1 SIMULADO - CEF com gabarito

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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questões objetivas, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com 
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
1º SIMULADO
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
grancursosonline.com.br
CÓDIGO:
2402275261M
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
1º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Caixa Econômica Federal
CEF
CARGO:
Técnico Bancário Novo 
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
DATA DE APLICAÇÃO:
03/2024
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
03/2024
Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos 
de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.
LÍNGUA PORTUGUESA E 
REDAÇÃO OFICIAL
Fidelis Almeida
 � Literatura não é conformismo e sim dissidência. 
Os autores que só repetem o que todos aprovam e 
querem ouvir não são importantes. O que vale é o 
inovador, o não conformista, o precursor de coisas 
inéditas, o homem que rejeita os padrões tradicionais 
e busca substituir velhos valores e ideias por outros 
novos. É essencialmente antiautoritário, contra o go-
verno, irreconciliavelmente oposto à imensa maioria 
de seus contemporâneos. É exatamente o autor dos 
livros que a grande maioria de pessoas não compra.
 � Independente da opinião que se tenha sobre 
Marx e Nietzsche, é inegável que seu sucesso póstu-
mo foi extraordinário. Contudo, ambos teriam morrido 
de fome se não tivessem tido outras fontes de renda 
além do direito autoral. O não conformista e inova-
dor tem pouca esperança de vender seus livros no 
mercado usual. O astro do mercado do livro é o autor 
de ficção que escreve para as massas. Seria erra-
do pensar que o comprador sempre prefere o mau 
livro. O que lhe falta é discernimento e, por isso, está 
pronto a absorver ocasionalmente até bons livros. É 
verdade que quasetodos os romances e peças publi-
cados hoje em dia não passam de lixo. Não é de ad-
mirar, visto haver milhares de volumes sendo escritos 
a cada ano. Nossa época ainda poderá ser chamada 
a do florescimento da literatura se, em cada mil livros 
publicados, ao menos um prove ser equivalente aos 
grandes livros do passado.
MISES, Ludwig von. A Mentalidade Anticapitalista. São Paulo: 
Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2010.
1 
Analisando as ideias apresentadas no texto, entende-se 
corretamente que
(A) a relevância literária de um autor é medida pela acei-
tação imediata de suas obras pelo grande público.
(B) o discernimento literário do público em geral tende a 
favorecer a popularidade de obras inovadoras no mer-
cado atual.
(C) a sobrevivência financeira de autores inovadores 
durante sua vida independe do reconhecimento pós-
tumo de suas obras.
(D) o grande volume de publicações anuais contribui sig-
nificativamente para a elevação da qualidade média 
da literatura contemporânea.
(E) a dicotomia entre o sucesso comercial de autores 
conformistas e o reconhecimento póstumo de visio-
nários reflete uma discrepância fundamental entre os 
valores do mercado literário e os critérios de excelên-
cia literária.
2 
Observando-se a organização discursiva do texto lido, 
compreende-se que ele se classifica como
(A) argumentativo, pois se empenha em defender a tese 
de que a verdadeira literatura se distingue pelo não 
conformismo e pela inovação, desafiando as conven-
ções e os padrões estabelecidos pela maioria.
(B) narrativo, visto que relata, de forma sequencial e deta-
lhada, as trajetórias de autores como Marx e Nietzs-
che, enfatizando as adversidades enfrentadas por 
escritores inovadores em um mercado dominado por 
expectativas populares.
(C) descritivo, uma vez que detalha meticulosamente as 
características distintivas de obras literárias de valor, 
contrastando-as com a produção massiva de conte-
údo considerado inferior no cenário atual.
(D) expositivo-analítico, pois, além de apresentar informações 
sobre a dinâmica do mercado literário e o perfil de autores 
inovadores, também analisa criticamente as implicações 
dessas dinâmicas para a evolução da literatura.
(E) injuntivo, tendo em vista que orienta explicitamente os 
autores sobre a necessidade de adotar uma postura 
não conformista e inovadora para contribuir significati-
vamente para o legado literário.
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3 
“É essencialmente antiautoritário, contra o governo, irre-
conciliavelmente oposto à imensa maioria de seus con-
temporâneos.” (quarto período do primeiro parágrafo)
A frase em que as vírgulas estão empregadas com a 
mesma função que apresentam no período é:
(A) Desperte, sociedade, pois a inovação clama por 
espaço perdido entre a poeira do gosto superficial.
(B) A literatura contemporânea, embora esteja saturada, 
oculta joias raras que revelam a beleza da realidade.
(C) O escritor, audacioso e visionário, desafiava as con-
venções literárias estabelecidas pela tradição.
(D) Os ensaios, reflexões profundas sobre a realidade, 
provocam o pensamento crítico dos seus leitores.
(E) Os romances intensos, envolventes, filosóficos e 
visionários transportam-nos para outros universos.
4 
No texto, foram empregadas as palavras dissidência (pri-
meiro período do primeiro parágrafo) e até (sexto período 
do segundo parágrafo), ambas com acento gráfico.
Assinale a alternativa em que as palavras seguem res-
pectivamente as mesmas regras de acentuação gráfica 
desses dois vocábulos.
(A) lâmpada e café
(B) carajás e juíza
(C) plutônio e tênue
(D) lá e raízes.
(E) desníveis e chulé
5 
Leia o exemplo de texto oficial a seguir:
Durante a reunião do conselho municipal em 15 de março, 
após análise segura dos relatórios apresentados pelos 
departamentos de urbanismo e finanças, observou-se a 
necessidade impreterível de revisão do orçamento des-
tinado à infraestrutura viária. A precariedade de algumas 
vias urbanas demanda ações urgentes, conforme eviden-
ciado pelos últimos levantamentos. O conselho, portanto, 
recomenda a realocação de recursos, priorizando reparos 
e melhorias nas áreas mais críticas.
Com base no texto oficial acima, identifique a expressão 
que NÃO compromete a objetividade do relatório apre-
sentado na reunião do conselho municipal.
(A) “após análise segura dos relatórios”
(B) “observou-se a necessidade impreterível”
(C) “a precariedade de algumas vias urbanas”
(D) “demanda ações urgentes”
(E) “priorizando reparos e melhorias nas áreas 
mais críticas”
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Text
 � Now that we’re 25 years into the digital revolution 
in banking, we can say with confidence that it has 
not disappointed. Banks and banking have changed 
fundamentally. Branches deal with a tiny portion of the 
traffic they once did. The use of cash has declined 
as new ways of paying emerged. Digital-native 
competitors, both agile startups and big techs with 
deep pockets, have joined the race.
 � Today we again stand on the verge of 
transformational change. The rapid maturation 
of artificial intelligence (AI), data processing and 
storage, and cloud computing are combining to create 
a generational explosion of opportunities. As we enter 
the Age of AI, many bankers feel the same sense of 
awe that their counterparts did a quarter century ago.
 � Ultimately, banking is a business of bits and 
bytes and a promise of trust built over decades. With 
a business model that is fundamentally digital at its 
core, the opportunity to apply AI in all its forms is 
unparalleled. These technologies won’t change the 
fundamentals of what banking does, but they will 
dramatically transform almost every aspect of how it 
functions.
Source: https://www.forbes.com/sites/michaelab-
bott/2024/01/16/the-top-10-banking-trends-for-2024--the-age-of-
ai/?sh=53743c744510
6 
In the fragment of paragraph 3 “the opportunity to apply 
AI in all its forms is unparalleled”, the term unparalleled 
could be replaced, with no change in meaning, by
(A) unique.
(B) general.
(C) generic.
(D) common.
(E) popular.
7 
In the fragment of the third paragraph “With a business 
model that is fundamentally digital at its core”, the term 
core means
(A) exterior.
(B) essence.
(C) insignificance.
(D) periphery.
(E) perimeter.
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1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
8 
In the second paragraph, the author mentions that many 
of today’s bankers feel the same sense of respect that 
their colleagues did
(A) one hundred years ago.
(B) seventy-five years ago.
(C) fifty years ago.
(D) twenty-five years ago.
(E) one thousand years ago.
9 
In the last paragraph, the pronoun “they” refers to:
(A) almost every aspect.
(B) fundamentals.
(C) these technologies.
(D) decades.
(E) business model.
10 
In the last paragraph “Ultimately, banking is a business of 
bits and bytes and a promise of trust built over decades”, 
the word in bold is associated with the idea of
(A) matter.
(B) space.
(C) sequence.
(D) place.
(E) thought.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
Neste mês, a escriturária Lúcia trabalhou 22 dias no 
banco Alfa, de modo que a cada dia ela atendeu 3 clientes 
a mais que no dia anterior. Considerando que no primeiro 
dia ela atendeu 15 pessoas, então no último dia que tra-
balhou, neste mês, ela atendeu:
(A) 76.
(B) 78.
(C) 80.
(D) 82.
(E) 84.
12 
Considere que Marcos esqueceu de pagar um boleto, o 
qual se encontra 12 dias atrasado, e sobre o valor origi-
nal do boleto ocorrerá multa de 10%. Além, dessa multa, 
serão acrescidos juros simples diários correspondentes 
a 0,5%. Assim, o valor que Marcos deverá pagar para 
quitar a dívida corresponderá, dado que o valor original 
do boleto era igual a R$ 1.200,00, a
(A) R$ 1.320,00.
(B) R$ 1.342,00.
(C) R$ 1.356,00.
(D) R$ 1.378,00.
(E) R$ 1.392,00.
13 
Ana deseja comprar um veículo cujo preço à vista é igual 
a R$ 114.000,00, porém ela não possui essa totalidade. 
Sabe-se que Ana pode aplicar certa quantia em umains-
tituição financeira à taxa composta de 3% a.m., durante 
1 ano, e com o montante obtido irá comprar o veículo. 
Considerando que o valor do veículo irá permanecer inal-
terado pelos próximos 18 meses, então o valor que irá 
depositar será igual a:
Considere 1,036 = 1,194 e 1,1942 = 1,425
(A) R$ 75.000,00.
(B) R$ 80.000,00.
(C) R$ 82.000,00.
(D) R$ 85.000,00.
(E) R$ 88.000,00.
14 
Paulo comprou o seu primeiro carro pagando R$ 
80.000,00. Como não possui essa totalidade, financiou 
em 48 parcelas mensais, segundo o sistema de amortiza-
ção francês (tabela price), à taxa igual a 5% a.m. Conside-
rando que na primeira parcela foi amortizado R$ 500,00, 
logo o valor pago da 15ª parcela foi igual a:
(A) R$ 4.100,00.
(B) R$ 4.200,00.
(C) R$ 4.450,00.
(D) R$ 4.500,00.
(E) R$ 4.700,00.
15 
Considere que Marcos deseja adquirir um imóvel cujo 
preço à vista é igual a R$ 300.000,00, porém ele não 
possui essa totalidade. Ele procurou uma instituição ban-
cária e informou o seu desejo, mas o gerente falou que 
deverá depositar uma entrada de 20% do valor do imóvel 
e o restante será pago em 100 parcelas mensais, segundo 
o sistema de amortização constante (SAC) à taxa de 1% 
ao mês. Com base nessas informações, é correto afirmar 
que a primeira parcela será igual a:
(A) R$ 2.400,00.
(B) R$ 3.200,00.
(C) R$ 3.800,00.
(D) R$ 4.100,00.
(E) R$ 4.800,00.
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1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Carla Lima Santos
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Em uma lista unimodal de 7 números, a moda é 13 e a mediana 12. O valor máximo da média é:
(A) 10.
(B) 11,9.
(C) 13.
(D) 14,3.
(E) 15.
17 
Para realizar uma pesquisa, uma instituição construiu um questionário com as seguintes perguntas:
• Qual sua idade?
• A que distância você mora do centro da cidade?
• Qual sua raça/etnia?
As variáveis utilizadas no questionário, respectivamente, são:
(A) discreta, nominal e nominal.
(B) ordinal, discreta e contínua.
(C) discreta, discreta e ordinal.
(D) contínua, contínua e nominal.
(E) nominal, nominal e ordinal.
18 
Considere o lançamento de dois dados de seis faces, cada.
Assinale a alternativa que indica o número de elementos do espaço amostral (S) do experimento.
(A) 40.
(B) 36.
(C) 30.
(D) 25.
(E) 20.
19 
Uma livraria registrou suas vendas dos últimos 12 meses.
Número de livros vendidos
Jan. Fev. Mar. Abr. Maio Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez.
312 556 415 323 784 750 710 612 489 552 751 613
Assinale a alternativa que mostra a amplitude dos livros vendidos.
(A) 472.
(B) 513.
(C) 326.
(D) 641.
(E) 721.
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Uma instituição de ensino coletou informações sobre o quantitativo de estudantes que desejam ingressar em cursos de 
medicina, direito e engenharia civil, dentre seus estudantes das três séries do ensino médio (E.M.), conforme é descrito 
na tabela.
Cursos de Graduação
Série no E.M. Medicina Direito Engenharia Civil
1º ano 45 56 32
2º ano 31 58 40
3º ano 22 60 30
A probabilidade de um estudante do 3º ano do ensino médio, respondente desta pesquisa, desejar cursar medicina é de, 
aproximadamente,
(A) 12%.
(B) 17%.
(C) 20%.
(D) 22%.
(E) 26%.
COMPORTAMENTO ÉTICO E COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21 
Sobre a Lei de Lavagem de Capitais, assinale a alternativa correta.
I – A pena será aumentada de 1/3 (um terço) a 2/3 (dois terços) se os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de 
forma reiterada, por intermédio de organização criminosa ou por meio da utilização de ativo virtual.
II – A pena será reduzida de um a dois terços e começará a ser cumprida em regime aberto, podendo o juiz deixar de 
aplicá-la ou substituí-la por pena restritiva de direitos, se o autor, coautor ou partícipe colaborar espontaneamente 
com as autoridades, prestando esclarecimentos que conduzam à apuração das infrações penais e de sua autoria 
ou à localização dos bens, direitos ou valores objeto do crime.
III – A pena poderá ser reduzida de um a dois terços e ser cumprida em regime aberto ou semiaberto, facultando-se 
ao juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer tempo, por pena restritiva de direitos, se o autor, coautor ou 
partícipe colaborar espontaneamente com as autoridades, prestando esclarecimentos que conduzam à apuração 
das infrações penais, à identificação dos autores, coautores e partícipes, ou à localização dos bens, direitos ou 
valores objeto do crime.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente o item II está correto.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
8
22 
Sobre a Circular n. 3.978/2020, que dispõe sobre a polí-
tica, os procedimentos e os controles internos a serem 
adotados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo 
Banco Central do Brasil visando à prevenção da utilização 
do sistema financeiro para a prática dos crimes de “lava-
gem” ou ocultação de bens, direitos e valores, assinale a 
alternativa incorreta.
(A) Esta Circular dispõe sobre a política, os procedimen-
tos e os controles internos a serem adotados pelas 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
tral do Brasil visando à prevenção da utilização do sis-
tema financeiro para a prática dos crimes de “lava-
gem” ou ocultação de bens, direitos e valores, de que 
trata a Lei n. 9.613, de 3 de março de 1998, e de finan-
ciamento do terrorismo, previsto na Lei n. 13.260, de 
16 de março de 2016.
(B) Para os fins desta Circular, os crimes referidos no 
caput serão denominados genericamente “lavagem 
de dinheiro” e “financiamento do terrorismo.
(C) As instituições mencionadas no art. 1º (letra a) devem 
implementar e manter política formulada com base 
em princípios e diretrizes que busquem prevenir a sua 
utilização para as práticas de lavagem de dinheiro e 
de financiamento do terrorismo.
(D) A política de que trata o caput (letra c) deve ser compa-
tível com os perfis de risco: dos clientes dentre outros.
(E) A definição de procedimentos voltados à avaliação e 
à análise prévia de novos produtos e serviços, bem 
como da utilização de novas tecnologias, tendo em 
vista o risco de lavagem de dinheiro e de financia-
mento do terrorismo não é uma diretriz a ser obser-
vada na política de prevenção à lavagem de dinheiro.
23 
Sobre o Código de Ética da CEF, as condutas caracteriza-
doras de assédio moral e sexual não são toleradas pela 
CAIXA, e para prevenção à sua materialização, o agente 
público deve praticar condutas tais como:
I – Não ameaçar subordinados de demissão, trans-
ferência ou destituição de função gratificada.
II – Não impor condições e regras de trabalho perso-
nalizadas, diferentes das que são estabelecidas 
para outros empregados e daquelas instituídas 
pela CAIXA, com o objetivo de prejudicar empre-
gado, dirigente ou colaborador.
III – Dar causa, incentivar, não se opor e não de-
nunciar quaisquer situações de humilhação, in-
timidação, discriminação, exposição ao ridículo, 
hostilidade ou constrangimento na presença de 
outros ou de forma privada.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e II estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
24 
Para a prevenção à ocorrência de situações de con-
flito de interesses no exercício de atividade paralela ao 
emprego na Caixa, o agente público deve adotar condu-
tas. Assinale a alternativa que não corresponde a uma 
dessas condutas.
(A) Não prestar assessoria/consultoria ou outro tipo de 
serviço a pessoa jurídica ou física que possa se bene-
ficiar dos conhecimentos internos e específicos adqui-
ridos em qualquer área da Caixa, exceto nos casos 
autorizados pela Caixa.
(B) Estabelecer relações comerciais ou profissionais, 
diretamente ou por terceiros, com cliente da Caixa, 
seus controladores e empresas de diferentes grupos 
econômico, quando o agente público tenha poder de 
decisão sobre os interesses do cliente no relaciona-
mento com a Caixa.
(C) Não exercer atividade que violeo princípio da integral 
dedicação pelo ocupante do cargo de dirigente, ouvi-
dor e corregedor, que exige a precedência das atribui-
ções do cargo ou função gratificada sobre quaisquer 
outras atividades.
(D) Não negociar por conta própria ou alheia, produtos ou 
serviços que constituam ato de concorrência com a 
Caixa ou com o Conglomerado.
(E) Não manter relação de emprego ou de prestação de 
serviço de engenharia/arquitetura em organização 
bancária ou em empresa concorrente da Caixa.
9
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
25 
São princípios da responsabilidade social, ambiental e cli-
mática da Caixa:
I – Ética, conformidade e combate à corrupção: atu-
ação de forma ética, com respeito aos direitos 
humanos universais e às leis dos países onde a 
Caixa atua, e tolerância a qualquer tipo de atitu-
de ilícita nas suas operações e relacionamentos.
II – Gestão participativa, engajamento e diálogo 
contínuo com as partes interessadas no desen-
volvimento, implementação e monitoramento de 
políticas, práticas e negócios.
III – Promoção do desenvolvimento sustentável e 
atuação colaborativa junto a clientes, fornece-
dores, concorrentes, governo e demais atores 
da cadeia de valor, a fim de promover por meio 
de nossos serviços e relacionamentos o desen-
volvimento capaz de suprir as necessidades da 
geração atual, podendo comprometer a capaci-
dade de atender as necessidades das atuais e 
futuras gerações.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente o item II está correto.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL – 
ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO 
NACIONAL – ÓRGÃOS NORMATIVOS 
E INSTITUIÇÕES SUPERVISORAS, 
EXECUTORAS E OPERADORAS
Cid Roberto
26 
A Reunião do Copom dura dois dias, normalmente reali-
zadas às terças e quartas-feiras. A primeira sessão, que 
ocorre na terça-feira e na manhã de quarta, é sobre eco-
nomia brasileira e mundial. A segunda sessão, na tarde 
de quarta-feira, versa sobre as perspectivas de inflação. 
Todos os membros do Copom presentes na reunião votam 
e seus votos são divulgados. Por volta das 18h30 é divul-
gada a decisão final sobre a taxa Selic.
Há um período de silêncio, em que os diretores do BC 
permanecem sem poder falar sobre a decisão até a terça-
-feira posterior à reunião, quando então será divulgada a 
ata da reunião, às 8h. Essa ata é muito aguardada pelos 
agentes do mercado financeiro, para traçar suas proje-
ções futuras e também comparar suas análises com a 
dos pares. É nesse documento que o BC detalha, ponto a 
ponto, a decisão tomada na semana anterior, bem como 
o comunicado – mais curto – sobre o que foi definido 
no encontro.
<investalk.bb.com.br/noticia/dia-de-copom-confira-as-etapas-da-
-decisao-do-banco-central-sobre-a-taxa-selic>, 
acesso em 26.02.2024
O período de silêncio, que se encerra na terça-feira pos-
terior à reunião, tem início
(A) no primeiro dia da reunião.
(B) na véspera do primeiro dia da reunião.
(C) na sexta-feira anterior ao primeiro dia da reunião.
(D) na quinta-feira anterior ao primeiro dia da reunião.
(E) na quarta-feira que antecede o primeiro dia da reunião.
27 
A sede do Banco Central é localizada em Brasília, apesar 
de possuir representantes em outras capitais do Brasil.
Entre as instituições brasileiras, existem diversas que são 
muito importantes para o funcionamento da economia. 
Nesse sentido, o objetivo do Banco Central está relacio-
nado com as políticas econômicas e monetárias do país.
Sua importância é elevada pelo fato de que qualquer ins-
tituição financeira que deseja operar no Brasil precisa de 
autorização do Bacen para atuar. Além disso, eles são 
constantemente supervisionados pelo órgão.
Assim, essa autarquia consegue limitar o poder dos 
bancos e garantir que haja um maior respeito aos direi-
tos do cidadão. Isso também possibilita uma concorrência 
mais justa entre as empresas do setor.
<exame.com/invest/guia/banco-central-conheca-a-importancia-
-do-bacen-e-como-ele-funciona>, acesso em 24.02.2024.
O Banco Central do Brasil tem por objetivo fundamental
(A) assegurar a estabilidade de preços.
(B) zelar pela estabilidade e pela eficiência do sistema 
financeiro.
(C) suavizar as flutuações do nível de atividade econômica.
(D) fomentar o pleno emprego.
(E) zelar pela liquidez e solvência das instituições 
financeiras.
10
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
28 
BB é a melhor instituição para investir em Renda Fixa, diz 
ranking da FGV.
Banco do Brasil lança possibilidade de investir no Tesouro 
Direto via WhatsApp e prova que os bancos tradicionais 
e os investidores conservadores podem se encontrar 
na internet.
O perfil majoritário do brasileiro, quanto o assunto é inves-
timento, se caracteriza em três pilares: gosta da segurança 
do retorno, prefere investimentos menores e tem propen-
são a fazer aplicações usando o celular. As informações, 
mapeadas pela Anbima, definem como se deu a vitória 
do Banco do Brasil na categoria Renda Fixa no ranking 
Melhor Banco e Plataforma para Investir (MBPI) da FGV.
<istoedinheiro.com.br/bb-e-a-melhor-instituicao-para-investir-em-
-renda-fixa-diz-ranking-da-fgv>, acesso em 24.02.2024
Além do Tesouro Direto, também são considerados inves-
timentos de renda fixa
I – Ações.
II – Caderneta de poupança.
III – Dólar.
IV – Depósitos a prazo.
V – Ouro.
As alternativas que trazem informações corretas são:
(A) I e II.
(B) II e IV.
(C) II, III e IV.
(D) I, II e III.
(E) I, II, III, IV e V.
29 
Governo quer baratear crédito de empresas e estuda 
abater tributo.
Ofensiva aposta em nove projetos para atacar o chamado 
spread bancário.
O governo Luiz Inácio Lula da Silva (PT) lançou uma 
ofensiva para tentar derrubar o custo do crédito para as 
empresas em 2024 e aposta em nove projetos para atacar 
o chamado spread bancário.
Uma das propostas em estudo é incluir, na regulamen-
tação da reforma tributária, a concessão de um crédito 
presumido para companhias que tomarem empréstimos 
no setor financeiro.
A ideia é que as empresas usem o valor do crédito em 
impostos para abater o pagamento de tributos federais, 
o que significa na prática uma redução da carga sobre as 
operações.
O secretário de Reformas Econômicas do Ministério da 
Fazenda, Marcos Barbosa Pinto, antecipou à Folha que 
o pacote vai buscar um modelo de IVA (Imposto sobre 
Valor Agregado) para o sistema financeiro que permita 
a redução do spread e garanta a não cumulatividade 
do tributo – evitando a cobrança em cascata de imposto 
sobre imposto.
<jornaldebrasilia.com.br/noticias/economia/governo-quer-bara-
tear-credito-de-empresa-e-estuda-abatimento-de-tributo>, 
acesso em 26.02.2024
Entende-se o spread bancário como sendo
(A) os juros que o banco cobra ao emprestar aos clientes.
