PIM VI

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<p>0</p><p>18</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP</p><p>UNIP INTERATIVA – SUPERIOR TÉCNOLOGO GESTÃO COMERCIAL</p><p>EMERSON BARBOSA NEVES</p><p>RA 0589892</p><p>ALIMENTOS DALLAS INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI</p><p>NOVA ALVORADA DO SUL/MS</p><p>2021</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP</p><p>UNIP INTERATIVA – SUPERIOR TÉCNOLOGO GESTÃO COMERCIAL</p><p>EMERSON BARBOSA NEVES</p><p>RA 0589892</p><p>ALIMENTOS DALLAS INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia.</p><p>NOVA ALVORADA DO SUL/MS</p><p>2021</p><p>RESUMO</p><p>Este trabalho, Projeto Multidisciplinar PIM VI, tem o intuito de demonstrar o funcionamento da empresa Alimentos Dallas Indústria e Comércio Ltda., uma empresa de destaque e já consolidada no segmento de alimentos, aplicando o conhecimento adquirido no transcorrer do curso de Gestão Comercial, buscando mostrar pelas áreas estudadas nesse bimestre: Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Ética e Legislação; Trabalhista e Empresarial e Plano de Negócios. O método de pesquisa foi pelo conhecimento constante da empresa, facilitando muito a pesquisa de campo, auxílio dos livros textos das matérias especificadas e pesquisas na internet.</p><p>Palavras-chave: Cosméticos, perfumaria , conhecimento.</p><p>SUMÁRIO</p><p>1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................04</p><p>2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................... 05</p><p>2.1 Administração do Varejo .................................................................................... 05</p><p>2.1.1 Missão e Valores ............................................................................................. 09</p><p>2.1.2 Trade Marketing .............................................................................................. 10</p><p>2.1.3 Merchandising ................................................................................................. 10</p><p>2.2 Mix de Produtos ..................................................................................................11</p><p>2.2.1 Segmentação .................................................................................................. 13</p><p>2.2.2 Características e Vontades ............................................................................. 13</p><p>2.2.3 Público Alvo ..................................................................................................... 14</p><p>2.2.4 Pesquisa de Mercado ...................................................................................... 14</p><p>2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais .................................................. ............ 14</p><p>2.3.1 Trabalho em Equipe ......................................................................................... 14</p><p>2.3.2 Liderança ......................................................................................................... 14</p><p>3. ANÁLISE DE PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.15</p><p>3.1 Primeira Impressão ............................................................................................ 15</p><p>3.2 Segunda Impressão ........................................................................................... 16</p><p>3.3 Terceira Impressão ............................................................................................ 16</p><p>3.4 Quarta Impressão .............................................................................................. 17</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................... 18</p><p>REFERÊNCIAS..........................................................................................................19DECLARAÇÃO DE AUTENCIDADE DE PESQUISA ............................................. 20</p><p>ANEXOS.................................................................................................................... 