Avaliação da Disciplina - Fundamentos de Gestão de Processos e da Qualidade

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)</p><p>Peso da Avaliação 10,00</p><p>Prova 88544135</p><p>Qtd. de Questões 20</p><p>Nota 9,00</p><p>Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são</p><p>utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes</p><p>de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.</p><p>Esses diagramas chamam-se:</p><p>A Diálogos.</p><p>B Fluxogramas.</p><p>C Sistemas.</p><p>D Conjuntos.</p><p>O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela</p><p>definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A No custo de produção somado com a margem de lucro.</p><p>B No valor da cotação da moeda estrangeira.</p><p>C No valor sentimental.</p><p>D No valor praticado pelo mercado internacional.</p><p>Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa,</p><p>ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.</p><p>Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são</p><p>correlatas à Flexibilidade:</p><p>A Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.</p><p>B Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.</p><p>C Frequência de entregas, Tempo de ciclo.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 1/8</p><p>D Número de Defeitos, Nível de Refugo.</p><p>Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é frequente no</p><p>mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência podem ser o custo do</p><p>trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A</p><p>eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é</p><p>suficiente. Deve haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A</p><p>Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos.</p><p>Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia:</p><p>A Alcançar resultados, saber batalhar.</p><p>B Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados.</p><p>C Ganhar a Guerra, treinar e aprender.</p><p>D Ganhar a Guerra, alcançar resultados.</p><p>Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender</p><p>essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais</p><p>princípios, associe-os com suas características:</p><p>I – Foco no Cliente.II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento.</p><p>( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.</p><p>( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.</p><p>( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.</p><p>( ) Atender e superar suas necessidades.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A II – I – IV – III.</p><p>B III – I – IV – II.</p><p>C III – II – I – IV.</p><p>D III – IV – II – I.</p><p>A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma</p><p>vez que ela ajudará o empreendedor...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A A conhecer o cliente e suas necessidades.</p><p>B A estabelecer o valor que poderá ser faturado.</p><p>4</p><p>5</p><p>6</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 2/8</p><p>C A conhecer as condições financeiras da concorrência.</p><p>D A definir o ponto de equilíbrio financeiro.</p><p>Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão</p><p>“associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto</p><p>para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade</p><p>desejada pelos clientes”.</p><p>JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM</p><p>pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780),</p><p>2015. (Adaptado).</p><p>Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:</p><p>I) Ligados à essência do funcionamento da organização.II) Suportados por outros processos internos.</p><p>III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa:</p><p>A As alternativas I e II estão corretas.</p><p>B As alternativas I e III estão corretas.</p><p>C As alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>D As alternativas II e III estão corretas.</p><p>BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa</p><p>representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos</p><p>seja bem melhor.</p><p>Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:</p><p>( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos</p><p>de negócio;</p><p>( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em</p><p>fluxogramas de linhas.</p><p>( ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.</p><p>( ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business</p><p>Process Management.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A F – F – V – F.</p><p>B V – F – V – V.</p><p>C F – V – F – F.</p><p>D V – F – F – V.</p><p>7</p><p>8</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 3/8</p><p>Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas,</p><p>associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas</p><p>para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para</p><p>falso nos itens que seguem:</p><p>( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Limpeza).( ) Shitsuke (Disciplina).</p><p>( ) Seiketsu (Higiene). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A V – V – V – V - V.</p><p>B F – V – V – F - V.</p><p>C V – F – V – V - F.</p><p>D V – V – F – V - F.</p><p>São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos</p><p>adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria empresa e</p><p>seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores de recursos.</p><p>JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM</p><p>pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783)</p><p>2015. (Adaptado)</p><p>Assinale a alternativa que corresponde a esta definição:</p><p>A Processos de Apoio (organizacional).</p><p>B Processo Gerencial (processo de gestão).</p><p>C Processo Industrial (operacional).</p><p>D Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos).</p><p>Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos</p><p>relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca</p><p>dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para</p><p>falso nas afirmativas que seguem:</p><p>( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A V – F – V.</p><p>B V – V – V.</p><p>C V – F – F.</p><p>D V – V – F.