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<p>2</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>ITAU UNIBANCO S.A.</p><p>Projeto multidisciplinar VII</p><p>Polo Éden Sorocaba- SP</p><p>2023</p><p>Sumário</p><p>1	INTRODUÇÃO	1</p><p>2	FUNDAMENTOS DE MARKETING	2</p><p>2.1	Definição de marketing	2</p><p>2.2	Relação com clientes e stakeholders	2</p><p>2.2.1	Marketing mix	3</p><p>2.2.2 Análise Swot	4</p><p>3	CONTABILIDADE	6</p><p>3.1	A análise da estrutura do balanço patrimonial	6</p><p>3.1.1	A demonstração do resultado do exercício	7</p><p>3.1.2	Índices contábeis	8</p><p>4	DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	10</p><p>4.1	Gestão de pessoas	10</p><p>4.2	Competência	11</p><p>4.3	Feedback	13</p><p>4.4	Desenvolvimento	14</p><p>5	ANÁLISE GERAL	18</p><p>6	CONCLUSÃO	19</p><p>REFERÊNCIAS	21</p><p>1 INTRODUÇÃO</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>A empresa Itaú Unibanco S.A., também conhecida como Itaú, oi criado em 4 de novembro de 2008 a partir da fusão entre o banco Itaú e o Unibanco. Presente em 21 países, o banco possui cerca de 5 mil agências no Brasil e no exterior e 26 mil caixas eletrônicos e pontos de atendimento, além de possuir mais de 99 mil colaboradores, quase 55 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas.</p><p>O presente projeto integrado multidisciplinar é um relatório elaborado visando atender aos aspectos organizacionais da empresa relacionados às disciplinas de Fundamentos de marketing, Contabilidade e Dinâmicas das Relações interpessoais. Para atender às exigências desses aspectos, foi realizada uma ampla pesquisa em sites.</p><p>No âmbito da disciplina de Fundamentos de marketing, destaca-se uma grande e diversificada utilização do uso do marketing no intuito de criar conteúdo que reflita a estratégia interna, apresente produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes.</p><p>Em Contabilidade, a empresa sendo listada na b3 fornece arquivos contábeis, onde analisando podemos ver um pouco mais da saúde financeira e sua estratégia.</p><p>No que tange Dinâmicas de relações interpessoais, a empresa busca sempre enfatiza a importância da liderança na promoção de um ambiente seguro e respeitoso, e sempre mantendo a ética.</p><p>2 FUNDAMENTOS DE MARKETING</p><p>2.1 Definição de marketing</p><p>O marketing é um processo complexo que envolve a criação, distribuição, promoção e precificação de bens, serviços e ideias. Seu objetivo é facilitar a satisfação nas relações de troca com os clientes e desenvolver e manter relacionamentos favoráveis com stakeholders em um ambiente dinâmico.</p><p>Essa definição está alinhada com a da American Marketing Association (AMA), que descreve o marketing como a atividade, conjunto de conhecimentos e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral. Portanto, o marketing vai além da simples propaganda ou vendas e desempenha um papel crucial na criação de valor para todas as partes envolvidas.</p><p>A essência do marketing reside na criação de trocas satisfatórias em que tanto os clientes quanto os profissionais de marketing se beneficiem. Os clientes esperam receber recompensas ou benefícios maiores do que os custos associados a uma transação de marketing, enquanto os profissionais de marketing buscam ganhar algo de valor em troca, geralmente o preço cobrado pelo produto.</p><p>A interação entre comprador e vendedor leva o cliente a desenvolver expectativas sobre o comportamento futuro do vendedor. Para manter essas expectativas, o profissional de marketing deve cumprir as promessas feitas. Com o tempo, essa interação resulta no desenvolvimento de relacionamentos sólidos entre as duas partes.</p><p>O Itaú adota uma abordagem multidisciplinar no campo do marketing, promovendo projetos colaborativos que integram uma ampla gama de especialidades em sua estratégia. Dentro desse contexto, as áreas-chave incluem marketing, gestão de marca, construção de reputação, mídia, design, comunicação, pesquisa, relações-públicas, patrocínios, eventos, redes sociais e sustentabilidade.</p><p>A equipe de marketing do banco é responsável por gerenciar a imagem e a comunicação da instituição, enfrentando o desafio de criar conteúdo que reflita a estratégia interna, apresente produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes e transmita efetivamente a mensagem do Itaú para o público-alvo.</p><p>2.2 Relação com clientes e stakeholders</p><p>O marketing gera valor através da construção de relacionamentos com stakeholders, facilitando trocas de bens, serviços ou ideias em que todas as partes esperam obter uma recompensa maior do que os custos incorridos. Para ocorrer uma troca, quatro condições devem ser atendidas: a participação de duas ou mais partes, benefícios mútuos, confiança na promessa de valor e a correspondência às expectativas.