AULA 1

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<p>AULA 1</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÕES</p><p>GERENCIAIS - SIG</p><p>Prof. Fábio José Ricardo</p><p>2</p><p>TEMA 1 – SIG – SISTEMA + INFORMAÇÃO + GERENCIAL</p><p>Um sistema de informações (SI) é um conjunto de componentes inter-</p><p>relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para</p><p>apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle em uma organização.</p><p>Segundo Laudon e Laudon (2015, p. 14), os sistemas de informações também</p><p>ajudam gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos</p><p>complexos e criar produtos. Os sistemas de informações contêm informações</p><p>sobre pessoas, locais e itens significativos para a organização ou para o ambiente</p><p>que a cerca. Dados, por sua vez, são sequências de fatos ainda não analisados,</p><p>representativos de eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico,</p><p>antes de terem sido organizados e dispostos de forma que as pessoas possam</p><p>entendê-los e usá-los.</p><p>Um dos principais benefícios dos SIG é a capacidade de integrar dados de</p><p>diferentes departamentos e fontes, permitindo uma visão mais ampla e</p><p>abrangente da organização e identificação de oportunidades de melhoria, bem</p><p>como análise de tendências e padrões que podem ser usados para a tomada de</p><p>decisões estratégicas informadas. Para entender melhor o significado dos SIG, é</p><p>preciso compreender os conceitos de sistema, informação e gerencial,</p><p>separadamente.</p><p>1.1 Sistema + informação + gerencial</p><p>Sistema é um conjunto de elementos que interagem entre si para alcançar</p><p>um objetivo comum. No caso dos SIG, os elementos são pessoas, processos,</p><p>tecnologias e dados que se combinam para fornecer informações úteis para o</p><p>gerenciamento das operações empresariais.</p><p>Informação é um conjunto de dados organizados, analisados e</p><p>interpretados para gerar conhecimento útil. No contexto dos SIG, as informações</p><p>são coletadas de várias fontes, como transações comerciais, bancos de dados e</p><p>outras fontes externas. Em seguida, são processadas e transformadas em</p><p>relatórios, gráficos e outros formatos que ajudam os gerentes a tomar decisões.</p><p>Gerencial refere-se ao papel dos gerentes como usuários dos SIG. Os</p><p>gerentes utilizam as informações geradas pelos sistemas para entender o</p><p>desempenho empresarial, identificar problemas e oportunidades, tomar decisões</p><p>e monitorar resultados.</p><p>3</p><p>1.2 SIG – Exemplos</p><p>Um SIG, portanto, é capaz de transformar informações de entrada em um</p><p>sistema gerencial na saída. A entrada, o processamento e a saída são as três</p><p>atividades em um sistema de informações que geram informações para ajudar as</p><p>organizações a tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar</p><p>produtos ou serviços. A entrada captura ou coleta dados brutos da organização</p><p>ou de seu ambiente externo. O processamento converte esses dados brutos em</p><p>uma forma mais significativa. A saída transfere as informações processadas às</p><p>pessoas que as utilizarão ou às atividades nas quais serão empregadas. Os</p><p>sistemas de informações também requerem um feedback, uma resposta à ação</p><p>adotada a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou</p><p>corrigir o estágio de entrada (Laudon; Laudon, 2015, p. 14).</p><p>Um exemplo de sistema de informações é o sistema de venda de ingressos</p><p>do San Francisco Giants, no qual a entrada bruta consiste nos dados fornecidos</p><p>no pedido dos ingressos, como nome, endereço e número do cartão de crédito do</p><p>comprador, número de ingressos e data do jogo para a qual o ingresso está sendo</p><p>comprado. Os computadores armazenam esses dados e os processam para</p><p>calcular e acompanhar os totais dos pedidos e para enviar as solicitações de</p><p>pagamento às empresas de cartão de crédito. A saída consiste na impressão dos</p><p>ingressos e na emissão de recibos e relatórios sobre os pedidos de ingressos on-</p><p>line, fornecendo informações significativas, como o número de ingressos vendidos</p><p>para um determinado jogo, os respectivos valores cobrados, o número total de</p><p>ingressos vendidos a cada ano e os clientes frequentes.