TEMAS SETEMBRO 2024

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<p>TEMAS SETEMBRO 2024</p><p>TEMA 01 - Ferramentas de Informação para o Gerenciamento de Processos</p><p>VÍDEO 01</p><p>Automação de Processos por Robôs (RPA)</p><p>O Robot Process Automation (RPA) é uma ferramenta que permite que você automatize as tarefas rotineiras do dia a dia, transferindo sua execução para robôs baseados em software, que são capazes de repetir a interação humana em um processo da organização.</p><p>Impacto do RPA</p><p>A pesquisa de Gartner descobriu que a quantidade média de retrabalho evitável nos departamentos de contabilidade pode levar até 30% do tempo total de um funcionário em tempo integral;</p><p>Isso equivale a uma economia de 25.000 horas por ano a um custo de $ 878.000,00 para uma organização com 40 funcionários de contabilidade em tempo integral;</p><p>Benefícios do RPA</p><p>Redução de custos operacionais;</p><p>Satisfação do cliente;</p><p>Redução de treinamentos;</p><p>Melhor aproveitamento dos recursos de TI;</p><p>Facilidade na migração;</p><p>Implantação do RPA</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>4</p><p>Planejamento</p><p>Desenvolvimento</p><p>Testes</p><p>Manutenção</p><p>Identificar processos</p><p>Criar robô de software</p><p>Execução supervisionada</p><p>Monitoramento</p><p>Uso no mundo real</p><p>Registro de novos leads que fizeram contato através do site institucional;</p><p>Lançamento de notas fiscais de despesas por centro de custo;</p><p>Envio do relatório do nível de satisfação dos clientes por e-mail;</p><p>Conciliação contábil mensal de todas as informações lançadas no SIG (Sistema de Informação Gerencial);</p><p>Vídeo 02</p><p>BPM – Otimização de processos</p><p>BPM: Business Process Management (gerenciamento de processos de negócios)</p><p>São todos os processos que geram valor para o cliente, que entregam valor para o cliente.</p><p>Ele não é uma metodologia, é uma disciplina de gestão que agrupa várias técnicas focadas no desenho de modelo de negócio.</p><p>Três categorias distintas de processos de negócios segundo o BPM</p><p>Processos Principais</p><p>Processos de Suporte</p><p>Processos de Gestão</p><p>Design de produtos e serviços</p><p>Folha de pagamento</p><p>Gerenciamento de projetos</p><p>Marketing</p><p>Contas a pagar</p><p>Planejamento estratégico</p><p>Fabricação de produtos</p><p>Suporte de TI</p><p>Gerenciamento de custos</p><p>Entrega de serviços</p><p>Compras</p><p>Gerenciamento comercial</p><p>Suporte ao cliente</p><p>Manutenção predial</p><p>Plano de desenvolvimento individual</p><p>Ciclo do BPM</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>4</p><p>5</p><p>6</p><p>Planejamento</p><p>Modelagem</p><p>Simulação</p><p>Execução</p><p>Monitoramento</p><p>Melhoria</p><p>Identificar processos</p><p>Cenário atual</p><p>Desempenho processos</p><p>Treinamento</p><p>Indicadores</p><p>SWOT</p><p>Benefícios do BPM</p><p>Maior transparência;</p><p>Maior controle;</p><p>Ganho de produtividade;</p><p>Mais agilidade;</p><p>Entrega de resultados;</p><p>Eficiência;</p><p>Redução de custos;</p><p>Segurança;</p><p>Vídeo 03</p><p>Kanbam – Gerenciamento Visual de Processos</p><p>Desenvolvido na década de 40 por Taiichi Ohno, criador do sistema Toyota de qualidade;</p><p>Kanbam (Do japonês significa cartão visual)</p><p>4 pilares do Kanbam:</p><p>Comece com aquilo que você está fazendo agora;</p><p>Busque mudanças incrementais e evolutivas;</p><p>Respeite as responsabilidades e os cargos atuais;</p><p>Incentive atos de liderança;</p><p>As 6 práticas do Kanbam</p><p>Visualizar o fluxo de trabalho;</p><p>Limitar o trabalho em andamento;</p><p>Gerenciar