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45. A Influência da Experiência do Cliente 
 
 
A experiência do cliente (CX) é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. 
Uma boa experiência do cliente não só promove a satisfação, mas também gera lealdade 
e recomendações boca a boca. Empreendedores que investem na melhoria da 
experiência do cliente, desde o atendimento até a entrega do produto, tendem a se 
destacar no mercado. 
 
Com o aumento das opções disponíveis, a experiência do cliente pode ser o diferencial 
que leva os consumidores a escolherem uma marca em detrimento de outra. 
Qual é um dos principais benefícios de investir na experiência do cliente? 
• A) Aumentar a insatisfação do consumidor 
• B) Promover a lealdade e recomendações 
• C) Ignorar o feedback dos clientes 
• D) Reduzir a qualidade do serviço