21</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>Este Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, tem como característica estrutural o desenvolvimento de um trabalho no formato de projeto, onde o cursando busca a inserção nas práticas de gestão fundamentadas nos ensinamentos teóricos absorvidos nas disciplinas em cada bimestre letivo, através de pesquisa das características e práticas de uma organização real. Neste PIM VI, do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, faz-se um diagnóstico organizacional da empresa Alimentos Dallas Indústria e Comércio Ltda., objetivando identificar de forma crítica suas práticas de gestão sob o ponto de vista das disciplinas Sistemas de Informação em Comércio e Serviços e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. A metodologia aplicada foi a coleta de dados in loco, através de visita orientada a diversos setores da empresa, entrevista realizada com alguns dos gestores e dados distribuídos pela equipe responsável pela Governança Corporativa da empresa. O conhecimento é hoje um dos elementos mais importantes de qualquer organização. É ele sua maior riqueza, o que lhe trará competitividade, um diferencial e uma maior capacidade de adaptação aos novos cenários sociais. A aprendizagem e, mais especificamente, a capacitação estão diretamente relacionados a um sistema de gestão de conhecimento, bem como a um sistema de gestão de competências. Isso porque no decorrer das últimas décadas a sociedade passou por mudanças vertiginosas, especialmente relacionadas com a globalização, com o surgimento de novas tecnologias e com o fluxo extremamente rápido de informações. Assim, as exigências da sociedade e, consequentemente, do cliente alvo das empresas – o cidadão – se alteraram e continuam mudando diariamente.</p><p>2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA</p><p>O Grupo Dallas iniciou sua atuação em 1983, quando empreendedores vindos do Rio Grande do Sul deram início a atividades agrícolas no Mato Grosso do Sul. Com o passar dos anos, a forte atuação na pecuária e o sucesso no cultivo e comercialização de cereais, como soja, milho, trigo, sorgo, entre outros, impulsionaram o desenvolvimento dos negócios. Em 1996, foi inaugurado o parque industrial da Dallas Alimentos, para produção de massas, biscoitos e misturas para bolo, beneficiamento e industrialização de arroz, em Nova Alvorada do Sul/MS, de propriedade do Sr. Valdir José Zorzo e Família.</p><p>Fonte:https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTJQ3DO_gySgzxzat5lpPmus8-EJz3I50dyPQ&usqp=CAU</p><p>O Grupo Dallas é um dos maiores do setor agroindustrial do Centro-Oeste do Brasil, com 60 mil m² de área construída. O complexo é composto ainda por dezessete silos metálicos para armazenagem e secagem de grãos, dois armazéns graneleiros com capacidade de estoque de até 103.000 toneladas/ano de grãos, uma unidade de beneficiamento e industrialização de arroz (com capacidade de 500t por dia), além de moinho (com capacidade de beneficiamento de 450 toneladas por dia), contabilizando mais de 60 mil m² de área construída.A qualidade em todos os processos aliada à visão de mercado e à flexibilidade de inovar levaram o Grupo a produzir alimentos reconhecidos pelo seu sabor aprimorado. A indústria da Dallas Alimentos foi pioneira em segregar grãos de trigo e em utilizar somente gordura zero trans desde o início da industrialização de biscoitos. Essa receita conquistou a preferência de consumidores e ajudou a ampliar sua rede de distribuição para todo Centro-Oeste, Sudeste e Norte do Brasil.</p><p>Fonte: http://www.grupodallas.com.br/sobre.html Figura – Faixada da Industria Alimentos Dallas</p><p>Nova Alvorada do Sul conta com um complexo de industrias sendo de fabricação de biscoitos, pastifício, moinho de trigo, moinho de milho, alambique de cachaça, serraria de madeira localizado na BR163, KM 366,5, e loja de venda direto de fábrica, com uma construção de 1.200 metros quadrados, localizada na BR 163, KM 359, com uma fachada que chama atenção</p><p>de quem passa na BR, com acesso para cadeirante, estacionamento amplo, porta automática e bicicletario.