PIM IV

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<p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>GABRIELA LUCIANO BATISTA</p><p>RA 0619813</p><p>Natura &Co</p><p>PIM IV</p><p>JUAZEIRO DO NORTE</p><p>2022</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>GABRIELA LUCIANO BATISTA</p><p>RA 0619813</p><p>POLO: JUAZEIRO DO NORTE</p><p>Natura &Co</p><p>PIM IV</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar IV</p><p>para obtenção do título de Tecnólogo</p><p>em Gestão de Recursos Humanos</p><p>apresentado à Universidade Paulista –</p><p>UNIP.</p><p>JUAZEIRO DO NORTE – CEÁRA</p><p>2022</p><p>RESUMO</p><p>A presente pesquisa tem por objetivo a aplicação prática das disciplinas</p><p>gerenciamento de pessoas, recursos materiais e patrimoniais e técnicas de</p><p>negociação, fundamentado em informações obtidas no site da empresa, posts online</p><p>sobre a própria e lista de obras consultadas nas descritas disciplinas. O intuito aqui</p><p>contido é discorrer os conceitos de cada matéria e a maneira como são executadas</p><p>na instituição em questão. A companhia a ser estudada é a brasileira Natura</p><p>cosméticos S.A, criada no ano de 1969 por Luiz Seabra na cidade de são Paulo e atua</p><p>na área de cosméticos e beleza, de início apenas uma pequena loja, a partir do ano</p><p>de 1974 passa a crescer cada vez mais mudando o plano de vendas para o modelo</p><p>de distribuição direta e nos dias atuais atuam em países como a Argentina, Bolívia,</p><p>México, Peru, Chile, Estados Unidos, França e Colômbia. De acordo com sua página</p><p>no LinkedIn, a instituição conta com 6,9 mil colaboradores e 40 milhões de consultoras</p><p>e consultores, juntamente com fornecedores e parceiros. Tem como principais</p><p>concorrentes, a Boticário, também brasileira e a estrangeira L’Oreal.</p><p>Palavras-chave: natura – empresa – recursos</p><p>SUMÁRIO</p><p>1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 00</p><p>2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS .................................................................... 00</p><p>2.1 O homem integrado ao mercado de trabalho..................................................... 00</p><p>2.2 Ciclo motivacional .............................................................................................. 00</p><p>2.3 Competência, comprometimento, e identificação das atividades no trabalho....00</p><p>3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO........................................................................... 00</p><p>3.1 XXXXXXXXXXXX .............................................................................................. 00</p><p>3.2 XXXXXXXXXX ................................................................................................... 00</p><p>4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS...................................................... 00</p><p>4.1 XXXXXXXXXXXXXXX ....................................................................................... 00</p><p>5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 00</p><p>6. REFERÊNCIAS ................................................................................................... 00</p><p>ANEXO .................................................................................................................... 00</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>A multinacional de capital aberto do ramo de cosméticos foi fundada no brasil</p><p>no ano de 1969 por Luiz Seabra, com suas quatro décadas de existência, comercializa</p><p>produtos para higiene oral, perfumaria, banho, produtos capilares, cremes, loções,</p><p>protetores solares e afins. No ranking com as 100 maiores empresas globais criado</p><p>pela revista WWDBeautyBiz, ocupa a 14ª posição. Pelo seu comportamento</p><p>corporativo, produtos e serviços oferecidos se tornou um símbolo com grande</p><p>expressão global. Segundo o site da mesma, a natura obteve uma proporção de</p><p>negócio no valor de R$ 7,9 milhões até o ano de 2016, conta com um quadro de 6400</p><p>colaboradores, entre eles analistas, coordenadores, auxiliar de produção etc, mais de</p><p>6 milhões de consultoras e consultores espalhados pelo mundo e de acordo com o</p><p>Wikipedia até o ano de 2020, contava com 61 lojas próprias além de mais de 500</p><p>franquias somente no brasil. Em 2019 a natura reconheceu através do premio Clicar,</p><p>seus principais fornecedores, os destaques foram as casas de fragrâncias IFF,</p><p>Givaudan e Firmenich e também a fornecedora de embalagens Wheaton. Em questão</p><p>de insumos e também matéria prima, cerca de 80% do utilizado é de origem vegetal.