</p><p>9</p><p>10</p><p>11</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 4/8</p><p>Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender</p><p>estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais</p><p>princípios, associe-os com suas características:</p><p>I – Foco no Cliente.II – Abordagem de Processo.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento.</p><p>( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.</p><p>( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.</p><p>( ) Atender e superar</p><p>suas necessidades.</p><p>( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A III – I – IV – II.</p><p>B II – I – IV – III.</p><p>C III – IV – I – II.</p><p>D III – II – I – IV.</p><p>São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de</p><p>comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é construída e</p><p>também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.</p><p>MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia:</p><p>modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora,</p><p>2010. (Adaptado)</p><p>Assinale a alternativa corresponde a definição descrita:</p><p>A Componentes.</p><p>B Registros.</p><p>C Processos.</p><p>D Elementos.</p><p>A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja vista</p><p>que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos inconvenientes à</p><p>empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, com reduções/demissões generalizadas. Por</p><p>outro lado, contudo, foi a única alternativa para algumas empresas para que tivessem condições de</p><p>melhorar e continuar sobrevivendo no novo cenário criado pela globalização.</p><p>Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F</p><p>para as falsas:</p><p>12</p><p>13</p><p>14</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 5/8</p><p>( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times</p><p>multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.</p><p>( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia</p><p>da empresa.</p><p>( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter melhorias na</p><p>produtividade e nos tempos de ciclos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A F – F – F.</p><p>B V – V – F.</p><p>C F – F – V.</p><p>D V – F – V.</p><p>Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural,</p><p>institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas</p><p>todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por</p><p>oportunidade, analise e associe os itens que seguem:</p><p>I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade</p><p>( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.</p><p>( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.</p><p>( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.</p><p>Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:</p><p>A I – II – I – II.</p><p>B II - II – II – I.</p><p>C II – I – I – II.</p><p>D I – I – I – II.</p><p>Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a</p><p>Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.</p><p>Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e</p><p>departamentos.</p><p>( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos</p><p>processos.</p><p>( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por</p><p>funções.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A F - V - F.</p><p>B V - F - V.</p><p>15</p><p>16</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 6/8</p><p>C F - F - V.</p><p>D V - V - F.</p><p>No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, ela tem a</p><p>possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no meio.</p><p>Processos transversais são aqueles que, devido a sua importância dentro da empresa, não se</p><p>restringem a uma única unidade funcional e serão complementados em outras áreas funcionais.</p><p>GUERRINI, Fábio M. et al. Modelagem da Organização: uma visão integrada. Porto Alegre.</p><p>Bookman. 2014. (adaptado)</p><p>Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações envolvidas,</p><p>estamos pensando sistemicamente.</p><p>( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento às pessoas,</p><p>está contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o nivelamento transversal do</p><p>conhecimento possível e real.</p><p>( ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas comunidades</p><p>internas da organização.</p><p>( ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para depois então</p><p>pensar onde ele será executado.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A V - V - V - F.</p><p>B V - V - F - V.</p><p>C F - V - F - V.</p><p>D F - F - V - V.</p><p>Uma das formas de gerenciar os processos de negócios, abordando de forma disciplinada as</p><p>atividades de identificação, desenho e melhorias dos próprios processos, visando essencialmente</p><p>alcançar os resultados finais estratégicos da organização chama-se...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A BPM.</p><p>B BPN.</p><p>C BPMN.</p><p>D BPMS.</p><p>17</p><p>18</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 7/8</p><p>É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem sempre</p><p>agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no latim procedere (e</p><p>processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas</p><p>tomadas para atingir algum objetivo.</p><p>Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.</p><p>Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):</p><p>( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com</p><p>propósito de alcançar um ou mais resultados.</p><p>( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com objetivo de</p><p>gerar resultados.</p><p>( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A V - V - V.</p><p>B F - F - V.</p><p>C V - V - F.</p><p>D F - F - F.</p><p>Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais</p><p>organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e</p><p>profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização</p><p>das atividades da empresa é denominado...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A Senso de Padronização.</p><p>B Senso de Saúde e Padronização.</p><p>C Senso de Limpeza.</p><p>D Senso de Ordenação.</p><p>19</p><p>20</p><p>Imprimir</p><p>18/09/2024, 10:50 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 8/8</p>