(B) o somatório dos juros que o banco cobra ao empres-
tar aos clientes mais a taxa que ele paga para captar 
o dinheiro.
(C) a diferença entre os juros que o banco cobra ao 
emprestar aos clientes e a taxa que ele paga para 
captar o dinheiro.
(D) a taxa que o banco paga para captar o dinheiro que 
irá aplicar.
(E) o resultado obtido pelos bancos em suas operações 
ativas, quando aplica recursos financeiros, conce-
dendo empréstimos e financiamentos.
11
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
30 
O crédito rural é um financiamento que auxilia produtores 
rurais, associações e cooperativas. Serve para expandir 
as operações, fazer investimentos ou custear a produção 
e a comercialização dos itens agropecuários.
Esse tipo de empréstimo é importante porque o setor agro-
pecuário é um dos mais relevantes para o Brasil. Segundo 
a Companhia Nacional de Abastecimento (Conab), a pro-
dução rural alcançou participação de 27,4% no Produto 
Interno Bruto (PIB) brasileiro em 2021, o maior índice 
desde 2004.
Porém, para que resultados positivos como esse conti-
nuem ocorrendo, há necessidade do crédito rural, bem 
como das cooperativas. Essasaliam os interesses dos 
cooperados, conseguem baratear os custos da tomada de 
empréstimo e criam uma rede de colaboração, facilitando 
as negociações.
<blog.cresol.com.br/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-credito-
-rural>, acesso em 26.02.2024
O crédito rural para investimento destina-se a
(A) viabilizar as despesas com a venda dos produtos. 
Pode financiar estocagem, desconto de duplicata 
rural (DR) ou mesmo um adiantamento de valores 
ao produtor.
(B) possibilitar a industrialização dos produtos agrícolas 
onde são produzidos ou na cooperativa rural. Abrange 
ações como limpeza, pasteurização ou descasca-
mento dos insumos, entre outras.
(C) cobrir as despesas do plantio até a colheita. Pode 
ser usado para a compra de fertilizantes, o beneficia-
mento da produção ou o armazenamento da massa 
colhida, por exemplo.
(D) bancar benfeitorias para a propriedade rural, como 
reformas, construções, obras de irrigação ou até a 
compra de equipamentos.
(E) cobrir despesas normais dos ciclos produtivos, da 
compra de insumos à fase de colheita.
31 
O cartão de crédito é uma forma de empréstimo com 
prazo de pagamento de até 40 dias. Ele é disponibilizado 
por bancos e instituições financeiras. Quando o consu-
midor pede o cartão, recebe um limite de crédito para 
fazer compras de bens e serviços de forma antecipada, 
ou seja, primeiro consome e depois paga a fatura na data 
de vencimento.
Com um cartão de crédito ativo e com limite, é possível 
fazer compras à vista, para pagar em uma única vez, ou 
parceladas. Além disso, é possível participar de progra-
mas de relacionamento da bandeira ou da própria institui-
ção financeira e acumular pontos para trocar por produtos 
e serviços diversos.
O cartão de crédito já chega com taxa de juros e limite 
estabelecidos pelo banco. As taxas normalmente são 
padrão, mas o limite é definido com base na renda. É 
recomendável pagar sempre em dia a fatura do cartão e 
no valor total, para não ter de lidar com juros elevados.
<serasa.com.br/credito/blog/cartao-de-credito-o-que-e-e-como-
-funciona>, acesso em 26.02.2024
Quando o portador efetua o pagamento de compras e ser-
viços, ele está fazendo uso de
(A) moeda escritural.
(B) moeda eletrônica.
(C) nenhum tipo de moeda.
(D) moeda creditícia.
(E) moeda digital.
32 
Crédito direto ao consumidor (CDC) é diferente de 
empréstimo pessoal. Por definição, o CDC é um tipo de 
financiamento.
Isso significa que ele serve para o processo de compra 
de algum bem específico, como carro, equipamentos para 
um negócio, eletrodomésticos. O empréstimo tradicional, 
por sua vez, pode ser utilizado para qualquer fim.
O CDC é um tipo de financiamento bem comum, que faz 
parte da vida de muitas pessoas diariamente.
<serasa.com.br/credito/blog/cartao-de-credito-o-que-e-e-como-
-funciona>, acesso em 26.02.2024
Com relação ao CDC (Crédito Direto ao Consumidor), 
pode-se afirmar que
(A) se trata de uma excelente alternativa para a compra 
de imóvel residencial.
(B) somente pode ser contratado com taxa pós-fixada.
(C) pode ser utilizado exclusivamente para a aquisi-
ção de serviços (viagens, reformas, tratamentos 
médicos etc.).
(D) é muito utilizado para financiar bens de con-
sumo durável.
(E) por se tratar de uma linha de crédito ao consumi-
dor, quando o bem financiado fica vinculado como 
garantia da operação não acontece inadimplência de 
forma alguma.
12
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
33 
As instituições financeiras de desenvolvimento (IFDs), 
como os Bancos de Desenvolvimento (BDs), são instru-
mentos estratégicos para apoiar o desenvolvimento em 
todos os países, em qualquer estágio de desenvolvimento.
Desde o século XIX até os dias de hoje, as IFDs desem-
penham um papel fundamental no desenvolvimento 
industrial de diversos países, provendo recursos para a 
mudança estrutural da economia. Essas instituições têm 
papel determinante no desenvolvimento econômico por 
meio da operação de diversos instrumentos financeiros 
em segmentos e setores importantes. Sua relevância para 
o financiamento de longo prazo das economias é evidente 
nas análises dos sistemas financeiros de diversos países.
Os bancos de desenvolvimento devem ser constituídos 
sob a forma de sociedade anônima, com sede na capi-
tal do Estado que detiver seu controle acionário, devendo 
adotar, obrigatória e privativamente, em sua denominação 
social, a expressão ______________________, seguida 
do nome do Estado em que tenha sede.
<bndes.gov.br/wps/portal/site/home/conhecimento/pesquisaeda-
dos/estudos/instituicoe-financeiras-de-desenvolvimento>, 
acesso em 26.02.2024
Preenche corretamente a lacuna acima o que consta em
(A) agência de desenvolvimento.
(B) agência de fomento.
(C) banco de fomento e de desenvolvimento.
(D) banco estadual de desenvolvimento.
(E) banco de desenvolvimento.
34 
O crescimento de uma empresa no Brasil pode exigir uma 
série de reconsiderações sobre a sua natureza jurídica. 
Por isso, não é raro que administradores de Sociedades 
Limitadas (LTDAs) se veem na necessidade de buscar 
outros modelos de estrutura societária, como constituir 
uma Sociedade Anônima (S/A).
Para organizações de menor porte, pode ser vanta-
joso optar por regimes jurídicos mais simples. Contudo, 
à medida que o negócio se desenvolve ou almeja uma 
expansão acelerada, uma estrutura societária mais sólida, 
como de S/A, se mostra como o caminho mais apropriado 
ao conferir maior segurança jurídica às operações da 
instituição.
<basement.io/blog/sociedade-anonima-sa>, 
acesso em 26.02.2024
A principal característica de uma sociedade anônima é
(A) ter o seu capital social representado por títulos de 
dívida privada.
(B) ter o seu capital social dividido em ações, e a res-
ponsabilidade dos sócios ou acionistas é limitada ao 
preço das ações subscritas ou adquiridas.
(C) ter o seu capital social representado por títulos de 
dívida pública.
(D) poder ser apenas de capital aberto.
(E) não poder fazer emissões de ações ou debêntures.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 
ESTATUTO SOCIAL DA CAIXA
Rafael de Oliveira
35 
Sobre o Estatuto Social da CEF, assinale a alternativa 
incorreta.
(A) A Caixa Econômica Federal, doravante denominada 
CEF, é uma instituição financeira sob a forma de empresa 
pública, dotada de personalidade jurídica de direito pri-
vado, com patrimônio próprio e autonomia administra-
tiva, vinculada ao Ministério da Economia, regida por 
este Estatuto, pela Lei n. 4.595, de 31 de dezembro de 
1964, Lei n. 6.404, de 15 de dezembro de 1976, Lei n. 
13.303, de 30 de junho de 2016, Decreto n. 8.945, de 27 
de dezembro de 2016, e demais legislações aplicáveis.
(B) A CEF adota como nome fantasia a denominação 
CAIXA.
(C) A CEF tem sede e foro em Brasília, Distrito Federal, 
e pode criar e suprimir filiais, agências, escritórios, 
representações ou quaisquer outros estabelecimen-
tos no País e no exterior.
(D) O prazo de duração da CEF é determinado.
(E) A CEF tem por objeto social: receber depósitos, a qual-
quer título, inclusive os garantidos pela União, em espe-
cial os de economia popular, com o propósito de incen-
tivar a população brasileira nos hábitos da poupança e 
fomentar o crédito em todas as regiões do País;
36 
Ainda sobre o Estatuto Social da CEF, é vedado, além das 
proibições fixadas em lei:
I – realizar operações com garantia exclusiva de 
ações de outras instituições financeiras;
II – realizar operações, prestar serviços ou transfe-
rir recursos a suas partes relacionadas em de-
sacordo com o conteúdo da política definida em 
âmbito interno;
III – participar do capital de outras sociedades não 
relacionadas ao seu objeto social.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente o item II está correto.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
13
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
37 
Sobre a Lei Complementar n. 07, de 1970, que trata do 
PIS, assinale a alternativa correta.
I – É instituído, na forma prevista nestaLei, o Pro-
grama de Integração Social, destinado a promo-
ver a integração do empregado na vida e no de-
senvolvimento das empresas.
II – Para os fins desta Lei, entende-se por empresa 
a pessoa física, nos termos da legislação do Im-
posto de Renda, e por empregado todo aquele 
assim definido pela Legislação Trabalhista.
III – A participação dos trabalhadores avulsos, assim 
definidos os que prestam serviços a diversas 
empresas, sem relação empregatícia, no Pro-
grama de Integração Social, far-se-á nos termos 
do Regulamento a ser baixado, de acordo com o 
art. 11 desta Lei.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e III estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
38 
Sobre a Lei n. 8.036/1990, a conta vinculada do traba-
lhador no FGTS poderá ser movimentada nas seguintes 
situações, exceto:
(A) despedida sem justa causa, inclusive a indireta, de 
culpa recíproca e de força maior.
(B) extinção total da empresa, fechamento de quaisquer 
de seus estabelecimentos, filiais ou agências, supres-
são de parte de suas atividades, declaração de nuli-
dade do contrato de trabalho nas condições do art. 
19-A, ou ainda falecimento do empregador individual 
sempre que qualquer dessas ocorrências implique 
rescisão de contrato de trabalho, comprovada por 
declaração escrita da empresa, suprida, quando for o 
caso, por decisão judicial transitada em julgado.
(C) aposentadoria concedida pela Previdência Social.
(D) falecimento do trabalhador, sendo o saldo pago a seus 
dependentes, para esse fim habilitados perante a Pre-
vidência Social, segundo o critério adotado para a con-
cessão de pensões por morte. Na falta de dependentes, 
farão jus ao recebimento do saldo da conta vinculada 
os seus sucessores previstos na lei civil, indicados em 
alvará judicial, expedido a requerimento do interes-
sado, independente de inventário ou arrolamento.
(E) liquidação ou amortização extraordinária do saldo 
devedor de financiamento imobiliário, observadas 
as condições estabelecidas pelo Conselho Curador, 
dentre elas a de que o financiamento seja conce-
dido no âmbito do SFH e haja interstício mínimo de 4 
(quatro) anos para cada movimentação.
39 
Sobre o conceito de pessoa física e jurídica, assinale a 
alternativa incorreta.
(A) Capacidade e incapacidade são elementos da per-
sonalidade.
(B) Todas as pessoas possuem capacidade de direito, 
todos são capazes de adquirir direitos e gozar deles.
(C) Existem pessoas que não podem exercer os seus 
direitos e os atos da vida civil devido a algum motivo 
em específico, sendo que para isso é necessário a 
capacidade de fato (exercício do direito), que é aquela 
que pode ser exercida pessoalmente ao que tange os 
atos da vida civil.
(D) Capacidade de direito ou de gozo: é a capacidade 
de aquisição de direitos, não importando a idade 
da pessoa.
(E) Caso a pessoa possua as duas espécies de capaci-
dade (direito e de fato), terá a chamada capacidade 
civil relativa.
40 
Sobre a Lei n. 7.998/1990, que regula o Programa do 
Seguro-Desemprego, o Abono Salarial, institui o Fundo de 
Amparo ao Trabalhador (FAT), e dá outras providências, 
assinale a alternativa correta.
I – O programa do seguro-desemprego tem por fi-
nalidade: prover assistência financeira temporá-
ria ao trabalhador desempregado em virtude de 
dispensa sem justa causa, inclusive a indireta, e 
ao trabalhador comprovadamente resgatado de 
regime de trabalho forçado ou da condição aná-
loga à de escravo;
II – O programa do seguro-desemprego tem por fi-
nalidade: auxiliar os trabalhadores na busca ou 
preservação do emprego, promovendo, para tan-
to, ações integradas de orientação, recolocação 
e qualificação profissional.
III – Para efeito do disposto no inciso II do art. 2º 
(item II), fica instituída a bolsa de qualificação 
profissional, a ser custeada pelo Fundo de Am-
paro ao Trabalhador – FAT, à qual não fará jus 
o trabalhador que estiver com o contrato de tra-
balho suspenso em virtude de participação em 
curso ou programa de qualificação profissional 
oferecido pelo empregador, em conformidade 
com o disposto em convenção ou acordo coletivo 
celebrado para este fim.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e II estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
14
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Fabrício Melo
41 
No Whatsapp, através das configurações de privacidade, 
as opções oferecidas para a duração padrão das mensa-
gens temporárias são:
(A) 24 horas, 7 dias, 90 dias e desativada.
(B) 2 dias, 10 dias e 90 dias.
(C) desativada, 7 dias, 10 dias e 30 dias.
(D) 24 horas, 2 dias, 3 dias e 5 dias.
(E) 10 dias, 20 dias, 30 dias e 60 dias.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – 
FUNDAMENTOS, CONCEITOS E 
MECANISMOS DE SEGURANÇA – 
NOÇÕES SOBRE GESTÃO DE 
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – 
NORMAS NBR ISO/IEC 27001 E 27002
Jósis Alves
42 
O objetivo principal do princípio de disponibilidade na 
segurança da informação é:
(A) prevenir o acesso não autorizado a informações con-
fidenciais.
(B) assegurar que os dados sejam exatos e não alterados 
indevidamente.
(C) manter os serviços e informações acessíveis para 
usuários autorizados quando necessário.
(D) criptografar dados para proteger contra intercepta-
ções indesejadas.
(E) monitorar e prevenir ataques de negação de ser-
viço na rede.
43 
Em uma auditoria de segurança da informação, foi identifi-
cado que a empresa BetaTech não está seguindo adequa-
damente um dos conceitos fundamentais da segurança 
da informação. Esse conceito é essencial para assegu-
rar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às 
informações. O conceito que a BetaTech precisa melhor 
implementar é:
(A) disponibilidade.
(B) confidencialidade.
(C) integridade.
(D) autenticidade.
(E) não repúdio.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
NOÇÕES/FUNDAMENTOS DE 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, ANALYTICS, 
BLOCHCHAIN, OPENBANKING, MACHINE 
LEARNING, DATA SCIENCE
Vítor Kessler
44 
Em um projeto de detecção de fraude em transações 
financeiras usando machine learning, em que as transa-
ções fraudulentas representam uma pequena fração do 
total de transações, a estratégia que pode ser eficaz para 
lidar com o desbalanceamento dos dados é:
(A) aumentar o tamanho do conjunto de dados, coletando 
mais dados.
(B) usar métricas de avaliação como precisão e acurácia.
(C) aplicar técnicas de oversampling para a classe 
minoritária.
(D) ignorar o desbalanceamento e treinar o modelo com 
os dados originais.
(E) utilizar apenas algoritmos de classificação linear.
15
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
NOÇÕES DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 
– NOÇÕES SOBRE INOVAÇÃO – NOÇÕES 
SOBRE LÍDERES DIGITAIS – NOÇÕES 
SOBRE AGILIDADE – O “SER DIGITAL” E 
A TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS – 
STARTUPS E FINTECHS – PARADIGMA 
ÁGIL – O MANIFESTO ÁGIL, OS CON-
CEITOS E OS VALORES DA AGILIDADE 
– O PERFIL DE UM PROFISSIONAL ÁGIL 
– COMO IDENTIFICAR E ENTREGAR 
“VALOR” PARA O CLIENTE DIGITAL – 
NOÇÕES SOBRE OPEN FINANCE
Darlan Venturelli
45 
Considerando as noções sobre agilidade e open finance, 
assinale a alternativa incorreta.
(A) Startups e fintechs são exemplos de organizações 
que adotam o paradigma ágil para responder rapida-
mente às mudanças do mercado e às necessidades 
dos clientes, utilizando tecnologia para oferecer solu-
ções inovadoras.
(B) O paradigma ágil é uma abordagem para o desen-
volvimento de software que enfatiza a importância de 
um planejamento flexível, desenvolvimento evolutivo, 
entrega precoce e melhoria contínua.
(C) O manifesto ágil prioriza processos e ferramentas 
sobre indivíduos e interações, e é uma diretriz rígida 
que todas as organizações devem seguir estritamente 
para alcançaro sucesso.
(D) O perfil de um profissional ágil inclui a capacidade de 
adaptar-se rapidamente às mudanças, colaborar efe-
tivamente com a equipe e estar comprometido com a 
entrega contínua de valor para o cliente.
(E) Open finance é um sistema que permite o comparti-
lhamento de dados financeiros de clientes entre insti-
tuições, com o consentimento do cliente, promovendo 
maior transparência e oferecendo serviços financeiros 
personalizados.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS – MINDSET DE CRESCIMENTO, 
PARADIGMA DA ABUNDÂNCIA – 
INTRAEMPREENDEDORISMO – 
LIDERANÇA, AUTOLIDERANÇA E 
LIDERANÇA DE EQUIPES – 
AUTODESENVOLVIMENTO – 
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR 
(CUSTOMER EXPERIENCE) – 
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL – 
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
(PACTO GLOBAL E OBJETIVOS DE 
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
- ODS) – OBJETIVOS-CHAVES PARA 
RESULTADOS (OKR) – GESTÃO DO 
TEMPO E PRODUTIVIDADE – TÉCNICAS 
E BOAS PRÁTICAS PARA O TRABALHO À 
DISTÂNCIA – APRENDER A APRENDER E 
APRENDIZAGEM CONTÍNUA (LIFE LONG 
LEARNING) – DESIGN THINKING, DESIGN 
DE SERVIÇO – METODOLOGIAS ÁGEIS, 
LEAN MANUFACTURING, SCRUM
Darlan Venturelli
46 
Assinale a alternativa correta.
(A) O Pacto Global é uma iniciativa da ONU que incentiva 
empresas em todo o mundo a adotarem políticas sus-
tentáveis e socialmente responsáveis, alinhando suas 
estratégias e operações com dez princípios univer-
sais relacionados a direitos humanos, trabalho, meio 
ambiente e combate à corrupção.
(B) Design thinking é uma metodologia que se concen-
tra exclusivamente no design de produtos físicos, 
não sendo aplicável ao desenvolvimento de servi-
ços ou à solução de problemas complexos em outros 
contextos.
(C) Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância 
recomendam a redução da comunicação entre mem-
bros da equipe para aumentar a produtividade indivi-
dual, minimizando distrações.
(D) Design de serviço é uma disciplina que trata exclusi-
vamente da estética visual dos serviços, focando na 
criação de interfaces e materiais gráficos atraentes 
para o usuário.
(E) Aprendizagem contínua (Life long learning) sugere que 
o processo de aprendizado deve ser limitado às fases 
iniciais da vida e carreira de um indivíduo, desencora-
jando a educação formal ou informal após se alcançar 
um determinado nível de competência profissional.
16
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
47 
Das seguintes afirmações sobre práticas ágeis, liderança e 
Objetivos-chaves para resultados (OKR), assinale a correta.
(A) Metodologias ágeis, como o SCRUM, são exclusiva-
mente aplicáveis ao desenvolvimento de software e 
não podem ser adaptadas para outros tipos de proje-
tos ou indústrias.
(B) Lean manufacturing é uma abordagem que enfatiza a 
maximização do uso de recursos, independentemente 
do impacto na qualidade do produto ou na satisfação 
do cliente.
(C) SCRUM é um framework de gerenciamento de proje-
tos que prioriza longos ciclos de planejamento e docu-
mentação detalhada sobre a entrega iterativa e incre-
mental de produtos.
(D) Objetivos-chaves para resultados (OKR) é uma meto-
dologia de definição de metas que enfatiza a impor-
tância de estabelecer objetivos vagos e não mensurá-
veis, para garantir flexibilidade.
(E) Liderança, autoliderança e liderança de equipes 
envolvem a capacidade de inspirar e influenciar posi-
tivamente os outros, promovendo um ambiente de tra-
balho colaborativo e incentivando o desenvolvimento 
contínuo e a inovação.
48 
Das seguintes afirmações, assinale a que reflete correta-
mente os conceitos abordados.
(A) O mindset de crescimento é a crença de que habi-
lidades e inteligência são qualidades fixas que não 
podem ser desenvolvidas ao longo da vida.
(B) O paradigma da abundância sugere que devemos con-
centrar-nos nas limitações e escassez de recursos, pro-
movendo uma mentalidade competitiva e de soma zero.
(C) Intraempreendedorismo é caracterizado pela desmo-
tivação e falta de iniciativa dos funcionários dentro de 
uma organização, focando apenas na manutenção do 
status quo.
(D) Aprender a aprender e aprendizagem contínua (Life 
long learning) são conceitos que enfatizam a importân-
cia de parar de aprender após alcançar um certo nível 
de educação ou idade.
(E) Liderança, autoliderança e liderança de equipes 
envolvem a capacidade de inspirar e influenciar posi-
tivamente os outros, promovendo um ambiente de tra-
balho colaborativo, incentivando o desenvolvimento 
contínuo, a inovação e o autodesenvolvimento.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS – RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
COMPLEXOS, VISÃO SISTÊMICA 
E ESTRATÉGICA – CIÊNCIA DE 
DADOS – SENSO COLABORATIVO 
E DISPOSIÇÃO PARA SOMAR 
PONTOS DE DISTA DIVERGENTES – 
PENSAMENTO COMPUTACIONAL – 
ANÁLISE DE NEGÓCIOS
Vítor Kessler
49 
A técnica de normalização que é mais apropriada para 
tratar variáveis numéricas em um conjunto de dados com 
uma distribuição altamente assimétrica e presença de 
outliers significativos é:
(A) Normalização Min-Max.
(B) Padronização (Z-score).
(C) Escala logarítmica.
(D) Normalização L2.
(E) Codificação One-Hot.
50 
Na gestão organizacional, o método que é fundamental 
para desenvolver uma visão sistêmica e estratégica, per-
mitindo aos líderes antecipar tendências futuras e prepa-
rar suas organizações para mudanças significativas é:
(A) o gerenciamento por objetivos.
(B) a análise de cenários.
(C) o controle de qualidade total.
(D) a gestão baseada em atividades.
(E) a gestão de relacionamento com o cliente.
17
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa
51 
A Caixa Econômica Federal está revisando suas estraté-
gias para aprimorar sua posição no mercado financeiro. 
Uma das abordagens escolhidas envolve uma análise 
detalhada de todas as suas operações, com o objetivo de 
identificar oportunidades para reduzir despesas e aumen-
tar a eficiência dos processos. Esta iniciativa inclui a auto-
mação dos serviços, sempre que possível, a renegocia-
ção de contratos com fornecedores em busca de termos 
mais vantajosos e a reestruturação de determinados seto-
res para elevar a eficácia operacional. Com essas mudan-
ças, a Caixa almeja oferecer produtos e serviços a preços 
mais competitivos, mantendo ou até mesmo elevando a 
qualidade disponibilizada aos seus clientes.
Com base nesta descrição, assinale a opção que melhor 
representa a estratégia adotada pela Caixa Econô-
mica Federal.
(A) Diferenciação, com foco em tornar seus serviços 
únicos no mercado.
(B) Enfoque, direcionando os serviços exclusivamente a 
um segmento de mercado específico.
(C) Liderança de custos, objetivando ser a opção mais 
acessível do mercado.
(D) Intensificação da publicidade, para ampliar a visibili-
dade da marca no mercado.
(E) Expansão de mercado, adentrando novos segmentos 
de mercado sem modificar a estrutura de custos.
