diagnostico empresarial 2023

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<p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>Ávila Aparecida Nunes Rodrigues¹</p><p>Elivando Roque Domingues</p><p>Késsia dos Anjos Nascimento</p><p>Willian Rufino de Almeida Souza</p><p>Angela Santos Machado Mendes²</p><p>Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG 2872) – Prática do Módulo I – 30/05/23</p><p>DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL LM POSTO DE COMBUSTÍVEL LTDA.</p><p>Ávila Aparecida Nunes Rodrigues¹</p><p>Elivando Roque Domingues</p><p>Késsia dos Anjos Nascimento</p><p>Willian Rufino de Almeida Souza</p><p>Angela Santos Machado Mendes²</p><p>Resumo</p><p>O estudo tem como objetivo, identificar os problemas internos e externos da empresa LM POSTO DE</p><p>COMBUSTÍVEL LTDA. e ao detecta-los apresentar soluções alternativas para que sejam agregadas</p><p>através de métodos de gestão, desse modo, utilizando o proposto diagnóstico como recurso de</p><p>gerenciamento empresarial, verificando pontos positivos e negativos a vista disso, eliminar possíveis</p><p>falhas. Para a coleta de dados foi realizada uma entrevista com o gerente e o dono da empresa e</p><p>respectivamente uma observação de funcionamento. Os resultados apontaram variáveis.</p><p>Palavras-chave: (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, DIAGNÓSTICO, ANÁLISE.)</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>O presente trabalho tem como finalidade o estudo de diagnóstico em uma</p><p>empresa do ramo de combustíveis localizado no município de Santo Estevão-BA,</p><p>apresentada como, LM Posto de Combustível Ltda. Para esse propósito, foi aplicado</p><p>uma pesquisa de natureza descritiva qualitativa, realizada mediante entrevista com os</p><p>gestores da empresa, o questionário foi realizado com perguntas pré-estruturadas e</p><p>questões abertas.</p><p>A investigação explicativa tem como principal objetivo tornar algo</p><p>inteligível e justificar os motivos. Visa, portanto, esclarecer quais fatores</p><p>contribui de alguma forma, para a ocorrência de determinado fenômeno.</p><p>Por exemplo: as razões do sucesso de determinado empreendimento.</p><p>Pressupõe pesquisa descritiva como base para suas explicações.</p><p>(VERGARA, 2006, p.47)</p><p>O estudo evidencia a importância do diagnóstico e do planejamento, pois</p><p>encontramos em todas as empresas problemas, e, certamente, anseio em extingui-</p><p>los. Dessa forma, procuramos viabilizar sugestões de analises de Diagnóstico</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>2</p><p>Empresarial, através destes métodos fornecer soluções de problemas gerenciais.</p><p>Conforme Vitor Dias Pina e Outros (1976, p 19/22):</p><p>O diagnóstico de administração de empresasse constitui num método</p><p>de levantamento e análise…, em um dado momento, das causas de baixa</p><p>produtividade, do desempenho da administração e da potencialidade da</p><p>empresa, identificando as deficiências e os desequilíbrios, com vista a</p><p>elaboração de um programa de reorganização e a facilitar a tomada de</p><p>decisão.</p><p>Por ter uma concorrência cada vez mais acirrada, fica cada vez mais importante</p><p>ter uma gestão eficaz e um bom planejamento que possa permitir o sucesso no mundo</p><p>empresarial e mantê-las vivas no mercado, isso torna- se possível por meio de</p><p>ferramentas que auxiliem os administradores a tomarem as melhores decisões. No</p><p>entanto, tais empresas podem estar em desvantagem em comparação outras</p><p>empresas no mercado por estarem despreparadas e não ter o conhecimento</p><p>necessário para agir de forma correta que possa garantir a sobrevivência do</p><p>empreendimento. Chiavenato (2004, p. 172) declara que:</p><p>O planejamento consiste na tomada antecipada de decisões sobre o</p><p>que fazer antes de a ação ser necessária. Sob o aspecto formal, planejar</p><p>consiste em simular o futuro desejado e estabelecer previamente os cursos</p><p>de ação necessários e os meios adequados para atingi-los.