tabela_uc08

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<p>Técnico em Logística – Senac</p><p>Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos</p><p>Insira a diferença dos indicadores, entre o ano 1 e 2, na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:</p><p>Indicadores de desempenho</p><p>Categoria</p><p>Indicador</p><p>Ano 1</p><p>Ano 2</p><p>Resultado</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Acurácia de inventário</p><p>91%</p><p>92%</p><p>1%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Pedidos sem devolução</p><p>72%</p><p>81%</p><p>9%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Entregas sem atraso (on time)</p><p>85%</p><p>80%</p><p>-5%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Disponibilidade de atendimento (OTIF)</p><p>76%</p><p>71%</p><p>-5%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Aderência de execução ao PMP nos equipamentos de movimentação da expedição.</p><p>*PMP (Plano de Manutenções Preventivas)</p><p>95%</p><p>94%</p><p>-1%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Satisfação dos clientes</p><p>80%</p><p>72%</p><p>-8%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes</p><p>85%</p><p>85%</p><p>0%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Facilidade/qualidade de comunicação</p><p>75%</p><p>59%</p><p>-16%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado</p><p>82%</p><p>64%</p><p>-18%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Preços e facilidade de negociação</p><p>70%</p><p>71%</p><p>1%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Mix de produtos e serviços</p><p>87%</p><p>70%</p><p>-17%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos</p><p>80%</p><p>82%</p><p>2%</p><p>Analise os indicadores logísticos (comitê de logística: planejamento e operação) dos anos 1 e 2 e elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três indicadores com os piores resultados, seguindo a lógica do exemplo apresentado:</p><p>Plano de ação do aluno:</p><p>Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos</p><p>O quê?</p><p>Por quê?</p><p>Quem?</p><p>Quando?</p><p>Onde?</p><p>Como?</p><p>Quanto?</p><p>Melhorar a Satisfação dos clientes</p><p>Melhorar a imagem da marca ao cliente</p><p>Analista De Marketing</p><p>1º trimestre</p><p>Setor de Marketing</p><p>Investir em pesquisa de promoção e brindes aos clientes</p><p>R$ 35.000,00</p><p>Realizar as entregas no tempo Estipulado</p><p>Reduzir as falhas e reclamações relacionado aos atrasos</p><p>Analista de logística</p><p>1° Trimestre</p><p>Setor logística</p><p>Investir em treinamentos para a equipe e em equipamentos para garantir a entrega no prazo para o cliente</p><p>R$45.000,00</p><p>Cumprir os horários de atendimento</p><p>(OTIF)</p><p>Garantir a qualidade e quantidade correta da mercadoria</p><p>Analista de transporte e logística</p><p>1°Trimestre</p><p>Setor de transporte e logística</p><p>Investir na equipe é software para localização e monitoramento da carga</p><p>R$60.000,00</p><p>Na sequência, elabore o relatório com base na outra categoria: comitê de qualidade: satisfação dos clientes.</p><p>Relatório do aluno:</p><p>Comentários gerais sobre o percentual de aumento ou diminuição dos indicadores do comitê de qualidade:</p><p>Os indicadores do comitê de qualidade que apresentaram as maiores quedas foram: Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado (-18%), Mix de produtos e serviços (-17%) e Facilidade/qualidade de comunicação (-16%) ao comparar o ano 1 com o ano 2. Por outro lado, os indicadores de Preços e facilidade de negociação e Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos tiveram um leve aumento de 1% e 2%, respectivamente. O indicador de Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes permaneceu estável nos dois anos.</p><p>Análise da relação entre os indicadores (comitê de logística e comitê de qualidade) e ações para atingir a excelência:</p><p>Foi observado que os indicadores com maior variação negativa em ambos os comitês estão ligados ao relacionamento com os clientes e seus produtos, indicando falhas no planejamento e na entrega. Para melhorar esses aspectos, é necessário focar em:</p><p>- Pesquisa de satisfação: Realizar pesquisas regulares para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.</p><p>- Investimento na equipe de transporte e logística: Capacitar e aumentar a equipe para melhorar a eficiência e a qualidade das entregas.</p><p>- Software para mapeamento de rotas: Implementar tecnologias que otimizem as rotas de entrega, reduzindo atrasos e melhorando a precisão.</p>