52 
O setor bancário brasileiro, no qual a Caixa Econômica 
Federal opera, é caracterizado por uma regulamenta-
ção rigorosa por parte do governo. Essa regulamentação 
inclui uma série de medidas de proteção e controle, como 
requisitos de capital mínimo, avaliação de riscos e super-
visão contínua das atividades bancárias. Essas medidas 
têm um impacto significativo nas dinâmicas competitivas 
do setor, afetando diretamente as cinco forças competiti-
vas de Michael Porter.
Considerando o cenário acima, identifique qual das 
opções a seguir melhor descreve como a regulamentação 
governamental intensa atua em relação às cinco forças 
competitivas de Porter no setor bancário.
(A) Aumenta a rivalidade entre os concorrentes, pois 
incentiva uma competição agressiva por preços.
(B) Diminui o poder de barganha dos clientes, uma vez 
que limita as opções disponíveis no mercado.
(C) Reduz a ameaça de novos entrantes, devido às altas 
barreiras regulatórias à entrada no setor.
(D) Intensifica a ameaça de produtos substitutos, pois 
estimula a inovação fora do setor bancário tradicional.
(E) Aumenta o poder de barganha dos fornecedores, uma 
vezque poucas empresas podem atender às exigên-
cias regulatórias.
53 
A Caixa Econômica Federal, em sua estratégia de oferta 
de fundos de investimento, decide adotar uma segmen-
tação de mercado baseada em comportamentos e prefe-
rências de risco dos clientes. Essa abordagem comporta-
mental visa identificar e agrupar os clientes com base no 
grau de risco que estão dispostos a assumir ao investir 
seus recursos. Desta forma, a Caixa pode oferecer pro-
dutos mais alinhados às expectativas e necessidades de 
cada segmento de cliente, variando de opções conserva-
doras a alternativas mais arrojadas.
Com base nessa estratégia de segmentação, a opção 
que melhor descreve uma abordagem eficaz para a Caixa 
segmentar seu mercado de fundos de investimento é:
(A) classificar os clientes exclusivamente por faixa 
etária, assumindo que a tolerância ao risco diminui 
com a idade.
(B) segmentar os clientes com base em sua renda mensal, 
oferecendo fundos de alto risco apenas para aqueles 
com maiores rendimentos.
(C) utilizar questionários de perfil de risco para identificar 
a tolerância ao risco individual e sugerir fundos ade-
quados a cada perfil.
(D) oferecer a mesma carteira de investimentos para 
todos os clientes, independentemente de sua disposi-
ção para assumir riscos.
(E) segmentar o mercado apenas por objetivos de investi-
mento, como educação, aposentadoria ou compra de 
imóveis, sem considerar a tolerância ao risco.
18
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
54 
Em uma agência da Caixa Econômica Federal, a varia-
ção diária na demanda por serviços bancários ilustra um 
desafio característico do setor: lidar com as propriedades 
intrínsecas dos serviços, como sua intangibilidade, inse-
parabilidade, heterogeneidade e perecibilidade, além da 
necessidade de coprodução do serviço entre cliente e 
fornecedor. A administração busca maneiras de otimizar 
o atendimento e melhorar a experiência do cliente, reco-
nhecendo que os serviços não podem ser estocados para 
uso futuro e que a qualidade do atendimento pode variar 
dependendo da interação entre o cliente e o atendente.
Diante dessas características, a ação que a Caixa Eco-
nômica Federal deve priorizar para melhorar a gestão da 
demanda e a qualidade do serviço ao cliente é:
(A) implementar um sistema rígido de atendimento por 
ordem de chegada, maximizando a eficiência do uso 
do tempo dos atendentes.
(B) introduzir um sistema de agendamento online, per-
mitindo aos clientes escolher horários para atendi-
mento, otimizando a distribuição da demanda e redu-
zindo as filas.
(C) focar exclusivamente no treinamento de atendentes 
para operações digitais, incentivando os clientes a 
evitar o atendimento presencial.
(D) centralizar todos os serviços em um único canal de 
atendimento, reduzindo a complexidade operacional.
(E) padronizar todos os procedimentos de atendimento, 
minimizando a personalização para garantir consis-
tência na qualidade do serviço.
55 
A Caixa Econômica Federal decide implementar uma 
estratégia de inbound marketing para promover seus 
planos de previdência privada. Como parte desta estraté-
gia, a instituição começa a publicar uma série de vídeos 
educativos nas redes sociais e no seu site oficial. Esses 
vídeos abordam temas como a importância de se planejar 
para a aposentadoria, os benefícios de iniciar uma pre-
vidência privada cedo e como escolher o melhor plano 
de acordo com as necessidades individuais. O objetivo é 
atrair potenciais clientes através de conteúdo relevante e 
valioso, educá-los sobre o tema e, por fim, converter esse 
interesse em negócios fechados para a Caixa.
Considerando a estratégia descrita, assinale a opção que 
melhor exemplifica o processo de inbound marketing ado-
tado pela Caixa Econômica Federal.
(A) Enviar e-mails massivos para a base de clientes atual, 
oferecendo descontos exclusivos para quem assistir 
aos vídeos e contratar um plano de previdência.
(B) Utilizar anúncios pagos em redes sociais para dire-
cionar os usuários diretamente para uma página de 
vendas dos planos de previdência privada, sem a 
etapa educativa.
(C) Produzir e compartilhar conteúdo informativo e de 
qualidade nos vídeos, visando atrair o público-alvo, 
engajá-los com a marca e, eventualmente, levá-los a 
adquirir um plano de previdência.
(D) Oferecer consultas gratuitas presenciais sobre pre-
vidência privada apenas para quem mencionar os 
vídeos ao visitar as agências.
(E) Criar uma campanha de telemarketing ativo, utili-
zando os vídeos como script para convencer os clien-
tes a contratar um plano de previdência privada.
56 
A Caixa Econômica Federal lança uma nova campanha 
com o objetivo de incentivar os brasileiros a adquirirem 
sua casa própria, saindo do aluguel. Para isso, a equipe 
de marketing elabora um texto persuasivo, aplicando téc-
nicas de copywriting com o intuito de conectar emocional-
mente com os leitores, destacando os benefícios finan-
ceiros e emocionais de ser proprietário de um imóvel. O 
texto destaca como a compra da casa própria é um inves-
timento no futuro, oferecendo segurança e estabilidade 
para as famílias, além de ser um patrimônio que pode ser 
passado para as próximas gerações. Também enfatiza as 
facilidades de financiamento oferecidas pela Caixa, que 
tornam o sonho da casa própria acessível a uma ampla 
parcela da população.
Com base na estratégia descrita, o elemento que NÃO 
é considerado uma técnica eficaz de copywriting no con-
texto do texto elaborado pela Caixa Econômica Federal é:
(A) apelo emocional, destacando a sensação de segu-
rança e pertencimento que vem com a casa própria.
(B) uso de estatísticas e dados para reforçar a viabilidade 
financeira e os benefícios de longo prazo do investi-
mento em imóveis.
(C) chamadas para ação claras, incentivando o(a) leitor(a) 
a entrar em contato com a Caixa para saber mais 
sobre as opções de financiamento disponíveis.
(D) linguagem complexa e jargões técnicos do setor 
imobiliário, para demonstrar a expertise da Caixa 
no assunto.
(E) histórias de sucesso de clientes que realizaram o 
sonho da casa própria através do financiamento da 
Caixa, aumentando a credibilidade da mensagem.
19
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
57 
A Caixa Econômica Federal implementa a ferramenta de 
Net Promoter Score (NPS) para avaliar a lealdade e a 
satisfação de seus clientes. O NPS é uma métrica que 
classifica os clientes com base na probabilidade de reco-
mendarem a Caixa a amigos e familiares.
Com base no uso do NPS pela Caixa Econômica Fede-
ral, assinale a opção abaixo que descreve corretamente a 
diferença entre clientes promotores, neutros e detratores.
(A) Clientes promotores são aqueles que estão insatisfei-
tos com os serviços e provavelmente falarão negati-
vamente sobre a Caixa, enquanto neutros estão satis-
feitos e detratores são os mais leais e propensos a 
recomendar a Caixa.
(B) Clientes neutros são considerados leais à Caixa e 
sempre recomendam a instituição, ao passo que 
promotores podem ou não recomendar, e detratores 
estão completamente satisfeitos.
(C) Clientes promotores são entusiastas leais que ajudam 
a promover a Caixa, recomendando-a a outros, 
enquanto neutros são passivos e menos propensos a 
recomendar, e detratores são insatisfeitos que podem 
prejudicar a marca com feedback negativo.
(D) Todos os clientes, independentemente de serem pro-
motores, neutros ou detratores, têm a mesma proba-
bilidade de recomendar a Caixa, não existindo dife-
rença significativa entre essas categorias.
(E) Clientes detratores são aqueles que recomendam 
a Caixa mais frequentemente, em comparação com 
neutros e promotores, que são menos propensos a 
fazer recomendações.
58 
A Caixa Econômica Federal está constantemente bus-
cando maneiras de aprimorar a qualidade de seus servi-
ços e atendimento ao cliente. Nesse contexto, compreen-
der as dimensões da qualidade em serviços é fundamental 
para garantir a satisfação dos clientes. Entre as principaisdimensões da qualidade em serviços, destacam-se a tan-
gibilidade, que se refere à aparência física das instala-
ções, equipamentos e pessoal; a responsividade, que é 
a disposição para ajudar os clientes e prestar os serviços 
de maneira rápida; a empatia, que envolve o cuidado e a 
atenção individualizada que a empresa oferece aos seus 
clientes; e a confiabilidade, que significa a capacidade de 
realizar o serviço prometido de forma confiável e precisa.
Com base nas dimensões da qualidade em serviços men-
cionadas, assinale a afirmação INCORRETA sobre a apli-
cação dessas dimensões pela Caixa Econômica Federal 
para melhorar a experiência do cliente.
(A) Investir na modernização das agências e na apresen-
tação profissional dos funcionários para melhorar a 
tangibilidade e, consequentemente, a percepção de 
qualidade do cliente.
(B) Implementar um sistema de atendimento mais rápido 
e eficiente, garantindo que todas as solicitações dos 
clientes sejam atendidas prontamente, para aprimorar 
a responsividade.
(C) Desenvolver programas de treinamento focados em 
técnicas de vendas agressivas, para assegurar que 
os clientes percebam a disposição da Caixa em aten-
der suas necessidades.
(D) Oferecer atendimento personalizado, com funcionários 
capacitados para entender e atender às necessidades 
específicas de cada cliente, fortalecendo a empatia.
(E) Aumentar a precisão nas transações financeiras e 
assegurar a confiabilidade das informações fornecidas 
aos clientes, construindo uma base sólida de confiança.
20
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
59 
A Caixa Econômica Federal lança uma nova iniciativa para 
aprimorar a experiência dos seus clientes sem alterar os 
elementos associados ao acesso e uso dos seus servi-
ços. Neste cenário, a instituição introduz uma série de 
novidades na forma como os clientes interagem com seus 
produtos e serviços, buscando enriquecer a jornada do 
cliente. Isso inclui a otimização dos processos de atendi-
mento ao cliente para torná-los mais ágeis e menos com-
plexos, a implementação de tecnologias que proporcio-
nam maior conveniência nas transações diárias e a oferta 
de informações mais claras e acessíveis sobre produtos 
financeiros, permitindo aos clientes tomar decisões mais 
informadas. Essas mudanças são projetadas para real-
çar positivamente a percepção dos clientes sobre o valor 
que recebem, sem modificar explicitamente a estrutura de 
custos ou exigir esforços adicionais da parte deles.
Com base nessa situação, assinale a opção que melhor 
descreve o impacto das novidades introduzidas pela Caixa 
Econômica Federal na percepção de valor pelos clientes.
(A) O valor percebido pelos clientes permanece inalte-
rado, pois as mudanças implementadas não afetam 
diretamente os produtos financeiros oferecidos.
(B) O valor percebido é reduzido, visto que as novidades 
introduzidas exigem que os clientes se adaptem a 
novas formas de interação, aumentando seu esforço 
e tempo de dedicação.
(C) O valor percebido aumenta, uma vez que as melhorias na 
eficiência do atendimento e na conveniência das transa-
ções são percebidas como um enriquecimento da oferta 
de valor, mesmo sem alterações nos custos associados.
(D) Não há impacto sobre o valor percebido, pois os clien-
tes tendem a valorizar somente reduções nos custos 
financeiros, sem considerar melhorias operacionais 
ou informativas.
(E) O valor percebido diminui, já que a introdução de tec-
nologias avançadas pode ser vista como um compli-
cador adicional, demandando que os clientes bus-
quem auxílio frequente.
60 
A Caixa Econômica Federal decide implementar um novo 
programa focado na excelência do pós-venda para todos 
os seus produtos financeiros, reconhecendo que a jornada 
do cliente não termina com a compra. Este programa inclui 
o acompanhamento regular dos clientes após a aquisição 
de um serviço ou produto, oferecendo suporte proativo, 
consultas de satisfação e assistência personalizada para 
garantir que as necessidades dos clientes sejam ple-
namente atendidas. O objetivo é reforçar a relação de 
confiança entre a Caixa e seus clientes, aumentando a 
satisfação, fidelidade e potencialmente gerando recomen-
dações positivas que podem atrair novos clientes.
Considerando a importância do pós-venda como estraté-
gia da Caixa Econômica Federal, assinale a opção que 
NÃO representa um benefício efetivo do investimento em 
um programa de pós-venda.
(A) Aumenta a satisfação e fidelização do cliente, pois 
demonstra o compromisso da Caixa com a qualidade 
do serviço mesmo após a venda.
(B) Potencializa as chances de vendas futuras, seja pela 
renovação de serviços ou pela aquisição de novos 
produtos, devido à relação de confiança estabelecida.
(C) Reduz a necessidade de suporte ao cliente, uma 
vez que o pós-venda eficaz minimiza as chances 
de problemas ou dúvidas surgirem após a aquisição 
do produto.
(D) Fortalece a imagem e reputação da marca, visto 
que um bom atendimento no pós-venda é frequen-
temente compartilhado entre consumidores, atraindo 
novos clientes.
(E) Diminui os custos operacionais da Caixa, já que 
a implementação de um programa de pós-venda 
robusto não requer investimento significativo ou recur-
sos adicionais.
21
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
REDAÇÃO EM LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
 � O uso da inteligência artificial em produtos e serviços se faz cada vez mais presente, seja aumentando a produti-
vidade, seja reduzindo custos, seja facilitando a tomada de decisões e automatizando rotinas administrativas.
 � Já vemos a aplicação da AI em uma ampla variedade de tecnologias que fazem parte do nosso dia a dia, como 
no atendimento, mecanismos de busca, e-commerce, aplicativos para smartphones e veículos autônomos.
 � Com a chegada das ferramentas de AI generativa, como o ChatGPT, espera-se que o protagonismo dessa tecno-
logia nas rotinas de trabalho seja muito maior.
 � De acordo com economistas do banco de investimento Goldman Sachs, até 300 milhões de empregos em todo 
o mundo poderão ser totalmente automatizados com a adoção da inteligência artificial. Esta previsão está ancorada 
especialmente naquelas atividades administrativas, que representam cerca de 18% do trabalho global.
 � No entanto, esse tipo de análise subestima a importância da criatividade e capacidade de inovação dos seres 
humanos que criaram essas tecnologias em primeiro lugar.
 � Embora a incorporação de IA seja uma tendência irreversível para o futuro do trabalho, o caminho óbvio para os 
negócios é tirar proveito dos computadores para expandir a inteligência humana.
Fonte: https://exame.com/lideres-extraordinarios/tecnologia-lideres-extraordinarios/cfuturo-do-trabalho-inteligencia-artificial/. Acesso em: 27 fevereiro. 
2024. Adaptado.
Considerando as questões suscitadas diante do desenvolvimento da chamada inteligência artificial, elabore um texto 
dissertativo-argumentativo em que você discuta o seguinte tema:
O futuro do trabalho na era da automação e inteligência artificial: desafios e oportunidades.
Na elaboração do texto, espera-se que o(a) candidato(a):
(a) exiba proficiência na norma culta da língua;
(b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de 
fontes externas sem a devida originalidade;
(c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
(d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar 
sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:
(a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
(b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica de cor 
preta e com corpotransparente, garantindo a legibilidade da escrita;
(c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa reve-
lar a autoria.
22
https://exame.com/lideres-extraordinarios/tecnologia-lideres-extraordinarios/cfuturo-do-trabalho-inteligencia-artificial/
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
(a) adequação ao tema proposto;
(b) adequação ao tipo de texto solicitado;
(c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
(d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
(e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de con-
cordância, de regência e de colocação).
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do(a) candidato(a) que:
(a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
(b) fugir ao tema proposto;
(c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e pala-
vras soltas ou em forma de verso);
(d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do(a) candidato(a);
(e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 - Na correção da redação do(a) candidato(a) com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno 
do espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado 
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei n. 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do(a) candidato(a) com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que moti-
vou a solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as 
características linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na 
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
23
1º SIMULADO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
GABARITO 
Técnico Bancário Novo – (Pós-Edital)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
E A E E C A B D C C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
B E B D E B D B A C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C E B B B E A B C D
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C D E B D C B E E B
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
A C B C C A E E C B
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C C C B C D C C C E
https://www.grancursosonline.com.br/redacao-sob-medida/#utm_source=Landing_Page&utm_medium=Simulados&utm_campaign=anuncio_simulado_redacao
LÍNGUA PORTUGUESA E 
REDAÇÃO OFICIAL
Fidelis Almeida
 � Literatura não é conformismo e sim dissidência. 
Os autores que só repetem o que todos aprovam e 
querem ouvir não são importantes. O que vale é o 
inovador, o não conformista, o precursor de coisas 
inéditas, o homem que rejeita os padrões tradicionais 
e busca substituir velhos valores e ideias por outros 
novos. É essencialmente antiautoritário, contra o go-
verno, irreconciliavelmente oposto à imensa maioria 
de seus contemporâneos. É exatamente o autor dos 
livros que a grande maioria de pessoas não compra.
 � Independente da opinião que se tenha sobre 
Marx e Nietzsche, é inegável que seu sucesso póstu-
mo foi extraordinário. Contudo, ambos teriam morrido 
de fome se não tivessem tido outras fontes de renda 
além do direito autoral. O não conformista e inova-
dor tem pouca esperança de vender seus livros no 
mercado usual. O astro do mercado do livro é o autor 
de ficção que escreve para as massas. Seria erra-
do pensar que o comprador sempre prefere o mau 
livro. O que lhe falta é discernimento e, por isso, está 
pronto a absorver ocasionalmente até bons livros. É 
verdade que quase todos os romances e peças publi-
cados hoje em dia não passam de lixo. Não é de ad-
mirar, visto haver milhares de volumes sendo escritos 
a cada ano. Nossa época ainda poderá ser chamada 
a do florescimento da literatura se, em cada mil livros 
publicados, ao menos um prove ser equivalente aos 
grandes livros do passado.
MISES, Ludwig von. A Mentalidade Anticapitalista. São Paulo: 
Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2010.
1 
Analisando as ideias apresentadas no texto, entende-se 
corretamente que
(A) a relevância literária de um autor é medida pela acei-
tação imediata de suas obras pelo grande público.
(B) o discernimento literário do público em geral tende a 
favorecer a popularidade de obras inovadoras no mer-
cado atual.
(C) a sobrevivência financeira de autores inovadores 
durante sua vida independe do reconhecimento pós-
tumo de suas obras.
(D) o grande volume de publicações anuais contribui sig-
nificativamente para a elevação da qualidade média 
da literatura contemporânea.
(E) a dicotomia entre o sucesso comercial de autores 
conformistas e o reconhecimento póstumo de visio-
nários reflete uma discrepância fundamental entre os 
valores do mercado literário e os critérios de excelên-
cia literária.
Letra e.
Assunto abordado: Compreensão e interpretação 
de textos.
(A) Errada. O texto sugere que autores inovadores e 
não conformistas, como Marx e Nietzsche, não foram 
necessariamente populares ou amplamente aceitos 
pelo grande público durante suas vidas, o que signifi-
ca que a relevância literária não se mede pela aceita-
ção imediata.
(B) Errada. O texto indica que o comprador médio ca-
rece de discernimento, o que significa que a tendência 
do público em geral não necessariamente favorece a 
popularidade de obras inovadoras, mas está pronto 
para absorver tanto bons quanto maus livros.
(C) Errada. O texto menciona explicitamente que Marx 
e Nietzsche teriam morrido de fome se dependessem 
apenas de direitos autorais, sugerindo que a sobrevi-
vência financeira de autores inovadores pode ser difícil 
durante sua vida, independentemente do reconheci-
mento póstumo.
(D) Errada. O texto menciona que quase todos os ro-
mances e peças publicados hoje são considerados lixo, 
apesar da grande quantidade de obras produzidas, in-
dicando que o volume de publicações não eleva a qua-
lidade média da literatura.
(E) Certa. O texto contrasta o sucesso comercial de 
obras literárias que se alinham às expectativas popu-
lares com o reconhecimento póstumo de autores que 
eram inovadores e não conformistas, sugerindo uma 
desconexão entre as motivações do mercado literário 
e os verdadeiros critérios de excelência literária.
26
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
2 
Observando-se a organização discursiva do texto lido, 
compreende-se que ele se classifica como
(A) argumentativo, pois se empenha em defender a tese 
de que a verdadeira literatura se distingue pelo não 
conformismo e pela inovação, desafiando as conven-
ções e os padrões estabelecidos pela maioria.
(B) narrativo, visto que relata, de forma sequencial e deta-
lhada, as trajetórias de autores como Marx e Nietzs-
che, enfatizando as adversidades enfrentadas por 
escritores inovadores em um mercado dominado por 
expectativas populares.
(C) descritivo, uma vez que detalha meticulosamente as 
características distintivas de obras literárias de valor,contrastando-as com a produção massiva de conte-
údo considerado inferior no cenário atual.
(D) expositivo-analítico, pois, além de apresentar informações 
sobre a dinâmica do mercado literário e o perfil de autores 
inovadores, também analisa criticamente as implicações 
dessas dinâmicas para a evolução da literatura.
(E) injuntivo, tendo em vista que orienta explicitamente os 
autores sobre a necessidade de adotar uma postura 
não conformista e inovadora para contribuir significati-
vamente para o legado literário.
Letra a.
Assunto abordado: Tipologia textual.
(A) Certa. O texto se articula em torno da defesa de 
uma visão específica sobre literatura, caracterizando-
-se pelo argumento de que a inovação e o não con-
formismo são fundamentais para a criação de obras 
literárias de valor. Ele utiliza essa tese como base para 
uma discussão mais ampla sobre o mercado literário 
e o reconhecimento de autores, configurando-se como 
predominantemente argumentativo.
(B) Errada. O texto menciona Marx e Nietzsche, mas 
não se dedica a contar suas histórias de vida ou trajetó-
rias literárias de maneira detalhada ou sequencial, que 
seria característica de um texto narrativo. Em vez dis-
so, esses autores são referenciados brevemente para 
ilustrar pontos mais amplos sobre a natureza da litera-
tura, o valor da inovação e do não conformismo, e as di-
nâmicas do mercado literário. Essas menções servem 
como exemplos ou evidências para apoiar os argumen-
tos apresentados, em vez de constituir o foco do texto.
(C) Errada. Apesar de haver descrições das caracterís-
ticas de obras literárias e do mercado, o texto vai além 
da mera descrição, propondo uma análise e uma argu-
mentação sobre o valor da dissidência na literatura.
(D) Errada. Embora o texto apresente elementos ex-
positivos e realize uma análise do cenário literário, seu 
propósito não se limita à exposição e análise, mas visa 
principalmente argumentar a favor de uma perspectiva 
específica sobre o que constitui literatura de valor.
(E) Errada. O texto não se caracteriza por instruir ou 
orientar os autores de forma direta sobre como devem 
escrever ou se comportar; em vez disso, discute o va-
lor da inovação e do não conformismo na literatura de 
maneira argumentativa, sem o objetivo específico de 
fornecer instruções.
3 
“É essencialmente antiautoritário, contra o governo, irre-
conciliavelmente oposto à imensa maioria de seus con-
temporâneos.” (quarto período do primeiro parágrafo)
A frase em que as vírgulas estão empregadas com a 
mesma função que apresentam no período é:
(A) Desperte, sociedade, pois a inovação clama por 
espaço perdido entre a poeira do gosto superficial.
