Instruções para Prova de Concurso

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<p>CAIXA ECONÔMICA FEDERAL</p><p>TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.</p><p>01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:</p><p>a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questões objetivas, sem repetição ou falha.</p><p>b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.</p><p>02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com</p><p>os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE</p><p>notificado ao fiscal.</p><p>03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica</p><p>de tinta preta, fabricada em material transparente.</p><p>04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra</p><p>e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em</p><p>material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;</p><p>portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.</p><p>Exemplo:</p><p>05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O</p><p>CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas</p><p>margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.</p><p>06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES</p><p>está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado</p><p>ao fiscal.</p><p>07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.</p><p>08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);</p><p>só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em</p><p>mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.</p><p>09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:</p><p>a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;</p><p>b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,</p><p>eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,</p><p>máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;</p><p>c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;</p><p>d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo</p><p>estabelecido;</p><p>e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.</p><p>Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.</p><p>Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.</p><p>10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as</p><p>marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.</p><p>11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e</p><p>ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.</p><p>12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído</p><p>o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o</p><p>CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.</p><p>13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no</p><p>endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).</p><p>2º SIMULADO</p><p>Bas</p><p>ea</p><p>do</p><p>n</p><p>o</p><p>fo</p><p>rm</p><p>at</p><p>o</p><p>de</p><p>p</p><p>ro</p><p>va</p><p>ap</p><p>lic</p><p>ad</p><p>o</p><p>pe</p><p>la</p><p>b</p><p>an</p><p>ca</p><p>C</p><p>es</p><p>gr</p><p>an</p><p>rio</p><p>FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA</p><p>LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!</p><p>INSTRUÇÕES GERAIS</p><p>● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.</p><p>● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente</p><p>a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe</p><p>apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.</p><p>● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher</p><p>o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho</p><p>de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da</p><p>prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se</p><p>preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.</p><p>– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):</p><p>marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo</p><p>designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder</p><p>a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste</p><p>estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.</p><p>Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de</p><p>ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta</p><p>em caso de respostas erradas.</p><p>– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:</p><p>marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É</p><p>preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão</p><p>com respostas em branco.</p><p>● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um</p><p>e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura</p><p>Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem</p><p>exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.</p><p>● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.</p><p>Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:</p><p>treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.</p><p>Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.</p><p>Desejamos uma excelente prova!</p><p>FICHA TÉCNICA DO MATERIAL</p><p>grancursosonline.com.br</p><p>CÓDIGO:</p><p>2403068880M</p><p>TIPO DE MATERIAL:</p><p>Simulado Preparatório</p><p>NUMERAÇÃO:</p><p>2º Simulado</p><p>NOME DO ÓRGÃO:</p><p>Caixa Econômica Federal</p><p>CEF</p><p>CARGO:</p><p>Técnico Bancário Novo</p><p>MODELO/BANCA:</p><p>Cesgranrio</p><p>EDITAL:</p><p>Pós-Edital</p><p>DATA DE APLICAÇÃO:</p><p>03/2024</p><p>ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:</p><p>03/2024</p><p>Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos</p><p>de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.</p><p>LÍNGUA PORTUGUESA E</p><p>REDAÇÃO OFICIAL</p><p>Fidelis Almeida</p><p>� Como este mundo seria seguro, tranquilo, con-</p><p>fortável e amistoso se apenas os monstros perpe-</p><p>trassem atos monstruosos! Contra monstros estamos</p><p>relativamente bem protegidos. Assim, podemos nos</p><p>tranquilizar de que estamos seguros contra os atos</p><p>malignos que os monstros são capazes de praticar e</p><p>ameaçam perpetrar. Temos psicólogos para identifi-</p><p>car psicopatas e sociopatas; temos sociólogos para</p><p>nos dizer onde eles provavelmente surgem, se pro-</p><p>pagam e se congregam; temos juízes para condená-</p><p>-los à prisão e ao isolamento, além de policiais e psi-</p><p>quiatras para nos garantir que fiquem lá.</p><p>� Desgraçadamente, os amáveis rapazes e moças</p><p>americanos, gente boa e comum, não eram mons-</p><p>tros. Se não tivessem sido designados para tratar</p><p>com prepotência os prisioneiros de Abu Ghraib1, ja-</p><p>mais saberíamos (poderíamos conjeturar, adivinhar,</p><p>imaginar, fantasiar) o que eles seriam capazes de</p><p>fazer. A nenhum de nós ocorreria que aquela moci-</p><p>nha sorridente, indicada para uma missão além-mar,</p><p>iria se destacar na invenção de formas engenhosas,</p><p>extravagantes, perversas e cruéis, de ardis para fus-</p><p>tigar,</p><p>and reductions of</p><p>emissions across numerous sectors. The consulting</p><p>firm also stated that it expects spending on the</p><p>physical assets required to meet net-zero emissions</p><p>goals to provide commercial-finance institutions with</p><p>an annual direct financing opportunity of around</p><p>$820 billion.</p><p>Source: https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sus-</p><p>tainable-banking-looks-bright/. Access in: 11 march 2024.</p><p>Tradução livre do texto:</p><p>O futuro do sistema bancário sustentável</p><p>parece promissor</p><p>� A última década tem sido uma das mais impac-</p><p>tantes para a sistema bancário mundial. Com pertur-</p><p>bações sísmicas no setor vindas de todos os ângulos</p><p>– desde startups de fintech que estão revolucionan-</p><p>do modelos bancários tradicionais e a pandemia de</p><p>coronavírus impulsionando inovações dramáticas em</p><p>bancos digitais até aumentos acentuados nas taxas</p><p>de juros desencadeando as principais crises bancá-</p><p>rias deste ano e aumentando as exposições a dívidas</p><p>tóxicas dos credores – a resiliência do setor parece</p><p>estar continuamente ameaçada. Mas, em meio a es-</p><p>ses ventos contrários, a sustentabilidade representa,</p><p>indiscutivelmente, a oportunidade mais brilhante para</p><p>a prosperidade do sistema bancário mundial.</p><p>� Além disso, o tema da sustentabilidade está ga-</p><p>nhando rapidamente adesão entre líderes bancários,</p><p>investidores e a população em geral, devido aos im-</p><p>pactos tangíveis das finanças sustentáveis no planeta.</p><p>De acordo com a Morgan Stanley, por exemplo, os ati-</p><p>vos sob gestão (AUM) de fundos de ações e renda fixa</p><p>sustentáveis alcançaram uma participação recorde de</p><p>7,9% do total global de AUM no primeiro semestre de</p><p>2023. E apesar de ter sido em grande parte uma área</p><p>de nicho para os bancos durante grande parte da dé-</p><p>cada de 2010, a criação e o subsequente rápido cres-</p><p>cimento em popularidade dos instrumentos financeiros</p><p>vinculados à sustentabilidade levaram a esse tópico</p><p>estar cada vez mais posicionado no centro das estra-</p><p>tégias dos bancos nos últimos dois a três anos.</p><p>� Alguns imaginam uma nova fase de finanças sus-</p><p>tentáveis surgindo no setor bancário, na qual soluções</p><p>são projetadas para servir a todas as indústrias e, por-</p><p>tanto, apoiar de forma mais abrangente o trabalho árduo</p><p>necessário para o mundo realizar um futuro de baixas</p><p>emissões. A primeira fase foi marcada pelo financiamen-</p><p>to principalmente sendo alocado para projetos de ener-</p><p>gia limpa, relatou a McKinsey & Company em dezembro</p><p>de 2022, enquanto essa nova fase verá o setor bancário</p><p>sustentável se expandindo e aprofundando para incluir</p><p>novos aspectos da transição energética global, incluin-</p><p>do o crescimento da eletrificação, a construção de infra-</p><p>estruturas de transmissão e distribuição de energia e a</p><p>redução de emissões em diversos setores. A consultoria</p><p>também afirmou que espera que os gastos com os ativos</p><p>físicos necessários para atingir as metas de emissões</p><p>líquidas zero proporcionem às instituições financeiras</p><p>comerciais uma oportunidade de financiamento direto</p><p>anual de cerca de US$ 820 bilhões.</p><p>25</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sustainable-banking-looks-bright/</p><p>https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sustainable-banking-looks-bright/</p><p>6</p><p>The title of the text states that the future of sustainable</p><p>banking seems</p><p>(A) promising.</p><p>(B) discouraging.</p><p>(C) unfavorable.</p><p>(D) hopeless.</p><p>(E) disastrous.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário</p><p>fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a</p><p>compreensão de textos.</p><p>O título do texto afirma que o futuro do sistema bancário</p><p>sustentável parece promissor (letra “a”). Perceba que a</p><p>alternativa “a” é a única com sentido positivo. As demais</p><p>alternativas têm sentido negativo: desencorajador (letra</p><p>“b”); desfavorável (letra “c”); sem esperança (letra “d”);</p><p>desastroso (letra “e”).</p><p>7</p><p>In the 1st paragraph, the phrase “the brightest” in “sus-</p><p>tainability arguably represents the brightest opportunity</p><p>for global banking prosperity” can be replaced, without</p><p>change in meaning, by</p><p>(A) a brighter.</p><p>(B) the most favorable.</p><p>(C) the least optimistic.</p><p>(D) a less likely.</p><p>(E) a more fatal.</p><p>Letra b.</p><p>Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário</p><p>fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a</p><p>compreensão de textos.</p><p>No 1º parágrafo, a frase “a mais promissora” em “a sus-</p><p>tentabilidade sem dúvida representa a mais promissora</p><p>oportunidade para a prosperidade bancária global.” pode</p><p>ser substituída, sem alteração de significado, por a mais</p><p>favorável (letra “b”). As demais alternativas erram: uma</p><p>mais brilhante (letra “a”); a menos otimista (letra “c”);</p><p>uma menos provável (letra “d”); uma mais fatal (letra “e”).</p><p>8</p><p>According to the 2nd paragraph, the sustainability theme</p><p>is rapidly gaining traction among banking leaders, inves-</p><p>tors and the wider population</p><p>(A) if sustainable finance impacts the planet.</p><p>(B) regardless of sustainable finance’s tangible impacts</p><p>on the planet.</p><p>(C) in addition to sustainable finance’s tangible impacts on</p><p>the planet.</p><p>(D) even though sustainable finance impacts the planet.</p><p>(E) as the result of sustainable finance’s tangible impacts</p><p>on the planet.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário</p><p>fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a</p><p>compreensão de textos.</p><p>De acordo com o 2º parágrafo, o tema da sustentabilidade</p><p>está ganhando rapidamente adesão entre líderes bancá-</p><p>rios, investidores e a população em geral como resultado</p><p>dos impactos tangíveis das finanças sustentáveis no pla-</p><p>neta (letra “e”). O conetivo “due to” significa “devido a” e</p><p>expressa uma ideia de causa. O segundo parágrafo afir-</p><p>ma: “Moreover, the sustainability theme is rapidly gaining</p><p>traction among banking leaders, investors and the wider</p><p>population, due to sustainable finance’s tangible impacts</p><p>on the planet” [Além disso, o tema da sustentabilidade</p><p>está ganhando rapidamente adesão entre líderes ban-</p><p>cários, investidores e a população em geral, devido aos</p><p>impactos tangíveis das finanças sustentáveis no planeta].</p><p>As demais alternativas erram: se as finanças sustentáveis</p><p>impactarem o planeta (letra “a”); independentemente dos</p><p>impactos tangíveis das finanças sustentáveis no planeta</p><p>(letra “b”); além dos impactos tangíveis das finanças sus-</p><p>tentáveis no planeta (letra “c”); mesmo que as finanças</p><p>sustentáveis impactem o planeta (letra “d”).</p><p>9</p><p>In the last paragraph, the linking word “thus” introduces a(n)</p><p>(A) cause.</p><p>(B) contrast.</p><p>(C) consequence.</p><p>(D) exception.</p><p>(E) alternative.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário</p><p>fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a</p><p>compreensão de textos.</p><p>No último parágrafo, o conectivo “portanto” introduz</p><p>uma consequência (letra “c”). As demais alternativas</p><p>erram: causa (letra “a”); contraste (letra “b”); exceção</p><p>(letra “d”); alternativa (letra “e”).</p><p>10</p><p>In the last paragraph, “encompass” in “while this new</p><p>phase will see sustainable banking broadening and dee-</p><p>pening to encompass new aspects of the global energy</p><p>transition” can be replaced, with no change in meaning, by</p><p>(A) prevent.</p><p>(B) prohibit.</p><p>(C) forbid.</p><p>(D) include.</p><p>(E) omit.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário</p><p>fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a</p><p>compreensão de textos.</p><p>No último parágrafo, “incluir” em “enquanto essa nova</p><p>fase verá o setor bancário sustentável se expandindo e</p><p>aprofundando para incluir novos aspectos da transição</p><p>energética global” pode ser substituído, sem nenhuma</p><p>mudança de sentido, por incluir (letra “d”). As demais</p><p>alternativas erram: impedir (letra “a”); proibir (letra “b”);</p><p>proibir (letra “c”); excluir (letra “e”).</p><p>26</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>MATEMÁTICA FINANCEIRA</p><p>Marcelo Leite</p><p>11</p><p>Em 2022, foi inaugurada uma agência do banco Alfa em</p><p>certa cidade no interior de Pernambuco. Sabe-se que a</p><p>quantidade mensal de novos clientes ocorreu de forma</p><p>surpreendente quando comparada à média nacional das</p><p>agências do citado</p><p>banco. Sabe-se que, a essa agência,</p><p>em janeiro, foram somados 300 novos clientes; em feve-</p><p>reiro, 360; em março, 432; de modo que esse padrão foi</p><p>mantido durante todo o ano de 2022. Sendo assim, é cor-</p><p>reto afirmar que essa agência do banco Alfa, durante o</p><p>ano de 2022, teve um acréscimo de:</p><p>(Considere 1,212 = 8,9)</p><p>(A) 2.670 novos clientes.</p><p>(B) 11.850 novos clientes.</p><p>(C) 7.540 novos clientes.</p><p>(D) 4.340 novos clientes.</p><p>(E) 10.910 novos clientes.</p><p>Letra b.</p><p>Assunto abordado: Progressão Geométrica (P.G.).</p><p>De acordo com o texto, temos uma sequência de novos</p><p>clientes na citada agência é dada por:</p><p>(300, 360, 432, ...)</p><p>Perceba que a divisão entre termos consecutivos per-</p><p>manece constante, sendo essa constante igual a 1,2.</p><p>Então, essa sequência se trata de uma Progressão Ge-</p><p>ométrica (P.G.), sendo o seu primeiro termo 300 e a sua</p><p>razão (q) igual a 1,2.</p><p>O autor deseja saber a soma dos 12 termos. Para</p><p>isso, iremos utilizar a fórmula da soma dos n primei-</p><p>ros termos:</p><p>Sn =</p><p>Substituindo na fórmula, temos:</p><p>S12 =</p><p>Como 1,212 = 8,9, teremos:</p><p>12</p><p>Considere que Marcos possui em seu poder uma restitui-</p><p>ção no valor de R$ 22.000,00, o qual será creditado em</p><p>sua conta somente daqui a 1 mês. Como Marcos precisa</p><p>de determinada quantia para sanar uma dívida, ele pro-</p><p>curou uma instituição financeira, a qual propôs descontar</p><p>essa restituição à taxa de desconto racional simples de</p><p>10% a.m. Caso Marcos aceite a proposta da instituição,</p><p>logo será creditado em sua conta, por esse desconto, a</p><p>quantia correspondente a:</p><p>(A) R$ 2.200,00.</p><p>(B) R$ 19.800,00.</p><p>(C) R$ 2.000,00.</p><p>(D) R$ 18.000,00.</p><p>(E) R$ 20.000,00.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Desconto racional simples.</p><p>De acordo com o enunciado, temos:</p><p>• Valor nominal (N): R$ 22.000,00</p><p>• Taxa (i): 10% a.m.</p><p>• Tempo (t): 1 mês</p><p>• Valor Atual: A</p><p>Como será utilizado o desconto racional, usaremos a</p><p>seguinte fórmula:</p><p>N = A . (1 + i . t)</p><p>22.000 = A . (1 + 10% . 1)</p><p>22.000 = A . (1 + 0,1)</p><p>22.000 = A . 1,1</p><p>= A</p><p>20.000 = A</p><p>Portanto, o valor a ser creditado na conta de Marcos</p><p>será R$ 20.000,00.</p><p>27</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>13</p><p>Daqui a 3 meses, irei receber uma restituição financeira</p><p>cujo valor nominal é igual a R$ 13.310,00, porém, preciso</p><p>de parte desse valor antes dessa data. Para isso, procurei</p><p>uma instituição financeira que desconta a taxa racional</p><p>composta de 10% a.m. Caso ocorra essa operação, então</p><p>o valor do desconto corresponderá a:</p><p>(A) R$ 10.000,00.</p><p>(B) R$ 3.310,00.</p><p>(C) R$ 4.210,00.</p><p>(D) R$ 5.100,00.</p><p>(E) R$ 6.310,00.</p><p>Letra b.</p><p>Assunto abordado: Desconto composto racional.</p><p>De acordo com o texto, se tem:</p><p>• Valor Nominal (N): R$ 13.310,00</p><p>• Taxa (i): 10% a.m.</p><p>• Tempo(t): 3 meses</p><p>• Valor Atual: A</p><p>Utilizando a fórmula do desconto composto racio-</p><p>nal, temos:</p><p>N = A . (1+ i)t</p><p>13.310 = A . (1 + 10%)3</p><p>13.310 = A . 1,13</p><p>13.310 = A. 1,331</p><p>= A</p><p>R$ 10.000 = A</p><p>Para saber o total do desconto, fazemos assim:</p><p>Desconto = Valor Nominal – Valor Atual</p><p>Desconto = R$ 13.310 – R$ 10.000 = R$ 3.310</p><p>14</p><p>Considere que Paulo deseja adquirir um veículo cujo</p><p>preço à vista é igual a R$ 120.000,00. Como ele não</p><p>possui essa totalidade, procurou a sua instituição finan-</p><p>ceira para solicitar um financiamento. O banco que Paulo</p><p>é cliente informou que utilizará o sistema Price de amor-</p><p>tização, cujo valor do empréstimo será pago em 60 par-</p><p>celas mensais iguais a R$ 3.452,16 com taxa igual a 2%</p><p>a.m. Com base nessas informações, é correto afirmar que</p><p>o valor amortizado na primeira parcela será igual a:</p><p>(A) R$ 2.400,00.</p><p>(B) R$ 2.120,16.</p><p>(C) R$ 1.345,16.</p><p>(D) R$ 1.052,16.</p><p>(E) R$ 998,16.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Tabela Price.</p><p>De acordo com o enunciado, temos:</p><p>• Valor financiado (VF): R$ 120.000,00</p><p>• Taxa(i): 2% a.m</p><p>O valor que será pago de juros na 1ª parcela corres-</p><p>ponderá à taxa sobre o valor financiado. Assim:</p><p>Valor pago na 1ª parcela = 2% de R$ 120.000,00 =</p><p>R$ 2.400,00</p><p>A 1ª parcela corresponde ao somatório da amortização</p><p>e dos juros nessa parcela.</p><p>Parcela = Juros + Amortização</p><p>Substituindo, teremos:</p><p>3.452,16 = 2.400,00 + Amortização</p><p>3.452,16 – 2.400,00 = Amortização</p><p>R$ 1.052,16 = Amortização</p><p>28</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>15</p><p>Um empreendimento imobiliário oferece um imóvel com valor à vista igual a R$ 400.000,00. Lúcia procurou esse empreen-</p><p>dimento com o interesse de adquirir o imóvel e foi informada de que a empresa possui financiamento próprio à taxa igual a</p><p>1% a.m., com previsão de quitação em 200 parcelas mensais com utilização do sistema de amortização constante. Caso</p><p>Lúcia faça esse financiamento, então ela pagará na 32ª parcela um valor correspondente a:</p><p>(A) R$ 5.340,00.</p><p>(B) R$ 5.360,00.</p><p>(C) R$ 5.380,00.</p><p>(D) R$ 5.400,00.</p><p>(E) R$ 6.000,00.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Sistema de Amortização Constante (SAC).</p><p>De acordo com o enunciado, temos:</p><p>• Valor Financiado (VF): R$ 400.000,00</p><p>• Taxa(i): 1% a.m</p><p>• Número de Parcelas (N): 200</p><p>Para calcular qualquer parcela utilizando o sistema de amortização constante, devemos seguir os seguintes passos:</p><p>1º) Calcular a Cota de Amortização(CA)</p><p>CA = = = R$ 2.000,00</p><p>2º) Calcular o decréscimo</p><p>Dec = i.CA = 1% de R$ 2.000,00 = R$ 20,00</p><p>3º) Calcular a primeira parcela</p><p>Nº da parcela Prestação Juros Amortização Saldo devedor</p><p>0 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX 400.000</p><p>1 P1 J1 A1</p><p>J1</p><p>J1 = i . Saldo devedor = 1% de R$ 400.000 = R$ 4.000,00</p><p>A1</p><p>A1 = Amortização = R$ 2.000,00</p><p>P1</p><p>P1 = J1 + A1</p><p>P1 = 4.000 + 2.000 = 6.000</p><p>Para calcular a prestação desejada, usaremos a seguinte fórmula:</p><p>PrestaçãoQUERO = P1 – (Quero – 1) . Decréscimo</p><p>P32 = p1 – (32 – 1) . 20</p><p>P32 = 6.000 – 31 . 20</p><p>P32 = 6.000 – 620</p><p>P32 = 5.380,00</p><p>29</p><p>NOÇÕES DE PROBABILIDADE</p><p>E ESTATÍSTICA</p><p>Carla Lima</p><p>16</p><p>O proprietário A de uma casa buscou informações sobre</p><p>o preço que outros proprietários estavam vendendo as</p><p>suas casas, a fim de obter um parâmetro para estabele-</p><p>cer um preço de venda para a sua própria casa. Ele iden-</p><p>tificou que dois proprietários estão vendendo suas casas,</p><p>cada um, por R$ 300.000,00; outros três estão vendendo</p><p>por R$ 450.000,00 e, um último, está vendendo por R$</p><p>400.000,00. O proprietário A decidiu, então que venderia</p><p>o seu imóvel no valor da mediana dos preços dos imóveis</p><p>que buscou como parâmetro.