Normas ISO e Gestão de Qualidade

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<p>Iniciado em terça, 16 abr 2024, 06:47</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em terça, 16 abr 2024, 06:59</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>11 minutos 53 segundos</p><p>Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)</p><p>Painel / Cursos / TECNOLÓGICO EM LOGÍSTICA EAD-3224- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 26/05/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/index.php</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840#section-8</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1221844</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"</p><p>baseia-se na:</p><p>a. Igualdade.</p><p>b. Transparência.</p><p>c. Comunicação.</p><p>d. Padronização.</p><p>e. Diferenciação.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Igualdade.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Em relação à ISO é correto dizer:</p><p>a. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas</p><p>empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.</p><p>b. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação</p><p>mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.</p><p></p><p>c. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem</p><p>praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.</p><p>d. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de</p><p>segmentos específicos de interesse humanitários.</p><p>e. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de</p><p>qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para</p><p>aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados</p><p>organizacionais?</p><p>a. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de</p><p>almoxarifado e depósitos de guarda.</p><p>b. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões,</p><p>criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a</p><p>opinião dos clientes.</p><p>c. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos</p><p>produtos e serviços envolvidos.</p><p>d. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada</p><p>atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e</p><p>execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias</p><p>para atingir os resultados estratégicos.</p><p></p><p>e. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma</p><p>determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento</p><p>e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os</p><p>resultados estratégicos.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo</p><p>comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão</p><p>voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):</p><p>a. Cliente.</p><p>b. Ranking de Melhores e Maiores.</p><p>c. Melhoria contínua.</p><p>d. Mercado de atuação.</p><p>e. Padronização Nacional e Internacional.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Cliente.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para</p><p>tanto, se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito,</p><p>sendo:</p><p>I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de</p><p>satisfação apontado pelos mesmos.</p><p>II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a</p><p>realização dos produtos e serviços.</p><p>III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que</p><p>possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.</p><p>IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.</p><p>V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.</p><p>Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:</p><p>a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>A resposta correta é: Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos</p><p>utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na</p><p>organização.</p><p>a. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e</p><p>Controle Estatísticos de Processos.</p><p></p><p>b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.</p><p>c. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno</p><p>e Externo.</p><p>d. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e</p><p>Profissional.</p><p>e. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA,</p><p>Pareto e Controle Estatísticos de Processos.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os</p><p>fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por</p><p>Michael Porter, é correto o que se sugere como adicionais:</p><p>I.          Preparação de testes de aceitação do usuário.</p><p>II.          Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.</p><p>III.          Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.</p><p>IV.          Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio.</p><p>V.          Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do</p><p>cliente.</p><p>a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso</p><p>adequados na empresa, podendo ser:</p><p>I.          Modelo e Codificação Padrão.</p><p>II.          Validação por parte dos usuários externos.</p><p>III.          Versão única.</p><p>IV.          Interfaces correspondentes.</p><p>V.          Forma de acesso e guarda.</p><p>a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo,</p><p>redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e</p><p>relevantes para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da</p><p>implantação do controle de documentos em uma organização:</p><p>a. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação,</p><p>controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.</p><p>b. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.</p><p>c. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.</p><p>d. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que</p><p>preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para</p><p>execução das atividades.</p><p></p><p>e. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total</p><p>confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e</p><p>que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução</p><p>das atividades.</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas</p><p>organizações, considera as seguintes especificações:</p><p>a. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e</p><p>Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.</p><p>b. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e</p><p>Registros - 3º Nível - Todos.</p><p>c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;</p><p>Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.</p><p>d. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos</p><p>conforme seu entendimento de necessidades.</p><p>e. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível -</p><p>Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.</p><p></p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é: Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível -</p><p>Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 08 Seguir para...</p><p>CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE</p><p>DISCUSSÃO ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1221843&forceview=1</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=1221845&forceview=1</p><p>Iniciado em sábado, 5 out 2024, 10:28</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em sábado, 5 out 2024, 10:37</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>9 minutos 51 segundos</p><p>Avaliar 0,30 de um máximo de 0,50(60%)</p><p>Questão 1</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?</p><p>a. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma</p><p>rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte,</p><p>conserto etc.</p><p>b. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como</p><p>parte do resultado global.</p><p>c. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.</p><p>d. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,</p><p>ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.</p><p>e. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do</p><p>planeta em relação ao meio ambiente.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Painel / Minhas Disciplinas</p><p>/ BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - 2ª GRADUAÇÃO-disc. 0424 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AA2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 06/11/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873#section-7</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1577713</p><p>Questão 2</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas</p><p>organizações, considera as seguintes especificações:</p><p>a. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -</p><p>3º Nível - Supervisão e Operacional.</p><p>b. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e</p><p>Registros - 3º Nível - Todos.</p><p>c. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos</p><p>conforme seu entendimento de necessidades.</p><p>d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e</p><p>Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.</p><p>e. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;</p><p>Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz</p><p>de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a</p><p>diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:</p><p>I. Selecionar qualquer processo.</p><p>II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.</p><p>III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida.</p><p>IV. Estabelecer tempo de duração para análise.</p><p>V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>a. Apenas as alternativas II e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>Questão 4</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 5</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Uma cadeia de valor</p><p>representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os</p><p>fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael</p><p>Porter, é correto o que se sugere como adicionais:</p><p>I. Preparação de testes de aceitação do usuário.</p><p>II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.</p><p>III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.</p><p>IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio.</p><p>V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo</p><p>comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão</p><p>voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):</p><p>a. Mercado de atuação.</p><p>b. Padronização Nacional e Internacional.</p><p>c. Melhoria contínua.</p><p>d. Cliente.</p><p>e. Ranking de Melhores e Maiores.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 6</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 7</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>A sigla ISO refere-se a:</p><p>a. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).</p><p>b. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).</p><p>c. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).</p><p>d. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).</p><p>e. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na</p><p>empresa, podendo ser:</p><p>I. Modelo e Codificação Padrão.</p><p>II. Validação por parte dos usuários externos.</p><p>III. Versão única.</p><p>IV. Interfaces correspondentes.</p><p>V. Forma de acesso e guarda.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>Questão 8</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Questão 9</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade,</p><p>credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas</p><p>abaixo não representa essas vantagens.</p><p>a. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.</p><p>b. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.</p><p>c. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos</p><p>funcionários.</p><p>d. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de</p><p>acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.</p><p>e. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria</p><p>de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:</p><p>a. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e</p><p>checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.</p><p>b. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.</p><p>c. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de</p><p>negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.</p><p>d. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,</p><p>baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos</p><p>pontos mais relevantes e viáveis.</p><p>e. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos</p><p>processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 10</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Entende-se por desperdício:</p><p>a. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.</p><p>b. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos</p><p>clientes.</p><p>c. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente</p><p>deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.</p><p>d. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.</p><p>e. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 08</p><p>Seguir para...</p><p>CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE DISCUSSÃO ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1577712&forceview=1</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=1577714&forceview=1</p><p>Iniciado em sábado, 5 out 2024, 10:39</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em sábado, 5 out 2024, 10:42</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>2 minutos 29 segundos</p><p>Avaliar 0,45 de um máximo de 0,50(90%)</p><p>Questão 1</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices</p><p>de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do</p><p>negócio. Esse princípio refere-se à (o):</p><p>a. Abordagem por processos.</p><p>b. Abordagem sistêmica para a gestão.</p><p>c. Liderança.</p><p>d. Foco no Cliente.</p><p>e. Abordagem factual para a tomada de decisões.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Painel / Minhas Disciplinas</p><p>/ BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - 2ª GRADUAÇÃO-disc. 0424 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AA2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 06/11/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873#section-7</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1577713</p><p>Questão 2</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação à ISO é correto dizer:</p><p>a. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,</p><p>possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.</p><p>b. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de</p><p>segmentos específicos de interesse humanitários.</p><p>c. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem</p><p>praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.</p><p>d. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade</p><p>que garantam satisfação do cliente continuamente.</p><p>e. Refere-se a um organismo de certificação nacional</p><p>voltado para identificar os principais erros cometidos pelas</p><p>empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo,</p><p>redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes</p><p>para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle</p><p>de documentos em uma organização:</p><p>a. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total</p><p>confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.</p><p>b. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.</p><p>c. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando</p><p>assim as permissões e uso dos dados específicos.</p><p>d. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.</p><p>e. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os</p><p>dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 4</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 5</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se</p><p>torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de</p><p>desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.</p><p>a. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela</p><p>concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos</p><p>modelos tradicionais.</p><p>b. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional</p><p>como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.</p><p>c. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de</p><p>serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na</p><p>empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.</p><p>d. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui</p><p>significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e</p><p>valores.</p><p>e. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam</p><p>sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados</p><p>para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.</p><p>a. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.</p><p>b. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle</p><p>Estatísticos de Processos.</p><p>c. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.</p><p>d. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e</p><p>Externo.</p><p>e. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 6</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas</p><p>organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,</p><p>proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa</p><p>metodologia refere-se ao:</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).</p><p>b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.</p><p>c. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir).</p><p>d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.</p><p>e. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 7</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto, se</p><p>faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:</p><p>I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de</p><p>satisfação apontado pelos mesmos.</p><p>II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a</p><p>realização dos produtos e serviços.</p><p>III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que</p><p>possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.</p><p>IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.</p><p>V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.</p><p>Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:</p><p>a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 8</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 9</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados</p><p>organizacionais?</p><p>a. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões,</p><p>criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a</p><p>opinião dos clientes.</p><p>b. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.</p><p>c. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de</p><p>almoxarifado e depósitos de guarda.</p><p>d. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,</p><p>etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de</p><p>acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados</p><p>estratégicos.</p><p>e. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos</p><p>produtos e serviços envolvidos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"</p><p>baseia-se na:</p><p>a. Igualdade.</p><p>b. Diferenciação.</p><p>c. Comunicação.</p><p>d. Transparência.</p><p>e. Padronização.</p><p>Sua resposta está incorreta.inco</p><p>Questão 10</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:</p><p>a. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços</p><p>irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.</p><p>b. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,</p><p>gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.</p><p>c. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.</p><p>d. Tudo o que compõe o produto</p><p>ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto</p><p>com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.</p><p>e. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que</p><p>se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente</p><p>e do que ele disposto a pagar.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 08</p><p>Seguir para...</p><p>CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE DISCUSSÃO ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1577712&forceview=1</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=1577714&forceview=1</p><p>Iniciado em sábado, 5 out 2024, 10:41</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em sábado, 5 out 2024, 10:44</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>3 minutos 29 segundos</p><p>Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação à ISO é correto dizer:</p><p>a. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas</p><p>empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.</p><p>b. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem</p><p>praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.</p><p>c. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade</p><p>que garantam satisfação do cliente continuamente.</p><p>d. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,</p><p>possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.</p><p>e. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de</p><p>segmentos específicos de interesse humanitários.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Painel / Minhas Disciplinas</p><p>/ BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - 2ª GRADUAÇÃO-disc. 0424 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AA2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 06/11/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873#section-7</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1577713</p><p>Questão 2</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>A sigla ISO refere-se a:</p><p>a. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).</p><p>b. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).</p><p>c. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).</p><p>d. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).</p><p>e. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se</p><p>torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de</p><p>desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.</p><p>a. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam</p><p>sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.</p><p>b. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela</p><p>concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos</p><p>modelos tradicionais.</p><p>c. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui</p><p>significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e</p><p>valores.</p><p>d. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de</p><p>serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na</p><p>empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.</p><p>e. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional</p><p>como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 4</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto, se</p><p>faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:</p><p>I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de</p><p>satisfação apontado pelos mesmos.</p><p>II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a</p><p>realização dos produtos e serviços.</p><p>III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que</p><p>possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.</p><p>IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.</p><p>V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.</p><p>Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 5</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 6</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Entende-se por desperdício:</p><p>a. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.</p><p>b. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente</p><p>deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.</p><p>c. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.</p><p>d. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos</p><p>clientes.</p><p>e. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo,</p><p>redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes</p><p>para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle</p><p>de documentos em uma organização:</p><p>a. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.</p><p>b. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total</p><p>confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.</p><p>c. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando</p><p>assim as permissões e uso dos dados específicos.</p><p>d. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os</p><p>dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.</p><p>e. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 7</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 8</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que</p><p>todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"</p><p>baseia-se na:</p><p>a. Diferenciação.