(B) A literatura contemporânea, embora esteja saturada, 
oculta joias raras que revelam a beleza da realidade.
(C) O escritor, audacioso e visionário, desafiava as con-
venções literárias estabelecidas pela tradição.
(D) Os ensaios, reflexões profundas sobre a realidade, 
provocam o pensamento crítico dos seus leitores.
(E) Os romances intensos, envolventes, filosóficos e 
visionários transportam-nos para outros universos.
Letra e.
Assunto abordado: Pontuação.
No período “É essencialmente antiautoritário, contra o 
governo, irreconciliavelmente oposto à imensa maioria de 
seus contemporâneos”, as vírgulas separam termos coor-
denados, isto é, de mesma função sintática. Nesse caso, 
os termos “antiautoritário”, “contra o governo” e “irreconci-
liavelmente oposto à imensa maioria de seus contempo-
râneos” são predicativos do sujeito “ele” (o autor).
(A) Errada. Na frase, as vírgulas isolam o vocativo 
“sociedade”.
(B) Errada. Na frase, as vírgulas isolam a oração su-
bordinada adverbial concessiva “embora esteja satura-
da”, intercalada.
(C) Errada. Na frase, as vírgulas isolam os predicativos 
intercalados “audacioso e visionário”, que se referem 
ao sujeito “O escritor”.
(D) Errada. Na frase, as vírgulas isolam o aposto expli-
cativo intercalado “reflexões profundas sobre a realida-
de”, que se refere ao termo fundamental “Os ensaios”.
(E) Certa. Na frase, as vírgulas separam termos coorde-
nados, isto é, de mesma função sintática. Nesse caso, 
os termos “intensos”, “envolventes” e “filosóficos” são 
adjuntos adnominais ligados ao substantivo “romances”.
27
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
4 
No texto, foram empregadas as palavras dissidência (pri-
meiro período do primeiro parágrafo) e até (sexto período 
do segundo parágrafo), ambas com acento gráfico.
Assinale a alternativa em que as palavras seguem res-
pectivamente as mesmas regras de acentuação gráfica 
desses dois vocábulos.
(A) lâmpada e café
(B) carajás e juíza
(C) plutônio e tênue
(D) lá e raízes.
(E) desníveis e chulé
Letra e.
Assunto abordado: Acentuação gráfica.
A palavra “dissidência” é graficamente acentuada por 
ser paroxítona terminada em ditongo oral seguido 
ou não de s, assim como o são “plutônio”, “tênue” e 
“desníveis”.
A palavra “até” é graficamente acentuada por ser oxíto-
na terminada em e seguido ou não de s, assim como o 
são “café” e “chulé”.
A palavra “lâmpada” é graficamente acentuada por ser 
proparoxítona.
A palavra “carajá” é graficamente acentuada por ser 
oxítona terminada em a seguido ou não de s.
As palavras “juíza” e “raízes” são graficamente acen-
tuadas pela seguinte regra: recebem acento agudo as 
vogais i e u, quando constituem a segunda vogal tônica 
de um hiato, exceto se formarem sílaba com r, l, m, n, z 
ou serem seguidos de nh.
A palavra “lá” é graficamente acentuada por ser monos-
sílabo tônico terminado em a seguido ou não de s.
5 
Leia o exemplo de texto oficial a seguir:
Durante a reunião do conselho municipal em 15 de março, 
após análise segura dos relatórios apresentados pelos 
departamentos de urbanismo e finanças, observou-se a 
necessidade impreterível de revisão do orçamento des-
tinado à infraestrutura viária. A precariedade de algumas 
vias urbanas demanda ações urgentes, conforme eviden-
ciado pelos últimos levantamentos. O conselho, portanto, 
recomenda a realocação de recursos, priorizando reparos 
e melhorias nas áreas mais críticas.
Com base no texto oficial acima, identifique a expressão 
que NÃO compromete a objetividade do relatório apre-
sentado na reunião do conselho municipal.
(A) “após análise segura dos relatórios”
(B) “observou-se a necessidade impreterível”
(C) “a precariedade de algumas vias urbanas”
(D) “demanda ações urgentes”
(E) “priorizando reparos e melhorias nas áreas 
mais críticas”
Letra c.
Assunto abordado: Redação oficial.
(A) Errada. A expressão “após análise segura dos re-
latórios”, ao empregar o adjetivo “segura”, carrega um 
julgamento de valor sobre a qualidade da análise, in-
troduzindo uma certa subjetividade inadequada para a 
objetividade do texto oficial.
(B) Errada. A expressão “observou-se a necessidade 
impreterível”, ao empregar o adjetivo “impreterível”, in-
dica uma urgência absoluta, o que é considerado uma 
inserção de tom subjetivo, afetando a objetividade es-
perada em texto oficial.
(C) Certa. A expressão “a precariedade de algumas 
vias urbanas” é uma constatação objetiva baseada em 
levantamentos e relatórios. Essa expressão descreve 
um estado de fato das vias urbanas sem adicionar ju-
ízos de valor ou subjetividade, mantendo-se alinhada 
aos princípios da objetividade do texto oficial.
(D) Errada. A expressão “demanda ações urgentes”, ao 
empregar o adjetivo “urgentes”, introduz uma sensação 
de imediatismo que, embora possa ser fundamentada 
nos relatórios, carrega um certo grau de subjetividade 
ao enfatizar a urgência, o que compromete a objetivida-
de do texto oficial.
(E) Errada. A expressão “priorizando reparos e melho-
rias nas áreas mais críticas”, ao empregar o adjetivo 
“críticas”, sugere uma avaliação sobre quais áreas são 
consideradas “mais críticas”, o que introduz uma nuan-
ce de subjetividade na decisão de priorização, afetando 
a objetividade do texto oficial.
28
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
LÍNGUA INGLESA
Alexandre HartmannText
 � Now that we’re 25 years into the digital revolution 
in banking, we can say with confidence that it has 
not disappointed. Banks and banking have changed 
fundamentally. Branches deal with a tiny portion of the 
traffic they once did. The use of cash has declined 
as new ways of paying emerged. Digital-native 
competitors, both agile startups and big techs with 
deep pockets, have joined the race.
 � Today we again stand on the verge of 
transformational change. The rapid maturation 
of artificial intelligence (AI), data processing and 
storage, and cloud computing are combining to create 
a generational explosion of opportunities. As we enter 
the Age of AI, many bankers feel the same sense of 
awe that their counterparts did a quarter century ago.
 � Ultimately, banking is a business of bits and 
bytes and a promise of trust built over decades. With 
a business model that is fundamentally digital at its 
core, the opportunity to apply AI in all its forms is 
unparalleled. These technologies won’t change the 
fundamentals of what banking does, but they will 
dramatically transform almost every aspect of how it 
functions.
Source: https://www.forbes.com/sites/michaelab-
bott/2024/01/16/the-top-10-banking-trends-for-2024--the-age-of-
ai/?sh=53743c744510
6 
In the fragment of paragraph 3 “the opportunity to apply 
AI in all its forms is unparalleled”, the term unparalleled 
could be replaced, with no change in meaning, by
(A) unique.
(B) general.
(C) generic.
(D) common.
(E) popular.
Letra a.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
Na passagem do parágrafo 3 "a oportunidade de aplicar 
IA em todas as suas formas é incomparável", o termo 
"incomparável" poderia ser substituído, sem alteração 
de significado, por (A) único. As demais alternativas er-
ram: (B) geral; (C) genérico; (D) comum; (E) popular.
7 
In the fragment of the third paragraph “With a business 
model that is fundamentally digital at its core”, the term 
core means
(A) exterior.
(B) essence.
(C) insignificance.
(D) periphery.
(E) perimeter.
Letra b.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No fragmento do terceiro parágrafo "Com um modelo 
de negócios que é fundamentalmente digital em seu 
cerne", o termo "cerne" significa (B) essência. As de-
mais alternativas erram: (A) exterior; (C) insignificância; 
(D) periferia; (E) perímetro.
8 
In the second paragraph, the author mentions that many 
of today’s bankers feel the same sense of respect that 
their colleagues did
(A) one hundred years ago.
(B) seventy-five years ago.
(C) fifty years ago.
(D) twenty-five years ago.
(E) one thousand years ago.
Letra d.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
O segundo parágrafo afirma: “Conforme entramos na 
era da IA, muitos banqueiros sentem o mesmo sentido 
de admiração que seus colegas sentiram há um quarto 
de século” (a quarter century ago). No 2º parágrafo, 
o autor menciona que muitos dos banqueiros de hoje 
sentem o mesmo senso de respeito que seus colegas 
sentiam (D) vinte e cinco anos atrás. As demais alter-
nativas erram: (A) cem anos atrás; (B) setenta e cinco 
anos atrás; (C) cinquenta anos atrás; (E) mil anos atrás.
29
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
9 
In the last paragraph, the pronoun “they” refers to:
(A) almost every aspect.
(B) fundamentals.
(C) these technologies.
(D) decades.
(E) business model.
Letra c.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
O último período do texto afirma: “These technologies 
won’t change the fundamentals of what banking does, 
but they will dramatically transform almost every aspect 
of how it functions” ["Essas tecnologias não mudarão 
os fundamentos do que o setor bancário faz, mas trans-
formarão dramaticamente quase todos os aspectos de 
como ele funciona]. No último parágrafo, o pronome 
"they" refere-se a (C) essas tecnologias. As demais al-
ternativas erram: (A) quase todos os aspectos; (B) fun-
damentos; (D) décadas; (E) modelo de negócios.
10 
In the last paragraph “Ultimately, banking is a business of 
bits and bytes and a promise of trust built over decades”, 
the word in bold is associated with the idea of
(A) matter.
(B) space.
(C) sequence.
(D) place.
(E) thought.
Letra c.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No último parágrafo, "Finalmente, a atividade bancá-
ria é um negócio de bits e bytes e uma promessa de 
confiança construída ao longo de décadas", a palavra 
em negrito está associada à ideia de (C) sequência. As 
demais alternativas erram: (A) assunto; (B) espaço; (D) 
lugar; (E) pensamento.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
Neste mês, a escriturária Lúcia trabalhou 22 dias no 
banco Alfa, de modo que a cada dia ela atendeu 3 clientes 
a mais que no dia anterior. Considerando que no primeiro 
dia ela atendeu 15 pessoas, então no último dia que tra-
balhou, neste mês, ela atendeu:
(A) 76.
(B) 78.
(C) 80.
(D) 82.
(E) 84.
Letra b.
Assunto abordado: Progressão aritmética (P.A.).
De acordo com o texto, temos:
A quantidade de clientes atendidos, no citado mês, for-
mará a seguinte sequência:
(15, 18, 21, ..., a22)
Perceba que a sequência formada constitui uma pro-
gressão aritmética (P.A.), cujo primeiro termo é 15 e a 
razão é igual a 3. Utilizando a fórmula do termo geral 
da P.A, teremos:
an = a1 + (n-1).R
a22 = 15 + (22 -1).(3)
a22 = 15 + 21.3
a22 = 15 + 63
a22 = 78.
30
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
12 
Considere que Marcos esqueceu de pagar um boleto, o 
qual se encontra 12 dias atrasado, e sobre o valor origi-
nal do boleto ocorrerá multa de 10%. Além, dessa multa, 
serão acrescidos juros simples diários correspondentes 
a 0,5%. Assim, o valor que Marcos deverá pagar para 
quitar a dívida corresponderá, dado que o valor original 
do boleto era igual a R$ 1.200,00, a
(A) R$ 1.320,00.
(B) R$ 1.342,00.
(C) R$ 1.356,00.
(D) R$ 1.378,00.
(E) R$ 1.392,00.
Letra e.
Assunto abordado: Juros simples.
De acordo com o texto, sobre o valor original do bo-
leto será acrescido a multa e os juros diários. Ambos 
serão calculados sobre o valor original do boleto. As-
sim, teremos:
Valor original do boleto: R$ 1.200,00
Multa: 10% de R$1.200,00 = x 1.200 = R$ 120.
Juros = 12 x 0,5% = 6% = x 1.200 = 6 x 12 = R$ 72,00.
Valor final = R$ 1.200,00 + R$ 120,00 + R$ 72,00 = 
R$ 1.392,00.
13 
Ana deseja comprar um veículo cujo preço à vista é igual 
a R$ 114.000,00, porém ela não possui essa totalidade. 
Sabe-se que Ana pode aplicar certa quantia em uma ins-
tituição financeira à taxa composta de 3% a.m., durante 
1 ano, e com o montante obtido irá comprar o veículo. 
Considerando que o valor do veículo irá permanecer inal-
terado pelos próximos 18 meses, então o valor que irá 
depositar será igual a:
Considere 1,036 = 1,194 e 1,1942 = 1,425
(A) R$ 75.000,00.
(B) R$ 80.000,00.
(C) R$ 82.000,00.
(D) R$ 85.000,00.
(E) R$ 88.000,00.
Letra b.
Assunto abordado: Juros compostos.
De acordo com o texto, Ana deseja comprar o veículo 
daqui a 1 ano, e para isso irá aplicar certo capital com o 
intuito de ter, após esse tempo, dinheiro suficiente para 
adquirir o bem. Assim, teremos:
Capital (C): C
Taxa(i): 3% a.m.
Tempo(t): 1 ano = 12 meses
Montante(M): R$ 114.000,00
Aplicando a fórmula do montante composto, teremos:
M = C.(1+i)t
114.000 = C.(1+ 3%)12
114.000 = C.1,0312
114.000 = C.(1,036)2
114.000 = C.1,1942
114.000 = C.1,425
114.000/1,425 = C
R$ 80.000,00 = C
14 
Paulo comprou o seu primeiro carro pagando R$ 
80.000,00. Como não possui essa totalidade, financiou 
em 48 parcelas mensais, segundo o sistema de amortiza-
ção francês (tabela price), à taxa igual a 5% a.m. Conside-
rando que na primeira parcela foiamortizado R$ 500,00, 
logo o valor pago da 15ª parcela foi igual a:
(A) R$ 4.100,00.
(B) R$ 4.200,00.
(C) R$ 4.450,00.
(D) R$ 4.500,00.
(E) R$ 4.700,00.
Letra d.
Assunto abordado: Sistema de amortização/price.
Lembrando que a característica da tabela price é que 
as prestações permanecem constantes. Assim, o va-
lor da 1ª prestação é igual a 2ª, que é igual às de-
mais parcelas.
A prestação será sempre o somatório dos juros sobre o 
saldo devedor com o valor amortizado. Assim, teremos:
Os juros na primeira parcela serão calculados sobre 
o valor financiado, isto é, sobre R$ 80.000,00. As-
sim, teremos:
Juros = 5% de R$ 80.000,00 = R$ 4.000,00.
O autor cita que na primeira parcela será amortizado 
R$ 500,00.
Assim, a primeira parcela será dada por:
1ª parcela = juros da 1ª parcela + amortização na 
1ª parcela
1ª parcela = R$ 4.000,00 + R$ 500,00 = R$ 4.500,00.
Assim, todas as parcelas serão iguais a R$ 4.500,00, 
inclusive a 15ª parcela.
31
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
15 
Considere que Marcos deseja adquirir um imóvel cujo 
preço à vista é igual a R$ 300.000,00, porém ele não 
possui essa totalidade. Ele procurou uma instituição ban-
cária e informou o seu desejo, mas o gerente falou que 
deverá depositar uma entrada de 20% do valor do imóvel 
e o restante será pago em 100 parcelas mensais, segundo 
o sistema de amortização constante (SAC) à taxa de 1% 
ao mês. Com base nessas informações, é correto afirmar 
que a primeira parcela será igual a:
(A) R$ 2.400,00.
(B) R$ 3.200,00.
(C) R$ 3.800,00.
(D) R$ 4.100,00.
(E) R$ 4.800,00.
Letra e.
Assunto abordado: Sistema de amortização/SAC.
De acordo com o texto, Marcos deverá pagar como en-
trada 20% do valor do imóvel, isto é, 20% de R$ 
300.000,00 = x R$ 300.000 = R$ 60.000,00.
Assim, o valor financiado corresponderá a:
Valor financiado: R$ 300.000 - R$ 60.000 = R$ 240.000.
Número de parcelas = 100.
Taxa (i): 1%
Inicialmente, iremos calcular a amortização mensal, 
para isso iremos utilizar a fórmula:
Cota de Amortização (CA): = 
= R$ 2.400,00
Os juros pagos na primeira parcela serão calculados 
sobre o valor financiado, logo:
Juros = 1% de R$ 240.000,00 = R$ 2.400,00.
Como a n-ésima prestação é dada pela soma do n-ési-
mo juro com a n-ésima amortização, teremos:
P1 = J1 + A1
P1 = R$ 2.400,00 + R$ 2.400,00 = R$ 4.800,00.
NOÇÕES DE PROBABILIDADE 
E ESTATÍSTICA
Carla Lima Santos
16 
Em uma lista unimodal de 7 números, a moda é 13 e a 
mediana 12. O valor máximo da média é:
(A) 10.
(B) 11,9.
(C) 13.
(D) 14,3.
(E) 15.
Letra b.
Assunto abordado: Medidas de tendência central (em 
dados brutos ou agrupados em classes) – média arit-
mética, moda e mediana.
Como a mediana é igual a 12, dentre uma quantidade 
de 7 números, então sabemos que o número 12 está 
na quarta posição do ROL (elementos organizados em 
ordem crescente ou decrescente). Além disso, saben-
do que a moda é 13, que só há uma moda e que, além 
disso, a questão busca pela média máxima, teremos, 
nestas condições, a seguinte disposição:
17 
Para realizar uma pesquisa, uma instituição construiu um 
questionário com as seguintes perguntas:
• Qual sua idade?
• A que distância você mora do centro da cidade?
• Qual sua raça/etnia?
As variáveis utilizadas no questionário, respectivamente, 
são:
(A) discreta, nominal e nominal.
(B) ordinal, discreta e contínua.
(C) discreta, discreta e ordinal.
(D) contínua, contínua e nominal.
(E) nominal, nominal e ordinal.
Letra d.
Assunto abordado: Tipos de variáveis.
As variáveis qualitativas são classificadas como nomi-
nais ou ordinais. Já as variáveis quantitativas são clas-
sificadas como discretas ou contínuas. No caso de ida-
de e de distância, teremos variáveis contínuas. Já no 
caso de raça/etnia, temos uma variável nominal.
32
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
18 
Considere o lançamento de dois dados de seis faces, cada.
Assinale a alternativa que indica o número de elementos do espaço amostral (S) do experimento.
(A) 40.
(B) 36.
(C) 30.
(D) 25.
(E) 20.
Letra b.
Assunto abordado: Probabilidade – experimento aleatório, espaço amostral, evento.
Como cada dado possui 6 faces, então a quantidade de possibilidades para o lançamento dos dois dados é dada pelo 
princípio multiplicativo. Ou seja, . Logo, o espaço amostral é igual a 36.
19 
Uma livraria registrou suas vendas dos últimos 12 meses.
Número de livros vendidos
Jan. Fev. Mar. Abr. Maio Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez.
312 556 415 323 784 750 710 612 489 552 751 613
Assinale a alternativa que mostra a amplitude dos livros vendidos.
(A) 472.
(B) 513.
(C) 326.
(D) 641.
(E) 721.
Letra a.
Assunto abordado: Amplitude.
A amplitude trata da diferença entre o maior e o menor valor. Assim, dentre os números apresentados, temos: .
20 
Uma instituição de ensino coletou informações sobre o quantitativo de estudantes que desejam ingressar em cursos de 
medicina, direito e engenharia civil, dentre seus estudantes das três séries do ensino médio (E.M.), conforme é descrito 
na tabela.
Cursos de Graduação
Série no E.M. Medicina Direito Engenharia Civil
1º ano 45 56 32
2º ano 31 58 40
3º ano 22 60 30
A probabilidade de um estudante do 3º ano do ensino médio, respondente desta pesquisa, desejar cursar medicina é de, 
aproximadamente,
(A) 12%.
(B) 17%.
(C) 20%.
(D) 22%.
(E) 26%.
33
Letra c.
Assunto abordado: Probabilidade condicional.
Aqui temos uma situação de probabilidade condicio-
nal. Nela, o espaço amostral será dado por todos os 
estudantes participantes da pesquisa que estão no 3º 
ano. Ou seja: . Além disso, como a 
questão pede pela probabilidade de um estudante do 
3º ano do ensino médio desejar cursar medicina, sabe-
mos que temos 22 possibilidades dentre 112. Portanto,
COMPORTAMENTO ÉTICO 
E COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21 
Sobre a Lei de Lavagem de Capitais, assinale a alterna-
tiva correta.
I – A pena será aumentada de 1/3 (um terço) a 2/3 
(dois terços) se os crimes definidos nesta Lei 
forem cometidos de forma reiterada, por inter-
médio de organização criminosa ou por meio da 
utilização de ativo virtual.
II – A pena será reduzida de um a dois terços e co-
meçará a ser cumprida em regime aberto, po-
dendo o juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la 
por pena restritiva de direitos, se o autor, coautor 
ou partícipe colaborar espontaneamente com 
as autoridades, prestando esclarecimentos que 
conduzam à apuração das infrações penais e de 
sua autoria ou à localização dos bens, direitos ou 
valores objeto do crime.
III – A pena poderá ser reduzida de um a dois terços 
e ser cumprida em regime aberto ou semiaberto, 
facultando-se ao juiz deixar de aplicá-la ou subs-
tituí-la, a qualquer tempo, por pena restritiva de 
direitos, se o autor, coautor ou partícipe colaborar 
espontaneamente com as autoridades, prestan-
do esclarecimentos que conduzam à apuração 
das infrações penais, à identificação dos auto-
res, coautores e partícipes, ou à localização dos 
bens, direitos ou valores objeto do crime.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente o item II está correto.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
Letra c.
Assunto abordado: Lei n. 9.613/1998.
Art. 1º Ocultar ou dissimular a natureza, origem, lo-
calização, disposição, movimentação ou proprieda-
de de bens, direitos ou valores provenientes, direta 
ou indiretamente, de infração penal. (Redação dada 
pela Lei n. 12.683, de 2012)
§ 4º A pena será aumentada de 1/3 (um terço) a 2/3 
(dois terços) se os crimes definidos nesta Lei forem 
cometidos de forma reiterada, por intermédio de or-
ganização criminosa ou por meio da utilização de 
ativo virtual. (Redação dada pela Lei n. 14.478, de 
2022) Vigência
§ 5º A pena será reduzida de um a dois terços e co-
meçará a ser cumprida em regime aberto, podendo 
o juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la por pena 
restritiva de direitos, se o autor, coautor ou partíci-
pe colaborar espontaneamente com as autoridades,prestando esclarecimentos que conduzam à apura-
ção das infrações penais e de sua autoria ou à loca-
lização dos bens, direitos ou valores objeto do crime.
§ 5º A pena poderá ser reduzida de um a dois terços 
e ser cumprida em regime aberto ou semiaberto, fa-
cultando-se ao juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la, 
a qualquer tempo, por pena restritiva de direitos, se 
o autor, coautor ou partícipe colaborar espontanea-
mente com as autoridades, prestando esclarecimen-
tos que conduzam à apuração das infrações penais, 
à identificação dos autores, coautores e partícipes, 
ou à localização dos bens, direitos ou valores objeto 
do crime. (Redação dada pela Lei n. 12.683, de 2012)
34
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
22 
Sobre a Circular n. 3.978/2020, que dispõe sobre a polí-
tica, os procedimentos e os controles internos a serem 
adotados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo 
Banco Central do Brasil visando à prevenção da utilização 
do sistema financeiro para a prática dos crimes de “lava-
gem” ou ocultação de bens, direitos e valores, assinale a 
alternativa incorreta.
(A) Esta Circular dispõe sobre a política, os procedimen-
tos e os controles internos a serem adotados pelas 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
tral do Brasil visando à prevenção da utilização do sis-
tema financeiro para a prática dos crimes de “lava-
gem” ou ocultação de bens, direitos e valores, de que 
trata a Lei n. 9.613, de 3 de março de 1998, e de finan-
ciamento do terrorismo, previsto na Lei n. 13.260, de 
16 de março de 2016.
(B) Para os fins desta Circular, os crimes referidos no 
caput serão denominados genericamente “lavagem 
de dinheiro” e “financiamento do terrorismo.
(C) As instituições mencionadas no art. 1º (letra a) devem 
implementar e manter política formulada com base 
em princípios e diretrizes que busquem prevenir a sua 
utilização para as práticas de lavagem de dinheiro e 
de financiamento do terrorismo.