</p><p>Sendo assim, o valor pelo qual o proprietário A venderá a</p><p>sua casa é:</p><p>(A) R$ 300.000,00.</p><p>(B) R$ 325.000,00.</p><p>(C) R$ 400.000,00.</p><p>(D) R$ 425.000,00.</p><p>(E) R$ 450.000,00.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Medidas de tendência central (em</p><p>dados brutos ou agrupados em classes): média aritmé-</p><p>tica, moda e mediana.</p><p>A mediana é dada pelo dado central do ROL (elemen-</p><p>tos organizados em ordem crescente ou decrescente).</p><p>Organizando os dados em ROL, de acordo com as in-</p><p>formações, temos:</p><p>300.000 – 300.000 – 400.000 – 450.000 – 450.000 –</p><p>450.000,00</p><p>Como temos seis dados, para calcular a mediana, fare-</p><p>mos a média dos dois dados centrais, ou seja:</p><p>17</p><p>Em um levantamento sobre o perfil de uma comunidade,</p><p>foi investigado o grau de escolaridade de sua população,</p><p>além das idades e da raça/cor com a qual cada indivíduo</p><p>se declara.</p><p>Com base nesse levantamento, é correto afirmar que</p><p>foram utilizadas as variáveis:</p><p>(A) qualitativa ordinal, quantitativa contínua e qualita-</p><p>tiva nominal.</p><p>(B) qualitativa ordinal, qualitativa discreta e quantita-</p><p>tiva contínua.</p><p>(C) quantitativa discreta, quantitativa discreta e qualita-</p><p>tiva ordinal.</p><p>(D) qualitativa contínua, quantitativa contínua e quantita-</p><p>tiva nominal.</p><p>(E) quantitativa nominal, quantitativa nominal e quantita-</p><p>tiva ordinal.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Tipos de variáveis.</p><p>As variáveis qualitativas são classificadas como nomi-</p><p>nais ou ordinais. Já as variáveis quantitativas, classifi-</p><p>cam-se como discretas ou contínuas. No caso do grau</p><p>de escolaridade (como ensino fundamental, médio e</p><p>superior), temos uma variável qualitativa ordinal, uma</p><p>vez que, apesar de não ser numérica, possui ordem.</p><p>Além disso, a variável idade será classificada como</p><p>uma variável quantitativa, já que é numérica, e con-</p><p>tínua, uma vez que</p><p>a idade é algo progressivo. Por</p><p>último, no caso de raça/etnia, temos uma variável qua-</p><p>litativa nominal, uma vez que não é numérica e não</p><p>possui ordem.</p><p>18</p><p>Considerando o lançamento simultâneo de duas moedas,</p><p>assinale a alternativa que indica o número de elementos</p><p>do espaço amostral (Ω) do experimento.</p><p>(A) 2.</p><p>(B) 3.</p><p>(C) 4.</p><p>(D) 6.</p><p>(E) 8.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Probabilidade: experimento alea-</p><p>tório, espaço amostral, evento.</p><p>Como cada moeda possui 2 faces, então a quantidade</p><p>de possibilidades para o lançamento das duas faces é</p><p>dada pelo princípio multiplicativo. Ou seja, 2 x 2 = 4.</p><p>Logo, o espaço amostral é igual a 4.</p><p>30</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>19</p><p>Um estabelecimento apurou as principais notas de avalia-</p><p>ções recebidas por seus clientes nos últimos dias.</p><p>Nota Quantitativo de cada nota</p><p>9 12</p><p>7 30</p><p>6 8</p><p>Com base nos dados apresentados, é correto afirmar que</p><p>a variância das principais notas recebidas é:</p><p>(A)</p><p>(B)</p><p>(C)</p><p>(D)</p><p>(E)</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Medidas de dispersão (em da-</p><p>dos brutos ou agrupados em classes): amplitude e</p><p>variância.</p><p>A variância é dada por:</p><p>Para calcular a variância, devemos encontrar a média x</p><p>dos dados. Sendo assim, temos:</p><p>Agora, substituindo na fórmula da variância, temos:</p><p>20</p><p>Um condomínio verificou a relação da situação de mora-</p><p>dia com a faixa etária de seus moradores, conforme o</p><p>quadro a seguir.</p><p>Situação de Moradia</p><p>Faixa etária Aluguel Casa</p><p>financiada</p><p>Casa própria</p><p>quitada</p><p>21 a 30 anos 60 12 3</p><p>31 a 40 anos 42 40 16</p><p>41 a 50 anos 20 30 34</p><p>A probabilidade de um morador, respondente desta pes-</p><p>quisa, que está na faixa etária de 41 a 50 anos, possuir</p><p>uma casa própria quitada é de aproximadamente:</p><p>(A) 20%.</p><p>(B) 28%.</p><p>(C) 30%.</p><p>(D) 36%.</p><p>(E) 40%.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Probabilidade condicional.</p><p>Aqui, temos uma situação de probabilidade condicio-</p><p>nal. Nela, o espaço amostral será dado por todos os</p><p>moradores, participantes da pesquisa, que estão na fai-</p><p>xa etária de 41 a 50 anos. Ou seja: 20 + 30 + 34 = 84.</p><p>Além disso, a questão pede a probabilidade de um mo-</p><p>rador, que está na faixa etária de 41 a 50 anos, possuir</p><p>uma casa própria quitada. Nesse caso, sabemos que</p><p>temos 34 possibilidades dentre 84. Logo:</p><p>31</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>COMPORTAMENTOS ÉTICOS</p><p>E COMPLIANCE</p><p>Rafael de Oliveira</p><p>21</p><p>Sobre a Lei Complementar n. 105, de 2001, que dispõe</p><p>sobre o sigilo das operações de instituições financei-</p><p>ras e dá outras providências, são consideradas institui-</p><p>ções financeiras, para os efeitos desta Lei Complemen-</p><p>tar, exceto:</p><p>(A) os bancos de pessoa física apenas.</p><p>(B) distribuidoras de valores mobiliários.</p><p>(C) corretoras de câmbio e de valores mobiliários.</p><p>(D) sociedades de crédito, financiamento e investimentos.</p><p>(E) sociedades de crédito imobiliário.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Lei Complementar n. 105/2001.</p><p>De acordo com o art. 1º da Lei Complementar n. 105/2001:</p><p>Art. 1º, § 1º São consideradas instituições financei-</p><p>ras, para os efeitos desta Lei Complementar:</p><p>I – os bancos de qualquer espécie; (letra</p><p>“a” – errada)</p><p>II – distribuidoras de valores mobiliários; (letra</p><p>“b” – certa)</p><p>III – corretoras de câmbio e de valores mobiliários;</p><p>(letra “c” – certa)</p><p>IV – sociedades de crédito, financiamento e investi-</p><p>mentos; (letra “d” – certa)</p><p>V – sociedades de crédito imobiliário; (letra “e” – certa)</p><p>VI – administradoras de cartões de crédito;</p><p>VII – sociedades de arrendamento mercantil;</p><p>VIII – administradoras de mercado de balcão</p><p>organizado;</p><p>IX – cooperativas de crédito;</p><p>X – associações de poupança e empréstimo;</p><p>XI – bolsas de valores e de mercadorias e futuros;</p><p>XII – entidades de liquidação e compensação;</p><p>XIII – outras sociedades que, em razão da nature-</p><p>za de suas operações, assim venham a ser consi-</p><p>deradas pelo Conselho Monetário Nacional. (Gri-</p><p>fos nossos.)</p><p>22</p><p>Com relação à Lei Geral de Proteção de Dados, analise</p><p>os itens a seguir.</p><p>I – Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pesso-</p><p>ais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural</p><p>ou por pessoa jurídica de direito público ou privado,</p><p>com o objetivo de proteger os direitos fundamentais</p><p>de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvi-</p><p>mento da personalidade da pessoa natural.</p><p>II – As normas gerais contidas nesta Lei são de in-</p><p>teresse nacional e devem ser observadas pela</p><p>União, Estados, Distrito Federal e Municípios.</p><p>III – A disciplina da proteção de dados pessoais tem como</p><p>fundamentos, dentre outros, o respeito à privacidade.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>(A) I, apenas.</p><p>(B) II, apenas.</p><p>(C) I, II e III.</p><p>(D) nenhum item.</p><p>(E) III, apenas.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Lei n. 13.709/2018.</p><p>De acordo com os arts. 1º e 2º da Lei n. 13.709/2018:</p><p>Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados</p><p>pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa</p><p>natural ou por pessoa jurídica de direito público ou</p><p>privado, com o objetivo de proteger os direitos fun-</p><p>damentais de liberdade e de privacidade e o livre de-</p><p>senvolvimento da personalidade da pessoa natural.</p><p>(item I – certo)</p><p>Parágrafo único. As normas gerais contidas nesta Lei</p><p>são de interesse nacional e devem ser observadas</p><p>pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.</p><p>(Incluído pela Lei n. 13.853, de 2019) (item II – certo)</p><p>Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais</p><p>tem como fundamentos:</p><p>I – o respeito à privacidade; (item III – certo)</p><p>II – a autodeterminação informativa;</p><p>III – a liberdade de expressão, de informação, de co-</p><p>municação e de opinião;</p><p>IV – a inviolabilidade da intimidade, da honra e</p><p>da imagem;</p><p>V – o desenvolvimento econômico e tecnológico e</p><p>a inovação;</p><p>VI – a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa</p><p>do consumidor; e</p><p>VII – os direitos humanos, o livre desenvolvimento</p><p>da personalidade, a dignidade e o exercício da cida-</p><p>dania pelas pessoas naturais. (Grifos nossos.)</p><p>32</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>23</p><p>Com base nas boas práticas de governança corporativa,</p><p>analise os itens a seguir.</p><p>I – A governança corporativa consiste nas práticas,</p><p>regras e processos pelos quais uma empresa é</p><p>gerida. Para isso, é preciso equilibrar diversos</p><p>interesses, que correspondem aos principais</p><p>stakeholders do negócio.</p><p>II – Uma ideia importante quando se fala em gover-</p><p>nança corporativa é a transparência.</p><p>III – A melhoria na gestão empresarial com a gover-</p><p>nança corporativa não é visível, pois a gover-</p><p>nança não torna os processos mais eficientes e</p><p>permite tomar decisões melhores, com base no</p><p>planejamento estratégico.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>(A) I e II.</p><p>(B) II, apenas.</p><p>(C) I, II e III.</p><p>(D) nenhum item.</p><p>(E) III, apenas.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Boas práticas de governança</p><p>corporativa.</p><p>O item III é o único incorreto.</p><p>Por que investir em governança corporativa?</p><p>Agora que você conhece a definição, pode estar</p><p>pensando que investir em governança corporativa</p><p>dá trabalho. Então, por que fazer isso? Porque ado-</p><p>tar esse conjunto de práticas pode trazer diversos</p><p>benefícios para a sua empresa, como:</p><p>A melhoria na gestão empresarial é visível, pois a</p><p>governança torna os processos mais eficientes e</p><p>permite tomar decisões melhores, com base no pla-</p><p>nejamento estratégico.</p><p>Fonte: Blog Distrito. Disponível em: https://distrito.me/blog/gover-</p><p>nanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5B</p><p>dsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_</p><p>source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_</p><p>cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_</p><p>ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-</p><p>-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_</p><p>ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0</p><p>IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIo-</p><p>xoC1_EQAvD_BwE. Acesso em: 11 mar. 2024.</p><p>24</p><p>Para a prevenção à materialização de situações de danos</p><p>à imagem e/ou reputação da CAIXA, bem como de outra</p><p>natureza, o agente público deve observar as seguintes</p><p>condutas, exceto:</p><p>(A) não publicar, nas redes sociais, qualquer assunto</p><p>ofensivo à imagem da CAIXA e à imagem/reputação</p><p>de seus agentes públicos.</p><p>(B) não utilizar,</p><p>nas redes sociais, as logomar-</p><p>cas da CAIXA.</p><p>(C) não comentar/compartilhar nas redes sociais quais-</p><p>quer assuntos de caráter restrito ou sigiloso rela-</p><p>tivo à CAIXA.</p><p>(D) não publicar/compartilhar nas redes sociais rotinas</p><p>de trabalho na CAIXA e do funcionamento das unida-</p><p>des da CAIXA.</p><p>(E) não há proibição de publicar nas redes sociais fotos e</p><p>imagens do interior das unidades da CAIXA que fra-</p><p>gilizem a segurança e exponham informações; desde</p><p>que feitas com zelo.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Código de Ética, Integridade e</p><p>Conduta da Caixa.</p><p>De acordo com o Código de Ética, Integridade e Con-</p><p>duta da Caixa:</p><p>6.1.6.4 COMPORTAMENTO EM REDES SOCIAIS,</p><p>CRÍTICAS À REPUTAÇÃO DE EMPREGADO E À</p><p>IMAGEM DA CAIXA E ATENDIMENTO DE INTE-</p><p>RESSE PARTICULAR</p><p>6.1.6.4.1 Para a prevenção à materialização de situ-</p><p>ações de danos à imagem e/ou reputação da CAIXA,</p><p>bem como de outra natureza, o agente público deve</p><p>observar condutas tais como:</p><p>a) Não publicar, nas redes sociais, qualquer assunto</p><p>ofensivo à imagem da CAIXA e à imagem/reputação</p><p>de seus agentes públicos; (letra “a” – certa)</p><p>b) Não utilizar, nas redes sociais, as logomarcas da</p><p>CAIXA; (letra “b” – certa)</p><p>c) Não comentar/compartilhar nas redes sociais</p><p>quaisquer assuntos de caráter restrito ou sigiloso re-</p><p>lativo à CAIXA; (letra “c” – certa)</p><p>d) Não publicar/compartilhar nas redes sociais roti-</p><p>nas de trabalho na CAIXA e do funcionamento das</p><p>unidades da CAIXA; (letra “d” – certa)</p><p>e) Não publicar nas redes sociais fotos e ima-</p><p>gens do interior das unidades da CAIXA que fra-</p><p>gilizem a segurança e exponham informações;</p><p>(letra “e” – errada) (Grifos nossos.)</p><p>Disponível em: https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/</p><p>Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf. Acesso em: 11</p><p>mar. 2024.</p><p>33</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://distrito.me/blog/governanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5Bdsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIoxoC1_EQAvD_BwE</p><p>https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf</p><p>https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf</p><p>25</p><p>Com o propósito de respeito aos princípios da adminis-</p><p>tração pública, o agente público deve adotar as seguintes</p><p>condutas, exceto:</p><p>(A) não praticar ato visando fim proibido em lei ou regu-</p><p>lamento ou diverso daquele previsto na regra de</p><p>competência.</p><p>(B) não retardar ou não deixar de praticar, indevidamente,</p><p>ato de ofício.</p><p>(C) não revelar fato ou circunstância de que tem ciência</p><p>em razão das atribuições e que deva permanecer</p><p>em segredo.</p><p>(D) não dar publicidade aos atos oficiais, quando não</p><p>protegidos por sigilo, ou outra forma de restrição de</p><p>acesso à informação.</p><p>(E) não frustrar a licitude de concurso público.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Código de Ética, Integridade e</p><p>Conduta da Caixa.</p><p>De acordo com o Código de Ética, Integridade e Con-</p><p>duta da Caixa:</p><p>6.1.6.9.1 Com o propósito de respeito aos princípios</p><p>da administração pública, o agente público deve</p><p>adotar condutas tais como:</p><p>a) Não praticar ato visando fim proibido em lei ou</p><p>regulamento ou diverso daquele previsto na regra de</p><p>competência; (letra “a” – certa)</p><p>b) Não retardar ou não deixar de praticar, indevida-</p><p>mente, ato de ofício; (letra “b” – certa)</p><p>c) Não revelar fato ou circunstância de que tem ci-</p><p>ência em razão das atribuições e que deva permane-</p><p>cer em segredo; (letra “c” – certa)</p><p>d) Dar publicidade aos atos oficiais, quando não</p><p>protegidos por sigilo, ou outra forma de restrição</p><p>de acesso à informação; (letra “d” – errada)</p><p>e) Não frustrar a licitude de concurso público; (letra</p><p>“e” – certa)</p><p>f) Prestar contas, quando esteja obrigado a fazê-lo;</p><p>g) Não consumir bebidas alcoólicas ou substâncias</p><p>entorpecentes em unidades, instalações ou depen-</p><p>dências da CAIXA;</p><p>h) Não portar quaisquer espécies de armas em uni-</p><p>dades, instalações ou dependências da CAIXA,</p><p>ex-</p><p>ceto quando inerente à sua atividade e autorizado</p><p>em legislação específica. (Grifos nossos.)</p><p>Disponível em: https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/</p><p>Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf. Acesso em: 11</p><p>mar. 2024.</p><p>CONHECIMENTOS BANCÁRIOS</p><p>Sirlo Oliveira</p><p>26</p><p>O efeito Fisher define que a taxa de juros nominal é igual</p><p>à taxa de juros real mais a expectativa de inflação. Desta</p><p>forma, podemos afirmar que uma elevação da expectativa</p><p>da inflação ocasionaria um aumento da taxa de juros nomi-</p><p>nal para manter a economia em equilíbrio. Tendo como</p><p>base esta ideia da relação entre taxa de juros e inflação,</p><p>caso a expectativa de inflação do Brasil para 2023 seja</p><p>maior que 4,75% a.a., é correto afirmar que a medida a</p><p>ser adotada pelo governo para conter essa alta será:</p><p>(A) a redução da carga tributária sobre a folha de pagamentos.</p><p>(B) a elevação da taxa básica de referência para as ope-</p><p>rações com títulos públicos.</p><p>(C) a redução da taxa de juros do redesconto.</p><p>(D) o aumento da taxa de câmbio do real em relação ao</p><p>dólar norte americano.</p><p>(E) o estímulo ao aumento da expansão da base</p><p>monetária M1.</p><p>Letra b.</p><p>Assunto abordado: Mercado de câmbio.</p><p>A letra “b” é a única alternativa que representa uma po-</p><p>lítica restritiva. As alternativas “a”, “c” e “e” são expan-</p><p>sionistas e a “d” não é praticada no Brasil.</p><p>27</p><p>Quando falamos de taxas de câmbio reais e nominais,</p><p>sabemos que se trata da inclusão da variável inflação na</p><p>análise da relação entre as moedas. Sendo assim, se no</p><p>Brasil a taxa de inflação for de 10% ao ano e nos Estados</p><p>Unidos a inflação for de 5% ao ano, considerando a taxa</p><p>de câmbio de 1 USD/5 BRL, podemos inferir que:</p><p>(A) os produtos brasileiros não possuem maior competiti-</p><p>vidade em relação aos mesmos produtos comerciali-</p><p>zados pelos Estados Unidos, permanecendo constan-</p><p>tes as demais variáveis.</p><p>(B) os produtos norte-americanos possuem maior compe-</p><p>titividade em relação aos brasileiros.</p><p>(C) a moeda brasileira é mais atrativa para os estrangei-</p><p>ros do que o dólar para os brasileiros.</p><p>(D) as duas moedas são mutuamente paritárias, iguala-</p><p>das pela taxa de inflação.</p><p>(E) os importadores brasileiros terão maior facilidade de</p><p>lucratividade nas suas operações.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Mercado de câmbio.</p><p>(A) Errada. Os produtos brasileiros possuem maior</p><p>competitividade em relação aos mesmos produtos co-</p><p>mercializados pelos Estados Unidos, permanecendo</p><p>constantes as demais variáveis.</p><p>(B) Errada. Os produtos norte-americanos possuem</p><p>menor competitividade em relação aos brasileiros.</p><p>(D) Errada. As duas moedas não são mutuamente</p><p>paritárias.</p><p>(E) Errada. Os importadores brasileiros terão menor</p><p>facilidade de lucratividade nas suas operações.</p><p>34</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf</p><p>https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf</p><p>28</p><p>É competência do Banco Central do Brasil, segundo a</p><p>legislação vigente:</p><p>(A) estimular a formação de poupança para aplicação em</p><p>debêntures.</p><p>(B) disciplinar o crédito em todas as suas formas, e as</p><p>operações creditícias.</p><p>(C) disciplinar a atividade das bolsas de valores.</p><p>(D) regulamentar as operações de recolhimento compul-</p><p>sório, bem com os critérios para remuneração destes.</p><p>(E) estabelecer a meta de inflação, com antecedência</p><p>de 3 anos.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.</p><p>(A) Errada. Trata-se de competência da CVM.</p><p>(B) Errada. Trata-se de competência do CMN.</p><p>(C) Errada. Trata-se de competência do CMN.</p><p>(E) Errada. Trata-se de competência do CMN.</p><p>29</p><p>O Sistema Integrado de Comércio Exterior – Siscomex é</p><p>um instrumento administrativo que integra as atividades</p><p>de registro, acompanhamento e controle das operações</p><p>de comércio exterior. Criado para facilitar e modernizar</p><p>os processos envolvendo importações e exportações, o</p><p>sistema possui um órgão responsável por credenciar os</p><p>usuários. Sobre este órgão, assinale a alternativa que o</p><p>indica corretamente.</p><p>(A) Secretaria da Receita Federal.</p><p>(B) Banco Central do Brasil.</p><p>(C) Secretaria de Comércio Exterior.</p><p>(D) Conselho Monetário Nacional.</p><p>(E) Bancos de câmbio.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Mercado de câmbio.</p><p>A autoridade que certifica e autoriza o uso do Siscomex</p><p>é a Secretaria da Receita Federal (SRF). O Bacen e a</p><p>Secretaria de Comércio Exterior são fiscais do sistema.</p><p>O Conselho Monetário Nacional (CMN) e os bancos de</p><p>câmbio não são responsáveis pelo sistema.</p><p>30</p><p>O fundo garantidor do crédito, associação civil sem fins</p><p>lucrativos, criada para proteger os clientes poupadores do</p><p>sistema financeiro, é regulamentado para Resolução CMN</p><p>n. 4.222/2013, posteriormente atualizada pela Resolução</p><p>CMN n. 4.653/2018, a qual alterou a contribuição especial</p><p>para proteção dos DPGEs junto ao FGC, captados pelas</p><p>instituições financeiras com alienação de recebíveis, para</p><p>o valor de:</p><p>(A) 0,10%</p><p>(B) 0,0125%</p><p>(C) 0,05%</p><p>(D) 0,04%</p><p>(E) 0,02%</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Garantias do sistema financei-</p><p>ro nacional.</p><p>De acordo com a Resolução CMN n. 4.653/2018, a alí-</p><p>quota, nesse caso, passou a ser de 0,02%.</p><p>31</p><p>O Open Finance, por definição, é o compartilhamento</p><p>padronizado de dados e serviços por meio de abertura e</p><p>integração de sistemas. Sobre os participantes do Open</p><p>Finance, assinale a alternativa incorreta.</p><p>(A) Cliente – qualquer pessoa natural ou jurídica, que</p><p>mantém relacionamento destinado à prestação de</p><p>serviço financeiro ou à realização de operação finan-</p><p>ceira com as instituições financeiras ou de pagamen-</p><p>tos de forma geral, inclusive para a realização de tran-</p><p>sação de pagamento.</p><p>(B) Instituição detentora de conta – instituição participante</p><p>que mantém conta de depósitos à vista ou de pou-</p><p>pança ou conta de pagamento pré-paga de cliente.</p><p>(C) Instituição receptora de dados – instituição partici-</p><p>pante que apresenta solicitação de compartilhamento</p><p>à instituição transmissora de dados para recepção</p><p>dos dados necessários a transação.</p><p>(D) Instituição transmissora de dados – instituição partici-</p><p>pante que compartilha com a instituição receptora os</p><p>dados da transação.