</p><p>Embora os sistemas de informações utilizem a tecnologia de computadores</p><p>para processar dados brutos e transformá-los em informações inteligíveis, é</p><p>importante lembrar que os computadores são apenas parte de um sistema de</p><p>informações. Conforme Laudon e Laudon (2015, p. 14) destacam, os</p><p>computadores eletrônicos e os programas relacionados são o fundamento técnico,</p><p>as ferramentas e os materiais dos modernos sistemas de informações. Para</p><p>entender os sistemas de informações, é preciso compreender os tipos de</p><p>problemas que eles devem resolver, os elementos de sua arquitetura e projeto e</p><p>os processos organizacionais que levam a essas soluções. A Figura 1 mostra um</p><p>exemplo de SIG para transformação de dados de um supermercado.</p><p>4</p><p>Figura 1 – Exemplo de processo SIG – Dados de um supermercado</p><p>Fonte: Elaborado com base em Laudon e Laudon, 2015, p. 14.</p><p>Para citar um outro exemplo, podemos fazer uma analogia com uma casa.</p><p>Os martelos, pregos e a madeira são os materiais fundamentais da construção de</p><p>uma casa, mas a arquitetura, o projeto, a localização, o paisagismo e todas as</p><p>decisões que levam à criação desses itens são essenciais para a resolução do</p><p>problema de colocar um teto sobre nossa cabeça. De forma similar, computadores</p><p>e programas são as ferramentas básicas dos sistemas de informações, mas a</p><p>arquitetura, o projeto e os processos organizacionais são fundamentais para que</p><p>os sistemas de informações possam produzir a informação de que uma empresa</p><p>necessita. Outros exemplos de dados transformados pelos SIG são:</p><p>• processamento automatizado de faturas – permite a automação do</p><p>processo de verificação e aprovação de faturas, tornando-o mais eficiente</p><p>e preciso;</p><p>• gerenciamento de estoque automatizado – pode ajudar a automatizar a</p><p>atualização do estoque em tempo real, garantindo que o estoque seja</p><p>mantido em níveis otimizados;</p><p>• gerenciamento de RH automatizado – pode ser usado para automatizar</p><p>tarefas repetitivas de gerenciamento de RH, como o processamento de</p><p>folha de pagamento e o gerenciamento de benefícios;</p><p>• processamento de pedidos automatizado – pode ajudar a automatizar o</p><p>processamento de pedidos, incluindo a verificação de disponibilidade de</p><p>estoque e a geração de faturas;</p><p>• gerenciamento de fornecedores automatizado – pode ser usado para</p><p>automatizar a gestão de fornecedores, incluindo a verificação de</p><p>referências, a negociação de contratos e a monitoração de entregas.</p><p>Região de vendas: Noroeste</p><p>Loja: Hipermercado n. 122</p><p>N. ITEM DESCRIÇÃO UNIDADES VENDIDAS</p><p>331 Detergente Brite 7.156</p><p>TOTAL DE VENDAS NO ANO</p><p>$ 9.231,24</p><p>331 Detergente Brite 1,29</p><p>863 Café BL Hill 4,49</p><p>173 Meow Cat 0,79</p><p>331 Detergente Brite 1,29</p><p>663 Country Ham 3,29</p><p>524 Fiery Mustang 1,49</p><p>113 Ginger Root 0,85</p><p>331 Detergente Brite 1,29</p><p>Sistema de</p><p>Informação</p><p>Dados Informação</p><p>5</p><p>Concluindo, um SIG é um sistema de informações projetado para ajudar os</p><p>gerentes a tomar decisões mais informadas. É composto por um conjunto</p><p>interdependente de componentes que coletam, manipulam, armazenam e</p><p>disseminam informações relevantes para apoiar o processo de tomada de decisão</p><p>gerencial. A integração de informações é uma característica importante do SIG,</p><p>permitindo que os gerentes tenham uma visão mais ampla da organização e suas</p><p>operações.</p><p>TEMA 2 – A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO PARA OBTENÇÃO DE</p><p>VANTAGEM COMPETITIVA</p><p>A importância da informação para obtenção de vantagem competitiva tem</p><p>sido cada vez mais debatida nos últimos anos. A vantagem competitiva é a</p><p>capacidade que uma empresa tem de se destacar em relação aos concorrentes</p><p>em termos de desempenho econômico. A informação é fundamental para a</p><p>obtenção dessa vantagem, pois permite às empresas tomar</p><p>decisões estratégicas</p><p>mais informadas e ajustar suas ações de acordo com as mudanças do mercado.