(D) A política de que trata o caput (letra c) deve ser compa-
tível com os perfis de risco: dos clientes dentre outros.
(E) A definição de procedimentos voltados à avaliação e 
à análise prévia de novos produtos e serviços, bem 
como da utilização de novas tecnologias, tendo em 
vista o risco de lavagem de dinheiro e de financia-
mento do terrorismo não é uma diretriz a ser obser-
vada na política de prevenção à lavagem de dinheiro.
Letra e.
Assunto abordado: Circular n. 3.978/2020.
CAPÍTULO I DO OBJETO E DO ÂMBITO 
DE APLICAÇÃO
Art. 1º Esta Circular dispõe sobre a política, os pro-
cedimentos e os controles internos a serem adota-
dos pelas instituições autorizadas a funcionar pelo 
Banco Central do Brasil visando à prevenção da 
utilização do sistema financeiro para a prática dos 
crimes de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos 
e valores, de que trata a Lei n. 9.613, de 3 de março 
de 1998, e de financiamento do terrorismo, previsto 
na Lei n. 13.260, de 16 de março de 2016.
Parágrafo único. Para os fins desta Circular, os cri-
mes referidos no caput serão denominados generi-
camente “lavagem de dinheiro” e “financiamento do 
terrorismo”.
Art. 2º As instituições mencionadas no art. 1º devem 
implementar e manter política formulada com base 
em princípios e diretrizes que busquem prevenir a 
sua utilização para as práticas de lavagem de dinhei-
ro e de financiamento do terrorismo.
Parágrafo único. A política de que trata o caput deve 
ser compatível com os perfis de risco:
I – dos clientes;
II – da instituição;
III – das operações, transações, produtos e 
serviços; e
IV – dos funcionários, parceiros e prestadores de 
serviços terceirizados.
Art. 3º A política referida no art. 2º deve contemplar, 
no mínimo:
I – as diretrizes para:
a) a definição de papéis e responsabilidades 
para o cumprimento das obrigações de que trata 
esta Circular;
(b) a definição de procedimentos voltados à avalia-
ção e à análise prévia de novos produtos e serviços, 
bem como da utilização de novas tecnologias, tendo 
em vista o risco de lavagem de dinheiro e de finan-
ciamento do terrorismo;
35
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
23 
Sobre o Código de Ética da CEF, as condutas caracteriza-
doras de assédio moral e sexual não são toleradas pela 
CAIXA, e para prevenção à sua materialização, o agente 
público deve praticar condutas tais como:
I – Não ameaçar subordinados de demissão, trans-
ferência ou destituição de função gratificada.
II – Não impor condições e regras de trabalho perso-
nalizadas, diferentes das que são estabelecidas 
para outros empregados e daquelas instituídas 
pela CAIXA, com o objetivo de prejudicar empre-
gado, dirigente ou colaborador.
III – Dar causa, incentivar, não se opor e não de-
nunciar quaisquer situações de humilhação, in-
timidação, discriminação, exposição ao ridículo, 
hostilidade ou constrangimento na presença de 
outros ou de forma privada.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e II estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
Letra b.
Assunto abordado: Código de ética, conduta e integri-
dade da Caixa.
6.1.6.2 ASSÉDIO MORAL E SEXUAL 6.1.6.2.1 As 
condutas caracterizadoras de assédio moral e sexu-
al não são toleradas pela CAIXA, e para prevenção 
à sua materialização o agente público deve praticar 
condutas tais como: a) Não ameaçar subordinados 
de demissão, transferência ou destituição de função 
gratificada;
b) Não impor condições e regras de trabalho per-
sonalizadas, diferentes das que são estabelecidas 
para outros empregados e daquelas instituídas pela 
CAIXA, com o objetivo de prejudicar empregado, di-
rigente ou colaborador;
(c) Não dar causa, não incentivar, se opor e denun-
ciar quaisquer situações de humilhação, intimidação, 
discriminação, exposição ao ridículo, hostilidade ou 
constrangimento na presença de outros ou de for-
ma privada;
24 
Para a prevenção à ocorrência de situações de con-
flito de interesses no exercício de atividade paralela ao 
emprego na Caixa, o agente público deve adotar condu-
tas. Assinale a alternativa que não corresponde a uma 
dessas condutas.
(A) Não prestar assessoria/consultoria ou outro tipo de 
serviço a pessoa jurídica ou física que possa se bene-
ficiar dos conhecimentos internos e específicos adqui-
ridos em qualquer área da Caixa, exceto nos casos 
autorizados pela Caixa.
(B) Estabelecer relações comerciais ou profissionais, 
diretamente ou por terceiros, com cliente da Caixa, 
seus controladores e empresas de diferentes grupos 
econômico, quando o agente público tenha poder de 
decisão sobre os interesses do cliente no relaciona-
mento com a Caixa.
(C) Não exercer atividade que viole o princípio da integral 
dedicação pelo ocupante do cargo de dirigente, ouvi-
dor e corregedor, que exige a precedência das atribui-
ções do cargo ou função gratificada sobre quaisquer 
outras atividades.
(D) Não negociar por conta própria ou alheia, produtos ou 
serviços que constituam ato de concorrência com a 
Caixa ou com o Conglomerado.
(E) Não manter relação de emprego ou de prestação de 
serviço de engenharia/arquitetura em organização 
bancária ou em empresa concorrente da Caixa.
Letra b.
Assunto abordado: Código de ética, conduta e integri-
dade da Caixa.
6.1.6.3 ATIVIDADES PROFISSIONAIS PARALELAS 
AO EMPREGO NA CAIXA 6.1.6.3.1 Para a preven-
ção à ocorrência de situações de conflito de interes-
ses no exercício de atividade paralela ao emprego 
na Caixa, o agente público deve adotar condutas 
tais como:
a) Não prestar assessoria/consultoria ou outro tipo 
de serviço a pessoa jurídica ou física que possa se 
beneficiar dos conhecimentos internos e específicos 
adquiridos em qualquer área da Caixa, exceto nos 
casos autorizados pela Caixa;
b) Não estabelecer relações comerciais ou profis-
sionais, diretamente ou por terceiros, com cliente da 
Caixa, seus controladores e empresas do mesmo 
grupo econômico, quando o agente público tenha 
poder de decisão sobre os interessesdo cliente no 
relacionamento com a Caixa;
36
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
c) Não exercer atividade que viole o princípio da in-
tegral dedicação pelo ocupante do cargo de dirigen-
te, ouvidor e corregedor, que exige a precedência 
das atribuições do cargo ou função gratificada sobre 
quaisquer outras atividades;
d) Não exercer atividade paralela ao emprego na 
Caixa como: ▪ consultor financeiro, independente-
mente da função ou unidade de lotação, incluindo-
-se nesse conceito agente de investimentos, corre-
tor de bolsa de valores, analista de mercado, coach 
financeiro e demais profissionais de orientação a 
investimentos financeiros; ▪ corretor de seguros, in-
dependentemente da função ou unidade de lotação; 
▪ corretor de imóveis, independentemente da função 
ou unidade de lotação; ▪ sócio, empregado, consul-
tor ou administrador de construtora/incorporadora, 
independentemente do cargo, carreira profissional, 
função ou unidade de lotação.
e) Não negociar por conta própria ou alheia, produ-
tos ou serviços que constituam ato de concorrência 
com a Caixa ou com o Conglomerado;
25 
São princípios da responsabilidade social, ambiental e cli-
mática da Caixa:
I – Ética, conformidade e combate à corrupção: atu-
ação de forma ética, com respeito aos direitos 
humanos universais e às leis dos países onde a 
Caixa atua, e tolerância a qualquer tipo de atitu-
de ilícita nas suas operações e relacionamentos.
II – Gestão participativa, engajamento e diálogo 
contínuo com as partes interessadas no desen-
volvimento, implementação e monitoramento de 
políticas, práticas e negócios.
III – Promoção do desenvolvimento sustentável e 
atuação colaborativa junto a clientes, fornece-
dores, concorrentes, governo e demais atores 
da cadeia de valor, a fim de promover por meio 
de nossos serviços e relacionamentos o desen-
volvimento capaz de suprir as necessidades da 
geração atual, podendo comprometer a capaci-
dade de atender as necessidades das atuais e 
futuras gerações.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente o item II está correto.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
Letra b.
Assunto abordado: Política de responsabilidade so-
cial, ambiental e climática da Caixa.
2. Princípios:
Ética, conformidade e combate à corrupção: atuação 
de forma ética, com respeito aos direitos humanos 
universais e às leis dos países onde a CAIXA atua, e 
intolerância a qualquer tipo de atitude ilícita nas suas 
operações e relacionamentos;
Gestão participativa, engajamento e diálogo contí-
nuo com as partes interessadas no desenvolvimen-
to, implementação e monitoramento de políticas, 
práticas e negócios;
Promoção do desenvolvimento sustentável e atua-
ção colaborativa junto a clientes, fornecedores, con-
correntes, governo e demais atores da cadeia de va-
lor, a fim de promover por meio de nossos serviços e 
relacionamentos o desenvolvimento capaz de suprir 
as necessidades da geração atual, sem comprome-
ter a capacidade de atender as necessidades das 
futuras gerações;
Inclusão social promoção da cidadania e democrati-
zação do acesso a produtos e serviços financeiros, 
contribuindo para o desenvolvimento da sociedade e 
de uma economia mais justa e inclusiva;
Eficiência ambiental consumo sustentável de recur-
sos naturais e de materiais nos processos internos e 
nas contratações de bens e serviços;
Proteção e conservação ambiental, respeito ao meio 
ambiente e contribuição para a proteção e conser-
vação dos ecossistemas, dos recursos hídricos e da 
biodiversidade e desenvolvimento de soluções que 
promovam uma economia de baixo carbono;
37
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL – 
ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO 
NACIONAL – ÓRGÃOS NORMATIVOS 
E INSTITUIÇÕES SUPERVISORAS, 
EXECUTORAS E OPERADORAS
Cid Roberto
26 
A Reunião do Copom dura dois dias, normalmente reali-
zadas às terças e quartas-feiras. A primeira sessão, que 
ocorre na terça-feira e na manhã de quarta, é sobre eco-
nomia brasileira e mundial. A segunda sessão, na tarde 
de quarta-feira, versa sobre as perspectivas de inflação. 
Todos os membros do Copom presentes na reunião votam 
e seus votos são divulgados. Por volta das 18h30 é divul-
gada a decisão final sobre a taxa Selic.
Há um período de silêncio, em que os diretores do BC 
permanecem sem poder falar sobre a decisão até a terça-
-feira posterior à reunião, quando então será divulgada a 
ata da reunião, às 8h. Essa ata é muito aguardada pelos 
agentes do mercado financeiro, para traçar suas proje-
ções futuras e também comparar suas análises com a 
dos pares. É nesse documento que o BC detalha, ponto a 
ponto, a decisão tomada na semana anterior, bem como 
o comunicado – mais curto – sobre o que foi definido 
no encontro.
<investalk.bb.com.br/noticia/dia-de-copom-confira-as-etapas-da-
-decisao-do-banco-central-sobre-a-taxa-selic>, 
acesso em 26.02.2024
O período de silêncio, que se encerra na terça-feira pos-
terior à reunião, tem início
(A) no primeiro dia da reunião.
(B) na véspera do primeiro dia da reunião.
(C) na sexta-feira anterior ao primeiro dia da reunião.
(D) na quinta-feira anterior ao primeiro dia da reunião.
(E) na quarta-feira que antecede o primeiro dia da reunião.
Letra e.
Assunto abordado: Copom.
A única alternativa certa é a letra E. O período de silên-
cio é o período anterior e posterior às reuniões do Co-
pom. Segundo o Art. 11, § único, da Res. BCB n. 61, de 
13.01.2021, o período de silêncio estende-se desde a 
quarta-feira da semana anterior àquela em que ocorre 
a reunião ordinária do Copom até o momento da publi-
cação da ata, na terça-feira que segue o encerramento 
da reunião.
Não há chance alguma de aproveitar outra alternativa 
como correta, as quais possuem informações erradas 
com o objetivo de confundir o(a) candidato(a).
27 
A sede do Banco Central é localizada em Brasília, apesar 
de possuir representantes em outras capitais do Brasil.
Entre as instituições brasileiras, existem diversas que são 
muito importantes para o funcionamento da economia. 
Nesse sentido, o objetivo do Banco Central está relacio-
nado com as políticas econômicas e monetárias do país.
Sua importância é elevada pelo fato de que qualquer ins-
tituição financeira que deseja operar no Brasil precisa de 
autorização do Bacen para atuar. Além disso, eles são 
constantemente supervisionados pelo órgão.
Assim, essa autarquia consegue limitar o poder dos 
bancos e garantir que haja um maior respeito aos direi-
tos do cidadão. Isso também possibilita uma concorrência 
mais justa entre as empresas do setor.
<exame.com/invest/guia/banco-central-conheca-a-importancia-
-do-bacen-e-como-ele-funciona>, acesso em 24.02.2024.
O Banco Central do Brasil tem por objetivo fundamental
(A) assegurar a estabilidade de preços.
(B) zelar pela estabilidade e pela eficiência do sistema 
financeiro.
(C) suavizar as flutuações do nível de atividade econômica.
(D) fomentar o pleno emprego.
(E) zelar pela liquidez e solvência das instituições 
financeiras.
Letra a.
Assunto abordado: Bacen.
A única resposta certa é a letra A, que guarda perfeita 
sintonia com o contido no Art. 1º da Lei Complementar 
n. 179, de 24.02.2021.
38
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
28 
BB é a melhor instituição para investir em Renda Fixa, diz 
ranking da FGV.
Banco do Brasil lança possibilidade de investir no Tesouro 
Direto via WhatsApp e prova que os bancos tradicionais 
e os investidores conservadores podem se encontrar 
na internet.
O perfil majoritário do brasileiro, quanto o assunto é inves-
timento, se caracteriza em três pilares: gosta da segurança 
do retorno, prefere investimentos menores e tem propen-
são a fazer aplicações usando o celular. As informações, 
mapeadas pela Anbima, definem como se deu a vitória 
do Banco do Brasil na categoria Renda Fixa no ranking 
Melhor Banco e Plataforma para Investir (MBPI) da FGV.
<istoedinheiro.com.br/bb-e-a-melhor-instituicao-para-investir-em--renda-fixa-diz-ranking-da-fgv>, acesso em 24.02.2024
Além do Tesouro Direto, também são considerados inves-
timentos de renda fixa
I – Ações.
II – Caderneta de poupança.
III – Dólar.
IV – Depósitos a prazo.
V – Ouro.
As alternativas que trazem informações corretas são:
(A) I e II.
(B) II e IV.
(C) II, III e IV.
(D) I, II e III.
(E) I, II, III, IV e V.
Letra b.
Assunto abordado: Investimentos.
A única resposta certa é a alternativa B. Está certo o 
que consta em “II” e “IV”. A caderneta de poupança é 
investimento de renda fixa pós-fixada, e o depósito a 
prazo é investimento de renda fixa que pode ser con-
tratado com taxa pré-fixada ou pós fixada. Ações, dólar 
e ouro são investimento de renda variável.
Não há chance alguma de aproveitar outra alternativa 
como certa.
29 
Governo quer baratear crédito de empresas e estuda 
abater tributo.
Ofensiva aposta em nove projetos para atacar o chamado 
spread bancário.
O governo Luiz Inácio Lula da Silva (PT) lançou uma 
ofensiva para tentar derrubar o custo do crédito para as 
empresas em 2024 e aposta em nove projetos para atacar 
o chamado spread bancário.
Uma das propostas em estudo é incluir, na regulamen-
tação da reforma tributária, a concessão de um crédito 
presumido para companhias que tomarem empréstimos 
no setor financeiro.
A ideia é que as empresas usem o valor do crédito em 
impostos para abater o pagamento de tributos federais, 
o que significa na prática uma redução da carga sobre as 
operações.
O secretário de Reformas Econômicas do Ministério da 
Fazenda, Marcos Barbosa Pinto, antecipou à Folha que 
o pacote vai buscar um modelo de IVA (Imposto sobre 
Valor Agregado) para o sistema financeiro que permita 
a redução do spread e garanta a não cumulatividade 
do tributo – evitando a cobrança em cascata de imposto 
sobre imposto.
<jornaldebrasilia.com.br/noticias/economia/governo-quer-bara-
tear-credito-de-empresa-e-estuda-abatimento-de-tributo>, 
acesso em 26.02.2024
Entende-se o spread bancário como sendo
(A) os juros que o banco cobra ao emprestar aos clientes.
(B) o somatório dos juros que o banco cobra ao empres-
tar aos clientes mais a taxa que ele paga para captar 
o dinheiro.
(C) a diferença entre os juros que o banco cobra ao 
emprestar aos clientes e a taxa que ele paga para 
captar o dinheiro.
(D) a taxa que o banco paga para captar o dinheiro que 
irá aplicar.
(E) o resultado obtido pelos bancos em suas operações 
ativas, quando aplica recursos financeiros, conce-
dendo empréstimos e financiamentos.
Letra c.
Assunto abordado: Mercado de crédito.
A única resposta certa é a letra C. O mercado entende 
como spread bancário a diferença entre a taxa de juros 
que o banco cobra do devedor ao emprestar recursos 
menos a taxa de juros paga pelo banco para captar os 
recursos emprestados. Por exemplo, se o banco cobra 
5% ao emprestar e paga 1% para captar, o spread ban-
cário bruto neste caso será 5% menos 1%, igual a 4%.
Não há chance alguma de aproveitar outra alternativa 
como certa. As demais alternativas só contêm informa-
ções erradas a fim de confundir o(a) candidato(a).
39
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
30 
O crédito rural é um financiamento que auxilia produtores 
rurais, associações e cooperativas. Serve para expandir 
as operações, fazer investimentos ou custear a produção 
e a comercialização dos itens agropecuários.
Esse tipo de empréstimo é importante porque o setor agro-
pecuário é um dos mais relevantes para o Brasil. Segundo 
a Companhia Nacional de Abastecimento (Conab), a pro-
dução rural alcançou participação de 27,4% no Produto 
Interno Bruto (PIB) brasileiro em 2021, o maior índice 
desde 2004.
Porém, para que resultados positivos como esse conti-
nuem ocorrendo, há necessidade do crédito rural, bem 
como das cooperativas. Essas aliam os interesses dos 
cooperados, conseguem baratear os custos da tomada de 
empréstimo e criam uma rede de colaboração, facilitando 
as negociações.
<blog.cresol.com.br/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-credito-
-rural>, acesso em 26.02.2024
O crédito rural para investimento destina-se a
(A) viabilizar as despesas com a venda dos produtos. 
Pode financiar estocagem, desconto de duplicata 
rural (DR) ou mesmo um adiantamento de valores 
ao produtor.
(B) possibilitar a industrialização dos produtos agrícolas 
onde são produzidos ou na cooperativa rural. Abrange 
ações como limpeza, pasteurização ou descasca-
mento dos insumos, entre outras.
(C) cobrir as despesas do plantio até a colheita. Pode 
ser usado para a compra de fertilizantes, o beneficia-
mento da produção ou o armazenamento da massa 
colhida, por exemplo.
(D) bancar benfeitorias para a propriedade rural, como 
reformas, construções, obras de irrigação ou até a 
compra de equipamentos.
(E) cobrir despesas normais dos ciclos produtivos, da 
compra de insumos à fase de colheita.
Letra d.
Assunto abordado: Crédito rural.
A única alternativa certa é a D, onde consta a perfeita 
definição do que é o crédito rural de investimento.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) Errada. Apresenta a definição do crédito rural de comer-
cialização.
(B) Errada. Apresenta a definição do crédito rural de indus-
trialização.
(C) Errada. Apresenta a definição do crédito rural de custeio.
(E) Errada. Apresenta a definição do crédito rural de custeio.
31 
O cartão de crédito é uma forma de empréstimo com 
prazo de pagamento de até 40 dias. Ele é disponibilizado 
por bancos e instituições financeiras. Quando o consu-
midor pede o cartão, recebe um limite de crédito para 
fazer compras de bens e serviços de forma antecipada, 
ou seja, primeiro consome e depois paga a fatura na data 
de vencimento.
Com um cartão de crédito ativo e com limite, é possível 
fazer compras à vista, para pagar em uma única vez, ou 
parceladas. Além disso, é possível participar de progra-
mas de relacionamento da bandeira ou da própria institui-
ção financeira e acumular pontos para trocar por produtos 
e serviços diversos.
O cartão de crédito já chega com taxa de juros e limite 
estabelecidos pelo banco. As taxas normalmente são 
padrão, mas o limite é definido com base na renda. É 
recomendável pagar sempre em dia a fatura do cartão e 
no valor total, para não ter de lidar com juros elevados.
<serasa.com.br/credito/blog/cartao-de-credito-o-que-e-e-como-
-funciona>, acesso em 26.02.2024
Quando o portador efetua o pagamento de compras e ser-
viços, ele está fazendo uso de
(A) moeda escritural.
(B) moeda eletrônica.
(C) nenhum tipo de moeda.
(D) moeda creditícia.
(E) moeda digital.
Letra c.
Assunto abordado: Cartão de crédito.
A única alternativa certa é a letra C. Os pagamentos 
por meio do cartão de crédito não envolvem qualquer 
tipo de moeda. No momento da compra, o lojista não 
recebe valor algum. A compra só é efetivada caso o 
portador do cartão tenha limite de crédito disponível. O 
lojista vende a crédito, para receber o valor da compra 
da administradora em uma data futura. Não há chance 
alguma de aproveitar outra alternativa como certa. As 
moedas apresentadas nas alternativas A, B e E exis-
tem, mas a moeda creditícia, mencionada na alternati-
va D, não existe.
40
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
32 
Crédito direto ao consumidor (CDC) é diferente de 
empréstimo pessoal. Por definição, o CDC é um tipo de 
financiamento.
Isso significa que ele serve para o processo de compra 
de algum bem específico, como carro, equipamentos para 
um negócio, eletrodomésticos. O empréstimo tradicional, 
por sua vez, pode ser utilizado para qualquer fim.
O CDC é um tipo de financiamento bem comum, que faz 
parte da vida de muitas pessoas diariamente.
<serasa.com.br/credito/blog/cartao-de-credito-o-que-e-e-como-
-funciona>, acesso em 26.02.2024
Com relação ao CDC (Crédito Direto ao Consumidor), 
pode-se afirmar que
(A) se trata de uma excelente alternativa para a compra 
de imóvel residencial.
(B) somente pode ser contratado com taxa pós-fixada.
(C) pode ser utilizado exclusivamente para aaquisi-
ção de serviços (viagens, reformas, tratamentos 
médicos etc.).
(D) é muito utilizado para financiar bens de con-
sumo durável.
(E) por se tratar de uma linha de crédito ao consumi-
dor, quando o bem financiado fica vinculado como 
garantia da operação não acontece inadimplência de 
forma alguma.
Letra d.
Assunto abordado: Crédito direto ao consumidor.
A única alternativa certa é a letra D. O CDC é muito 
utilizado para a compra de bens e serviços.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) Errada. O CDC não se destina ao financiamento 
de imóveis.
(B) Errada. O CDC pode ser contratado com taxa pré 
ou pós-fixada.
(C) Errada. O erro está na palavra exclusivamente, vis-
to que o CDC pode ser utilizado para a compra de bens 
e serviços.
(E) Errada. É muito comum o bem financiado ser vincu-
lado como garantia da operação, mas isto não garante 
que não ocorrerá inadimplência durante o prazo do fi-
nanciamento.
33 
As instituições financeiras de desenvolvimento (IFDs), 
como os Bancos de Desenvolvimento (BDs), são instru-
mentos estratégicos para apoiar o desenvolvimento em 
todos os países, em qualquer estágio de desenvolvimento.
Desde o século XIX até os dias de hoje, as IFDs desem-
penham um papel fundamental no desenvolvimento 
industrial de diversos países, provendo recursos para a 
mudança estrutural da economia. Essas instituições têm 
papel determinante no desenvolvimento econômico por 
meio da operação de diversos instrumentos financeiros 
em segmentos e setores importantes. Sua relevância para 
o financiamento de longo prazo das economias é evidente 
nas análises dos sistemas financeiros de diversos países.
Os bancos de desenvolvimento devem ser constituídos 
sob a forma de sociedade anônima, com sede na capi-
tal do Estado que detiver seu controle acionário, devendo 
adotar, obrigatória e privativamente, em sua denominação 
social, a expressão ______________________, seguida 
do nome do Estado em que tenha sede.