</p><p>(E) Instituição iniciadora de transação de pagamento –</p><p>correspondente transacional que detém os fundos</p><p>necessários para realizar a transação.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Banco na era digital – open finance.</p><p>Instituição iniciadora de transação de pagamento – é a</p><p>instituição participante que presta serviço de iniciação de</p><p>transação de pagamento sem deter em momento algum</p><p>os fundos transferidos na prestação do serviço. Portanto, a</p><p>iniciadora de transações não pode deter os recursos e não</p><p>se trata de mero correspondente transacional. Os demais</p><p>itens estão de acordo com a Resolução Bacen n. 1/2020.</p><p>35</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>32</p><p>Base monetária se refere ao volume de dinheiro criado</p><p>pelo Banco Centra, isto é, moeda (em papel ou metálica)</p><p>e reservas bancárias em poder das entidades financeiras</p><p>ou depositadas no Banco Central. Os agregados mone-</p><p>tários são as medidas quantitativas da oferta de moeda.</p><p>Sobre o agregado monetário M1, é correto afirmar que</p><p>este corresponde a:</p><p>(A) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda</p><p>metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais</p><p>+ depósitos a prazo (depósitos para investimentos,</p><p>depósitos de poupança, fundos de aplicação finan-</p><p>ceira e de renda fixa de curto prazo) + títulos do</p><p>governo em poder do público.</p><p>(B) M2 + depósitos de poupança.</p><p>(C) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda</p><p>metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais.</p><p>(D) M3 + títulos privados (depósitos a prazo e letras</p><p>de câmbio).</p><p>(E) M4 + capacidade aquisitiva dos cartões de crédito.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Politicas econômicas.</p><p>(A) Errada. Refere-se ao agregado monetário M2.</p><p>(B) Errada. Refere-se ao agregado monetário M3.</p><p>(D) Errada. Refere-se ao agregado monetário M4.</p><p>(E) Errada. Refere-se ao agregado monetário M5.</p><p>33</p><p>Pelo contrato de fiança, uma pessoa garante satisfazer</p><p>ao</p><p>credor uma obrigação assumida pelo devedor, caso este</p><p>não a cumpra. O prestador do aval pode ser acionado</p><p>para pagar antes do avalizado. Sobre o aval e fiança,</p><p>assinale a alternativa incorreta.</p><p>(A) O aval é dado em títulos.</p><p>(B) A fiança é dada em contratos.</p><p>(C) A fiança pode ser prestada de forma parcial.</p><p>(D) A fiança, em caráter excepcional, admite direito de</p><p>ordem de execução da dívida.</p><p>(E) O aval não pode ser dado de forma parcial, salvo em</p><p>caso de lei especifica que autorize.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Garantias do sistema financei-</p><p>ro nacional.</p><p>Na fiança, a regra é a existência da ordem de execução</p><p>da dívida. No aval, não há ordem como regra geral. As</p><p>demais alternativas guardam consonância com o art.</p><p>890 e seguintes do Código Civil.</p><p>34</p><p>A Resolução Bacen n. 3.978/2020 visa criar procedimen-</p><p>tos necessários para evitar que o sistema financeiro seja</p><p>utilizado para lavar capitais originários de atividades ilíci-</p><p>tas de qualquer natureza. Sobre os procedimentos que</p><p>devem ser adotados, as instituições não devem realizar:</p><p>(A) entrevistas com clientes que realizam atividades sus-</p><p>peitas, deixando claro que trata-se de procedimento</p><p>investigatório.</p><p>(B) monitoramento, seleção e análise de operações e</p><p>situações suspeitas.</p><p>(C) comunicação de operações ao Conselho de Controle</p><p>de Atividades Financeiras (Coaf).</p><p>(D) capacitação dos funcionários sobre o tema da preven-</p><p>ção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do ter-</p><p>rorismo, incluindo os funcionários dos corresponden-</p><p>tes no País que prestem atendimento em nome das</p><p>instituições.</p><p>(E) a promoção de cultura organizacional de prevenção</p><p>à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terro-</p><p>rismo, contemplando, inclusive, os funcionários, os</p><p>parceiros e os prestadores de serviços terceirizados.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Lavagem de capitais.</p><p>Os empregados ou demais prestadores jamais devem</p><p>deixar transparecer que o cliente está sendo objeto de</p><p>investigação pelo próprio banco ou por qualquer outra</p><p>entidade oficialmente autorizada a investigar. As de-</p><p>mais alternativas estão de acordo com a Resolução</p><p>Bacen n. 3.978/2020.</p><p>36</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>35</p><p>Segundo a Resolução Bacen n. 4.001/2020, é conside-</p><p>rada atividade suspeita relacionada a contas de depósitos:</p><p>(A) depósitos, aportes, saques, pedidos de provisiona-</p><p>mento para saque ou qualquer outro instrumento</p><p>de transferência de recursos em espécie que apre-</p><p>sentem tipicidade em relação à atividade econômica</p><p>do cliente e compatibilidade com a sua capacidade</p><p>financeira.</p><p>(B) fragmentação de saques em espécie destinados ao</p><p>pagamento de folha de funcionários.</p><p>(C) saques em espécie de conta que receba diversos</p><p>depósitos por transferência eletrônica de várias ori-</p><p>gens que são compatíveis com a atividade do cliente.</p><p>(D) dois ou mais depósitos em terminais de autoatendi-</p><p>mento em espécie, no período de cinco dias úteis, que</p><p>se enquadrem na atividade-fim do cliente.</p><p>(E) fragmentação de depósitos ou outro instrumento de</p><p>transferência de recurso em espécie, inclusive boleto</p><p>de pagamento, de forma a dissimular o valor total da</p><p>movimentação</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Lavagem de capitais.</p><p>As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “c”</p><p>e “d” não são suspeitas, pois são típicas, rotineiras ou</p><p>aderentes às atividades dos clientes.</p><p>36</p><p>Compete exclusivamente ao Conselho Monetá-</p><p>rio Nacional:</p><p>(A) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação</p><p>em valores mobiliários.</p><p>(B) assegurar o funcionamento eficiente e regular dos</p><p>mercados da bolsa e de balcão.</p><p>(C) disciplinar as atividades das Bolsas de Valores.</p><p>(D) proteger os titulares de valores mobiliários e os</p><p>investidores.</p><p>(E) assegurar o acesso do público a informações sobre</p><p>os valores mobiliários.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.</p><p>As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “d”</p><p>e “e” são de competência da Comissão de Valores Mo-</p><p>biliários (CVM).</p><p>37</p><p>Compete ao Banco Central do Brasil:</p><p>(A) fixar as diretrizes e normas da política cambial.</p><p>(B) zelar pela liquidez e solvência das instituições</p><p>financeiras.</p><p>(C) orientar a aplicação dos recursos das instituições</p><p>financeiras.</p><p>(D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-</p><p>tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.</p><p>(E) regular as condições de concorrência entre institui-</p><p>ções financeiras.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.</p><p>As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “c”</p><p>e “d” são de competência do Conselho Monetário Na-</p><p>cional (CMN).</p><p>38</p><p>Compete privativamente à Comissão de Valores</p><p>Mobiliários:</p><p>(A) estimular a formação de poupanças.</p><p>(B) regular a execução dos serviços de compensação de</p><p>cheques e outros papéis</p><p>(C) exercer permanente vigilância nos mercados financei-</p><p>ros e de capitais</p><p>(D) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação</p><p>em valores mobiliários</p><p>(E) autorizar o funcionamento de instituições financei-</p><p>ras no país.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.</p><p>As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “c”</p><p>e “e” são de competência do Banco Central (Bacen).</p><p>37</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>39</p><p>Sobre as cooperativas de crédito, é incorreto afirmar que:</p><p>(A) as cooperativas de crédito singulares são aquelas for-</p><p>madas por cooperativas centrais de crédito.</p><p>(B) as cooperativas podem ser constituídas sob a forma</p><p>de associação civil sem fins lucrativos.</p><p>(C) as cooperativas plenas podem realizar qualquer</p><p>operação de captação de recursos e crédito para</p><p>associados.</p><p>(D) as cooperativas clássicas podem realizar operações</p><p>no mercado, desde que não exponham a cooperativa</p><p>a posições vendidas.</p><p>(E) as cooperativas de capital e empréstimo não podem</p><p>captar depósitos à vista, mas podem realizar opera-</p><p>ções de crédito com os associados ou cooperados.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.</p><p>As cooperativas de crédito singulares são aquelas for-</p><p>madas por pessoas físicas e jurídicas. As centrais são</p><p>formadas por cooperativas singulares. As alternativas</p><p>“a”, “b”, “c” e “e” estão de acordo com a Resolução n.</p><p>4.434/2015 do CMN.</p><p>40</p><p>Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de</p><p>títulos custodiados na SELIC.</p><p>(A) CDB e RDB.</p><p>(B) Debêntures e comercial papers.</p><p>(C) Ações e bônus de subscrição.</p><p>(D) Tesouro IPCA com cupom.</p><p>(E) Letras de câmbio.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Sistema de pagamentos brasileiro.</p><p>Os itens citados nas alternativas “a”, “b”, “c” e “e”</p><p>são apenas títulos públicos, que não são negocia-</p><p>dos na Selic.</p><p>CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA</p><p>INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO</p><p>Fabricio Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler</p><p>e Darlan Ventureli</p><p>41</p><p>A planilha abaixo exibe a simulação de um financiamento</p><p>veicular, na qual temos: valor do veículo, valor de entrada,</p><p>valor financiado, taxa mensal, prazo e valor da parcela.</p><p>Analisando os dados apresentados, é correto afirmar que</p><p>a fórmula utilizada para achar o valor da parcela em B6 foi:</p><p>(A) =PGTO(B4;B5;-B3)</p><p>(B) =PGTO(B4;B5;B3)</p><p>(C) =FINAME(B1:B6)</p><p>(D) =SOMASE(B1;-B2;B4)</p><p>(E) =CONT.SE(B1:B5)</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Edição de textos, planilhas e apre-</p><p>sentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e</p><p>PowerPoint – versão O365, Outlook). (Prof. Fabricio Melo)</p><p>PGTO, uma das funções financeiras, calcula o paga-</p><p>mento de um empréstimo de acordo com pagamentos</p><p>constantes e com uma taxa de juros constante.</p><p>Sintaxe</p><p>PGTO(taxa, nper, va, [vf], [tipo])</p><p>A sintaxe da função PGTO tem os seguintes argumentos:</p><p>• Taxa Obrigatório. A taxa de juros para o empréstimo.</p><p>• Nper Obrigatório. O número total de pagamentos</p><p>pelo empréstimo.</p><p>• Vp Obrigatório. O valor presente, ou a quantia total</p><p>agora equivalente a uma série de pagamentos futuros;</p><p>também conhecido como principal.</p><p>• Vf Opcional. O valor futuro, ou o saldo, que se de-</p><p>seja obter depois do último pagamento. Se Vf for omi-</p><p>tido, será considerado 0 (o valor futuro de determinado</p><p>empréstimo, por exemplo, 0).</p><p>• Tipo Opcional. O número 0 (zero) ou 1 e indica o</p><p>vencimento</p><p>dos pagamentos.</p><p>*Observe que na letra “a” o valor de B3 na fórmula está</p><p>negativo. Isso acontece pelo fato de ser um valor que</p><p>será financiado, ou seja, o usuário ainda irá pagar. Por</p><p>isso, colocamos como negativo para o valor da parcela</p><p>aparecer como positivo.</p><p>38</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>42</p><p>A NBR ISO/IEC 27001:2022 é uma norma internacional</p><p>que estabelece requisitos para um sistema de gestão de</p><p>segurança da informação (SGSI). Com base nessa norma,</p><p>assinale a alternativa que não apresenta um elemento</p><p>considerado requisito para a implementação de um SGSI.</p><p>(A) Avaliação de risco e tratamento de risco.</p><p>(B) Controles de segurança física e do ambiente.</p><p>(C) Política de segurança da informação.</p><p>(D) Compra e gestão de software de entretenimento.</p><p>(E) Gestão de comunicações e operações.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Noções sobre gestão de segu-</p><p>rança da informação: NBR ISO/IEC 27001:2022. (Prof.</p><p>Jósis Alves)</p><p>A NBR ISO/IEC 27001:2022 é uma norma que estabe-</p><p>lece requisitos para sistemas de gestão de segurança</p><p>da informação (SGSI), com o objetivo de proteger as</p><p>informações de ameaças, garantir a confidencialidade,</p><p>a integridade e a disponibilidade dos dados, além de</p><p>cumprir com requisitos legais e regulatórios. Os requi-</p><p>sitos incluem a avaliação e o tratamento de riscos de</p><p>segurança da informação (letra “a”), a implementação</p><p>de controles de segurança física e do ambiente para</p><p>proteger os ativos de informação (letra “b”), a definição</p><p>de uma política de segurança da informação (letra “c”)</p><p>e a gestão eficiente das comunicações e operações</p><p>para assegurar a proteção dos processos de tratamen-</p><p>to de informação (letra “e”). A letra “d” (“Compra e ges-</p><p>tão de software de entretenimento”) não é um requisito</p><p>da norma NBR ISO/IEC 27001:2022. Enquanto a nor-</p><p>ma abrange uma ampla gama de controles e práticas</p><p>para a segurança da informação, a compra e gestão</p><p>de software de entretenimento não se enquadra dire-</p><p>tamente nos objetivos de um SGSI, que são focados</p><p>em proteger informações contra ameaças e garantir a</p><p>continuidade do negócio.</p><p>43</p><p>A NBR ISO/IEC 27002:2022 fornece diretrizes para con-</p><p>troles de segurança da informação dentro de um contexto</p><p>de um sistema de gestão de segurança da informação</p><p>(SGSI). Assinale a alternativa que não cita um dos contro-</p><p>les recomendados pela referida norma.</p><p>(A) Gestão de ativos de informação.</p><p>(B) Segurança em recursos humanos.</p><p>(C) Criptografia e controle de chaves.</p><p>(D) Enriquecimento de dados pessoais.</p><p>(E) Segurança das operações.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Noções sobre gestão de segu-</p><p>rança da informação: NBR ISO/IEC 27002:2022. (Prof.</p><p>Jósis Alves)</p><p>A NBR ISO/IEC 27002:2022 é uma norma internacional</p><p>que fornece diretrizes para a implementação de con-</p><p>troles de segurança da informação. Esta norma esta-</p><p>belece um conjunto de melhores práticas que incluem</p><p>a gestão de ativos de informação (letra “a”), medidas</p><p>de segurança relacionadas a recursos humanos antes,</p><p>durante e após o término do vínculo empregatício (letra</p><p>“b”), a utilização de criptografia e controle de chaves</p><p>para proteger a confidencialidade, integridade e dispo-</p><p>nibilidade das informações (letra “c”) e a segurança das</p><p>operações, que abrange a proteção contra ameaças e</p><p>a redução de vulnerabilidades nos processos operacio-</p><p>nais (letra “e”). No entanto, o enriquecimento de dados</p><p>pessoais (letra “d”) não é mencionado como um dos</p><p>controles de segurança da informação recomendados</p><p>pela NBR ISO/IEC 27002:2022. Esta opção não se ali-</p><p>nha com os objetivos da norma, que são focados em</p><p>estabelecer controles para proteger a informação de</p><p>ameaças à segurança, garantir a privacidade e apoiar</p><p>a conformidade com leis e regulamentos. O enriqueci-</p><p>mento de dados pessoais não se enquadra diretamen-</p><p>te nas diretrizes para controles de segurança da infor-</p><p>mação propostas pela norma.</p><p>39</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>44</p><p>No contexto de aprendizado de máquina, assinale a alter-</p><p>nativa que melhor descreve a diferença entre aprendizado</p><p>supervisionado e aprendizado não supervisionado.</p><p>(A) Aprendizado supervisionado utiliza dados rotulados,</p><p>enquanto aprendizado não supervisionado trabalha</p><p>com dados não rotulados.</p><p>(B) Aprendizado supervisionado é incapaz de lidar com</p><p>dados em grande escala, ao contrário do aprendizado</p><p>não supervisionado.</p><p>(C) Aprendizado supervisionado e aprendizado não</p><p>supervisionado são essencialmente o mesmo, dife-</p><p>rindo apenas no tipo de algoritmo usado.</p><p>(D) Aprendizado não supervisionado é usado exclusiva-</p><p>mente para tarefas de classificação, enquanto apren-</p><p>dizado supervisionado é usado para regressão.</p><p>(E) Aprendizado supervisionado depende de feedback</p><p>humano constante, enquanto aprendizado não super-</p><p>visionado opera de forma totalmente autônoma.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Noções/Fundamentos de Inteli-</p><p>gência Artificial. (Prof. Vitor Kessler)</p><p>(A) Certa. A principal diferença entre os dois tipos de</p><p>aprendizado reside no uso ou não de dados rotulados</p><p>para treinar o modelo.</p><p>(B) Errada. Ambos os métodos podem lidar com dados</p><p>em grande escala, dependendo da capacidade compu-</p><p>tacional disponível e da eficiência do algoritmo.</p><p>(C) Errada. Existem diferenças fundamentais entre am-</p><p>bos, principalmente relacionadas à presença ou ausên-</p><p>cia de rótulos nos dados.</p><p>(D) Errada. Aprendizado não supervisionado pode ser</p><p>usado para uma variedade de tarefas, incluindo cluste-</p><p>rização e redução de dimensionalidade. O aprendizado</p><p>supervisionado abrange tanto tarefas de classificação</p><p>quanto de regressão.</p><p>(E) Errada. Embora o aprendizado supervisionado de-</p><p>penda de dados previamente rotulados, o que pode re-</p><p>querer esforço humano, não necessariamente requer</p><p>feedback humano constante após o treinamento inicial.</p><p>Aprendizado não supervisionado busca identificar pa-</p><p>drões nos dados sem qualquer intervenção ou rotula-</p><p>ção humana.</p><p>45</p><p>Com base nos arts. 3º e 4º da Resolução Conjunta n. 1,</p><p>de 4 de maio de 2020, sobre os objetivos e princípios para</p><p>implementação do Open Finance, assinale a alternativa</p><p>incorreta.</p><p>(A) Um dos objetivos do Open Finance é promover a con-</p><p>corrência no Sistema Financeiro Nacional e no Sis-</p><p>tema de Pagamentos Brasileiro, visando aumentar a</p><p>eficiência desses sistemas.</p><p>(B) As instituições participantes do Open Finance devem</p><p>garantir a transparência e a privacidade de dados e</p><p>informações compartilhadas, cumprindo com ética e</p><p>responsabilidade as regulamentações vigentes.</p><p>(C) A qualidade dos dados compartilhados no âmbito</p><p>do Open Finance não é uma preocupação central,</p><p>visto que o foco está na quantidade de dados dispo-</p><p>nibilizados.</p><p>(D) Incentivar a inovação no setor financeiro é um dos prin-</p><p>cipais objetivos do Open Finance, permitindo o desen-</p><p>volvimento de novos produtos e serviços financeiros.</p><p>(E) O Open Finance visa promover a cidadania financeira,</p><p>garantindo que os consumidores tenham acesso a</p><p>informações claras e precisas sobre produtos e servi-</p><p>ços financeiros.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Noções sobre Open Finance.</p><p>(Prof. Darlan Ventureli)</p><p>(A) Certa. De acordo com o art. 3ª da Resolução, um</p><p>dos objetivos explícitos do Open Finance é promover a</p><p>concorrência e aumentar a eficiência do Sistema Finan-</p><p>ceiro Nacional e do Sistema de Pagamentos Brasileiro,</p><p>buscando benefícios para toda a sociedade.</p><p>(B) Certa. O art. 4º destaca a importância da transpa-</p><p>rência, da segurança e da privacidade de dados e in-</p><p>formações compartilhados, exigindo que as instituições</p><p>participantes observem esses princípios no cumpri-</p><p>mento dos objetivos do Open Finance.</p><p>(C) Errada. A afirmação é incorreta porque a qualidade</p><p>dos dados é um dos princípios fundamentais mencio-</p><p>nados no art. 4º. A Resolução enfatiza a necessidade</p><p>de garantir a qualidade, segurança e privacidade dos</p><p>dados compartilhados, contrariando a ideia de que a</p><p>quantidade de dados é mais importante do que a sua</p><p>qualidade.</p><p>(D) Certa. Está alinhado com os objetivos do Open Fi-</p><p>nance mencionados no art. 3º, que incluem incentivar</p><p>a inovação como meio de</p><p>desenvolver novos produ-</p><p>tos e serviços financeiros, contribuindo para a evolu-</p><p>ção do setor.</p><p>(E) Certa. Promover a cidadania financeira é um dos ob-</p><p>jetivos destacados no art. 3º, refletindo o compromisso</p><p>do Open Finance em garantir que os consumidores te-</p><p>nham melhor acesso e compreensão dos serviços finan-</p><p>ceiros disponíveis, fomentando a inclusão financeira.</p><p>40</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS</p><p>DIGITAIS</p><p>Darlan Ventureli e Vitor Kessler</p><p>46</p><p>Considerando os conceitos e fundamentos sobre Mind-</p><p>set de Crescimento, Paradigma da Abundância, Intraem-</p><p>preendedorismo e Design Thinking, assinale a afirma-</p><p>tiva correta.</p><p>(A) Os fundamentos do Mindset de Crescimento incluem</p><p>a busca pela competição como meio primário de</p><p>desenvolvimento pessoal, enfatizando que as habili-</p><p>dades inatas são a chave para o sucesso.</p><p>(B) O Paradigma da Abundância sugere que os recur-</p><p>sos são inerentemente limitados e que o sucesso de</p><p>um indivíduo ou organização inevitavelmente vem às</p><p>custas de outros.</p><p>(C) Os fundamentos do Intraempreendedorismo estão</p><p>estritamente relacionados à aversão ao risco, prio-</p><p>rizando a manutenção do status quo dentro das</p><p>organizações.</p><p>(D) O conceito de Intraempreendedorismo refere-se à</p><p>aplicação de princípios de empreendedorismo dentro</p><p>de uma organização existente, visando desenvolver</p><p>novos produtos, serviços ou processos.</p><p>(E) Os fundamentos de Design Thinking centram-se</p><p>exclusivamente no uso de tecnologia avançada, igno-</p><p>rando a necessidade de empatia e compreensão das</p><p>experiências humanas no processo de design.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Mindset de crescimento, Paradig-</p><p>ma da abundância. Intraempreendedorismo. Design</p><p>Thinking. Design de Serviço. (Prof. Darlan Ventureli)</p><p>(A) Errada. Os fundamentos do Mindset de Crescimen-</p><p>to não incluem a busca pela competição como meio</p><p>primário de desenvolvimento, nem enfatizam que as</p><p>habilidades inatas são a chave para o sucesso. Pelo</p><p>contrário, enfocam a crença de que as habilidades e</p><p>inteligência podem ser desenvolvidas com esforço e</p><p>aprendizado, resiliência diante de desafios e valoriza-</p><p>ção do feedback construtivo.