Processo de Organização Empresarial

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Profº. Paulo de Araújo 
Organização é o processo administrativo por meio do 
qual se estrutura um todo, um determinado sistema, 
seja ele empresa, instituição, entidade. E a 
organização que possibilita a criação (estruturação) 
de um organismo econômico (empresa), dotando-o 
de recursos materiais (equipamentos) e recursos 
humanos (pessoas).
Objetivos da Organização 
 O principal objetivo da organização é obter o máximo 
rendimento de toda e qualquer atividade, tanto pela estruturação 
como pela indicação dos melhores métodos para a realização dos 
serviços. Vistos por este ângulo, os objetivos de uma empresa ou 
instituição determinam seus conceitos de sucesso. 
 A organização tem objetivos específicos. A sociedade 
moderna solicita cada vez mais o exercício da organização, por isso 
é necessário que ela tenha e alcance objetivos socialmente úteis. 
Princípios da Organização 
Quais são os princípios 
Divisão do Trabalho 
Cooperação 
Imitação 
Coordenação 
Princípios da Organização 
Divisão do Trabalho 
 À medida que as instituições foram crescendo, aumentou 
também o nível de complexidade das tarefas e dos serviços. Dessa 
forma, surgiu a necessidade da divisão do trabalho, com vistas a 
melhorar a qualidade e a capacidade das instituições. 
 A divisão do trabalho é o princípio por meio do qual as 
tarefas são distribuídas entre as pessoas em razão de sua 
especialização ou da decomposição de um serviço em várias fases. 
Princípios da Organização 
Coordenação 
 A coordenação tem como finalidade harmonizar 
todo funcionamento da empresa. 
 A coordenação deve estar presente em todos os 
serviços da empresa, bem como durante o desempenho 
do administrador, por meio de planejamento, 
organização, direção e controle das atividades 
administrativas. 
Princípios da Organização 
Imitação 
 Este princípio gera bons resultados na empresa, pois tem como 
base a demonstração. 
 As pessoas assistem a demonstrações dos procedimentos que são 
esperados delas. 
 A imitação é o princípio por meio do qual os serviços são 
demonstrados pelos encarregados aos seus subordinados para que saibam 
como proceder para realizar determinada tarefa. 
 Não fosse o princípio da imitação, toda experiência profissional 
acumulada seria em vão e se estaria constantemente recomeçando. 
Tipos de Organização 
Informal 
 É um processo de organização em que os objetivos não são 
definidos de forma rígida e expressa, e que não dispõe de um 
conjunto de regras e procedimentos escritos determinantes de sua 
ação. Um time de futebol amador, um grupo de música, cinema, 
teatro, sem fins lucrativos, são exemplos de organizações 
informais. 
Tipos de Organização 
Formal 
 É um processo de organização estruturado de acordo com 
normas e regulamentos escritos rígidos (manual) nos quais é 
estabelecida uma hierarquia de autoridade, e as responsabilidades 
são claramente definidas. As universidades, os hospitais, os clubes 
são exemplos de organizações formais. 
 As organizações formais compõem-se de indivíduos que 
estão juntos para atingir objetivos específicos, com maiores 
rendimentos e menores dificuldades. 
Organização formal e burocracia 
Características 
Especialização 
Qualificações técnicas 
indicação por mérito 
Hierarquia de 
 autoridade 
Tratamento 
 impessoal 
Regras e 
regulamentos escritos 
Organização formal e burocracia 
Recursos Organizacionais 
Os principais recursos empresariais são: 
1. Recursos físicos ou materiais 
2. Recursos financeiros 
3. Recursos humanos 
4. Recursos mercadológicos 
5. Recursos administrativos 
ABORDAGEM SISTÊMICA NAS 
ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS 
 Assim, a organização deve ser vista como um 
sistema aberto, composto por um conjunto de 
subsistemas (ou processos) que trabalham 
coordenadamente como um único sistema global, 
para atingir os objetivos do negócio. As funções, os 
departamentos ou os serviços são subsistemas, cuja 
única razão de ser é contribuir para o processo-base 
da organização. 
ABORDAGEM SISTÊMICA NAS 
ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS 
Subsistema de Objetivos e Valores 
• Subsistema Técnico 
• Subsistema Psicossocial 
• Subsistema de Estrutura 
• Subsistema de Gestão 
PROCESSO 
ADMINISTRATIVO 
 O conceito de administração está, dessa forma, 
estreitamente relacionado ao próprio conceito de 
organização, pois não se pode pensar em empresas, 
organismos e instituições que não utilizem processos 
administrativos, uma vez que é por meio deles que 
se estruturam as organizações, levando-as a realizar 
seus objetivos. 