<bndes.gov.br/wps/portal/site/home/conhecimento/pesquisaeda-
dos/estudos/instituicoe-financeiras-de-desenvolvimento>, 
acesso em 26.02.2024
Preenche corretamente a lacuna acima o que consta em
(A) agência de desenvolvimento.
(B) agência de fomento.
(C) banco de fomento e de desenvolvimento.
(D) banco estadual de desenvolvimento.
(E) banco de desenvolvimento.
Letra e.
Assunto abordado: Sistema Financeiro Nacional – 
executoras e operadoras.
A única alternativa certa é a letra E. De fato, na deno-
minação dos bancos de desenvolvimento, deve constar 
a expressão “Banco de Desenvolvimento”, seguida do 
nome da unidade da Federação que detiver seu contro-
le acionário, sendo vedado o uso de denominação ou 
nome fantasia que contenha termos característicos das 
demais instituições do Sistema Financeiro Nacional ou 
de expressões similares, em vernáculo ou em idioma 
estrangeiro, como previsto no § 1º do Art. 2º da Res. 
CMN n. 5.047, de 25.11.2022.
41
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
34 
O crescimento de uma empresa no Brasil pode exigir uma 
série de reconsiderações sobre a sua natureza jurídica. 
Por isso, não é raro que administradores de Sociedades 
Limitadas (LTDAs) se veem na necessidade de buscar 
outros modelos de estrutura societária, como constituir 
uma Sociedade Anônima (S/A).
Para organizações de menor porte, pode ser vanta-
joso optar por regimes jurídicos mais simples. Contudo, 
à medida que o negócio se desenvolve ou almeja uma 
expansão acelerada, uma estrutura societária mais sólida, 
como de S/A, se mostra como o caminho mais apropriado 
ao conferir maior segurança jurídica às operações da 
instituição.
<basement.io/blog/sociedade-anonima-sa>, 
acesso em 26.02.2024
A principal característica de uma sociedade anônima é
(A) ter o seu capital social representado por títulos de 
dívida privada.
(B) ter o seu capital social dividido em ações, e a res-
ponsabilidade dos sócios ou acionistas é limitada ao 
preço das ações subscritas ou adquiridas.
(C) ter o seu capital social representado por títulos de 
dívida pública.
(D) poder ser apenas de capital aberto.
(E) não poder fazer emissões de ações ou debêntures.
Letra b.
Assunto abordado: Noções de Mercado de Capitais.
A única alternativa certa é a letra B, que guarda perfeita 
sintonia com o previsto no Art. 1º da Lei n. 6.404, de 
15.12.1976, onde reza que:
A companhia ou sociedade anônima terá o capital 
dividido em ações, e a responsabilidade dos sócios 
ou acionistas será limitada ao preço de emissão das 
ações subscritas ou adquiridas.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) Errada. O capital social nunca é representado por 
títulos de dívida privada, mas sempre por ações.
(C) Errada. O capital social nunca é representado por 
títulos de dívida pública, mas sempre por ações.
(D) Errada. Pode ser de capital aberto ou de capi-
tal fechado.
(E) Errada. Pode, sim, emitir os mais diversos valores 
mobiliários, inclusive ações e debêntures.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – 
ESTATUTO SOCIAL DA CAIXA
Rafael de Oliveira
35 
Sobre o Estatuto Social da CEF, assinale a alternativa 
incorreta.
(A) A Caixa Econômica Federal, doravante denominada 
CEF, é uma instituição financeira sob a forma de empresa 
pública, dotada de personalidade jurídica de direito pri-
vado, com patrimônio próprio e autonomia administra-
tiva, vinculada ao Ministério da Economia, regida por 
este Estatuto, pela Lei n. 4.595, de 31 de dezembro de 
1964, Lei n. 6.404, de 15 de dezembro de 1976, Lei n. 
13.303, de 30 de junho de 2016, Decreto n. 8.945, de 27 
de dezembro de 2016, e demais legislações aplicáveis.
(B) A CEF adota como nome fantasia a denominação 
CAIXA.
(C) A CEF tem sede e foro em Brasília, Distrito Federal, 
e pode criar e suprimir filiais, agências, escritórios, 
representações ou quaisquer outros estabelecimen-
tos no País e no exterior.
(D) O prazo de duração da CEF é determinado.
(E) A CEF tem por objeto social: receber depósitos, a qual-
quer título, inclusive os garantidos pela União, em espe-
cial os de economia popular, com o propósito de incen-
tivar a população brasileira nos hábitos da poupança e 
fomentar o crédito em todas as regiões do País;
Letra d.
Assunto abordado: Estatuto social da CEF.
Art. 1º A Caixa Econômica Federal, doravante denomi-
nada CEF, é uma instituição financeira sob a forma de 
empresa pública, dotada de personalidade jurídica de di-
reito privado, com patrimônio próprio e autonomia admi-
nistrativa, vinculada ao Ministério da Economia, regida 
por este Estatuto, pela Lei n. 4.595, de 31 de dezembro 
de 1964, Lei n. 6.404, de 15 de dezembro de 1976, Lei n. 
13.303, de 30 de junho de 2016, Decreto n. 8.945, de 27 
de dezembro de 2016, e demais legislações aplicáveis.
Parágrafo único. A CEF adota como nome fantasia a 
denominação CAIXA.
Seção II – Sede e Representação Geográfica
Art. 2º A CEF tem sede e foro em Brasília, Distrito Fede-
ral, e pode criar e suprimir filiais, agências, escritórios, 
representações ou quaisquer outros estabelecimentos 
no País e no exterior.
Seção III – Prazo de Duração
Art. 3º O prazo de duração da CEF é indeterminado.
Seção IV – Objeto Social e Vedações
Art. 4º A CEF tem por objeto social:
I – receber depósitos, a qualquer título, inclusive os ga-
rantidos pela União, em especial os de economia po-
pular, com o propósito de incentivar a população brasi-
leira nos hábitos da poupança e fomentar o crédito em 
todas as regiões do País;
42
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
36 
Ainda sobre o Estatuto Social da CEF, é vedado, além das 
proibições fixadas em lei:
I – realizar operações com garantia exclusiva de 
ações de outras instituições financeiras;
II – realizar operações, prestar serviços ou transfe-
rir recursos a suas partes relacionadas em de-
sacordo com o conteúdo da política definida em 
âmbito interno;
III – participar do capital de outras sociedades não 
relacionadas ao seu objeto social.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente o item II está correto.
(C) Todos estão corretos.(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
Letra c.
Assunto abordado: Estatuto social da CEF.
Art. 6º À CEF é vedado, além das proibições fixadas 
em lei:
I – realizar operações com garantia exclusiva de 
ações de outras instituições financeiras;
II – realizar operações, prestar serviços ou transferir re-
cursos a suas partes relacionadas em desacordo com 
o conteúdo da política definida em âmbito interno; e
III – participar do capital de outras sociedades não 
relacionadas ao seu objeto social.
37 
Sobre a Lei Complementar n. 07, de 1970, que trata do 
PIS, assinale a alternativa correta.
I – É instituído, na forma prevista nesta Lei, o Pro-
grama de Integração Social, destinado a promo-
ver a integração do empregado na vida e no de-
senvolvimento das empresas.
II – Para os fins desta Lei, entende-se por empresa 
a pessoa física, nos termos da legislação do Im-
posto de Renda, e por empregado todo aquele 
assim definido pela Legislação Trabalhista.
III – A participação dos trabalhadores avulsos, assim 
definidos os que prestam serviços a diversas 
empresas, sem relação empregatícia, no Pro-
grama de Integração Social, far-se-á nos termos 
do Regulamento a ser baixado, de acordo com o 
art. 11 desta Lei.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e III estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
Letra b.
Assunto abordado: Lei Complementar n. 07, de 1970.
Art. 1.º É instituído, na forma prevista nesta Lei, o 
Programa de Integração Social, destinado a promo-
ver a integração do empregado na vida e no desen-
volvimento das empresas.
§ 1º Para os fins desta Lei, entende-se por empresa 
a pessoa jurídica, nos termos da legislação do Im-
posto de Renda, e por empregado todo aquele assim 
definido pela Legislação Trabalhista.
§ 2º A participação dos trabalhadores avulsos, assim 
definidos os que prestam serviços a diversas empre-
sas, sem relação empregatícia, no Programa de In-
tegração Social, far-se-á nos termos do Regulamen-
to a ser baixado, de acordo com o art. 11 desta Lei.
38 
Sobre a Lei n. 8.036/1990, a conta vinculada do traba-
lhador no FGTS poderá ser movimentada nas seguintes 
situações, exceto:
(A) despedida sem justa causa, inclusive a indireta, de 
culpa recíproca e de força maior.
(B) extinção total da empresa, fechamento de quaisquer 
de seus estabelecimentos, filiais ou agências, supres-
são de parte de suas atividades, declaração de nuli-
dade do contrato de trabalho nas condições do art. 
19-A, ou ainda falecimento do empregador individual 
sempre que qualquer dessas ocorrências implique 
rescisão de contrato de trabalho, comprovada por 
declaração escrita da empresa, suprida, quando for o 
caso, por decisão judicial transitada em julgado.
(C) aposentadoria concedida pela Previdência Social.
(D) falecimento do trabalhador, sendo o saldo pago a seus 
dependentes, para esse fim habilitados perante a Pre-
vidência Social, segundo o critério adotado para a con-
cessão de pensões por morte. Na falta de dependentes, 
farão jus ao recebimento do saldo da conta vinculada 
os seus sucessores previstos na lei civil, indicados em 
alvará judicial, expedido a requerimento do interes-
sado, independente de inventário ou arrolamento.
(E) liquidação ou amortização extraordinária do saldo 
devedor de financiamento imobiliário, observadas 
as condições estabelecidas pelo Conselho Curador, 
dentre elas a de que o financiamento seja conce-
dido no âmbito do SFH e haja interstício mínimo de 4 
(quatro) anos para cada movimentação.
Letra e.
Assunto abordado: Lei n. 8.036/1990.
Art. 20. A conta vinculada do trabalhador no FGTS 
poderá ser movimentada nas seguintes situações:
I – despedida sem justa causa, inclusive a indireta, 
de culpa recíproca e de força maior, comprovada 
com pagamento dos valores de que trata o art. 18;
43
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
I – despedida sem justa causa, inclusive a indireta, 
de culpa recíproca e de força maior, comprovada 
com o depósito dos valores de que trata o artigo 18. 
(Redação dada pela Lei n. 9.491, de 1997)
I – despedida sem justa causa, inclusive a indireta, 
de culpa recíproca e de força maior; (Redação dada 
pela Medida Provisória n. 2.197-43, de 2001)
I-A – extinção do contrato de trabalho prevista no art. 
484-A da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), 
aprovada pelo Decreto- Lei no 5.452, de 1o de maio 
de 1943; (Incluído pela Lei n. 13.467, de 2017)
II – extinção total da empresa, fechamento de quais-
quer de seus estabelecimentos, filiais ou agências, 
supressão de parte de suas atividades, ou ainda 
falecimento do empregador individual sempre que 
qualquer dessas ocorrências implique rescisão de 
contrato de trabalho, comprovada por declaração 
escrita da empresa, suprida, quando for o caso, por 
decisão judicial transitada em julgado;
II – extinção total da empresa, fechamento de quais-
quer de seus estabelecimentos, filiais ou agências, 
supressão de parte de suas atividades, declaração de 
nulidade do contrato de trabalho nas condições do art. 
19-A, ou ainda falecimento do empregador individual 
sempre que qualquer dessas ocorrências implique res-
cisão de contrato de trabalho, comprovada por decla-
ração escrita da empresa, suprida, quando for o caso, 
por decisão judicial transitada em julgado; (Redação 
dada pela Medida Provisória n. 2.164-41, de 2001)
III – aposentadoria concedida pela Previdência 
Social;
IV – falecimento do trabalhador, sendo o saldo pago a 
seus dependentes, para esse fim habilitados perante a 
Previdência Social, segundo o critério adotado para a 
concessão de pensões por morte. Na falta de depen-
dentes, farão jus ao recebimento do saldo da conta 
vinculada os seus sucessores previstos na lei civil, in-
dicados em alvará judicial, expedido a requerimento do 
interessado, independente de inventário ou arrolamento;
V – pagamento de parte das prestações decorrentes 
de financiamento habitacional concedido no âmbito do 
Sistema Financeiro da Habitação (SFH), desde que:
a) o mutuário conte com o mínimo de 3 (três) anos 
de trabalho sob o regime do FGTS, na mesma em-
presa ou em empresas diferentes;
b) o valor bloqueado seja utilizado, no mínimo, du-
rante o prazo de 12 (doze) meses;
c) o valor do abatimento atinja, no máximo, 80 (oi-
tenta) por cento do montante da prestação;
VI – liquidação ou amortização extraordinária do sal-
do devedor de financiamento imobiliário, observadas 
as condições estabelecidas pelo Conselho Curador, 
dentre elas a de que o financiamento seja concedi-
do no âmbito do SFH e haja interstício mínimo de 2 
(dois) anos para cada movimentação;
39 
Sobre o conceito de pessoa física e jurídica, assinale a 
alternativa incorreta.
(A) Capacidade e incapacidade são elementos da per-
sonalidade.
(B) Todas as pessoas possuem capacidade de direito, 
todos são capazes de adquirir direitos e gozar deles.
(C) Existem pessoas que não podem exercer os seus 
direitos e os atos da vida civil devido a algum motivo 
em específico, sendo que para isso é necessário a 
capacidade de fato (exercício do direito), que é aquela 
que pode ser exercida pessoalmente ao que tange os 
atos da vida civil.
(D) Capacidade de direito ou de gozo: é a capacidade 
de aquisição de direitos, não importando a idade 
da pessoa.
(E) Caso a pessoa possua as duas espécies de capaci-
dade (direito e de fato), terá a chamada capacidade 
civil relativa.
Letra e.
Assunto abordado: Pessoa física e pessoa jurídi-
ca: capacidade e incapacidade civil, representação e 
domicílio.
Capacidade e incapacidade são elementos da perso-
nalidade, ou seja, com base no artigo 1 do Código Ci-
vil, todas as pessoas possuem capacidade de direito, 
todos são capazes de adquirir direitos e gozar deles, 
todavia existem pessoas que não podem exercer os 
seus direitos e os atos da vida civil devido a algum mo-
tivo em específico, sendo que para isso é necessário a 
capacidade de fato (exercício do direito), que é aquelaque pode ser exercida pessoalmente ao que tange os 
atos da vida civil.
- De direito ou de gozo: é a capacidade de aquisição de 
direitos, não importando a idade da pessoa.
- De fato ou de exercício: é a capacidade de exercício 
de direitos, de exercer, por si só, os atos da vida civil.
Portanto, conclui-se que toda pessoa tem capacidade 
de direito, mas não necessariamente a capacidade de 
fato, uma vez que pode lhe faltar a consciência para o 
exercício dos atos de natureza privada. Caso a pessoa 
possua as duas espécies de capacidade, terá a chama-
da capacidade civil plena; aqueles que não possuem a 
capacidade de fato são chamados de INCAPAZES, ou 
no mesmo sentido a capacidade limitada.
Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/capacidade-e-
-incapacidade-direitos-de-personalidade-morte-ausencia-morte-
-presumida-pessoas-naturais-estatuto-da-pessoa-com-deficien-
cia/644000043
44
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/capacidade-e-incapacidade-direitos-de-personalidade-morte-ausencia-morte-presumida-pessoas-naturais-estatuto-da-pessoa-com-deficiencia/644000043
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/capacidade-e-incapacidade-direitos-de-personalidade-morte-ausencia-morte-presumida-pessoas-naturais-estatuto-da-pessoa-com-deficiencia/644000043
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/capacidade-e-incapacidade-direitos-de-personalidade-morte-ausencia-morte-presumida-pessoas-naturais-estatuto-da-pessoa-com-deficiencia/644000043
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/capacidade-e-incapacidade-direitos-de-personalidade-morte-ausencia-morte-presumida-pessoas-naturais-estatuto-da-pessoa-com-deficiencia/644000043
40 
Sobre a Lei n. 7.998/1990, que regula o Programa do 
Seguro-Desemprego, o Abono Salarial, institui o Fundo de 
Amparo ao Trabalhador (FAT), e dá outras providências, 
assinale a alternativa correta.
I – O programa do seguro-desemprego tem por fi-
nalidade: prover assistência financeira temporá-
ria ao trabalhador desempregado em virtude de 
dispensa sem justa causa, inclusive a indireta, e 
ao trabalhador comprovadamente resgatado de 
regime de trabalho forçado ou da condição aná-
loga à de escravo;
II – O programa do seguro-desemprego tem por fi-
nalidade: auxiliar os trabalhadores na busca ou 
preservação do emprego, promovendo, para tan-
to, ações integradas de orientação, recolocação 
e qualificação profissional.
III – Para efeito do disposto no inciso II do art. 2º 
(item II), fica instituída a bolsa de qualificação 
profissional, a ser custeada pelo Fundo de Am-
paro ao Trabalhador – FAT, à qual não fará jus 
o trabalhador que estiver com o contrato de tra-
balho suspenso em virtude de participação em 
curso ou programa de qualificação profissional 
oferecido pelo empregador, em conformidade 
com o disposto em convenção ou acordo coletivo 
celebrado para este fim.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e II estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
Letra b.
Assunto abordado: Lei n. 7.998/1990.
Art. 2º O programa do seguro-desemprego tem por 
finalidade:
(Redação dada pela Lei n. 8.900, de 30.06.94)
I – prover assistência financeira temporária ao traba-
lhador desempregado em virtude de dispensa sem 
justa causa, inclusive a indireta, e ao trabalhador 
comprovadamente resgatado de regime de trabalho 
forçado ou da condição análoga à de escravo; (Re-
dação dada pela Lei n. 10.608, de 20.12.2002)
II – auxiliar os trabalhadores na busca ou preserva-
ção do emprego, promovendo, para tanto, ações in-
tegradas de orientação, recolocação e qualificação 
profissional. (Redação dada pela Medida Provisória 
n. 2.164-41, de 2001)
Art. 2º-A. Para efeito do disposto no inciso II do art. 
2º, fica instituída a bolsa de qualificação profissional, 
a ser custeada pelo Fundo de Amparo ao Trabalha-
dor – FAT, à qual fará jus o trabalhador que estiver 
com o contrato de trabalho suspenso em virtude de 
participação em curso ou programa de qualificação 
profissional oferecido pelo empregador, em confor-
midade com o disposto em convenção ou acordo co-
letivo celebrado para este fim. (Incluído pela Medida 
Provisória n. 2.164-41, de 2001)
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Fabrício Melo
41 
No Whatsapp, através das configurações de privacidade, 
as opções oferecidas para a duração padrão das mensa-
gens temporárias são:
(A) 24 horas, 7 dias, 90 dias e desativada.
(B) 2 dias, 10 dias e 90 dias.
(C) desativada, 7 dias, 10 dias e 30 dias.
(D) 24 horas, 2 dias, 3 dias e 5 dias.
(E) 10 dias, 20 dias, 30 dias e 60 dias.
Letra a.
Assunto abordado: Redes sociais (Twitter, Face-book, 
Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).
As opções de duração padrão:
45
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – 
FUNDAMENTOS, CONCEITOS E 
MECANISMOS DE SEGURANÇA – 
NOÇÕES SOBRE GESTÃO DE 
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – 
NORMAS NBR ISO/IEC 27001 E 27002
Jósis Alves
42 
O objetivo principal do princípio de disponibilidade na 
segurança da informação é:
(A) prevenir o acesso não autorizado a informações con-
fidenciais.
(B) assegurar que os dados sejam exatos e não alterados 
indevidamente.
(C) manter os serviços e informações acessíveis para 
usuários autorizados quando necessário.
(D) criptografar dados para proteger contra intercepta-
ções indesejadas.
(E) monitorar e prevenir ataques de negação de ser-
viço na rede.
Letra c.
Assunto abordado: Segurança da informação – 
fundamentos.
O princípio da disponibilidade, um dos três pilares fun-
damentais da segurança da informação juntamente 
com a confidencialidade e a integridade, visa garantir 
que os usuários autorizados tenham acesso oportuno e 
confiável aos dados e recursos de um sistema quando 
necessário. A alternativa certa, manter os serviços e in-
formações acessíveis para usuários autorizados quan-
do necessário, encapsula perfeitamente este objetivo.
Este princípio é crucial em muitos contextos, especial-
mente em ambientes que exigem acesso constante a 
dados críticos, como hospitais, instituições financeiras 
e serviços de emergência, onde a indisponibilidade de 
informações pode ter consequências sérias. Garantir a 
disponibilidade vai além de simplesmente manter os sis-
temas operacionais, envolve uma série de práticas e tec-
nologias, incluindo, mas não se limitando a, redundância 
de sistema, balanceamento de carga, planejamento de 
continuidade de negócios e recuperação de desastres.
As outras opções, embora representem aspectos im-
portantes da segurança da informação, não se alinham 
diretamente com o conceito de disponibilidade:
(A) Errada. Está mais relacionada com o princípio da 
confidencialidade, que busca prevenir o acesso não 
autorizado a informações.
(B) Errada. Diz respeito ao princípio da integridade, 
que assegura que os dados sejam precisos, completos 
e não sofram alterações não autorizadas.
(D) Errada. Também se relaciona mais intimamente 
com a confidencialidade, usando criptografia para pro-
teger dados contra acessos indesejados.
(E) Errada. Apesar de se aproximar do conceito de dis-
ponibilidade ao mencionar a prevenção de ataques de 
negação de serviço, é mais uma medida específica de 
proteção do que uma descrição do objetivo principal da 
disponibilidade.
43 
Em uma auditoria de segurança da informação, foi identifi-
cado que a empresa BetaTech não está seguindo adequa-
damente um dos conceitos fundamentais da segurança 
da informação. Esse conceito é essencial para assegu-
rar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às 
informações. O conceito que a BetaTech precisa melhor 
implementar é:
(A) disponibilidade.
(B) confidencialidade.
(C) integridade.
(D) autenticidade.
(E) não repúdio.
Letra b.
Assunto abordado: Segurança da informação – 
conceitos.
A alternativa certa, confidencialidade, é um dos pilares 
fundamentais da segurança da informação,juntamente 
com a integridade e a disponibilidade, frequentemente 
referidos pela sigla "CID" (Confidencialidade, Integridade, 
Disponibilidade). A confidencialidade é essencial para ga-
rantir que a informação seja acessível somente por pesso-
as autorizadas. Este conceito visa prevenir a divulgação 
não autorizada de dados, protegendo assim a privacidade 
das informações pessoais, segredos comerciais, e qual-
quer outra informação sensível que, se exposta, poderia 
resultar em danos financeiros, de reputação, ou outros 
prejuízos à empresa ou indivíduos envolvidos.
Implementar adequadamente a confidencialidade en-
volve uma série de práticas e tecnologias, como con-
trole de acesso, criptografia, gestão de identidades 
e políticas de segurança rigorosas, para assegurar 
que apenas usuários autorizados tenham acesso às 
informações.
(A) Errada. Se refere à garantia de que os usuários au-
torizados tenham acesso às informações e aos recur-
sos correspondentes sempre que necessário.
(C) Errada. Foca em garantir que as informações se-
jam precisas e completas, e que não sejam alteradas 
de forma não autorizada.
(D) Errada. Assegura que uma entidade é quem diz 
ser, tanto no contexto de usuários quanto no de siste-
mas ou informações.
(E) Errada. Impede que uma parte negue a autoria ou 
recepção de uma mensagem ou transação.
46
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
NOÇÕES/FUNDAMENTOS DE 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, ANALYTICS, 
BLOCHCHAIN, OPENBANKING, MACHINE 
LEARNING, DATA SCIENCE
Vítor Kessler
44 
Em um projeto de detecção de fraude em transações 
financeiras usando machine learning, em que as transa-
ções fraudulentas representam uma pequena fração do 
total de transações, a estratégia que pode ser eficaz para 
lidar com o desbalanceamento dos dados é:
(A) aumentar o tamanho do conjunto de dados, coletando 
mais dados.
(B) usar métricas de avaliação como precisão e acurácia.
(C) aplicar técnicas de oversampling para a classe 
minoritária.
(D) ignorar o desbalanceamento e treinar o modelo com 
os dados originais.
(E) utilizar apenas algoritmos de classificação linear.
Letra c.
Assunto abordado: Machine learning.
(A) Errada. Aumentar o tamanho do conjunto de da-
dos pode ser útil, mas se a proporção de classes per-
manecer a mesma, o problema de desbalanceamento 
persistirá.
