMA. Política Ambiental. 2022. Disponível em: < https://prima.org.br/politica-ambiental/#:~:text=Pol%C3%ADtica%20Ambiental%20%C3%A9%20um%20conjunto,levem%20em%20considera%C3%A7%C3%A3o%20a%20sustentabilidade>).
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as possibilidades da implementação da política ambiental marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) Determinação de programas de melhoria ambiental.
( ) Prevenção e gerenciamento de riscos e situações de emergência.
( ) Monitoramento de forma sistemática a evolução na direção dos objetivos.
( ) Comunicação robusta e complexa sobre o desempenho ambiental.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos, promulgada em 2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos sólidos no país. As normas previstas na lei representam um grande avanço na questão ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte da sociedade, quanto por parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo.
(PEREIRA, Marlene de Paula; SOUZA, Kayque Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS): avanços ambientais e viés social nos municípios de pequeno porte. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, v. 17, n. 32, p. 189–210, 2017).
Sendo assim, considere que para o cumprimento das diretrizes propostas na Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) da Lei nº 12.305/2010, é fundamental que seja implantada a Logística Reversa.
Com base nessas informações, assinale a alterativa correta:
 
	
	A
	 
A logística reversa é uma metodologia ultrapassada para a gestão de resíduo sólidos e aumenta os custos dos processos produtivos.
	
	B
	Ainda não existem políticas que determinem a necessidade de implementação da logística reversa.
	
	C
	No Brasil a logística reversa não é utilizada devido a sua inviabilidade técnica.
	
	D
	A logística reversa é um conjunto de ações que visam viabilizar o retorno dos resíduos sólidos ao setor empresarial.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	A aplicação da logística reversa promove maiores impactos ambientais e é inviável economicamente.Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Moura (2013) aponta que o mecanismo de rotulagem ambiental se baseia em informações disponibilizadas nos rótulos de embalagens para que os consumidores possam optar por adquirir produtos de menor impacto ambiental em relação aos produtos concorrentes disponíveis no mercado. A rotulagem ambiental é, ao mesmo tempo, um instrumento econômico e de comunicação, visto que busca difundir informações que alterem positivamente padrões de produção e consumo, aumentando a consciência dos consumidores e produtores para a necessidade de usar os recursos naturais de forma mais responsável.
(MOURA, Adriana Maria Magalhães de. O mecanismo de rotulagem ambiental: perspectivas de aplicação no Brasil. Boletim regional, urbano e ambiental, 2013. Disponível em: <http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/5655/1/BRU_n07_mecanismo.pdf>).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre a rotulagem ambiental e assinale a alternativa que indica corretamente alguns dos benefícios do seu uso.
I. Diminuição das vendas por ter acesso a mercados menos seletivos.
II. Declínio da competitividade e da credibilidade, em relação aos concorrentes.
III. Redução de problemas relacionados aos impactos ambientais melhorando a performance ambiental.
IV. Melhoria do valor (aração de investimentos) e da imagem (maior comunicação e visibilidade) da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones, com caráter de venda não-presencial.
E o atendimento ao cliente no e-commerce é muito importante.
Conforme Pina (2021), mais do que uma forma de agradar o consumidor, manter processos de logística reversa ágeis é capaz de estreitar o relacionamento com o cliente, aumentar a confiança e melhorar a reputação na internet
(PINA, L. Confira agora o papel da logística reversa no e-commerce. 2021. Disponível em: <https://www.iset.com.br/blog/confira-agora-o-papel-da-logistica-reversa-no-e-commerce/>).
 
Com base nessas informações, no atendimento ao cliente temos que:
	
	A
	A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
	
	B
	Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
	
	D
	A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
	
	E
	Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Ferramentas de mensuração das práticas sustentáveis servem para reconhecimento e abrangência global, que auxiliam na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas. Essas ferramentas emitem relatórios mensuráveis integrados e diferenciados. Assim, será possível averiguar os resultados da adoção de atitudes sustentáveis. São diversos os efeitos e benefícios que o investimento em políticas sustentáveis traz para um negócio. Tais efeitos e benefícios entregues através dos relatórios mostram como as ações sustentáveis irão impactar a sociedade ao redor da empresa (CEBDS, 2018).
 