</p><p>Seu público-alvo são homens e mulheres com idades entre 20 e 60 anos,</p><p>Fonte: https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/premio-qlicar-natura-reconhece-</p><p>principais-fornecedores-de-2018</p><p>Fonte: https://exame.com/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-</p><p>fabricacao-ao-consumo</p><p>Fonte: https://janusinvestimentos.com/analise-fundamentalista-natura-</p><p>natu3/#:~:text=O%20seu%20p%C3%BAblico%2Dalvo%20s%C3%A3o,63%20pa%C</p><p>3%ADses%20espalhados%20pelo%20mundo.</p><p>2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS</p><p>O gerenciamento de pessoas é uma área relacionada as políticas da empresa,</p><p>sofrendo assim influência direta da cultura existente na mesma, da estrutura</p><p>organizacional, e de processos internos. A área é o segmento com especialidade em</p><p>tornar as relações mais produtivas, suficiente e gratificante para todos os envolvidos,</p><p>buscando um maior alinhamento dos objetivos da corporação, atuando nas</p><p>estratégias e em melhorias na competitividade, pois quando a um cuidado da</p><p>empresa para com a equipe haverá uma troca e sua equipe cuidara da sua</p><p>empresa, um ciclo benéfico para todos os envolvidos.</p><p>Atualmente as organizações buscam motivar seus colaboradores através de</p><p>treinamentos para retenção de talentos, uso de ações motivacionais, como espalhar</p><p>frases com o tema pela instituição, cultura de feedback, desenvolvimento de planos</p><p>de carreira entre os profissionais, aplicação de metas tanto individuais quanto</p><p>coletivas, benefícios, celebração de vitorias, liberação de maior flexibilidade,</p><p>autonomia aos colaboradores e principalmente a entrega de recompensas, pois</p><p>segundo Bergamini (1977, citado por QUIRINO, 2008) alguns estudos da linha</p><p>comportamental propõem que a atração do empregado pelas recompensas possui</p><p>grande poder para determinar um desempenho satisfatório. A aplicação destes</p><p>temas pelo líder é de suma importância, pois é o líder quem deve proporcionar os</p><p>aparatos indispensáveis para o triunfo das operações, direcionando as equipes,</p><p>buscando meios para desenvolver nos colaboradores o desejo de participar dos</p><p>objetivos da organização. Em entrevista, o gerente de desenvolvimento de liderança</p><p>da Natura contou que foi desenvolvido no ano de 2007, um programa para formação</p><p>de líderes, com o objetivo de desenvolver representantes de qualidade e em</p><p>quantidade necessária. Contou também que a razão para implantação do programa</p><p>foi a atenção da empresa para a necessidade de obter líderes representantes do</p><p>bem estar, que estivessem alinhados com os valores organizacionais na construção</p><p>de um mundo melhor.</p><p>Fonte: https://pt-br.facebook.com/292794947411834/posts/345902002101128</p><p>Fonte: https://betterfly.com/pt-br/blog/o-que-e-motivacao-organizacoes</p><p>2.1 O HOMEM INTEGRADO AO MERCADO DE TRABALHO</p><p>Homem e trabalho estão sempre conectados, pois as instituições precisam um ao</p><p>outro para que possam existir. Toledo (apud Jacques 1988) nos conta que o trabalho</p><p>não se converte em trabalho propriamente humano, a não ser quando começa a</p><p>servir para satisfação não só das necessidades físicas, restringidas à vida normal,</p><p>como também do ser social que tende a conquistar e realizar plenamente a sua</p><p>liberdade. Pois quando se é encontrado o melhor de cada um nas tarefas o trabalho</p><p>tende a render maior dedicação e aproveitamento.