ADMINISTRAÇÃO: 
CONCEITO E APLICAÇÃO: 
PROCESSO 
ADMINISTRATIVO 
O PROCESSO 
ADMINISTRATIVO 
As diversas funções do administrador, quando visualizadas 
como um todo para o alcance dos objetivos da empresa, 
constituem o processo administrativo. Este processo possui 
caráter extremamente dinâmico e contínuo, envolvendo as 
seguintes funções: 
• Planejamento 
• Organização 
• Direção 
• Controle 
FUNÇÕES EMPRESARIAIS 
ESTRUTURAS 
ORGANIZACIONAIS 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO NAS ESTRUTURAS 
ORGANIZATIVAS 
 Divisão do trabalho – compreende distribuição e 
especialização das tarefas entre várias pessoas. 
 
 Trabalho em equipe – pressupõe a participação 
com troca de informações entre as pessoas com 
relação a determinado assunto, favorecendo a 
interligação dos setores, independentemente dos 
cargos e títulos que elas possam ocupar na empresa. 
ESTRUTURAS 
ORGANIZACIONAIS 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO NAS ESTRUTURAS 
ORGANIZATIVAS 
Por função; 
Produtos e serviços; 
Por tipos de clientes; 
Por processo; 
Projetos; 
Matricial. 
ORGANOGRAMA – CLÁSSICO MODELO 
ORGANOGRAMA RADIAL 
FLUXOGRAMA 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
 A empresa é uma organização social em que se 
reúnem e combinam os elementos necessários a 
produção de bens e serviços, com finalidade de lucro. 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA 
 Na linguagem do Direito Civil, encontramos dois 
sentidos de pessoa: pessoa física e pessoa jurídica. 
Vejamos cada um deles. 
 Pessoa física é o individuo capaz de assumir 
direitos e obrigações. 
 Por meio desses conceitos, compreendemos que os 
sócios de uma sociedade comercial são pessoas físicas, 
enquanto as sociedades comerciais são pessoas 
jurídicas. 
AS FORMAS DE SOCIEDADE COMERCIAL 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
Tipos de firmas comerciais: 
 
 Firma comercial, razão social ou razão comercial é o nome 
que representa o estabelecimento comercial em todos os seus 
documentos e transações. A firma pode ser individual ou social. 
 A firma comercial deve ser registrada na Junta Comercial. 
As empresas podem ser constituídas de duas formas: firmas 
individuais e firmas de sociedade. 
Formas de sociedades comerciais 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
 As firmas podem assumir diferentes formas, dependendo 
dos interesses dos sócios e do tipo de negocio. 
Sociedade em nome coletivo 
Sociedade de capital e indústria 
Sociedade anônima 
Sociedade em comandita simples 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
Formas de sociedades comerciais 
Sociedade cooperativa 
Sociedade em conta de participação 
Sociedade de economia mista 
Sociedade por quotas de responsabilidade limitada 
Sociedade em comandita por ações 
CLASSIFICAÇÃO DAS EMPRESAS 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
 As empresas podem ser classificadas sob diversos aspectos, 
independentemente da espécie de firma comercial escolhida: quanto a 
sua propriedade; quanto ao tipo de produção e quanto ao tamanho. 
Quanto à propriedade: 
Empresas públicas (ou estatais) 
Empresas privadas (ou particulares) 
Empresas mistas 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
Quanto ao tipo e a produção 
Empresas primárias ou extrativas. 
Empresas secundárias ou de transformação. 
Empresas terciarias ou prestadoras de serviços. 
ORGANIZAÇÕES 
COMERCIAIS 
Quanto ao tamanho 
Empresas grandes. 
Empresas médias. 
Empresas pequenas. 
Quanto a influência no mercado 
ORGANIZAÇÕESCOMERCIAIS 
Monopólio 
Oligopólio 
Truste Cartel 
Holding 
Grupo de sociedade 
ORGANIZAÇÃO COMERCIAL DA EMPRESA 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
 A organização comercial é responsável não só 
pelos aspectos relacionados às vendas (estratégia 
de marketing e bases de ação comercial da empresa 
em relação ao mercado), mas também a estratégia 
de compras. Podemos dizer que ela é o ponto de 
ligação entre a empresa e o mercado. Esse 
movimento é também conhecido pelo nome de 
interface. 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
 Técnica comercial são os processos utilizados pelo 
homem para realização do comércio, utilizando-se para este fim 
princípios econômicos, jurídicos e administrativos. 
 Explicando por outras palavras, técnica comercial é a 
maneira pela qual uma empresa efetua suas atividades de 
compra e venda de bens ou serviços. 
ESTUDO DO MERCADO: 
OS PROCESSOS DE COMPRA E VENDA 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
 O estudo do mercado é a investigação de fenômenos que 
ocorrem no processo de intercambio de mercadorias do produtor ao 
consumidor. 
 E uma sondagem com vistas à obtenção de informações 
esclarecedoras quanto ao comportamento do mercado. 
 Toda empresa, para vender bem, precisa realizar essa 
sondagem. 