(CEBDS - Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável. Os desafios e vantagens da sustentabilidade empresarial aplicada. 2018. Disponível em: <https://cebds.org/sustentabilidade-empresarial/#.YUuDjTPMJPY>).
Sendo assim, considere que dentre as ferramentas de mensuração apontadas pelo Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável: FVTool (Ferramenta de avaliação financeira para investimentos em sustentabilidade); SEAT (Ferramenta Para Avaliação Socioeconômica), InVEST (Avaliação Integrada de Serviços Ecossistêmicos e Tradeoffs); e Trucost.
 
Com base nessas informações, a alternativa que define a ferramenta de mensuração Trucost é:
	
	A
	Fornece dados, ferramentas e insights necessários para criar e apresentar propostas de transição para uma economia com baixa emissão de carbono e economia de recursos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Serve para reconhecimento e abrangência global, auxilia na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas.
	
	C
	Auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos em ações sustentáveis.
	
	D
	Possibilita a mensuração de impacto social
	
	E
	Mapeia e valoriza bens e serviços da natureza.
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Na Logística Reversa (LR) estão presentes os seguintes processos: retorno de produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos e reforma, reparação e remanufatura (LEITE, 2009).
Mas para que a LR ocorra é necessário que o resíduo/embalagem passe por determinadas etapas.
(LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as etapas que fazem com que a Logística Reversa ocorra e assinale a alternativa correta.
 
I. O consumidor devolve o produto ou a embalagem ao comerciante ou ao distribuidor.
II. O comerciante ou distribuidor leva a mercadoria ou parte dela para o fabricante.
III. O fabricante encaminha o item para reuso, reciclagem ou para o seu descarte adequado.
IV. O consumidor joga o produto ou a embalagem na rua para recolhimento do município.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Os Resultados Sustentáveis são aqueles que, além de garantirem resultados financeiros de curto prazo para empresa, precisam proporcionar condições para que ela possa gerar negócios e oportunidades futuras.
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os motivos para a busca da sustentabilidade empresarial e suas características e assinale a alternativa correta.
I. Social: A gestão empresarial sustentável tem um papel muito importante por motivar a sociedade a mudar seus hábitos, tornando-os mais conscientes em relação ao meio ambiente.
II. Lucro: Iniciativas sustentáveis possuem impacto direto no desempenho da empresa e em sua produtividade trazendo consequentemente o lucro.
III. Impacto econômico: Definir metas para a economia mundial relacionados à sustentabilidade pode gerar uma mudança radical no crescimento e na produtividade.
IV. Futuro: As empresas que não mudarem seu posicionamento perante a sociedade e o meio ambiente tendem a falir. A sustentabilidade nas empresas será crucial para a preservação do planeta, desenvolvimento social além de atrair investidores.
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos sólidos gerados em seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de gestão integrada de resíduos sólidos (PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a recursos da União, que sãodestinados a empreendimentos e serviços relacionados à limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem beneficiados por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para essa finalidade.
Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte qual das alternativas apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei:
	
	A
	Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.
	
	C
	Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
	
	D
	Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.
	
	E
	Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Scandolara et al (2009) afirmam que quando a logística surgiu, foi associada como transporte e armazenagem de produtos e matérias-primas. Atualmente, ela representa um importante elemento da cadeia produtiva e tem como funções planejar, programar, controlar e armazenar o fluxo de materiais e produtos acabados da maneira mais eficiente possível.
 
(SCANDOLARA, N. L. et al. Logística: uma discussão sobre os canais de distribuição, seus modais de transportes e os centros de distribuição. In: Congresso Internacional de Administração, n.21, 2009, Ponta Grossa, PR. Anais. Ponta Grossa, PR, 2009).
Com base nessas informações, indique a questão que aponta corretamente características dos canais de distribuição reversos:
	
	A
	Os fluxos reversos acontecem nos pontos que ultrapassam o consumidor final, isto é, nas etapas durante as quais partes dos produtos ou sua matéria básica são reaproveitadas, reutilizadas, recicladas ou comercializadas de alguma maneira, após esgotada sua função original.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	O único fluxo reverso existente é o pós-consumo no qual temos a coleta e encaminhamento à reciclagem (ou outra destinação adequada) de produtos e seus resíduos após o descarte do consumidor final.
	
