Estudo de Caso - Gestão estratégica de Pessoas feito 222

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<p>Estudo de Caso</p><p>Curso: Graduação em Gestão Hospitalar</p><p>Disciplina: Gestão estratégica de Pessoas</p><p>Estudo de Caso: Desafios na Gestão de uma Clínica Multidisciplinar</p><p>Contexto: Você é o gerente de uma clínica multidisciplinar de médio porte, especializada em atendimento ambulatorial e exames de diagnóstico. A clínica conta com uma equipe diversificada, incluindo médicos, enfermeiros, técnicos, recepcionistas e pessoal administrativo. Recentemente, a clínica tem enfrentado desafios significativos que afetam tanto a eficiência operacional quanto a satisfação dos funcionários e pacientes.</p><p>Situação: Nos últimos meses, alguns problemas específicos surgiram:</p><p>1. Alta Rotatividade de Funcionários:</p><p>· A clínica tem registrado um aumento na rotatividade de técnicos de enfermagem, o que está gerando sobrecarga de trabalho para os funcionários restantes e afetando a qualidade do atendimento. As entrevistas de saída revelaram que muitos funcionários sentem falta de reconhecimento e oportunidades de desenvolvimento.</p><p>2. Conflitos entre Equipes:</p><p>· Houve um aumento nos conflitos entre a equipe médica e a equipe de enfermagem, principalmente em relação à divisão de responsabilidades. Esse conflito tem criado um ambiente de trabalho tenso e está impactando a colaboração entre as equipes.</p><p>3. Pontualidade e Produtividade:</p><p>· Alguns funcionários, especialmente na recepção, têm apresentado problemas de pontualidade, o que tem causado atrasos no atendimento inicial dos pacientes e gerado insatisfação.</p><p>4. Baixa Satisfação dos Pacientes:</p><p>· As pesquisas de satisfação realizadas com os pacientes indicaram que o tempo de espera tem aumentado, e a qualidade do atendimento não tem sido consistente, especialmente em períodos de alta demanda.</p><p>5. Implementação de Novas Tecnologias:</p><p>· A clínica está em processo de implementar um novo sistema eletrônico de registros médicos. No entanto, muitos funcionários, principalmente os mais antigos, estão resistindo à mudança, alegando que não receberam treinamento adequado.</p><p>Tarefa: Como gerente, você foi encarregado de resolver esses problemas para garantir o bom funcionamento da clínica e melhorar o ambiente de trabalho.</p><p>Escolha, apenas 2 dos problemas citados acima e desenvolva os seguintes pontos para cada um dos problemas escolhidos:</p><p>A. Identifique as principais causas.</p><p>B. Desenvolva um plano de ação, detalhando as estratégias de gestão de pessoas que você aplicaria.</p><p>C. Simule como você daria feedback a um dos funcionários envolvidos.</p><p>D. Defina indicadores de desempenho que você utilizaria para monitorar a eficácia das estratégias implementadas.</p><p>Resposta</p><p>Alta rotatividade.</p><p>A) Umas das principais causas são: O clima organizacional do ambiente de trabalho tóxicos, falta de valorização profissional e qualidade de vida do trabalho, salário e benefícios péssimos com muita exigência pelo empregador e baixas remunerações salariais, sobrecarga de trabalho e falta de crescimento dentro da empresa.</p><p>B) No caso da alta rotatividade, a equipe administrativa terá que revisar as metas estabelecidas dentro da empresa, analisar os benefícios que a mesma oferece , promover um clima organizacional e mais receptivo ,desenvolveria um plano de ação em políticas de cargo revisando os cargos e salários suposto pela empresa, organizaria um curso de capacitação e treinamento de novos líderes e funcionários que resulte em um bom resultado e o principal é ter a empatia um pelo o outro , se programar e rever os processos seletivos , benefícios oferecidos pela empresa .</p><p>C) Em minha opinião, chamaria o funcionário no particular, destacaria os pontos fortes dele dentro da empresa e a sua importância, pontuaria o que ele precisaria melhorar ou mudar , me colocaria no lugar dele entendendo a situação e dando todo respaldo necessário para que ele se sinta acolhido e o principal prezando o caráter e a honestidade sempre sendo verdadeiro unto ao funcionário tratando de igual para igual .</p><p>D) Utilizaria alguns software para ajudar a avaliar a eficácia como:</p><p>APDEX (Application Performance Index)</p><p>Uma medida de desempenho de aplicativos que varia de 0 a 1, baseada na satisfação do usuário com a velocidade e disponibilidade do aplicativo.</p><p>Amplitude</p><p>Uma ferramenta que analisa indicadores de desempenho relacionados ao comportamento do cliente com o produto.</p><p>Portal ISO</p><p>Um software de gestão da qualidade que oferece a gestão de planos de ação, indicadores de desempenho, entre outras funcionalidades.</p><p>Conflitos entre Equipes.</p><p>A) Comunicação deficiente. Ineficácia da comunicação é uma das principais causas de conflito no local de trabalho, Falta de Informação, Falta de recursos, Diferença de Personalidades, Relações interpessoais, Diferentes Valores. Concorrência entre os cargos.</p><p>B) Usar os meios de comunicações acessíveis aos colaboradores não só ajuda como é um meio essencial não apenas para gerir conflitos, mais principalmente para evita-los. Essa estratégia ajuda a criar uma credibilidade e transparência de trabalho, além de manter a equipe sempre alinhada.</p><p>C) Realizaria uma reunião com a equipe em conflito conversando com a equipe em um conjunto e um só objetivo, evitando opinião de forma indireta, sendo clara, objetiva e precisa no assunto abordado e a ser resolvido, sugerindo soluções e definindo os próximos passos que deverá ser seguido por cada colaborador, evitando assim tom punitivo e reconhecer o sucesso e as metas alcançadas por cada um da equipe. Valorizando assim uma comunicação aberta, criando uma cultura que enxerga o valor, a produtividade de cada colaborador.</p><p>D) A estratégia de melhor utilização nesses casos a ser utilizadas seria a negociação , a conciliação, a mediação e a arbitragem , e para aplicar tudo isso temos que seguir umas etapas identificar o conflito, analisar o conflito, intervenção e resolução do conflito e avaliação e aprendizado com tudo isso .</p><p>image1.png</p>