Questões sobre Comportamento do

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<p>Questões sobre Comportamento do</p><p>Consumidor</p><p>Pergunta 1</p><p>Leia o excerto a seguir: “Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os</p><p>profissionais de marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de qualidade, estética</p><p>agradável, satisfação pessoal, naturais e, se possível, não calóricos. […] Eles não precisam de um</p><p>carro novo, mas se comprarem um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam quando</p><p>jovens adultos.”</p><p>Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson</p><p>Learning, 2005, p. 205.</p><p>Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das características das</p><p>gerações, assinale a alternativa que indique a geração representada pelo fragmento.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Resposta Correta: Baby boomers.</p><p>Feedback da resposta: Correta. A alternativa está correta, pois interpretando o fragmento deverá ser</p><p>indicado que é a geração baby boomers que são marcados pelo sucesso e pelos valores materiais,</p><p>eles são influenciados por grandes tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no</p><p>passado e agora têm condições para o mesmo.</p><p>Pergunta 2</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um dos mais dinâmicos</p><p>campos de pesquisa para os profissionais de marketing nos últimos anos. Um conjunto de novas</p><p>técnicas de investigação sobre como as pessoas se comportam em situações de compra tem levado</p><p>os pesquisadores não só a integrar cada vez mais conceitos de diferentes áreas do conhecimento,</p><p>[…] como também impulsionando o desenvolvimento de novas e revolucionárias técnicas de</p><p>pesquisa.”</p><p>Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora</p><p>FGV, 2011, p. 111.</p><p>Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas lógicas de consumo</p><p>relevantes para o profissional de comunicação e marketing, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Metodologia das personas.</p><p>II. Atendimento única geração.</p><p>III. Questões de sustentabilidade.</p><p>IV. Entendimento da segmentação.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Resposta Correta: I, III e IV, apenas.</p><p>Feedback da resposta: A alternativa está correta, pois as novas tendências e as novas lógicas de</p><p>consumo envolvem a metodologia das personas, que são personagens fictícios criados pelos</p><p>profissionais de comunicação e marketing para representar os diferentes tipos de usuário dentro de</p><p>um alvo demográfico. Outra tendência é a questão de sustentabilidade, onde o consumidor se torna</p><p>mais consciente dos seus atos e o que interfere no meio ambiente. Também se tem o entendimento</p><p>da segmentação, onde o profissional de comunicação e marketing estará mais direcionado para</p><p>atender o seu público-alvo.</p><p>Pergunta 3</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>“Os consumidores da geração Y ou ‘millennials’ tendem a escolher vias alternativas, afastando-se</p><p>dos padrões de consumo estabelecidos pelas gerações que os antecederam. Eles preferem gastar</p><p>dinheiro com Uber ou almoçar fora do que comprar roupa nova. Estes hábitos de consumo estão</p><p>desafiando e frustrando os varejistas, uma vez que os consumidores na casa dos 20 e 30 anos</p><p>rejeitam os padrões de consumo que as gerações anteriores seguiram durante décadas.”</p><p>Fonte: Disponível em: https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-</p><p>impacto/jovens-da-geracao-y-adotam-padroes-de-consumo-diferentes-das-geracoes-</p><p>passadas/58863a3337a6ad1800ab4ea3</p><p>Considerando o excerto apresentado, sobre as características da geração Y, analise as afirmativas a</p><p>seguir:</p><p>I. Na geração Y é aquela que utiliza melhor as plataformas digitais.</p><p>II. Por ter acesso a muita informação é ativado novas lógicas de consumo.</p><p>III. Na geração Y é aquela que realiza compras exclusivamente pela internet.</p><p>IV. É caracterizada por um intenso ritmo de mudança, com aspectos de interação.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Resposta Correta: I, II e IV, apenas.</p><p>Feedback da resposta: A alternativa está correta, a geração Y é a que tem o perfil mais ousado e por</p><p>crescer juntamente com o advento da tecnologia e internet, eles acabam utilizando melhor as</p><p>plataformas digitais, além de ter acesso às informações mais facilmente. Essa geração está</p><p>superconectada e busca interação constante.</p><p>Pergunta 4</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais</p><p>com características bem específicas como quais são seus objetivos, motivações, comportamento,</p><p>desafios, preocupações, assim como suas histórias pessoais. Criar uma persona é ter a ideia clara e</p><p>real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram, o que é</p><p>valor para eles, ou seja, fará com que você e sua empresa saibam como chegar ao sucesso do</p><p>cliente!”</p><p>Fonte: Disponível em: https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos-de-persona</p><p>Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise as afirmativas a</p><p>seguir:</p><p>I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas necessitam influenciar</p><p>para a compra de um produto e/ou serviços.</p><p>II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de compra, com ações</p><p>ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do consumidor.</p><p>III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e lucratividade, pois os</p><p>produtos estarão sendo direcionados para um segmento específico de atuação.</p><p>IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e assim poder alinhar</p><p>suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Resposta Correta: I, II e IV, apenas.</p><p>Feedback da resposta: A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um perfil</p><p>unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com suas características e</p><p>aquilo que o leva a decidir sobre a compra. Essa metodologia auxilia a conhecer a percepção real</p><p>que um consumidor pode ter ao adquirir o produto e/ou serviço, sendo uma técnica importante</p><p>para as decisões de marketing.</p><p>Pergunta 5</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo</p><p>de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. Essas etapas refletem</p><p>similaridades e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o processo de compra do</p><p>mercado empresarial.”</p><p>Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo:</p><p>Prentice Hall, 2005, p. 183.</p><p>Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as afirmativas a</p><p>seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).</p><p>I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando todas as</p><p>especificações técnicas e comerciais.</p><p>II. ( ) Na fase de procura de fornecedores, o comprador procura identificar os fornecedores; essa</p><p>procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.</p><p>III. ( ) Na fase de solicitação de propostas, o comprador pede aos fornecedores que apresentem suas</p><p>propostas, com recursos e capacidade de atendimento.</p><p>IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema, é neste momento que o comprador determina as</p><p>características dos itens necessários e a quantidade requerida.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Resposta Correta: V, F, V, F.</p><p>Feedback da resposta: A alternativa está incorreta, pois as afirmativas II e IV são falsas. Na afirmativa</p><p>II, descreve-se que na fase de procura de fornecedores ocorre obrigatoriamente pela internet, mas</p><p>isso invalida a afirmativa, pois a procura pode ocorrer por outros meios, como indicação, visitas a</p><p>feiras, catálogos e outros. A afirmativa IV também é considerada falsa, pois a fase de</p><p>reconhecimento do problema é aquela que pode ser resolvida pela aquisição de um bem ou serviço,</p><p>desencadeado por estímulos internos ou externos.</p><p>Pergunta 6</p><p>Leia o excerto a seguir:</p><p>“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais</p><p>tem impacto operacional</p><p>e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que vão além das</p><p>especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise de viabilidade econômica</p><p>e financeira de diferentes projetos corporativos.”</p><p>Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora</p><p>FGV, 2011, p. 93.</p><p>Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de tomada de</p><p>decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de decisão de acordo</p><p>com a importância da compra.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Resposta Correta: Rotineira, limitada e extensiva.</p><p>Feedback da resposta: A alternativa está correta, pois as compras organizacionais, no que diz</p><p>respeito ao processo de tomada de decisão de compra, os consumidores organizacionais trilham as</p><p>etapas de acordo com a importância da compra, essa tomada de decisão ocorre de maneira</p><p>rotineira, limitada e extensiva.</p><p>Pergunta 7</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor é a maneira como a marca e</p><p>suas ações se relacionam com a percepção e a personalidade dos consumidores. O conceito de</p><p>imagem da marca se refere à maneira como uma marca é vista pelo consumidor, envolvendo a</p><p>interpretação de atributos funcionais e emocionais que caracterizam a relação do consumidor com a</p><p>marca.”</p><p>Fonte: Disponível em: https://tudoparatecnologia.com/o-que-e-imagem-da-marca/</p><p>Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Imagem da marca é um conceito que está em constante evolução, pois novas gerações têm uma</p><p>percepção de valor diferente de gerações passadas.</p><p>II. O conceito de imagem da marca é composto apenas por atributos emocionais.</p><p>III. A imagem da marca pode afetar as decisões de compra do consumidor, pois a forma como ele</p><p>percebe a marca pode influenciar sua escolha.</p><p>IV. A imagem da marca pode ser criada através de ações de marketing, publicidade, qualidade do</p><p>produto e serviços prestados.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Resposta Correta: I, III e IV, apenas.</p><p>Feedback da resposta: A alternativa está correta, pois a imagem da marca evolui com o tempo e</p><p>com as novas gerações que têm percepções de valor distintas, além disso, a forma como o</p><p>consumidor percebe a marca pode, de fato, afetar sua decisão de compra e a imagem da marca</p><p>pode ser construída através de diferentes ações. A afirmativa II é falsa porque a imagem da marca é</p><p>composta tanto por atributos emocionais quanto funcionais.</p>