</p><p>O diagnóstico empresarial é uma ferramenta bastante utilizada por empresas e</p><p>microempresas que buscam qualidade, diferencial, eficiência e foco, por meio deste</p><p>diagnóstico a organização pode traçar objetivos e caminhos a serem seguidos, onde</p><p>pode- se identificar os riscos que está enfrentando ou enfrentará, ou seja, uma</p><p>eventual ameaça, assim obtendo- se soluções com um bom planejamento estratégico</p><p>traçando metas e ações para serem realizadas em um curto ou longo prazo, buscando</p><p>melhores resultados que possa garantir uma sustentabilidade duradoura.</p><p>A problemática da pesquisa constitui-se em responder ao determinado</p><p>questionamento: Como uma empresa do ramo de posto de combustível, pode aplicar</p><p>a matriz SWOT para manter ou acrescentar vantagens competitivas no setor em que</p><p>está inserido? Bem como para criar estratégias de gerenciamento visando o</p><p>desenvolvimento da organização.</p><p>Portanto , a presente pesquisa tratou-se, por propósito, constatar, a relevância</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>3</p><p>da matriz SWOT no desenvolvimento, do diagnóstico estratégico em um posto de</p><p>combustível, mediante objetivos peculiares: a) analisar as vantagens em relação ao</p><p>uso da matriz SWOT no desenvolvimento do diagnóstico estratégico em um posto de</p><p>combustível; b) considerar como o posto pode aumentar suas vantagens</p><p>competitivas no setor, com a utilização da matriz SWOT c) examinar como os</p><p>gestores consideram a relevância do uso da análise de SWOT no desenvolvimento</p><p>do diagnóstico estratégico e na ampliação das vantagens.</p><p>A pesquisa acadêmica, de caráter científico, foi estruturada conforme as regras e</p><p>normas da ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS), elaborada</p><p>e desenvolvida com os seguintes tópicos: INTRODUÇÃO, FUNDAMENTAÇÃO</p><p>TEÓRICA (GESTÃO ESTATEGICA; DIAGNOSTICO ESTRATEGICO; A EMPRESA),</p><p>em sequência apresentado a METODOLOGIA, RESULTADOS E DISCUSSÕES e por</p><p>fim CONCLUSÃO.</p><p>2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA</p><p>2.1.1 Gestão Estratégica.</p><p>Durante a história, houve grandes mudanças no mundo, incluindo principalmente</p><p>a gestão negócios. A globalização e avanços tecnológicos inovadores modificaram</p><p>empresas e assim foram criadas novas formas dos consumidores agirem.</p><p>A sequência de mudanças importantíssimas para as tomadas de decisões no</p><p>mundo competitivo e dinâmico evidencia a indispensável relevância da gestão</p><p>estratégica, para continuidade de um negócio. Ou seja, planejamento é, um dos</p><p>pilares fundamentais de uma empresa, sendo que este é visto como um método</p><p>continuo para que se possa alcançar os objetivos futuros.</p><p>Tajra (2006) conceitua planejar como uma função administrativa que pretende</p><p>aprimorar as ferramentas para tomadas de decisões, que visa garantir sucesso à</p><p>empresa tanto no cenário atual quanto futuro.</p><p>Planejar é um passo essencial, tanto é que o princípio inicial da administração é</p><p>o planejamento seguidos de organizar, dirigir e controlar, sendo assim não se pode</p><p>executar os demais métodos sem um bom plano. Essas funções quando reunidas</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>4</p><p>estruturam processos estratégicos, criando vantagens competitivas sob as tomadas</p><p>de decisões.</p><p>Em concordância, Pereira (2010, p. 44) acentua que “planejamento pode ser o</p><p>processo formalizado para gerar resultados a partir de um sistema integrado de</p><p>decisões”.</p><p>2.1.2 Diagnóstico estratégico</p><p>Diagnóstico estratégico é possível ser indicado como passo elementar do</p><p>planejar, pois é encarregado de fornecer a análise interna e externa, através deste</p><p>que será possível observar os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades</p><p>corrigir os possíveis erros evidenciar os acertos, apresentando procedimentos para</p><p>melhor tomada de decisão diante das necessidades (OLIVEIRA, 2004).