</p><p>(B) Errada. O Paradigma da Abundância não sugere</p><p>que os recursos são limitados, nem que o sucesso vem</p><p>às custas de outros. Em vez disso, promove a visão de</p><p>que existe uma abundância de recursos e oportunida-</p><p>des, incentivando a colaboração sobre a competição e</p><p>uma mentalidade de possibilidades ilimitadas.</p><p>(C) Errada. Os fundamentos do Intraempreendedo-</p><p>rismo não estão relacionados à aversão ao risco ou</p><p>à priorização do status quo. Ao contrário, envolvem a</p><p>inovação dentro das organizações, tomando iniciativas</p><p>e assumindo riscos calculados para desenvolver novas</p><p>soluções, produtos ou serviços.</p><p>(D) Certa. Essa afirmação captura a essência do Intra-</p><p>empreendedorismo, que é a aplicação de princípios de</p><p>empreendedorismo, como inovação, proatividade e to-</p><p>mada de risco, dentro de organizações existentes, para</p><p>criar ou melhorar produtos, serviços ou processos.</p><p>(E) Errada. Os fundamentos de Design Thinking não se</p><p>centram exclusivamente no uso de tecnologia avança-</p><p>da. Pelo contrário, essa abordagem é centrada no ser</p><p>humano, enfatizando a empatia para entender as ne-</p><p>cessidades e experiências das pessoas, a colaboração</p><p>interdisciplinar e a iteração por meio de prototipagem e</p><p>testes para desenvolver soluções inovadoras.</p><p>47</p><p>No contexto dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável</p><p>(ODS) no Brasil, conforme estabelecido pela Agenda 2030</p><p>das Nações Unidas, analise os objetivos citados abaixo e assi-</p><p>nale o que se encontra diretamente alinhado com as metas</p><p>nacionais para promover um desenvolvimento sustentável.</p><p>(A) Assegurar a disponibilidade e gestão sustentável da</p><p>água e saneamento para todos.</p><p>(B) Promover o crescimento econômico exclusivamente</p><p>baseado na indústria de petróleo e gás.</p><p>(C) Estabelecer a universalização do acesso à internet como</p><p>único meio de alcançar a educação de qualidade.</p><p>(D) Garantir a soberania nacional como principal estraté-</p><p>gia para a paz global.</p><p>(E) Priorizar o desenvolvimento de infraestruturas urba-</p><p>nas sem considerar critérios de sustentabilidade.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Objetivos de desenvolvimento</p><p>sustentável no Brasil. (Prof. Darlan Ventureli)</p><p>(A) Certa. “Assegurar a disponibilidade e gestão susten-</p><p>tável da água e saneamento para todos” corresponde ao</p><p>Objetivo de Desenvolvimento Sustentável n. 6 e está ali-</p><p>nhado com as metas nacionais do Brasil para promover</p><p>um desenvolvimento sustentável. Esse objetivo foca na</p><p>importância crítica da água e do saneamento para a saú-</p><p>de, bem-estar e desenvolvimento econômico sustentável.</p><p>(B) Errada. “Promover o crescimento econômico exclu-</p><p>sivamente baseado na indústria de petróleo e gás” não</p><p>está alinhado com os ODS, que promovem um modelo</p><p>de crescimento econômico sustentável, inclusivo e di-</p><p>versificado, conforme expresso no Objetivo 7 (Energia</p><p>Acessível e Limpa) e Objetivo 13 (Ação Contra a Mudan-</p><p>ça Global do Clima).</p><p>(C) Errada. “Estabelecer a universalização do acesso</p><p>à internet como único meio de alcançar a educação de</p><p>qualidade” simplifica excessivamente o Objetivo de De-</p><p>senvolvimento Sustentável n. 4 (Educação de Qualidade),</p><p>que abrange uma gama mais ampla de metas educacio-</p><p>nais, incluindo, mas não limitando a, o acesso à internet.</p><p>(D) Errada. “Garantir a soberania nacional como principal</p><p>estratégia para a paz global” não reflete diretamente ne-</p><p>nhum dos ODS. O Objetivo 16 (Paz, Justiça e Instituições</p><p>Eficazes) enfatiza a promoção de sociedades pacíficas e in-</p><p>clusivas, o que vai além da questão da soberania nacional.</p><p>(E) Errada. “Priorizar o desenvolvimento de infraestru-</p><p>turas urbanas sem considerar critérios de sustentabili-</p><p>dade” está em contradição com o Objetivo de Desen-</p><p>volvimento Sustentável n. 11 (Cidades e Comunidades</p><p>Sustentáveis), que incentiva o desenvolvimento urbano</p><p>sustentável, inclusivo, seguro e resiliente.</p><p>41</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>48</p><p>Considerando a metodologia OKR (Objectives and Key</p><p>Results), assinale a alternativa que melhor descreve</p><p>a forma correta de implementá-la em um ambiente</p><p>corporativo.</p><p>(A) Os Resultados-Chave devem ser definidos como</p><p>objetivos qualitativos para incentivar interpretações</p><p>criativas de sucesso.</p><p>(B) Os Objetivos devem ser específicos, mensuráveis,</p><p>alcançáveis, relevantes e temporais, seguindo estrita-</p><p>mente o modelo SMART.</p><p>(C) A metodologia OKR recomenda a definição de, pelo</p><p>menos, 10 objetivos para garantir a cobertura ampla</p><p>das metas organizacionais.</p><p>(D) Os Resultados-Chave devem ser métricas quanti-</p><p>tativas que demonstram como os objetivos serão</p><p>alcançados.</p><p>(E) Os Objetivos e Resultados-Chave devem ser revisa-</p><p>dos e ajustados anualmente, para manter a consistên-</p><p>cia com a visão de longo prazo da organização.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Metodologia OKR (Objectives and</p><p>Key Results). (Prof. Darlan Ventureli)</p><p>(A) Errada. Pois os Resultados-Chave, na metodologia</p><p>OKR, devem ser quantitativos e não qualitativos. Eles</p><p>são estabelecidos para fornecer uma forma mensurá-</p><p>vel de rastrear o progresso em direção ao alcance dos</p><p>Objetivos, que são qualitativos e inspiradores.</p><p>(B) Errada. Embora os princípios SMART possam ser</p><p>úteis na definição das Metas, os Objetivos em OKRs</p><p>são intencionalmente definidos de forma mais aberta e</p><p>aspiracional, para inspirar e motivar. SMART são, en-</p><p>tão, características dos Resultados Chave e não dos</p><p>Objetivos.</p><p>(C) Errada. Pois a metodologia OKR sugere a definição</p><p>de um número limitado de Objetivos (geralmente 3-5)</p><p>para manter o foco e garantir que os esforços sejam</p><p>concentrados nas áreas mais impactantes.</p><p>(D) Certa. Essa afirmação capta a essência de como</p><p>os Resultados-Chave são usados em OKRs. Eles</p><p>são quantitativos e servem como indicadores de pro-</p><p>gresso para os Objetivos, ajudando a medir como e</p><p>em que grau os objetivos aspiracionais estão sendo</p><p>alcançados.</p><p>(E) Errada. Embora a visão de longo prazo seja impor-</p><p>tante, os OKRs são</p><p>geralmente revisados e ajustados</p><p>em ciclos mais curtos (normalmente trimestralmente)</p><p>para permitir agilidade, adaptação a mudanças e alinha-</p><p>mento contínuo com as metas e desafios emergentes.</p><p>49</p><p>Assinale a alternativa que apresenta o método mais ade-</p><p>quado para avaliar o desempenho de um modelo de</p><p>machine learning em um conjunto de dados com uma dis-</p><p>tribuição desbalanceada de classes.</p><p>(A) Acurácia.</p><p>(B) Precisão.</p><p>(C) Recall.</p><p>(D) F1-Score.</p><p>(E) ROC-AUC.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Ciência de Dados. Avaliação de</p><p>Modelos. (Prof. Vitor Kessler)</p><p>(A) Errada. Acurácia – pode ser enganosa em conjun-</p><p>tos de dados desbalanceados, pois favorece a classe</p><p>majoritária.</p><p>(B) Errada. Precisão – útil, mas não considera a taxa</p><p>de falsos negativos, que pode ser crucial em conjuntos</p><p>desbalanceados.</p><p>(C) Errada. Recall – importante, mas não leva em con-</p><p>ta a taxa de falsos positivos.</p><p>(D) Certa. F1-Score – combina precisão e recall em</p><p>uma única métrica, equilibrando ambos em cenários</p><p>desbalanceados.</p><p>(E) Errada. ROC-AUC – embora útil, não é tão dire-</p><p>cionado para o desequilíbrio de classes quanto o F1-</p><p>-Score, que fornece uma medida direta do balanço en-</p><p>tre precisão e recall.</p><p>42</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>50</p><p>Assinale a alternativa que melhor descreve como a</p><p>transformação digital pode alterar modelos de negócio</p><p>existentes.</p><p>(A) Aumentando a dependência de métodos tradicionais</p><p>de marketing.</p><p>(B) Reduzindo a necessidade de inovação tecnológica.</p><p>(C) Permitindo a personalização em massa de produtos</p><p>e serviços.</p><p>(D) Diminuindo a importância da experiência do usuário.</p><p>(E) Limitando o alcance global de pequenas e</p><p>médias empresas.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Transformação digital. (Prof. Vi-</p><p>tor Kessler)</p><p>(A) Errada. A transformação digital, na verdade, dimi-</p><p>nui a dependência de métodos tradicionais de marke-</p><p>ting, favorecendo estratégias digitais mais eficazes e</p><p>direcionadas.</p><p>(B) Errada. A transformação digital aumenta a necessi-</p><p>dade de inovação tecnológica, não a reduz.</p><p>(C) Certa. A capacidade de personalizar produtos e</p><p>serviços para atender às necessidades individuais dos</p><p>clientes é uma característica marcante da transforma-</p><p>ção digital.</p><p>(D) Errada. A experiência do usuário torna-se mais</p><p>importante na era digital, pois a interação on-line ofe-</p><p>rece novas oportunidades para engajar e satisfazer</p><p>os clientes.</p><p>(E) Errada. A transformação digital geralmente expan-</p><p>de o alcance global de empresas de todos os tama-</p><p>nhos, permitindo-lhes acessar mercados anteriormente</p><p>inatingíveis.</p><p>ATENDIMENTO BANCÁRIO</p><p>Rafael Barbosa</p><p>51</p><p>João, cliente da Caixa Econômica Federal, recentemente</p><p>começou a utilizar o serviço de poupança programada,</p><p>em que uma quantia fixa é automaticamente transferida</p><p>de sua conta corrente para a poupança todo mês. Ele per-</p><p>cebeu que, além de facilitar a economia de dinheiro, o</p><p>serviço ainda oferece uma taxa de juros atrativa, compa-</p><p>rada a outras formas de investimento de baixo risco. João</p><p>avalia positivamente o serviço, considerando os benefí-</p><p>cios recebidos em relação ao custo, praticamente nulo,</p><p>para manter a poupança programada.</p><p>Sobre essa situação, é correto afirmar que exemplifica o</p><p>conceito denominado:</p><p>(A) Eficiência operacional.</p><p>(B) Marketing de relacionamento.</p><p>(C) Valor percebido pelo cliente.</p><p>(D) Segmentação de mercado.</p><p>(E) Estratégia de preço.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Ações para aumentar o valor per-</p><p>cebido pelo cliente.</p><p>(A) Errada. Eficiência operacional – refere-se à capa-</p><p>cidade da empresa em oferecer serviços de forma oti-</p><p>mizada, com mínimo desperdício. Embora relacionado</p><p>à prestação eficiente de serviços, não é o conceito que</p><p>melhor descreve a situação de João, que se foca mais</p><p>na relação custo-benefício percebida pelo cliente.</p><p>(B) Errada. Marketing de relacionamento – envolve ações</p><p>e estratégias para desenvolver e manter relações positi-</p><p>vas e duradouras com os clientes. Apesar de importante</p><p>para o valor percebido, a situação descrita não enfatiza</p><p>diretamente as práticas de marketing de relacionamento.</p><p>(C) Certa. Esse conceito é exatamente o que João</p><p>experimenta ao avaliar os benefícios do serviço de</p><p>poupança programada em relação ao seu custo, per-</p><p>cebendo um alto valor na conveniência e nos retornos</p><p>oferecidos pelo serviço.</p><p>(D) Errada. Segmentação de mercado – trata da divisão</p><p>do mercado em grupos específicos de potenciais con-</p><p>sumidores com necessidades ou características seme-</p><p>lhantes. A situação de João não aborda a segmentação,</p><p>mas, sim, a sua percepção individual do valor do serviço.</p><p>(E) Errada. Estratégia de preço – relaciona-se à defini-</p><p>ção de preços para produtos ou serviços, com base em</p><p>diversos fatores, incluindo custos, demanda e concor-</p><p>rência. Embora o custo do serviço seja mencionado, o</p><p>foco da situação está na percepção de valor por parte</p><p>de João, e não na estratégia de preço em si.</p><p>43</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>52</p><p>Mariana decidiu realizar o sonho de comprar a sua própria</p><p>casa e escolheu a Caixa Econômica Federal para solicitar</p><p>um financiamento imobiliário. No entanto, ao iniciar o pro-</p><p>cesso, ela se deparou com uma série de procedimentos</p><p>burocráticos complexos e demorados, desde a entrega de</p><p>uma vasta documentação até a espera por aprovações</p><p>que pareciam nunca terminar. Essa experiência começou</p><p>a gerar frustração em Mariana, fazendo-a reconsiderar a</p><p>sua decisão.</p><p>É correto afirmar que, ao solicitar o financiamento imobi-</p><p>liário, uma ações que poderia otimizar a experiência de</p><p>Mariana, como cliente, seria:</p><p>(A) aumentar o número de documentos requeridos para</p><p>aumentar a segurança do processo.</p><p>(B) simplificar os procedimentos e utilizar a tecnologia</p><p>para agilizar as aprovações.</p><p>(C) limitar o atendimento sobre financiamento imobiliário</p><p>apenas às agências físicas.</p><p>(D) reduzir o horário de atendimento ao público para con-</p><p>centrar esforços na análise de crédito.</p><p>(E) oferecer apenas taxas de juros mais elevadas para</p><p>compensar os custos operacionais.</p><p>Letra b.</p><p>Assunto abordado: Gestão da experiência do cliente.</p><p>(A) Errada. Essa ação poderia tornar o processo ainda</p><p>mais burocrático e demorado, agravando a experiência</p><p>negativa do cliente, em vez de otimizá-la.</p><p>(B) Certa. Simplificar a burocracia e aproveitar as so-</p><p>luções tecnológicas para tornar o processo mais rápi-</p><p>do e menos estressante melhoraria significativamente</p><p>a experiência do cliente ao solicitar um financiamento</p><p>imobiliário.</p><p>(C) Errada. Essa medida poderia dificultar ainda mais</p><p>o processo para o cliente, especialmente para aqueles</p><p>que não têm fácil acesso às agências ou preferem rea-</p><p>lizar procedimentos on-line.</p><p>(D) Errada. Limitar o horário de atendimento poderia</p><p>dificultar a comunicação entre o cliente e o banco, po-</p><p>tencialmente piorando a experiência do cliente.</p><p>(E) Errada. Aumentar as taxas de juros não aborda os</p><p>problemas burocráticos enfrentados pelo cliente e po-</p><p>deria tornar o financiamento menos atraente, piorando</p><p>a experiência do cliente.</p><p>53</p><p>Carlos é um cliente da Caixa Seguradora e, recente-</p><p>mente, adquiriu um seguro automotivo. Confidente na</p><p>cobertura adquirida, Carlos se sentia seguro até que um</p><p>dia se envolveu em uma colisão leve. Ao tentar entrar em</p><p>contato com a seguradora para obter informações sobre o</p><p>procedimento de sinistro e acionar o seguro, ele encontrou</p><p>uma série de obstáculos: linhas telefônicas congestiona-</p><p>das, informações contraditórias fornecidas por diferentes</p><p>atendentes e um site confuso sem respostas claras. Essa</p><p>experiência deixou Carlos frustrado e questionando a efi-</p><p>cácia do serviço pelo qual ele pagava.</p><p>Com relação ao processo de vendas, é correto afirmar</p><p>que a situação apresentada ilustra falhas na etapa:</p><p>(A) da qualificação do lead.</p><p>(B) do fechamento da venda.</p><p>(C) da negociação de condições.</p><p>(D) do pós-venda.</p><p>(E) da identificação de necessidades.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Técnicas de vendas: da pré-abor-</p><p>dagem ao pós-vendas.</p><p>(A) Errada. Qualificação do lead – essa etapa envol-</p><p>ve a análise inicial do potencial cliente para determinar</p><p>se ele</p><p>é um bom candidato para o produto ou serviço</p><p>oferecido. A situação descrita por Carlos ocorre bem</p><p>depois dessa fase, quando ele já é um cliente.</p><p>(B) Errada. Fechamento da venda – é o momento em</p><p>que o cliente se compromete a comprar o produto ou</p><p>serviço. Carlos já havia passado por essa etapa, tendo</p><p>adquirido o seguro automotivo antes do incidente.</p><p>(C) Errada. Negociação de condições – essa etapa</p><p>envolve a discussão e o ajuste das condições de ven-</p><p>da, como preço, prazos e especificações do serviço ou</p><p>produto. A dificuldade de Carlos em obter informações</p><p>após um sinistro não se relaciona com a negociação,</p><p>mas com o suporte oferecido após a compra.</p><p>(D) Certa. Pós-venda – essa etapa envolve todo o su-</p><p>porte e atendimento ao cliente após a compra do pro-</p><p>duto ou serviço. As dificuldades enfrentadas por Carlos</p><p>ao tentar acionar o seu seguro e obter informações re-</p><p>fletem falhas significativas nessa etapa, comprometen-</p><p>do a sua experiência e satisfação.</p><p>(E) Errada. Identificação de necessidades – essa fase</p><p>envolve o entendimento das necessidades específicas</p><p>do cliente para oferecer a solução mais adequada. A</p><p>situação de Carlos não diz respeito à identificação de</p><p>suas necessidades, mas à qualidade do atendimento e</p><p>suporte recebidos após a contratação do serviço.</p><p>44</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>54</p><p>A Caixa Econômica Federal lançou uma nova campanha</p><p>de marketing digital para promover o seu mais recente</p><p>serviço de conta digital. Como parte da estratégia, foi</p><p>desenvolvida uma landing page atraente, na qual os visi-</p><p>tantes eram incentivados a deixar seu telefone ou e-mail</p><p>para receber mais informações sobre as vantagens e</p><p>características exclusivas dessa nova oferta. A intenção</p><p>era criar um canal direto de comunicação com potenciais</p><p>clientes interessados, facilitando o processo de informa-</p><p>ção e eventual adesão ao serviço.</p><p>Essa estratégia específica da Caixa está relacionada ao</p><p>aspecto do marketing digital denominado:</p><p>(A) Geração de leads.</p><p>(B) Branding digital.</p><p>(C) Marketing de conteúdo.</p><p>(D) SEO (Search Engine Optimization).</p><p>(E) Marketing nas redes sociais.</p><p>Letra a.</p><p>Assunto abordado: Noções de marketing digital: ge-</p><p>ração de leads.</p><p>(A) Certa. Geração de leads – essa estratégia visa</p><p>capturar informações de contato de potenciais clientes</p><p>interessados em um produto ou serviço para posterior-</p><p>mente engajá-los com comunicações direcionadas. A</p><p>criação de uma landing page que solicita informações</p><p>de contato dos visitantes se enquadra perfeitamente</p><p>neste conceito.</p><p>(B) Errada. Branding digital – refere-se ao conjunto de</p><p>práticas e técnicas utilizadas para construir e gerenciar</p><p>a marca no ambiente digital. Embora a landing page</p><p>possa contribuir para o reconhecimento da marca, o</p><p>foco descrito na situação é a captação de potenciais</p><p>clientes, ou seja, a geração de leads.</p><p>(C) Errada. Marketing de conteúdo – envolve a criação</p><p>e o compartilhamento de conteúdo relevante e valioso</p><p>para atrair, engajar e gerar valor para o público-alvo,</p><p>com o objetivo de transformá-los em futuros clientes. A</p><p>situação mencionada foca mais na captação direta de</p><p>informações do que na entrega de conteúdo.</p><p>(D) Errada. SEO (Search Engine Optimization) – con-</p><p>siste em otimizar páginas da web para melhorar o seu</p><p>posicionamento nos resultados de busca orgânica dos</p><p>motores de busca. Embora importante para atrair visi-</p><p>tantes a landing page, a situação descrita foca na ação</p><p>após o usuário chegar à página.</p><p>(E) Errada. Marketing nas redes sociais – trata do uso</p><p>de plataformas de redes sociais para promover produ-</p><p>tos ou serviços. Enquanto as redes sociais podem ser</p><p>um canal para direcionar tráfego para a landing page, a</p><p>questão central aqui é o que acontece na landing page</p><p>– a geração de leads.</p><p>55</p><p>A Caixa Econômica Federal publicou em seu site um texto</p><p>emocionante contando a história de Luísa, uma cliente</p><p>que, depois de anos de trabalho árduo e economia,</p><p>conseguiu comprar a sua casa própria por meio de um</p><p>financiamento habitacional oferecido pela Caixa. O texto</p><p>detalha as dificuldades enfrentadas por Luísa, a sua per-</p><p>severança e a alegria imensurável no dia em que ela rece-</p><p>beu as chaves da sua nova casa. Ao final, o texto enfatiza</p><p>que esse sonho está ao alcance de todos e que a Caixa</p><p>está pronta para apoiar os seus clientes a realizá-lo.</p><p>Considerando a prática de marketing digital, é correto afir-</p><p>mar que esse tipo de texto é um exemplo de:</p><p>(A) Marketing de conteúdo.</p><p>(B) Copywriting.</p><p>(C) SEO (Search Engine Optimization).</p><p>(D) Marketing nas redes sociais.</p><p>(E) Marketing de influência.</p><p>Letra b.</p><p>Assunto abordado: Noções de marketing digital: téc-</p><p>nica de copywriting.</p><p>(A) Errada. Enquanto o marketing de conteúdo foca na</p><p>criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e</p><p>consistente para atrair e reter um público claramente</p><p>definido, a situação descrita visa diretamente persuadir</p><p>e motivar o leitor a tomar uma ação específica, caracte-</p><p>rizando-se mais especificamente como copywriting.</p><p>(B) Certa. O texto sobre a experiência de Luísa, pro-</p><p>jetado para emocionar e motivar os leitores a agirem</p><p>em direção à conquista de suas próprias casas, é um</p><p>exemplo clássico de copywriting. Essa técnica envolve</p><p>a escrita persuasiva com o objetivo de promover uma</p><p>marca, produto ou serviço, incentivando o público a to-</p><p>mar uma ação.</p><p>(C) Errada. SEO (Search Engine Optimization) refere-</p><p>-se à otimização de conteúdo para melhorar seu ranking</p><p>nos resultados dos motores de busca. Embora o texto</p><p>possa ser otimizado para SEO, a técnica central descri-</p><p>ta na situação é o copywriting, focado na persuasão e</p><p>na conversão.</p><p>(D) Errada. Marketing nas redes sociais envolve a pro-</p><p>moção de conteúdo e interações com o público em pla-</p><p>taformas de redes sociais. Apesar de o texto poder ser</p><p>compartilhado nas redes sociais, a prática específica</p><p>em questão, focada na criação do texto persuasivo, é o</p><p>copywriting.</p><p>(E) Errada. O marketing de influência utiliza influencia-</p><p>dores para promover produtos ou serviços. A história</p><p>de Luísa, embora possa inspirar e influenciar, é uma</p><p>criação direcionada de copywriting, visando inspirar</p><p>ação entre os leitores, e não se baseia no uso de in-</p><p>fluenciadores.</p><p>45</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>56</p><p>A Caixa Econômica Federal anunciou o lançamento de</p><p>um novo produto financeiro com condições extremamente</p><p>vantajosas, mas com uma pegadinha: a oferta é válida</p><p>apenas para os 50 primeiros clientes que aderirem. Após</p><p>atingir esse número, a taxa de juros para os demais inte-</p><p>ressados dobra. Esse método de promoção visa incenti-</p><p>var ações rápidas de adesão ao produto.