	C
	Os canais de distribuição reversos de pós-venda constituem-se pelo fluxo reverso de produtos ou materiais constituintes que surgem no descarte dos produtos depois de encerrada a vida útil e que retornam ao ciclo produtivo.
	
	D
	A logística dos canais de distribuição reversos de pós-consumo se caracteriza pelo retorno dos produtos vendidos que não foram utilizados ou tiveram pouco uso.
	
	E
	Nos canais de distribuição reversos de pós-venda ocorre o reaproveitamento de embalagens quando finalizada a vida útil dos produtos.
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Alves et al (2005) afirmam que a explosão da Internet nos anos 90 provocou profundas transformações nas relações comerciais. Na Web podem ser efetuados todos os negócios que anteriormente eram feitos em internet local ou por meios tradicionais. O Comércio Eletrônico, por sua vez, causou um grande impacto no que diz respeito a aquisições, compras, parcerias comerciais, atendimento a clientes e prestação de serviços, afetando diretamente todos os tipos de organização.
 
(ALVES, Carla Sntin; CHAVES, Renata Pavanelli; PENTEADO, Isis Malusá; COSTA, Simone Alves da. A importância da logística para o e-commerce: o exemplo da amazon.com. 2005. Disponível em: <http://www.tecspace.com.br/paginas/aula/faccamp/TI/Texto07.pdf >).
A respeito do e-commerce, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A finalidade central do e-commerce é permitir que o consumidor faça compras de maneira rápida e fácil, recebendo o produto em casa sem a necessidade de se deslocar a uma loja física
 
Porque
 
II. O surgimento do e-commerce foi um movimento natural ao surgimento da internet e dos negócios baseados no modelo digital.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada no Rio de Janeiro em 1992, marcou uma importante etapa nas conferências internacionais, sendo um momento culminante da trajetória de construção do desenvolvimento sustentável (OLIVEIRA,2011). “Pensar globalmente, agir localmente”, um slogan comum nas políticas de implantação do desenvolvimento sustentável, pode ser aqui adequado ao modelo de estruturação de toda a conferência.
 
(OLIVEIRA, Leandro Dias de. A Geopolítica do Desenvolvimento Sustentável na CNUMAD — 1992 (Eco-92): entre o Global e o Local, a Tensão e a Celebração. Revista de Geopolítica, Ponta Grossa — PR, v. 2, n. 1, 2011).
A respeito da aplicação de ações sustentáveis, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As empresas optaram por gastos com a proteção ambiental, visando um investimento no futuro e vantagem competitiva fazendo com que a sustentabilidade empresarial fosse adotada como medida diferencial e posicionamento positivo perante seu público consumidor.
Porque
 
II. A ECO-92 – Conferência sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento em 1992, no Rio de Janeiro, consolidou o conceito de Desenvolvimento Sustentável e apontou a necessidade e importância de ser adotado por todos, inclusive no meio empresarial.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), A criação do termo Desenvolvimento Sustentável na Eco-92 culminou em ações de melhoria e preocupação ambiental dos impactos gerados pelas empresas. Base (Rota 5, tema 2).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pontuação do promotor), Questionários de múltipla escolha, Questionários com escala Likert, Questionários com escala de diferencial semântico, Customer Satisfaction Score (CSAT) (Pontuação de satisfação do cliente) e Customer Effort Score (CES) (Pontuação de esforço do cliente).
(QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: <https://blog.qualitor.com.br/4-metodos-de-pesquisa-para-monitorar-a-satisfacao-de-clientes/>)
(QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: <https://blog.qualitor.com.br/4-metodos-de-pesquisa-para-monitorar-a-satisfacao-de-clientes/>).
 