</p><p>O acesso a informações relevantes e atualizadas é crucial para a</p><p>sobrevivência e o sucesso de uma empresa. Dessa forma, as empresas precisam</p><p>investir em sistemas de informações (SI) que possam suportar suas atividades de</p><p>maneira eficiente e eficaz. As empresas que investem em SI e em tecnologias</p><p>digitais são capazes de aumentar sua produtividade em até 30%.</p><p>Empresas de diversos setores têm desempenho superior em relação às</p><p>suas concorrentes, como a Toyota no setor automotivo, a Amazon no varejo on-</p><p>line e o Google na busca na web. Essas empresas têm vantagem competitiva que</p><p>pode ser atribuída a recursos especiais ou maior eficiência no uso dos recursos</p><p>disponíveis, geralmente devido a conhecimento e informações superiores. Essa</p><p>vantagem traduz-se em crescimento da receita, lucratividade e produtividade,</p><p>resultando em um valor superior da empresa no mercado. O modelo de forças</p><p>competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para analisar uma empresa e</p><p>identificar suas vantagens estratégicas, bem como para desenvolver uma</p><p>vantagem estratégica e entender como os sistemas de informações contribuem</p><p>para isso (Laudon; Laudon, 2015, p. 73).</p><p>Além disso, a informação também é importante para a diferenciação de</p><p>produtos e serviços. Por exemplo, uma empresa que possui informações sobre as</p><p>preferências e comportamentos de compra de seus clientes pode oferecer</p><p>6</p><p>produtos e serviços personalizados, o que pode ser uma fonte de vantagem</p><p>competitiva.</p><p>Para obtenção de vantagem competitiva podem ser usadas, por exemplo,</p><p>informações sobre:</p><p>• clientes – dados demográficos, hábitos de consumo, preferências de</p><p>produtos e serviços, feedback de satisfação;</p><p>• fornecedores – histórico de fornecimento, capacidade de produção, níveis</p><p>de qualidade;</p><p>• concorrentes – estratégias de marketing, preços, inovações tecnológicas;</p><p>• mercado – tendências de crescimento, segmentos em expansão,</p><p>mudanças regulatórias;</p><p>• cadeia de suprimentos – níveis de estoque, fluxo de produção, prazos de</p><p>entrega.</p><p>Essas informações são cruciais para a tomada de decisões estratégicas e</p><p>para ajustes no modelo de negócio, a fim de maximizar a eficiência e a eficácia</p><p>da empresa. Além disso, elas também permitem às empresas adaptar-se às</p><p>mudanças do mercado e manter-se competitivas.</p><p>A gestão da informação também é fundamental para a obtenção de</p><p>vantagem competitiva. De acordo com Laudon e Laudon (2015, p. 73-75), as</p><p>empresas precisam desenvolver estratégias de gestão da informação que</p><p>permitam a utilização eficiente das informações disponíveis. Isso inclui a definição</p><p>de políticas e processos para coleta, armazenamento, processamento e</p><p>distribuição de informações.</p><p>As políticas e processos específicos podem variar de acordo com a</p><p>natureza e as necessidades da empresa, mas alguns exemplos importantes são:</p><p>• política de privacidade – estabelecer uma política clara para o tratamento</p><p>de dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, processamento e</p><p>distribuição de informações;</p><p>• processos de coleta de informações – estabelecer processos rigorosos</p><p>para a coleta de informações, incluindo a identificação de fontes confiáveis</p><p>e a verificação da qualidade das informações coletadas;</p><p>• armazenamento de informações – estabelecer medidas de segurança</p><p>eficientes para garantir a integridade e a disponibilidade das informações</p><p>armazenadas;</p><p>7</p><p>• processamento de informações – desenvolver processos eficientes para o</p><p>processamento de informações, incluindo análise, agregação e integração</p><p>de informações;</p><p>• distribuição de informações – estabelecer processos eficientes para a</p><p>distribuição de informações para as pessoas e áreas que precisam delas,</p><p>incluindo a definição de níveis de acesso e permissões de uso.</p><p>É importante também envolver as equipes relevantes e especialistas em</p><p>privacidade e segurança da informação para garantir que as políticas e os</p><p>processos estabelecidos sejam adequados e eficazes. Além disso, as empresas</p><p>precisam investir em tecnologias e ferramentas que possibilitem a integração das</p><p>informações disponíveis e sua utilização para a tomada de decisões.