</p><p>Com base nessa campanha, é correto afirmar que o gati-</p><p>lho mental utilizado pela Caixa é a:</p><p>(A) autoridade.</p><p>(B) prova social.</p><p>(C) escassez.</p><p>(D) urgência.</p><p>(E) reciprocidade.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Noções de marketing digital: gati-</p><p>lhos mentais.</p><p>(A) Errada. A autoridade refere-se ao uso da influência</p><p>de especialistas ou instituições respeitadas para per-</p><p>suadir ou convencer o público. A estratégia descrita na</p><p>questão não está ligada à autoridade, mas à limitação</p><p>da oferta.</p><p>(B) Errada. A prova social se baseia-se na ideia de que</p><p>as pessoas são influenciadas pelas ações e aprova-</p><p>ções dos outros. Enquanto a prova social pode ser um</p><p>fator na decisão dos clientes, a situação apresentada</p><p>foca na limitação da disponibilidade, não na influên-</p><p>cia social.</p><p>(C) Certa. O gatilho mental de escassez é ativado</p><p>quando uma oferta é percebida como limitada. Ao limi-</p><p>tar a oferta aos primeiros 50 clientes, a Caixa cria um</p><p>senso de escassez, incentivando os clientes a agir rapi-</p><p>damente para aproveitar as condições favoráveis antes</p><p>que acabem.</p><p>(D) Errada. A urgência incentiva ação imediata devido</p><p>a um prazo limitado. Embora a situação possa parecer</p><p>envolver urgência, o foco está na limitação quantitativa</p><p>da oferta, o que é um exemplo clássico de escassez. A</p><p>urgência poderia ser aplicada se houvesse uma data</p><p>ou hora específica para o fim da oferta.</p><p>(E) Errada. Reciprocidade –</p><p>molestar, torturar e desumanizar os que esta-</p><p>vam sob sua custódia. Na sua cidade natal e na de</p><p>seus companheiros os vizinhos até hoje se recusam</p><p>a acreditar que aqueles rapazes e moças, que conhe-</p><p>cem desde crianças, são os mesmos monstros que</p><p>aparecem nas fotografias das câmaras de tortura de</p><p>Abu Ghraib. Mas a verdade é que são.</p><p>� [...] se as pessoas normais (quase escrevi, “como</p><p>você e eu”), e não os monstros, cometem atrocidades</p><p>e são capazes de agir de modo perverso e sádico,</p><p>então todos os crivos que inventamos para separar</p><p>os portadores de desumanidade do resto da espécie</p><p>humana estão errados ou foram mal concebidos, e</p><p>com certeza são ineficazes. A verdade é que, para</p><p>encurtar uma longa história, estamos desprotegidos</p><p>(não resisto a acrescentar: “indefesos ante nossa</p><p>própria morbidez”). Apesar de explorarem ao máximo</p><p>sua criatividade e de tentarem tanto quanto possível</p><p>“civilizar” os costumes e padrões de solidariedade</p><p>humana, nossos ancestrais, e também aqueles de</p><p>nós que seguem a linha de pensamento e ação dos</p><p>antepassados, parecem ter se enganado.</p><p>BAUMAN, Zygmunt. 44 Cartas do mundo líquido moderno. Rio</p><p>de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2011. (com adaptações)</p><p>1 A prisão de Abu Ghraib é o local onde, em 2004, vieram à tona abusos e tortu-</p><p>ras de detentos por militares dos EUA, o que causou indignação mundial.</p><p>1</p><p>O texto reflete sobre a capacidade de indivíduos apa-</p><p>rentemente normais cometerem atos monstruosos sob</p><p>certas circunstâncias. Nesse sentido, entende-se corre-</p><p>tamente que</p><p>(A) a natureza humana é intrinsecamente má, e a socie-</p><p>dade deve se proteger aumentando a vigilância sobre</p><p>todos os indivíduos.</p><p>(B) somente pessoas com distúrbios psicológicos claros</p><p>são capazes de cometer atrocidades, portanto a</p><p>sociedade deve procurar identificá-las.</p><p>(C) a presença de monstros na sociedade é um fenômeno</p><p>raro, e os meios atuais de proteção são suficientes</p><p>para prevenir atos monstruosos.</p><p>(D) indivíduos comuns, quando colocados em situações</p><p>propícias, podem cometer atos monstruosos, desa-</p><p>fiando os métodos tradicionais de identificação e</p><p>prevenção.</p><p>(E) a capacidade para o mal reside exclusivamente em</p><p>sociedades específicas e é produto de falhas culturais</p><p>localizadas.</p><p>2</p><p>No último período do parágrafo 3, a expressão “Apesar</p><p>de” inicia oração de valor</p><p>(A) adversativo.</p><p>(B) causal.</p><p>(C) comparativo.</p><p>(D) condicional.</p><p>(E) concessivo.</p><p>3</p><p>Nos trechos a seguir, a preposição destacada não é empre-</p><p>gada em razão da exigência de um termo anterior em:</p><p>(A) “Assim, podemos nos tranquilizar de que estamos</p><p>seguros contra os atos malignos [...]” – parágrafo 1</p><p>(B) “A nenhum de nós ocorreria que aquela mocinha sor-</p><p>ridente, indicada para uma missão além-mar[...] –</p><p>parágrafo 2</p><p>(C) “[...] iria se destacar na invenção de formas enge-</p><p>nhosas, extravagantes, perversas e cruéis [...]” –</p><p>parágrafo 2</p><p>(D) “[...] cometem atrocidades e são capazes de agir de</p><p>modo perverso e sádico [...]” – parágrafo 3</p><p>(E) “[...] e de tentarem tanto quanto possível ‘civilizar’ os</p><p>costumes e padrões de solidariedade humana [...]” –</p><p>parágrafo 3</p><p>4</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>4</p><p>O sinal grave indicativo de crase está empregado con-</p><p>forme a norma-padrão da língua portuguesa em:</p><p>(A) As estratégias dos educadores em relação à leitura</p><p>indicam que eles são favoráveis à métodos que pro-</p><p>movam o desenvolvimento intelectual dos estudantes.</p><p>(B) As iniciativas voltadas à saúde pública têm sido refor-</p><p>çadas por meio de campanhas destinadas à promover</p><p>hábitos saudáveis.</p><p>(C) As referências bibliográficas devem ser feitas con-</p><p>forme às normas da ABNT ou à maneira das orienta-</p><p>ções do orientador.</p><p>(D) A equipe se dedicou à análises detalhadas dos dados</p><p>coletados perante à comissão de professores.</p><p>(E) À espreita o economista observava as críticas dirigi-</p><p>das à política de preços praticada pelo comércio.</p><p>5</p><p>De acordo com o Manual de Redação da Presidência</p><p>da República, todo documento oficial deve ser caracte-</p><p>rizado pela clareza, sendo inaceitáveis quaisquer formas</p><p>de ambiguidade no texto. Esse atributo, imprescindível ao</p><p>texto oficial, é observado na seguinte frase:</p><p>(A) Após a discussão, o professor entregou as notas aos</p><p>alunos na sala.</p><p>(B) A criança observou o desenho do homem na bicicleta.</p><p>(C) O assistente comunicou ao gerente que o relatório</p><p>continha falhas antes de sair.</p><p>(D) Maria pediu a João para verificar os e-mails enquanto</p><p>estava na reunião.</p><p>(E) O aluno entregou o trabalho de história ao professor</p><p>na data marcada.</p><p>LÍNGUA INGLESA</p><p>Alexandre Hartmann</p><p>The future of sustainable banking looks bright</p><p>� The last decade has been among global</p><p>banking’s most impactful. With seismic disruptions</p><p>to the sector coming from all angles — from fintech</p><p>(financial technology) startups upending traditional</p><p>banking models and the coronavirus pandemic</p><p>spurring dramatic digital-banking innovations to sharp</p><p>interest-rate hikes triggering this year’s major banking</p><p>crises and swelling lenders’ toxic debt exposures —</p><p>the sector’s resilience seems to be continuously under</p><p>threat. But amidst these headwinds, sustainability</p><p>arguably represents the brightest opportunity for</p><p>global banking prosperity.</p><p>� Moreover, the sustainability theme is rapidly</p><p>gaining traction among banking leaders, investors</p><p>and the wider population, due to sustainable finance’s</p><p>tangible impacts on the planet. According to Morgan</p><p>Stanley, for instance, assets under management</p><p>(AUM) for sustainable equity and fixed-income funds</p><p>reached a record 7.9-percent share of the total global</p><p>AUM in the first half of 2023. And despite having</p><p>largely been a niche area for banks during much</p><p>of the 2010s, the creation and subsequent steep</p><p>growth in popularity of sustainability-linked financial</p><p>instruments have led to this topic being increasingly</p><p>positioned front and centre within banks’ strategic</p><p>frameworks over the last two to three years.</p><p>� Some envisage a new phase of sustainable</p><p>finance dawning upon the banking sector, whereby</p><p>solutions are designed to serve all industries and</p><p>thus more comprehensively support the heavy lifting</p><p>required for the world to realise a low-emissions</p><p>future. The first phase was marked by financing mainly</p><p>being allocated to clean-energy projects, McKinsey</p><p>& Company reported in December 2022, while this</p><p>new phase will see sustainable banking broadening</p><p>and deepening to encompass new aspects of the</p><p>global energy transition, including the growth of</p><p>electrification, build-outs of energy transmission</p><p>and distribution infrastructures, and reductions of</p><p>emissions across numerous sectors. The consulting</p><p>firm also stated that it expects spending on the</p><p>physical assets required to meet net-zero emissions</p><p>goals to provide commercial-finance institutions with</p><p>an annual direct financing opportunity of around</p><p>$820 billion.</p><p>Source: https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sus-</p><p>tainable-banking-looks-bright/. Access in: 11 march 2024.</p><p>6</p><p>The title of the text states that the future of sustainable</p><p>banking seems</p><p>(A) promising.</p><p>(B) discouraging.</p><p>(C) unfavorable.</p><p>(D) hopeless.</p><p>(E) disastrous.</p><p>7</p><p>In the 1st paragraph, the phrase “the brightest” in “sus-</p><p>tainability arguably represents the brightest opportunity</p><p>for global banking prosperity” can be replaced, without</p><p>change in meaning, by</p><p>(A) a brighter.</p><p>(B) the most favorable.</p><p>(C) the least optimistic.</p><p>(D) a less likely.</p><p>(E) a more fatal.</p><p>5</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sustainable-banking-looks-bright/</p><p>https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sustainable-banking-looks-bright/</p><p>8</p><p>According to the 2nd paragraph, the sustainability theme</p><p>is rapidly gaining traction among banking leaders, inves-</p><p>tors and the wider population</p><p>(A) if sustainable finance impacts the planet.</p><p>(B) regardless of sustainable finance’s tangible impacts</p><p>on the planet.</p><p>(C) in addition to sustainable finance’s tangible impacts</p><p>esse gatilho é baseado na</p><p>tendência das pessoas de quererem retribuir ações ou</p><p>gestos. A promoção mencionada não visa criar uma si-</p><p>tuação de reciprocidade, mas, sim, incentivar uma ação</p><p>rápida devido à limitação da oferta.</p><p>57</p><p>Durante o processo de solicitação de um financiamento</p><p>imobiliário na Caixa Econômica Federal, um cliente se</p><p>deparou com uma situação desconfortável. O gerente res-</p><p>ponsável pelo seu processo informou, de maneira velada,</p><p>que a aprovação do financiamento poderia ser “facilitada”</p><p>se uma certa quantia em dinheiro fosse paga diretamente</p><p>a ele. O cliente, surpreso e desconfortável com a pro-</p><p>posta, recusou-se a seguir por esse caminho e decidiu</p><p>reportar a situação.</p><p>Com base nos tipos de conflitos éticos, é correto afirmar</p><p>que a situação acima exemplifica um caso de:</p><p>(A) nepotismo.</p><p>(B) conflito de interesse.</p><p>(C) discriminação.</p><p>(D) assédio moral.</p><p>(E) propina.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Ética e conduta profissional em</p><p>vendas. Tipos de conflitos éticos.</p><p>(A) Errada. O nepotismo refere-se à prática de favore-</p><p>cer parentes ou amigos em detrimento de outros, es-</p><p>pecialmente em relação a empregos ou oportunidades</p><p>econômicas. O caso descrito não se relaciona com ne-</p><p>potismo, mas, sim, com a exigência de um pagamen-</p><p>to indevido.</p><p>(B) Errada. O conflito de interesse ocorre quando um</p><p>indivíduo ou entidade tem múltiplos interesses, sendo</p><p>um deles capaz de interferir na imparcialidade ou na</p><p>integridade de uma decisão. Embora o gerente possa</p><p>ter um conflito de interesse ao se beneficiar financeira-</p><p>mente, a situação descrita é mais específica.</p><p>(C) Errada. A discriminação envolve o tratamento injus-</p><p>to ou prejudicial de diferentes categorias de pessoas</p><p>ou coisas, especialmente com base em raça, idade ou</p><p>sexo. A situação apresentada não envolve discrimina-</p><p>ção, mas, sim, uma proposta de pagamento ilegal.</p><p>(D) Errada. O assédio moral se caracteriza por com-</p><p>portamentos abusivos, como intimidação ou humilha-</p><p>ção no ambiente de trabalho. A situação descrita não</p><p>se enquadra como assédio moral, mas como uma soli-</p><p>citação ilegal.</p><p>(E) Certa. A solicitação de uma quantia em dinheiro</p><p>pelo gerente para facilitar a aprovação de um financia-</p><p>mento imobiliário é um exemplo clássico de propina,</p><p>representando um sério conflito ético e uma violação</p><p>das normas de conduta profissional.</p><p>46</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>58</p><p>A Caixa Econômica Federal introduziu recentemente um</p><p>novo serviço de atendimento personalizado, o “Consultor</p><p>Pessoal Caixa”, destinado a oferecer aos seus clientes</p><p>uma experiência bancária mais íntima e eficiente. Este</p><p>serviço permitia aos clientes terem um ponto de contato</p><p>único na Caixa, que conhece profundamente as suas</p><p>necessidades financeiras e histórico, podendo assim ofe-</p><p>recer soluções personalizadas e aconselhamento proa-</p><p>tivo. Durante uma visita à agência, Ana, uma cliente de</p><p>longa data, foi apresentada ao seu Consultor Pessoal,</p><p>que já tinha em mãos um plano de ação baseado no his-</p><p>tórico de Ana com o banco, incluindo recomendações</p><p>para melhorar a sua saúde financeira e otimizar os seus</p><p>investimentos.</p><p>Sobre essa iniciativa da Caixa Econômica Federal, é cor-</p><p>reto afirmar que é um exemplo de uma abordagem de</p><p>atendimento ao cliente denominada:</p><p>(A) Vendas transacionais.</p><p>(B) Atendimento reativo.</p><p>(C) Centralização no produto.</p><p>(D) Clientecentrismo.</p><p>(E) Estratégia de mercado de massa.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Clientecentrismo.</p><p>(A) Errada. As vendas transacionais focam na conclusão</p><p>de vendas individuais sem necessariamente criar um re-</p><p>lacionamento duradouro com o cliente. A situação des-</p><p>crita vai além das vendas transacionais, buscando esta-</p><p>belecer um relacionamento contínuo e personalizado.</p><p>(B) Errada. O atendimento reativo ocorre quando o</p><p>banco ou qualquer outro serviço responde às neces-</p><p>sidades do cliente apenas quando solicitado, sem an-</p><p>tecipação ou personalização. O serviço de “Consultor</p><p>Pessoal Caixa” é antitético a essa abordagem, sendo</p><p>proativo e personalizado.</p><p>(C) Errada. Essa abordagem prioriza o produto em</p><p>detrimento das necessidades específicas do cliente. A</p><p>iniciativa da Caixa, no entanto, coloca as necessidades</p><p>e o perfil do cliente no centro da estratégia de atendi-</p><p>mento, indicando uma abordagem clientecêntrica.</p><p>(D) Certa. Essa abordagem coloca o cliente no cen-</p><p>tro de todas as decisões de negócios e estratégias de</p><p>atendimento, personalizando o serviço para atender às</p><p>suas necessidades específicas. O “Consultor Pessoal</p><p>Caixa” é um exemplo claro de clientecentrismo, bus-</p><p>cando oferecer soluções personalizadas e aprimorar a</p><p>experiência bancária do cliente.</p><p>(E) Errada. A estratégia de mercado de massa envolve</p><p>o direcionamento de produtos e serviços para um amplo</p><p>espectro de consumidores, sem personalização. A aborda-</p><p>gem descrita na questão é o oposto disso, focando em so-</p><p>luções altamente personalizadas para indivíduos, basea-</p><p>das em um entendimento profundo de suas necessidades.</p><p>59</p><p>Durante uma interação via chat on-line com a Caixa Eco-</p><p>nômica Federal, Lucas expressou preocupação sobre</p><p>como a recente mudança nas taxas de juros poderia</p><p>afetar o seu financiamento imobiliário. O atendente da</p><p>Caixa, ao responder, empregou uma escuta ativa, refle-</p><p>tindo e validando as preocupações de Lucas antes de pro-</p><p>ceder. Com clareza e objetividade, o atendente explicou</p><p>as mudanças nas taxas de juros, como elas afetam espe-</p><p>cificamente o financiamento de Lucas, e ofereceu várias</p><p>opções para Lucas considerar, mantendo uma comunica-</p><p>ção cortês durante toda a interação. Além disso, forneceu</p><p>detalhes de contato para suporte adicional e agradeceu a</p><p>Lucas por trazer suas preocupações à Caixa.</p><p>Essa abordagem de atendimento ao cliente exemplifica</p><p>a importância das seguintes qualidades na comunicação:</p><p>(A) formalidade e distância.</p><p>(B) rápida resolução sem detalhamento.</p><p>(C) escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia.</p><p>(D) uso de jargões técnicos para demonstrar conhecimento.</p><p>(E) priorização de vendas adicionais sobre resolução de</p><p>problemas.</p><p>Letra c.</p><p>Assunto abordado: Padrões de qualidade no atendi-</p><p>mento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza,</p><p>objetividade e cortesia na comunicação.</p><p>(A) Errada. Enquanto a formalidade pode ser importan-</p><p>te em determinados contextos, a distância na comuni-</p><p>cação pode impedir a criação de uma conexão genuína</p><p>com o cliente. A abordagem descrita é mais focada em</p><p>entender e atender às necessidades do cliente de ma-</p><p>neira empática e direta.</p><p>(B) Errada. Embora a eficiência seja valorizada, oferecer</p><p>soluções sem um entendimento profundo ou explicação</p><p>detalhada pode deixar os clientes insatisfeitos ou confusos.</p><p>A situação apresentada mostra a importância de explicar</p><p>as mudanças e opções disponíveis detalhadamente.</p><p>(C) Certa. Essa combinação de qualidades garan-</p><p>te que as preocupações do cliente sejam plenamen-</p><p>te entendidas e validadas, que as informações sejam</p><p>transmitidas de forma compreensível e objetiva, e que</p><p>a interação ocorra de maneira respeitosa e cortês, con-</p><p>tribuindo para uma experiência positiva do cliente.</p><p>(D) Errada. Embora o conhecimento técnico seja impor-</p><p>tante, o uso excessivo de jargões pode complicar a comu-</p><p>nicação e dificultar o entendimento do cliente. A abordagem</p><p>descrita prioriza a clareza e a facilidade de compreensão.</p><p>(E) Errada. Focar em vendas adicionais antes de resol-</p><p>ver o problema atual do cliente pode deteriorar a con-</p><p>fiança e a satisfação do cliente. O exemplo mostrado</p><p>enfatiza a resolução de problemas e o atendimento às</p><p>necessidades imediatas do cliente, o que é fundamen-</p><p>tal para um atendimento de qualidade.</p><p>47</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>60</p><p>A Caixa Econômica Federal decidiu ampliar as suas estra-</p><p>tégias de relacionamento com os clientes, implementando</p><p>um sistema de telemarketing ativo e passivo. No telema-</p><p>rketing ativo, os atendentes entram em contato com clien-</p><p>tes para informar sobre novos produtos e serviços, como</p><p>um novo tipo de investimento com taxas de retorno atra-</p><p>tivas.</p><p>No telemarketing passivo, a Caixa disponibiliza um</p><p>número de telefone no qual os clientes podem ligar para</p><p>esclarecer dúvidas, resolver problemas ou contratar ser-</p><p>viços. Em ambos os casos, os atendentes são treinados</p><p>para oferecer um atendimento qualificado, considerando</p><p>as necessidades específicas de cada cliente e fornecendo</p><p>informações claras e precisas.</p><p>Com relação aos aspectos do atendimento ao cliente,</p><p>é correto afirmar que essas iniciativas de telemarketing</p><p>demonstram:</p><p>(A) desinteresse nas necessidades do cliente.</p><p>(B) foco exclusivo na venda de produtos sem oferta</p><p>de suporte.</p><p>(C) falta de preparo dos atendentes em atender consultas</p><p>complexas.</p><p>(D) integração de estratégias de comunicação para um</p><p>atendimento abrangente.</p><p>(E) uso ineficaz de canais remotos, resultando em baixa</p><p>satisfação do cliente.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Atendimento qualificado por ca-</p><p>nais remotos.</p><p>(A) Errada. Pois a iniciativa descrita demonstra exata-</p><p>mente o oposto. A Caixa mostra interesse ativo nas ne-</p><p>cessidades dos clientes ao informar sobre novos pro-</p><p>dutos e disponibilizar suporte para dúvidas e serviços.</p><p>(B) Errada. Pois, além de informar sobre produtos e</p><p>serviços, a estratégia inclui um componente de suporte</p><p>(telemarketing passivo), no qual os clientes podem bus-</p><p>car ajuda e resolver problemas.</p><p>(C) Errada. A situação hipotética não menciona falta de</p><p>preparo, mas, pelo contrário, sugere que os atendentes</p><p>são qualificados para oferecer um atendimento eficaz,</p><p>seja proativamente (ativo) ou em resposta a solicita-</p><p>ções dos clientes (passivo).</p><p>(D) Certa. A Caixa integra telemarketing ativo e passivo</p><p>como parte de sua estratégia de atendimento, visando</p><p>cobrir tanto a divulgação de produtos quanto o suporte</p><p>ao cliente, demonstrando um atendimento qualificado e</p><p>abrangente através de canais remotos.</p><p>(E) Errada. Pois a descrição sugere que os canais re-</p><p>motos são eficazmente utilizados para melhorar a ex-</p><p>periência do cliente, tanto na promoção de produtos</p><p>quanto no suporte, o que tende a aumentar a satisfa-</p><p>ção do cliente.</p><p>48</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>REDAÇÃO</p><p>Fidelis Almeida</p><p>Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.</p><p>� O Banco Central (BC) e o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) divulgaram, no dia 21 de novembro de 2023, re-</p><p>sultado de uma pesquisa com dois mil brasileiros com objetivo de medir o nível de letramento financeiro da população.</p><p>Numa escala que varia de 0 a 100, o nível médio de letramento financeiro foi de 59,6, sendo maior para jovens de 16</p><p>a 24 anos (64,5) e homens (61,8); caindo entre os maiores de 60 anos (53,6) e para aqueles com renda familiar de</p><p>até dois salários mínimos (56).</p><p>� PIX, cartão de crédito e conta corrente ou conta salário são os produtos e serviços financeiros mais conhecidos</p><p>e utilizados pela população. O PIX, o principal deles, é conhecido por 91,6% dos brasileiros e utilizado por 64% da</p><p>população.