</p><p>Fonte: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTI141cUxqTRB-tdip2-rFnMm8fdHhB6XDvNw&usqp=CAU - Figura – Faixada da Loja de Fabrica</p><p>Ao entrar na loja percebe-se uma música ambiente muito agradável e climatizado, comanda automática ao lado de 3 caixas para melhor atendimento, 5 corredores de prateleiras com produtos fabricados em suas industrias. Venda de produtos em caixas, fardos e avulso a clientes diversos.</p><p>Fonte:http://alimentosdallas.com.br/</p><p>Além de fazer suas compras com os produtos fabricados nas industrias Dallas ainda se pode saborear variados doces, salgados e lanches fabricados com seus produtos, pratos feitos de macarrão de diversos sabores, cafés e sheiks de diversos tipos e sabores.</p><p>Além de fazer suas compras com os produtos fabricados nas industrias Dallas ainda se pode saborear variados doces, salgados e lanches fabricados com seus produtos, pratos feitos de macarrão de diversos sabores, cafés e sheiks de diversos tipos e sabores.</p><p>As mesas de vidro enfeitadas com camadas de macarrões e biscoitos torna o local único, agradável para passar tempo com a família e amigos, brinquedoteca para as crianças e banheiros com fadários Wifi disponível para os clientes.</p><p>Fonte: http://alimentosdallas.com.br/sobre.html</p><p>Esta base industrial é complementada com três centros de distribuição em Campo Grande/MS, Cuiabá/MT e Goiânia/GO, que ajudam na entrega dos alimentos de Norte a Sul do Brasil, além de diversos países no mundo. Em 2013, o Grupo Dallas inaugurou uma indústria especializada na produção de massas de cortes curto e longo, na cidade de Cabreúva/SP. Em 2015, adquiriu a Germani Alimentos, seu parque industrial de massas e biscoitos, em Santa Cruz do Sul/RS, e suas marcas centenárias com mais de 125 anos de tradição (Germani, Coroa e Corsetti), ampliando seu portfólio e seu atendimento para todo o Sul do país.</p><p>Fonte:https://independente.com.br/wp-content/uploads/2020/05/SANTA-CRUZ-DO-SUL-Mesa-Brasil-2020-Maio-Doacao-de-Biscoitos-1-4.jpg</p><p>Com marca da Germani Alimentos, empresado Grupo Dallas, apresenta uma diversificada e qualificada capacidade de produção. O parque fabril da Germani Alimentos, utiliza tecnologia de ponta, capaz de produzir mais de 80 opções de produtos, como massas de sêmola, massas de sêmola com ovos, massas Grano Duro, lámens, massas e biscoitos especiais Casa Germani, biscoitos salgados e doces, Grissinis, biscoitos recheados, além da linha de cereais. A Germani conta também com a estrutura do grupo empresarial ao qual está inserida e o Grupo Dallas ao adquirir a empresa já colocou uma loja de fábrica para atender com seus produtos direto de fábrica no atacado e varejo.</p><p>Fonte: http://alimentosdallas.com.br/sobre.html - Figura – Faixada da Industria Germani Alimentos</p><p>Atualmente, além da produção e comercialização de alimentos, a atuação do Grupo Dallas contempla diversas empresas envolvidas na agricultura, pecuária, transporte e logística, importação e exportação de grãos, entre outras atividades. São muitos os profissionais que trabalham de forma dinâmica e eficiente para bem servir o mercado e gerar desenvolvimento para as regiões onde o Grupo está presente. Tendo em torno de 1.000 colaboradores o Grupo Dallas, movimenta a economia dos estados e gera empregos por onde se estala.</p><p>2.1.1. Missão e Valores.</p><p>Missão: É ser a melhor, a líder no mercado, a marca de escolha das famílias, líder também em vendas, o melhor lugar para se trabalhar e o principal, aos seus clientes, economia em suas compras, prezam pelo bom atendimento, serviço de alta qualidade, e comprometimento com satisfação aos seus clientes.</p><p>Valores: Poder de escolha do cliente, poder da simplificação, poder de impactar as pessoas, poder de realizar todos os dias.