(B) Errada. Usar métricas como precisão e acurácia 
pode ser enganoso em conjuntos de dados desbalan-
ceados, pois essas métricas podem não refletir o ver-
dadeiro desempenho do modelo na detecção da classe 
minoritária (transações fraudulentas).
(C) Certa. Aplicar técnicas de oversampling para a clas-
se minoritária, como SMOTE (Synthetic Minority Over-
-sampling Technique), pode ajudar a equilibrar o con-
junto de dados ao criar exemplos sintéticos da classe 
minoritária. Isso pode melhorar o desempenho do mo-
delo na detecção de fraudes, ao fornecer mais exem-
plos de transações fraudulentas para o treinamento.
(D) Errada. Ignorar o desbalanceamento e treinar o 
modelo com os dados originais provavelmente resulta-
rá em um modelo que não é eficaz na detecção de frau-
des, pois ele estará enviesado para a classe majoritária 
(transações legítimas).
(E) Errada. Utilizar apenas algoritmos de classificação 
linear não é uma estratégia para lidar com o desba-
lanceamento dos dados. O desbalanceamento é um 
problema de distribuição dos dados, não da escolha do 
algoritmo.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
NOÇÕES DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 
– NOÇÕES SOBRE INOVAÇÃO – NOÇÕES 
SOBRE LÍDERES DIGITAIS – NOÇÕES 
SOBRE AGILIDADE – O “SER DIGITAL” E 
A TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS – 
STARTUPS E FINTECHS – PARADIGMA 
ÁGIL – O MANIFESTO ÁGIL, OS CON-
CEITOS E OS VALORES DA AGILIDADE 
– O PERFIL DE UM PROFISSIONAL ÁGIL 
– COMO IDENTIFICAR E ENTREGAR 
“VALOR” PARA O CLIENTE DIGITAL – 
NOÇÕES SOBRE OPEN FINANCE
Darlan Venturelli
45 
Considerando as noções sobre agilidade e open finance, 
assinale a alternativa incorreta.
(A) Startups e fintechs são exemplos de organizações 
que adotam o paradigma ágil para responder rapida-
mente às mudanças do mercado e às necessidades 
dos clientes, utilizando tecnologia para oferecer solu-
ções inovadoras.
(B) O paradigma ágil é uma abordagem para o desen-
volvimento de software que enfatiza a importância de 
um planejamento flexível, desenvolvimento evolutivo, 
entrega precoce e melhoria contínua.
(C) O manifesto ágil prioriza processos e ferramentas 
sobre indivíduos e interações, e é uma diretriz rígida 
que todas as organizações devem seguir estritamente 
para alcançar o sucesso.
(D) O perfil de um profissional ágil inclui a capacidade de 
adaptar-se rapidamente às mudanças, colaborar efe-
tivamente com a equipe e estar comprometido com a 
entrega contínua de valor para o cliente.
(E) Open finance é um sistema que permite o comparti-
lhamento de dados financeiros de clientes entre insti-
tuições, com o consentimento do cliente, promovendo 
maior transparência e oferecendo serviços financeiros 
personalizados.
Letra c.
Assunto abordado: Agilidade, manifesto ágil, open fi-
nance, startups e fintechs.
(A) Certa. Essas empresas são notáveis por sua capa-
cidade de inovação rápida e flexibilidade, característi-
cas que são amplamente suportadas pelos princípios e 
práticas ágeis.
(B) Certa. Essa abordagem permite que as equipes 
se adaptem às mudanças de forma eficiente e melho-
rem continuamente seus produtos, garantindo que eles 
atendam às necessidades do cliente de maneira eficaz.
47
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
(C) Errada. Na verdade, o manifesto ágil valoriza "in-
divíduos e interações mais que processos e ferramen-
tas". Ele promove flexibilidade e adaptabilidade, con-
trariando a noção de seguir rigidamente um conjunto 
específico de processos ou ferramentas.
(D) Certa. Essas características são essenciais para 
profissionais que trabalham em ambientes que adotam 
práticas ágeis, pois a agilidade requer uma mentalida-
de de adaptação, colaboração e foco no cliente.
(E) Certa. O conceito de open finance está alinhado 
com a tendência de digitalização e personalização dos 
serviços financeiros, permitindo que os clientes tenham 
mais controle sobre seus dados e promovendo a inova-
ção no setor financeiro.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS – MINDSET DE CRESCIMENTO, 
PARADIGMA DA ABUNDÂNCIA – 
INTRAEMPREENDEDORISMO – 
LIDERANÇA, AUTOLIDERANÇA E 
LIDERANÇA DE EQUIPES – 
AUTODESENVOLVIMENTO – 
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR 
(CUSTOMER EXPERIENCE) – 
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL – 
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
(PACTO GLOBAL E OBJETIVOS DE 
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
- ODS) – OBJETIVOS-CHAVES PARA 
RESULTADOS (OKR) – GESTÃO DO 
TEMPO E PRODUTIVIDADE – TÉCNICAS 
E BOAS PRÁTICAS PARA O TRABALHO À 
DISTÂNCIA – APRENDER A APRENDER E 
APRENDIZAGEM CONTÍNUA (LIFE LONG 
LEARNING) – DESIGN THINKING, DESIGN 
DE SERVIÇO – METODOLOGIAS ÁGEIS, 
LEAN MANUFACTURING, SCRUM
Darlan Venturelli
46 
Assinale a alternativa correta.
(A) O Pacto Global é uma iniciativa da ONU que incentiva 
empresas em todo o mundo a adotarem políticas sus-
tentáveis e socialmente responsáveis, alinhando suas 
estratégias e operações com dez princípios univer-
sais relacionados a direitos humanos, trabalho, meio 
ambiente e combate à corrupção.
(B) Design thinking é uma metodologia que se concen-
tra exclusivamente no design de produtos físicos, 
não sendo aplicável ao desenvolvimento de servi-
ços ou à solução de problemas complexos em outros 
contextos.
(C) Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância 
recomendam a redução da comunicação entre mem-
bros da equipe para aumentar a produtividade indivi-
dual, minimizando distrações.
(D) Design de serviço é uma disciplina que trata exclusi-
vamente da estética visual dos serviços, focando na 
criação de interfaces e materiais gráficos atraentes 
para o usuário.
(E) Aprendizagem contínua (Life long learning) sugere 
que oprocesso de aprendizado deve ser limitado 
às fases iniciais da vida e carreira de um indivíduo, 
desencorajando a educação formal ou informal após 
se alcançar um determinado nível de competência 
profissional.
Letra a.
Assunto abordado: Desenvolvimento sustentável 
(pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Susten-
tável – ODS) técnicas e boas práticas para o trabalho à 
distância, design thinking, design de serviço, aprender a 
aprender e aprendizagem contínua (Life long learning).
(A) Certa. Esta afirmação destaca a importância do 
Pacto Global da ONU como uma plataforma para pro-
mover práticas empresariais sustentáveis e responsá-
veis. Ao aderir ao Pacto, as empresas comprometem-
-se a integrar esses princípios em suas atividades 
diárias e a contribuir para a realização dos Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável (ODS).
(B) Errada. Design thinking é uma abordagem centrada 
no ser humano que pode ser aplicada tanto no design 
de produtos quanto de serviços, assim como na solu-
ção de uma ampla gama de problemas. Ela enfatiza a 
empatia com os usuários, a colaboração multidiscipli-
nar e a experimentação iterativa.
(C) Errada. Na verdade, técnicas e boas práticas para 
o trabalho à distância frequentemente enfatizam a im-
portância da comunicação regular e eficaz entre mem-
bros da equipe para manter a colaboração, a coesão 
do grupo e a clareza nos objetivos, contrariando a ideia 
de reduzir a comunicação.
(D) Errada. Design de serviço vai além da estética visu-
al, abordando a experiência completa do usuário com 
um serviço. Ele considera todos os aspectos da intera-
ção do usuário, incluindo processos, touchpoints físicos 
e digitais, e a jornada do usuário, com o objetivo de 
melhorar a qualidade e a interação entre o prestador de 
serviço e seus clientes.
(E) Errada. A aprendizagem contínua, ou lifelong le-
arning, defende exatamente o oposto, incentivando 
indivíduos a buscar conhecimento e desenvolvimento 
pessoal e profissional ao longo de toda a vida. Essa 
abordagem reconhece que o aprendizado é um proces-
so contínuo, essencial para adaptação às mudanças 
rápidas no ambiente de trabalho e na sociedade.
48
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
47 
Das seguintes afirmações sobre práticas ágeis, liderança e 
Objetivos-chaves para resultados (OKR), assinale a correta.
(A) Metodologias ágeis, como o SCRUM, são exclusiva-
mente aplicáveis ao desenvolvimento de software e 
não podem ser adaptadas para outros tipos de proje-
tos ou indústrias.
(B) Lean manufacturing é uma abordagem que enfatiza a 
maximização do uso de recursos, independentemente 
do impacto na qualidade do produto ou na satisfação 
do cliente.
(C) SCRUM é um framework de gerenciamento de proje-
tos que prioriza longos ciclos de planejamento e docu-
mentação detalhada sobre a entrega iterativa e incre-
mental de produtos.
(D) Objetivos-chaves para resultados (OKR) é uma meto-
dologia de definição de metas que enfatiza a impor-
tância de estabelecer objetivos vagos e não mensurá-
veis, para garantir flexibilidade.
(E) Liderança, autoliderança e liderança de equipes 
envolvem a capacidade de inspirar e influenciar posi-
tivamente os outros, promovendo um ambiente de tra-
balho colaborativo e incentivando o desenvolvimento 
contínuo e a inovação.
Letra e.
Assunto abordado: Metodologias ágeis, lean manu-
facturing, SCRUM, objetivos-chaves para resultados 
(OKR), liderança, autoliderança e liderança de equipes.
(A) Errada. Na realidade, enquanto as metodologias 
ágeis e o SCRUM têm suas raízes no desenvolvimento 
de software, elas têm sido adaptadas com sucesso para 
uma variedade de outros tipos de projetos e indústrias. 
Essas metodologias são valorizadas por sua flexibilida-
de, adaptabilidade e foco na entrega rápida de valor.
(B) Errada. Lean manufacturing, na verdade, foca na 
eliminação de desperdícios e na melhoria contínua dos 
processos para criar mais valor para o cliente com me-
nos recursos. A qualidade do produto e a satisfação do 
cliente são aspectos centrais desta abordagem.
(C) Errada. SCRUM, como parte das metodologias ágeis, 
enfatiza a entrega iterativa e incremental de produtos, 
com ciclos curtos de desenvolvimento chamados sprints. 
Ele visa reduzir a complexidade e entregar valor de forma 
mais eficiente, contrariamente à priorização de longos ci-
clos de planejamento e documentação detalhada.
(D) Errada. OKR é uma metodologia de definição de me-
tas que foca na definição de objetivos claros e mensu-
ráveis (objetivos) e na identificação de resultados-chave 
específicos, quantitativos e alcançáveis (resultados-cha-
ve) para avaliar o progresso e o sucesso. Ela incentiva a 
transparência e alinhamento dentro da organização.
(E) Certa. Esta afirmação captura a essência do que 
significa ser um líder eficaz. Liderança e autoliderança 
envolvem inspirar confiança e estabelecer uma visão 
clara, enquanto promovem um ambiente em que a co-
laboração, o desenvolvimento pessoal e profissional 
contínuo, e a inovação não são apenas incentivados, 
mas também valorizados.
48 
Das seguintes afirmações, assinale a que reflete correta-
mente os conceitos abordados.
(A) O mindset de crescimento é a crença de que habi-
lidades e inteligência são qualidades fixas que não 
podem ser desenvolvidas ao longo da vida.
(B) O paradigma da abundância sugere que devemos con-
centrar-nos nas limitações e escassez de recursos, pro-
movendo uma mentalidade competitiva e de soma zero.
(C) Intraempreendedorismo é caracterizado pela desmo-
tivação e falta de iniciativa dos funcionários dentro de 
uma organização, focando apenas na manutenção do 
status quo.
(D) Aprender a aprender e aprendizagem contínua (Life 
long learning) são conceitos que enfatizam a importân-
cia de parar de aprender após alcançar um certo nível 
de educação ou idade.
(E) Liderança, autoliderança e liderança de equipes 
envolvem a capacidade de inspirar e influenciar posi-
tivamente os outros, promovendo um ambiente de tra-
balho colaborativo, incentivando o desenvolvimento 
contínuo, a inovação e o autodesenvolvimento.
Letra e.
Assunto abordado: Mindset de crescimento, Paradig-
ma da abundância. Intraempreendedorismo, Aprender 
a aprender e Aprendizagem contínua (Life long lear-
ning), Liderança, autoliderança e liderança de equipes. 
Autodesenvolvimento.
(A) Errada. Na verdade, o mindset de crescimento, é a 
crença de que as habilidades e inteligência podem ser de-
senvolvidas com esforço, estratégias e enfrentamento de 
desafios. Este mindset incentiva a persistência, a apren-
dizagem contínua e a resiliência diante dos obstáculos.
(B) Errada. O paradigma da abundância, ao contrário, foca 
na ideia de que há recursos suficientes e oportunidades 
para todos, incentivando a colaboração, a criatividade e a 
inovação. Ele contrasta com o paradigma da escassez, que 
vê os recursos como limitados e promove a competição.
(C) Errada. O intraempreendedorismo refere-se à pro-
moção do espírito empreendedor dentro de uma orga-
nização, incentivando os funcionários a desenvolverem 
novas ideias, produtos ou serviços, agir com iniciativa e 
contribuir para a inovação e crescimento da empresa. Ele 
encoraja a tomada de riscos calculados e a criatividade.
(D) Errada. Aprender a aprender e a aprendizagem contí-
nua representam a importância de manter uma atitude de 
aprendizado ao longo de toda a vida, reconhecendo que 
o desenvolvimento pessoal e profissional é um processo 
contínuo que não termina com a educação formal. Eles 
destacam a capacidade de se adaptar e crescer constan-
temente em um mundo que está sempre mudando.
(E) Certa. Esta afirmação encapsula com precisão os 
conceitos de liderança e autodesenvolvimento. Liderar 
efetivamente envolve inspirar e motivar os outros, fomen-
tando um ambiente que valoriza o crescimento contínuo, a 
aprendizagem, a inovação e o trabalho em equipe. A autoli-
derança, ou seja, a habilidade de liderar a si mesmo, é fun-
damental para o desenvolvimento pessoal e profissional, 
permitindo queindivíduos se tornem agentes de mudança 
positiva dentro de suas organizações e comunidades.
49
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS – RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
COMPLEXOS, VISÃO SISTÊMICA 
E ESTRATÉGICA – CIÊNCIA DE 
DADOS – SENSO COLABORATIVO 
E DISPOSIÇÃO PARA SOMAR 
PONTOS DE DISTA DIVERGENTES – 
PENSAMENTO COMPUTACIONAL – 
ANÁLISE DE NEGÓCIOS
Vítor Kessler
49 
A técnica de normalização que é mais apropriada para 
tratar variáveis numéricas em um conjunto de dados com 
uma distribuição altamente assimétrica e presença de 
outliers significativos é:
(A) Normalização Min-Max.
(B) Padronização (Z-score).
(C) Escala logarítmica.
(D) Normalização L2.
(E) Codificação One-Hot.
Letra c.
Assunto abordado: Ciência de dados – Normaliza-
ção numérica.
(A) Errada. A normalização Min-Max é sensível a ou-
tliers, pois escala os dados para um intervalo fixo [0, 
1] com base nos valores mínimos e máximos. Em dis-
tribuições assimétricas com outliers significativos, isso 
pode levar a uma compressão indesejada da maioria 
dos dados.
(B) Errada. Embora a padronização (Z-score) seja me-
nos sensível a outliers do que a normalização Min-Max, 
ainda pode não ser a melhor escolha para dados com 
uma distribuição altamente assimétrica, pois não altera 
a forma da distribuição de dados.
(C) Certa. A transformação logarítmica é particularmen-
te eficaz para dados com distribuições assimétricas e 
presença de outliers significativos. Ela pode ajudar a 
normalizar a distribuição dos dados, reduzindo o im-
pacto de outliers ao diminuir a variabilidade dos dados.
(D) Errada. A normalização L2, também conhecida 
como normalização Euclidiana, é útil para normalizar 
a magnitude de vetores para a unidade sem considerar 
a distribuição dos dados. Não é específica para tratar 
assimetria ou outliers em uma distribuição de dados.
(E) Errada. A codificação One-Hot é uma técnica de pré-
-processamento para variáveis categóricas, não para 
normalização de variáveis numéricas. Ela transforma 
categorias em uma representação binária, e não é apli-
cável para ajustar distribuições de dados numéricos.
50 
Na gestão organizacional, o método que é fundamental 
para desenvolver uma visão sistêmica e estratégica, per-
mitindo aos líderes antecipar tendências futuras e prepa-
rar suas organizações para mudanças significativas é:
(A) o gerenciamento por objetivos.
(B) a análise de cenários.
(C) o controle de qualidade total.
(D) a gestão baseada em atividades.
(E) a gestão de relacionamento com o cliente.
Letra b.
Assunto abordado: Resolução de problemas comple-
xos, visão sistêmica e estratégica.
(A) Errada. O gerenciamento por objetivos foca no es-
tabelecimento de objetivos claros e mensuráveis para 
a organização e seus membros, mas não se concentra 
diretamente no desenvolvimento de uma visão sistêmi-
ca e na antecipação de tendências futuras.
(B) Certa. A análise de cenários é um método estra-
tégico que envolve a criação de cenários detalhados 
para explorar possíveis futuros e avaliar o impacto de 
diferentes eventos ou tendências. É uma ferramenta 
poderosa para desenvolver uma visão sistêmica e es-
tratégica, pois ajuda os líderes a antecipar mudanças 
e preparar suas organizações para diversos possí-
veis futuros.
(C) Errada. O controle de qualidade total é uma abor-
dagem de gestão focada na melhoria contínua da qua-
lidade dos produtos e serviços de uma organização. 
Embora importante para a excelência operacional, não 
aborda diretamente o desenvolvimento de visão sistê-
mica ou a antecipação de tendências futuras.
(D) Errada. A gestão baseada em atividades é uma téc-
nica de contabilidade gerencial que foca na análise dos 
custos das atividades empresariais, visando melhorar a 
eficiência do custo. É uma ferramenta útil para a gestão 
financeira, mas não contribui diretamente para o de-
senvolvimento de uma visão sistêmica ou estratégica.
(E) Errada. A gestão de relacionamento com o cliente 
é uma estratégia de negócios focada na construção de 
relações de longo prazo com os clientes.
50
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa
51 
A Caixa Econômica Federal está revisando suas estraté-
gias para aprimorar sua posição no mercado financeiro. 
Uma das abordagens escolhidas envolve uma análise 
detalhada de todas as suas operações, com o objetivo de 
identificar oportunidades para reduzir despesas e aumen-
tar a eficiência dos processos. Esta iniciativa inclui a auto-
mação dos serviços, sempre que possível, a renegocia-
ção de contratos com fornecedores em busca de termos 
mais vantajosos e a reestruturação de determinados seto-
res para elevar a eficácia operacional. Com essas mudan-
ças, a Caixa almeja oferecer produtos e serviços a preços 
mais competitivos, mantendo ou até mesmo elevando a 
qualidade disponibilizada aos seus clientes.
Com base nesta descrição, assinale a opção que melhor 
representa a estratégia adotada pela Caixa Econô-
mica Federal.
(A) Diferenciação, com foco em tornar seus serviços 
únicos no mercado.
(B) Enfoque, direcionando os serviços exclusivamente a 
um segmento de mercado específico.
(C) Liderança de custos, objetivando ser a opção mais 
acessível do mercado.
(D) Intensificação da publicidade, para ampliar a visibili-
dade da marca no mercado.
(E) Expansão de mercado, adentrando novos segmentos 
de mercado sem modificar a estrutura de custos.
Letra c.
Assunto abordado: Noções de estratégia empresarial 
– Estratégias genéricas.
(A) Errada. A estratégia abordada foca na eficiência 
operacional e na redução de custos, sem necessaria-
mente buscar tornar os serviços únicos.
(B) Errada. A descrição não menciona uma concentra-
ção em um segmento específico de mercado, mas sim 
uma abordagem ampla para a redução de custos.
(C) Certa. A descrição está alinhada com a estratégia 
de liderança de custos, na qual o foco é a competitivi-
dade por meio da redução de preços, sem comprome-
ter a qualidade.
(D) Errada. A principal estratégia mencionada não é o 
aumento da visibilidade por meio da publicidade, e sim 
a melhoria da estrutura de custos.
(E) Errada. A descrição não sugere a entrada em no-
vos segmentos de mercado como estratégia principal, 
mas a otimização da estrutura de custos existente.
52 
O setor bancário brasileiro, no qual a Caixa Econômica 
Federal opera, é caracterizado por uma regulamenta-
ção rigorosa por parte do governo. Essa regulamentação 
inclui uma série de medidas de proteção e controle, como 
requisitos de capital mínimo, avaliação de riscos e super-
visão contínua das atividades bancárias. Essas medidas 
têm um impacto significativo nas dinâmicas competitivas 
do setor, afetando diretamente as cinco forças competiti-
vas de Michael Porter.
Considerando o cenário acima, identifique qual das 
opções a seguir melhor descreve como a regulamentação 
governamental intensa atua em relação às cinco forças 
competitivas de Porter no setor bancário.
(A) Aumenta a rivalidade entre os concorrentes, pois 
incentiva uma competição agressiva por preços.
(B) Diminui o poder de barganha dos clientes, uma vez 
que limita as opções disponíveis no mercado.
(C) Reduz a ameaça de novos entrantes, devido às altas 
barreiras regulatórias à entrada no setor.
(D) Intensifica a ameaça de produtos substitutos, pois 
estimula a inovação fora do setor bancário tradicional.
(E) Aumenta o poder de barganha dos fornecedores, uma 
vez que poucas empresas podem atender às exigên-
cias regulatórias.
Letra c.
Assunto abordado: Noções de estratégia empresarial 
– Forças competitivas.
(A) Errada. A regulamentação rigorosa não necessa-
riamente incentiva a competição por preços; muitas 
vezes, ela pode até estabilizar a concorrência ao esta-
belecer padrões mínimos.
(B) Errada. O poder de barganha dos clientes pode ser 
afetado por muitos fatores, mas a regulamentação, por 
si só, não limita as opções de mercado. Na verdade, 
pode proteger os consumidores através de padrões de 
segurançae transparência.
(C) Certa. A regulamentação cria barreiras significati-
vas à entrada de novos competidores no mercado, exi-
gindo altos níveis de capital, conformidade regulatória 
e sistemas de gestão de riscos.
(D) Errada. Enquanto a regulamentação pode estimu-
lar a inovação em alguns casos, ela não intensifica dire-
tamente a ameaça de produtos substitutos. A inovação 
fora do setor bancário tradicional pode ser motivada por 
outros fatores, como avanços tecnológicos.
(E) Errada. O poder de barganha dos fornecedores é 
mais influenciado pela disponibilidade e exclusividade 
de seus serviços ou produtos do que pela regulamenta-
ção do setor bancário.
51
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
53 
A Caixa Econômica Federal, em sua estratégia de oferta 
de fundos de investimento, decide adotar uma segmen-
tação de mercado baseada em comportamentos e prefe-
rências de risco dos clientes. Essa abordagem comporta-
mental visa identificar e agrupar os clientes com base no 
grau de risco que estão dispostos a assumir ao investir 
seus recursos. Desta forma, a Caixa pode oferecer pro-
dutos mais alinhados às expectativas e necessidades de 
cada segmento de cliente, variando de opções conserva-
doras a alternativas mais arrojadas.
Com base nessa estratégia de segmentação, a opção 
que melhor descreve uma abordagem eficaz para a Caixa 
segmentar seu mercado de fundos de investimento é:
(A) classificar os clientes exclusivamente por faixa 
etária, assumindo que a tolerância ao risco diminui 
com a idade.
(B) segmentar os clientes com base em sua renda mensal, 
oferecendo fundos de alto risco apenas para aqueles 
com maiores rendimentos.
(C) utilizar questionários de perfil de risco para identificar 
a tolerância ao risco individual e sugerir fundos ade-
quados a cada perfil.
(D) oferecer a mesma carteira de investimentos para 
todos os clientes, independentemente de sua disposi-
ção para assumir riscos.
(E) segmentar o mercado apenas por objetivos de investi-
mento, como educação, aposentadoria ou compra de 
imóveis, sem considerar a tolerância ao risco.
Letra c.
Assunto abordado: Segmentação de mercado – Ob-
jetivos da segmentação.