</p><p>� A pesquisa mostrou também que 64% dos brasileiros enfrentaram desequilíbrio financeiro nos últimos anos. Por</p><p>outro lado, 81,8% afirmam que sempre ou frequentemente pagam as contas em dia, mas somente 14,3% conseguem</p><p>fazer um cálculo de juros simples.</p><p>� A pesquisa de letramento financeiro e inclusão financeira de adultos foi realizada entre março e abril de 2023,</p><p>utilizando metodologia desenvolvida pela Rede Internacional de Educação Financeira (Infe) da Organização para a</p><p>Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE).</p><p>� O estudo foi aplicado no Brasil e em diversos outros países com o intuito de facilitar a comparabilidade internacio-</p><p>nal. No Brasil, foi conduzido pelo Banco Central, em parceria com o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), e executado</p><p>pela empresa de pesquisas CP2.</p><p>Disponível em: https://www.abrasca.org.br/noticias/sia-cia-1677-pesquisa-do-banco-central-mostra-que-inclusao-financeira-melhorou-no-pais.</p><p>Acesso em: 02 mar. 2024. Adaptado.</p><p>Diante dos desafios e oportunidades apresentados pelo avanço da inclusão financeira, elabore um texto dissertativo-argu-</p><p>mentativo abordando o seguinte tema:</p><p>A importância da inclusão financeira na promoção da cidadania e do desenvolvimento social no Brasil.</p><p>Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:</p><p>(a) exiba proficiência na norma culta da língua;</p><p>(b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de</p><p>fontes externas sem a devida originalidade;</p><p>(c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;</p><p>(d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sus-</p><p>tentar sua perspectiva.</p><p>Instruções para a apresentação do texto:</p><p>(a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;</p><p>(b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica</p><p>de cor preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;</p><p>(c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa</p><p>revelar a autoria.</p><p>49</p><p>https://www.abrasca.org.br/noticias/sia-cia-1677-pesquisa-do-banco-central-mostra-que-inclusao-financeira-melhorou-no-pais</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>Critérios de correção</p><p>Conforme edital publicado:</p><p>[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0</p><p>(cem) pontos.</p><p>7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-</p><p>térios a seguir:</p><p>(a) adequação ao tema proposto;</p><p>(b) adequação ao tipo de texto solicitado;</p><p>(c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);</p><p>(d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;</p><p>(e)	 pleno	domínio	da	modalidade	escrita	da	norma-padrão	(adequação	vocabular,	ortografia,	morfologia,	sintaxe	de</p><p>concordância, de regência e de colocação).</p><p>7.1.3.4	–	A	Redação	deverá	ser	feita	com	caneta	esferográfica	de	tinta	preta,	fabricada	em	material	transparente.</p><p>7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:</p><p>(a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;</p><p>(b) fugir ao tema proposto;</p><p>(c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e</p><p>palavras soltas ou em forma de verso);</p><p>(d)	 assinar	e/ou	apresentar	qualquer	sinal	que,	de	alguma	forma,	possibilite	a	identificação	do	candidato;</p><p>(e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.</p><p>7.1.3.6	–	Na	correção	da	redação	do	candidato	com	surdez,	deficiência	auditiva,	surdocegueira	e/ou	com	transtorno	do</p><p>espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado</p><p>aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-</p><p>lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.</p><p>7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a</p><p>solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-</p><p>terísticas linguísticas desse transtorno específico.</p><p>7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.</p><p>7.1.3.9	–	Serão	classificados	no	Certame,	de	acordo	com	os	pontos	obtidos	na	1ª	Etapa,	os	candidatos	não	eliminados	na</p><p>2ª	Etapa,	conforme	limites	estabelecidos	nos	Anexos I e II constantes deste Edital.</p><p>7.1.3.10	–	Os	candidatos	não	habilitados,	na	forma	do	subitem	anterior,	serão	excluídos	do	Concurso	Público. [...]</p><p>Padrão de resposta</p><p>Introdução</p><p>A introdução pode começar estabelecendo</p><p>o contexto da inclusão financeira no Brasil, ressaltando sua conexão com</p><p>a promoção da cidadania e o avanço social. A tese deve ser indicada. Por exemplo, a ideia de que a inclusão finan-</p><p>ceira desempenha um papel crucial na atenuação das disparidades sociais e no estímulo ao crescimento econômico</p><p>sustentável.</p><p>Desenvolvimento</p><p>No desenvolvimento, é adequado dividir a argumentação em parágrafos distintos, cada um focando um ponto específico</p><p>da inclusão financeira. Um dos parágrafos poderia explorar os desafios que o Brasil enfrenta para alcançar a inclusão</p><p>financeira, destacando obstáculos como as limitações geográficas, econômicas e educacionais. Outro parágrafo po-</p><p>deria examinar a contribuição de instituições na facilitação da inclusão financeira por meio de programas e serviços</p><p>destinados às populações de menor renda e regiões menos assistidas. Um argumento adicional poderia ser construído</p><p>em torno dos efeitos benéficos da inclusão financeira na sociedade, enfatizando como ela pode empoderar economica-</p><p>mente os indivíduos, incentivar o empreendedorismo e melhorar a qualidade de vida.</p><p>Conclusão</p><p>A conclusão deve reiterar a tese principal, fazendo um apanhado dos argumentos apresentados ao longo do texto. Po-</p><p>deria ser proposta uma perspectiva para o futuro da inclusão financeira no Brasil, enfatizando a necessidade de persistir</p><p>e aprimorar os esforços para promover a inclusão financeira como estratégia para o progresso social e econômico.</p><p>50</p><p>on</p><p>the planet.</p><p>(D) even though sustainable finance impacts the planet.</p><p>(E) as the result of sustainable finance’s tangible impacts</p><p>on the planet.</p><p>9</p><p>In the last paragraph, the linking word “thus” introduces a(n)</p><p>(A) cause.</p><p>(B) contrast.</p><p>(C) consequence.</p><p>(D) exception.</p><p>(E) alternative.</p><p>10</p><p>In the last paragraph, “encompass” in “while this new</p><p>phase will see sustainable banking broadening and dee-</p><p>pening to encompass new aspects of the global energy</p><p>transition” can be replaced, with no change in meaning, by</p><p>(A) prevent.</p><p>(B) prohibit.</p><p>(C) forbid.</p><p>(D) include.</p><p>(E) omit.</p><p>MATEMÁTICA FINANCEIRA</p><p>Marcelo Leite</p><p>11</p><p>Em 2022, foi inaugurada uma agência do banco Alfa em</p><p>certa cidade no interior de Pernambuco. Sabe-se que a</p><p>quantidade mensal de novos clientes ocorreu de forma</p><p>surpreendente quando comparada à média nacional das</p><p>agências do citado banco. Sabe-se que, a essa agência,</p><p>em janeiro, foram somados 300 novos clientes; em feve-</p><p>reiro, 360; em março, 432; de modo que esse padrão foi</p><p>mantido durante todo o ano de 2022. Sendo assim, é cor-</p><p>reto afirmar que essa agência do banco Alfa, durante o</p><p>ano de 2022, teve um acréscimo de:</p><p>(Considere 1,212 = 8,9)</p><p>(A) 2.670 novos clientes.</p><p>(B) 11.850 novos clientes.</p><p>(C) 7.540 novos clientes.</p><p>(D) 4.340 novos clientes.</p><p>(E) 10.910 novos clientes.</p><p>12</p><p>Considere que Marcos possui em seu poder uma restitui-</p><p>ção no valor de R$ 22.000,00, o qual será creditado em</p><p>sua conta somente daqui a 1 mês. Como Marcos precisa</p><p>de determinada quantia para sanar uma dívida, ele pro-</p><p>curou uma instituição financeira, a qual propôs descontar</p><p>essa restituição à taxa de desconto racional simples de</p><p>10% a.m. Caso Marcos aceite a proposta da instituição,</p><p>logo será creditado em sua conta, por esse desconto, a</p><p>quantia correspondente a:</p><p>(A) R$ 2.200,00.</p><p>(B) R$ 19.800,00.</p><p>(C) R$ 2.000,00.</p><p>(D) R$ 18.000,00.</p><p>(E) R$ 20.000,00.</p><p>13</p><p>Daqui a 3 meses, irei receber uma restituição financeira</p><p>cujo valor nominal é igual a R$ 13.310,00, porém, preciso</p><p>de parte desse valor antes dessa data. Para isso, procurei</p><p>uma instituição financeira que desconta a taxa racional</p><p>composta de 10% a.m. Caso ocorra essa operação, então</p><p>o valor do desconto corresponderá a:</p><p>(A) R$ 10.000,00.</p><p>(B) R$ 3.310,00.</p><p>(C) R$ 4.210,00.</p><p>(D) R$ 5.100,00.</p><p>(E) R$ 6.310,00.</p><p>14</p><p>Considere que Paulo deseja adquirir um veículo cujo</p><p>preço à vista é igual a R$ 120.000,00. Como ele não</p><p>possui essa totalidade, procurou a sua instituição finan-</p><p>ceira para solicitar um financiamento. O banco que Paulo</p><p>é cliente informou que utilizará o sistema Price de amor-</p><p>tização, cujo valor do empréstimo será pago em 60 par-</p><p>celas mensais iguais a R$ 3.452,16 com taxa igual a 2%</p><p>a.m. Com base nessas informações, é correto afirmar que</p><p>o valor amortizado na primeira parcela será igual a:</p><p>(A) R$ 2.400,00.</p><p>(B) R$ 2.120,16.</p><p>(C) R$ 1.345,16.</p><p>(D) R$ 1.052,16.</p><p>(E) R$ 998,16.</p><p>6</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>15</p><p>Um empreendimento imobiliário oferece um imóvel com</p><p>valor à vista igual a R$ 400.000,00. Lúcia procurou esse</p><p>empreendimento com o interesse de adquirir o imóvel e foi</p><p>informada de que a empresa possui financiamento próprio</p><p>à taxa igual a 1% a.m., com previsão de quitação em 200</p><p>parcelas mensais com utilização do sistema de amortiza-</p><p>ção constante. Caso Lúcia faça esse financiamento, então</p><p>ela pagará na 32ª parcela um valor correspondente a:</p><p>(A) R$ 5.340,00.</p><p>(B) R$ 5.360,00.</p><p>(C) R$ 5.380,00.</p><p>(D) R$ 5.400,00.</p><p>(E) R$ 6.000,00.</p><p>NOÇÕES DE PROBABILIDADE</p><p>E ESTATÍSTICA</p><p>Carla Lima</p><p>16</p><p>O proprietário A de uma casa buscou informações sobre</p><p>o preço que outros proprietários estavam vendendo as</p><p>suas casas, a fim de obter um parâmetro para estabele-</p><p>cer um preço de venda para a sua própria casa. Ele iden-</p><p>tificou que dois proprietários estão vendendo suas casas,</p><p>cada um, por R$ 300.000,00; outros três estão vendendo</p><p>por R$ 450.000,00 e, um último, está vendendo por R$</p><p>400.000,00. O proprietário A decidiu, então que venderia</p><p>o seu imóvel no valor da mediana dos preços dos imóveis</p><p>que buscou como parâmetro.</p><p>Sendo assim, o valor pelo qual o proprietário A venderá a</p><p>sua casa é:</p><p>(A) R$ 300.000,00.</p><p>(B) R$ 325.000,00.</p><p>(C) R$ 400.000,00.</p><p>(D) R$ 425.000,00.</p><p>(E) R$ 450.000,00.</p><p>17</p><p>Em um levantamento sobre o perfil de uma comunidade,</p><p>foi investigado o grau de escolaridade de sua população,</p><p>além das idades e da raça/cor com a qual cada indivíduo</p><p>se declara.</p><p>Com base nesse levantamento, é correto afirmar que</p><p>foram utilizadas as variáveis:</p><p>(A) qualitativa ordinal, quantitativa contínua e qualita-</p><p>tiva nominal.</p><p>(B) qualitativa ordinal, qualitativa discreta e quantita-</p><p>tiva contínua.</p><p>(C) quantitativa discreta, quantitativa discreta e qualita-</p><p>tiva ordinal.</p><p>(D) qualitativa contínua, quantitativa contínua e quantita-</p><p>tiva nominal.</p><p>(E) quantitativa nominal, quantitativa nominal e quantita-</p><p>tiva ordinal.</p><p>18</p><p>Considerando o lançamento simultâneo de duas moedas,</p><p>assinale a alternativa que indica o número de elementos</p><p>do espaço amostral (Ω) do experimento.</p><p>(A) 2.</p><p>(B) 3.</p><p>(C) 4.</p><p>(D) 6.</p><p>(E) 8.</p><p>19</p><p>Um estabelecimento apurou as principais notas de avalia-</p><p>ções recebidas por seus clientes nos últimos dias.</p><p>Nota Quantitativo de cada nota</p><p>9 12</p><p>7 30</p><p>6 8</p><p>Com base nos dados apresentados, é correto afirmar que</p><p>a variância das principais notas recebidas é:</p><p>(A)</p><p>(B)</p><p>(C)</p><p>(D)</p><p>(E)</p><p>7</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>20</p><p>Um condomínio verificou a relação da situação de mora-</p><p>dia com a faixa etária de seus moradores, conforme o</p><p>quadro a seguir.</p><p>Situação de Moradia</p><p>Faixa etária Aluguel Casa</p><p>financiada</p><p>Casa própria</p><p>quitada</p><p>21 a 30 anos 60 12 3</p><p>31 a 40 anos 42 40 16</p><p>41 a 50 anos 20 30 34</p><p>A probabilidade de um morador, respondente desta pes-</p><p>quisa, que está na faixa etária de 41 a 50 anos, possuir</p><p>uma casa própria quitada é de aproximadamente:</p><p>(A) 20%.</p><p>(B) 28%.</p><p>(C) 30%.</p><p>(D) 36%.</p><p>(E) 40%.</p><p>COMPORTAMENTOS ÉTICOS</p><p>E COMPLIANCE</p><p>Rafael de Oliveira</p><p>21</p><p>Sobre a Lei Complementar n. 105, de 2001, que dispõe</p><p>sobre o sigilo das operações de instituições financei-</p><p>ras e dá outras providências, são consideradas institui-</p><p>ções financeiras, para os efeitos desta Lei Complemen-</p><p>tar, exceto:</p><p>(A) os bancos de pessoa física apenas.</p><p>(B) distribuidoras de valores mobiliários.</p><p>(C) corretoras de câmbio e de valores mobiliários.</p><p>(D) sociedades de crédito, financiamento e investimentos.</p><p>(E) sociedades de crédito imobiliário.</p><p>22</p><p>Com relação à Lei Geral de Proteção de Dados, analise</p><p>os itens a seguir.</p><p>I – Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pesso-</p><p>ais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural</p><p>ou por pessoa jurídica de direito público ou privado,</p><p>com o objetivo de proteger os direitos fundamentais</p><p>de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvi-</p><p>mento da personalidade da pessoa natural.</p><p>II – As normas gerais contidas nesta Lei são de in-</p><p>teresse nacional e devem ser observadas pela</p><p>União, Estados, Distrito Federal e Municípios.</p><p>III – A disciplina da proteção de dados pessoais tem como</p><p>fundamentos, dentre outros, o respeito à privacidade.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>(A) I, apenas.</p><p>(B) II, apenas.</p><p>(C) I, II e III.</p><p>(D) nenhum item.</p><p>(E) III, apenas.</p><p>23</p><p>Com base nas boas práticas de governança corporativa,</p><p>analise os itens a seguir.</p><p>I – A governança corporativa consiste nas práticas,</p><p>regras e processos pelos quais uma empresa é</p><p>gerida. Para isso, é preciso equilibrar diversos</p><p>interesses, que correspondem aos principais</p><p>stakeholders do negócio.</p><p>II – Uma ideia importante quando se fala em gover-</p><p>nança corporativa é a transparência.</p><p>III – A melhoria na gestão empresarial com a gover-</p><p>nança corporativa não é visível, pois a gover-</p><p>nança não torna os processos mais eficientes e</p><p>permite tomar decisões melhores, com base no</p><p>planejamento estratégico.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>(A) I e II.</p><p>(B) II, apenas.</p><p>(C) I, II e III.</p><p>(D) nenhum item.</p><p>(E) III, apenas.</p><p>24</p><p>Para a prevenção à materialização de situações de danos</p><p>à imagem e/ou reputação da CAIXA, bem como de outra</p><p>natureza, o agente público deve observar as seguintes</p><p>condutas, exceto:</p><p>(A) não publicar, nas redes sociais, qualquer assunto</p><p>ofensivo à imagem da CAIXA e à imagem/reputação</p><p>de seus agentes públicos.</p><p>(B) não utilizar, nas redes sociais, as logomar-</p><p>cas da CAIXA.</p><p>(C) não comentar/compartilhar nas redes sociais quais-</p><p>quer assuntos de caráter restrito ou sigiloso rela-</p><p>tivo à CAIXA.</p><p>(D) não publicar/compartilhar nas redes sociais rotinas</p><p>de trabalho na CAIXA e do funcionamento das unida-</p><p>des da CAIXA.</p><p>(E) não há proibição de publicar nas redes sociais fotos e</p><p>imagens do interior das unidades da CAIXA que fra-</p><p>gilizem a segurança e exponham informações; desde</p><p>que feitas com zelo.</p><p>8</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>25</p><p>Com o propósito de respeito aos princípios da adminis-</p><p>tração pública, o agente público deve adotar as seguintes</p><p>condutas, exceto:</p><p>(A) não praticar ato visando fim proibido em lei ou regu-</p><p>lamento ou diverso daquele previsto na regra de</p><p>competência.</p><p>(B) não retardar ou não deixar de praticar, indevidamente,</p><p>ato de ofício.</p><p>(C) não revelar fato ou circunstância de que tem ciência</p><p>em razão das atribuições e que deva permanecer</p><p>em segredo.</p><p>(D) não dar publicidade aos atos oficiais, quando não</p><p>protegidos por sigilo, ou outra forma de restrição de</p><p>acesso à informação.</p><p>(E) não frustrar a licitude de concurso público.</p><p>CONHECIMENTOS BANCÁRIOS</p><p>Sirlo Oliveira</p><p>26</p><p>O efeito Fisher define que a taxa de juros nominal é igual</p><p>à taxa de juros real mais a expectativa de inflação. Desta</p><p>forma, podemos afirmar que uma elevação da expectativa</p><p>da inflação ocasionaria um aumento da taxa de juros nomi-</p><p>nal para manter a economia em equilíbrio. Tendo como</p><p>base esta ideia da relação entre taxa de juros e inflação,</p><p>caso a expectativa de inflação do Brasil para 2023 seja</p><p>maior que 4,75% a.a., é correto afirmar que a medida a</p><p>ser adotada pelo governo para conter essa alta será:</p><p>(A) a redução da carga tributária sobre a folha de pagamentos.</p><p>(B) a elevação da taxa básica de referência para as ope-</p><p>rações com títulos públicos.</p><p>(C) a redução da taxa de juros do redesconto.</p><p>(D) o aumento da taxa de câmbio do real em relação ao</p><p>dólar norte americano.</p><p>(E) o estímulo ao aumento da expansão da base</p><p>monetária M1.</p><p>27</p><p>Quando falamos de taxas de câmbio reais e nominais,</p><p>sabemos que se trata da inclusão da variável inflação na</p><p>análise da relação entre as moedas. Sendo assim, se no</p><p>Brasil a taxa de inflação for de 10% ao ano e nos Estados</p><p>Unidos a inflação for de 5% ao ano, considerando a taxa</p><p>de câmbio de 1 USD/5 BRL, podemos inferir que:</p><p>(A) os produtos brasileiros não possuem maior competiti-</p><p>vidade em relação aos mesmos produtos comerciali-</p><p>zados pelos Estados Unidos, permanecendo constan-</p><p>tes as demais variáveis.</p><p>(B) os produtos norte-americanos possuem maior compe-</p><p>titividade em relação aos brasileiros.</p><p>(C) a moeda brasileira é mais atrativa para os estrangei-</p><p>ros do que o dólar para os brasileiros.</p><p>(D) as duas moedas são mutuamente paritárias, iguala-</p><p>das pela taxa de inflação.</p><p>(E) os importadores brasileiros terão maior facilidade de</p><p>lucratividade nas suas operações.</p><p>28</p><p>É competência do Banco Central do Brasil, segundo a</p><p>legislação vigente:</p><p>(A) estimular a formação de poupança para aplicação em</p><p>debêntures.</p><p>(B) disciplinar o crédito em todas as suas formas, e as</p><p>operações creditícias.</p><p>(C) disciplinar a atividade das bolsas de valores.</p><p>(D) regulamentar as operações de recolhimento compul-</p><p>sório, bem com os critérios para remuneração destes.</p><p>(E) estabelecer a meta de inflação, com antecedência</p><p>de 3 anos.</p><p>29</p><p>O Sistema Integrado de Comércio Exterior – Siscomex é</p><p>um instrumento administrativo que integra as atividades</p><p>de registro, acompanhamento e controle das operações</p><p>de comércio exterior. Criado para facilitar e modernizar</p><p>os processos envolvendo importações e exportações, o</p><p>sistema possui um órgão responsável por credenciar os</p><p>usuários. Sobre este órgão, assinale a alternativa que o</p><p>indica corretamente.</p><p>(A) Secretaria da Receita Federal.</p><p>(B) Banco Central do Brasil.</p><p>(C) Secretaria de Comércio Exterior.</p><p>(D) Conselho Monetário Nacional.</p><p>(E) Bancos de câmbio.</p><p>30</p><p>O fundo garantidor do crédito, associação civil sem fins</p><p>lucrativos, criada para proteger os clientes poupadores do</p><p>sistema financeiro, é regulamentado para Resolução CMN</p><p>n. 4.222/2013, posteriormente atualizada pela Resolução</p><p>CMN n. 4.653/2018, a qual alterou a contribuição especial</p><p>para proteção dos DPGEs junto ao FGC, captados pelas</p><p>instituições financeiras com alienação de recebíveis, para</p><p>o valor de:</p><p>(A) 0,10%</p><p>(B) 0,0125%</p><p>(C) 0,05%</p><p>(D) 0,04%</p><p>(E) 0,02%</p><p>9</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>31</p><p>O Open Finance, por definição, é o compartilhamento</p><p>padronizado de dados e serviços por meio de abertura e</p><p>integração de sistemas. Sobre os participantes do Open</p><p>Finance, assinale a alternativa incorreta.</p><p>(A) Cliente – qualquer pessoa natural ou jurídica, que</p><p>mantém relacionamento destinado à prestação de</p><p>serviço financeiro ou à realização de operação finan-</p><p>ceira com as instituições financeiras ou de pagamen-</p><p>tos de forma geral, inclusive para a realização de tran-</p><p>sação de pagamento.</p><p>(B) Instituição detentora de conta – instituição participante</p><p>que mantém conta de depósitos à vista ou de pou-</p><p>pança ou conta de pagamento pré-paga de cliente.</p><p>(C) Instituição receptora de dados – instituição partici-</p><p>pante que apresenta solicitação de compartilhamento</p><p>à instituição transmissora de dados para recepção</p><p>dos dados necessários a transação.</p><p>(D) Instituição transmissora de dados – instituição partici-</p><p>pante que compartilha com a instituição receptora os</p><p>dados da transação.</p><p>(E) Instituição iniciadora de transação de pagamento –</p><p>correspondente transacional que detém os fundos</p><p>necessários para realizar a transação.</p><p>32</p><p>Base monetária se refere ao volume de dinheiro criado</p><p>pelo Banco Centra, isto é, moeda (em papel ou metálica)</p><p>e reservas bancárias em poder das entidades financeiras</p><p>ou depositadas no Banco Central. Os agregados mone-</p><p>tários são as medidas quantitativas da oferta de moeda.</p><p>Sobre o agregado monetário M1, é correto afirmar que</p><p>este corresponde a:</p><p>(A) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda</p><p>metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais</p><p>+ depósitos a prazo (depósitos para investimentos,</p><p>depósitos de poupança, fundos de aplicação finan-</p><p>ceira e de renda fixa de curto prazo) + títulos do</p><p>governo em poder do público.</p><p>(B) M2 + depósitos de poupança.