Sendo assim, considere que a alternativa que define corretamente o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor):
Nota: 10.0
	
	A
	É indicado para avaliar vários aspectos da empresa, sejam eles abrangentes ou mais específicos, e são constituídos no formato de múltipla escolha.
	
	B
	Método simples indicado para avaliar a satisfação dos clientes constituído de duas perguntas, uma quantitativa e outra qualitativa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor) é prático uma vez que os entrevistados precisam responder a apenasduas perguntas, sendo a primeira de caráter quantitativo e a segunda, qualitativo. Base (Rota 4, tema 2).
	
	C
	Contém em sua avaliação a criação de frases afirmativas e perguntas ao entrevistado (se ele concorda ou não), com diferentes níveis e graus de pontuação.
	
	D
	Ele é um questionário com escala de diferencial semântico, ou seja, cria uma tabela com características opostas, por exemplo: fácil x complexo, agradável x irritante, claro x confuso, etc.
	
	E
	Método de pesquisa que visa medir os esforços do cliente para encontrar a solução no produto ou serviço prestado pela empresa. Sua atenção é inteiramente voltada à jornada do cliente para resolver os problemas.
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Moura (2013) aponta que o mecanismo de rotulagem ambiental se baseia em informações disponibilizadas nos rótulos de embalagens para que os consumidores possam optar por adquirir produtos de menor impacto ambiental em relação aos produtos concorrentes disponíveis no mercado. A rotulagem ambiental é, ao mesmo tempo, um instrumento econômico e de comunicação, visto que busca difundir informações que alterem positivamente padrões de produção e consumo, aumentando a consciência dos consumidores e produtores para a necessidade de usar os recursos naturais de forma mais responsável.
(MOURA, Adriana Maria Magalhães de. O mecanismo de rotulagem ambiental: perspectivas de aplicação no Brasil. Boletim regional, urbano e ambiental, 2013. Disponível em: <http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/5655/1/BRU_n07_mecanismo.pdf>).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre a rotulagem ambiental e assinale a alternativa que indica corretamente alguns dos benefícios do seu uso.
I. Diminuição das vendas por ter acesso a mercados menos seletivos.
II. Declínio da competitividade e da credibilidade, em relação aos concorrentes.
III. Redução de problemas relacionados aos impactos ambientais melhorando a performance ambiental.
IV. Melhoria do valor (aração de investimentos) e da imagem (maior comunicação e visibilidade) da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois a rotulagem ambiental permite um aumento de vendas e do market share (acesso a mercados mais seletivos), além do aumento da competitividade e da credibilidade, em relação aos concorrentes mais defasados no tratamento das questões ambientais. Base (Rota 5, tema 5).
 
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Logística Reversa
A Logística Reversa tem um impacto significativo na preservação do meio ambiente e na redução dos prejuízos à saúde do ser humano. Mas, além disso, traz inúmeros outros benefícios para a empresa, provando-se uma estratégia eficaz e de grande importância para empresas de todos os segmentos. Seus canais de distribuição são divididos em pós-venda, pós-consumo e reuso.
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as políticas de retorno no pós-venda marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) A Lei 12.305/2010 obriga as empresas a realizar os procedimentos de pós-venda relacionados ao recebimento e descarte dos produtos e embalagens.
( ) Não é necessário possuir uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor.
( ) No pós-venda há uma grande variedade de opções para disposição: retorno ao fabricante, venda como novo, reembalagem e venda como novo, venda por outlet, remanufatura, venda para brocker (intermediário que compra e vende a mercados secundários), doação a instituições de caridade, reciclagem e aterramento.
( ) Quando um consumidor retorna um item para uma loja varejista, a loja coleta o item e o envia a uma unidade de classificação centralizadora.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois a legislação 12.305/2010 está vinculada a obrigatoriedade do pós-consumo e não do pós-venda. E é sim necessário ter uma política de trocas e devoluções clara para o consumidor objetivando reduzir a insegurança, deve-se deixar muito claro para o cliente como a devolução pode ser feita Base (Rota 4, tema 3).
 