</p><p>2.1 Dados coorporativos da empresa</p><p>Nome Fantasia: Avon Cosméticos</p><p>Razão Social: Avon Products, Inc</p><p>Origem: Estados Unidos</p><p>Ano da Fundação: 1886</p><p>Sede: Mundial Nova York</p><p>Capital aberto: Sim</p><p>Funcionários: 25.000 (2017)</p><p>Segmentação: Cosméticos e Perfumaria</p><p>Lucro: US$ 4.76 bilhões (2019)</p><p>Website: www.avon.com.br</p><p>Presença: Global Brasil, Estados</p><p>3. Sistemas de Informação em Comércio e Serviço</p><p>3.1 Sistema de Informação (SI)</p><p>O sistema de informação nada mais é que um conjunto de pessoas que</p><p>realizam todo o processo e executa todas as informaçoes que se manipula, qualquer</p><p>sistema utilizado pra prover informações , quaisquer que seja a sua utilidade. Se</p><p>desenvolvem dentro de uma empresa de acordo com as dimensões da mesma e</p><p>tambem hierarquia, seus setores e departamentos que realizam as diferentes</p><p>funçoes que são necessarias para o andamento da empresa.</p><p>A necessidade e tambem importancia do SI dentro da empresa esta mudando</p><p>a forma como lidamos com os negócios, e serve para melhorar o desempenho da</p><p>mesma, assim como manter, analisar, modificar e criar estrategias de metas e</p><p>recebe de volta informações para avaliar melhor o que esta dando certo e o que</p><p>necessiata de modificações.</p><p>Mas para tornar um sistema eficiente é necessario implantá-lo de verdade,</p><p>todas as informações devem ser adequadas, para assim ter melhor controle sobre</p><p>seus metodos de trabalho e decisões decorrentes disso.</p><p>3.2 O que a empresa utiliza?</p><p>O principal sistema utilizado pela Avon é o business intelligence (BI)</p><p>utilizando a plataforma da MicroStrategy, a empresa adotou esse sistema pois</p><p>garanti trasformar dados em informaçaõ gerencial para da suporte ao processo de</p><p>tomada de decisões alinhado com projetos e estrategias da empresa, segundo</p><p>relatos de diretores e gestores antes desse sistema eles se baseavam em</p><p>experiencias e não em fatos concretos. É de alta complecidade pois envolve uma</p><p>grande base de dados. A escolha desse sistema foi porque além de atender aos</p><p>requisitos dos usuarios, e às funcionalidades, seguro e tambem foi muito bem</p><p>recomendado por diversos outros negocios do segmento segundo Andrea Pereira,</p><p>Diretora de TI por conta dos altos volumes de dados.</p><p>4. Plano de Negócios</p><p>O plano de negocios é onde você colocara todas as ideias que pretende</p><p>executar dentro do seu negocio, é o seu planejamento. Iniciamente como base para</p><p>qualquer empresa, seja qual for o porte ou segmento é necessario definir metas,</p><p>periodos para executar e tambem compromissos. É necessario colocar nesse plano</p><p>o produto, fornecedores e quais os metodos definidos para atingir determinadas</p><p>metas. Esse documento deve ser feito quando seu negocio ainda for teoria, ou no</p><p>momento que ela estiver em mutação para que não aja surpresas durante o</p><p>processo de inicio ou ampliação.</p><p>5. Sumario Executivo</p><p>A Avon Products tem sua sede em Nova York (EUA) e fábricas instaladas nos</p><p>cinco continentes, a Avon é a líder global em venda direta e a marca de cosméticos</p><p>mais vendida em todo mundo, presente em mais de 100 países. Esta no Brasil</p><p>desde 1958. Tem uma infinidade de projetos socias, a maior parte voltada para</p><p>saude e bem estar das mulheres , os produtos da Avon são pensados para as</p><p>mulheres, por isso incluem itens de cuidados diários, maquiagem, perfumes,</p><p>cabelos, unhas, cuidados com a pele e até mesmo produtos infantis.</p><p>Visando melhorar , aperfeiçoar ou ate mesmo ampliar a empresa objeto desta</p><p>analise, foi feito um levantamento com base no que foi entendido na disciplina plano</p><p>de negocios. Como foi discultido acima , planejamento é fundamental para que um</p><p>negocio siga fluindo e trazendo bons resultados , busca de informações e ideias</p><p>sobre o segmento que atua.</p><p>5.1 Missão, Visão e Valores</p><p>Missão : É ser a líder global em Beleza , a marca de escolha das mulheres,</p><p>lider tambem em vendas diretas que é algo que vem sendo feito desde a</p><p>fundação, o melhor lugar para se trabalhar e o principal, a maior Fundação para</p><p>as mulheres e a empresa mais admirada.