</p><p>Por essa razão as corporações modernas perante o senário global têm investido não</p><p>somente na qualidade dos seus produtos e serviços, tornando - se assim mais</p><p>competitivas, como também na visão organizacional, compreendendo qualidade não</p><p>apenas</p><p>perante o ponto de vista técnico, como também cultural, isto é, as crenças e</p><p>os princípios praticados pelas pessoas que atuam diariamente na produtividade e</p><p>competitividade da organização. Reavaliando todo esse processo, as empresas</p><p>estão retomando cada vez mais a valorização do ser humano em cada processo,</p><p>com implantação de projetos e programas de qualidade de vida, por interpretarem</p><p>que para o alcance da qualidade total carecem de colaboradores extremadamente</p><p>prósperos. Entretanto nem todas possuem essa consciência organizacional.</p><p>Segundo o empresário e escritor Philip B. Crosby, as pessoas não tinham dimensão</p><p>do quanto gastava com qualidade, seja para concertar o que era feito de errado, seja</p><p>para fazer o certo, então desenvolveu um trabalho sobre custo da qualidade. Ele</p><p>buscava salientar os custos e benefícios da execução de programas da qualidade.</p><p>Esse estudo de Crosby é de suma importância para os projetos dos dias atuais.</p><p>No passado a preocupação com a satisfação e a qualidade de vida no ambiente de</p><p>trabalho era representada pelo bem estra do trabalhador, que buscava sempre</p><p>facilitar a consecução das tarefas, reduzindo o esforço físico excessivo. Por muito</p><p>para entendermos qualidade de vida no trabalho hoje, é preciso sempre recorrer a</p><p>estudo do passado como o de Crosby e demais que apresentam pontos de vistas</p><p>diferentes sobre o tema.</p><p>Com os estudos do caso, notasse que a mais excessiva preocupação está em poder</p><p>realizar a medição do grau de satisfação das pessoas implicadas nos programas de</p><p>qualidade, quando debatemos sobre a questão, fica explicito a necessidade de</p><p>também falarmos sobre a cultura organizacional das empresas, já que é um dos</p><p>principais constituintes da formação das mesmas. A cultura está evidente em todos</p><p>os departamentos da companhia, isto é, no refletir, agir e vivenciar dos grupos.</p><p>Assim a mudança da cultura ocorre por mudanças factuais nas opiniões e princípios</p><p>da grande maioria das pessoas.</p><p>Seguindo essa linha, segundo o departamento de RH (recursos humanos) da</p><p>Natura, o criador queria oferecer juntamente com os produtos, o bem-estar para as</p><p>pessoas, fazendo-as mais feliz consigo mesmo em suas relações. Então foi criado o</p><p>projeto a razão de ser o que é, “criação e comercialização de produtos e serviços</p><p>que contemplem e promovam o binômio bem-estar/estar bem” (frase retirada do</p><p>catálogo informativo da empresa) observamos então que a visão de bem estar das</p><p>pessoas está relevantemente presente na visão de mundo do criador, propiciando o</p><p>aumento da motivação dos colaboradores. A natura assume um compromisso em</p><p>relação ao bem-estar de grande responsabilidade, conciliando o modo de gestão a</p><p>informalidade. Com isso, a Natura enquadra-se na função de agente transformador,</p><p>promovendo seus conhecimentos, expandido e apoiando projetos ligados ao tema.</p><p>2.2 MOTIVAÇÃO E PRODUTIVIDADE</p><p>A motivação das pessoas é algo que influencia diretamente no seu desempenho e</p><p>por consequência na qualidade dos seus serviços prestados, por muito, é de suma</p><p>importância manter os colaboradores motivados. Ao estudarmos aos motivos pelos</p><p>quais as pessoas se motivam, nos deparamos com dois fatores: internos e externos.</p><p>Tais fatores externos estão ligados aos recursos do trabalho, já os internos possuem</p><p>relação com sua competência e dedicação as tarefas.</p><p>De acordo com Chiavenato (2010), a maior dificuldade das organizações é motivar</p><p>as pessoas, transformá-las confiantes e comprometidas estreitamente a alcançar os</p><p>objetivos sugeridos, energizá-las e estimulá-las o suficiente para que sejam bem-</p><p>sucedidas através do seu trabalho.