</p><p>Por fim, é essencial destacar que a informação é uma fonte valiosa de</p><p>vantagem competitiva, mas precisa ser tratada de forma ética e responsável. A</p><p>privacidade dos dados é um dos principais desafios da era digital e as empresas</p><p>precisam garantir que suas práticas de coleta, armazenamento e uso de</p><p>informações sejam éticas e estejam em conformidade com as leis e regulamentos</p><p>relevantes. Além disso, as empresas precisam proteger seus dados e garantir a</p><p>segurança da informação, pois a perda ou vazamento de informações pode ter</p><p>impactos negativos significativos em sua reputação e na confiança de seus</p><p>clientes e parceiros.</p><p>Em resumo, a informação é uma fonte valiosa de vantagem competitiva</p><p>para as empresas, permitindo a tomada de decisões estratégicas informadas e a</p><p>diferenciação de produtos e serviços. No entanto, a gestão da informação precisa</p><p>ser feita de forma ética e responsável, garantindo a proteção dos dados e a</p><p>segurança da informação.</p><p>TEMA 3 – PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO E A UTILIDADE DA</p><p>INFORMAÇÃO</p><p>O processo de tomada de decisão é uma das atividades mais importantes</p><p>em qualquer organização. É através dele que as empresas definem suas</p><p>estratégias, alocam recursos e tomam decisões sobre questões operacionais e</p><p>táticas. A qualidade da informação disponível é fundamental para garantir que as</p><p>decisões sejam informadas e estratégicas (Mintzberg, 2021).</p><p>8</p><p>O processo de tomada de decisão pode ser dividido em três fases: a coleta</p><p>de informações, a análise dessas informações e a escolha da melhor opção. A</p><p>informação é o insumo básico para o processo de tomada de decisão e sua</p><p>qualidade e relevância são fatores determinantes para o sucesso das decisões.</p><p>A coleta de informações é uma das etapas mais importantes do processo</p><p>de tomada de decisão. As empresas precisam investir em sistemas de</p><p>informações que possibilitem a coleta de informações relevantes e atualizadas.</p><p>Isso inclui a utilização de fontes externas, como pesquisas de mercado e análises</p><p>de concorrentes, e fontes internas, como dados de vendas e de produção</p><p>(Mintzberg, 2021).</p><p>Exemplos de coleta de informações:</p><p>• pesquisas de mercado para entender as necessidades e preferências dos</p><p>clientes;</p><p>• análises de concorrentes para avaliar suas estratégias e desempenho;</p><p>• dados financeiros internos para avaliar a saúde financeira da empresa;</p><p>• feedback dos funcionários para entender suas perspectivas e opiniões;</p><p>• análise de tendências do setor para identificar oportunidades e desafios.</p><p>A análise das informações coletadas é a segunda etapa do processo de</p><p>tomada de decisão. Inclui a identificação de padrões, a avaliação de cenários e a</p><p>definição de caminhos estratégicos. A utilidade da informação é fundamental para</p><p>a análise, pois permite às empresas avaliar as diferentes opções e identificar as</p><p>melhores estratégias para alcançar seus objetivos.</p><p>Exemplos de análise de informações:</p><p>• identificação de padrões nos dados financeiros para avaliar a tendência de</p><p>crescimento da empresa;</p><p>• avaliação de cenários futuros para determinar a melhor estratégia para o</p><p>negócio;</p><p>• análise de dados de vendas para identificar os produtos mais vendidos e</p><p>as regiões com maior demanda;</p><p>• análise de feedback dos funcionários para identificar pontos de melhoria no</p><p>ambiente de trabalho;</p><p>• análise de tendências do setor para avaliar a evolução do mercado e sua</p><p>influência na empresa.</p><p>9</p><p>A escolha da melhor opção é a terceira etapa do processo de tomada de</p><p>decisão. Baseia-se nas informações coletadas e analisadas. Isso inclui a</p><p>avaliação de alternativas, a definição de objetivos e de critérios para avaliar as</p><p>opções.</p><p>A utilidade da informação é crucial para garantir que a escolha da melhor</p><p>opção seja informada e estratégica.