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 5/10 - Logística Reversa
Os Resultados Sustentáveis são aqueles que, além de garantirem resultados financeiros de curto prazo para empresa, precisam proporcionar condições para que ela possa gerar negócios e oportunidades futuras.
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os motivos para a busca da sustentabilidade empresarial e suas características e assinale a alternativa correta.
I. Social: A gestão empresarial sustentável tem um papel muito importante por motivar a sociedade a mudar seus hábitos, tornando-os mais conscientes em relação ao meio ambiente.
II. Lucro: Iniciativas sustentáveis possuem impacto direto no desempenho da empresa e em sua produtividade trazendo consequentemente o lucro.
III. Impacto econômico: Definir metas para a economia mundial relacionados à sustentabilidade pode gerar uma mudança radical no crescimento e na produtividade.
IV. Futuro: As empresas que não mudarem seu posicionamento perante a sociedade e o meio ambiente tendem a falir. A sustentabilidade nas empresas será crucial para a preservação do planeta, desenvolvimento social além de atrair investidores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois ser sustentável é saber definir as ações e iniciativas da empresa pela ética e pelo respeito ambiental, promovendo o desenvolvimento e o fortalecimento da própria organização e de todos que se relacionam com ela. Dentre os resultados sustentáveis existentes podemos citar: lucro, social, impacto econômico e futuro. Base (Rota 5, tema 2).
 
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Ferramentas de mensuração das práticas sustentáveis servem para reconhecimento e abrangência global, que auxiliam na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas. Essas ferramentas emitem relatórios mensuráveis integrados e diferenciados. Assim, será possível averiguar os resultados da adoção de atitudes sustentáveis. São diversos os efeitos e benefícios que o investimento em políticas sustentáveis traz para um negócio. Tais efeitos e benefícios entregues através dos relatórios mostram como as ações sustentáveis irão impactar a sociedade ao redor da empresa (CEBDS, 2018).
 
(CEBDS - Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável. Os desafios e vantagens da sustentabilidade empresarial aplicada. 2018. Disponível em: <https://cebds.org/sustentabilidade-empresarial/#.YUuDjTPMJPY>).
Sendo assim, considere que dentre as ferramentas de mensuração apontadas pelo Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável: FVTool (Ferramenta de avaliação financeira para investimentos em sustentabilidade); SEAT (Ferramenta Para Avaliação Socioeconômica), InVEST (Avaliação Integrada de Serviços Ecossistêmicos e Tradeoffs); e Trucost.
 
Com base nessas informações, a alternativa que define a ferramenta de mensuração Trucost é:
Nota: 10.0
	
	A
	Fornece dados, ferramentas e insights necessários para criar e apresentar propostas de transição para uma economia com baixa emissão de carbono e economia de recursos.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a ferramenta FVTool auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos emações sustentáveis; a SEAT é uma ferramenta de mensuração de impacto social; a InVEST mapeia e valoriza bens e serviços da natureza; e a Trucost fornece dados, ferramentas e insights para criar propostas de economia com baixa emissão de carbono e economia de recursos. Base (Rota 5, tema 5).
	
	B
	Serve para reconhecimento e abrangência global, auxilia na mensuração de dados, resultados de ações e práticas sustentáveis em empresas.
	
	C
	Auxilia a empresa na criação de valor através de investimentos em ações sustentáveis.
	
	D
	Possibilita a mensuração de impacto social
	
	E
	Mapeia e valoriza bens e serviços da natureza.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Prima (2022), a Política Ambiental é um conjunto de ações ordenadas e práticas tomadas por empresas e governos com o propósito de preservar o meio ambiente e garantir o desenvolvimento sustentável do planeta. Esta política ambiental deve ser norteada por princípios e valores ambientais que levem em consideração a sustentabilidade.
(PRIMA. Política Ambiental. 2022. Disponível em: < https://prima.org.br/politica-ambiental/#:~:text=Pol%C3%ADtica%20Ambiental%20%C3%A9%20um%20conjunto,levem%20em%20considera%C3%A7%C3%A3o%20a%20sustentabilidade>).
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as possibilidades da implementação da política ambiental marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) Determinação de programas de melhoria ambiental.
( ) Prevenção e gerenciamento de riscos e situações de emergência.
( ) Monitoramento de forma sistemática a evolução na direção dos objetivos.
( ) Comunicação robusta e complexa sobre o desempenho ambiental.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a implementação da política ambiental permite que as organizações comuniquem de maneira transparente o desempenho ambiental a todas as partes interessadas, além de tornar suas atividades mais sustentáveis. Base (Rota 5, tema 4).
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 8/10 - Logística Reversa
A Logística Reversa no e-commerce se encarrega de todos os procedimentos relacionados a retornos e devoluções, ou seja, trata-se do processo contrário da entrega ao cliente.
 
