Inteligencia Emocional - Conquer

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Módulo 3: Entenda sobre 
as pessoas
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Inteligência Emocional 4.0
Módulo 1: Desenvolva seu controle emocional
Estratégias para estruturar problemas e 
identificar soluções
Seja assertivo(a) na tomada de decisão: o 
método DECIDE
Domine seus estressores para tomar as 
melhores decisões
Como explorar a criatividade em situações 
desafiadoras
01.
03.
02.
04.
A resolução de problemas é uma das habilidades mais 
demandadas no mercado de trabalho atual. 
Fórum Econômico Mundial. 
64% das pessoas prefeririam que robôs 
tomassem decisões por elas. 
Oracle, 2023.
Aprender técnicas e ferramentas de 
decisão e resolução de problemas 
para ter mais sucesso, sem abrir 
mão da sua saúde mental.
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3
Estratégias para estruturar 
problemas e identificar soluções
01
Mentalidade de resolução de problemas: modo de 
pensar focado em identificar desafios e buscar soluções 
criativas e eficazes para superá-los.
“Os problemas nunca 
vão desaparecer, mesmo 
na mais bela existência. 
Problemas existem para 
serem resolvidos, e não 
para perturbar-nos.”
Augusto Cury
 3 passos para
resolver problemas 
1. Priorize o problema certo: os problemas mais importantes de 
serem resolvidos são os que estão à sua frente, que realmente você 
pode resolver. Se você tentar resolver todos os problemas de uma 
vez só, provavelmente você não conseguirá resolver nenhum ou 
pouquíssimos. E irá se frustrar.
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Circulo da preocupação: 
Coisas sobre as quais eu me 
preocupo, mas não tenho 
influência nem posso agir 
sobre eles.
Circulo da influência: Coisas 
sobre as quais eu posso 
influenciar. 
Circulo da ação: Coisas 
sobre as quais eu posso agir.
influenciar. 
3 circulos 
dos problemas 
Olhando pros seus problemas atuais, você consegue identificar em que 
círculo cada um está? Essa identificação é super importante para você colocar 
energia naqueles problemas que realmente estão na sua zona de ação. 
Entendeu quais problemas você pode resolver? Agora, entenda a urgência 
e a importância de cada um desses problemas. Quando tudo parece 
urgente, nada é. Por isso, ao usar a Matriz de Eisenhower, procure deixar 
apenas um problema no quadrante 1!
A primeira coisa é entender quais problemas podem ser resolvidos por 
você e quais estão fora do seu alcance ou da sua influência.
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Pense em 4 problemas que você 
está enfrentando. Classifique-os 
de acordo com os 3 círculos 
dos problemas. Depois, use a 
Matriz de Eisenhower para 
posicioná-los nos quadrantes e 
identifique qual problema está 
no Quadrante 1 (Q1).
Baixe aqui
2. Apaixone-se pelo problema: Quando você se apaixona pelo 
problema, passa a querer entendê-lo a fundo: suas causas, suas 
ramificações, o impacto que ele gera. Quanto mais você conhece o 
problema, mais claro fica o caminho para encontrar soluções reais 
e eficazes. Muitas vezes, focamos muito na solução, sem sequer 
entender a fundo o problema que tentamos resolver.
Matriz de
Eisenhower
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4. Consequências: 
O que acontece em 
decorrência desse 
problema central?
1. Problema
O que é que 
queremos resolver?
2. Causas
O que faz com que 
ele aconteça?
3. Obstáculos
Quais são os 
obstáculos para 
a solução do 
problema?
Atrasos nos prazos, 
aumento de estresse e 
queda na qualidade do 
trabalho
Baixa produtividade 
no trabalho
Falta de priorização,
problemas emocionais e 
excesso de tarefas urgentes
Falta de suporte 
emocional, não uso das 
ferramentas de gestão, 
falta de clareza das 
prioridades
Árvore dos problemas 
Retome o problema que você 
classificou no Quadrante 1 (Q1). 
Agora, usando a Árvore dos 
problemas, defina claramente 
esse problema, identifique suas 
causas, liste as consequências 
e mapeie os obstáculos que 
dificultam sua resolução.
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3. Desenhe a solução: esse é o momento de virar o jogo e encontrar 
possíveis soluções para o seu problema. Na Árvore de soluções, 
faremos o caminho inverso da Árvore de problemas: o problema 
se torna o objetivo da solução, as causas e os obstáculos se 
transformam em meios ou caminhos para alcançar esse objetivo, e 
as consequências dão lugar aos impactos ou resultados esperados.
3. Efeito/impacto 
Quais serão os 
efeitos/impactos 
dessa solução?