</p><p>Em concordância, o planejamento para as tomadas de decisões é a melhor</p><p>maneira gerenciar, somente através desta ferramenta o administrador terá capacidade</p><p>de prever possíveis falhas durante qualquer</p><p>que seja o processo, assim o diagnostico</p><p>ajudará ao mesmo ter como referência dados já ocorridos em determinado tempo, ou</p><p>eventos sazonais.</p><p>O objetivo da análise é possibilitar que a empresa se posicione para</p><p>tirar vantagem de determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou</p><p>minimizar as ameaças ambientais. Com isso a empresa tenta maximizar seus</p><p>pontos fortes e moderar o impacto dos seus pontos fracos. A análise também</p><p>é útil para revelar pontos fortes que ainda não foram plenamente utilizados e</p><p>identificar pontos fortes que podem ser corrigidos. (WRIGHT, 2000, p. 86)</p><p>Com base nas informações foram analisados os ambientes externo e interno as</p><p>forças e fraquezas, com a aplicação da Matriz SWOT, elaborada pelo norte-americano</p><p>consultor em gestão, Albert Humphrey, durante a construção de um projeto de</p><p>pesquisa na Universidade de Stanford no decorrer de 1960 a 1970, e,</p><p>subsequentemente, aplicado por inúmeros profissionais na grande maioria</p><p>administradores, e também utilizados por acadêmicos. A matriz é constituída por</p><p>quatro fatores: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities</p><p>(Oportunidades) e Threats (Ameaças)</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>5</p><p>A análise de swot tem como objetivo principal, compreender estrategicamente</p><p>os elementos internos e externos, caracterizando possíveis oportunidades e ameaças</p><p>presentes no mercado, contribuindo como fonte de informações e indicando</p><p>benefícios, para a organização, sendo uma ferramenta importante para a construção</p><p>de um diagnóstico bem estruturado.</p><p>2.1.3 A Empresa</p><p>Existia-se o sonho de implantar um posto na cidade de Santo Estêvão, no ano</p><p>de 2013, vindo de uma fazenda passou pela cidade e notou-se uma placa de venda</p><p>em um terreno com uma construção antiga e achou que seria um local estratégico</p><p>para um posto de combustível, arrancou a placa e no dia seguinte entrou em contato</p><p>com o proprietário e se deslocou até a cidade de Salvador onde fechou o negócio.</p><p>Imediatamente demoliu a construção antiga e realizou a limpeza do terreno e deu</p><p>entrada na documentação necessária para a construção do posto.</p><p>Em agosto de 2014 foi inaugurado, inicialmente o projeto contava com apenas</p><p>duas bombas, devido a demanda surgiu a necessidade de ampliar o negócio,</p><p>adicionando mais duas bombas totalizando quatro bombas permanecendo assim até</p><p>os dias de hoje.</p><p>Durante a entrevista com o proprietário Sr. Carlos Andrade Sampaio Junior, ele</p><p>afirma “que o posto foi um achado de Deus” devido as circunstâncias na qual</p><p>aconteceu a compra do terreno e o curto período de tempo para execução da obra até</p><p>a inauguração do mesmo.</p><p>Figura 1 – LM Posto de Combustível Ltda.</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>6</p><p>Fonte: Google Maps.</p><p>3. METODOLOGIA</p><p>O presente trabalho tem como base uma pesquisa de natureza cientifica, onde</p><p>buscou-se apresentar um diagnóstico empresarial com relação a administração</p><p>gerencial. Sendo feita a pesquisa de forma explicativa, exploratória de método</p><p>bibliográfico constituída por estudo e caso, com metodologia dedutiva, qualitativa,</p><p>quantitativa adequada a processo monográfico, foi abordado de maneira sucinta, sobre</p><p>a importância do diagnostico empresarial para uma organização com a utilização da</p><p>análise de SWOT.</p><p>Com intuito de atingir os objetivos propostos nesta pesquisa, foi fundamental</p><p>planejar a direção ao longo do encadeamento da pesquisa, ou seja, como seria</p><p>executada.