</p><p>Exemplos de escolha da melhor opção:</p><p>• escolha da melhor localização para uma nova unidade com base na análise</p><p>de dados demográficos e de demanda;</p><p>• decisão sobre a introdução de um produto com base na análise de</p><p>pesquisas de mercado e de concorrentes;</p><p>• escolha de fornecedores com base na análise de preços, qualidade e</p><p>prazos de entrega;</p><p>• decisão sobre a alocação de recursos para diferentes áreas da empresa</p><p>com base na análise de dados financeiros e de desempenho;</p><p>• escolha de uma nova estratégia de marketing com base na análise de</p><p>dados de vendas e de tendências do mercado.</p><p>Existem várias ferramentas e técnicas que podem ser usadas para ajudar</p><p>na tomada de decisão e na escolha da melhor opção, incluindo:</p><p>• análise SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats – forças,</p><p>fraquezas, oportunidades e ameaças) – ajuda a avaliar a situação atual da</p><p>empresa e a identificar as principais ameaças e oportunidades;</p><p>• análise Pestel – ajuda a avaliar o ambiente externo da empresa e a</p><p>identificar fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais</p><p>e legais que possam afetar a empresa;</p><p>• análise de cenários – ajuda a avaliar diferentes cenários futuros e a</p><p>identificar as consequências de diferentes decisões;</p><p>• análise de decisão multicritérios (MCDA – multi-criteria decision analysis) –</p><p>ajuda a avaliar diferentes opções com base em múltiplos critérios, como</p><p>tempo, custo, qualidade e impacto ambiental;</p><p>• gráfico de Pareto – ajuda a priorizar problemas e a identificar as principais</p><p>áreas de foco para a tomada de decisão;</p><p>• análise de investimento – ajuda a avaliar o potencial de retorno de</p><p>investimentos e a identificar o melhor curso de ação.</p><p>10</p><p>Essas são apenas algumas das ferramentas e técnicas disponíveis para</p><p>ajudar na tomada de decisão e na escolha da melhor opção. O importante é que</p><p>a empresa utilize a ferramenta que melhor se adeque as suas necessidades e</p><p>objetivos.</p><p>Em conclusão, o processo de tomada de decisão é fundamental para o</p><p>sucesso de uma empresa. A utilidade da informação é essencial para garantir a</p><p>tomada de decisões informadas e estratégicas. A coleta de informações</p><p>relevantes e atualizadas, a análise dessas informações e a escolha da melhor</p><p>opção são as três fases do processo de tomada de decisão. A qualidade e a</p><p>relevância da informação são fundamentais para análise e escolha da melhor</p><p>opção, pois permitem às empresas avaliar as diferentes opções e identificar as</p><p>melhores estratégias para alcançar seus objetivos. Portanto, as empresas</p><p>precisam investir em sistemas de informações eficientes e na capacitação de seus</p><p>funcionários para a coleta, análise e utilização da informação na tomada de</p><p>decisão.</p><p>TEMA 4 – SPT – SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES</p><p>O sistema de processamento de transações (SPT) é uma ferramenta vital</p><p>para a administração de uma empresa. É um sistema informatizado que realiza e</p><p>registra as transações necessárias ao funcionamento da organização, tais como</p><p>registro de vendas, folhas de pagamento, manutenção de registros de</p><p>funcionários, entre outras. O objetivo principal dos SPT é responder a perguntas</p><p>de rotina e monitorar o fluxo de transações na organização, fornecendo</p><p>informações precisas, atualizadas e facilmente acessíveis.</p><p>Na gestão operacional, tarefas, recursos e metas são predefinidos e</p><p>altamente estruturados. Por exemplo, a decisão de conceder crédito a um cliente</p><p>é baseada em critérios predefinidos, sendo necessário apenas verificar se o</p><p>cliente se enquadra nesses critérios.</p><p>O SPT também é importante para monitorar o andamento das operações</p><p>internas e as relações da empresa com o ambiente externo. Além disso, é fonte</p><p>de informações para outros tipos de sistemas e funções empresariais, como o</p><p>sistema contábil e o departamento de recursos humanos.</p><p>Um exemplo de SPT é o sistema de folha de pagamento, que controla o</p><p>salário pago aos colaboradores. Uma folha de horas é considerada uma transação</p><p>única e, uma vez fornecida ao sistema, ele atualiza o banco de dados, mantendo</p><p>11</p><p>permanentemente as informações dos funcionários da empresa. Esses dados são</p><p>combinados para gerar relatórios, cheques de pagamento, entre outros. Esse</p><p>sistema é exemplificado na Figura 2.