1. Objetivo
Qual é a minha 
necessidade?
2. Meios/
caminhos
O que estou 
disposto a fazer 
para superar 
os obstáculos 
e resolver o 
problema?
Cumprir prazos com 
mais eficiência e 
reduzir o estresse
Aumentar a produtividade 
de forma saudavel
Usar ferramentas de 
gestão de tarefas e 
buscar profissionais de 
saúde mental
Árvore da solução
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Use a Inteligência Artificial 
(como o ChatGPT ou o Ideamap) 
para te ajudar a gerar ideias!
Nessa etapa, pense em duas coisas:
• O que já está sendo feito?
• O que é urgente para começar?
Faça uma chuva de ideias, ou um brainstorming em inglês. Pegue um 
papel e uma caneta (ou mesmo um bloco de notas digital) e escreva todas 
as ideias que vierem à sua mente por 5 minutos. Sem julgamento, sem 
certo ou errado. Apenas deixe vir. Se o problema envolver outras pessoas, 
pode ser legal juntar todo mundo e pensar em soluções.
10
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Domine seus estressores para 
tomar as melhores decisões
02
Juízes israelenses aprovam 70% dos pedidos que recebem no 
período da manhã. À tarde, esse número despenca para 10%.
Universidade Ben Gurion e Universidade de Stanford.
Um adulto toma, em média, 35 mil decisões por dia, das 
quais 95% no piloto automático.
Joel Hoomans, Roberts Wesleyan University.
“Saiba que são suas 
decisões, e não 
suas condições, que 
determinam seu 
destino.”
Anthony Robbins
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 3 estratégias para lidar 
com o estresse na tomada de 
decisões
1. Evite a fadiga de decisão: essa expressão foi criada pelo 
psicólogo estadunidense Roy Baumeister. É super simples entendê-
la: a cada decisão que tomamos, o nosso cérebro consome uma 
quantidade de energia. Com o passar do tempo, essa energia 
vai diminuindo, como uma bateria mesmo. E o resultado é que as 
nossas decisões começam a perder qualidade.
Como lidar com a fadiga de decisão?
• Tome decisões mais importantes no período da manhã.
• Planeje suas atividades e ações com antecedência.
• Automatize ou delegue tarefas repetitivas ou menores.
• Faça pequenas pausas ao longo do dia.
2. Limite o número de possibilidades: Limitar suas escolhas pode 
ser uma estratégia poderosa para preservar sua energia mental e 
evitar aquela paralisia por excesso de opções. Sabe quando você 
fica em dúvida por horas e acaba nem decidindo nada? Soren 
Kierkegaard, um filósofo do século 19, já dizia que “escolher é 
angustiante” porque sempre significa deixar algo para trás. Ao 
limitar nossas opções, podemos reduzir essa angústia e tomar 
decisões de forma mais clara e assertiva, focando naquilo que 
realmente importa.
Case | Experimento das geléias
Ele foi realizado pelos psicólogos Sheena Iyengar e Mark Lepper 
e tinha como objetivo entender como a quantidade de opções 
disponíveis de um determinado produto afetava diretamente a 
escolha dos consumidores. Eles fizeram o experimento dentro de 
um supermercado, com dois grupos de pessoas.
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Mais opções nem sempre significam melhores escolhas. Quando 
temos muitas alternativas, o cérebro se sobrecarrega, e a chance de 
tomar uma decisão assertiva diminui. Por isso, na hora de tomar uma 
decisão, procure limitar a possibilidade de escolhas que você tem.
Use a regra dos 3 nahora de 
tomar uma decisão! Escolher 
entre três opções é muito mais 
fácil do que escolher entre 10 ou 
20. Limite-se a três alternativas 
viáveis e faça uma comparação 
entre elas!
3. Diminua os riscos da decisão: coragem não é a ausência de 
medo, é agir mesmo com ele! Mas como você transforma essa 
coragem em decisões mais seguras e com menos estresse? 
A resposta está em diminuir os riscos! Quanto mais clareza e 
flexibilidade você traz para a sua escolha, menos ela vai parecer um 
salto no escuro.
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Módulo 3: Entenda sobre as pessoas
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Mas atenção: analisar não é sinônimo de paralisar! Junte as 
informações que precisa e tome a decisão com confiança, sabendo 
que fez o melhor possível com o que tinha.
3 hacks para transformar uma decisão irreversível em uma 
decisão reversível:
• Divida a decisão em pequenas ações
• Estabeleça paradas no caminho
• Tenha um plano B
Matriz de decisões
reversíveis e irreversíveis
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Escolha uma decisão que você 
está enfrentando e considera 
irreversível. 
Como você poderia tomar essa 
decisão aos poucos, ajustando 
conforme necessário?
