Pim Natura

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<p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>PIM NATURA</p><p>Nome da Unidade (Pólo de matrícula)</p><p>2022</p><p>PIM NATURA</p><p>Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Meu curso, área..., da UNIVERSIDADE PAULISTA, como requisito parcial para a Obtenção do grau de Bacharel em Meu curso.</p><p>Orientador:</p><p>Nome da Unidade (Pólo de matrícula)</p><p>2022</p><p>Resumo</p><p>Este é o resumo do seu projeto. Ele é um elemento obrigatório pelas normas da ABNT e o tamanho recomendado é de 150 a 500 palavras. Nele você deve apresentar de forma sintética os pontos principais do trabalho. Utilize a terceira pessoa do singular, na voz ativa. Procure utilizar frases claras, afirmativas e evite enumeração de tópicos. Ressalte o objetivo, o método, os resultados e as conclusões obtidas no estudo. A primeira frase deve destacar o tema principal do trabalho. Abaixo do resumo você encontra as palavras chave, que serão utilizadas para a catalogação dos trabalhos na biblioteca. Utilize de 3 a 5 palavras separadas por ponto.</p><p>Palavras-chave: Mettzer; formatação; trabalho acadêmico.</p><p>Abstract</p><p>This is your abstract. The abstract follow the same rules from Resumo, and usually is it's translation. The same rules are applied to the keywords.</p><p>Keywords: Mettzer; formatting; academic work.</p><p>Sumário</p><p>1 CONTEÚDO NÃO FORMATADO</p><p>Figura 1</p><p>Fonte: O autor (2022)</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>GABRIELA LUCIANO BATISTA</p><p>RA 0619813</p><p>Natura &Co</p><p>PIM IV</p><p>JUAZEIRO DO NORTE</p><p>2022</p><p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>GABRIELA LUCIANO BATISTA</p><p>RA 0619813</p><p>POLO: JUAZEIRO DO NORTE</p><p>Natura &Co</p><p>PIM IV</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.</p><p>JUAZEIRO DO NORTE – CEÁRA</p><p>2022</p><p>RESUMO</p><p>A presente pesquisa tem por objetivo a aplicação prática das disciplinas gerenciamento de pessoas, recursos materiais e patrimoniais e técnicas de negociação, fundamentado em informações obtidas no site da empresa, posts online sobre a própria e lista de obras consultadas nas descritas disciplinas. O intuito aqui contido é discorrer os conceitos de cada matéria e a maneira como são executadas na instituição em questão. A companhia a ser estudada é a brasileira Natura cosméticos S.A, criada no ano de 1969 por Luiz Seabra na cidade de são Paulo e atua na área de cosméticos e beleza, de início apenas uma pequena loja, a partir do ano de 1974 passa a crescer cada vez mais mudando o plano de vendas para o modelo de distribuição direta e nos dias atuais atuam em países como a Argentina, Bolívia, México, Peru, Chile, Estados Unidos, França e Colômbia. De acordo com sua página no LinkedIn, a instituição conta com 6,9 mil colaboradores e 40 milhões de consultoras e consultores, juntamente com fornecedores e parceiros. Tem como principais concorrentes, a Boticário, também brasileira e a estrangeira L’Oreal.</p><p>Palavras-chave: natura – empresa – recursos</p><p>SUMÁRIO</p><p>1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 00</p><p>2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS .................................................................... 00</p><p>2.1 O homem integrado ao mercado de trabalho..................................................... 00</p><p>2.2 Ciclo motivacional .............................................................................................. 00</p><p>2.3 Competência, comprometimento, e identificação das atividades no trabalho.....00</p><p>3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO............................................................................ 00</p><p>3.1 Diferenças étnico-raciais, Como o gestor de RH deve atuar junto à equipe para que não sejam uma questão relevante nas negociações?........................................00</p><p>3.2 práticas organizacionais necessárias para garantir igualdade com base nos direitos humanos....................................................................................................... 