</p><p>As atividades de marketing visam criar e manter relacionamentos de troca satisfatórios. Isso implica que os compradores estejam satisfeitos com o que recebem, enquanto os vendedores estão satisfeitos com a recompensa financeira ou valor recebido. Relações de longo prazo são essenciais, pois clientes insatisfeitos tendem a procurar alternativas.</p><p>Os profissionais de marketing têm a responsabilidade de construir e manter relacionamentos não apenas com os clientes, mas também com os stakeholders relevantes. Os stakeholders incluem todas as partes que têm interesse ou reivindicam algum aspecto relacionado aos produtos, operações, mercados, setores e resultados de uma organização. Isso engloba clientes, funcionários, investidores, fornecedores, governos, comunidades e muitos outros.</p><p>O desenvolvimento e a manutenção de relações favoráveis com esses stakeholders são cruciais para o crescimento a longo prazo de uma organização e de seus produtos.Parte superior do formulárioParte inferior do formulário</p><p>A empresa adotou uma abordagem abrangente para ouvir seus stakeholders em relação às questões de sustentabilidade e ESG. Isso envolveu a realização de pesquisas abertas em seu site de relações com investidores e entrevistas detalhadas com diversos grupos de stakeholders, como clientes, não clientes, colaboradores, fornecedores, investidores e especialistas.</p><p>As opiniões e expectativas dos stakeholders também foram coletadas por meio de reuniões públicas, canais de relacionamento, pesquisas direcionadas, declarações de interesse dos investidores e análise de índices de sustentabilidade empresarial. Essas informações foram essenciais para orientar a revisão estratégica da empresa.</p><p>A empresa também manteve canais abertos de comunicação e engajamento com seus clientes, colaboradores, acionistas, comunidades, reguladores e fornecedores. Isso incluiu pesquisas de satisfação, ouvidoria, informativos, reuniões, campanhas de interesse público e outras iniciativas para promover a melhoria contínua nos relacionamentos com seus principais públicos.</p><p>2.2.1 Marketing mix</p><p>O marketing vai além de propaganda e vendas, envolvendo o desenvolvimento e a gestão de produtos para atender às necessidades dos clientes. Ele se concentra em disponibilizar o produto no local certo e a um preço aceitável, além de comunicar informações que ajudem os clientes a tomar decisões de compra informadas. Isso envolve atividades planejadas, organizadas, implementadas e controladas para atender às necessidades dos clientes dentro do mercado-alvo.</p><p>Os profissionais de marketing se referem a essas atividades como o "mix de marketing", que inclui produto, preço, praça e promoção. O objetivo principal é criar e manter o mix correto desses elementos para satisfazer as necessidades dos clientes. Isso é feito com base nas informações detalhadas sobre o mercado-alvo, incluindo dados demográficos, preferências do cliente, atitudes em relação à concorrência e frequência de uso do produto.</p><p>Os gerentes de marketing devem estar atentos à concorrência e adaptar suas decisões conforme as tendências do mercado. Coletar informações de mercado é fundamental para desenvolver um mix de marketing que atenda a um mercado específico. As quatro variáveis do mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) são essenciais para alcançar o sucesso a longo prazo.</p><p>O "CVC Itaucard Visa Platinum" é apresentado como um cartão de crédito que oferece a possibilidade</p><p>de acumular pontos e convertê-los em descontos para diversas opções de viagem, como diárias de hospedagens, locação de carro, seguro viagem e passagens aéreas nacionais e internacionais. Essa descrição o coloca como o elemento central da discussão.</p><p>O preço do cartão não é mencionado diretamente, mas o texto sugere que o cliente pode acumular 1 ponto a cada R$ 3 gastos em compras, com a vantagem de que essa pontuação dobra durante as viagens compradas na CVC. Essa dobragem dos pontos pode ser vista como um benefício que afeta indiretamente o preço, uma vez que mais pontos se traduzem em mais descontos em serviços de viagem.</p><p>A distribuição do cartão é abordada quando se menciona os locais onde ele pode ser solicitado, incluindo os canais digitais da marca e as lojas localizadas na região Sudeste. Essa informação destaca os pontos de distribuição do produto.</p><p>A promoção é evidenciada pelo incentivo de acumular pontos em dobro durante o período das viagens, o que pode ser interpretado como uma estratégia promocional para encorajar o cliente a usar o cartão durante suas viagens.</p><p>Portanto, a associação entre o texto e os 4Ps do marketing fica representada da seguinte forma:</p><p>Produto: O "CVC Itaucard Visa Platinum" é um cartão de crédito que oferece benefícios de acumulação de pontos para descontos em viagens.