AT2 - Mapeamento e gerenciamento de processos

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Concluída em segunda, 8 jan 2024, 14:18
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Painel / Minhas Disciplinas / 2º GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 1
Completo
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0,20
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um
conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado
pelo usuário final.  é correto o que se afirma em:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais,
ambientais, jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de
equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados,
utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para
funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares,
automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de
atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, fornecedores
qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e condições de
pagamento.
a. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas
empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
b. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de
segmentos específicos de interesse humanitários.
c. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de
qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
d. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
e. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação
mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
Entende-se por desperdício:
a. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
c. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços
oferecidos aos clientes.
d. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
e. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o
cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o
resultado.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em
que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização
do cliente e do que ele disposto a pagar.
c. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas
vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
d. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o
produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais
de valor.
e. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e
serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de
melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários
e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho
dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
c. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,
baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e
focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
d. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
e. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e
segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de
análises.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo
comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão
voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Padronização Nacional e Internacional.
b. Cliente
c. Mercado de atuação.
d. Melhoria contínua.
e. Ranking de Melhores e Maiores.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
b. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
c. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e
Registros - 3º Nível - Todos.
d. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e
Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuiros documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,
ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
b. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação
do planeta em relação ao meio ambiente.
c. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um
como parte do resultado global.
d. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
e. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo
uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados
para descarte, conserto, etc.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do
Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da
criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
                      I.        Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo.
                     II.        Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor.
                   III.        Proporciona uma melhor comunicação entre os processos.
                   IV.        Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas
internacionais.
                    V.        Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados
pelas áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,20 de
0,20
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos
utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na
organização.
a. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno
e Externo.
b. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e
Profissional.
c. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.
d. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
e. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
Sua resposta está correta.
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