00</p><p>4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS....................................................... 00</p><p>4.1 Planejamento........................................................................................................00</p><p>4.2 just-in-time............................................................................................................00</p><p>4.3 Kanban ................................................................................................................00</p><p>4.4 Aquisição e administração de materiais...............................................................00</p><p>4.5 Dimensionamento das principais atividades desenvolvidas pela natura de 2008 a 2010...........................................................................................................................00</p><p>4.6 logística ..........................................................................................................00</p><p>5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 00</p><p>6. REFERÊNCIAS ................................................................................................... 00</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>A multinacional de capital aberto do ramo de cosméticos foi fundada no brasil no ano de 1969 por Luiz Seabra, com suas quatro décadas de existência, comercializa produtos para higiene oral, perfumaria, banho, produtos capilares, cremes, loções, protetores solares e afins. No ranking com as 100 maiores empresas globais criado pela revista WWDBeautyBiz, ocupa a 14ª posição. Pelo seu comportamento corporativo, produtos e serviços oferecidos se tornou um símbolo com grande expressão global. Segundo o site da mesma, a natura obteve uma proporção de negócio no valor de R$ 7,9 milhões até o ano de 2016, conta com um quadro de 6400 colaboradores, entre eles analistas, coordenadores, auxiliar de produção etc, mais de 6 milhões de consultoras e consultores espalhados pelo mundo e de acordo com o Wikipedia até o ano de 2020, contava com 61 lojas próprias além de mais de 500 franquias somente no brasil. Em 2019 a natura reconheceu através do prêmio Clicar, seus principais fornecedores, os destaques foram as casas de fragrâncias IFF, Givaudan e Firmenich e também a fornecedora de embalagens Wheaton. Em questão de insumos e também matéria prima, cerca de 80% do utilizado é de origem vegetal. Seu público-alvo são homens e mulheres com idades entre 20 e 60 anos.</p><p>2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS</p><p>O gerenciamento de pessoas é uma área relacionada as políticas da empresa, sofrendo assim influência direta da cultura existente na mesma, da estrutura organizacional, e de processos internos. A área é o segmento com especialidade em tornar as relações mais produtivas, suficiente e gratificante para todos os envolvidos, buscando um maior alinhamento dos objetivos da corporação, atuando nas estratégias e em melhorias na competitividade, pois quando a um cuidado da empresa para com a equipe haverá uma troca e sua equipe cuidara da sua empresa, um ciclo benéfico para todos os envolvidos.</p><p>Atualmente as organizações buscam motivar seus colaboradores através de treinamentos para retenção de talentos, uso de ações motivacionais, como espalhar frases com o tema pela instituição, cultura de feedback, desenvolvimento de planos de carreira entre os profissionais, aplicação de metas tanto individuais quanto coletivas, benefícios, celebração de vitorias, liberação de maior flexibilidade, autonomia aos colaboradores e principalmente a entrega de recompensas, pois segundo Bergamini (1977, citado por QUIRINO, 2008) alguns estudos da linha comportamental propõem que a atração do empregado pelas recompensas possui grande poder para determinar um desempenho satisfatório. A aplicação destes temas pelo líder é de suma importância, pois é o líder quem deve proporcionar os aparatos indispensáveis para o triunfo das operações, direcionando as equipes, buscando meios para desenvolver nos colaboradores o desejo de participar dos objetivos da organização. Em entrevista, o gerente de desenvolvimento de liderança da Natura contou</p><p>que foi desenvolvido no ano de 2007, um programa para formação de líderes, com o objetivo de desenvolver representantes de qualidade e em quantidade necessária. Contou também que a razão para implantação do programa foi a atenção da empresa para a necessidade de obter líderes representantes do bem estar, que estivessem alinhados com os valores organizacionais na construção de um mundo melhor.