fluxo;</p><p>Construir políticas de processo explícitas;</p><p>Feedbacks e loops;</p><p>Melhorar a colaboração;</p><p>Benefícios do BPM</p><p>Otimizar a produtividade;</p><p>Priorizar tarefas importantes;</p><p>Reduzir custos;</p><p>Incentivar a comunicação entre a equipe;</p><p>Vídeo 04</p><p>Mineração de processos Análise de dados</p><p>Ciclo da mineração de processos</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>4</p><p>5</p><p>Coleta de dados</p><p>Registro de eventos</p><p>Descoberta de processos</p><p>Análise de conformidade</p><p>Melhoria de processos</p><p>Sistemas internos</p><p>Fatos ocorridos</p><p>Processo visual</p><p>Desvios</p><p>Gargalos</p><p>Abordagens possíveis</p><p>Descoberta de processo;</p><p>Checagem de processo;</p><p>Melhoria de processo;</p><p>Suporte operacional;</p><p>Vídeo 05</p><p>Mineração de tarefas</p><p>Mineração de tarefas</p><p>Mineração de processos</p><p>Escopo</p><p>Passos e ações que compõem uma tarefa</p><p>Processos de ponta a ponta</p><p>Origem dos dados</p><p>Clique de mouse, copiar e colar etc.</p><p>Logs do sistema de TI</p><p>Técnicas usadas</p><p>Mineração de texto, processamento de linguagem natural etc.</p><p>Algoritmos de mineração de dados, modelagem de processos etc.</p><p>Foco</p><p>Orientado ao usuário</p><p>Orientado ao processo</p><p>Granularidade</p><p>Ações do usuário</p><p>Tarefas</p><p>Casos de mineração de tarefas</p><p>Descobre oportunidades de automação;</p><p>Unifica variantes de processo para maior eficiência;</p><p>Melhora a experiencia do usuário;</p><p>Descarta etapas ou ações redundantes;</p><p>Tema 02 - Os primeiros computadores</p><p>Vídeo 01</p><p>Introdução</p><p>Tecnologias digitais</p><p>As tecnologias, por meio de aprimoramentos contínuos ao longo dos anos, assumiram tamanho protagonismo que, hoje, estão inseridas em diversas áreas da nossa sociedade, como medicina, educação, segurança, logística etc.</p><p>Promoveram uma grande revolução nas comunicações e mudanças nos nossos hábitos pessoais.</p><p>Tecnologias da Informação e comunicação (TIC)</p><p>Com a chegada dos computadores, dos dispositivos digitais e da internet, surge o conceito de tecnologias da informação e comunicação (TIC), associado a integração dos computadores, que possibilitou mudanças que presenciamos e continuamos a presenciar, e que continuam abrindo caminho para novas possibilidades.</p><p>Vídeo 02</p><p>Primeiros pesquisadores das TIC</p><p>Primeiras experiencias com computadores</p><p>John Napier (1550 – 1617): matemático escocês, propôs a realização de cálculos por meio de uma invenção, conhecidas como barras de Napier;</p><p>William Oughtred (1574 – 1660): matemático e teólogo inglês, aprimorou as pesquisas de Napier, desenvolvendo os chamados Círculos de proporção;</p><p>Wilhelm Schickard (1592 – 1635): astrônomo e teólogo alemão, desenvolveu o primeiro relógio calculador da história;</p><p>Blaise Pascal (1623 – 1662): matemático e físico francês, desenvolveu o que se identificou como pascalina, um modelo de calculadora decimal que permite a realização de operações de adição e subtração;</p><p>Gottfried Von Leibniz (1646 – 1726): alemão, considerado o último sábio com conhecimento universal nas áreas de teologia, direito, filosofia e matemática. Evoluiu o modelo proposto por Pascal, construindo a primeira calculadora que permitia, além de adição e subtração, efetuar operações de divisão e multiplicação;</p><p>Charles Babage (1791 – 1871): matemático, filósofo e engenheiro mecânico inglês, idealizou a construção do primeiro computador, utilizando um sistema complexo para os padrões da época, aos moldes de uma calculadora, cujo artefato era movimentado por alavancas e rodas. Trazia um conceito inovador de resolução de cálculos aritméticos e retenção de dados.