</p><p>Preço: Os benefícios relacionados à acumulação de pontos e à dobragem de pontos durante as viagens afetam indiretamente o preço, tornando o cartão mais vantajoso para o cliente.</p><p>Praça (Distribuição): Os canais de distribuição incluem os canais digitais da marca e as lojas na região Sudeste.</p><p>Promoção: A estratégia de promoção envolve incentivar o cliente a usar o cartão durante viagens, oferecendo pontos em dobro como incentivo.</p><p>2.2.2 Análise Swot</p><p>A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats - Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta usada para avaliar os pontos fortes e fracos internos de uma organização, bem como as oportunidades e ameaças externas que ela enfrenta. Essa análise ajuda os profissionais de marketing a transformar pontos fracos em pontos fortes e a converter ameaças em oportunidades, aproveitando vantagens competitivas.</p><p>Pontos fortes são fatores internos que representam vantagens competitivas ou competências centrais da empresa, enquanto pontos fracos são limitações que podem prejudicar a implementação da estratégia de marketing. Por exemplo, a Best Buy enfrentou uma queda nas vendas devido à sua dependência excessiva de produtos como computadores e entretenimento, o que exigiu uma revisão de sua estratégia de marketing.</p><p>Oportunidades e ameaças, por outro lado, são fatores externos que afetam todas as organizações em uma indústria, mercado ou região geográfica. Oportunidades são condições favoráveis no ambiente externo, enquanto ameaças são desafios ou obstáculos que podem afetar negativamente a organização.</p><p>A análise SWOT ajuda as empresas a entender seu ambiente interno e externo, orientando-as na formulação de estratégias que aproveitem as forças, minimizem as fraquezas, capitalizem as oportunidades e enfrentem as ameaças, visando ao sucesso a longo prazo.</p><p>A empresa realizou uma análise SWOT minuciosa, considerando seu contexto operacional e os princípios fundamentais da sustentabilidade corporativa. Levou em conta sua visão, missão e valores, bem como as características essenciais de suas operações, produtos, serviços, clientes e regiões de atuação.</p><p>Além disso, buscou aconselhamento junto a especialistas em materialidade, examinou relatórios de análises de seus concorrentes e estudou tendências globais no setor financeiro. Isso engloba a identificação de desafios, riscos emergentes e oportunidades que afetam seu negócio.</p><p>Conduziu um diagnóstico detalhado com o objetivo de compreender os impactos atuais e potenciais, tanto positivos quanto negativos, que suas operações, atividades e cadeia de valor têm sobre a economia, meio ambiente e sociedade. Nesse processo, utilizou os principais modelos e diretrizes relacionados à materialidade para identificar os temas que têm maior potencial para contribuir com os desafios globais.</p><p>Parte superior do formulário</p><p>Parte inferior do formulário</p><p>3 CONTABILIDADE</p><p>3.1 A análise da estrutura do balanço patrimonial</p><p>No contexto contábil, o patrimônio é dividido em duas grandes categorias: Ativo e Passivo, e o equilíbrio é alcançado no balanço quando ambos apresentam valores globais em VM$ perfeitamente iguais. Isso ocorre porque, segundo a análise, a soma algébrica dos bens, direitos e obrigações de um patrimônio resulta em zero, o que significa que, para saldar todas as obrigações com terceiros, todos os bens e direitos precisam ser utilizados, não sobrando nada no final da transação.</p><p>Nesse contexto, as obrigações patrimoniais representam a origem dos bens e direitos. Portanto, o Passivo é a origem do patrimônio, enquanto o Ativo é a aplicação dos recursos originados de terceiros para a sua formação. Em resumo, o equilíbrio contábil é alcançado quando os recursos aplicados no Ativo correspondem às origens representadas pelo Passivo, resultando em um balanço patrimonial igualado.</p><p>Relatório Anual Integrado 2020 – Itaú Unibanco Holding</p><p>o balanço patrimonial reflete uma estratégia de investimento mais agressiva do banco, evidenciada pelo aumento significativo nos ativos financeiros ao valor justo. Além disso, a confiança dos clientes no banco se reflete no aumento expressivo nos depósitos, especialmente em produtos de baixo risco e alta liquidez.</p><p>A volatilidade do mercado devido à pandemia de COVID-19 teve um impacto positivo nos passivos financeiros ao valor justo, impulsionados pelo aumento nos derivativos. O lucro líquido contribuiu para o crescimento do patrimônio líquido, embora a distribuição de dividendos e juros sobre o capital próprio tenha limitado esse aumento.