</p><p>2.1 O HOMEM INTEGRADO AO MERCADO DE TRABALHO</p><p>Homem e trabalho estão sempre conectados, pois as instituições precisam um ao outro para que possam existir. Toledo (apud Jacques 1988) nos conta que o trabalho não se converte em trabalho propriamente humano, a não ser quando começa a servir para satisfação não só das necessidades físicas, restringidas à vida normal, como também do ser social que tende a conquistar e realizar plenamente a sua liberdade. Pois quando se é encontrado o melhor de cada um nas tarefas o trabalho tende a render maior dedicação e aproveitamento.</p><p>Por essa razão as corporações modernas perante o senário global têm investido não somente na qualidade dos seus produtos e serviços, tornando - se assim mais competitivas, como também na visão organizacional, compreendendo qualidade não apenas perante o ponto de vista técnico, como também cultural, isto é, as crenças e os princípios praticados pelas pessoas que atuam diariamente na produtividade e competitividade da organização. Reavaliando todo esse processo, as empresas estão retomando cada vez mais a valorização do ser humano em cada processo, com implantação de projetos e programas de qualidade de vida, por interpretarem que para o alcance da qualidade total carecem de colaboradores extremadamente prósperos. Entretanto nem todas possuem essa consciência organizacional.</p><p>Segundo o empresário e escritor Philip B. Crosby, as pessoas não tinham dimensão do quanto gastava com qualidade, seja para concertar o que era feito de errado, seja para fazer o certo, então desenvolveu um trabalho sobre custo da qualidade. Ele buscava salientar os custos e benefícios da execução de programas da qualidade. Esse estudo de Crosby é de suma importância para os projetos dos dias atuais.</p><p>No passado a preocupação com a satisfação e a qualidade de vida no ambiente de trabalho era representada pelo bem estra do trabalhador, que buscava sempre facilitar a consecução das tarefas, reduzindo o esforço físico excessivo. Por muito para entendermos qualidade de vida no trabalho hoje, é preciso sempre recorrer a estudo do passado como o de Crosby e demais que apresentam pontos de vistas diferentes sobre o tema.</p><p>Com os estudos do caso, notasse que a mais excessiva preocupação está em poder realizar a medição do grau de satisfação das pessoas implicadas nos programas de qualidade, quando debatemos sobre a questão, fica explicito a necessidade de também falarmos sobre a cultura organizacional das empresas, já que é um dos principais constituintes da formação das mesmas. A cultura está evidente em todos os departamentos da companhia, isto é, no refletir, agir e vivenciar dos grupos. Assim a mudança da cultura ocorre por mudanças factuais nas opiniões e princípios da grande maioria das pessoas.</p><p>Seguindo essa linha, segundo o departamento de RH (recursos humanos) da Natura, o criador queria oferecer juntamente com os produtos, o bem-estar para as pessoas, fazendo-as mais feliz consigo mesmo em suas relações. Então foi criado o projeto a razão de ser o que é, “criação e comercialização de produtos e serviços que contemplem e promovam o binômio bem-estar/estar bem” (frase retirada do catálogo informativo da empresa) observamos então que a visão de bem estar das pessoas está relevantemente presente na visão de mundo do criador, propiciando o aumento da motivação dos colaboradores. A natura assume um compromisso em relação ao bem-estar de grande responsabilidade, conciliando o modo de gestão a informalidade. Com isso, a Natura enquadra-se na função de agente transformador, promovendo seus conhecimentos, expandido e apoiando projetos ligados ao tema.</p><p>2.2 MOTIVAÇÃO E PRODUTIVIDADE</p><p>A motivação das pessoas é algo que influencia diretamente no seu desempenho e por consequência na qualidade dos seus serviços prestados, por muito, é de suma importância manter os colaboradores motivados. Ao estudarmos aos motivos pelos quais as pessoas se motivam, nos deparamos com dois fatores: internos e externos. Tais fatores externos estão ligados aos recursos do trabalho, já os internos possuem relação com sua competência e dedicação as tarefas.</p><p>De acordo com Chiavenato (2010), a maior dificuldade das organizações é motivar as pessoas, transformá-las confiantes e comprometidas estreitamente a alcançar os objetivos sugeridos, energizá-las e estimulá-las o suficiente para que sejam bem-sucedidas através do seu trabalho.