</p><p>b. Transparência.</p><p>c. Comunicação.</p><p>d. Igualdade.</p><p>e. Padronização.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na</p><p>empresa, podendo ser:</p><p>I. Modelo e Codificação Padrão.</p><p>II. Validação por parte dos usuários externos.</p><p>III. Versão única.</p><p>IV. Interfaces correspondentes.</p><p>V. Forma de acesso e guarda.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 9</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 10</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?</p><p>a. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do</p><p>planeta em relação ao meio ambiente.</p><p>b. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma</p><p>rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte,</p><p>conserto etc.</p><p>c. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como</p><p>parte do resultado global.</p><p>d. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,</p><p>ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.</p><p>e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados</p><p>para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.</p><p>a. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle</p><p>Estatísticos de Processos.</p><p>b. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.</p><p>c. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e</p><p>Externo.</p><p>d. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.</p><p>e. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 08</p><p>Seguir para...</p><p>CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE DISCUSSÃO ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1577712&forceview=1</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=1577714&forceview=1</p><p>Iniciado em sábado, 5 out 2024, 10:44</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em sábado, 5 out 2024, 10:47</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>3 minutos 38 segundos</p><p>Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade,</p><p>credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas</p><p>abaixo não representa essas vantagens.</p><p>a. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos</p><p>funcionários.</p><p>b. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.</p><p>c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.</p><p>d. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de</p><p>acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.</p><p>e. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Painel / Minhas Disciplinas</p><p>/ BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - 2ª GRADUAÇÃO-disc. 0424 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AA2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 06/11/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873#section-7</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1577713</p><p>Questão 2</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados</p><p>organizacionais?</p><p>a. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,</p><p>etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de</p><p>acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados</p><p>estratégicos.</p><p>b. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.</p><p>c. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de</p><p>almoxarifado e depósitos de guarda.</p><p>d. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões,</p><p>criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a</p><p>opinião dos clientes.</p><p>e. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos</p><p>produtos e serviços envolvidos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os</p><p>fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael</p><p>Porter, é correto o que se sugere como adicionais:</p><p>I. Preparação de testes de aceitação do usuário.</p><p>II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.</p><p>III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.</p><p>IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio.</p><p>V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 4</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz</p><p>de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a</p><p>diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:</p><p>I. Selecionar qualquer processo.</p><p>II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.</p><p>III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida.</p><p>IV. Estabelecer tempo de duração para análise.</p><p>V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>a. Apenas as alternativas II e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 5</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05</p><p>de 0,05</p><p>A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas</p><p>organizações, considera as seguintes especificações:</p><p>a. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos</p><p>conforme seu entendimento de necessidades.</p><p>b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -</p><p>3º Nível - Supervisão e Operacional.</p><p>c. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e</p><p>Registros - 3º Nível - Todos.</p><p>d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e</p><p>Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.</p><p>e. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;</p><p>Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 6</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 7</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas</p><p>organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,</p><p>proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa</p><p>metodologia refere-se ao:</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.</p><p>b. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.</p><p>c. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.</p><p>d. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir).</p><p>e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria</p><p>de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:</p><p>a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.</p><p>b. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de</p><p>negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.</p><p>c. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,</p><p>baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos</p><p>pontos mais relevantes e viáveis.</p><p>d. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos</p><p>processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.</p><p>e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e</p><p>checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 8</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 9</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:</p><p>a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.</p><p>b. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que</p><p>se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente</p><p>e do que ele disposto a pagar.</p><p>c. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto</p><p>com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.</p><p>d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,</p><p>gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.</p><p>e. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços</p><p>irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices</p><p>de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do</p><p>negócio. Esse princípio refere-se à (o):</p><p>a. Abordagem factual para a tomada de decisões.</p><p>b. Liderança.</p><p>c. Foco no Cliente.</p><p>d. Abordagem sistêmica para a gestão.</p><p>e. Abordagem por processos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 10</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo</p><p>comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão</p><p>voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):</p><p>a. Padronização Nacional e Internacional.</p><p>b. Mercado de atuação.</p><p>c. Ranking de Melhores e Maiores.</p><p>d. Cliente.</p><p>e. Melhoria contínua.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 08</p><p>Seguir para...</p><p>CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE DISCUSSÃO ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1577712&forceview=1</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=1577714&forceview=1</p><p>0</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>4</p>