CASE PROCESSO SELETIVO (1)

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<p>Como garantir FCR.</p><p>PROCESSO DE SELEÇÃO: SUPERVISOR SAC</p><p>MARIA BATISTA</p><p>OBJETIVO</p><p>introdução</p><p>DIAGNOSTICO</p><p>PARAMETRO</p><p>PLANO DE AÇÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES</p><p>OBJETIVO</p><p>OBJETIVO</p><p>1</p><p>OBJETIVO</p><p>OBJETIVO</p><p>2</p><p>3</p><p>IMPLANTAÇÃO DE ROTA  PARA O CLIENTE</p><p>PARAMETRO DE QUALIDADE</p><p>MEDIDAS CORRETIVAS NO PLANO DE AÇÃO.</p><p>introdução</p><p>DIAGNOSTICO</p><p>PARAMETRO</p><p>PLANO DE AÇÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES</p><p>OBJETIVO</p><p>OBJETIVO</p><p>1</p><p>OBJETIVO</p><p>OBJETIVO</p><p>2</p><p>3</p><p>IMPLANTAÇÃO DE ROTA  PARA O CLIENTE</p><p>TERMOMETRO DE QUALIDADE</p><p>MEDIDAS CORRETIVAS NO PLANO DE AÇÃO.</p><p>introdução</p><p>DIAGNOSTICO</p><p>PARAMETRO</p><p>PLANO DE AÇÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES</p><p>IMPLANTAÇÃO DE TRAJETORIA DE SUCESSO PARA O CLIENTE.</p><p>ATENDIMENTO DE QUALIDADE E COM SUAS DEMANDAS ATENDIDAS.</p><p>PROCESSO DE FEEDBACK NA CHAMADA.</p><p>CRIAÇÃO DE SISTEMA DE OUTBOUND APÓS TERMINO DE ATENDIMENTO.</p><p>OBJETIVO</p><p>introdução</p><p>DIAGNOSTICO</p><p>PARAMETRO</p><p>PLANO DE AÇÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES</p><p>PARAMETRO DE MELHORIA CONTINUA FCR</p><p>Redução de custos Operacional.</p><p>Colaboradores Satisfeitos</p><p>Resolução no Primeiro Contato.</p><p>Aumenta amperes para o atendimento</p><p>Melhora a avaliação da empresa no mercado.</p><p>Maior Satisfação do Cliente.</p><p>Redução de Clientes em Risco.</p><p>OBJETIVO</p><p>introdução</p><p>DIAGNOSTICO</p><p>DIAGNOSTICO</p><p>PLANO DE AÇÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES</p><p>5W2H</p><p>What	Why	who	Where	when 	how	how much</p><p>0 que?	por que?	Quem?	onde?	quando?	como ?	quanto ?</p><p>Problema	Motivo	Responsavel	local	prazo	Etapas	custo</p><p>Treinamento	Oferecer treinamentos regulares para a equipe de atendimento, com orientação sobre como lidar com diferentes tipos de solicitações	Supervisor e treinamento	empresa	semanalmente	Treinar e capacitar para o fortalecimento do produto com cliente final.	Constantemente</p><p>Mapeamento de demandas	Mapear as demandas que chegam até a central e os motivos de problemas ou reclamações dos clientes.	Qualidade e planejamento	empresa	semanalmente	Dividir por etapas nas principais reincidencias na operação mediante a divisão de armação e lente.	Constantemente</p><p>Pesquisas de satisfação	Realizar pesquisas de satisfação e monitoramento das interações para identificar padrões e tendências.	TI	empresa	Diariamente	Implementar uma curva de tendencias para realizar atuação no processo.	Acompahamento aproximado</p><p>PARAMETRO</p><p>OBJETIVO</p><p>introdução</p><p>DIAGNOSTICO</p><p>PARAMETRO</p><p>PLANO DE AÇÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES</p><p>Obrigado.</p><p>image1.png</p><p>image2.png</p>