</p><p>A motivação é um impulsionamento que faz com que as pessoas se encorajem para alcançar seus objetivos. Conforme carvalho e serafim (1995, p. 161) os motivos que favorecem a um eficiente aumento da produtividade no trabalho são: quantidade e qualidade dos recursos materiais a disposição, qualidade da mão de obra trabalhadora, distribuição do trabalho e o padrão de motivação do empregado.</p><p>Na Natura podemos observar através de pesquisas realizadas por uma universitária da fundação Getúlio Vargas (escola de administração de empresas de são Paulo), que o nível de motivação é relativamente alto, principalmente entre as consultoras, porém há fatores atuantes na empresa muito presentes na insatisfação das mesmas, como: a falta de produtos, campanhas e promoções.</p><p>Para o revertemos a situação é necessário a criação de um plano de ação, como a elaboração de uma pesquisa em formato de feedback para que seja possível a identificação das expectativas dos colaboradores, proporcionado uma melhora no relacionamento entre as pessoas do grupo e a satisfação das pessoas com a empresa o que consequentemente irá aumentar a produção da equipe.</p><p>2.3 Competência, comprometimento, e identificação das atividades no trabalho</p><p>No ambiente organizacional, a definição de competência recebe fundações de autoridade, capacitação e talento. Salientam aplicação adequada de conhecimentos gerais, habilidades, e destreza, com atitudes e compromissos, ou seja, a capacidade integral de exercer uma atividade e completá-la com eficácia. Como cita Fleury e Fleury (2000, p. 18), “Um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades que agreguem valor econômico a organização e valor social ao indivíduo”.</p><p>Em contraposição com um campo restrito da educação que considera competência um desenvolvimento de múltiplas capacidades. Porém esse conceito pode ser atribuído a diferentes elementos, tanto a pessoas, quanto às organizações. Nos dias atuais tem se aumentado muito o número de órgãos, consequentemente elevando o aumento da competitividade, o que gera a seguinte Questão: as máquinas substituirão as pessoas dentro das organizações?</p><p>Não serão as máquinas que definiram qual coordenação mais se destacará, pois os concorrentes também as possuem, assim a vantagem competitiva continuará na organização que possuir os melhores profissionais, pois são as pessoas que tem a capacidade de gerar e colher informações, de inovar, de decidir, de aprender e de liderar.</p><p>Sabemos que um profissional ao ter claro que as suas competências são fundamentais no ambiente, fica motivado a alcançar o progresso que por sequência lhe trás contentamento com o seu local de trabalho.</p><p>Do ponto de vista empresarial sabemos que a pratica é o que interessa, a educação corporativa da Natura tem sido vista como um sistema de aprendizagem desenvolvido para aumentar a geração de valor para a empresa criando vantagem competitiva na medida em que melhore significativamente a performance e o alto desempenho, tendo papel importante na gestão do conhecimento organizacional. Além disso promovem a consciência de que cada um é responsável por seu próprio aprendizado, estimulando o compartilhamento do conhecimento</p><p>por intermédio dos indivíduos transformando conhecimento históricos e experiências profissionais em competências.</p><p>3. Técnicas de negociação</p><p>Kotler relaciona as mais importantes habilidades para bons negociadores, são elas: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar com clareza, capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão), facilidade em se comunicação, saber ouvir, saber julgar e ter compreensão geral, integridade, facilidade de persuasão e ser paciênciente.</p><p>Preparação: a preparação é uma etapa do processo de negociação cientificamente relevante. Se preparar para negociar, expande a perspectiva dos demais negociadores e auxilia a facilitação do dialogo fazendo com que os envolvidos entrem em um acordo com maior facilidade e rapidez.</p><p>Planejamento: Esta etapa consiste basicamente em um estudo na busca de informações necessárias a um determinado processo, onde é indispensável o desenvolvimento de um plano de ação para a preparação da negociação, com foco em prever os possíveis problemas que venham surgir no desenvolver do processo.</p><p>Conhecimento do assunto: Ao conhecermos bem o assunto em questão, obtemos vantagem, pois as propostas oferecidas geralmente oferecem pouco tempo para a tomada de decisão.</p><p>Capacidade de pensar com clareza: Quando compreendemos bem a proposta que nos é feita conseguimos trabalhar em cima de uma resposta com mais agilidade, algo decisivo em negociações.</p><p>Capacidade de pensar rápido: levando em consideração a pressão e a incerteza que geralmente cercam uma negociação, a habilidade de absorver informações com clareza é primordial para a conquista dos operantes da negociação.</p><p>Verbalização fácil: para consumação da proposta é importante um dialogo expresso com clareza e objetividade, para isso basta a pratica de exercícios como uma simples leitura, o que causara a habilidade de se expressar melhor.</p><p>Ouvido atento: muitas vezes as pessoas se preocupam apenas com o que irão falar e não dão ouvidos ao que a outra parte quer propor, o que acontece principalmente sob efeito das emoções, e quando uma parte não da ouvidos a outra a linha da outra parte é culpá-la por ser incompreensível.</p><p>Julgamento e compreensão geral: é preciso a realização correta de um julgamento na negociação, nessa questão está baseada a compreensão geral, pois é o ato de entender a visão da negociação.</p><p>Integridade: Caso você queira ser reconhecido como um ótimo negociador, sempre trate o outro da mesma maneira que você gostaria de ser tratado por ele, isso refina o processo e constrói uma relação solida e profissional.</p><p>Persuasão: com o poder de persuadir, você se comunica de maneira mais confiável e compreensível, pessoas persuasivas tem grande poder de negociar já que possuem a capacidade de transformar seus desejos bem mais rápido que os demais.</p><p>Paciência: a pressa é inimiga que quem busca se tornar um bom negociador, o correto a se fazer é manter a calma e seguir firme diante a resolução do problema, evitando o cometimento de erros.</p><p>3.1 Diferenças étnico-raciais, Como o gestor de RH deve atuar junto à equipe para que não sejam uma questão relevante nas negociações?</p><p>Diversidade étnico-racial significa o encontro de pessoas de diferentes culturas e religiões em determinado ambiente, como no trabalho. Neste ambiente as particularidades contribuem para a construção de um bom ambiente e propõem soluções criativas para resolução de situações, ou seja, a aposta na diversidade é um grande distintivo para o alcance de bons resultados.</p><p>Nos dias atuais tem se colocado cada vez mais em pauta respeitar e integrar as diferenças, sendo elas pertencente a qualquer setor. De acordo com pesquisas realizadas dentro desta área, constatou-se que trabalhadores se sentem mais engajados em empresas que respeitam e inserem a diversidade, o que faz com que elas se dediquem mais ao trabalho.</p><p>Diante disto, numerosas empresas têm procurado investir nessa ideia, inclusive a Natura, o Grupo Croma, consultoria especializada em design de inovação, criou o estudo Oldiversity, que tem o objetivo de apresentar como a resistência e a diversidade estão surpreendendo a relação do público com as marcas e etapas de compra e consumo.</p><p>No ranking a Natura foi eleita como a instituição mais Oldiversity, a mesma foi fixada por 24% dos entrevistados com resultado mais significativo entre LGBTQI+.</p><p>3.2 práticas organizacionais necessárias para garantir igualdade com base nos direitos humanos:</p><p>No ano de 2021 o instituto Natura recebeu o selo de direitos humanos e diversidade de São Paulo, por boas praticas de gestão, assim o instituto passou a integrar a rede de organizações do selo.</p><p>Conforme disposto no site oficial da marca, para continuar integrando esta rede, a mesma pretende aumentar a presença feminina nos concelhos e liderança dos mais diversos setores da empresa, realizar o implante de salário equitativo e digno e aumentar a inclusão da diversidade de gênero e sexual, como também de pessoas com deficiência física ou mental, além de adotar politicas de direitos humanos vigorosas, de acordo com os princípios orientados pela ONU (organização das nações unidas).</p><p>3.3 Os quatro papeis que podem ser representados pelos negociadores: efetivo, analítico, relativo e intuitivo.</p><p>Efetivo: o negociador efetivo identifica minuciosamente os episódios referentes à negociação, trás argumentos realistas e clarifica pontos essenciais.</p><p>Analítico: segundo JUNQUEIRA (1988), o negociador analítico é pessoa orientada para os procedimentos, para os pormenores, tem necessidade de segurança e demonstra mais credibilidade e menos sinceridade ou clareza.</p><p>Relativo: é um ótimo facilitador de relacionamentos, mantem boas relações e constrói confiabilidade.</p><p>Intuitivo: é aquele que define os fatores chaves e elimina os irrelevantes.</p><p>3.4 negociação multilateral:</p><p>Envolvem três ou mais partes com objetivos comuns. Em razão dos obstáculos logísticos de tramitação, normalmente envolve a redação de um Termo Geral (ou Termo de Adesão), ao qual os integrantes subscrevem arbitrariamente.</p><p>4. Recursos Materiais e Patrimoniais</p><p>4.1 Planejamento:</p><p>O planejamento da produção é de suma importância para a empresa por envolver a compra de insumos, a programação do que será produzido e a venda dos produtos.</p><p>O gestor da área de planejamento deve ter uma visão sistêmica dentro da</p><p>Organização, essa visão permite evitar erros que possam vir a gerar custos desnecessários, o gestor responsável deve usar do planejamento para amenizar problemas nas áreas que sustentam a organização, administrar patrimônio e materiais é compreender a importância da área para a organização.</p><p>Depois de fornecidos a matéria prima é nos laboratórios da Natura que a eficácia e segurança para a fabricação de produtos são pesquisadas. Segundo informações cedidas pela própria, diariamente, são separados aproximadamente 35.000 pedidos por dia, sendo que 35.000 mil a 45.000 mil de volumes. As fabricas possuem tecnologias para o tratamento dos efluentes e a reutilização da água. Os espaços aproveitam a luz natural, o que diminui despesas, contribui com o planeta e economiza energia elétrica. Além das caldeiras de geração de vapor que são movidas a etanol e biomassa. Para realização das entregas, a empresa conta com transporte rodoviário, aéreo, cabotagem, carros elétricos e bicicletas elétricas.</p><p>4.2 just-in-time:</p><p>Conhecido como a filosofia da produção, foi desenvolvido pelo grupo Toyota de produção após a segunda guerra, com o princípio de produzir na quantidade certa e no momento certo, como consequência reduzir estoques desnecessários e manter uma produção de fluxo continuo. O sistema permitia que a produção fosse realizada em lotes pequenos, viabilizando uma maior variedade de produtos. segundo Ohno (1997), o just-in-time também é visto como construção Enxuta ou Lean Manufacturing, e concentrasse na melhoria contínua e com a melhoria do funcionamento produtivo da corporação.</p><p>A natura é um exemplo de empresa que já se beneficia do programa e está trabalhando cada vez mais com</p><p>os estoques reduzidos, e com uma demanda mais rápida nos armazéns por isso carece de maior rapidez no transporte e planejamento.</p><p>4.3 Kanban:</p><p>O sistema kanban surgiu da precisão da organização da abundância de produtos em baixos lotes. Para Slack et al. (1997), o método é responsável pela delegação dos processos da produção, ordenando o envio dos produtos durante os níveis de produção, na quantidade correta, no tempo exato e no momento propício, interligando todas as operações internas de produção e entrega de matéria-prima, também solicitando aos fornecedores o material necessário. Busca encontrar procedimentos que integrem valor, eliminá-las separadamente, e através das técnicas de tentativa e erro, encontrar uma solução que atenda às necessidades necessárias.</p><p>A Natura conta com um modelo e chão de fábrica híbrido, ou seja, permite a utilização de dois ou mais sistemas produtivos e por isso utilizam da ferramenta Kanban para realizar o planejamento da produção, o que reduz o inventário e mantem o estoque de segurança e matéria-prima mais baratos.</p><p>4.3 Aquisição e administração de materiais</p><p>Aquisição de materiais é a maneira como a administração de material é conduzida pela gestão transacção e compras dos mesmos. É responsabilidade do setor de compras garantir que as matérias primas necessárias para a produção encontrem – se a disposição nas quantidades certas e no tempo almejado. O setor também tem o dever de realizar compras com preços mais favoráveis a empresa, pois o preço da matéria prima é peça principal no valor final do produto.</p><p>Falando em administração de matérias, é o segmento apontado para a logística, organização, estruturação e comando dos recursos necessários ao abastecimento de materiais indispensáveis ao perfeito funcionamento da empresa, ou seja, está relacionado a tudo que diz respeito a maneira como é gerenciada a parte física das organizações.</p><p>4.4 Dimensionamento das principais atividades desenvolvidas pela natura de 2008 a 2010:</p><p>No ano de 2010 foram lançados 191 produtos, em 2009, 113 e em 2008, 119 e mais de 65% do capital da empresa foi o gerada de novos produtos do portfólio, como mostra a tabela abaixo:</p><p>Quadro 1</p><p>PRICIPAIS ATIVIDADES</p><p>2010</p><p>2009</p><p>2008</p><p>Investimento em Inovação (R$ Milhões)</p><p>140,9</p><p>118,1</p><p>103</p><p>Número de Produtos Lançados</p><p>191</p><p>133</p><p>119</p><p>receita líquida investida em inovação</p><p>2,8</p><p>2,6</p><p>2,8</p><p>Porcentagem de inovação</p><p>6,7</p><p>67,6</p><p>67,5</p><p>Fonte: O autor (2022)</p><p>4.5 LOGISTICA:</p><p>Logística é a área responsável por processos de armazenagem, transporte e distribuição, por meio de modais como, aéreo, ferroviário, aquaviário e terrestre, tem início a partir da confecção do produto até a entrega ao cliente. Seu principal objetivo é gerar maneiras para realização de entregas mais rápidas e por um baixo custo.</p><p>Se tornou e vem se tornando cada vez mais importantes, em razão da grande competição entre os mercados e segmentos. Reconhecida globalmente global como vantagem competitiva e fator de sucesso, independentemente do tamanho e objetivos da empresa, a Logística vem ganhando destaque em pensamento e ação estratégia. Agora, devido ao desenvolvimento da tecnologia da informação na última década, e a Necessidade de atender às crescentes demandas de clientes globais, a logística tem sido reconhecida como um campo de oportunidade. Em algumas áreas, especialmente na distribuição e no varejo, as empresas não podem ignorar a importância da logística na lucratividade. O atendimento ao cliente incomparável deve ser fornecido a fim de atender e satisfazer plenamente as necessidades de seleção de produtos, entrega no prazo e disponibilidade de estoque com preço competitivo. Não só a lucratividade, mas a sobrevivência da empresa. Possui como principais áreas a logística reversa pós consumo e a logística pós-vendas. A reversa representa a volta de produtos após a sua aquisição por inúmeros motivos, porém sem a sua utilização. Já a pós consumo caracterizasse pela coleta e direcionamento até a reciclagem, após feito o descarte do consumidor final. Para Leite (2002), logística reversa é como um sistema de delineação, execução e comando de utilidade das matérias primas usadas na produção de embalagens e produtos que ocorre desde a aquisição até o ponto de descarte de maneira que, ao fim do ciclo de uso pelo cliente, houvesse o alcance da recuperação de valor e se utilizasse um descarte correto, de modo que não transcorresse nenhuma relação à logística empresarial.</p><p>A organização de processos de empresas multinacionais é, sem dúvida, mais complexa. A comunicação precisa ser eficiente, os produtos precisam ser adaptados às necessidades locais, os prazos de entrega precisam ser cumpridos, em suma, envolve um conjunto complexo e crítico de fatores. É neste sentido que a logística assume importância estratégica e acaba por se tornar Vantagem competitiva, pois, gerencia todas as etapas da produção até a chegada do produto cliente.</p><p>Na empresa objeto de pesquisa observamos a implantação desse tipo de logística desde o ano de 2014, quando a mesma passou a utilizar 20% de vidro reciclado em suas embalagens, almejando se tornar uma empresa mundialmente sustentável. Para chegar ao objetivo na área da logística reversa, a Natura erigiu redes de abastecimento de reciclados pós-consumo a parti de parcerias com cooperativas de catadores e instituições de gestão de resíduos e reciclagem.</p><p>A empresa procura o avanço sustentável para com os recursos naturais e tem a participação da sociedade na implantação destes projetos.</p><p>A responsabilidade socioambiental expressa a capacidade da organização em dar respostas ou soluções equilibradas às diferentes exigências que emergem da relação das empresas com o meio ambiente. Na verdade, este é um novo paradigma. Além disso, de acordo com o cenário socioeconômico mundial, grandes empresas, em sua maioria multinacionais, estão em constante adaptação para garantir seu lugar em um mercado cada vez mais seletivo e exigente. Assim, as empresas preocupadas com a adequabilidade de suas organizações e marcas fortes, adotaram a “prática” da responsabilidade socioambiental como expressão de reconhecimento e aceitação pela sociedade. Na verdade, trata-se de uma tentativa concreta de tentar agregar mais valor à marca.</p><p>5. CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>A empresa Natura conta com uma visão bem estruturada, porém é importante frisar que não determina um discurso de tempo para que a marca alcance os objetivos requiridos – como ter relevância mundial. Em minha opinião, esta falta de definição não deixa a visão da empresa completa.</p><p>A empresa vem sendo uma das com maior destaque no uso sustentável da biodiversidade do brasil e tem colhido bons resultados, garantindo sua liderança no mercado brasileiro e ganhando lugar no mercado internacional.</p><p>Além da preocupação com os recursos naturais, ela se importa também com os recursos humanos, oferece boas condições de trabalho e oportunidade de crescimento, dando o devido apoio para com os colaboradores.</p><p>6. REFERÊNCIAS</p><p>CROSBY, Philip B. Quality Is Free: the art of making quality certain. New York: McGraw-Hill Education (16 dezembro 1978).</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: A dinâmica do sucesso das organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,2010.</p><p>CARVALHO, Antônio Vieira de; SERAFIM, Oziléa Clen Gomes. Administração de Recursos Humanos. V.2 São Paulo: Pioneira, 1995.</p><p>LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Prentice Hall, 2003.</p><p>CITAÇÕES</p><p>Slack et al. (1997), para o mesmo o kanban é responsável pela delegação dos processos da produção, ordenando o envio dos produtos durante os níveis de produção, na quantidade correta, no tempo exato e no momento propício.</p><p>Bergamini (1977, citado por QUIRINO, 2008) diz que “estudos da linha comportamental propõem que a atração do empregado pelas recompensas possui grande poder para determinar um desempenho satisfatório”.</p><p>Fleury e Fleury (2000, p. 18), nos diz que “Um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir</p><p>conhecimentos, recursos, habilidades que agreguem valor econômico a organização e valor social ao indivíduo”.</p><p>Ohno (1997) diz que o “just-in-time também é visto como construção Enxuta”</p><p>[...] o trabalho não se converte em trabalho propriamente humano, a não ser quando começa a servir para satisfação não só das necessidades físicas, restringidas à vida normal, como também do ser social que tende a conquistar e realizar plenamente a sua liberdade[...]”. Toledo (apud Jacques 1988)</p><p>Philipi Kotler: relacionava que as mais importantes habilidades para bons negociadores, seriam: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar com clareza, capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão), verbalização fácil, ouvido atento, julgamento e compreensão geral, integridade, capacidade de persuasão e paciência.</p><p>JUNQUEIRA (1988), diz que o negociador analítico é pessoa orientada para os procedimentos, para os pormenores, tem necessidade de segurança e demonstra mais credibilidade e menos sinceridade ou clareza.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>COELHO, Beatriz. Citação direta: diferença entre citação curta e citação longa nas normas da ABNT. Blog Mettzer. Florianópolis, 2021. Disponível em: https://blog.mettzer.com/citacao-direta-curta-longa/. Acesso em: 10 mai. 2021.</p><p>COELHO, Beatriz. Conclusão de trabalho: : um guia completo de como fazer em 5 passos. Blog Mettzer. Florianópolis, 2020. Disponível em: https://blog.mettzer.com/conclusao-de-trabalho/. Acesso em: 10 mai. 2021.</p><p>COELHO, Beatriz. Introdução:: aprenda como fazer para seu trabalho acadêmico. Blog Mettzer. Florianópolis, 2021. Disponível em: https://blog.mettzer.com/introducao-tcc/. Acesso em: 10 mai. 2021.</p><p>DMITRUK, Hilda Beatriz (Org.). Cadernos metodológicos: diretrizes da metodologia científica. 5 ed. Chapecó: Argos, 2001. 123 p.</p><p>MARTINS, Everton. Projeto Integrado Multidisciplinar: o guia completo sobre PIM com estrutura e normas da ABNT. Blog Mettzer. Florianópolis, 2021. Disponível em: https://blog.mettzer.com/pim-projeto-integrado-multidisciplinar/. Acesso em: 10 mai. 2021.</p><p>7v5tpi9m3dlll5929wc16.png</p><p>yimoveyqgcr63vbljpzhg.png</p>