</p><p>Visão : Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de</p><p>produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.</p><p>Valores : Confiança, Respeito, Crença, Humildade e Integridade</p><p>5.2 Produtos</p><p>e Serviços</p><p>A avon trabalha com uma linha completa de cosmeticos e perfumaria de alta</p><p>qualidade o que faz desde o seu criador David, ao longo dos anos com o</p><p>reconhecimento conquistado pela marca por todo o mundo a empresa adicionou ao</p><p>seu catalogo uma linha de joias, de itens decorativos de roupas e casa tambem.</p><p>Tornando cada vez mais completa. Através do sistema de venda por folhetos e</p><p>revendedoras, atingindo significativa participação no mercado de beleza.</p><p>5.3 Analise de Mercado e Concorrência</p><p>Atualmente ao analisarmos a maior parte dos sites na internet ou ate mesmo</p><p>fazer uma pesquina ̈boca-a-boca ̈ veremos que os nomes mais assistidos no</p><p>segmento de cosmetica são natura, o boticario, sephora e avon , ha entre eles</p><p>empresas nacionais e multinacionais . Por isso é importante diversificar estratégias, e</p><p>sempre acompanhar de perto o que os concorrentes estão fazendo, pois existem</p><p>oportunidades neste mercado que podem mudar o cenário a curto ou medio prazo.</p><p>A avon sempre diversifica e vem trasendo novidades procurando inovar e</p><p>acompanhar o este mercado tão competitivo e as tendencias.</p><p>5.3 Analise estratégica</p><p>O objetivo principal da Avon é se tornar destaque global, o que vem</p><p>acontecendo devido a sua diversidade de produtos, desde linha de cosmeticos a</p><p>moda e casa, como tambem oferece preços bem acessiveis.</p><p>Neste ano de 2020 a Avon foi incorporada a Rede Natura que era sua</p><p>concorrente, e uma grande companhia tambem, o que só trouxe beneficios, pois com</p><p>a união dessas duas gigantes se tornarão o 4° maior grupo de beleza no mundo.</p><p>Essa operação foi feita por meio da troca de ações entre as duas companhias. A</p><p>Natura vai controlar cerca de 76% do grupo, e o restante será detido pelos acionistas</p><p>da Avon. A intensão da junção da Natura&Com e da Avon Products foi alem de</p><p>dispor aos clientes um catalogo completo, é com o tempo tornar a maior e mais</p><p>completa empresa de produtos voltados a beleza.</p><p>Para esse reconhecimento a nivel mundial acontecer é necessario investir</p><p>tambem em sustentabilidade que é algo que a Natura ja preserva e dando ainda mais</p><p>visibilidade ao Instituto Avon que é voltado pra saude das mulheres , combate ao</p><p>cancer de mama, e empoderamento feminino, pois essas são pautas debatidas</p><p>diariamente ao redor do mundo, tornara a empresa ainda mais conhecida tambem na</p><p>parte social. Sera necessario um marketing ainda mais forte nas campanhas e</p><p>repetitivo para que as pessoas tomem ciência dessa nova fase, trazer novidades</p><p>para agregar ainda mais a marca, suprindo tambem algumas deficiências que as</p><p>duas empresas ja possuem, pois é necessario uma melhoria continua.</p><p>5.4 Plano financeiro</p><p>Antes de iniciar a fabricação de produtos, a Avon faz toda uma avaliação de</p><p>mercado, possiveis clientes e onde encontralos , local e beneficios e desvantagens do</p><p>mesmo, em que ele agrega? e em que momento aquele local poderia trazer retornos</p><p>desagradaveis.