</p><p>Figura 2 – Exemplo de SPT de folha de pagamento</p><p>Fonte: Elaborado com base em Laudon e Laudon, 2015, p. 43.</p><p>Os SPT são tão críticos para uma empresa que se deixarem de funcionar</p><p>por algumas horas podem causar colapso e danos às demais empresas ligadas a</p><p>ela. Por exemplo, imagine o impacto que o sistema de rastreamento de</p><p>encomendas da UPS teria se não estivesse funcionando. As companhias aéreas</p><p>também dependem de seus sistemas de reserva informatizados (Laudon; Laudon,</p><p>2015, p. 43-45).</p><p>Os sistemas de inteligência empresarial (BI) são ferramentas importantes</p><p>para apoiar a tomada de decisões gerenciais. A inteligência empresarial é um</p><p>termo contemporâneo referente a dados e ferramentas de software que</p><p>organizam, analisam e disponibilizam informações para ajudar gerentes e outros</p><p>usuários corporativos a tomar decisões mais informadas.</p><p>Dados de empregados</p><p>Para a contabilidade</p><p>Banco de dados /</p><p>Arquivo de empregados</p><p>Registro do Empregado</p><p>Nome</p><p>Endereço</p><p>Nível de pagamento</p><p>Salário bruto</p><p>Imposto federal</p><p>Previdência social</p><p>Assistência médica</p><p>Salário líquido</p><p>Rendimento (ano atual)</p><p>Rendimento (FICA)</p><p>Dados da folha de</p><p>pagamento do arquivo</p><p>principal</p><p>Consultas</p><p>on-line</p><p>Sistema de</p><p>folha de</p><p>pagamento</p><p>Cheque de pagamento de empregados</p><p>Para agências governamentais</p><p>Relatórios</p><p>gerenciais</p><p>12</p><p>Os sistemas de inteligência empresarial para a gerência média são</p><p>conhecidos como sistemas de informações gerenciais (SIG) e ajudam na</p><p>monitoração, controle, tomada de decisão e atividades administrativas. Esses</p><p>sistemas fornecem relatórios sobre o desempenho atual da organização,</p><p>permitindo aos gerentes monitorar e controlar a empresa e prever seu</p><p>desempenho futuro (Laudon; Laudon, 2015, p. 43-45).</p><p>Os SIG resumem e relatam as operações básicas da empresa usando</p><p>dados fornecidos pelos sistemas de processamento de transações (SPT). Esses</p><p>dados são comprimidos e geralmente apresentados em relatórios que são</p><p>produzidos periodicamente e podem ser acessados on-line.</p><p>Os SIG fornecem respostas a perguntas rotineiras que foram especificadas</p><p>anteriormente e cujo procedimento de obtenção é predefinido. Por exemplo, os</p><p>relatórios dos SIG podem apresentar o total de quilos de alface usados por uma</p><p>rede de fast food ou comparar o resultado das vendas anuais de produtos</p><p>específicos com as metas planejadas.</p><p>No entanto, os SIG geralmente não são flexíveis e sua capacidade analítica</p><p>é limitada. A maior parte dos SIG usa rotinas simples, como resumos e</p><p>comparações, em vez de modelos matemáticos ou técnicas estatísticas</p><p>avançadas. A Figura 3 exemplifica como é efetuada a interligação de um sistema</p><p>SPT ao SIG de uma empresa.</p><p>Figura 3 – Como os sistemas de informações gerenciais adquirem seus dados no</p><p>SPT da empresa</p><p>Fonte: Elaborado com base em Laudon e Laudon, 2015, p. 43.</p><p>Os sistemas de inteligência empresarial são ferramentas importantes para</p><p>apoiar a tomada de decisões gerenciais. Eles resumem e relatam as operações</p><p>Sistema de processamento de transações Sistema de informações gerenciais</p><p>Arquivo de</p><p>pedidos</p><p>Arquivo</p><p>mestre de</p><p>produção</p><p>Arquivos de</p><p>contabilidade</p><p>Sistema de</p><p>processamento</p><p>de pedidos</p><p>Sistema de</p><p>planejamento</p><p>de recursos</p><p>materiais</p><p>Sistema de</p><p>livro-razão</p><p>ARQUIVOS DO SIG</p><p>Dados de</p><p>vendas</p><p>Dados de</p><p>custo unitário</p><p>de produtos</p><p>Dados de</p><p>modificação</p><p>de produtos</p><p>Dados de</p><p>despesas</p><p>Painéis e</p><p>display on-</p><p>line</p><p>Relatórios</p><p>Gerentes SIG</p><p>13</p><p>básicas da empresa e fornecem respostas a perguntas</p><p>rotineiras, mas sua</p><p>capacidade analítica é limitada.</p><p>Sistemas de processamento de transações são ferramentas essenciais</p><p>para a administração de uma empresa. Eles fornecem informações precisas,</p><p>atualizadas e facilmente acessíveis, além de monitorar o andamento das</p><p>operações internas e ser fonte de informações para outros sistemas (Laudon;</p><p>Laudon, 2015, p. 43-45).