</p><p>No geral, a instituição financeira parece estar em uma posição financeira sólida, ajustando sua estratégia para lidar com os desafios econômicos e de mercado, enquanto atende às necessidades dos clientes por investimentos seguros e altamente líquidos</p><p>.</p><p>3.1.1 A demonstração do resultado do exercício</p><p>Apurar resultados é o processo de analisar o lucro ou prejuízo obtido durante um período financeiro. Isso envolve a avaliação das receitas e despesas incorridas até chegar ao resultado final. A peça contábil que apresenta essa análise é chamada de Demonstração dos Resultados do Exercício, ou simplesmente DRE.</p><p>Demonstrativo de Resultado Itaú Unibanco Holding 2023</p><p>DRE indica que a empresa enfrentou desafios no segundo período, incluindo uma queda nas receitas da intermediação financeira e uma diminuição nos lucros. É importante considerar outros fatores, como despesas operacionais, variações cambiais e fatores macroeconômicos, para obter uma imagem completa do desempenho financeiro da empresa e identificar áreas que exigem atenção e ação corretiva.</p><p>3.1.2 Índices contábeis</p><p>Os indicadores básicos são utilizados na análise de balanços e englobam categorias como indicadores de liquidez, estrutura de capitais, rentabilidade, prazos médios de pagamento, prazos médios de recebimento e giro de estoques. Eles são expressos em forma de proporções entre diversas grandezas e servem para comparar o desempenho da empresa ao longo do tempo, bem como com metas estabelecidas e outras empresas do mercado.</p><p>A análise comparativa desses indicadores com empresas do mesmo setor permite uma avaliação competitiva e a definição de benchmarks, ou seja, objetivos a serem alcançados com base nessas métricas para assegurar a sobrevivência e o crescimento lucrativo da organização.</p><p>Um aspecto de grande importância é a liquidez, que mede a capacidade de uma empresa honrar seus compromissos financeiros nas datas de vencimento. Uma inadequada liquidez, mesmo em empresas rentáveis com patrimônio líquido positivo, pode levar à falência devido à incapacidade de pagamento de dívidas em datas determinadas.</p><p>Os indicadores de liquidez comuns incluem liquidez corrente, liquidez seca,</p><p>liquidez geral e liquidez imediata, variando em termos do horizonte temporal que considera.</p><p>Os indicadores contábeis incluem vários grupos, sendo um deles o de estrutura de capitais, também conhecido como índices de endividamento. Esse grupo engloba indicadores que avaliam a quantidade, qualidade e grau de endividamento de uma empresa. Alguns exemplos desses indicadores incluem a participação do capital de terceiros sobre o passivo total e o grau de endividamento.</p><p>Outro grupo de indicadores é o de rentabilidade, que se concentra em medir o retorno sobre ativos, retorno sobre patrimônio líquido e margem sobre vendas.</p><p>Há também o grupo de indicadores de atividade, que inclui indicadores de giro de ativos, estoques e prazos médios de recebimento e pagamento.</p><p>Esses indicadores, relacionados à liquidez, atividade, endividamento e rentabilidade, devem ser analisados em conjunto. A análise pode envolver comparações com períodos anteriores da mesma empresa (análise horizontal) e com indicadores similares de outras empresas do mesmo setor de mercado (análise vertical). Essa análise abrangente fornece insights valiosos sobre o desempenho financeiro e a saúde de uma empresa.</p><p>O Itaú Unibanco adota uma abordagem rigorosa na avaliação de sua suficiência de capital para enfrentar os diversos riscos inerentes às operações bancárias, conforme estabelecido pelas normas de Basileia III, divulgadas pelo Banco Central (BACEN) para o sistema financeiro brasileiro. Essa avaliação envolve a consideração de três tipos principais de riscos: risco de crédito, risco de mercado e risco operacional.</p><p>Em 31 de março de 2023, o banco apresentou um índice de Capital Nível I de 13,5%, composto por 11,97% de Capital Principal e 1,5% de Capital Complementar Nível I. Isso demonstra a robustez do capital do banco em relação aos requisitos regulatórios.</p><p>Os indicadores de liquidez, fundamentais para garantir a estabilidade financeira, são igualmente avaliados. O Indicador de Liquidez de Curto Prazo (LCR) é utilizado para medir a capacidade do banco de fazer frente às suas obrigações de curto prazo. No primeiro trimestre de 2023, o LCR alcançou 162,1%, significativamente acima do limite mínimo de 100%, o que indica que o banco possui recursos estáveis disponíveis suficientes para lidar com perdas em cenários adversos.</p><p>O Indicador de Liquidez de Longo Prazo (NSFR) avalia a capacidade do banco de financiar suas atividades de longo prazo com recursos estáveis. No encerramento do trimestre, o NSFR estava em 128,9%, novamente ultrapassando o limite mínimo de 100%. Isso evidencia que o banco dispõe de recursos estáveis adequados para suportar suas necessidades de financiamento de longo prazo.