</p><p>Logo em seguida é chegada a hora de por em pratiaca esse planejamento</p><p>finaceiro, na parte de produção, como esta é uma empresa que lida com uma grande</p><p>quantidade de estoque em constante movimentação. É preciso uma avaliação</p><p>constante nesse setor de produção. Os preços e quantidades de materia comprados</p><p>são variaveis, pois ha varios criterios de avaliação dos materias adquiridos . Por conta</p><p>dessa variação de custos é necessario o controle de compras e a movimentação do</p><p>estoque , para saber quando, onde e como adquirir esses produtos . E essa analise</p><p>detalhada de preços e demanda, tanto direto quando indiretos é indispebnsavel para</p><p>uma visão do custo real de cada unidade produzida. Com o planejamento é possivel</p><p>fazer uma prospecção e gerar melhorias na administração instrumental , facilitando</p><p>assim a tomada de decisões seja na area de investimentos, despesas e demais</p><p>questões. Na Avon Products essa questão é um pouca mais complicada devido a sua</p><p>extensão, pois atua em diversos paises e possue grande diversidade de produtos além</p><p>de trabalhar com o metodo de revenda, sendo assim á uma particulartidade no metodo</p><p>de controle e tambem no plano financeiro.</p><p>Nos ultimos anos desde 2016 a avon vem passando por uma reestruturação</p><p>visto que era claro que algo não estava funcionando devidamente, ja que claramente</p><p>não se ouvia falar tanto quando de inicio, porém nos anos seguintes o</p><p>desenvolvimento da Tecnologia de Informação contribuiu muito para o planejamento e</p><p>controle das organizações como um todo, tanto para áreas de transportes, quanto</p><p>controle de pessoal, até a área financeira e estratégica.</p><p>6. Ética e Legislação trabalhista</p><p>6.1 Ética</p><p>A Avon adotou um programa para empresa intitulado Ética & Compliance</p><p>que tem por objetivo e esta comprometido a agir seguindo os valores fundamentais,</p><p>em todas as esferas de trabalho, seja dentro da propria organização fisica ou entre as</p><p>milhares de revendedoras, o intuito é manter um ambiente de trabalho onde a base</p><p>seja a confiança, o respeito entre todos e tambem as regras,de crença em si e nos</p><p>demais, e que enalteça a humildade e a integridade diante de qualquer situação.</p><p>Como foi sitado logo acima a Avon desde o seu inicio é baseada em 5 valores:</p><p>Respeito, confiança, humildade, crença e integridade, valorizanda sempre a</p><p>tranparencia com todos os colaboradores e associados.</p><p>Sempre fomentando o dever de priorizar o comportamento moral e</p><p>profissional, mantendo uma conduta sempre ética, seguindo regras e leis, pois para a</p><p>empresa para ter sucesso e preservalo é indispensavel guardar esses valores.</p><p>O relacionamento com clientes, revendedores e colaboradores, sempre foi</p><p>feito de forma clara e trasparente, sempre são fornecidas todas as informaçoes sobre</p><p>os produtos e serviços, e o processo de todos eles. Sempre valorizando e atendendo</p><p>as caracteristicas e preferencias de cada individuo.</p><p>É uma empresa que esta sempre aberta a sugestões do publico, procurando</p><p>sempre que possivel incorpora las, segundo a Avon é um metodo de inovar e evoluir,</p><p>pois atraves dessa diversidade de opinioes, publicos e caracteristicas surgem</p><p>oportunidades de se reinventar.</p><p>Como um dos valores da companhia é a integridade, todos os compromissos</p><p>são honrados e assumidos, devido aos elevados padrões éticos, sempre agindo de</p><p>maneira integra e honesta para com os colaboradores, parceiros e associados.</p><p>Sempre preservado dentro da empresa um conjunto de normas,</p><p>procedimentos e politicas para proteger uma gestão de eficiencia com um sistema de</p><p>informação completo e satisfatorio. Esses controles internos são de conhecimento de</p><p>todas as pessoas que tem vinculo com a companhia, dessa forma se cumpri a</p><p>legislação alem de deixar trasparente a ética e boa conduta da empresa.</p><p>Quando se trata de direitos do consumidor a Avon products respeita e cumpri</p><p>todos os acordos coletivos feitos com os funcionarios e terceiros. Em vista do</p><p>que esta no Direito Comercial e Código do consumidor a empresa desenvolveu um</p><p>programa para melhora a qualidade de vida de seus colaboradores, tanto por meio da</p><p>saude quando tambem o equilibrio pessoal/profissional, como berçario, curso de</p><p>gestantes, terapia alternativa e muito mais. A Avon desde o inicio optou por seguir a</p><p>risca os padrões éticos e morais, respeitando a justiça e o que é correto. Tratando todos</p><p>com dignidade, sem distinção.