</p><p>TEMA 5 – SAD – SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO E SAE – SISTEMAS DE</p><p>APOIO AO EXECUTIVO</p><p>5.1 SAD – Sistemas de apoio à decisão</p><p>Sistemas de apoio à decisão (SAD) e sistemas de informação executiva</p><p>(SIE) são dois tipos de sistemas de informações usados para ajudar as empresas</p><p>a tomar decisões estratégicas. Ambos são projetados para fornecer informações</p><p>úteis e relevantes para ajudar os executivos a tomar decisões de negócios</p><p>informadas e eficientes (Laudon; Laudon, 2015, p. 45).</p><p>Os sistemas de apoio à decisão são voltados para questões únicas e em</p><p>constante mudança, sem um processo de resolução claramente definido. Eles</p><p>buscam responder perguntas como: Qual seria o efeito na programação de</p><p>produção se as vendas aumentassem em um determinado mês? E qual seria o</p><p>impacto no retorno sobre o investimento se a programação de uma fábrica</p><p>atrasasse por seis meses?</p><p>Os SAD costumam basear-se em informações internas provenientes do</p><p>SPT e do SIG, mas também podem recorrer a dados externos, como valores</p><p>atuais de ações e preços de produtos de concorrentes. Esses sistemas são</p><p>frequentemente utilizados por gerentes “superusuários” e analistas de negócios</p><p>que buscam aplicar técnicas analíticas avançadas e modelos para analisar dados.</p><p>Uma empresa global possui uma subsidiária responsável por transportar</p><p>materiais como carvão, petróleo, minérios e produtos acabados para a empresa-</p><p>mãe. Além de ser proprietária de alguns navios, a subsidiária também oferece</p><p>serviços de transporte geral de cargas no mercado aberto. Para ajudar a avaliar</p><p>os aspectos financeiros e técnicos do transporte, a empresa possui um sistema</p><p>de estimativa de transportes. Esse sistema leva em consideração fatores como a</p><p>relação de custo por navio/período de fretamento, taxas de frete para diferentes</p><p>14</p><p>tipos de carga, despesas portuárias, capacidade de carga e velocidade do navio,</p><p>distância de portos, consumo de combustível e água e esquema de montagem de</p><p>carga.</p><p>O sistema de estimativa de transportes é capaz de responder questões</p><p>como: Qual é o navio ideal para o transporte baseado na programação de entrega</p><p>do cliente e na taxa de frete oferecida e qual é a taxa que maximiza os lucros?</p><p>Qual é a velocidade ideal de uma dada embarcação para equilibrar a maximização</p><p>de lucro e o cumprimento do cronograma de entrega? Como seria o melhor</p><p>esquema de montagem de carga para um navio que parte da Malásia com destino</p><p>à costa oeste dos Estados Unidos? A Figura 4 ilustra o sistema de apoio à decisão</p><p>desenvolvido para a empresa. Ele é executado em um computador pessoal de</p><p>alta capacidade e tem um sistema de menus que facilita a entrada de dados e a</p><p>obtenção de informações.</p><p>Figura 4 – Exempo de sistema de apoio à decisão para cálculo de transporte</p><p>Fonte: Elaborado com base em Laudon e Laudon, 2015, p. 45.</p><p>Alguns sistemas de inteligência empresarial concentram-se mais na análise</p><p>de dados do que em modelos analíticos. Por exemplo, as grandes empresas de</p><p>resorts de esqui, como Intrawest e Vail Resorts, coletam e armazenam grandes</p><p>quantidades de dados de seus clientes de fontes como call centers, reservas de</p><p>hospedagem, escolas de esqui e lojas de aluguel de equipamentos. Elas utilizam</p><p>software especial para analisar esses dados e determinar o valor, o potencial de</p><p>PC</p><p>Consultas</p><p>on-line</p><p>Banco de</p><p>dados de</p><p>modelos</p><p>analíticos</p><p>Arquivo sobre o navio (por</p><p>exemplo, capacidade de</p><p>carga e velocidade)</p><p>Arquivo de restrições de</p><p>atracamento</p><p>Arquivo de custos de</p><p>consumo de</p><p>combustível</p><p>Arquivo de histórico de</p><p>custo de fretamento do</p><p>navio</p><p>Arquivo de aduana</p><p>15</p><p>rentabilidade e a fidelidade de cada cliente. Isso permite que os gerentes tomem</p><p>decisões mais atualizadas sobre como direcionar seus programas de marketing.