Quais seriam os sinais de que é hora de reavaliar ou ajustar a 
sua decisão?
Pense em um Plano B: o que você faria se sua decisão 
original não desse certo?
16
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Seja assertivo(a) na tomada de 
decisão: o método DECIDE
03
 Método DECIDE para tomar 
decisões mais assertivas
São cinco passos bem estruturados e práticos com ferramentas 
consagradas em cada um deles, garantindo que sua decisão seja bem 
fundamentada.
Descreva a decisão a ser tomada: é importante que você 
descreva detalhadamente aquilo que não pode ser deixado 
de lado na hora de tomar essa decisão.
 » Qual é exatamente a decisão que eu preciso tomar? 
 » Por que ela é importante? 
 » Quem são as pessoas envolvidas e impactadas por ela? 
 » É uma decisão individual ou coletiva? 
 » Que informações e dados eu tenho sobre o contexto 
dessa decisão? 
 » Quais são os possíveis obstáculos que eu posso 
enfrentar? 
 » A decisão é um problema ou uma oportunidade?
Use a Matriz GUT para 
identificar a decisão com maior 
prioridade!
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G
GRAVIDADE
Quais os efeitos?
5 GRAVISSIMO
4 MUITO GRAVE
3 GRAVE
2 POUCO GRAVE
1 SEM GRAVIDADE
U
URGÊNCIA
Pode esperar?
5 URGENTÍSSIMO
4 MUITO URGENTE
3 URGENTE
2 POUCO URGENTE
1 SEM URGÊNCIA
T
TENDÊNCIA
Irá piorar?
5 PIORA RÁPIDO
4 PIORA A CURTO PRAZO
3 PIORA A MÉDIO PRAZO
2 PIORA A LONGO PRAZO
1 SEM TENDÊNCIA DE PIORAR
Pense em uma decisão que 
você precisa tomar e responda 
às perguntas do passo 1 do 
método DECIDE. 
Caso você tenha muitas decisões, 
use a matriz GUT para saber qual 
é a mais prioritária.
Baixar ferramenta
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Explore as alternativas: é o momento de listar todas as 
possíveis soluções ou caminhos, sem medo de errar ou de 
ter ideias “bobas”, sabe? Esse passo pode ser dividido em 
dois momentos:
 » Brainstorming: faça uma chuva de ideias. Não se 
preocupe com a qualidade das ideias, mas em exercitar 
o pensamento criativo e gerar o maior número de ideias 
possíveis.
 » Análise dos prós e contras de cada alternativa: se é 
uma decisão pessoal, leve em conta fatores como seu 
propósito, sonhos almejados, custos envolvidos, tempo 
necessário e seu bem-estar emocional. Caso seja 
uma decisão mais profissional, leve em conta fatores 
como impacto nos resultados da empresa, recursos 
necessários, prazo de implementação e alinhamento 
com os objetivos estratégicos da organização. 
Faça um brainstorming e gere 
alternativas para a decisão que 
você escolheu no mão na massa 
anterior. 
Em seguida, analise os prós e 
os contras de cada uma delas 
de acordo com os fatores mais 
importantes.
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Compare as alternativas: a ideia aqui é colocar as 
alternativas analisadas lado a lado e entender qual é a mais 
viável nesse momento. Para isso, use a Matriz de decisão.
 » Liste todos os fatores mais importantes para a decisão. 
Esses fatores são os mesmos que você identificou 
quando analisou os prós e contras de cada alternativa no 
mão na massa anterior.
 » Atribua um peso para cada fator, indicando a importância 
desse fator na decisão.
 » Avalie como cada alternativa se sai em relação a cada 
fator, usando uma escala de 1 a 5, onde 1 é ruim e 5 é 
excelente.
 » Multiplique a avaliação de cada alternativa pelo peso do 
fator e some esses valores para obter uma pontuação 
total para cada alternativa.
Veja um exemplo:
Critério
Curva de aprendizagem
Fator financeiro
Alinhamento cultural
TOTAL
Peso Área A Área B Área C
4
41 32 38
5 (20)
4 (12)
3 (6)
3 (12)
2 (6)
5 (10)
4 (16)
3 (9)
4 (8)
3
2
Critério
Curva de aprendizagem
Fator financeiro
Alinhamento cultural
TOTAL
Peso Área A Área B Área C
4
41 32 38
5 (20)
4 (12)
3 (6)
3 (12)
2 (6)
5 (10)
4 (16)
3 (9)
4 (8)
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Critério
Curva de aprendizagem
Fator financeiro
Alinhamento cultural
TOTAL
Peso Área A Área B Área C
4
41 32 38
5 (20)
4 (12)
3 (6)
3 (12)
2 (6)
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4 (8)
3
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Use a Matriz de decisão para 
comparar objetivamente as 
alternativas que você analisou.
Implemente a Decisão: se você seguiu corretamente 
os 3 passos anteriores, provavelmente você já tem uma 
decisão tomada. Agora, basta colocar essa decisão em 
prática. Aqui, a palavra é: ação! 
Transforme sua decisão em uma ou mais ações 
inteligentes, definindo:
 » O quê você vai fazer
 » Como vai fazer
 » Quando
Além disso, é importante que as suas ações sejam 
atingíveis, possíveis de serem alcançadas.
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Módulo 3: Entenda sobre as pessoas
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Examine os resultados: é hora de refletir sobre o que foi feito 
e analisar se as suas ações atenderam a decisão que você 
queria tomar. Em geral, esse passo deve ser feito após um certo 
período de tempo para que os efeitos da sua decisão possam 
ser plenamente observados e avaliados. 
Para isso, você pode considerar algumas perguntas 
importantes:
 » A ação atendeu à decisão que você identificou no passo 1?
 » O resultado foi satisfatório? Te deixou feliz?
 » O que deu certo durante o processo?
 » Algo poderia ter sido melhor?
 » Houve algum imprevisto?
 » Quais lições e aprendizados essa decisão trouxe para você?
 » Algum ajuste precisa ser feito no futuro?
“Cada decisão é uma 
semente que plantamos 
em nossas vidas: elas 
podem gerar frutos 
maravilhosos ou frutos 
medíocres”
Hendel Favarin
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23
Como explorar a criatividade 
em situações desafiadoras
04
 3 bloqueios para a criatividade
Excesso de cobrança: uma das principais causas 
da cobrança excessiva é a sensação de estar 
sobrecarregado. Como diminuir essa sensação? 
Quebre tarefas grandes em pequenas etapas mais 
gerenciáveis. Além disso, recompense-se por cada 
etapa concluída, seja com um pequeno presente ou 
simplesmente com um momento de relaxamento.
Hiperfoco: assim como o excesso de cobrança, o 
excesso de foco também não ajuda em nada. Você já 
deve ter tido aqueles dias que passa o tempo inteiro 
focado em resolver um problema e parece que a 
solução não aparece. E o que fazer quando isso 
acontecer? Quando travar, saia para tomar um ar, 
beba água, faça um alongamento ou se distraia com 
Medo de falhar sentir medo é normal e 
sempre você irá sentir, o que não que não pode 
acontecer é deixar que o medo te paralise. Mas 
como redefinir esse medo de falhar? Quando 
se sentir fracassado, substitua pensamentos 
negativos por afirmações positivas, como 
“Aprendi muito com essa experiência” ou 
“Posso fazer diferente da próxima vez”. Em vez 
de se culpar, identifique o que deuerrado e o 
que você pode fazer de diferente.
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25
 Técnica SCAMPER para 
aumentar sua criatividade
Essa técnica foi desenvolvida por Bob Eberle, administrador educacional, 
na década de 70, visando aumentar o alcance das ideias, facilitando a 
habilidade de pensar além e o desenvolvimento crítico.
Essa técnica:
• estimula o pensamento criativo;
• gera uma variedade novas ideias;
• ajuda a superar os bloqueios criativos como aqueles que vimos.
Pratique a técnica SCAMPER 
com outras pessoas!
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Módulo 3: Entenda sobre as pessoas
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“Você não pode 
esgotar a sua 
criatividade. Quanto 
mais você usa, mais 
você tem.”
Maya Angelou 
Imagine que você trabalha em 
uma loja de roupas e gostaria de 
novas ideias para melhoria da 
experiência dos clientes. Utilize 
o framework “SCAMPER” 
para gerar essas novas ideias.
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Pensando na decisão da 
aula “Seja assertivo(a) 
na tomada de decisão: 
o método DECIDE”, 
implemente a decisão 
que você tomou ou crie 
ações atingíveis para 
colocá-la em prática, 
definindo o que, como 
e quando.
 Anotações
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Módulo 3: Entenda sobre as pessoas
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Como as 
decisões 
realmente 
acontecem
James G. 
March
Filme: 
“Joy: o nome 
do sucesso”
Intuição e 
criatividade na 
tomada de decisões
Ana Abrantes, Stela 
Maris Sanmartin, 
David de Prado
Como ajudar o cérebro a 
tomar melhores decisões
Camile Corrêa | 
TEDxESPM
Conquer Plus
Inteligência Emocional 4.0
Módulo 3: Entenda sobre as pessoas
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https://www.youtube.com/watch?v=ZlunaISides
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