</p><p>6.2 Etica: Caso 1</p><p>Há um tempo atrás a Avon Products obteve algumas informações sobre uma</p><p>grande cocorrente na Época, a Mary Kay Cosmetics, colocando então colaboradores da</p><p>empresa para vasculhar o lixo que estava a fora da MKC, quando os responsaveis pela</p><p>MKC tomaram ciencia dessa ação, eles entraran com processos contra a Avon, tendo a</p><p>causa perdida pois a companhia Avon alegou que não era ilegal a atitude ja que uma</p><p>decisão da corte em 1998 alegava que o lixo deixado em propriedade publica poderia</p><p>ser levado por qualquer pessoa.</p><p>Diante da lei é uma atitude totalmente legal, mas claramente a empresa não</p><p>agiu de boa fé ou etica, quando procurava informações internas sobre o concorrente, ja</p><p>que não ha necessidade de derrubar projetos de concorrentes para se sobressair, existe</p><p>milhoes de pessos que fazem o mesmo produto,</p><p>mas como voce, ninguém, manter a</p><p>originalidade, inovar, divulgar, apostar no marketing isso faz uma empresa se sobressair</p><p>diante das demais.</p><p>6.3 Etica: Caso 2</p><p>Uma executiva de vendas entrou com um processo contra a Avon para</p><p>justificar que tinha ligaçoes trabalhistas com a empresa, a mesma negou, segundo ela</p><p>as relacões eram de cunho comercial, solicitação de produtos para a revenda posterior,</p><p>porém foi comprovado que as atividades da executiva, assim como ações e reunioes</p><p>eram acompanhadas pela companhia, havia interferencia e monitoramento nas funções</p><p>exercidas pela executiva o que configura vinculo trabalhista.</p><p>Este é um caso que tambem podemos analisar como falta de etica e talvez</p><p>profissionalismo, ja que a empresa se negou a seder os direitos de um colaborador que</p><p>havia prestado seus serviços contribuido para as metas de uma forma geral.</p><p>Para que caso como estes não venha a se repetir, é necessario melhor</p><p>esclarecimento por parte dos gerentes regionais para com os colaboradores, deixando</p><p>explicito o vinculo que eles terão com a empresa, a forma de trabalho, o que sera ou</p><p>não de direito dos mesmos, seria necessario fornecer um treinamento de</p><p>relacionamento e esclarecimeto sobre a conduta da empresa a respeito dos</p><p>funcionarios e demais questões voltadas a ligação entre empresa e revendedor.</p><p>7. Sugestões para a empresa estudada</p><p>Há uma questão que é abordada por muitos clientes que é uma falha da</p><p>maioria das empresas quando de pedidos online, que é a questão da demora na</p><p>entrega, é uma questão que poderia ser revisada pela empresa, a agilização na</p><p>entrega de produtos.</p><p>Acredito que outro ponto que chama muito a atençao dos consumidores na</p><p>aréa de cosmeticos e perfumaria, são as amostras dos produtos e tambem moldes se</p><p>tratando do setor de moda, pois alem de diminuir a quantidade de erros nas</p><p>numerações e tamanhos dos pedidos, tambem apresentaria novas fragrancias e</p><p>texturas, como o dito popular por aqui “o pessoal so vê pegando”. Seria uma</p><p>experiência interessante para o consumidor, e mais segurança para as revendedoras</p><p>na hora da apresentação do produto.</p><p>Seria interessante tambem a criação de um estoque para as revendedoras,</p><p>pois á produtos que tem uma saida maior, e é necessario tê-los a pronta entrega para</p><p>os clientes, ja que ainda existe uma falha na entrega de produtos. São pontos que</p><p>aumentaria consideravelmente a relação tanto com o cliente, como com o colaborador.</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>De acordo com as análises conclui-se que para gerir um negócio de sucesso é necessário a princípio de planejamento, mas também a outros fatores que devem ser levados em conta, como análise detalhada de mercado, um sistema eficiente e prático de informações, o Alimentos Dallas Industria e Comércio LTDA., tem uma resposta positiva na maior parte do tempo em relação a seus produtos e a cada ano há uma melhora considerável com seus projetos de modernização e fabricação e repasses aos consumidores. Na parte de produtos a qualidade comparada com valores tem um ótimo custo benefício além de que, se consegue atender consumidores de diferentes idades e classes sociais, contando também com as empresas em geral.