</p><p>A motivação é um impulsionamento que faz com que as pessoas se encorajem para</p><p>alcançar seus objetivos. Conforme carvalho e serafim (1995, p. 161) os motivos que</p><p>favorecem a um eficiente aumento da produtividade no trabalho são: quantidade e</p><p>qualidade dos recursos materiais a disposição, qualidade da mão de obra</p><p>trabalhadora, distribuição do trabalho e o padrão de motivação do empregado.</p><p>Na Natura podemos observar através de pesquisas realizadas por uma universitária</p><p>da fundação Getúlio Vargas (escola de administração de empresas de são Paulo),</p><p>que o nível de motivação é relativamente alto, principalmente entre as consultoras,</p><p>porém há fatores atuantes na empresa muito presentes na insatisfação das</p><p>mesmas, como: a falta de produtos, campanhas e promoções.</p><p>Para o revertemos a situação é necessário a criação de um plano de ação, como a</p><p>elaboração de uma pesquisa em formato de feedback para que seja possível a</p><p>identificação das expectativas dos colaboradores, proporcionado uma melhora no</p><p>relacionamento entre as pessoas do grupo e a satisfação das pessoas com a</p><p>empresa o que consequentemente irá aumentar a produção da equipe.</p><p>Fonte:</p><p>https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/4833/1200101144.pdf</p><p>2.3 Competência, comprometimento, e identificação das atividades no trabalho</p><p>No ambiente organizacional, a definição de competência recebe fundações de</p><p>autoridade, capacitação e talento. Salientam</p><p>3. Técnicas de negociação</p><p>Neste tópico, o(a) aluno(a) deve:</p><p>Dissertar, a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos</p><p>disponíveis na plataforma AVA (plano de ensino, livro-texto e videoaula), sobre a</p><p>estrutura básica da disciplina, fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos:</p><p>i. Kotler relaciona as mais importantes habilidades para bons negociadores, cite-</p><p>as e disserte sobre cada uma delas. Como o gestor de RH deve atuar junto à</p><p>equipe para que diferenças étnico-raciais não sejam uma questão relevante</p><p>nas negociações?</p><p>ii. Apresentar e descrever os processos da organização, que envolvam as</p><p>seguintes aplicações: Quais as práticas organizacionais necessárias para</p><p>garantir igualdade com base nos direitos humanos, de forma que a negociação</p><p>seja justa? Para essa questão, pesquise diferentes fontes.</p><p>iii. Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das</p><p>principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa:</p><p>Casse (1995) aponta quatro papéis que podem ser representados pelos</p><p>negociadores. Quais são eles? Explique-os. Quais são os estágios da</p><p>negociação multilateral?</p><p>4. Recursos Materiais e Patrimoniais</p><p>Neste tópico, o(a) aluno(a) deve:</p><p>Dissertar, a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos</p><p>disponíveis na plataforma AVA (plano de ensino, livro-texto e videoaula), sobre a</p><p>estrutura básica da disciplina, fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos.</p><p>i. A disciplina busca compreender de que forma a empresa trata seus recursos;</p><p>não apenas capital, mas também material, patrimonial, humano e tecnológico.</p><p>Explique e dê exemplos de cada um deles.</p><p>ii. Explicar os princípios do just-in-time e do Kanban. O processo de compras é</p><p>dividido em duas grandes áreas: aquisição e administração de materiais.</p><p>iii. Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das</p><p>principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa:</p><p>iv. Defina e explique os dois conceitos.</p><p>v. Defina o que é logística e explique suas duas grandes áreas</p><p>5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO</p><p>Parte final do texto, na qual são apresentados os resultados finais da pesquisa</p><p>correspondentes aos objetivos ou às hipóteses. É importante apresentar novas ideias,</p><p>sugestões e críticas com relação às práticas organizacionais da empresa estudada.</p><p>Além das sugestões fundamentadas em conceitos, o aluno pode expor suas</p><p>impressões pessoais a respeito do projeto ou empresa.