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta os passos fundamentais para organizar a Logística Reversa
I. Definir As políticas de troca e devolução
II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade
III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos.
IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois é a empresa deve buscar responder os protocolos de maneira mais eficiente e eficaz, aplicando os padrões de resposta e de tempo definidos para resolução dos chamados. Base (Rota 6, tema 4).
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos sólidos gerados em seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de gestão integrada de resíduos sólidos (PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a recursos da União, que são destinados a empreendimentos e serviços relacionados à limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem beneficiados por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para essa finalidade.
Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte qual das alternativas apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei:
Nota: 10.0
	
	A
	Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a Lei nº 12.305/2010 em seu art. 4 aponta que “a PNRS reúne o conjunto de princípios, objetivos, instrumentos, diretrizes, metas e ações adotados pelo Governo Federal, isoladamente ou em regime de cooperação com Estados, Distrito Federal, Municípios ou particulares, com vistas à gestão integrada e ao gerenciamento ambientalmente adequado dos resíduos sólidos” (BRASIL, 2010). Base (Rota 6, tema 1).
 
(BRASIL. Lei n° 12.305, de 02 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Brasília: DOU de 03/08/2010.).
	
	B
	Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.
	
	C
	Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
	
	D
	Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.
	
	E
	Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Para Nazari et al (2019), “entre avanços e entraves, é inegável o papel da legislação ambiental no ordenamento jurídico de inúmeros aspectos envolvidos na cadeia de resíduos. As políticas públicas só alcançarão seus objetivos quando atingirem, de forma efetiva, todos os atores sociais envolvidos na gestão de resíduos sólidos”.
 
(NAZARI, Carolina da Silva Gonçalves; DALL’AGNOL, Ana Luiza Bertani; SILVA, Pamela Lais Cabral, REGINATTO, Cleomar. Evolução da legislação ambiental brasileira sobre resíduos sólidos. 2º Congresso Sul-americano de Resíduos Sólidos e Sustentabilidade. Foz do Iguaçu, 2019.)
A temática relacionada aos resíduos sólidos tem sido discutida nas últimas décadas em decorrência do aumento na sua geração e do conhecimento de seus impactos negativos ao meio ambiente e à saúde pública. Diante desse contexto, a legislação ambiental veio de forma gradativa a incluir a questão dos resíduos sólidos no ordenamento jurídico, sendo estes regulados por leis, decretos, resoluções e portarias (SILVA et al., 2017).
 
I. A Lei Complementar nº 101/2000 dita a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas.
II. A Lei nº 9.605/1998 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).
III. A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências.
IV. A Lei nº 9.605/1998, conhecida como a Lei de Crimes Ambientais, dispõe sobre sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
 
Assinale a alternativa correta:
(SILVA, L. et al. Resíduo sólido ontem e hoje: evolução histórica dos resíduos sólidos na legislação ambiental brasileira. Amazon’s Research and Environmental Law, v. 5, n. 2. 2017.)
 
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as leis complementares a PNRS e assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (C), pois foi a Lei nº 12.305/2010 que instituiu o PNRS e que ditou a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas. Base (Rota 6, tema 2).
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada no Rio de Janeiro em 1992, marcou uma importante etapa nas conferências internacionais, sendo um momento culminante da trajetória de construção do desenvolvimento sustentável (OLIVEIRA,2011). “Pensar globalmente, agir localmente”, um slogan comum nas políticas de implantação do desenvolvimento sustentável, pode ser