</p><p>Neste trabalho abordamos diversos assuntos, entre eles, Sistema de</p><p>Informação em comercio e serviços, Plano de Negocios, Etica e Legislação:</p><p>trabalhista e empresarial, conclui-se que pra gerir um negocio de sucesso é</p><p>necessario a principio de planejamento, mas tambem a outros fatores que devem ser</p><p>levados em conta, como analise detalhada de mercado, um sistema eficiente e</p><p>Document shared on www.docsity.com</p><p>Downloaded by: rosilene-alves-pires (rosilene.ap29@gmail.com)</p><p>pratico de informação, assim como conhecimento de todas as leis , e boa condulta</p><p>etica e moral diante da sociedade. Para ter um bom retorno como Gestor Comercial é</p><p>necessario ter uma ampla visão e se familiarizar com a area de negocios,</p><p>conhecendo tudo, desde o marketing a administração em si, e conhecer todas as</p><p>informação que sejam voltadas a empresa e a area desenvolvida.</p><p>9. Referencias</p><p>https://www.avon.com.br/</p><p>https://tiinside.com.br/25/10/2007/avon-implanta-sistema-de-bi-e-torna-mais-agil-</p><p>a-tomada-de-decisoes/</p><p>https://www.abevd.org.br/portfolio-items/avon/</p><p>https://revendedor.club/historia-da-avon/</p><p>https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-avon</p><p>https://pt.wikipedia.org/wiki/Avon_Products#%C3%81reas_de_Atua</p><p>%C3%A7%C3%A3o_e_Produtos</p><p>https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-acirrada-disputa-no-mercado-</p><p>brasileiro-de-cosmeticos/</p><p>https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/01/06/compra-da-avon-torna-</p><p>natura-andco-lider-global-em-vendas-diretas-diz-presidente.ghtml</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>http://www.grupodallas.com.br/sobre.html</p><p>http://alimentosdallas.com.br/sobre.html</p><p>https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTI141cUxqTRB-tdip2-rFnMm8fdHhB6XDvNw&usqp=CAU</p><p>https://encrypted-bn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcR4c34Qq4FpUozBCNhE31 y86D71_v6MHRK17w&usqp=CAU</p><p>https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTJQ3DO_gySgzxzat5lpPm us8-EJz3I50dyPQ&usqp=CAU</p><p>https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTEafWPk1fd115ZuwJqUv lo2HfGQhd LAGxhBA&usqp=CAU</p><p>https://independente.com.br/wp-content/uploads/2020/05/SANTA-CRUZ-DO-SUL-Mesa-Brasil-2020-Maio-Doacao-de-Biscoitos-1-4.jpg</p><p>Gorni Neto, Fernando. Administração do Varejo (Livro-texto) . São Paulo: Unip Interativa, 2017.</p><p>Arten, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das relações interpessoais (Livro-texto). São Paulo: Unip Interativa, 2012.</p><p>Palladino, Cláudia Ferreto. Mix de Produtos (Livro-texto). São Paulo: Unip Interativa, 2017.</p><p>Apêndice A</p><p>DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA</p><p>Eu, EMERSON BARBOSA NEVES, portador(a) da cédula de identidade RG 32.330.696-2 SSP/SP e CPF 927.278.671-15, devidamente matriculado(a) no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA nº 0589892, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: Sou o legítimo autor do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV, cujo título é: ALIMENTOS DALLAS INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros.</p><p>Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.</p><p>Por ser verdade, firmo a presente declaração.</p><p>Nova Alvorada do Sul/MS, 20 de novembro de 2020.</p><p>__________________________</p><p>EMERSON BARBOSA NEVES</p><p>Apêndice B – Slides da análise do ponto de venda e do comportamento do consumidor</p><p>image3.jpeg</p><p>image4.jpeg</p><p>image5.jpeg</p><p>image6.jpeg</p><p>image7.jpeg</p><p>image8.jpeg</p><p>image9.jpeg</p><p>image10.jpeg</p><p>image11.jpeg</p><p>image1.jpeg</p><p>image2.jpeg</p>