</p><p>(C) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda</p><p>metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais.</p><p>(D) M3 + títulos privados (depósitos a prazo e letras</p><p>de câmbio).</p><p>(E) M4 + capacidade aquisitiva dos cartões de crédito.</p><p>33</p><p>Pelo contrato de fiança, uma pessoa garante satisfazer ao</p><p>credor uma obrigação assumida pelo devedor, caso este</p><p>não a cumpra. O prestador do aval pode ser acionado</p><p>para pagar antes do avalizado. Sobre o aval e fiança,</p><p>assinale a alternativa incorreta.</p><p>(A) O aval é dado em títulos.</p><p>(B) A fiança é dada em contratos.</p><p>(C) A fiança pode ser prestada de forma parcial.</p><p>(D) A fiança, em caráter excepcional, admite direito de</p><p>ordem de execução da dívida.</p><p>(E) O aval não pode ser dado de forma parcial, salvo em</p><p>caso de lei especifica que autorize.</p><p>34</p><p>A Resolução Bacen n. 3.978/2020 visa criar procedimen-</p><p>tos necessários para evitar que o sistema financeiro seja</p><p>utilizado para lavar capitais originários de atividades ilíci-</p><p>tas de qualquer natureza. Sobre os procedimentos que</p><p>devem ser adotados, as instituições não devem realizar:</p><p>(A) entrevistas com clientes que realizam atividades sus-</p><p>peitas, deixando claro que trata-se de procedimento</p><p>investigatório.</p><p>(B) monitoramento, seleção e análise de operações e</p><p>situações suspeitas.</p><p>(C) comunicação de operações ao Conselho de Controle</p><p>de Atividades Financeiras (Coaf).</p><p>(D) capacitação dos funcionários sobre o tema da preven-</p><p>ção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do ter-</p><p>rorismo,</p><p>incluindo os funcionários dos corresponden-</p><p>tes no País que prestem atendimento em nome das</p><p>instituições.</p><p>(E) a promoção de cultura organizacional de prevenção</p><p>à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terro-</p><p>rismo, contemplando, inclusive, os funcionários, os</p><p>parceiros e os prestadores de serviços terceirizados.</p><p>10</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>35</p><p>Segundo a Resolução Bacen n. 4.001/2020, é conside-</p><p>rada atividade suspeita relacionada a contas de depósitos:</p><p>(A) depósitos, aportes, saques, pedidos de provisiona-</p><p>mento para saque ou qualquer outro instrumento</p><p>de transferência de recursos em espécie que apre-</p><p>sentem tipicidade em relação à atividade econômica</p><p>do cliente e compatibilidade com a sua capacidade</p><p>financeira.</p><p>(B) fragmentação de saques em espécie destinados ao</p><p>pagamento de folha de funcionários.</p><p>(C) saques em espécie de conta que receba diversos</p><p>depósitos por transferência eletrônica de várias ori-</p><p>gens que são compatíveis com a atividade do cliente.</p><p>(D) dois ou mais depósitos em terminais de autoatendi-</p><p>mento em espécie, no período de cinco dias úteis, que</p><p>se enquadrem na atividade-fim do cliente.</p><p>(E) fragmentação de depósitos ou outro instrumento de</p><p>transferência de recurso em espécie, inclusive boleto</p><p>de pagamento, de forma a dissimular o valor total da</p><p>movimentação</p><p>36</p><p>Compete exclusivamente ao Conselho Monetá-</p><p>rio Nacional:</p><p>(A) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação</p><p>em valores mobiliários.</p><p>(B) assegurar o funcionamento eficiente e regular dos</p><p>mercados da bolsa e de balcão.</p><p>(C) disciplinar as atividades das Bolsas de Valores.</p><p>(D) proteger os titulares de valores mobiliários e os</p><p>investidores.</p><p>(E) assegurar o acesso do público a informações sobre</p><p>os valores mobiliários.</p><p>37</p><p>Compete ao Banco Central do Brasil:</p><p>(A) fixar as diretrizes e normas da política cambial.</p><p>(B) zelar pela liquidez e solvência das instituições</p><p>financeiras.</p><p>(C) orientar a aplicação dos recursos das instituições</p><p>financeiras.</p><p>(D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-</p><p>tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.</p><p>(E) regular as condições de concorrência entre institui-</p><p>ções financeiras.</p><p>38</p><p>Compete privativamente à Comissão de Valores</p><p>Mobiliários:</p><p>(A) estimular a formação de poupanças.</p><p>(B) regular a execução dos serviços de compensação de</p><p>cheques e outros papéis</p><p>(C) exercer permanente vigilância nos mercados financei-</p><p>ros e de capitais</p><p>(D) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação</p><p>em valores mobiliários</p><p>(E) autorizar o funcionamento de instituições financei-</p><p>ras no país.</p><p>39</p><p>Sobre as cooperativas de crédito, é incorreto afirmar que:</p><p>(A) as cooperativas de crédito singulares são aquelas for-</p><p>madas por cooperativas centrais de crédito.</p><p>(B) as cooperativas podem ser constituídas sob a forma</p><p>de associação civil sem fins lucrativos.</p><p>(C) as cooperativas plenas podem realizar qualquer</p><p>operação de captação de recursos e crédito para</p><p>associados.</p><p>(D) as cooperativas clássicas podem realizar operações</p><p>no mercado, desde que não exponham a cooperativa</p><p>a posições vendidas.</p><p>(E) as cooperativas de capital e empréstimo não podem</p><p>captar depósitos à vista, mas podem realizar opera-</p><p>ções de crédito com os associados ou cooperados.</p><p>40</p><p>Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de</p><p>títulos custodiados na SELIC.</p><p>(A) CDB e RDB.</p><p>(B) Debêntures e comercial papers.</p><p>(C) Ações e bônus de subscrição.</p><p>(D) Tesouro IPCA com cupom.</p><p>(E) Letras de câmbio.</p><p>11</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA</p><p>INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO</p><p>Fabricio Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler</p><p>e Darlan Ventureli</p><p>41</p><p>A planilha abaixo exibe a simulação de um financiamento</p><p>veicular, na qual temos: valor do veículo, valor de entrada,</p><p>valor financiado, taxa mensal, prazo e valor da parcela.</p><p>Analisando os dados apresentados, é correto afirmar que</p><p>a fórmula utilizada para achar o valor da parcela em B6 foi:</p><p>(A) =PGTO(B4;B5;-B3)</p><p>(B) =PGTO(B4;B5;B3)</p><p>(C) =FINAME(B1:B6)</p><p>(D) =SOMASE(B1;-B2;B4)</p><p>(E) =CONT.SE(B1:B5)</p><p>42</p><p>A NBR ISO/IEC 27001:2022 é uma norma internacional</p><p>que estabelece requisitos para um sistema de gestão de</p><p>segurança da informação (SGSI). Com base nessa norma,</p><p>assinale a alternativa que não apresenta um elemento</p><p>considerado requisito para a implementação de um SGSI.</p><p>(A) Avaliação de risco e tratamento de risco.</p><p>(B) Controles de segurança física e do ambiente.</p><p>(C) Política de segurança da informação.</p><p>(D) Compra e gestão de software de entretenimento.</p><p>(E) Gestão de comunicações e operações.</p><p>43</p><p>A NBR ISO/IEC 27002:2022 fornece diretrizes para con-</p><p>troles de segurança da informação dentro de um contexto</p><p>de um sistema de gestão de segurança da informação</p><p>(SGSI). Assinale a alternativa que não cita um dos contro-</p><p>les recomendados pela referida norma.</p><p>(A) Gestão de ativos de informação.</p><p>(B) Segurança em recursos humanos.</p><p>(C) Criptografia e controle de chaves.</p><p>(D) Enriquecimento de dados pessoais.</p><p>(E) Segurança das operações.</p><p>44</p><p>No contexto de aprendizado de máquina, assinale a alter-</p><p>nativa que melhor descreve a diferença entre aprendizado</p><p>supervisionado e aprendizado não supervisionado.</p><p>(A) Aprendizado supervisionado utiliza dados rotulados,</p><p>enquanto aprendizado não supervisionado trabalha</p><p>com dados não rotulados.</p><p>(B) Aprendizado supervisionado é incapaz de lidar com</p><p>dados em grande escala, ao contrário do aprendizado</p><p>não supervisionado.</p><p>(C) Aprendizado supervisionado e aprendizado não</p><p>supervisionado são essencialmente o mesmo, dife-</p><p>rindo apenas no tipo de algoritmo usado.</p><p>(D) Aprendizado não supervisionado é usado exclusiva-</p><p>mente para tarefas de classificação, enquanto apren-</p><p>dizado supervisionado é usado para regressão.</p><p>(E) Aprendizado supervisionado depende de feedback</p><p>humano constante, enquanto aprendizado não super-</p><p>visionado opera de forma totalmente autônoma.</p><p>45</p><p>Com base nos arts. 3º e 4º da Resolução Conjunta n. 1,</p><p>de 4 de maio de 2020, sobre os objetivos e princípios para</p><p>implementação do Open Finance, assinale a alternativa</p><p>incorreta.</p><p>(A) Um dos objetivos do Open Finance é promover a con-</p><p>corrência no Sistema Financeiro Nacional e no Sis-</p><p>tema de Pagamentos Brasileiro, visando aumentar a</p><p>eficiência desses sistemas.</p><p>(B) As instituições participantes do Open Finance devem</p><p>garantir a transparência e a privacidade de dados e</p><p>informações compartilhadas, cumprindo com ética e</p><p>responsabilidade as regulamentações vigentes.</p><p>(C) A qualidade dos dados compartilhados no âmbito</p><p>do Open Finance não é uma preocupação central,</p><p>visto que o foco está na quantidade de dados dispo-</p><p>nibilizados.</p><p>(D) Incentivar a inovação no setor financeiro é um dos prin-</p><p>cipais objetivos do Open Finance, permitindo o desen-</p><p>volvimento de novos produtos e serviços financeiros.</p><p>(E) O Open Finance visa promover a cidadania financeira,</p><p>garantindo que os consumidores tenham acesso a</p><p>informações claras e precisas sobre produtos e servi-</p><p>ços financeiros.</p><p>12</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS</p><p>DIGITAIS</p><p>Darlan Ventureli e Vitor Kessler</p><p>46</p><p>Considerando os conceitos e fundamentos sobre Mind-</p><p>set de Crescimento, Paradigma da Abundância, Intraem-</p><p>preendedorismo e Design Thinking, assinale a afirma-</p><p>tiva correta.</p><p>(A) Os fundamentos do Mindset de Crescimento incluem</p><p>a busca pela competição como meio primário de</p><p>desenvolvimento pessoal, enfatizando que as habili-</p><p>dades inatas são a chave para o sucesso.</p><p>(B) O Paradigma da Abundância sugere que os recur-</p><p>sos são inerentemente limitados e que o sucesso de</p><p>um indivíduo ou organização inevitavelmente vem às</p><p>custas de outros.</p><p>(C) Os fundamentos do Intraempreendedorismo estão</p><p>estritamente relacionados à aversão ao risco, prio-</p><p>rizando a manutenção do status quo dentro das</p><p>organizações.</p><p>(D) O conceito de Intraempreendedorismo refere-se à</p><p>aplicação de princípios de empreendedorismo dentro</p><p>de uma organização existente, visando desenvolver</p><p>novos produtos, serviços ou processos.</p><p>(E) Os fundamentos de Design Thinking centram-se</p><p>exclusivamente no uso de tecnologia avançada, igno-</p><p>rando a necessidade de empatia e compreensão das</p><p>experiências humanas no processo de design.</p><p>47</p><p>No contexto dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável</p><p>(ODS) no Brasil, conforme estabelecido pela Agenda 2030</p><p>das Nações Unidas, analise os objetivos citados abaixo e assi-</p><p>nale o que se encontra diretamente alinhado com as metas</p><p>nacionais para promover um desenvolvimento sustentável.</p><p>(A) Assegurar a disponibilidade e gestão sustentável da</p><p>água e saneamento para todos.</p><p>(B) Promover o crescimento econômico exclusivamente</p><p>baseado na indústria de petróleo e gás.</p><p>(C) Estabelecer a universalização do acesso à internet como</p><p>único meio de alcançar a educação de qualidade.</p><p>(D) Garantir a soberania nacional como principal estraté-</p><p>gia para a paz global.</p><p>(E) Priorizar o desenvolvimento de infraestruturas urba-</p><p>nas sem considerar critérios de sustentabilidade.</p><p>48</p><p>Considerando a metodologia OKR (Objectives and Key</p><p>Results), assinale a alternativa que melhor descreve</p><p>a forma correta de implementá-la em um ambiente</p><p>corporativo.</p><p>(A) Os Resultados-Chave devem ser definidos como</p><p>objetivos qualitativos para incentivar interpretações</p><p>criativas de sucesso.</p><p>(B) Os Objetivos devem ser específicos, mensuráveis,</p><p>alcançáveis, relevantes e temporais, seguindo estrita-</p><p>mente o modelo SMART.</p><p>(C) A metodologia OKR recomenda a definição de, pelo</p><p>menos, 10 objetivos para garantir a cobertura ampla</p><p>das metas organizacionais.</p><p>(D) Os Resultados-Chave devem ser métricas quanti-</p><p>tativas que demonstram como os objetivos serão</p><p>alcançados.</p><p>(E) Os Objetivos e Resultados-Chave devem ser revisa-</p><p>dos e ajustados anualmente, para manter a consistên-</p><p>cia com a visão de longo prazo da organização.</p><p>49</p><p>Assinale a alternativa que apresenta o método mais ade-</p><p>quado para avaliar o desempenho de um modelo de</p><p>machine learning em um conjunto de dados com uma dis-</p><p>tribuição desbalanceada de classes.</p><p>(A) Acurácia.</p><p>(B) Precisão.</p><p>(C) Recall.</p><p>(D) F1-Score.</p><p>(E) ROC-AUC.</p><p>50</p><p>Assinale a alternativa que melhor descreve como a</p><p>transformação digital pode alterar modelos de negócio</p><p>existentes.</p><p>(A) Aumentando a dependência de métodos tradicionais</p><p>de marketing.</p><p>(B) Reduzindo a necessidade de inovação tecnológica.</p><p>(C) Permitindo a personalização em massa de produtos</p><p>e serviços.</p><p>(D) Diminuindo a importância da experiência do usuário.</p><p>(E) Limitando o alcance global de pequenas e</p><p>médias empresas.</p><p>13</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>ATENDIMENTO BANCÁRIO</p><p>Rafael Barbosa</p><p>51</p><p>João, cliente da Caixa Econômica Federal, recentemente</p><p>começou a utilizar o serviço de poupança programada,</p><p>em que uma quantia fixa é automaticamente transferida</p><p>de sua conta corrente para a poupança todo mês. Ele per-</p><p>cebeu que, além de facilitar a economia de dinheiro, o</p><p>serviço ainda oferece uma taxa de juros atrativa, compa-</p><p>rada a outras formas de investimento de baixo risco. João</p><p>avalia positivamente o serviço, considerando os benefí-</p><p>cios recebidos em relação ao custo, praticamente nulo,</p><p>para manter a poupança programada.</p><p>Sobre essa situação, é correto afirmar que exemplifica o</p><p>conceito denominado:</p><p>(A) Eficiência operacional.</p><p>(B) Marketing de relacionamento.</p><p>(C) Valor percebido pelo cliente.</p><p>(D) Segmentação de mercado.</p><p>(E) Estratégia de preço.</p><p>52</p><p>Mariana decidiu realizar o sonho de comprar a sua própria</p><p>casa e escolheu a Caixa Econômica Federal para solicitar</p><p>um financiamento imobiliário. No entanto, ao iniciar o pro-</p><p>cesso, ela se deparou com uma série de procedimentos</p><p>burocráticos complexos e demorados, desde a entrega de</p><p>uma vasta documentação até a espera por aprovações</p><p>que pareciam nunca terminar. Essa experiência começou</p><p>a gerar frustração em Mariana, fazendo-a reconsiderar a</p><p>sua decisão.</p><p>É correto afirmar que, ao solicitar o financiamento imobi-</p><p>liário, uma ações que poderia otimizar a experiência de</p><p>Mariana, como cliente, seria:</p><p>(A) aumentar o número de documentos requeridos para</p><p>aumentar a segurança do processo.</p><p>(B) simplificar os procedimentos e utilizar a tecnologia</p><p>para agilizar as aprovações.</p><p>(C) limitar o atendimento sobre financiamento imobiliário</p><p>apenas às agências físicas.</p><p>(D) reduzir o horário de atendimento ao público para con-</p><p>centrar esforços na análise de crédito.</p><p>(E) oferecer apenas taxas de juros mais elevadas para</p><p>compensar os custos operacionais.</p><p>53</p><p>Carlos é um cliente da Caixa Seguradora e, recente-</p><p>mente, adquiriu um seguro automotivo. Confidente na</p><p>cobertura adquirida, Carlos se sentia seguro até que um</p><p>dia se envolveu em uma colisão leve. Ao tentar entrar em</p><p>contato com a seguradora para obter informações sobre o</p><p>procedimento de sinistro e acionar o seguro, ele encontrou</p><p>uma série de obstáculos: linhas telefônicas congestiona-</p><p>das, informações contraditórias fornecidas por diferentes</p><p>atendentes e um site confuso sem respostas claras. Essa</p><p>experiência deixou Carlos frustrado e questionando a efi-</p><p>cácia do serviço pelo qual ele pagava.</p><p>Com relação ao processo de vendas, é correto afirmar</p><p>que a situação apresentada ilustra falhas na etapa:</p><p>(A) da qualificação do lead.</p><p>(B) do fechamento da venda.</p><p>(C) da negociação de condições.</p><p>(D) do pós-venda.</p><p>(E) da identificação de necessidades.</p><p>54</p><p>A Caixa Econômica Federal lançou uma nova campanha</p><p>de marketing digital para promover o seu mais recente</p><p>serviço de conta digital. Como parte da estratégia, foi</p><p>desenvolvida uma landing page atraente, na qual os visi-</p><p>tantes eram incentivados a deixar seu telefone ou e-mail</p><p>para receber mais informações sobre as vantagens e</p><p>características exclusivas dessa nova oferta. A intenção</p><p>era criar um canal direto de comunicação com potenciais</p><p>clientes interessados, facilitando o processo de informa-</p><p>ção e eventual adesão ao serviço.</p><p>Essa estratégia específica da Caixa está relacionada ao</p><p>aspecto do marketing digital denominado:</p><p>(A) Geração de leads.</p><p>(B) Branding digital.</p><p>(C) Marketing de conteúdo.</p><p>(D) SEO (Search Engine Optimization).</p><p>(E) Marketing nas redes sociais.</p><p>14</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>Mobile User</p><p>55</p><p>A Caixa Econômica Federal publicou em seu site um texto</p><p>emocionante contando a história de Luísa, uma cliente</p><p>que, depois de anos de trabalho árduo e economia,</p><p>conseguiu comprar a sua casa própria por meio de um</p><p>financiamento habitacional oferecido pela Caixa. O texto</p><p>detalha as dificuldades enfrentadas por Luísa, a sua per-</p><p>severança e a alegria imensurável no dia em que ela rece-</p><p>beu as chaves da sua nova casa. Ao final, o texto enfatiza</p><p>que esse sonho está ao alcance de todos e que a Caixa</p><p>está pronta para apoiar os seus clientes a realizá-lo.</p><p>Considerando a prática de marketing digital, é correto afir-</p><p>mar que esse tipo de texto é um exemplo de:</p><p>(A) Marketing de conteúdo.</p><p>(B) Copywriting.</p><p>(C) SEO (Search Engine Optimization).</p><p>(D) Marketing nas redes sociais.</p><p>(E) Marketing de influência.</p><p>56</p><p>A Caixa Econômica Federal anunciou o lançamento de</p><p>um novo produto financeiro com condições extremamente</p><p>vantajosas, mas com uma pegadinha: a oferta é válida</p><p>apenas para os 50 primeiros clientes que aderirem. Após</p><p>atingir esse número, a taxa de juros para os demais inte-</p><p>ressados dobra. Esse método de promoção visa incenti-</p><p>var ações rápidas de adesão ao produto.</p><p>Com base nessa campanha, é correto afirmar que o gati-</p><p>lho mental utilizado pela Caixa é a:</p><p>(A) autoridade.</p><p>(B) prova social.</p><p>(C) escassez.</p><p>(D) urgência.</p><p>(E) reciprocidade.</p><p>57</p><p>Durante o processo de solicitação de um financiamento</p><p>imobiliário na Caixa Econômica Federal, um cliente se</p><p>deparou com uma situação desconfortável. O gerente res-</p><p>ponsável pelo seu processo informou, de maneira velada,</p><p>que a aprovação do financiamento poderia ser “facilitada”</p><p>se uma certa quantia em dinheiro fosse paga diretamente</p><p>a ele. O cliente, surpreso e desconfortável com a pro-</p><p>posta, recusou-se a seguir por esse caminho e decidiu</p><p>reportar a situação.</p><p>Com base nos tipos de conflitos éticos,</p><p>é correto afirmar</p><p>que a situação acima exemplifica um caso de:</p><p>(A) nepotismo.</p><p>(B) conflito de interesse.</p><p>(C) discriminação.</p><p>(D) assédio moral.</p><p>(E) propina.</p><p>58</p><p>A Caixa Econômica Federal introduziu recentemente um</p><p>novo serviço de atendimento personalizado, o “Consultor</p><p>Pessoal Caixa”, destinado a oferecer aos seus clientes</p><p>uma experiência bancária mais íntima e eficiente. Este</p><p>serviço permitia aos clientes terem um ponto de contato</p><p>único na Caixa, que conhece profundamente as suas</p><p>necessidades financeiras e histórico, podendo assim ofe-</p><p>recer soluções personalizadas e aconselhamento proa-</p><p>tivo. Durante uma visita à agência, Ana, uma cliente de</p><p>longa data, foi apresentada ao seu Consultor Pessoal,</p><p>que já tinha em mãos um plano de ação baseado no his-</p><p>tórico de Ana com o banco, incluindo recomendações</p><p>para melhorar a sua saúde financeira e otimizar os seus</p><p>investimentos.</p><p>Sobre essa iniciativa da Caixa Econômica Federal, é cor-</p><p>reto afirmar que é um exemplo de uma abordagem de</p><p>atendimento ao cliente denominada:</p><p>(A) Vendas transacionais.</p><p>(B) Atendimento reativo.</p><p>(C) Centralização no produto.</p><p>(D) Clientecentrismo.</p><p>(E) Estratégia de mercado de massa.</p><p>15</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>Mobile User</p><p>59</p><p>Durante uma interação via chat on-line com a Caixa Eco-</p><p>nômica Federal, Lucas expressou preocupação sobre</p><p>como a recente mudança nas taxas de juros poderia</p><p>afetar o seu financiamento imobiliário. O atendente da</p><p>Caixa, ao responder, empregou uma escuta ativa, refle-</p><p>tindo e validando as preocupações de Lucas antes de pro-</p><p>ceder. Com clareza e objetividade, o atendente explicou</p><p>as mudanças nas taxas de juros, como elas afetam espe-</p><p>cificamente o financiamento de Lucas, e ofereceu várias</p><p>opções para Lucas considerar, mantendo uma comunica-</p><p>ção cortês durante toda a interação. Além disso, forneceu</p><p>detalhes de contato para suporte adicional e agradeceu a</p><p>Lucas por trazer suas preocupações à Caixa.</p><p>Essa abordagem de atendimento ao cliente exemplifica</p><p>a importância das seguintes qualidades na comunicação:</p><p>(A) formalidade e distância.</p><p>(B) rápida resolução sem detalhamento.</p><p>(C) escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia.</p><p>(D) uso de jargões técnicos para demonstrar conhecimento.</p><p>(E) priorização de vendas adicionais sobre resolução de</p><p>problemas.</p><p>60</p><p>A Caixa Econômica Federal decidiu ampliar as suas estra-</p><p>tégias de relacionamento com os clientes, implementando</p><p>um sistema de telemarketing ativo e passivo. No telema-</p><p>rketing ativo, os atendentes entram em contato com clien-</p><p>tes para informar sobre novos produtos e serviços, como</p><p>um novo tipo de investimento com taxas de retorno atra-</p><p>tivas. No telemarketing passivo, a Caixa disponibiliza um</p><p>número de telefone no qual os clientes podem ligar para</p><p>esclarecer dúvidas, resolver problemas ou contratar ser-</p><p>viços. Em ambos os casos, os atendentes são treinados</p><p>para oferecer um atendimento qualificado, considerando</p><p>as necessidades específicas de cada cliente e fornecendo</p><p>informações claras e precisas.