QUESTÕES EXERCÍCIO SIMULADO - GESTÃO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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QUESTÕES EXERCÍCIO SIMULADO – GESTÃO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
Questão 1 
Em um processo de prestação de serviços observa-se duas atividades de extrema importância para o sucesso do negócio: a linha de frente (front 
office), representado pelos colaboradores que atendem os clientes efetivamente; e a retaguarda (back room) representada pela equipe que trabalha 
nos “bastidores” de uma organização e dão suporte ao atendimento. Para facilitar a visualização dessas atividades pode-se utilizar a técnica 
chamada de blueprint, conforme modelo conceitual a seguir: 
 
 
Fonte: https://pt.slideshare.net/jaquelinedsts/projeto-dos-processos-de-servio 
 
A partir da explicação e da figura apresentadas, analise as sentenças a seguir sobre as etapas do blueprint. 
 
I - A linha laranja representa atividades de linha de frente com baixa interação com o cliente. 
 
II - A linha azul permite ao gestor compreender os momentos em que a interação com o cliente é maior. 
 
III - A linha vermelha evidencia as principais ações da cozinha e do caixa no atendimento ao cliente. 
 
IV - A linha amarela representa as três operações principais que ocorrem em atendimento de restaurante. 
 
V - A linha verde demonstra a interação do cliente com o garçom. 
 
Assinale a sequência correta: 
A V, V, F, F, F. 
B V, F, V, F, V. 
C F, F, V, F, V. 
D F, V, F, V, F. 
E V, F, F, F, V. 
 
 
 
Questão 2 
A Cadeia de Valor de Porter tem sido largamente utilizada pelos gestores para visualizar rapidamente as atividades que efetivamente criam valor 
para o cliente. Essa estrutura criada por Porter divide as atividades empresariais em duas grandes áreas (primárias e secundárias) e pode ser 
adaptada para qualquer tipo de negócio. A seguir, o modelo conceitual da Cadeia de Valor de Porter. 
 
 
 
Fonte: Adaptado de Porter, 1996. 
A partir da Cadeia de Valor de Porter apresentada, é possível afirmar que: 
A Investimento em prédios, máquinas e equipamentos para produção é uma atividade primária na empresa. 
B Comprar matérias primas e materiais indiretos para a fábrica é uma atividade primária para manter a operação. 
C A contratação de colaboradores é uma atividade primária porque sem os mesmos, não tem como produzir bens ou atender os 
serviços. 
D Para uma indústria investir em ações marketing para ampliar as vendas é uma atividade secundária, uma vez que o foco é a 
produção. 
E A logística de saída é uma atividade primária empresas porque é responsável por entregar produtos e serviços aos clientes da 
organização. 
 
Questão 3 
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística 
(atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde 
trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando 
por um dia inteiro, as operações uma a uma. 
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I – Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar 
os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas 
pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. 
B A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
C A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 4 
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso 
melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, 
tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre 
outros. 
 
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações: 
A Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo. 
B Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa. 
C Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática. 
D As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras. 
E Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são 
complexos. 
 
Questão 5 
Realizar o mapeamento de processo em uma organização é importante porque possibilita que a mesma conheça melhor o fluxo dos seus 
processos, facilitando a identificação das possíveis falhas que o processo possa gerar. Uma das ferramentas utilizadas no mapeamento de 
processos é o BPM (Business Process Management – Gerenciamento de processos de Negócios) que é uma abordagem que pode ser utilizada em 
processos automatizados ou não. 
Com base no contexto apresentado sobre BPM, construa um texto dissertativo esclarecendo o que é o BPM e comentando sobre o benefício que o 
mesmo pode trazer à empresa. 
Resposta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6 
Uma empresa tem apresentado frequentes rupturas em seu estoque. Para tentar identificar as causas, a analista de processo foi até o depósito e 
identificou pelo menos três possíveis motivos causadores disso. (1) Não havia nenhum procedimento que orientasse o recebimento de materiais; 
(2) Muito material ainda encaixotado na embalagem máster (caixas grandes com grandes quantidades de produtos); (3) Não encontrou requisição 
de materiais e cada setor retirava do estoque o que precisava e depois registravam no sistema. 
Para atacar o problema (1), a analista optou por adotar a notação de BPMN (Business Process Modeling Notation): “Fluxograma de Tarefas” 
para melhorar o processo de recebimento. 
A partir dos conceitos de BPMN crie um texto dissertativo explicando o que é um fluxograma, evidencie uma vantagem e uma desvantagem em 
seu uso e esclareça porque é o mais indicado para o problema da gestora. 
Resposta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7 
A empresa Toyota Motor Co., foi a precursora do movimento caça ao desperdício. A princípio, foram identificados sete desperdícios, conforme 
figura a seguir: 
 
 
 
A partir do enunciado apresentado, construa um texto explicando o desperdício: “Excesso de estoque”, mencionando no mínimo, dois tipos desse 
desperdício e porque ocorrem. 
Resposta: 
 
 
 
 
Questão 8 
“VSM é a sigla de Value Stream Mapping, que significa “mapeamento do fluxo de valor”, proveniente do sistema Toyota de Produção, o lean 
manufacturing”, o qual deve ser construído a partir de quatro visões: do Cliente, do Processo, do Fluxo de materiais e do Fluxo de informações. 
Fonte: WILDAUER, Egon Walter, WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: 
InterSaberes, 2015, p. 94. 
A figura a seguir representaconceitualmente um VSM. 
 
 
Considerando o conceito e a figura apresentados, construa um texto dissertativo o qual explique a diferença entre as quatro visões mencionadas. 
Em seu texto mencione duas informações necessárias para cada visão. 
Resposta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9 
A realização de um mapeamento de processo terá como resultado a identificação dos pontos que necessitam de ajustes em uma organização. 
Após essa tarefa, espera-se que a empresa entre em um processo de mudança e adote, principalmente, a cultura da melhoria contínua. No entanto, 
a melhoria contínua é muitas vezes confundida com inovação. 
Considerando o enunciado, desenvolva um texto dissertativo diferenciando projetos de melhoria contínua de projetos de inovação. Em seu texto, 
cite duas características inerentes aos projetos de melhoria contínua. 
Resposta: