PIM VIII - Ambev

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
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AMBEV 
PIM VIII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
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AMBEV 
PIM VIII 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
para a obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista –
UNIP. 
Orientador(a): Mauros Trubbianelli 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
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RESUMO 
 
No resumo não deve haver parágrafos, o conteúdo deve estar escrito como texto 
corrido, em um parágrafo único. O resumo deve apresentar as informações mais 
importantes do trabalho, como: objetivo, descrição breve dos itens investigados neste 
PIM (nesse ponto, pode-se elencar as disciplinas e o que será investigado com relação 
a cada uma) e qual é a metodologia da pesquisa, que, no PIM, costuma ser uma 
pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. O objetivo do resumo é fornecer as 
informações que permitam ao leitor perceber se o trabalho interessa ou não. Pode-se 
fazer uma breve apresentação da empresa, com nome, localização e ramo de 
atuação. Não deve haver qualificação da empresa, isto é, mencionar que é líder de 
mercado, uma boa empresa ou informações do tipo. Opiniões só podem ser inseridas 
na conclusão do trabalho. O resumo não deve ter mais de 500 palavras e a sua 
apresentação se aproxima deste exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: deve; haver; entre; 3 e 5; palavras. 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05 
2. SISTEMA PARA AS OPERAÇÕES EM RH ......................................................... 07 
2.1 XXXXXXXXXXXXXX .......................................................................................... 00 
2.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.................................................00 
3. SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 
................................................................................................................................... 08 
3.1 XXXXXXXXXXXX ............................................................................................... 00 
3.2 XXXXXXXXXX .................................................................................................... 00 
4. INDÚSTRIA 4.0 E TECNOLOGIAS ....................................................................... 09 
4.1 XXXXXXXXXXXXXXX ........................................................................................ 00 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 00 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 00 
 
 
Esse é um exemplo de sumário; o aluno pode alterar, apenas, os subtítulos de 
acordo com o que pretende abordar, porém, a ordem das disciplinas não pode 
ser alterada, visto que a base deste trabalho é a primeira disciplina deste 
sumário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Introdução é a parte inicial do texto, na qual deve constar a delimitação do 
assunto, tratado de forma breve e objetiva. 
Aqui, a empresa deve ser apresentada de maneira mais profunda, com todos 
os dados necessários para que o leitor consiga conhecê-la (máximo de duas páginas). 
Deve haver o cuidado para, apenas, descrever a organização, sem qualificá-la; isto é, 
sem citar os dados que coloquem a empresa como “excelente”, seja em qual for o 
âmbito, pois as opiniões só caberão após a análise dos dados a serem estudados nos 
capítulos. 
Deve-se, apenas, citar as qualidades se a empresa possui prêmios 
comprovados ou dados de pesquisa do aluno, como: é a segunda maior empresa 
alimentícia da América do Sul (em seguida, colocar a fonte de tal dado e a data da 
consulta a essa fonte). Não copie do site da empresa as frases como: “a melhor 
organização para trabalhar”, “investimento constante no desenvolvimento dos 
colaboradores”, “grande consciência social”, pois são colocações propagandistas. 
Não use nenhuma palavra que caracterize a empresa como boa ou ruim, apenas, 
descreva o que ela faz e como faz. 
Essa parte do trabalho deve conter as informações relevantes sobre a 
organização escolhida para a investigação. Deve apresentar, pelo menos, os 
seguintes itens: 
 
• Denominação e forma de constituição; 
• Ramo de atuação; 
• Informações sobre o porte da empresa; 
• Relação das filiais, caso haja; 
• Número de funcionários; 
• Principais produtos; 
• Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por 
eles fornecidos; 
• Principais mercados e segmentos desses mercados em que se encontra o 
cliente-alvo; 
• Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um; 
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• Organograma – apresentar os cargos (não pode haver os nomes de 
funcionários). 
 
Dessa forma, na apresentação da empresa haverá os dados reais e objetivos, 
não analíticos. 
Deixe claro o objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar, a sua importância, 
a metodologia de pesquisa e mencione, brevemente, as disciplinas estudadas no 
bimestre em questão e o que será analisado com relação a elas. 
Não há um trabalho acadêmico puramente descritivo. Em todo o 
desenvolvimento do trabalho, ao citar um conceito a ser analisado e interpretado, 
quando surgir um termo específico da área, ele deve ser explicado por meio de uma 
citação. 
Por exemplo: 
O RH da empresa “X” é tático. Aqui, você deve explicar o que é RH tático, 
sempre com as citações, visto que se trata de um termo técnico da área. 
Outro exemplo: 
A liquidez imediata da empresa... O que é liquidez imediata? O que ela avalia? 
Sempre com as citações (vide o final do Manual). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. SISTEMAS PARA AS OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS 
 
Podemos classificar os sistemas para operações de Recursos Humanos como 
um compilado de dados relacionado à rotina mais burocrática como por exemplo 
cálculo de FGTS, aviso de férias. Em contra partida pelo lado da empresa traça 
estratégias assertivas. 
Observamos na história da Ambev que o RH tradicional nunca foi atrativo 
dentro na organização. 
 
2.1 Legislação Aplicável Às Relações De Trabalho 
 
Em uma breve pesquisa vimos que a Ambev em 2015 teve algumas punições 
devido a jornada de trabalho excessivas descumprindo a lei e causando danos a 
ordem económica por práticas de concorrência desleal com as demais empresas do 
ramo que seguem as normas trabalhistas. Onde seus funcionários trabalhados por 17 
horas continuas. Infringindo as leis trabalhistas, a constituição federal e lei de 
liberdade económica. 
 
2.2 E-social 
 
Vimos nesse modulo que o E-social foi criado pensando exclusivamente a 
direcionar as informações trabalhistas em uma plataforma só, em vez de preencher 
várias guias garantido que a documentação do funcionário esteja em dia. E se tratando 
de uma empresa como a Ambev notamos que ela tem esse controle com dessas 
informações centralizadas. 
 
2.3 Rotinas De Permanência 
 
As rotinas de permanecia da Ambev garantem benefícios como salários como 
incentivos que vão em diretos garantidos como vale transporte, alimentação, plano de 
saúde, odontológico, plano de carreira, plano de salário pela meritocracia. Os horários 
de trabalho na Ambev são entre as 09:00 as 16:00h aos sábados das 08:00 as 14:00 
com 1:30 de almoço e 2 pausas de 15 minutos e tendo 1 folga semanal. 
 
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2.4 Benefícios Previdenciários 
 
A empresa conta com salário maternidade, auxilio doença, gym pass,plano de 
saúde dentro outros benefícios. 
 
2.5Rotinas De Desligamento 
 
As rotinas de desligamento da Ambev seguem o fluxo normal dentro de um RH, 
direitos garantidos como rescisão com ou sem justa causa, aviso prévio, exames 
médicos demissional, seguros desemprego dentro outros. Observamos que a Ambev 
apesar de ser uma empresa de grande dimensão passou por processos trabalhistas 
por descumprimento de leis que garantem os funcionários, mas percebemos que 
ainda sim e uma empresa que tem uma grande história dentro do mercado de bebidas 
e que seguem as operações de recursos humanos 
 
3. SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 
 
Apresentar a definição de ergonomia e analisar se a empresa trata de tal questão e 
como. Aqui, deve haver a descrição e a análise de acordo com o ramo de atuação da 
empresa. 
 
• Apresentar e descrever os processos da organização, que envolvam às seguintes 
aplicações: 
Em relação aos EPIs, a empresa faz a devida aplicação? Descreva. Quanto aos 
acidentes de trabalho, pesquise se há um planejamento de prevenção, quais as 
estatísticas e os custos envolvidos, apresentando os valores. Caso não haja, 
apresentar uma proposta. 
Apresentar os dados, que permitam a mensuração e o dimensionamento das 
principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa: 
 
Discorrer sobre a importância da qualidade de vida no trabalho, e analisar se a 
empresa foca em tal prática e como. Qual é a relação entre a qualidade de vida no 
trabalho e os direitos humanos, uma vez que os direitos humanos têm os padrões 
internacionais nas organizações? 
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A Segurança e Saúde no trabalho – SST, é um conjunto de normas e 
procedimentos que são legalmente exigidas as empresas e funcionários visando 
prevenir acidentes de trabalho, doenças ocupacionais e proteger a integridade física 
do colaborador. Todos os trabalhadores tem direito a um ambiente de trabalho 
saudável, equilibrado e seguro, com “redução dos riscos inerentes ao trabalho, por 
meio de normas se saúde, higiene e segurança,” (artigo 7º CF). 
A legislação de SST foi criada primeiramente através da portaria 3.214, 8 de 
junho de 1978; essa portaria aprovou as Normas Regulamentadoras do MTE, que são 
as chamas NR’s, essas normas é o livro mais importante quando se fala de SST. As 
NR’s foram elaboradas para explicar o que estava requerido na CLT – Consolidação 
das Leis do Trabalho (aprovada pelo decreto-lei n.5.452, de 1 de maio de 1943). 
Atualmente existem 35 normas em vigor 
O ISSO 26000 2012 define que a saúde e segurança no trabalho referem-se à 
promoção e manutenção do mais alto nível de bem estar físico, metal e social dos 
trabalhadores, assim como a prevenção de perigos a saúde causado pelas funções 
de trabalho. De acordo com a convenção número 155 da OIT o ambiente de trabalho, 
maquinas, materiais, processos e tempo de trabalho devem ser adaptados as 
capacidades físicas e mentais dos funcionários. Por essa razão, entre outras coisas o 
ambiente devera ter um sistema de ventilação e iluminação adequada. 
A convenção número 161 recomendação 171 da OIT recomendam uma 
vigilância periódica da saúde dos colaboradores, incluindo avaliações junto ao médico 
do trabalho, de modo a garantir o bem estar dos trabalhadores. 
A norma de responsabilidade social SA 8000 diz que a empresa deve 
estabelecer os sistemas para detectar, evitar e reagir as ameaças a saúde do pessoal, 
mantendo registros escritos de todos os acidentes que ocorram no local de trabalho. 
A recomendação numero 178 da OIT recomenda que a duração normal do 
trabalho para os trabalhadores noturnos não deverá exceder 8 horas em um período 
de 24 horas. A convenção numero 14 da OIT determina que os trabalhadores 
empregados em uma empresa industrial publicada ou privada devem beneficiar em 
cada período de 7 dias de um período de descanso que inclua pelo menos 24 horas 
consecutivas. 
O ISSO 26000 2010 frisa a importância de uma remuneração justa como fator 
determinante para garantir a satisfação das necessidades básicas dos trabalhadores 
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no campo as saúdes, segurança e higiene. Assim o cumprimento dessas convenções, 
normas e regras internacionais e acima de tudo o respeito pelo ser humano, são 
fatores determinantes para o sucesso profissional e social de uma organização. 
 
3.1 O que é CIPA e quais são seus objetivos? 
 
A Comissão Interna de Prevenção de Acidente – CIPA, é muito importante para 
todas as empresas, ela tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças dos 
trabalhos. É uma comissão composta por trabalhadores, representante da classe 
empregada e do empregador e umas das principais funções da CIPA, além da já 
citada na NR-05, é ser um canal de comunicação para os trabalhadores, ou seja, é 
um elemento dentro da empresa capaz de dar voz a demanda dos funcionários. Na 
pratica os trabalhadores entendem que precisam de algo e levantam essa demanda 
para a CIPA, assim ela em reunião determina o que deve ser feito, avalia quais 
procedimentos devem ser adotados e encaminha essas decisões para o empregador. 
A CIPA também cabe a investigação de acidentes e do ambiente do trabalho, 
ou seja, assim como pode ser levantado a demanda pelo próprio trabalhador ela 
tambem pode identificar a possibilidade de melhoria, esse é um dos principais 
objetivos dela. Toda empresa independente do tamanho que contrata funcionários via 
CLT precisa ter CIPA, mesmo tento filiais com poucos trabalhadores também precisa 
ter. 
A Ambev possui um grande programa de segurança que envolve a realização 
de ações internas por parte de seus colaboradores e promove sempre campanhas 
para demostrar a importância da prevenção de acidentes. Por ser uma empresa de 
alimentos ela tem como objetivo estar sempre comprometida com as pessoas e com 
o meio ambiente, em todas a suas fabricas são adotados procedimentos para garantir 
a segurança de seus colaboradores. Ela é composta por presidente, vice-presidente, 
suplentes, efetivos e secretario, que fazem fiscalizações e levantamentos no ambiente 
de trabalho, sendo divididos de maneira justa onde 50% dos integrantes da comissão 
representa os colaboradores e 50% representa o empregador. 
Os representantes junto com os técnicos de segurança do trabalho fazem a 
SIPAT (semana interna de prevenção de acidentes de trabalho), onde se fazem 
gincanas, brincadeiras e palestras com a finalidade de mostrar a importância da 
prevenção de doenças e acidente no seu ambiente trabalho. Todos os funcionários 
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tiram um tempo para participar e ainda adquirem prêmios relacionados a esse meio, 
tudo feito com segurança e alegria para que o colaborador tambem se sinta motivado 
e importante. 
 
3.2 Ergonomia 
 
Ergonomia nada mais é do que uma ciência que estuda leis e normas relacionadas 
ao trabalho, ela é bem complexa e envolve além da parte física tem a parte mental 
tambem. Para ser um posto ergonômico e adequado o ambiente precisa ser 
confortável, seguro e eficiente. A ergonomia pode ser aplicada em qualquer local, 
desde um sala de aula, no trabalho, no carro. 
 
 
 
 
4. INDÚSTRIA 4.0 E TECNOLOGIAS 
 
O termo Indústria 4.0, que também detém o nome de fábrica inteligente, cujos 
processos físicos são alterados por sistemas ciberfísicos, surgiu no ano de 2010 com 
o objetivo de transformar em documentos eletrônicos a manufatura, para que as 
empresas tenham soluções mais avançadas a oferecer ao resto do mundo com o 
poder da inteligência artificial. 
Ela consiste em introduzir inovações disruptivas nos processos de produção, 
para que se consiga atingir suas metas, utiliza como base tecnologias de alta 
performance atrelada ao Big Data, Computação em nuvem, Integração horizontal e 
vertical, Segurança Cibernética, Inteligência Artificial, Realidade Virtual, Robôs 
autônomos, Internet das Coisas, Simulação e Impressão 3D, que constituem o pilar 
da indústria 4.0. 
Já sobre a I.A, se trata de um termo criado paradesignar tecnologias e 
aplicativos capazes de operar equipamentos complexos sozinhos ou com 
pouquíssimo auxílio de pessoal. 
Há muitos anos se fala sobre a expansão da I.A, retratado grandemente em 
filmes mundialmente conhecidos, com robôs, casa integrada ou até mesmo carro sem 
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motorista, o que parecia ser algo distante de ser alcançado, hoje em torno de uma 
década depois, se mostraram factíveis. 
As tecnologias existentes e aprimoradas até hoje são demasiadamente 
importantes para a indústria e para tornar a vida em geral mais fácil, pois tornam 
simples e rápidas tarefas que antigamente poderiam perdurar por horas. E com isso 
reduzem custos, perdas e tempo hábil gasto. 
Essas mudanças vêm acontecendo de forma gradativa e avançada desde o 
início do século, e o mundo às segue porquê de fato precisam acompanhar a 
globalização como meio de se manter atualizados além de todas as facilidades 
geradas por elas, as organizações também as acompanham por necessitar sobreviver 
em meio a concorrência e consequentemente o funcionário a acompanhada por que 
precisa continuar empregado. Como um ciclo, sendo retroalimentado. 
Um exemplo de como essas mudanças afetam tudo à nossa volta é a mudança 
que impõe para que os profissionais desenvolvam cada vez mais habilidades para que 
consigam acompanhar essa evolução se tornando atualizados e eficazes em suas 
atividades. 
A indústria 4.0 contribui de forma direta com o avanço dentro das empresas, 
fazendo com que os custos de produção, erros na cadeia produtiva e transporte sejam 
reduzidos, gerando aumento na conectividade e maior previsibilidade nos processos 
produzindo maior tomada de decisões em tempo real. 
Para Costa e Stefano (2014), indústrias inteligentes não são aquelas com alto 
grau de automação, mas aquelas cujos equipamentos e produtos se comunicam e 
desenvolvem atividades de forma autônoma, tomando decisões sem operadores. 
A AMBEV, mesmo tendo passado por uma crise de demanda entre os anos de 
2013 a 2017, conseguiu adaptar-se à essa nova realidade 4.0 devido a um alto valor 
investido. 
Segundo dados do site da empresa com sede no Brasil, eles contam com 35 
cervejarias, 2 maltarias, mais de 100 centros de distribuição direta, empregando, cerca 
de 35 mil funcionários. A Ambev atualmente possui 30 marcas de bebidas precedidas 
em 19 países. 
A organização com o intuito de se adaptar ao novo modelo de processos, 
investiu na sua sede no estado de São Paulo, cerca de 3,6 bilhões de reais, se 
tornando referência no país quanto ao ramo de produção de bebidas, tendo uma das 
fábricas mais modernas do segmento. 
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O diretor técnico da AMBEV, (2018 apud BOUÇAS, 2018, p. 1), contou em 
matéria divulgada que o grupo utiliza sofisticadas tecnologias, como a I.A, além de 
processos de medição mais precisos e abrangentes para construir o que chamam de 
A cervejaria do futuro”. 
As principais implementações na fábrica em seus processos produtivos foram, 
instalação de cerca de mil pontos de mensuração de dados a fim de gerenciar o 
processo de produção e o uso de inteligência artificial para identificar as principais 
demandas e controlar o processo de produção. 
 
Essas implementações ajudaram no processo de testagem da bebida para que 
fosse mais fiel e crítico à receita original, na identificação de temperatura ideal da 
bebida, reduziu o desperdício de energia dedicada pela fábrica, aumentando a 
qualidade da bebida, mais assertividade no tempo correto da manutenção preventiva 
nas maquinas. Com esse investimento, a empresa maximiza a produtividade, reduz 
os custos e aumenta a qualidade dos produtos, tornando seu público mais satisfeitos. 
Esse novo modelo de processos na indústria promete pôr em prática vários 
protótipos diferidos a anos pelas grandes manufaturas, como a implementação da 
inteligência artificial nas fábricas, com processos produtivos eficientes e flexíveis além 
de serem altamente autônomos. Desta forma podemos também perceber o quão 
acelerado tem sido a produtividade dentro das empresas. 
Alguns autores mencionam que dentre as características mais fatídicas desse 
novo modelo são a interconexão de dados, inovação e integração do todo. 
Rüßmann apontou num difundido estudo sobre esse novo modelo, pilares 
fundamentais que permitirão que o desenvolvimento tecnológico se amplie em altas 
proporções no campo industrial. Rüßmann et al. (2015) 
Conforme mencionado na literatura, a indústria 4.0 possui nove pilares que, se 
incorporados aos processos produtivos, possibilitam uma verdadeira revolução na 
produção de um produto e, consequentemente, expandem a capacidade competitiva 
de uma empresa tanto no cenário nacional quanto internacional. 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 
Parte final do texto, na qual são apresentados os resultados finais da pesquisa 
correspondentes aos objetivos ou às hipóteses. É importante apresentar novas ideias, 
sugestões e críticas, com relação às práticas organizacionais da empresa estudada. 
Além das sugestões fundamentadas em conceitos, o aluno pode expor as suas 
impressões pessoais a respeito do projeto ou da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
Todas as referências que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento 
do trabalho em forma de citação e todas as citações deverão estar referenciadas. 
Não é permitido tirar os conceitos de sites, em nenhuma hipótese, pois não se 
tratam de uma fonte acadêmica. 
Sites somente podem ser consultados para os dados da empresa, os conceitos 
devem ser retirados de livros (vide o livro-texto ou a Biblioteca Virtual), artigos e 
estudos científicos. 
As referências devem seguir às normas da ABNT, assim como as citações. 
 No anexo, há exemplos de referências de livros e citações. Para outras, 
consulte o Guia de Normalização no endereço: 
http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf. 
 
 
https://www.gov.br/trabalho-e-previdencia/pt-br/composicao/orgaos-
especificos/secretaria-de-trabalho/inspecao/seguranca-e-saude-no-
trabalho/normas-regulamentadoras 
 
 
 
http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf
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ANEXO 
 
EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS 
Um autor 
SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, 
Ano. 
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
 
Até três autores 
SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome. Título do livro: 
subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano. 
PASSOS, L. M. M.; FONSECA, A.; CHAVES, M. Alegria de saber: Matemática, 
segunda série, 2, primeiro grau: livro do professor. São Paulo: Scipione, 1995. 
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Mais de três autores 
Quando houver quatro ou mais autores, convém indicar todos. Permite-se que se 
indique, apenas, o primeiro, seguido da expressão et al. (em itálico). 
 
SOBRENOME, Nome. et al. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: 
Editora, Ano. 
URANI, A. et al. Constituição de uma matriz de contabilidade social para o Brasil. 
Brasília: IPEA, 1994. 
TAYLOR, Robert; LEVINE, Denis; MARCELLIN-LITTLE, Denis; MILLIS, 
Darryl. Reabilitação e fisioterapia na prática de pequenos animais. São Paulo: 
Roca, 2008. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Exemplos de citações 
 
Citação é a menção de uma informação extraída de outra fonte. Nas citações, 
as chamadas são feitas pelo sobrenome do autor, pela instituição responsável ou pelo 
título; na sentença, em letras maiúsculas e minúsculas; e, quando estiverem entre 
parênteses, em letras maiúsculas. 
 
Citação direta 
Transcrição textual de parte da obra do autor consultado 
 
Especificar no texto a(s) página(s), os volume(s), os tomo(s) ou as seção(ões) 
da fonte consultada, após a data, separadospor vírgula. Exemplos: 
 
Oliveira e Leonardo (1943, p. 146) dizem que a “[...] relação da série São Roque 
com os granitos portifiroides pequenos é muito clara”. 
 
Meyer parte de uma passagem da crônica de 14 de maio, de A Semana: “Houve 
sol, e grande sol, naquele domingo de 1888, em que o Senado votou a lei, que a 
regente sancionou [...]”. (ASSIS, 1994, v. 3, p. 583). 
 
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Citação direta de, até, três linhas 
Deve estar contida entre aspas duplas. Exemplos: 
 
Segundo Sá (1995, p. 27): “[...] por meio da mesma arte de conservação que abrange 
tão extensa e significativa parte da nossa existência cotidiana [...]”. 
 
Citação direta com mais de três linhas 
 
Deve ser destacada com o recuo de 4 cm da margem esquerda, com uma letra menor 
(fonte 10) que a do texto e sem as aspas. Espaço simples entrelinhas. Exemplo: 
 
A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro nacional ou 
regional sem a necessidade de deixar o seu local de origem. Tipos comuns 
de teleconferências incluem o uso da televisão, telefone e computador. 
Através de audioconferência, utilizando a companhia local de telefone, um 
sinal de áudio pode ser emitido em um salão de qualquer dimensão 
(NICHOLS, 1993, p. 181). 
 
Citação indireta 
 
Baseada na obra do autor consultado. Nas citações indiretas, a indicação das 
páginas é opcional. Exemplo: 
 
Merriam e Caffarella (1991) observam que a localização de recursos tem um papel 
importante no processo de aprendizagem autodirigida.