</p><p>Para maior entendimento do assunto realizamos um estudo de caso, no período</p><p>entre os dias 23 a 26 de março de 2023 o questionário e observação do ambiente</p><p>operacional, sendo feito com um dos proprietários (sócio administrador) Sr. Carlos</p><p>Andrade Sampaio Junior, acompanhado do respectivo gerente da empresa Posto LM</p><p>Ltda, que é “recente” no mercado de Comércio varejista de combustíveis para veículos</p><p>automotores, com início das atividades no ano de 2014. Mas, que se disponibilizou em</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>7</p><p>responder ao questionário pré-estabelecido e questões livres referentes ao ramo no</p><p>mercado e gestão, afim de esclarecer, sanar dúvidas e brevemente contar suas</p><p>estratégias organizacionais na administração da empresa.</p><p>Assim os resultados foram apresentados de forma qualitativa e quantitativa, com</p><p>base nas informações obtidas, onde pode-se ter como base, a maneira que o</p><p>administrador lhe dar com as estatísticas para não ultrapassar a linha de custos,</p><p>ampliando a satisfação, bons resultados e um bom relacionamento com o cliente.</p><p>O Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) foi enviado por e-mail,</p><p>juntamente com o questionário e apresentado também no momento da entrevista,</p><p>assinados pelo gerente em conjunto ao proprietário da empresa, sendo concedido a</p><p>exposição da empresa e quanto à identidade dos entrevistados. Na análise e</p><p>interpretação dos dados coletados foi utilizada a análise interpretativa e, também, a</p><p>estatística descritiva.</p><p>4. RESULTADOS E DISCUSSÕES</p><p>Conforme análise dos dados colhidos foram obtidos os seguintes resultados,</p><p>onde o proprietário Sr. Carlos Andrade Sampaio Junior da empresa LM Posto de</p><p>Combustível Ltda disponibilizou-se a esclarecer dúvidas no que se refere a</p><p>administração do negócio, durante a entrevista, houve o retorno da totalidade dos</p><p>questionários, ou seja, todas as perguntas da pesquisa foram respondidas.</p><p>De acordo com a entrevista foi possível obter muitos dados e informações sobre</p><p>a empresa; dentre os pontos fortes que identificamos na empresa, um deles é a</p><p>localização estratégica, na qual encontra-se em uma das esquinas mais</p><p>movimentadas da cidade o que facilita o acesso por parte dos clientes, a bandeira</p><p>representada em um posto de combustíveis é outro fator relevante que chama a</p><p>atenção dos consumidores, o posto LM é bandeirado pela Shell uma das mais</p><p>renomadas bandeiras no Brasil, outro aspecto primordial apontado é o empenho e</p><p>atenção dos colaboradores para com a empresa, fazendo com que eles atendam a</p><p>todos com respeito, bom humor, simpatia e eficiência, com intuito de explorar sempre</p><p>o bom atendimento e relacionamento com clientes, mesmo que sua marca seja</p><p>bastante conhecida na cidade, é evidente que a empresa deixa a desejar em</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>8</p><p>marketing, pois sua logomarca não é utilizada em nenhum local visível do seu negócio,</p><p>por mais que o posto tem uma excelente localização e um ótimo fluxo de veículos, a</p><p>empresa tem estrutura limitada, devido a falta de espaço e em dias de bastante</p><p>movimento o cliente acaba tendo que esperar um tempo a mais para o atendimento.</p><p>A empresa conta com programa de Jovem Aprendiz, e oferece cursos de</p><p>qualificação aos seus funcionários, a performance de atuação dos colaboradores é</p><p>satisfatória, há pouca rotatividade, poucas faltas e assim consegue oferecer um ótimo</p><p>atendimento. No gerenciamento financeiro calcula os preços de vendas, faz controle</p><p>da receita, fluxo de caixa e em sequência, recursos humanos.</p><p>Conforme conceitos vistos anteriormente, a matriz SWOT refere-se a uma</p><p>análise dos agentes internos e externos, sendo: forças, fraquezas, oportunidades e</p><p>ameaças, que tem interferências direta ou indireta nas atividades da empresa. Desse</p><p>modo, será possível o estudo do ambiente interno e externo da empresa LM Posto de</p><p>combustível LTDA.</p><p>Figura 2 – Matriz SOWT.</p><p>Fonte: Criação equipe do PAPER.</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>9</p><p>5. CONCLUSÃO</p><p>O presente estudo analisou uma empresa do segmento de revenda de</p><p>combustíveis, estudo este que permitiu conhecer a estrutura organizacional, metas e</p><p>objetivos que a empresa deseja alcançar.