</p><p>6. REFERÊNCIAS</p><p>Todas as referências que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento</p><p>do trabalho em forma de citação e todas as citações deverão estar referenciadas.</p><p>Não é permitido tirar conceitos de sites, em nenhuma hipótese, pois não se</p><p>tratam de fonte acadêmica.</p><p>Sites somente podem</p><p>ser consultados para dados da empresa, os conceitos</p><p>devem ser retirados de livros (vide livro-texto ou Biblioteca Virtual), artigos e estudos</p><p>científicos.</p><p>As referências devem seguir as normas da ABNT, assim como as citações.</p><p>No anexo há exemplos de referências de livros e citações.</p><p>Para outras, consulte o guia de normalização no endereço:</p><p>https://www.unip.br/servicos/biblioteca/assets/download/manual_de_normalizacao_a</p><p>bnt_2021.pdf</p><p>ANEXO</p><p>1. EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS</p><p>Um autor</p><p>SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora,</p><p>Ano.</p><p>GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.</p><p>Até três autores</p><p>SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome. Título do livro:</p><p>subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.</p><p>PASSOS, L. M. M.; FONSECA, A.; CHAVES, M. Alegria de saber: Matemática,</p><p>segunda série, 2, primeiro grau: livro do professor. São Paulo: Scipione, 1995.</p><p>Mais de três autores</p><p>Quando houver quatro ou mais autores, convém indicar todos. Porém, permite-se que</p><p>se indique apenas o primeiro, seguido da expressão et al. (em itálico).</p><p>SOBRENOME, Nome. et al. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local:</p><p>Editora, Ano.</p><p>URANI, A. et al. Constituição de uma matriz de contabilidade social para o Brasil.</p><p>Brasília: IPEA, 1994.</p><p>TAYLOR, Robert; LEVINE, Denis; MARCELLIN-LITTLE, Denis; MILLIS, Darryl.</p><p>Reabilitação e fisioterapia na prática de pequenos animais. São Paulo: Roca, 2008.</p><p>2. EXEMPLOS DE CITAÇÕES</p><p>Citação é a menção de uma informação extraída de outra fonte. Nas citações,</p><p>as chamadas são feitas pelo sobrenome do autor, instituição responsável ou título; na</p><p>sentença, em letras maiúsculas e minúsculas; e, quando estiverem entre parênteses,</p><p>em letras maiúsculas.</p><p>Citação direta</p><p>Transcrição textual de parte da obra do autor consultado</p><p>Especificar no texto a(s) página(s), volume(s), tomo(s) ou seção(ões) da fonte</p><p>consultada, após a data, separados por vírgula. Exemplos:</p><p>Oliveira e Leonardo (1943, p. 146) dizem que a “[...] relação da série São Roque</p><p>com os granitos portifiroides pequenos é muito clara”.</p><p>Meyer parte de uma passagem da crônica de “14 de maio”, de A Semana:</p><p>“Houve sol, e grande sol, naquele domingo de 1888, em que o senado votou a lei, que</p><p>a regente sancionou [...]”. (ASSIS, 1994, v. 3, p. 583).</p><p>Citação direta de até três linhas</p><p>Deve estar contida entre aspas duplas. Exemplos:</p><p>Segundo Sá (1995, p. 27): “[...] por meio da mesma arte de conservação que abrange</p><p>tão extensa e significativa parte da nossa existência cotidiana [...]”.</p><p>Citação direta com mais de três linhas</p><p>Deve ser destacada com recuo de 4 cm da margem esquerda, com letra menor (fonte</p><p>10) que a do texto e sem as aspas. Espaço simples entrelinhas. Exemplo:</p><p>A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro</p><p>nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de origem.</p><p>Tipos comuns de teleconferências incluem o uso da televisão, telefone</p><p>e computador. Através de audioconferência, utilizando a companhia</p><p>local de telefone, um sinal de áudio pode ser emitido em um salão de</p><p>qualquer dimensão. (NICHOLS, 1993, p. 181)</p><p>Citação indireta</p><p>Baseada na obra do autor consultado. Nas citações indiretas, a indicação das</p><p>páginas é opcional. Exemplo:</p><p>Merriam e Caffarella (1991) observam que a localização de recursos tem um papel</p><p>importante no processo de aprendizagem autodirigida.</p>