Indústria 4.0 e Marketing Digital

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Prof. Fábio José Ricardo
Sistemas Informação 
Gerencial – SIG
Aula 5
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Indústria 4.0 e 5.0
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Conceito de Indústria 4.0
Principais tecnologias da Indústria 4.0
Internet das coisas (IoT)
Computação na nuvem
Big Data
Inteligência artificial
Indústria 4.0
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Características da Indústria 4.0
Interconexão de máquinas, sistemas e 
pessoas
Fábricas inteligentes e sistemas ciberfísicos
Coleta e compartilhamento de dados em 
tempo real
Tomada de decisões precisas com base em 
análise de dados
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Impactos da Indústria 4.0
Novos modelos de negócios (manufatura 
aditiva, customização em massa, produção 
sob demanda)
Flexibilidade e agilidade no mercado
Mudanças no mercado de trabalho e 
demanda por habilidades digitais
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Benefícios da Indústria 4.0
Aumento da eficiência, produtividade e 
qualidade dos produtos
Oportunidades de negócios
Planejamento estratégico e investimentos 
necessários
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Transição entre as revoluções industriais
Hein Nouwens/Shutterstock Marzolino/Shutterstock dDara/Shutterstock Zapp2Photo/Shutterstock
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Conceito da Indústria 5.0
Automação X habilidades humanas
Ambientes de trabalhos colaborativos
Personalização em massa e produção sob 
demanda
Indústria 5.0
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Conceito de Supply Chain 
Managemente (SCM)
Objetivo da SCM: agregar o 
valor máximo ao consumidor 
através de ferramenta de 
administração orientada à 
integração da cadeia logística
Visão holística da Indústria 5.0
Gorodenkoff/Shutterstock
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Marketing 4.0
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Marketing 4.0: conceito
Resposta às transformações da era digital e 
conectividade
Foco no consumidor como centro das 
estratégias de marketing
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Compreensão profunda do consumidor
Necessidades, desejos e comportamentos 
do consumidor
Utilização de dados e análises para oferecer 
experiências personalizadas
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Integração de canais de comunicação
Reconhecimento da interação dos 
consumidores em diferentes pontos de 
contato
Consistência e coerência da mensagem em 
todos os canais
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Utilização de tecnologias avançadas
Análise de dados, inteligência artificial e 
automação de marketing
Personalização em massa, segmentação 
precisa e automação de processos
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Marketing de conteúdo e construção de 
relacionamentos
Criação e compartilhamento de conteúdo 
valioso e relevante
Construção de relacionamento de confiança 
e autoridade na marca
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Tabela comparativa entre as quatro fases do marketing
Fonte: Elaborado com base em Assad (2020).
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Exemplo
Spotify: histórico e interações do usuário 
para escolha e sugestões de músicas
Chatbots de atendimento aos clientes:
frases personalizadas
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Varejo 4.0
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Resposta às transformações digitais e 
tecnológicas no setor varejista
Uso estratégico de tecnologias avançadas, 
como inteligência artificial (IA) e análise de 
dados
Foco em proporcionar experiências de 
compra personalizadas, eficientes e 
conectadas
Conceito do varejo 4.0
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Ênfase na experiência do cliente e uso de 
dados para personalização
Interação omnichannel: integração de canais 
físicos e on-line
Eficiência operacional: automação de 
processos e otimização de estoque
Principais características do varejo 4.0
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Uso de IA, IoT e automação no varejo
Varejo colaborativo e sob demanda: 
personalização e economia compartilhada
Varejo físico interativo, multissensorial e 
digital
Tecnologias avançadas e novos modelos de 
negócios
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Experiência de uso dos produtos, interação 
com os clientes e ofertas personalizadas
Compreensão das necessidades do 
consumidor além do produto ou serviço 
adquirido
Importância da integração de canais para 
aproximar o consumidor
Tendências tecnológicas e comportamentais 
no varejo 4.0
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Fases: do varejo 1.0 ao 4.0
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Logística 4.0
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Adaptação às transformações trazidas pela 
era digital e tecnológica
Uso estratégico de tecnologias como IoT, Big 
Data, IA e automação
Otimização da gestão e do fluxo de materiais, 
informações e recursos na cadeia de 
suprimentos
Conceito e objetivos da logística 4.0
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Rastreamento e monitoramento de produtos 
em tempo real
Maior visibilidade, controle e agilidade nas 
operações logísticas
Colaboração e integração entre os atores da 
cadeia de suprimentos
Automação de processos e liberação de 
profissionais para atividades estratégicas
Benefícios e vantagens da logística 4.0
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Armazenamento automatizado, rastreamento 
de carga e gerenciamento remoto de frota
Uso de IoT, sistema de posicionamento 
global (GPS), identificação por 
radiofrequência (RFID) e nuvem para 
atualizações e rastreamento em tempo real
Tecnologias avançadas na logística 4.0
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Automação e inteligência de negócios na 
adaptação e otimização da cadeia de 
suprimentos
Análise de dados, aprendizado de máquina e 
previsão de demanda mais precisa
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Diferenças entre as fases da logística 1.0 a 
4.0
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Estudo de Caso
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Transformação da empresa de um e-
commerce de livros em um gigante do varejo
Utilização de dados dos consumidores para 
compreender seus comportamentos
O “efeito Amazon” e a compreensão do 
consumidor
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Utilização de tecnologia avançada e 45 mil 
robôs na logística da empresa
Atendimento às expectativas 
dos consumidores do varejo 
digital
Garantia de retirada e transporte perfeitos 
dos pacotes das prateleiras
Capacidade de entrega rápida e eficiente
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Crescimento gradual e estratégico da Netshoes
no comércio eletrônico
Foco exclusivo no ambiente digital e fechamento 
das lojas físicas
Utilização das redes sociais e plataformas on-line 
para fortalecer a presença da marca
Atendimento eficiente e rápido, alta 
taxa de resolução de reclamações e 
sistema logístico eficaz
Sucesso no comércio eletrônico e presença 
on-line
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Consolidação como o maior 
e-commerce de artigos esportivos 
na América Latina
Investimento em personalização de dados e 
criação da Zattini como um dos principais 
marketplaces de moda
Utilização de tecnologias como blockchain e 
IA
Expansão e inovação
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Variedade de produtos e 
excelente experiência de 
compra como pilares fundamentais
Amplo estoque com mais de 1,5 milhão de 
peças disponíveis
Entregas rápidas aos clientes devido ao 
extenso estoque
Pilares fundamentais e excelência 
na experiência do cliente
Blossom/Shutterstock
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Inicialmente focada em 
calçados, expandiu para 
roupas, acessórios, beleza, 
artigos para casa e decoração
Mais de 4 mil marcas e 390 mil produtos 
disponíveis no e-commerce
Inauguração da Dafiti Live, uma loja conceito 
em São Paulo
Expansão e inovação no catálogo e 
experiência de compra
Blossom/Shutterstock
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