</p><p>Alguns exemplos de sistemas de apoio à decisão são:</p><p>• sistemas de gerenciamento de estoques – ajudam a gerenciar o nível de</p><p>estoques, a previsão de demanda e a otimização da logística;</p><p>• sistemas de gerenciamento de produção – ajudam a planejar, programar e</p><p>controlar a produção, a fim de garantir sua eficiência e eficácia;</p><p>• sistemas de previsão de vendas – ajudam a prever as vendas futuras, com</p><p>base em fatores como histórico de vendas, tendências de mercado e</p><p>sazonalidade;</p><p>• sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) –</p><p>ajudam a gerenciar interações com clientes e a identificar oportunidades de</p><p>negócios;</p><p>• sistemas de análise de dados – ajudam a coletar, processar e analisar</p><p>grandes quantidades de dados para identificar tendências e padrões.</p><p>5.2 SAE – Sistemas de apoio ao executivo</p><p>Os sistemas de apoio executivo (SAE) auxiliam a gerência sênior na</p><p>tomada de decisões complexas. Eles abordam questões não rotineiras que</p><p>requerem julgamento e avaliação, uma vez que não há um processo definido para</p><p>resolvê-las. Os SAE apresentam dados e gráficos de diversas fontes através de</p><p>uma interface fácil de usar para gerentes de alto escalão. Muitas vezes, as</p><p>informações são acessíveis através de um portal da web que oferece conteúdo</p><p>empresarial personalizado e integrado de forma intuitiva (Laudon; Laudon, 2015,</p><p>p. 47-48).</p><p>Os SAE são projetados para incluir dados sobre eventos externos, como</p><p>novas leis fiscais ou novos concorrentes, bem como para obter informações</p><p>resumidas do SIG e do SAD interno. Eles selecionam, condensam e monitoram</p><p>dados críticos, exibindo apenas aqueles que são mais relevantes para a liderança.</p><p>Cada vez mais, esses sistemas incluem ferramentas analíticas de inteligência</p><p>empresarial para analisar tendências, fazer previsões e aprofundar os dados em</p><p>um nível progressivamente mais detalhado (Laudon; Laudon, 2015, p. 47-48).</p><p>O CEO da Leiner Health Products, a maior fabricante de vitaminas e</p><p>suplementos de marca própria nos Estados Unidos, usa um SAE que monitora</p><p>16</p><p>continuamente o desempenho financeiro da empresa. O sistema apresenta dados</p><p>sobre capital de giro, contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa e estoque</p><p>de maneira clara e acessível, através de gráficos e diagramas em um único painel</p><p>digital. Esses painéis digitais estão se tornando uma ferramenta cada vez mais</p><p>popular para ajudar gerentes a tomar decisões informadas.</p><p>A evolução da inteligência empresarial e da tecnologia analítica tem</p><p>promovido uma gestão baseada em dados, na qual os decisores dependem</p><p>amplamente de ferramentas e informações analíticas acessíveis para guiar suas</p><p>ações. A coleta de dados na fábrica ou nas áreas de vendas é imediatamente</p><p>disponibilizada em forma de gráficos e relatórios para visualizações em níveis</p><p>mais elevados ou com detalhes em painéis executivos. Essa é uma forma de</p><p>gestão em tempo real e altamente visual. A Procter & Gamble é uma referência</p><p>global nessa área. A seção interativa sobre pessoas demonstra como a empresa</p><p>trabalha com base em informações.</p><p>Alguns exemplos de sistemas de apoio ao executivo incluem:</p><p>• business intelligence (BI) – que permite aos usuários visualizar e analisar</p><p>dados de negócios de várias fontes para monitorar tendências, identificar</p><p>oportunidades e tomar decisões informadas;</p><p>• enterprise resource planning (ERP) – que integra informações de vários</p><p>departamentos da empresa, incluindo finanças, recursos humanos e</p><p>vendas para fornecer uma visão geral da operação da empresa;</p><p>• customer relationship management (CRM) – que coleta e analisa</p><p>informações sobre interações com clientes para melhorar a eficiência das</p><p>relações comerciais e aumentar a satisfação do cliente.</p><p>• supply chain management (SCM)</p><p>– que monitora e gerencia a cadeia de</p><p>suprimentos, incluindo aquisição de matérias-primas, produção e</p><p>distribuição para garantir sua eficiência e eficácia.</p><p>17</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 11. ed.</p><p>São Paulo: Pearson, 2015.</p><p>MINTZBERG, H. The Rise and Fall of Strategic Planning. São Paulo: Pearson</p><p>Education, 2021.</p>