</p><p>Além disso, o banco monitora o Valor em Risco (VaR) como um importante indicador de risco de mercado, que quantifica a perda econômica potencial esperada em condições normais de mercado. O VaR é calculado levando em consideração fatores como taxas de juros, moedas, ações e commodities. Os resultados indicam a capacidade do banco de gerenciar e mitigar riscos de mercado de maneira eficaz.</p><p>Portanto, o Itaú Unibanco mantém um rigoroso controle de seus indicadores contábeis e de liquidez para assegurar sua robustez financeira e sua capacidade de enfrentar os desafios do ambiente econômico e regulatório, cumprindo as diretrizes de Basileia III e garantindo a confiança dos seus clientes e investidores.</p><p>4 DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS</p><p>4</p><p>4.1 Gestão de pessoas</p><p>As organizações trataram as pessoas como recursos a serem gerenciados, com ênfase no controle sobre elas. No entanto, as pressões do ambiente externo têm forçado as organizações a revisar suas práticas de gestão de pessoas. As principais mudanças nas empresas incluem estruturas flexíveis, processos decisórios ágeis, velocidade para entrar e sair de mercados e maior competitividade global.</p><p>Por outro lado, as expectativas das pessoas em relação ao trabalho e às organizações também mudaram, com ênfase na autonomia, integridade, expectativa de vida profissional prolongada e necessidade de desenvolvimento contínuo.</p><p>Essas mudanças têm levado as organizações a adotar novas abordagens na gestão de pessoas, com foco no desenvolvimento mútuo, integração de interesses, clareza nas expectativas e consideração de todas as pessoas relacionadas à organização.</p><p>A gestão de pessoas é vista como um sistema interdependente de subsistemas que interagem entre si e com a organização. A abordagem sistêmica ajuda a compreender como as políticas e práticas de gestão se relacionam e se adaptam às circunstâncias organizacionais.</p><p>No entanto, a visão do desenvolvimento humano acrescenta uma dimensão importante, destacando a importância de atender às expectativas das pessoas e agregar valor mútuo. Essa visão enfatiza a transparência, a conciliação de expectativas, a valorização das pessoas com base em sua contribuição para a organização e o diálogo constante entre pessoas e organização.</p><p>Em resumo, a gestão de pessoas deve evoluir para atender às necessidades e expectativas das pessoas e da organização, considerando a integração de interesses, o desenvolvimento mútuo e a transparência nas relações.</p><p>A empresa enfatiza a importância da liderança na promoção de um ambiente seguro e respeitoso. A liderança monitora indicadores e aborda os desafios específicos de cada equipe no contexto da diversidade e inclusão.</p><p>Além disso, a empresa investe em treinamento e conscientização sobre diversidade, equidade e inclusão, buscando promover a compreensão dos conceitos essenciais para apoiar as iniciativas de inclusão e combate à discriminação.</p><p>O desenvolvimento da liderança é uma prioridade, com ações que incluem a transformação cultural, coaching para líderes, formação básica para novos gestores, formação de líderes comerciais e programas de carreira acelerada.</p><p>A empresa também realiza treinamentos obrigatórios relacionados ao Programa de Integridade e Ética, abrangendo temas como ética e compliance, prevenção à corrupção, relacionamento com clientes e usuários, prevenção à lavagem de dinheiro, segurança da informação e relacionamento com fornecedores. Esses treinamentos visam garantir a conformidade e a conduta ética em todos os níveis da organização.</p><p>4.2 Competência</p><p>O valor de uma pessoa em uma organização é tradicionalmente avaliado com base em critérios como o trabalho realizado e o cargo ocupado. Inicialmente, a administração científica associava a tarefa executada pela pessoa ao seu valor, e isso influenciava os salários. Posteriormente, o cargo passou a ser o principal referencial para determinar a agregação de valor das pessoas.</p><p>No entanto, essa abordagem tornou-se menos eficaz com a evolução constante das tarefas e posições nas organizações. As empresas buscaram alternativas, como a diferenciação com base nas habilidades das pessoas, mas isso também apresentou desafios, uma vez que nem todas as habilidades eram igualmente relevantes para a agregação de valor.</p><p>Nos anos 1990, as empresas começaram a correlacionar a agregação de valor com o nível de complexidade das atribuições e responsabilidades das pessoas. A complexidade foi medida com base no intervalo de tempo entre a tomada de decisão e a avaliação dos resultados. Isso permitiu a identificação de diferentes estratos de complexidade, associados aos níveis hierárquicos nas organizações.