</p><p>Com relação aos aspectos do atendimento ao cliente,</p><p>é correto afirmar que essas iniciativas de telemarketing</p><p>demonstram:</p><p>(A) desinteresse nas necessidades do cliente.</p><p>(B) foco exclusivo na venda de produtos sem oferta</p><p>de suporte.</p><p>(C) falta de preparo dos atendentes em atender consultas</p><p>complexas.</p><p>(D) integração de estratégias de comunicação para um</p><p>atendimento abrangente.</p><p>(E) uso ineficaz de canais remotos, resultando em baixa</p><p>satisfação do cliente.</p><p>16</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>Mobile User</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>REDAÇÃO</p><p>Fidelis Almeida</p><p>Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.</p><p>� O Banco Central (BC) e o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) divulgaram, no dia 21 de novembro de 2023, re-</p><p>sultado de uma pesquisa com dois mil brasileiros com objetivo de medir o nível de letramento financeiro da população.</p><p>Numa escala que varia de 0 a 100, o nível médio de letramento financeiro foi de 59,6, sendo maior para jovens de 16</p><p>a 24 anos (64,5) e homens (61,8); caindo entre os maiores de 60 anos (53,6) e para aqueles com renda familiar de</p><p>até dois salários mínimos (56).</p><p>� PIX, cartão de crédito e conta corrente ou conta salário são os produtos e serviços financeiros mais conhecidos</p><p>e utilizados pela população. O PIX, o principal deles, é conhecido por 91,6% dos brasileiros e utilizado por 64% da</p><p>população.</p><p>� A pesquisa mostrou também que 64% dos brasileiros enfrentaram desequilíbrio financeiro nos últimos anos. Por</p><p>outro lado, 81,8% afirmam que sempre ou frequentemente pagam as contas em dia, mas somente 14,3% conseguem</p><p>fazer um cálculo de juros simples.</p><p>� A pesquisa de letramento financeiro e inclusão financeira de adultos foi realizada entre março e abril de 2023,</p><p>utilizando metodologia desenvolvida pela Rede Internacional de Educação Financeira (Infe) da Organização para a</p><p>Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE).</p><p>� O estudo foi aplicado no Brasil e em diversos outros países com o intuito de facilitar a comparabilidade internacio-</p><p>nal. No Brasil, foi conduzido pelo Banco Central, em parceria com o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), e executado</p><p>pela empresa de pesquisas CP2.</p><p>Disponível em: https://www.abrasca.org.br/noticias/sia-cia-1677-pesquisa-do-banco-central-mostra-que-inclusao-financeira-melhorou-no-pais.</p><p>Acesso em: 02 mar. 2024. Adaptado.</p><p>Diante dos desafios e oportunidades apresentados pelo avanço da inclusão financeira, elabore um texto dissertativo-argu-</p><p>mentativo abordando o seguinte tema:</p><p>A importância da inclusão financeira na promoção da cidadania e do desenvolvimento social no Brasil.</p><p>Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:</p><p>(a) exiba proficiência na norma culta da língua;</p><p>(b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de</p><p>fontes externas sem a devida originalidade;</p><p>(c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;</p><p>(d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sus-</p><p>tentar sua perspectiva.</p><p>Instruções para a apresentação do texto:</p><p>(a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;</p><p>(b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica</p><p>de cor preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;</p><p>(c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa</p><p>revelar a autoria.</p><p>17</p><p>https://www.abrasca.org.br/noticias/sia-cia-1677-pesquisa-do-banco-central-mostra-que-inclusao-financeira-melhorou-no-pais</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>Critérios de correção</p><p>Conforme edital publicado:</p><p>[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0</p><p>(cem) pontos.</p><p>7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-</p><p>térios a seguir:</p><p>(a) adequação ao tema proposto;</p><p>(b) adequação ao tipo de texto solicitado;</p><p>(c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);</p><p>(d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;</p><p>(e)	 pleno	domínio	da	modalidade	escrita	da	norma-padrão	(adequação	vocabular,	ortografia,	morfologia,	sintaxe	de</p><p>concordância, de regência e de colocação).</p><p>7.1.3.4	–	A	Redação	deverá	ser	feita	com	caneta	esferográfica	de	tinta	preta,	fabricada	em	material	transparente.</p><p>7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:</p><p>(a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;</p><p>(b) fugir ao tema proposto;</p><p>(c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos,</p><p>números e</p><p>palavras soltas ou em forma de verso);</p><p>(d)	 assinar	e/ou	apresentar	qualquer	sinal	que,	de	alguma	forma,	possibilite	a	identificação	do	candidato;</p><p>(e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.</p><p>7.1.3.6	–	Na	correção	da	redação	do	candidato	com	surdez,	deficiência	auditiva,	surdocegueira	e/ou	com	transtorno	do</p><p>espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado</p><p>aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-</p><p>lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.</p><p>7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a</p><p>solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-</p><p>terísticas linguísticas desse transtorno específico.</p><p>7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.</p><p>7.1.3.9	–	Serão	classificados	no	Certame,	de	acordo	com	os	pontos	obtidos	na	1ª	Etapa,	os	candidatos	não	eliminados	na</p><p>2ª	Etapa,	conforme	limites	estabelecidos	nos	Anexos I e II constantes deste Edital.</p><p>7.1.3.10	–	Os	candidatos	não	habilitados,	na	forma	do	subitem	anterior,	serão	excluídos	do	Concurso	Público. [...]</p><p>18</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>4</p><p>5</p><p>6</p><p>7</p><p>8</p><p>9</p><p>10</p><p>11</p><p>12</p><p>13</p><p>14</p><p>15</p><p>16</p><p>17</p><p>18</p><p>19</p><p>20</p><p>21</p><p>22</p><p>23</p><p>24</p><p>25</p><p>26</p><p>27</p><p>28</p><p>29</p><p>30</p><p>19</p><p>2º SIMULADO</p><p>CAIXA ECONÔMICA FEDERAL</p><p>GABARITO</p><p>Técnico Bancário Novo – (Pós-Edital)</p><p>1 2 3 4 5 6 7 8 9 10</p><p>D E E E E A B E C D</p><p>11 12 13 14 15 16 17 18 19 20</p><p>B E B D C D A C D E</p><p>21 22 23 24 25 26 27 28 29 30</p><p>A C A E D B C D A E</p><p>31 32 33 34 35 36 37 38 39 40</p><p>E C D A E C E D D D</p><p>41 42 43 44 45 46 47 48 49 50</p><p>A D D A C D A D D C</p><p>51 52 53 54 55 56 57 58 59 60</p><p>C B D A B C E D C D</p><p>Turbine sua preparação</p><p>com o GRAN DICAS, nosso tradicional</p><p>e profético aulão de véspera presencial!</p><p>Data: 25/05/2024</p><p>Hora: das 8h às 19h</p><p>(com intervalo para o almoço)</p><p>Local: Brasília/DF</p><p>Revise os principais pontos</p><p>do edital, tire as últimas dúvidas</p><p>e receba as dicas proféticas</p><p>na véspera da prova!</p><p>*Você precisa estar logado na sua plataforma do aluno para validar o desconto.</p><p>Gran aluno ilimitado tem</p><p>de DESCONTO50%</p><p>no Gran Dicas!*</p><p>Técnico Bancário</p><p>https://www.grancursosonline.com.br/cursos/eventos-presenciais/gran-dicas-revisao-presencial-de-vespera-cef-caixa-economica-federal-tecnico-bancario-novo-em-brasilia</p><p>LÍNGUA PORTUGUESA E</p><p>REDAÇÃO OFICIAL</p><p>Fidelis Almeida</p><p>� Como este mundo seria seguro, tranquilo, con-</p><p>fortável e amistoso se apenas os monstros perpe-</p><p>trassem atos monstruosos! Contra monstros estamos</p><p>relativamente bem protegidos. Assim, podemos nos</p><p>tranquilizar de que estamos seguros contra os atos</p><p>malignos que os monstros são capazes de praticar e</p><p>ameaçam perpetrar. Temos psicólogos para identifi-</p><p>car psicopatas e sociopatas; temos sociólogos para</p><p>nos dizer onde eles provavelmente surgem, se pro-</p><p>pagam e se congregam; temos juízes para condená-</p><p>-los à prisão e ao isolamento, além de policiais e psi-</p><p>quiatras para nos garantir que fiquem lá.</p><p>� Desgraçadamente, os amáveis rapazes e moças</p><p>americanos, gente boa e comum, não eram mons-</p><p>tros. Se não tivessem sido designados para tratar</p><p>com prepotência os prisioneiros de Abu Ghraib1, ja-</p><p>mais saberíamos (poderíamos conjeturar, adivinhar,</p><p>imaginar, fantasiar) o que eles seriam capazes de</p><p>fazer. A nenhum de nós ocorreria que aquela moci-</p><p>nha sorridente, indicada para uma missão além-mar,</p><p>iria se destacar na invenção de formas engenhosas,</p><p>extravagantes, perversas e cruéis, de ardis para fus-</p><p>tigar, molestar, torturar e desumanizar os que esta-</p><p>vam sob sua custódia. Na sua cidade natal e na de</p><p>seus companheiros os vizinhos até hoje se recusam</p><p>a acreditar que aqueles rapazes e moças, que conhe-</p><p>cem desde crianças, são os mesmos monstros que</p><p>aparecem nas fotografias das câmaras de tortura de</p><p>Abu Ghraib. Mas a verdade é que são.</p><p>� [...] se as pessoas normais (quase escrevi, “como</p><p>você e eu”), e não os monstros, cometem atrocidades</p><p>e são capazes de agir de modo perverso e sádico,</p><p>então todos os crivos que inventamos para separar</p><p>os portadores de desumanidade do resto da espécie</p><p>humana estão errados ou foram mal concebidos, e</p><p>com certeza são ineficazes. A verdade é que, para</p><p>encurtar uma longa história, estamos desprotegidos</p><p>(não resisto a acrescentar: “indefesos ante nossa</p><p>própria morbidez”). Apesar de explorarem ao máximo</p><p>sua criatividade e de tentarem tanto quanto possível</p><p>“civilizar” os costumes e padrões de solidariedade</p><p>humana, nossos ancestrais, e também aqueles de</p><p>nós que seguem a linha de pensamento e ação dos</p><p>antepassados, parecem ter se enganado.</p><p>BAUMAN, Zygmunt. 44 Cartas do mundo líquido moderno. Rio</p><p>de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2011. (com adaptações)</p><p>1 A prisão de Abu Ghraib é o local onde, em 2004, vieram à tona abusos e tortu-</p><p>ras de detentos por militares dos EUA, o que causou indignação mundial.</p><p>1</p><p>O texto reflete sobre a capacidade de indivíduos apa-</p><p>rentemente normais cometerem atos monstruosos sob</p><p>certas circunstâncias. Nesse sentido, entende-se corre-</p><p>tamente que</p><p>(A) a natureza humana é intrinsecamente má, e a socie-</p><p>dade deve se proteger aumentando a vigilância sobre</p><p>todos os indivíduos.</p><p>(B) somente pessoas com distúrbios psicológicos claros</p><p>são capazes de cometer atrocidades, portanto a</p><p>sociedade deve procurar identificá-las.</p><p>(C) a presença de monstros na sociedade é um fenômeno</p><p>raro, e os meios atuais de proteção são suficientes</p><p>para prevenir atos monstruosos.</p><p>(D) indivíduos comuns, quando colocados em situações</p><p>propícias, podem cometer atos monstruosos, desa-</p><p>fiando os métodos tradicionais de identificação e</p><p>prevenção.</p><p>(E) a capacidade para o mal reside exclusivamente em</p><p>sociedades específicas e é produto de falhas culturais</p><p>localizadas.</p><p>Letra d.</p><p>Assunto abordado: Compreensão e interpretação</p><p>de textos.</p><p>(A) Errada. O texto argumenta sobre a capacidade de</p><p>pessoas comuns cometerem atrocidades sob certas</p><p>circunstâncias, mas não sugere que todos os indivídu-</p><p>os são intrinsecamente maus.</p><p>(B) Errada. O texto argumenta que pessoas conside-</p><p>radas normais também podem cometer atos monstruo-</p><p>sos, questionando a eficácia dos métodos de identifica-</p><p>ção de potenciais agressores.</p><p>(C) Errada. O texto sugere que indivíduos comuns po-</p><p>dem se tornar monstros em determinadas situações,</p><p>desafiando a noção de que estamos protegidos contra</p><p>tais atos.</p><p>(D) Certa. O texto discute como indivíduos comuns,</p><p>em determinadas circunstâncias, podem cometer atos</p><p>monstruosos, o que desafia as noções convencionais</p><p>de identificação e prevenção de tais comportamentos.</p><p>(E) Errada. O texto argumenta que indivíduos comuns,</p><p>independentemente de sua cultura, podem cometer</p><p>atrocidades sob certas circunstâncias.</p><p>22</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>2</p><p>No último período do parágrafo 3, a expressão “Apesar</p><p>de” inicia oração de valor</p><p>(A) adversativo.</p><p>(B) causal.</p><p>(C) comparativo.</p><p>(D) condicional.</p><p>(E) concessivo.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Sintaxe da oração e do período.</p><p>(A) Errada. O valor adversativo refere-se a uma rela-</p><p>ção de oposição ou contraste direto entre duas afirma-</p><p>ções, o que não é o caso do uso de “Apesar de”.</p><p>(B) Errada. O valor causal refere-se a uma relação de</p><p>causa e efeito entre duas orações, o que não é o caso</p><p>do uso de “Apesar de”.</p><p>(C) Errada. O valor comparativo refere-se a uma com-</p><p>paração entre dois elementos, o que não é o caso do</p><p>uso de “Apesar de”.</p><p>(D) Errada. O valor condicional refere-se a uma condi-</p><p>ção para que algo ocorra, o que não é o caso do uso de</p><p>“Apesar de”.</p><p>(E) Certa. O valor concessivo é o correto para a locu-</p><p>ção prepositiva “Apesar de”, pois introduz uma infor-</p><p>mação que contrasta com outra ideia, sem impedir a</p><p>sua validade. Na frase, a ideia de concessão expressa</p><p>pela expressão “Apesar de” indica que, mesmo com os</p><p>esforços e tentativas de civilizar</p><p>os costumes e padrões</p><p>de solidariedade humana por parte dos ancestrais e</p><p>seus seguidores, o resultado final não foi o esperado.</p><p>3</p><p>Nos trechos a seguir, a preposição destacada não é empre-</p><p>gada em razão da exigência de um termo anterior em:</p><p>(A) “Assim, podemos nos tranquilizar de que estamos</p><p>seguros contra os atos malignos [...]” – parágrafo 1</p><p>(B) “A nenhum de nós ocorreria que aquela mocinha sor-</p><p>ridente, indicada para uma missão além-mar[...] –</p><p>parágrafo 2</p><p>(C) “[...] iria se destacar na invenção de formas enge-</p><p>nhosas, extravagantes, perversas e cruéis [...]” –</p><p>parágrafo 2</p><p>(D) “[...] cometem atrocidades e são capazes de agir de</p><p>modo perverso e sádico [...]” – parágrafo 3</p><p>(E) “[...] e de tentarem tanto quanto possível ‘civilizar’ os</p><p>costumes e padrões de solidariedade humana [...]” –</p><p>parágrafo 3</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Regência nominal e verbal.</p><p>(A) Errada. A preposição “de” é empregada em razão</p><p>da regência do verbo “tranquilizar”, transitivo direto e</p><p>indireto (tranquilizar alguém de algo).</p><p>(B) Errada. A preposição “para” é empregada em ra-</p><p>zão da regência do particípio “indicada” (indicada</p><p>para algo).</p><p>(C) Errada. A preposição “de” é empregada em razão da</p><p>regência do substantivo “invenção” (invenção de algo).</p><p>(D) Errada. A preposição “de” é empregada em razão</p><p>da regência do adjetivo “capazes” (capazes de algo).</p><p>(E) Certa. A preposição “de” é empregada não em ra-</p><p>zão da regência de um termo anterior, mas sim para</p><p>integrar a locução adjetiva “de solidariedade”.</p><p>23</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>4</p><p>O sinal grave indicativo de crase está empregado con-</p><p>forme a norma-padrão da língua portuguesa em:</p><p>(A) As estratégias dos educadores em relação à leitura</p><p>indicam que eles são favoráveis à métodos que pro-</p><p>movam o desenvolvimento intelectual dos estudantes.</p><p>(B) As iniciativas voltadas à saúde pública têm sido refor-</p><p>çadas por meio de campanhas destinadas à promover</p><p>hábitos saudáveis.</p><p>(C) As referências bibliográficas devem ser feitas con-</p><p>forme às normas da ABNT ou à maneira das orienta-</p><p>ções do orientador.</p><p>(D) A equipe se dedicou à análises detalhadas dos dados</p><p>coletados perante à comissão de professores.</p><p>(E) À espreita o economista observava as críticas dirigi-</p><p>das à política de preços praticada pelo comércio.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Emprego do sinal indicati-</p><p>vo de crase.</p><p>(A) Errada. O primeiro sinal grave é corretamente em-</p><p>pregado para marcar a fusão da preposição “a”, regida</p><p>por “relação”, com o artigo “a”, determinante de “leitu-</p><p>ra”. O segundo sinal grave é incorretamente emprega-</p><p>do porque não se emprega sinal grave diante de subs-</p><p>tantivo masculino. Veja-se a redação correta:</p><p>As estratégias dos educadores em relação à leitura in-</p><p>dicam que eles são favoráveis a métodos que promo-</p><p>vam o desenvolvimento intelectual dos estudantes.</p><p>(B) Errada. O primeiro sinal grave é corretamente em-</p><p>pregado para marcar a fusão da preposição “a”, regida</p><p>por “voltadas”, com o artigo “a”, determinante de “saú-</p><p>de”. O segundo sinal grave é incorretamente emprega-</p><p>do porque não se emprega sinal grave diante de verbo.</p><p>Veja-se a redação correta:</p><p>As iniciativas voltadas à saúde pública têm sido refor-</p><p>çadas por meio de campanhas destinadas a promover</p><p>hábitos saudáveis.</p><p>(C) Errada. O primeiro sinal indicativo de crase é in-</p><p>corretamente empregado porque não se emprega sinal</p><p>grave logo após a preposição acidental “conforme”. O</p><p>segundo sinal grave é corretamente empregado para</p><p>marcar a locução prepositiva “à maneira de”. Veja-se a</p><p>redação correta:</p><p>As	referências	bibliográficas	devem	ser	feitas	conforme</p><p>as normas da ABNT ou à maneira das orientações do</p><p>orientador.</p><p>(D) Errada. O primeiro sinal grave é incorretamente</p><p>empregado porque não se emprega sinal grave diante</p><p>de substantivos femininos empregados em sentido in-</p><p>determinado e, portanto, desacompanhados de artigo</p><p>definido. O primeiro sinal grave é incorretamente em-</p><p>pregado porque não se emprega sinal grave logo após</p><p>a preposição “perante”. Veja-se a redação correta:</p><p>A equipe se dedicou a análises detalhadas dos dados</p><p>coletados perante a comissão de professores.</p><p>(E) Certa. O primeiro sinal grave é corretamente em-</p><p>pregado para marcar a locução adverbial “À espreita”.</p><p>O segundo sinal grave é corretamente empregado para</p><p>marcar a fusão da preposição “a”, regida por “dirigidas”,</p><p>com o artigo “a”, determinante de “política”.</p><p>5</p><p>De acordo com o Manual de Redação da Presidência</p><p>da República, todo documento oficial deve ser caracte-</p><p>rizado pela clareza, sendo inaceitáveis quaisquer formas</p><p>de ambiguidade no texto. Esse atributo, imprescindível ao</p><p>texto oficial, é observado na seguinte frase:</p><p>(A) Após a discussão, o professor entregou as notas aos</p><p>alunos na sala.</p><p>(B) A criança observou o desenho do homem na bicicleta.</p><p>(C) O assistente comunicou ao gerente que o relatório</p><p>continha falhas antes de sair.</p><p>(D) Maria pediu a João para verificar os e-mails enquanto</p><p>estava na reunião.</p><p>(E) O aluno entregou o trabalho de história ao professor</p><p>na data marcada.</p><p>Letra e.</p><p>Assunto abordado: Redação Oficial.</p><p>(A) Errada. Pode-se entender que o professor entre-</p><p>gou na sala as notas aos alunos. Pode-se entender,</p><p>ainda, que o professor entregou a nota aos alunos que</p><p>estavam na sala.</p><p>(B) Errada. Pode-se entender que a criança observou</p><p>o desenho que representava um homem na bicicleta.</p><p>Pode-se entender, ainda, que a criança observou o de-</p><p>senho que estava com o homem na bicicleta.</p><p>(C) Errada. Pode-se entender que a comunicação foi</p><p>feita antes de o assistente sair ou que a comunicação</p><p>foi feita antes de o relatório sair.</p><p>(D) Errada. Pode-se entender que Maria ou João esta-</p><p>va na reunião.</p><p>(E) Certa. A frase é clara e não apresenta ambiguidade.</p><p>Especifica quem (o aluno), o quê (entregou o trabalho</p><p>de história), a quem (ao professor) e quando (na data</p><p>marcada), seguindo os princípios de clareza exigidos</p><p>pela redação oficial.</p><p>24</p><p>2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL</p><p>LÍNGUA INGLESA</p><p>Alexandre Hartmann</p><p>The future of sustainable banking looks bright</p><p>� The last decade has been among global</p><p>banking’s most impactful. With seismic disruptions</p><p>to the sector coming from all angles — from fintech</p><p>(financial technology) startups upending traditional</p><p>banking models and the coronavirus pandemic</p><p>spurring dramatic digital-banking innovations to sharp</p><p>interest-rate hikes triggering this year’s major banking</p><p>crises and swelling lenders’ toxic debt exposures —</p><p>the sector’s resilience seems to be continuously under</p><p>threat. But amidst these headwinds, sustainability</p><p>arguably represents the brightest opportunity for</p><p>global banking prosperity.</p><p>� Moreover, the sustainability theme is rapidly</p><p>gaining traction among banking leaders, investors</p><p>and the wider population, due to sustainable finance’s</p><p>tangible impacts on the planet. According to Morgan</p><p>Stanley, for instance, assets under management</p><p>(AUM) for sustainable equity and fixed-income funds</p><p>reached a record 7.9-percent share of the total global</p><p>AUM in the first half of 2023. And despite having</p><p>largely been a niche area for banks during much</p><p>of the 2010s, the creation and subsequent steep</p><p>growth in popularity of sustainability-linked financial</p><p>instruments have led to this topic being increasingly</p><p>positioned front and centre within banks’ strategic</p><p>frameworks over the last two to three years.</p><p>� Some envisage a new phase of sustainable</p><p>finance dawning upon the banking sector, whereby</p><p>solutions are designed to serve all industries and</p><p>thus more comprehensively support the heavy lifting</p><p>required for the world to realise a low-emissions</p><p>future. The first phase was marked by financing mainly</p><p>being allocated to clean-energy projects, McKinsey</p><p>& Company reported in December 2022, while this</p><p>new phase will see sustainable banking broadening</p><p>and deepening to encompass new aspects of the</p><p>global energy transition, including the growth of</p><p>electrification, build-outs of energy transmission</p><p>and distribution infrastructures,</p>