</p><p>Diante deste estudo, é possível dizer que o diagnóstico empresarial é uma</p><p>ferramenta importante para as organizações, contribuindo de forma relevante para o</p><p>planejamento estratégico das empresas.</p><p>Dentro dessa perspectiva foi estabelecido o objetivo geral e listado os objetivos</p><p>específicos, que no decorrer do estudo e em comparativos com os fundamentos</p><p>teóricos estudados, chegou-se a conclusão que o diagnóstico empresarial pode</p><p>contribuir muito para a elaboração do plano estratégico de uma empresa, sendo este</p><p>o primeiro passo, obtendo com ele informações relevantes para o plano de ação.</p><p>Pode-se observar que o LM Posto de Combustível Ltda utiliza as ferramentas</p><p>administrativas das áreas de recursos humanos, financeiro e comercial para uma</p><p>melhor organização. Através da pesquisa constatou-se os pontos fortes e fracos das</p><p>principais áreas da empresa, seguindo o modelo da matriz SWOT. Porém percebe-se</p><p>a necessidade de um plano estratégico afim de valorizar seus pontos fortes</p><p>identificados e corrigir seus pontos fracos, e assim conquistar a posição no mercado</p><p>que a empresa deseja.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 3 ed. São</p><p>Paulo: Makron Books, 2004. 416 p.</p><p>OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico:</p><p>conceitos, metodologia e práticas. 20 ed. São Paulo: Atlas, 2004.</p><p>PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico: teorias, modelos e processos. São</p><p>Paulo: Atlas, 2010.</p><p>PINA, Vitor Manuel Dias de Castro e Outros. Manual para diagnóstico de</p><p>Administração de Empresas, Ed. atlas, São Paulo, 1976, pgs. 19/22</p><p>TAJRA, S. F. Gestão estratégica na saúde: reflexões e práticas para uma boa</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>10</p><p>administração voltada para a excelência. São Paulo: Érica,2006</p><p>VERGARA, S. C. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. 6. ed. São</p><p>Paulo: Atlas, 2005.</p><p>WRIGHT, Peter; KROLL, J. Mark; PARMELL John. Administração Estratégica.</p><p>1a ed. São Paulo: Atlas, 2000.</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>11</p><p>ANEXOS</p><p>• A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em</p><p>seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?</p><p>• A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que</p><p>áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?</p><p>• A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de</p><p>investimento são realizados?</p><p>• A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados</p><p>possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?</p><p>• A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências</p><p>de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?</p><p>• A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de</p><p>longo prazo?</p><p>• A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus</p><p>produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais</p><p>segmentos pretende atuar?</p><p>• A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura</p><p>de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou</p><p>disruptiva?</p><p>• A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por</p><p>seus clientes?</p><p>• A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias</p><p>utilizadas pela mesma?</p><p>• A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de</p><p>médio prazo?</p><p>• As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por</p><p>todos da empresa?</p><p>• Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a</p><p>todos os colaboradores?</p><p>• A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração</p><p>de suas estratégias de curto prazo?</p><p>CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI</p><p>AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO</p><p>CEP 44.190-000</p><p>SANTO ESTÊVÃO/BA</p><p>12</p><p>• A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de</p><p>curto prazo?</p><p>• A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos</p><p>resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?</p>