</p><p>Mais recentemente, o conceito de complexidade tem sido associado ao de competência. Cada competência está vinculada a expectativas específicas em relação ao produto do trabalho de um profissional. Essas expectativas variam de acordo com o nível de complexidade das responsabilidades da posição. Isso proporciona maior flexibilidade e alinhamento com as características individuais de cada organização.</p><p>Em resumo, a avaliação da agregação de valor das pessoas em uma organização agora está relacionada ao nível de complexidade das suas atribuições e responsabilidades, bem como às competências específicas necessárias para desempenhar efetivamente essas funções. Isso permite uma abordagem mais flexível e</p><p>adaptável à realidade de cada empresa.</p><p>A empresa valoriza a meritocracia como parte fundamental de sua abordagem de competência e gestão de pessoal. Isso é evidenciado por meio de um ciclo de avaliação que inclui duas avaliações individuais: avaliação dos desafios e avaliação comportamental.</p><p>Na avaliação dos desafios, a empresa alinha desafios com base nos resultados das entregas, incentivando a superação e o desenvolvimento de novas competências. Isso reflete o compromisso da empresa em reconhecer desempenhos diferenciados de maneira justa e transparente.</p><p>Além disso, a avaliação comportamental considera a aderência dos colaboradores à cultura da organização, promovendo uma abordagem coletiva por meio de comunidades, com objetivos 100% coletivos. Essa avaliação envolve feedback de várias perspectivas, incluindo liderança, pares, parceiros e equipe.</p><p>O ciclo de avaliação é apoiado por ferramentas de people analytics que ajudam na escolha de candidatos e na gestão da força de trabalho. Essas práticas refletem o compromisso da empresa em desenvolver e reconhecer competências individuais e comportamentais, contribuindo para um ambiente de trabalho transparente e justo.</p><p>Além disso, a empresa também possui programas de remuneração variável que reconhecem o desempenho individual e os resultados financeiros, reforçando a conexão entre competência e recompensa. No geral, a abordagem da empresa em relação à competência é integrada a várias facetas de suas práticas de gestão de pessoas e remuneração, promovendo a meritocracia e o desenvolvimento contínuo.</p><p>4.3 Feedback</p><p>Na atual era em que a inovação impulsionada pelo conhecimento é o principal diferencial competitivo das organizações, a aplicação eficaz das técnicas de feedback se torna fundamental para o sucesso no mundo corporativo. Transformações radicais nas atividades dos executivos, que agora precisam gerenciar pessoas além de suas habilidades técnicas, destacam a importância do feedback na retenção de talentos e no desenvolvimento de equipes de alto desempenho.</p><p>O feedback é uma ferramenta poderosa que promove mudanças de comportamento nas equipes, permitindo que os gestores forneçam orientação e incentivo aos funcionários, seja quando estão abaixo das expectativas e precisam ser direcionados para atingir o padrão desejado, ou quando estão atendendo às expectativas e precisam ser incentivados a manter esse desempenho.</p><p>Essa metodologia, que se originou do termo "retroalimentação", envolve a comunicação clara e direta entre gestores e funcionários sobre o desempenho no trabalho. É uma parte fundamental do desenvolvimento da competência interpessoal no ambiente corporativo.</p><p>Os agentes envolvidos no feedback corporativo são o "Feeder" (alimentador), que fornece o feedback, e o "Taker" (receptor), que o recebe. A aprendizagem contínua e a excelência individual e profissional são impulsionadas pelo feedback, essencial para a comunicação eficaz nas organizações.</p><p>O feedback construtivo é dividido em dois tipos: positivo, que motiva e reforça comportamentos bem-sucedidos, e corretivo, que redireciona comportamentos em busca de aperfeiçoamento. Ambos são essenciais para o desenvolvimento pessoal e profissional.</p><p>No entanto, é importante notar que um feedback negativo mal formulado pode ser destrutivo e prejudicial ao desempenho profissional. Portanto, é fundamental fornecer feedback de alta qualidade, que seja construtivo e motivador, em vez de críticas destrutivas.</p><p>O livro ressalta que profissionais que sabem interpretar feedbacks negativos, extrair o que é relevante e utilizá-los para melhorar são mais propensos ao sucesso. Líderes, com perícia em gestão de pessoas, desempenham um papel fundamental ao transformar indivíduos comuns em profissionais excepcionais, e sua abordagem em relação ao feedback é um dos principais diferenciais.