O processo de compras compreende as seguintes fases: 
ESTUDO DO MERCADO: 
OS PROCESSOS DE COMPRA E VENDA 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
 Pesquisa do mercado de fornecedores; 
 Recebimento da ordem de compra; 
 Cotação de preços e condições de pagamento; 
 Escolha do melhor fornecedor; 
 Pedido de compra; 
 Acompanhamento do pedido de compra; 
 Recebimento do material. 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
PROPAGANDA, PUBLICIDADE E PROMOÇÃO DE VENDAS 
 Propaganda é qualquer forma paga e impessoal de apresentação e 
promoção de idéias, bens ou serviços, por um patrocinador identificado, 
conforme estabelece o Decreto n° 57.690 de 1/2/1966, que regulamenta a 
profissão do publicitário e delimita as atividades das agendas de 
propaganda. 
 Publicidade é o estimulo impessoal para a procura de um produto, 
serviço ou negócio, pela divulgação de noticias comercialmente 
significativas numa mídia impressa ou em apresentação favorável no radio, 
na televisão ou ate no palco. 
 Promoção de vendas trabalha com as vantagens quanto à forma de 
aquisição, assim, ela é o estimulo a compra por parte do consumidor e 
eficácia dos revendedores. Utiliza recursos como displays, shows, 
exposições, demonstrações e outros esforços que não se 
incluem na rotina de vendas. 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
 A captação imobiliária é uma das principais funções da 
atividade de intermediação imobiliária. Consiste, basicamente, na 
realização de contatos junto ao mercado potencial visando à 
viabilização de uma venda ou um negócio imobiliário. 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
Condições de crédito 
 Por outro lado, a condição de crédito do beneficiário este 
relacionada à confiabilidade e à capacidade ecomônica-financeira 
do beneficiário para saldar o compromisso financeiro a ser 
assumido junto ao credor. 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou 
Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, 
estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem 
de uma organização junto aos seus públicos de interesse (interno e 
externo) ou junto à opinião pública. 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
PROCESSO DE MARKETING 
 O processo de marketing consiste na análise de oportunidades, 
pesquisa e seleção de mercados-alvo, preparação de estratégias, 
planejamento de programas de marketing, organização, implementação e 
controle do esforço de marketing. 
Administração de vendas em empresas imobiliárias 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
 A Administração de Vendas considera analise, 
planejamento e implementação do controle do esforço de 
vendas da organização, exigindo a necessidade de previsão de 
vendas, distribuição física e esforços de promoção e 
propaganda. 
COMPOSIÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
 Na composição da Força de Vendas de uma empresa imobiliária, 
o corretor é o responsável pela negociação de vendas de um imóvel. 
Convém, entretanto, que haja uma equipe de apoio ao corretor, bem 
treinada e orientada, visando à racionalização, ao direcionamento e à 
otimização do trabalho desse profissional. 
Algumas características essenciais aos bons vendedores são: 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
COMPOSIÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 
Desejo inato de servir 
Motivação 
Entusiasmo 
Persistência 
Disciplina 
Sólida ética no trabalho 
Responsabilidade e Integridade 
Capacidade de deixar os outros a vontade 
Dons de comunicação eficazes 
Disposição para ouvir 
SUPERVISÃO E CONTROLE DE VENDAS 
TÉCNICAS COMERCIAIS 
O COMÉRCIO E O MERCADO IMOBILIÁRIO 
COMPOSIÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 
 Gerir uma unidade ou departamento de vendas de uma 
organização pressupõe a utilização de algumas ferramentas com 
vista a dar resposta a necessidades e, por conseguinte, elaborar 
e colocar em pratica as melhores estratégias. 
AUXILIARES DO COMÉRCIO 
 As empresas trabalham com serviços auxiliares do 
comércio. Entre os serviços, merecem destaque: os bancos e as 
câmaras de compensação, as bolsas, os seguros, os transportes, 
os armazéns, a importação e a exportação, as feiras e 
exposições, as câmaras de comércio, os consulados, as 
associações comerciais e as organizações sindicais. 
MERCADORIAS E TÍTULOS 
OPERAÇÕES SOBRE MERCADORIAS 
 A compra, a venda, o beneficiamento e a revenda de 
produtos podem ser realizados por meio de várias 
modalidades de operações. 
Operações a varejo 
Operações à vista 
Operações a crédito 
Operações por amostragem 
Operações a termo 
Operação contraentrega 
Operação com reserva de domínio 
MERCADORIAS E TÍTULOS 
OPERAÇÕES SOBRE TÍTULOS 
 As operações sobre títulos abarcam as transações com o 
titulo de crédito comercial, o registro da dívida estabelecida entre o 
credor e seu devedor. Os títulos mais comuns são estes: 
Nota promissória Duplicata Ações 
Letras de câmbio Cheque Debênture 
Títulos da divida pública 
Agradecemos a presença 
Sucesso e realizações 
 Profissionais 
 Paulo de Araújo