(A) Errada. A faixa etária pode influenciar a disposição 
para o risco, mas não é um critério suficientemente pre-
ciso para segmentação, pois pessoas da mesma idade 
podem ter tolerâncias ao risco muito diferentes.
(B) Errada. A renda mensal é um indicador importante, 
mas não determina sozinha a tolerância ao risco de um 
investidor, que pode ser influenciada por fatores como 
objetivos, conhecimento sobre investimentos e experi-
ências passadas.
(C) Certa. Questionários de perfil de risco são ferra-
mentas eficazes para entender a disposição dos clien-
tes a assumir riscos, permitindo uma segmentação 
mais precisa e a oferta de produtos que realmente 
atendam às suas necessidades.
(D) Errada. Oferecer a mesma carteira de investimen-
tos para todos ignora as diferenças individuais na tole-
rância ao risco, podendo levar a recomendações inade-
quadas para muitos clientes.
(E) Errada. Considerar apenas os objetivos de inves-
timento sem avaliar a tolerância ao risco pode resultar 
na seleção de produtos inadequados para o perfil do 
investidor.
54 
Em uma agência da Caixa Econômica Federal, a varia-
ção diária na demanda por serviços bancários ilustra um 
desafio característico do setor: lidar com as propriedades 
intrínsecas dos serviços, como sua intangibilidade, inse-
parabilidade, heterogeneidade e perecibilidade, além da 
necessidade de coprodução do serviço entre cliente e 
fornecedor. A administração busca maneiras de otimizar 
o atendimento e melhorar a experiência do cliente, reco-
nhecendo que os serviços não podem ser estocados para 
uso futuro e que a qualidade do atendimento pode variar 
dependendo da interação entre o cliente e o atendente.
Diante dessas características, a ação que a Caixa Eco-
nômica Federal deve priorizar para melhorar a gestão da 
demanda e a qualidade do serviço ao cliente é:
(A) implementar um sistema rígido de atendimento por 
ordem de chegada, maximizando a eficiência do uso 
do tempo dos atendentes.
(B) introduzir um sistema de agendamento online, per-
mitindo aos clientes escolher horários para atendi-
mento, otimizando a distribuição da demanda e redu-
zindo as filas.
(C) focar exclusivamente no treinamento de atendentes 
para operações digitais, incentivando os clientes a 
evitar o atendimento presencial.
(D) centralizar todos os serviços em um único canal de 
atendimento, reduzindo a complexidade operacional.
(E) padronizar todos os procedimentos de atendimento, 
minimizando a personalização para garantir consis-
tência na qualidade do serviço.
Letra b.
Assunto abordado: Características dos serviços – 
intangibilidade, variabilidade, simultaneidade e pere-
cibilidade.
(A) Errada. Um sistema por ordem de chegada não 
aborda a questão da perecibilidade e pode levar a ine-
ficiências durante períodos de baixa demanda.
(B) Certa. Esta opção reconhece a perecibilidade dos 
serviços e busca distribuir a demanda de forma mais 
uniforme ao longo do tempo, melhorando a experiência 
do cliente e a eficiência operacional.
(C) Errada. Enquanto o incentivo ao uso de canais di-
gitais é importante, focar exclusivamente nisso ignora a 
necessidade de atendimento presencial para determi-
nados serviços ou preferências dos clientes.
(D) Errada. Centralizar o atendimento pode reduzir a 
flexibilidade e falhar em atender às diversas neces-
sidades dos clientes, ignorando a heterogeneidade 
dos serviços.
(E) Errada. A padronização excessiva pode compro-
meter a capacidade de atender às necessidades indi-
viduais dos clientes, desconsiderando a importância da 
personalização no serviço bancário.
52
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
55 
A Caixa Econômica Federal decide implementar uma 
estratégia de inbound marketing para promover seus 
planos de previdência privada. Como parte desta estraté-
gia, a instituição começa a publicar uma série de vídeos 
educativos nas redes sociais e no seu site oficial. Esses 
vídeos abordam temas como a importância de se planejar 
para a aposentadoria, os benefícios de iniciar uma pre-
vidência privada cedo e como escolher o melhor plano 
de acordo com as necessidades individuais. O objetivo é 
atrair potenciais clientes através de conteúdo relevante e 
valioso, educá-los sobre o tema e, por fim, converter esse 
interesse em negócios fechados para a Caixa.
Considerando a estratégia descrita, assinale a opção que 
melhor exemplifica o processo de inbound marketing ado-
tado pela Caixa Econômica Federal.
(A) Enviar e-mails massivos para a base de clientes atual, 
oferecendo descontos exclusivos para quem assistir 
aos vídeos e contratar um plano de previdência.
(B) Utilizar anúncios pagos em redes sociais para dire-
cionar os usuários diretamente para uma página de 
vendas dos planos de previdência privada, sem a 
etapa educativa.
(C) Produzir e compartilhar conteúdo informativo e de 
qualidade nos vídeos, visando atrair o público-alvo, 
engajá-los com a marca e, eventualmente, levá-los a 
adquirir um plano de previdência.
(D) Oferecer consultas gratuitas presenciais sobre pre-
vidência privada apenas para quem mencionar os 
vídeos ao visitar as agências.
(E) Criar uma campanha de telemarketing ativo, utili-
zando os vídeos como script para convencer os clien-
tes a contratar um plano de previdência privada.
Letra c.
Assunto abordado: Noções de marketing digital – In-
bound marketing.
(A) Errada. O envio de e-mails massivos com descon-
tos pode ser uma tática de marketing direto, mas não 
se alinha com a abordagem de inbound marketing, que 
foca em atrair clientes através de conteúdo relevante.
(B) Errada. Anúncios pagos direcionando diretamente 
para uma página de vendas pulam a fase de educação 
e atração, que são essenciais no inbound marketing.
(C) Certa. Esta opção reflete os princípios do inbound 
marketing, onde o conteúdo de valor é utilizado paraatrair, educar e engajar o público, criando uma jornada 
do cliente que leva à conversão de forma mais orgânica.
(D) Errada. Enquanto oferecer consultas gratuitas pode 
ser uma estratégia válida de conversão, ela não refle-
te o processo completo do inbound marketing, focando 
apenas em uma etapa posterior do funil.
(E) Errada. O telemarketing ativo é uma forma de marke-
ting direto e não se encaixa na abordagem do inbound ma-
rketing, que busca atrair clientes de maneira não intrusiva.
56 
A Caixa Econômica Federal lança uma nova campanha 
com o objetivo de incentivar os brasileiros a adquirirem 
sua casa própria, saindo do aluguel. Para isso, a equipe 
de marketing elabora um texto persuasivo, aplicando téc-
nicas de copywriting com o intuito de conectar emocional-
mente com os leitores, destacando os benefícios finan-
ceiros e emocionais de ser proprietário de um imóvel. O 
texto destaca como a compra da casa própria é um inves-
timento no futuro, oferecendo segurança e estabilidade 
para as famílias, além de ser um patrimônio que pode ser 
passado para as próximas gerações. Também enfatiza as 
facilidades de financiamento oferecidas pela Caixa, que 
tornam o sonho da casa própria acessível a uma ampla 
parcela da população.
Com base na estratégia descrita, o elemento que NÃO 
é considerado uma técnica eficaz de copywriting no con-
texto do texto elaborado pela Caixa Econômica Federal é:
(A) apelo emocional, destacando a sensação de segu-
rança e pertencimento que vem com a casa própria.
(B) uso de estatísticas e dados para reforçar a viabilidade 
financeira e os benefícios de longo prazo do investi-
mento em imóveis.
(C) chamadas para ação claras, incentivando o(a) leitor(a) 
a entrar em contato com a Caixa para saber mais 
sobre as opções de financiamento disponíveis.
(D) linguagem complexa e jargões técnicos do setor 
imobiliário, para demonstrar a expertise da Caixa 
no assunto.
(E) histórias de sucesso de clientes que realizaram o 
sonho da casa própria através do financiamento da 
Caixa, aumentando a credibilidade da mensagem.
Letra d.
Assunto abordado: Noções de marketing digital – 
Copywriting.
(A) Certa. Técnica de copywriting, pois o apelo emo-
cional é uma poderosa ferramenta para conectar com o 
público-alvo em um nível mais pessoal.
(B) Certa. Técnica de copywriting, já que o uso de da-
dos concretos pode aumentar a persuasão ao fornecer 
justificativas lógicas para a ação.
(C) Certa. Técnica de copywriting, pois chamadas para 
ação claras são essenciais para guiar o(a) leitor(a) so-
bre o que fazer em seguida, incentivando a conversão.
(D) Errada. No contexto de copywriting eficaz, a utili-
zação de linguagem complexa e jargões pode alienar 
leitores que não estão familiarizados com o setor, dimi-
nuindo a eficácia da mensagem.
(E) Certa. Técnica de copywriting, porque histórias de 
sucesso reais podem aumentar a confiança na mensa-
gem e motivar os leitores a tomar uma decisão similar.
53
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
57 
A Caixa Econômica Federal implementa a ferramenta de 
Net Promoter Score (NPS) para avaliar a lealdade e a 
satisfação de seus clientes. O NPS é uma métrica que 
classifica os clientes com base na probabilidade de reco-
mendarem a Caixa a amigos e familiares.
Com base no uso do NPS pela Caixa Econômica Fede-
ral, assinale a opção abaixo que descreve corretamente a 
diferença entre clientes promotores, neutros e detratores.
(A) Clientes promotores são aqueles que estão insatisfei-
tos com os serviços e provavelmente falarão negati-
vamente sobre a Caixa, enquanto neutros estão satis-
feitos e detratores são os mais leais e propensos a 
recomendar a Caixa.
(B) Clientes neutros são considerados leais à Caixa e 
sempre recomendam a instituição, ao passo que 
promotores podem ou não recomendar, e detratores 
estão completamente satisfeitos.
(C) Clientes promotores são entusiastas leais que ajudam 
a promover a Caixa, recomendando-a a outros, 
enquanto neutros são passivos e menos propensos a 
recomendar, e detratores são insatisfeitos que podem 
prejudicar a marca com feedback negativo.
(D) Todos os clientes, independentemente de serem pro-
motores, neutros ou detratores, têm a mesma proba-
bilidade de recomendar a Caixa, não existindo dife-
rença significativa entre essas categorias.
(E) Clientes detratores são aqueles que recomendam 
a Caixa mais frequentemente, em comparação com 
neutros e promotores, que são menos propensos a 
fazer recomendações.
Letra c.
Assunto abordado: Gestão da qualidade em ser-
viços – NPS.
(A) Errada. A descrição inverte o significado das cate-
gorias, atribuindo características erradas a cada grupo 
de clientes.
(B) Errada. Essa opção confunde as definições de pro-
motores e neutros, além de descrever incorretamente 
os detratores.
(C) Certa. Essa é a definição precisa de cada categoria 
de cliente segundo a metodologia do NPS, destacando 
o impacto potencial de cada grupo na imagem e cresci-
mento da empresa.
(D) Errada. Afirmar que não há diferença entre as cate-
gorias contradiz a essência do NPS, que é justamente 
identificar e diferenciar o nível de lealdade e satisfação 
entre os clientes.
(E) Errada. Essa opção descreve erroneamente os de-
tratores como os mais propensos a recomendar, o que 
contradiz o propósito do NPS.
58 
A Caixa Econômica Federal está constantemente bus-
cando maneiras de aprimorar a qualidade de seus servi-
ços e atendimento ao cliente. Nesse contexto, compreen-
der as dimensões da qualidade em serviços é fundamental 
para garantir a satisfação dos clientes. Entre as principais 
dimensões da qualidade em serviços, destacam-se a tan-
gibilidade, que se refere à aparência física das instala-
ções, equipamentos e pessoal; a responsividade, que é 
a disposição para ajudar os clientes e prestar os serviços 
de maneira rápida; a empatia, que envolve o cuidado e a 
atenção individualizada que a empresa oferece aos seus 
clientes; e a confiabilidade, que significa a capacidade de 
realizar o serviço prometido de forma confiável e precisa.
Com base nas dimensões da qualidade em serviços men-
cionadas, assinale a afirmação INCORRETA sobre a apli-
cação dessas dimensões pela Caixa Econômica Federal 
para melhorar a experiência do cliente.
(A) Investir na modernização das agências e na apresen-
tação profissional dos funcionários para melhorar a 
tangibilidade e, consequentemente, a percepção de 
qualidade do cliente.
(B) Implementar um sistema de atendimento mais rápido 
e eficiente, garantindo que todas as solicitações dos 
clientes sejam atendidas prontamente, para aprimorar 
a responsividade.
(C) Desenvolver programas de treinamento focados em 
técnicas de vendas agressivas, para assegurar que 
os clientes percebam a disposição da Caixa em aten-
der suas necessidades.
(D) Oferecer atendimento personalizado, com funcionários 
capacitados para entender e atender às necessidades 
específicas de cada cliente, fortalecendo a empatia.
(E) Aumentar a precisão nas transações financeiras e 
assegurar a confiabilidade das informações fornecidas 
aos clientes, construindo uma base sólida de confiança.
Letra c.
Assunto abordado: Gestão da qualidade em serviços 
– Dimensões da qualidade em serviços.
(A) Certa. A tangibilidade é uma dimensão importante 
da qualidade em serviços, e a aparência das instalações 
e a apresentação dos funcionários podem influenciar 
significativamente a percepção de qualidade do cliente.
(B) Certa. A responsividade é essencial no atendimen-
to ao cliente, e a eficiência e rapidez no atendimento 
são cruciais para uma experiência positiva.
(C) Errada. Técnicas de vendas agressivas podem não 
necessariamente melhorar a percepção de qualidade 
do serviço pelo cliente e, muitas vezes, podem ter o 
efeito oposto, prejudicando a empatia e a percepção de 
cuidado com o cliente.
(D) Certa. A empatia no atendimento ao cliente é fun-
damental para uma experiência de qualidade, e o aten-
dimento personalizado é uma maneira eficaz de de-
monstrar cuidado e atenção.(E) Certa. A confiabilidade é uma dimensão chave da 
qualidade em serviços, e a precisão e a segurança nas 
transações são fundamentais para estabelecer confian-
ça entre a instituição e os clientes.
54
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
59 
A Caixa Econômica Federal lança uma nova iniciativa para 
aprimorar a experiência dos seus clientes sem alterar os 
elementos associados ao acesso e uso dos seus servi-
ços. Neste cenário, a instituição introduz uma série de 
novidades na forma como os clientes interagem com seus 
produtos e serviços, buscando enriquecer a jornada do 
cliente. Isso inclui a otimização dos processos de atendi-
mento ao cliente para torná-los mais ágeis e menos com-
plexos, a implementação de tecnologias que proporcio-
nam maior conveniência nas transações diárias e a oferta 
de informações mais claras e acessíveis sobre produtos 
financeiros, permitindo aos clientes tomar decisões mais 
informadas. Essas mudanças são projetadas para real-
çar positivamente a percepção dos clientes sobre o valor 
que recebem, sem modificar explicitamente a estrutura de 
custos ou exigir esforços adicionais da parte deles.
Com base nessa situação, assinale a opção que melhor 
descreve o impacto das novidades introduzidas pela Caixa 
Econômica Federal na percepção de valor pelos clientes.
(A) O valor percebido pelos clientes permanece inalte-
rado, pois as mudanças implementadas não afetam 
diretamente os produtos financeiros oferecidos.
(B) O valor percebido é reduzido, visto que as novidades 
introduzidas exigem que os clientes se adaptem a 
novas formas de interação, aumentando seu esforço 
e tempo de dedicação.
(C) O valor percebido aumenta, uma vez que as melhorias na 
eficiência do atendimento e na conveniência das transa-
ções são percebidas como um enriquecimento da oferta 
de valor, mesmo sem alterações nos custos associados.
(D) Não há impacto sobre o valor percebido, pois os clien-
tes tendem a valorizar somente reduções nos custos 
financeiros, sem considerar melhorias operacionais 
ou informativas.
(E) O valor percebido diminui, já que a introdução de tec-
nologias avançadas pode ser vista como um compli-
cador adicional, demandando que os clientes bus-
quem auxílio frequente.
Letra c.
Assunto abordado: Valor percebido pelo cliente – Re-
lação custo x benefício.
(A) Errada. Mesmo que as mudanças não alterem dire-
tamente os produtos financeiros, aperfeiçoamentos no 
serviço e na experiência do cliente podem aumentar a 
percepção de valor.
(B) Errada. A premissa é que as mudanças foram pro-
jetadas para ser percebidas positivamente, sem au-
mentar o esforço ou o tempo de dedicação dos clientes.
(C) Certa. Melhorias que aumentam a conveniência, a 
eficiência e a acessibilidade das informações tendem a 
elevar o valor percebido pelos clientes.
(D) Errada. A percepção de valor não se limita a redu-
ções nos custos financeiros; melhorias na experiência 
do cliente também são valorizadas.
(E) Errada. A questão indica que as tecnologias introdu-
zidas visam proporcionar maior conveniência, o que con-
tradiz a ideia de serem percebidas como complicadores.
60 
A Caixa Econômica Federal decide implementar um novo 
programa focado na excelência do pós-venda para todos 
os seus produtos financeiros, reconhecendo que a jornada 
do cliente não termina com a compra. Este programa inclui 
o acompanhamento regular dos clientes após a aquisição 
de um serviço ou produto, oferecendo suporte proativo, 
consultas de satisfação e assistência personalizada para 
garantir que as necessidades dos clientes sejam ple-
namente atendidas. O objetivo é reforçar a relação de 
confiança entre a Caixa e seus clientes, aumentando a 
satisfação, fidelidade e potencialmente gerando recomen-
dações positivas que podem atrair novos clientes.
Considerando a importância do pós-venda como estraté-
gia da Caixa Econômica Federal, assinale a opção que 
NÃO representa um benefício efetivo do investimento em 
um programa de pós-venda.
(A) Aumenta a satisfação e fidelização do cliente, pois 
demonstra o compromisso da Caixa com a qualidade 
do serviço mesmo após a venda.
(B) Potencializa as chances de vendas futuras, seja pela 
renovação de serviços ou pela aquisição de novos 
produtos, devido à relação de confiança estabelecida.
(C) Reduz a necessidade de suporte ao cliente, uma 
vez que o pós-venda eficaz minimiza as chances 
de problemas ou dúvidas surgirem após a aquisição 
do produto.
(D) Fortalece a imagem e reputação da marca, visto 
que um bom atendimento no pós-venda é frequen-
temente compartilhado entre consumidores, atraindo 
novos clientes.
(E) Diminui os custos operacionais da Caixa, já que 
a implementação de um programa de pós-venda 
robusto não requer investimento significativo ou recur-
sos adicionais.
Letra e.
Assunto abordado: Técnicas de vendas – pré-aborda-
gem ao pós-venda.
(A) Certa. O pós-venda aumenta a fidelidade do cliente 
ao mostrar o cuidado contínuo da empresa com a satis-
fação do cliente.
(B) Certa. O relacionamento construído no pós-venda 
pode levar a mais vendas no futuro devido à confiança 
e satisfação do cliente.
(C) Errada. Como benefício efetivo, mas não por não 
ser um benefício; o pós-venda pode, de fato, reduzir 
certos tipos de demanda por suporte ao prevenir proble-
mas. No entanto, a formulação sugere que ele elimina a 
necessidade de suporte, o que pode ser enganoso.
(D) Certa. Um bom serviço de pós-venda pode melho-
rar a percepção pública da empresa e servir como uma 
ferramenta de marketing boca a boca.
(E) Errada. Implementar e manter um programa de pós-
-venda de alta qualidade geralmente requer investimentos 
significativos em treinamento, tecnologia e pessoal, o que 
pode aumentar, e não diminuir, os custos operacionais.
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1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
REDAÇÃO EM LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
 � O uso da inteligência artificial em produtos e serviços se faz cada vez mais presente, seja aumentando a produti-
vidade, seja reduzindo custos, seja facilitando a tomada de decisões e automatizando rotinas administrativas.
 � Já vemos a aplicação da AI em uma ampla variedade de tecnologias que fazem parte do nosso dia a dia, como 
no atendimento, mecanismos de busca, e-commerce, aplicativos para smartphones e veículos autônomos.
 � Com a chegada das ferramentas de AI generativa, como o ChatGPT, espera-se que o protagonismo dessa tecno-
logia nas rotinas de trabalho seja muito maior.
 � De acordo com economistas do banco de investimento Goldman Sachs, até 300 milhões de empregos em todo 
o mundo poderão ser totalmente automatizados com a adoção da inteligência artificial. Esta previsão está ancorada 
especialmente naquelas atividades administrativas, que representam cerca de 18% do trabalho global.
 � No entanto, esse tipo de análise subestima a importância da criatividade e capacidade de inovação dos seres 
humanos que criaram essas tecnologias em primeiro lugar.
 � Embora a incorporação de IA seja uma tendência irreversível para o futuro do trabalho, o caminho óbvio para os 
negócios é tirar proveito dos computadores para expandir a inteligência humana.
Fonte: https://exame.com/lideres-extraordinarios/tecnologia-lideres-extraordinarios/cfuturo-do-trabalho-inteligencia-artificial/. Acesso em: 27 fevereiro. 
2024. Adaptado.
Considerando as questões suscitadas diante do desenvolvimento da chamada inteligência artificial, elabore um texto 
dissertativo-argumentativo em que você discuta o seguinte tema:
O futuro do trabalho na era da automação e inteligência artificial: desafios e oportunidades.
Na elaboração do texto, espera-se que o(a) candidato(a):
(a) exiba proficiência na norma culta da língua;
(b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de 
fontes externas sem a devida originalidade;
(c) elaboreseu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
(d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar 
sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:
(a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
(b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica de cor 
preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;
(c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa reve-
lar a autoria.
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https://exame.com/lideres-extraordinarios/tecnologia-lideres-extraordinarios/cfuturo-do-trabalho-inteligencia-artificial/
1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
(a) adequação ao tema proposto;
(b) adequação ao tipo de texto solicitado;
(c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
(d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
(e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de con-
cordância, de regência e de colocação).
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do(a) candidato(a) que:
(a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
(b) fugir ao tema proposto;
(c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e pala-
vras soltas ou em forma de verso);
(d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do(a) candidato(a);
(e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 - Na correção da redação do(a) candidato(a) com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno 
do espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado 
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei n. 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do(a) candidato(a) com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que moti-
vou a solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as 
características linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na 
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
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1º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
Padrão de resposta
Introdução
Deve-se iniciar com uma contextualização do tema, apresentando a relevância da automação e inteligência artificial no 
mundo contemporâneo e seu impacto crescente em diversos setores, incluindo o mercado de trabalho. A introdução 
serve para situar o(a) leitor(a) no assunto e antecipar as principais linhas de discussão que serão abordadas no texto. A 
formulação de uma tese clara é essencial, pois ela guiará o desenvolvimento do argumento ao longo do texto.
Desenvolvimento
O desenvolvimento é dividido em parágrafos que exploram diferentes aspectos do tema. Um parágrafo pode ser de-
dicado aos desafios trazidos pela automação e pela inteligência artificial, tais como a possibilidade de deslocamento 
de empregos e as implicações éticas e sociais dessa transformação. A discussão pode ser enriquecida com dados ou 
específicos, como estudos que estimam o impacto da automação em diferentes setores. Outro parágrafo pode abordar 
as oportunidades que surgem com a evolução da inteligência artificial, enfatizando como a tecnologia pode gerar novas 
formas de trabalho, promover a inovação e melhorar a eficiência em diversas áreas. A capacidade da inteligência arti-
ficial de complementar habilidades humanas, potencializando a criatividade e a inovação, também pode ser um ponto 
de discussão relevante.
Conclusão
Para concluir, deve-se retomar os pontos mais importantes no desenvolvimento, reafirmando a complexidade e a duali-
dade dos impactos da automação e da inteligência artificial no futuro do trabalho. Uma reflexão final pode ser proposta, 
destacando a necessidade de equilibrar os benefícios tecnológicos com as considerações humanas e sociais. A con-
clusão pode sugerir para a importância de políticas públicas e estratégias individuais e coletivas que visam preparar a 
sociedade para as transformações futuras, promovendo uma integração harmoniosa entre humanos e máquinas.
Ao longo do texto, a coesão e a coerência são fundamentais para garantir a fluidez da argumentação. A utilização de 
uma linguagem precisa e adequada ao contexto acadêmico, bem como a fundamentação de argumentos com exemplos 
e dados relevantes, contribui para a construção de um texto bem fundamentado e persuasivo.
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