</p><p>Em resumo, o feedback eficaz é uma ferramenta crucial no mundo corporativo atual, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional, motivando equipes e impulsionando a excelência no desempenho. É uma habilidade que todos os profissionais, especialmente aqueles em cargos estratégicos, devem dominar para se destacarem em mercados altamente competitivos e globalizados.</p><p>A empresa estabeleceu uma cultura de feedback por meio de conteúdos e ações específicas, todas realizadas digitalmente. Foram realizadas transmissões ao vivo, webséries, trilhas de conhecimento e a produção de cinco e-books. Registrou-se mais de 7 mil participações e alcançou-se mais de 22 mil visualizações.</p><p>4.4 Desenvolvimento</p><p>Nos últimos anos, temos observado um aumento significativo no uso do conceito de competência para direcionar as ações de desenvolvimento. Este conceito de competência abrange tanto as organizações quanto as pessoas. As organizações têm competências que lhes conferem vantagens competitivas, enquanto as pessoas têm suas próprias competências que podem ser aproveitadas pela organização para agregar valor ao seu patrimônio de conhecimentos.</p><p>A interação entre organização e pessoas envolve uma troca contínua de competências. As organizações compartilham seu conhecimento com as pessoas, enriquecendo-as e preparando-as para enfrentar novos desafios profissionais e pessoais, dentro ou fora da organização. Ao mesmo tempo, as pessoas, ao desenvolverem suas competências individuais, contribuem para o crescimento da organização, capacitando-a a enfrentar novos desafios. Esse processo pode ser gerenciado e aprimorado para benefício mútuo.</p><p>O desenvolvimento profissional está relacionado ao aumento da capacidade da pessoa em agregar valor à organização, especialmente lidando com atribuições e responsabilidades mais complexas. O grau de complexidade das atribuições e responsabilidades define o nível de desenvolvimento pessoal. O desenvolvimento das pessoas pode ser caracterizado pela melhoria em processos ou pela introdução de novas tecnologias.</p><p>Processo de identificar competências pode ser feito com base em diferentes referências, como competências organizacionais, processos críticos para a organização ou grupos profissionais. Essas competências devem ser observáveis para serem acompanhadas, e a quantidade de competências definidas deve ser gerenciável, geralmente entre 7 e 12 competências. Além disso, as competências devem ser graduadas segundo a complexidade da entrega para acompanhar o desenvolvimento das pessoas.</p><p>O desenvolvimento pessoal está ligado à compreensão das demandas do contexto em que a pessoa atua. Quanto mais profunda e amplamente a pessoa compreende essas demandas, melhor sua capacidade de lidar com complexidade. O nível de compreensão do contexto é chamado de nível de abstração, e o desenvolvimento pessoal está relacionado ao aumento desse nível. A formação e a experiência são fundamentais para aumentar o nível de abstração de uma pessoa, acelerando seu desenvolvimento.</p><p>A gestão do desenvolvimento com base em competências evoluiu ao longo do tempo, passando de uma abordagem focada no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) para uma abordagem que considera a entrega e agregação de valor à organização. As competências podem ser desdobradas em três dimensões: orientação, interação e estruturação, e cada competência pode ser gradativamente descrita em diferentes níveis de complexidade.</p><p>Em resumo, a gestão do desenvolvimento com base em competências envolve a troca contínua de competências entre organizações e pessoas, com foco na melhoria constante e no aumento da capacidade das pessoas em agregar valor. O desenvolvimento pessoal está relacionado ao aumento do nível de abstração, impulsionado pela formação e pela experiência, e as competências podem ser definidas e descritas em diferentes níveis de complexidade. Isso permite que a gestão do desenvolvimento seja mais precisa e direcionada.</p><p>A empresa tem como objetivo criar um ambiente que promova o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores, tanto pessoal quanto profissionalmente. Isso é feito por meio de um ecossistema de aprendizagem chamado iox, que oferece uma plataforma</p><p>digital de aprendizado, programas de educação corporativa, apoio à formação, orientação de especialistas internos e suporte para o crescimento na carreira.</p><p>O iox conta com cerca de 2 mil trilhas de aprendizagem disponíveis para todos os colaboradores, incentivando o aprendizado autodirigido e contínuo. Os números de participação e conclusão de conteúdos na plataforma aumentaram significativamente em 2022, refletindo o compromisso da empresa com o desenvolvimento de sua equipe.</p><p>Além das iniciativas formais de capacitação, a empresa valoriza a aprendizagem informal no dia a dia, como mentorias e conversas entre colaboradores. O NPS médio da plataforma iox em 2022 foi de 68, demonstrando uma boa aceitação das ações de aprendizado.