</p><p>Ada Lovelace (1815 – 1852): matemática e escritora inglesa, colaborou com as pesquisas de Babbage, desenvolvendo um sistema binário que se tornou a chave para as técnicas de programação. Hoje é reconhecida como a primeira programadora da história.</p><p>Vídeo 03</p><p>Os primeiros computadores</p><p>Vídeo 04</p><p>Internet</p><p>Como surgiu:</p><p>A internet é uma interconexão de redes;</p><p>ARPANet – finalidade militares</p><p>NSFNet – versão acadêmica</p><p>World Wide Web (Rede Ampla Mundial – www)</p><p>World Wide Web</p><p>Sistema de hipertextos mais difundido mundialmente</p><p>Web 1.0 – estática, sem possibilidade de interação e criação de conteúdos (década de 1990)</p><p>Web 2.0 – compartilhamento de informações, surgimento dos sites de relacionamento (anos 2000)</p><p>Web 3.0 – semântica (atual), sistema capaz de interpretar informações, riscos com invasão de privacidade, vazamento de dados pessoais e dependência da tecnologia</p><p>Web 4.0 – sistemas de inteligência artificial, processo mais complexo e interpretativo</p><p>Vídeo 05</p><p>TI da logística</p><p>Ano após ano, cresce o número de organizações que negociam seus produtos e serviços usando websites. A competitividade também cresce, e as instituições precisam se preocupar mais em ter estoques eficientes para manter custos competitivos. E a gestão de estoque, custos e entregas feitas via sistema de informação são muito mais eficazes.</p><p>Dados são sequencias de fatos ainda não analisados, de um jeito que as pessoas possam compreendê-las, enquanto informação é um dado organizado e apresentado de forma útil.</p><p>Para Izidoro (2016), um sistema de informação é composto por três</p><p>atividades essenciais para a obtenção de resultados, conforme os objetivos das organizações:</p><p>Entrada:</p><p>referente a coleta de dados, cuja fonte pode ser vinculada ao próprio sistema ou outras bases de dados.</p><p>Processamento:</p><p>Refere-se à atividade de tratamento dos dados.</p><p>Saída:</p><p>Configura-se como a atividade de apresentação das informações.</p><p>Estruturação das redes</p><p>Uma rede é um sistema de computadores que usa equipamentos de comunicação para transmissão de dados, conectando dois ou mais computadores.</p><p>Vídeo 06</p><p>Automatização das atividades logísticas</p><p>Toma de decisões pelos gestores</p><p>Estratégicas:</p><p>Longo prazo</p><p>Planejamento:</p><p>Médio prazo</p><p>Operações:</p><p>Variáveis baseadas em uma análise das etapas anteriores</p><p>Níveis de funcionalidade de TI</p><p>Estratégica</p><p>Alto nível na organização</p><p>Intervalo de tempo longo</p><p>Menos detalhista</p><p>Altamente analítico</p><p>Planejamento</p><p>Operação</p><p>Nível baixo na organização</p><p>Intervalo de tempo curto</p><p>Mais detalhista</p><p>Essencialmente transacional</p><p>Ferramentas para tomada de decisão</p><p>Nesse cenário, existem software disponíveis para a gestão da cadeia de suprimentos, ou suply chain management (SCM) em inglês, que, segundo Izidoro (2016), oferecem suporte às diversas etapas da cadeia de suprimentos, entre as quais se enquadram a fabricação, o controle de estoque, o agendamento e o transporte.</p><p>Segundo o site ‘Computerworld’, os maiores fornecedores de software SCM são um grupo formado por empresas, como a Oracle, SAP, JDA Software, Infor e Manhattan Associates. Já em números referentes ao ano de 2016, atingiu 9,8% de média em crescimento nas vendas, cujos principais clientes são provenientes da América Latina, Europa Oriental e África Subsaariana.</p>