Prova Unip Adm do relacionamento com o cliente 1

Prévia do material em texto

Boa prova! 
Questões de múltipla escolha 
Disciplina: 536260 - ADM DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
Questão 1: Questões bases da segmentação, complete o quadro com as características: 
Bases 
O que? 
Quem? 
Por qué? 
Tipos de segmentação 
I-SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA 
I|- SEGMENTAÇÃO POR USO 
Características 
||- SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA 
A abordagem costumeira da segmentação por uso é dividir 
0s clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de 
acordo com a quantidade que consomem. Al�m disso. 
podemos incluir a frequência / repetição das compras. 
Essa abordagem identifica subgrupos de clientes com base 
em suas características descritivas (por exemplo, idade, 
sexo, classe social). 
Fonte: Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 412). 
Essa abordagem relaciona-se com os motivos pelos quais 
os clientes se comportam da maneira como o fazem; esses 
motivos são encontrados nos diferentes beneficios que os 
clientes bus cam em um produto, e nos diferentes estilos de 
vida que desejam que o produto promova. 
Qual das alternativas é que se encaixa no quadro na ordem correta: 
I 
{ "type": "Form", "isBackSide": false }