</p><p>A empresa também investe na construção de conteúdos teóricos adaptados à realidade da organização, por meio de seus "experts." Um programa de formação de experts foi lançado para aprofundar o conhecimento sobre a produção de conteúdo e a facilitação de treinamentos. Mais de 425 experts foram capacitados em 2022.</p><p>Na área de desenvolvimento de carreira, a empresa busca tornar o processo de mobilidade interna simples, transparente, inclusivo e meritocrático. Isso é importante para atrair, selecionar, reter e desenvolver os colaboradores. Um grupo multidisciplinar foi formado para identificar as necessidades dos gestores e colaboradores e criar soluções tecnológicas e de negócios. Em 2022, haverá um foco na implementação dessas soluções, com a medição do percentual de retenção dos colaboradores e do NPS dos processos de seleção e desenvolvimento como indicadores-chave de sucesso.</p><p>No geral, a empresa está comprometida com o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores, reconhecendo a importância disso para o sucesso a longo prazo do negócio.</p><p>5 ANÁLISE GERAL</p><p>O Itaú Unibanco, uma das principais instituições financeiras do Brasil, adota uma abordagem integral e abrangente em relação ao marketing, contabilidade e relações interpessoais. A instituição demonstra um compromisso com a excelência em todas as áreas-chave de sua operação, com um entendimento profundo do marketing como um processo completo, centrado na satisfação do cliente e na construção de relacionamentos sólidos.</p><p>A análise SWOT abrangente conduzida pelo banco orienta suas estratégias, permitindo uma exploração eficaz de suas forças, a mitigação de fraquezas, a capitalização de oportunidades e a abordagem de ameaças. No âmbito da contabilidade, a gestão financeira é rigorosamente monitorada, destacando-se o crescimento dos ativos financeiros e a manutenção da confiança dos clientes, apesar dos desafios financeiros enfrentados.</p><p>A ênfase nas relações interpessoais é notável, com investimentos substanciais em um ecossistema de aprendizagem denominado "iox", que fomenta o aprendizado contínuo, bem como o desenvolvimento pessoal e profissional. Além disso, a organização valoriza a aprendizagem informal, incluindo mentorias e interações entre colaboradores.</p><p>Adicionalmente, a empresa promove um processo de mobilidade interna transparente e meritocrático, reconhecendo a importância do crescimento e desenvolvimento de sua equipe para o sucesso organizacional a longo prazo. Nesse contexto, o Itaú Unibanco reforça sua posição de liderança no setor financeiro, refletindo sua visão integral e sua compreensão da importância estratégica das pessoas e das relações no ambiente empresarial.</p><p>6 CONCLUSÃO</p><p>O Itaú Unibanco demonstra, de maneira clara, uma abordagem integral na aplicação dos princípios de marketing, contabilidade e dinâmica de relações interpessoais em seu cotidiano. Destaca-se o compromisso irrefutável com a satisfação do cliente, pelo cultivo de relacionamentos sólidos e pelo seu desempenho financeiro sólido.</p><p>No âmbito do marketing, o banco compreende o processo em sua totalidade, focando na criação, distribuição, promoção e precificação de produtos e serviços, com ênfase na satisfação do cliente e na construção de relações positivas com os stakeholders. Sua estratégia de marketing, demonstra a habilidade em utilizar o mix de marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) de maneira estratégica e eficaz.</p><p>No que concerne à contabilidade, o Itaú Unibanco adota uma gestão financeira meticulosa, evidenciada pela análise do balanço patrimonial e da Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE). A busca pelo equilíbrio entre ativos e passivos, bem como a manutenção da confiança dos clientes, mesmo diante de desafios financeiros, reflete a solidez de suas práticas contábeis.</p><p>A dimensão das relações interpessoais é valorizada, sendo fomentada por meio do ecossistema de aprendizagem "iox", que promove o desenvolvimento contínuo, tanto pessoal quanto profissional. O estímulo formação de especialistas internos demonstra um compromisso firme com o aprimoramento de sua equipe. A empresa investe na mobilidade interna, com transparência e meritocracia.</p><p>O Itaú Unibanco pauta sua atuação em uma abordagem abrangente e integrada, os princípios de marketing, contabilidade e dinâmica de relações interpessoais.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>RELATÓRIO ESG 2022. São Paulo, 2023. Disponível em: https://www.itau.com.br/download-file/v2/d/42787847-4cf6-4461-94a5-40ed237dca33/0f6d20ef-214f-f8e3-7ceb-432350f7e412?origin=2 . 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